JP2002049771A - 仮想店舗システム - Google Patents
仮想店舗システムInfo
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】各々独立した小売企業が低価格かつ簡易に仮想
店舗を出店でき、また、顧客が利用し易い仮想店舗シス
テムを構築することである。 【解決手段】小売企業の顧客が顧客システムを通じて利
用する小売企業の仮想店舗を運営するサーバーシステム
において、参加登録する小売企業システムによって送信
される実店舗における独自情報に加えて、多数の小売企
業を統括するサーバーシステムがこれらの小売企業シス
テムによって送信された実店舗における独自情報に基づ
いて作成する共通情報を、その小売企業の仮想店舗に供
給する機能を設けた仮想店舗システムである。
店舗を出店でき、また、顧客が利用し易い仮想店舗シス
テムを構築することである。 【解決手段】小売企業の顧客が顧客システムを通じて利
用する小売企業の仮想店舗を運営するサーバーシステム
において、参加登録する小売企業システムによって送信
される実店舗における独自情報に加えて、多数の小売企
業を統括するサーバーシステムがこれらの小売企業シス
テムによって送信された実店舗における独自情報に基づ
いて作成する共通情報を、その小売企業の仮想店舗に供
給する機能を設けた仮想店舗システムである。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、仮想店舗システム
の技術分野に属する。
の技術分野に属する。
【０００２】
【発明が解決しようとする課題】従来、実店舗を持つ小
売企業が新たに実店舗と融合した仮想店舗を構築しよう
とした場合、自社単独でシステム構築を行うと多額のコ
ストがかかった。一方、コストを低く抑えたシステム構
築を実現するためには、フランチャイズチェーン等に加
盟するなどの方法しかなかった。本発明の第一の課題
は、各々独立した小売企業が低価格かつ簡易に仮想店舗
を出店できる仮想店舗システムを作ることである。
売企業が新たに実店舗と融合した仮想店舗を構築しよう
とした場合、自社単独でシステム構築を行うと多額のコ
ストがかかった。一方、コストを低く抑えたシステム構
築を実現するためには、フランチャイズチェーン等に加
盟するなどの方法しかなかった。本発明の第一の課題
は、各々独立した小売企業が低価格かつ簡易に仮想店舗
を出店できる仮想店舗システムを作ることである。
【０００３】また、フランチャイズチェーン等で見られ
る従来のＷＥＢページの構成と運用形態においては、チ
ェーン店本部等による一括の作成内容と更新／販売運
用、又はそのチェーン加盟店単独のどちらかによるもの
であり、チェーン店本部による情報提供と各加盟販売店
とによるものが分割されていた。そのため、顧客は本部
のみ又は各加盟販売店のみの情報を得ることしかでき
ず、また商品購入においても本部と加盟店とで分割され
た購入行動を余儀なくされた。本発明の第二の課題は、
顧客が利用し易い仮想店舗システムを作ることである。
る従来のＷＥＢページの構成と運用形態においては、チ
ェーン店本部等による一括の作成内容と更新／販売運
用、又はそのチェーン加盟店単独のどちらかによるもの
であり、チェーン店本部による情報提供と各加盟販売店
とによるものが分割されていた。そのため、顧客は本部
のみ又は各加盟販売店のみの情報を得ることしかでき
ず、また商品購入においても本部と加盟店とで分割され
た購入行動を余儀なくされた。本発明の第二の課題は、
顧客が利用し易い仮想店舗システムを作ることである。
【０００４】
【課題を解決するための手段】本発明によれば、上述の
課題は前記特許請求の範囲に記載した手段により達成さ
れる。すなわち、請求項１の発明は、実店舗を有する小
売企業による小売企業システムと、小売企業の顧客が顧
客システムを通じて利用する小売企業の仮想店舗を運営
するサーバーシステムとを含み、サーバーシステムは、
（イ）任意参加の小売企業システムに対して、仮想店舗
開設への参加登録機能を具備し、（ロ）参加登録する小
売企業システムによって送信される実店舗における独自
情報に加えて、多数の小売企業を統括するサーバーシス
テムに登録される共通情報をその小売企業の仮想店舗に
供給する機能を具備する仮想店舗システムであり、請求
項２の発明は、実店舗を有する小売企業による小売企業
システムと、小売企業の顧客が顧客システムを通じて利
用する小売企業の仮想店舗を運営するサーバーシステム
とを含み、サーバーシステムは、（ハ）任意参加の小売
企業システムに対して、仮想店舗開設への参加登録機能
を具備し、（ニ）参加登録する小売企業システムによっ
て送信される実店舗における独自情報に加えて、多数の
小売企業を統括するサーバーシステムがこれらの小売企
業システムによって送信された実店舗における独自情報
に基づいて作成する共通情報をその小売企業の仮想店舗
に供給する機能を具備する仮想店舗システムである。
課題は前記特許請求の範囲に記載した手段により達成さ
れる。すなわち、請求項１の発明は、実店舗を有する小
売企業による小売企業システムと、小売企業の顧客が顧
客システムを通じて利用する小売企業の仮想店舗を運営
するサーバーシステムとを含み、サーバーシステムは、
（イ）任意参加の小売企業システムに対して、仮想店舗
開設への参加登録機能を具備し、（ロ）参加登録する小
売企業システムによって送信される実店舗における独自
情報に加えて、多数の小売企業を統括するサーバーシス
テムに登録される共通情報をその小売企業の仮想店舗に
供給する機能を具備する仮想店舗システムであり、請求
項２の発明は、実店舗を有する小売企業による小売企業
システムと、小売企業の顧客が顧客システムを通じて利
用する小売企業の仮想店舗を運営するサーバーシステム
とを含み、サーバーシステムは、（ハ）任意参加の小売
企業システムに対して、仮想店舗開設への参加登録機能
を具備し、（ニ）参加登録する小売企業システムによっ
て送信される実店舗における独自情報に加えて、多数の
小売企業を統括するサーバーシステムがこれらの小売企
業システムによって送信された実店舗における独自情報
に基づいて作成する共通情報をその小売企業の仮想店舗
に供給する機能を具備する仮想店舗システムである。
【０００５】また、請求項３の発明は、前記独自情報が
顧客への商品情報ａであり、前記共通情報が顧客への商
品情報ｂであり、サーバーシステムは、（ホ）顧客が顧
客システムを通じてその小売企業の仮想店舗に来店した
ときには、顧客に対し、当該商品情報ａに商品情報ｂを
加えた商品情報を提供する機能を具備する仮想店舗シス
テムであり、請求項４の発明は、前記独自情報がその小
売企業の在庫情報ｃであり、前記共通情報が在庫情報ｄ
であり、サーバーシステムは、（ヘ）顧客が顧客システ
ムを通じてその小売企業の仮想店舗に来店したときに
は、顧客に対し、当該在庫情報ｃに在庫情報ｄを加えた
在庫情報を提供する機能を具備する仮想店舗システムで
あり、請求項５の発明は、前記独自情報がその小売企業
の顧客情報ｅであり、前記共通情報が顧客情報ｆであ
り、サーバーシステムは、（ト）顧客が顧客システムを
通じてその小売企業の仮想店舗に来店したときには、仮
想店舗において、当該顧客情報ｅに顧客情報ｆを加えた
顧客情報を参照し、その顧客の信用度、或いは過去の購
買履歴を調査する機能を具備する仮想店舗システムであ
る。
顧客への商品情報ａであり、前記共通情報が顧客への商
品情報ｂであり、サーバーシステムは、（ホ）顧客が顧
客システムを通じてその小売企業の仮想店舗に来店した
ときには、顧客に対し、当該商品情報ａに商品情報ｂを
加えた商品情報を提供する機能を具備する仮想店舗シス
テムであり、請求項４の発明は、前記独自情報がその小
売企業の在庫情報ｃであり、前記共通情報が在庫情報ｄ
であり、サーバーシステムは、（ヘ）顧客が顧客システ
ムを通じてその小売企業の仮想店舗に来店したときに
は、顧客に対し、当該在庫情報ｃに在庫情報ｄを加えた
在庫情報を提供する機能を具備する仮想店舗システムで
あり、請求項５の発明は、前記独自情報がその小売企業
の顧客情報ｅであり、前記共通情報が顧客情報ｆであ
り、サーバーシステムは、（ト）顧客が顧客システムを
通じてその小売企業の仮想店舗に来店したときには、仮
想店舗において、当該顧客情報ｅに顧客情報ｆを加えた
顧客情報を参照し、その顧客の信用度、或いは過去の購
買履歴を調査する機能を具備する仮想店舗システムであ
る。
【０００６】
【発明の実施の形態】本発明では、各々独立した小売企
業が共同でＷＥＢサイトを運営し、商品情報の共有化、
在庫情報の共有化、顧客サービスの共有化などを実現す
ることにより、実店舗と融合した仮想店舗の構築を低コ
ストで行うことなどを企図する。システム運営企業のＷ
ＥＢページの情報と各参加小売企業のＷＥＢページの情
報とを同一のデータベースから動的に構築できるように
することにより、システム全体の共有情報と参加小売企
業の独自情報とが密接に連携したＷＥＢページの作成も
可能となる。また、各参加小売企業の在庫情報やその他
の商品情報を、統一化したデータベースサーバーに置く
ことにより、これら情報は、システム運営企業や他の参
加小売企業からも参照できるようになり、販売活動等に
結びつけることが可能となる。
業が共同でＷＥＢサイトを運営し、商品情報の共有化、
在庫情報の共有化、顧客サービスの共有化などを実現す
ることにより、実店舗と融合した仮想店舗の構築を低コ
ストで行うことなどを企図する。システム運営企業のＷ
ＥＢページの情報と各参加小売企業のＷＥＢページの情
報とを同一のデータベースから動的に構築できるように
することにより、システム全体の共有情報と参加小売企
業の独自情報とが密接に連携したＷＥＢページの作成も
可能となる。また、各参加小売企業の在庫情報やその他
の商品情報を、統一化したデータベースサーバーに置く
ことにより、これら情報は、システム運営企業や他の参
加小売企業からも参照できるようになり、販売活動等に
結びつけることが可能となる。
【０００７】図１に、本発明システムの機能概要図を示
す。図１において、サーバーシステム（以下、「ボラン
タリーシステム」という。）には、共通のＷＥＢページ
を表示する共通サイトと、個別の小売企業のＷＥＢペー
ジを表示する個別サイトとが立ち上げられ、共通サイト
には、参加する小売企業を統括した共通の仮想店舗が開
設され、個別サイトには各小売企業の個別の仮想店舗が
開設される。小売企業のＷＥＢページを表示するための
データは、その小売企業から送信された単独のデータが
用いられ、共通のＷＥＢページを表示するためのデータ
は、小売企業から送信された個別のデータを集約した共
同のデータが用いられるが、小売企業のＷＥＢページ
は、共通のＷＥＢページと連携されていて、さらに高度
な仮想店舗システムが実現される。
す。図１において、サーバーシステム（以下、「ボラン
タリーシステム」という。）には、共通のＷＥＢページ
を表示する共通サイトと、個別の小売企業のＷＥＢペー
ジを表示する個別サイトとが立ち上げられ、共通サイト
には、参加する小売企業を統括した共通の仮想店舗が開
設され、個別サイトには各小売企業の個別の仮想店舗が
開設される。小売企業のＷＥＢページを表示するための
データは、その小売企業から送信された単独のデータが
用いられ、共通のＷＥＢページを表示するためのデータ
は、小売企業から送信された個別のデータを集約した共
同のデータが用いられるが、小売企業のＷＥＢページ
は、共通のＷＥＢページと連携されていて、さらに高度
な仮想店舗システムが実現される。
【０００８】図中、各小売企業は、ボランタリーシステ
ムからＷＥＢシステム環境の提供を受け、ボランタリー
システムに対して自社在庫情報やキャンペーン情報など
の自社独自情報を提供し、また、ボランタリーシステム
より共通在庫の情報配信等のサービス提供を受けること
ができる。ボランタリーシステムのシステム運営企業
は、小売企業から提供される個別の情報から共同情報デ
ータを生成し、例えば、小売企業或いは顧客に対して共
通在庫情報を提供するなどする。顧客は、共通の仮想店
舗や、各小売企業の個別の仮想店舗を訪れて、その仮想
店舗で取り扱う商品を購入でき、また、キャンペーンが
ある場合などには各種の優待・特典を受けることができ
る。
ムからＷＥＢシステム環境の提供を受け、ボランタリー
システムに対して自社在庫情報やキャンペーン情報など
の自社独自情報を提供し、また、ボランタリーシステム
より共通在庫の情報配信等のサービス提供を受けること
ができる。ボランタリーシステムのシステム運営企業
は、小売企業から提供される個別の情報から共同情報デ
ータを生成し、例えば、小売企業或いは顧客に対して共
通在庫情報を提供するなどする。顧客は、共通の仮想店
舗や、各小売企業の個別の仮想店舗を訪れて、その仮想
店舗で取り扱う商品を購入でき、また、キャンペーンが
ある場合などには各種の優待・特典を受けることができ
る。
【０００９】
【実施例１】図２に、本発明実施例１の業務フローを示
す。実施例１は、小売企業が実店舗で取り扱う商品を仮
想店舗に融合させる実施態様であり、その商品には、旅
行商品、金融商品、不動産商品など有形無形の商品が含
まれる。図２において、まず、小売企業Ａは小売企業シ
ステムの端末を利用してボランタリーシステムにアクセ
スし、ボランタリーシステムに対して自己のＷＥＢペー
ジに載せる自社の商品情報を登録する。同様に、システ
ム運営企業は、ボランタリー共通のＷＥＢページ情報を
登録すると共に、共通の取り扱い商品に関する情報も登
録する（図中で示す）。次に、商品を購入しようとす
る顧客は、インターネットを利用して、小売企業ＡのＷ
ＥＢページ又はボランタリー共通のＷＥＢページにアク
セスする（図中で示す）。顧客が小売企業ＡのＷＥＢ
ページを開こうとした場合、ボランタリーシステムで
は、小売企業Ａの独自情報とボランタリー共通情報とか
ら、動的に小売企業ＡのＷＥＢページを作成し表示す
る。同様に顧客がボランタリー共通ＷＥＢページにアク
セスした際には、動的にボランタリー共通ＷＥＢページ
を作成し表示する。表示情報の選択やその表示順序は予
めボランタリーシステム内に設定することができ、ま
た、ＷＥＢページ情報を表示する際にはボランタリー共
通商品情報から各種商品情報を抽出することができる
（図中で示す）。
す。実施例１は、小売企業が実店舗で取り扱う商品を仮
想店舗に融合させる実施態様であり、その商品には、旅
行商品、金融商品、不動産商品など有形無形の商品が含
まれる。図２において、まず、小売企業Ａは小売企業シ
ステムの端末を利用してボランタリーシステムにアクセ
スし、ボランタリーシステムに対して自己のＷＥＢペー
ジに載せる自社の商品情報を登録する。同様に、システ
ム運営企業は、ボランタリー共通のＷＥＢページ情報を
登録すると共に、共通の取り扱い商品に関する情報も登
録する（図中で示す）。次に、商品を購入しようとす
る顧客は、インターネットを利用して、小売企業ＡのＷ
ＥＢページ又はボランタリー共通のＷＥＢページにアク
セスする（図中で示す）。顧客が小売企業ＡのＷＥＢ
ページを開こうとした場合、ボランタリーシステムで
は、小売企業Ａの独自情報とボランタリー共通情報とか
ら、動的に小売企業ＡのＷＥＢページを作成し表示す
る。同様に顧客がボランタリー共通ＷＥＢページにアク
セスした際には、動的にボランタリー共通ＷＥＢページ
を作成し表示する。表示情報の選択やその表示順序は予
めボランタリーシステム内に設定することができ、ま
た、ＷＥＢページ情報を表示する際にはボランタリー共
通商品情報から各種商品情報を抽出することができる
（図中で示す）。
【００１０】図３に、ボランタリーシステムに作成され
るファイルについて、その情報内容を掲げる。図３にお
いて、小売企業独自情報ファイルは、小売企業から送信
される独自情報に基づいて作成され、ボランタリー共通
情報ファイルは、システム運営企業によって登録される
共通情報に基づいて作成され、ボランタリー共通商品情
報ファイルは、小売企業から送信される独自情報の総和
としてボランタリーシステムによって生成されるもので
ある。例えば、顧客が小売企業Ａの仮想店舗で、小売企
業独自情報ファイルから抽出された表示情報を参照し、
小売企業Ａの実店舗で取り扱う商品を購入した場合は、
その結果が小売企業Ａに反映される。一方、顧客が小売
企業Ａの仮想店舗で、ボランタリー共通商品情報ファイ
ルから抽出された表示情報を閲覧し、小売企業Ａの実店
舗で取り扱っていない商品を購入した場合は、その結果
がボランタリー共有のものとして、例えば、システム運
営企業や他の小売企業に反映される。
るファイルについて、その情報内容を掲げる。図３にお
いて、小売企業独自情報ファイルは、小売企業から送信
される独自情報に基づいて作成され、ボランタリー共通
情報ファイルは、システム運営企業によって登録される
共通情報に基づいて作成され、ボランタリー共通商品情
報ファイルは、小売企業から送信される独自情報の総和
としてボランタリーシステムによって生成されるもので
ある。例えば、顧客が小売企業Ａの仮想店舗で、小売企
業独自情報ファイルから抽出された表示情報を参照し、
小売企業Ａの実店舗で取り扱う商品を購入した場合は、
その結果が小売企業Ａに反映される。一方、顧客が小売
企業Ａの仮想店舗で、ボランタリー共通商品情報ファイ
ルから抽出された表示情報を閲覧し、小売企業Ａの実店
舗で取り扱っていない商品を購入した場合は、その結果
がボランタリー共有のものとして、例えば、システム運
営企業や他の小売企業に反映される。
【００１１】
【実施例２】図４に、本発明実施例２の業務フローを示
す。実施例２は、小売企業が実店舗で取り扱う商品の在
庫を仮想店舗に融合させる実施態様である。図４におい
て、まず、小売企業Ａ、小売企業Ｂはそれぞれの小売企
業システムの端末を利用してボランタリーシステムにア
クセスし、自己のＷＥＢページに載せる自社の在庫情報
を登録する。同様に、システム運営企業は、ボランタリ
ー共通の共同在庫情報を登録する（図中で示す）。次
に、商品を購入しようとする顧客は、インターネットを
利用して、小売企業ＡのＷＥＢページ又は小売企業Ｂの
ＷＥＢページにアクセスする（図中で示す）。ボラン
タリーシステムでは、小売企業Ａの在庫情報とボランタ
リー共同在庫情報を小売企業ＡのＷＥＢページに表示
し、小売企業Ｂの在庫情報とボランタリー共同在庫情報
を小売企業ＢのＷＥＢページに表示することができる。
各小売企業及び共同の在庫情報はシステム内部で連携し
ているため、顧客は各小売企業のＷＥＢページから別の
小売企業の在庫情報を検索することも可能となる（図中
で示す）。顧客は、各小売企業のＷＥＢページから、
ボランタリーシステムで管理している特定グループの在
庫に関しての、或いは、全ての在庫に関しての購入が可
能となる（図中で示す）。
す。実施例２は、小売企業が実店舗で取り扱う商品の在
庫を仮想店舗に融合させる実施態様である。図４におい
て、まず、小売企業Ａ、小売企業Ｂはそれぞれの小売企
業システムの端末を利用してボランタリーシステムにア
クセスし、自己のＷＥＢページに載せる自社の在庫情報
を登録する。同様に、システム運営企業は、ボランタリ
ー共通の共同在庫情報を登録する（図中で示す）。次
に、商品を購入しようとする顧客は、インターネットを
利用して、小売企業ＡのＷＥＢページ又は小売企業Ｂの
ＷＥＢページにアクセスする（図中で示す）。ボラン
タリーシステムでは、小売企業Ａの在庫情報とボランタ
リー共同在庫情報を小売企業ＡのＷＥＢページに表示
し、小売企業Ｂの在庫情報とボランタリー共同在庫情報
を小売企業ＢのＷＥＢページに表示することができる。
各小売企業及び共同の在庫情報はシステム内部で連携し
ているため、顧客は各小売企業のＷＥＢページから別の
小売企業の在庫情報を検索することも可能となる（図中
で示す）。顧客は、各小売企業のＷＥＢページから、
ボランタリーシステムで管理している特定グループの在
庫に関しての、或いは、全ての在庫に関しての購入が可
能となる（図中で示す）。
【００１２】図５に、ボランタリーシステムに作成され
るファイルについて、その情報内容を掲げる。図５にお
いて、小売企業在庫情報ファイルは、小売企業から送信
される在庫情報に基づいて作成され、ボランタリー共同
在庫情報ファイルは、システム運営企業によって登録さ
れる共同在庫情報に基づいて作成されるものである。例
えば、商品を購入しようとする顧客が、小売企業Ｂの仮
想店舗で小売企業在庫情報ファイルから抽出される表示
情報を参照し、所望の商品の在庫があることを確認して
商品購入を行うと、その結果が小売企業Ｂの在庫に反映
される。一方、商品を購入しようとする顧客が小売企業
Ｂの仮想店舗で、ボランタリー共同在庫情報ファイルか
ら抽出される表示情報を閲覧し、小売企業Ｂで在庫切れ
となっている商品を購入した場合には、その結果がボラ
ンタリー共有のものとして、例えば、システム運営企業
や他の小売企業の在庫に反映される。
るファイルについて、その情報内容を掲げる。図５にお
いて、小売企業在庫情報ファイルは、小売企業から送信
される在庫情報に基づいて作成され、ボランタリー共同
在庫情報ファイルは、システム運営企業によって登録さ
れる共同在庫情報に基づいて作成されるものである。例
えば、商品を購入しようとする顧客が、小売企業Ｂの仮
想店舗で小売企業在庫情報ファイルから抽出される表示
情報を参照し、所望の商品の在庫があることを確認して
商品購入を行うと、その結果が小売企業Ｂの在庫に反映
される。一方、商品を購入しようとする顧客が小売企業
Ｂの仮想店舗で、ボランタリー共同在庫情報ファイルか
ら抽出される表示情報を閲覧し、小売企業Ｂで在庫切れ
となっている商品を購入した場合には、その結果がボラ
ンタリー共有のものとして、例えば、システム運営企業
や他の小売企業の在庫に反映される。
【００１３】
【実施例３】図６に、本発明実施例３の業務フローを示
す。実施例３は、小売企業が実店舗で獲得した顧客情報
を仮想店舗の顧客情報に融合させる実施態様である。図
６において、まず、小売企業Ａ、小売企業Ｂはそれぞれ
の小売企業システムの端末を利用してボランタリーシス
テムにアクセスし、自己のＷＥＢページ上での自社顧客
に対する顧客サービス情報を登録する。同様に、システ
ム運営企業は、ボランタリー共通の共通顧客向けに顧客
サービス情報を登録する（図中で示す）。次に、商品
を購入しようとする顧客は、インターネットを利用し
て、小売企業ＡのＷＥＢページ又は小売企業ＢのＷＥＢ
ページ若しくはボランタリー共通のＷＥＢページにアク
セスする（図中で示す）。ボランタリーシステムで
は、小売企業Ａの顧客サービス情報とボランタリー共通
の顧客サービス情報を小売企業ＡのＷＥＢページに表示
し、小売企業Ｂの顧客サービス情報とボランタリー共通
の顧客サービス情報を小売企業ＢのＷＥＢページに表示
できると共に、ボランタリー共通の顧客サービス情報を
ボランタリー共通のＷＥＢページに表示することができ
る。顧客が商品購入を試みた場合、各仮想店舗は、各小
売企業とボランタリー共通の全顧客情報を参照すること
によって、顧客の信用チェックや過去の商品購買状況の
調査を行うことができる（図中で示す）。ボランタリ
ーシステムは、顧客に対して統合された顧客サービスを
提供することができ、また、ボランタリー全体の顧客情
報をチェックした各種対応を行うことができる。（図中
で示す）。
す。実施例３は、小売企業が実店舗で獲得した顧客情報
を仮想店舗の顧客情報に融合させる実施態様である。図
６において、まず、小売企業Ａ、小売企業Ｂはそれぞれ
の小売企業システムの端末を利用してボランタリーシス
テムにアクセスし、自己のＷＥＢページ上での自社顧客
に対する顧客サービス情報を登録する。同様に、システ
ム運営企業は、ボランタリー共通の共通顧客向けに顧客
サービス情報を登録する（図中で示す）。次に、商品
を購入しようとする顧客は、インターネットを利用し
て、小売企業ＡのＷＥＢページ又は小売企業ＢのＷＥＢ
ページ若しくはボランタリー共通のＷＥＢページにアク
セスする（図中で示す）。ボランタリーシステムで
は、小売企業Ａの顧客サービス情報とボランタリー共通
の顧客サービス情報を小売企業ＡのＷＥＢページに表示
し、小売企業Ｂの顧客サービス情報とボランタリー共通
の顧客サービス情報を小売企業ＢのＷＥＢページに表示
できると共に、ボランタリー共通の顧客サービス情報を
ボランタリー共通のＷＥＢページに表示することができ
る。顧客が商品購入を試みた場合、各仮想店舗は、各小
売企業とボランタリー共通の全顧客情報を参照すること
によって、顧客の信用チェックや過去の商品購買状況の
調査を行うことができる（図中で示す）。ボランタリ
ーシステムは、顧客に対して統合された顧客サービスを
提供することができ、また、ボランタリー全体の顧客情
報をチェックした各種対応を行うことができる。（図中
で示す）。
【００１４】図７に、ボランタリーシステムに作成され
るファイルについて、その情報内容を掲げる。図７にお
いて、小売企業顧客情報ファイルは、小売企業から送信
される顧客情報に基づいて作成され、ボランタリー共通
顧客情報ファイルは、小売企業によって送信される顧客
情報の総和としてボランタリーシステムによって生成さ
れるものである。例えば、商品を購入しようとする顧客
が、小売企業Ａにおける会員番号に相当する顧客コード
を用いて、当該小売企業Ａの仮想店舗で商品購入を試み
ると、小売企業Ａの仮想店舗は、小売企業顧客情報ファ
イルを参照し、過去にその顧客が小売企業Ａで大量の返
品を行ったなどの問題を起こしていないかなどが調査で
きるほか、ボランタリー共通顧客情報ファイルを参照
し、過去にその顧客が他の小売企業、例えば小売企業Ｂ
で問題を起こしていなかったかなども調査できる。
るファイルについて、その情報内容を掲げる。図７にお
いて、小売企業顧客情報ファイルは、小売企業から送信
される顧客情報に基づいて作成され、ボランタリー共通
顧客情報ファイルは、小売企業によって送信される顧客
情報の総和としてボランタリーシステムによって生成さ
れるものである。例えば、商品を購入しようとする顧客
が、小売企業Ａにおける会員番号に相当する顧客コード
を用いて、当該小売企業Ａの仮想店舗で商品購入を試み
ると、小売企業Ａの仮想店舗は、小売企業顧客情報ファ
イルを参照し、過去にその顧客が小売企業Ａで大量の返
品を行ったなどの問題を起こしていないかなどが調査で
きるほか、ボランタリー共通顧客情報ファイルを参照
し、過去にその顧客が他の小売企業、例えば小売企業Ｂ
で問題を起こしていなかったかなども調査できる。
【００１５】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
各々独立した小売企業が、実店舗と融合した仮想店舗の
構築を低コストで行うべく、共同でＷＥＢサイトを運営
し、商品情報の共有化、在庫情報の共有化、顧客サービ
スの共有化などを実現することができる。
各々独立した小売企業が、実店舗と融合した仮想店舗の
構築を低コストで行うべく、共同でＷＥＢサイトを運営
し、商品情報の共有化、在庫情報の共有化、顧客サービ
スの共有化などを実現することができる。
【図１】本発明システムの機能概要図
【図２】本発明実施例１の業務フローを示す図
【図３】ボランタリーシステムに作成されるファイルの
情報内容を例示する図
情報内容を例示する図
【図４】本発明実施例２の業務フローを示す図
【図５】ボランタリーシステムに作成されるファイルの
情報内容を例示する図
情報内容を例示する図
【図６】本発明実施例３の業務フローを示す図
【図７】ボランタリーシステムに作成されるファイルの
情報内容を例示する図
情報内容を例示する図
Claims (5)
- 【請求項１】実店舗を有する小売企業による小売企業シ
ステムと、小売企業の顧客が顧客システムを通じて利用
する小売企業の仮想店舗を運営するサーバーシステムと
を含み、サーバーシステムは、（イ）任意参加の小売企
業システムに対して、仮想店舗開設への参加登録機能を
具備し、（ロ）参加登録する小売企業システムによって
送信される実店舗における独自情報に加えて、多数の小
売企業を統括するサーバーシステムに登録される共通情
報をその小売企業の仮想店舗に供給する機能を具備する
仮想店舗システム。 - 【請求項２】実店舗を有する小売企業による小売企業シ
ステムと、小売企業の顧客が顧客システムを通じて利用
する小売企業の仮想店舗を運営するサーバーシステムと
を含み、サーバーシステムは、（ハ）任意参加の小売企
業システムに対して、仮想店舗開設への参加登録機能を
具備し、（ニ）参加登録する小売企業システムによって
送信される実店舗における独自情報に加えて、多数の小
売企業を統括するサーバーシステムがこれらの小売企業
システムによって送信された実店舗における独自情報に
基づいて作成する共通情報をその小売企業の仮想店舗に
供給する機能を具備する仮想店舗システム。 - 【請求項３】前記独自情報が顧客への商品情報ａであ
り、前記共通情報が顧客への商品情報ｂであり、サーバ
ーシステムは、（ホ）顧客が顧客システムを通じてその
小売企業の仮想店舗に来店したときには、顧客に対し、
当該商品情報ａに商品情報ｂを加えた商品情報を提供す
る機能を具備する請求項１又は２記載の仮想店舗システ
ム。 - 【請求項４】前記独自情報がその小売企業の在庫情報ｃ
であり、前記共通情報が在庫情報ｄであり、サーバーシ
ステムは、（ヘ）顧客が顧客システムを通じてその小売
企業の仮想店舗に来店したときには、顧客に対し、当該
在庫情報ｃに在庫情報ｄを加えた在庫情報を提供する機
能を具備する請求項１又は２記載の仮想店舗システム。 - 【請求項５】前記独自情報がその小売企業の顧客情報ｅ
であり、前記共通情報が顧客情報ｆであり、サーバーシ
ステムは、（ト）顧客が顧客システムを通じてその小売
企業の仮想店舗に来店したときには、仮想店舗におい
て、当該顧客情報ｅに顧客情報ｆを加えた顧客情報を参
照し、その顧客の信用度、或いは過去の購買履歴を調査
する機能を具備する請求項１又は２記載の仮想店舗シス
テム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000236109A JP2002049771A (ja) | 2000-08-03 | 2000-08-03 | 仮想店舗システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000236109A JP2002049771A (ja) | 2000-08-03 | 2000-08-03 | 仮想店舗システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002049771A true JP2002049771A (ja) | 2002-02-15 |
Family
ID=18728218
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000236109A Pending JP2002049771A (ja) | 2000-08-03 | 2000-08-03 | 仮想店舗システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002049771A (ja) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US8019661B2 (en) | 2007-11-26 | 2011-09-13 | International Business Machines Corporation | Virtual web store with product images |
| US8065200B2 (en) | 2007-11-26 | 2011-11-22 | International Business Machines Corporation | Virtual web store with product images |
| US8253727B2 (en) | 2008-03-14 | 2012-08-28 | International Business Machines Corporation | Creating a web store using manufacturing data |
| JP2015185098A (ja) * | 2014-03-26 | 2015-10-22 | 株式会社クローズアップ | 流通管理システム |
| WO2018179371A1 (ja) * | 2017-03-31 | 2018-10-04 | 精久 長澤 | コンテンツを含む文化交流システム |
-
2000
- 2000-08-03 JP JP2000236109A patent/JP2002049771A/ja active Pending
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|---|---|---|---|---|
| US8019661B2 (en) | 2007-11-26 | 2011-09-13 | International Business Machines Corporation | Virtual web store with product images |
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| US8253727B2 (en) | 2008-03-14 | 2012-08-28 | International Business Machines Corporation | Creating a web store using manufacturing data |
| JP2015185098A (ja) * | 2014-03-26 | 2015-10-22 | 株式会社クローズアップ | 流通管理システム |
| WO2018179371A1 (ja) * | 2017-03-31 | 2018-10-04 | 精久 長澤 | コンテンツを含む文化交流システム |
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|---|---|---|---|
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| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20050111 |