JP2002032694A

JP2002032694A - カード紛失時の取扱停止システム

Info

Publication number: JP2002032694A
Application number: JP2000218900A
Authority: JP
Inventors: Kozue Oguri; こずえ小栗
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 2000-07-19
Filing date: 2000-07-19
Publication date: 2002-01-31

Abstract

(57)【要約】【課題】従来、複数のカードを鞄や財布毎紛失した場
合、カード所有者が連絡先やカード番号を調べて各カー
ド会社に連絡し停止依頼しており、調査、連絡に時間が
かかり、停止処置が遅れたり、漏れると言う問題が有っ
た。【解決手段】ユーザ（カード所有者）の端末１０、ユ
ーザ毎の複数のカード情報、カード停止指示連絡先等を
個人情報ＤＢ、カード会社情報として保持し依頼された
ユーザの複数のカード取扱停止を各カード会社に指示す
る代行業者ステーション２０、停止指示を受けホストコ
ンピュータに停止処置を行うカード会社端末３０がネッ
トワーク接続されたカード取扱停止システムであり、代
行業者ステーション２０はユーザのアクセスによりユー
ザ識別で個人情報データを読出し停止カードを指定させ
る入力画面として送出し、停止カード指定情報を纏めて
得てカード会社情報を参照し、各カード会社端末へカー
ド取扱停止指示を送出する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明はクレジットカード、
キャシュカード、デビッドカード等のカードを紛失した
際にカードの取扱を停止するシステムに関し、特に紛失
したカードを纏めて速やかに取扱停止するシステム、所
有するカード情報が纏めて予め登録されカードを紛失し
た所有者に代わりカード会社等に取扱停止指示をする代
行業者ステーションに関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、クレジットカードやキャッシュカ
ードを所有する人が増え、その内の多くは複数のカード
を所有している。また、カードの機能も多様化し、１枚
のカードでキャッシュカードとクレジットカードの機能
を備えていたり、クレジットカードのサービスだけでも
様々なことが行える他、インターネット等では、カード
そのものを示さなくてもカード番号と有効期限さえ提示
すれば簡単に買い物ができてしまう。

【０００３】一方で、その容易性から拾得したカードを
所有者になり代わり使用する等のカード犯罪も増加する
一方である。一旦カードが他人の手に渡ってしまうと、
僅かな時間に膨大な金額の被害に遭うことになる。

【０００４】従ってカードの紛失や盗難に遭った場合に
は一刻も早くカードの取扱を停止する手続きが必要とな
る。

【０００５】従来、カードを紛失した場合、カードの所
有者がそれに気付いた時点でカード会社や金融機関に電
話をし、カードの取扱い停止を依頼することになってい
る。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】ところが、カードを複
数所有していて鞄や財布ごと紛失した場合、各カード会
社や金融機関にそれぞれ連絡しなければならず、それだ
けでも時間がかかるばかりか、連絡先やカード番号など
を常に携帯していないと、それを調べるだけで時間がか
かり、処置が遅れてしまうと言う問題が有る。

【０００７】又、混乱して自分が所有しているカードを
全てその場で思い出せず、処置が遅れたり漏れてしまう
こともある。

【０００８】本発明は以上のような問題点を解決するサ
ービスを実現するシステムを提供する。

【０００９】

【課題を解決するための手段】本発明による第１のカー
ド取扱停止システムは、カード所有者であるユーザの端
末と、前記ユーザ毎にユーザが所有する複数のカード情
報を予め個人情報データとして保持しカード停止指示の
連絡先を含むカード会社情報を保持しユーザの依頼によ
り複数のカードについて取扱停止を各カード会社に指示
する代行業者ステーションと、前記停止指示を受けてホ
ストコンピュータにカードの停止処置を行わせるカード
会社端末とがネットワークで接続されたカード取扱停止
システムであって、前記ユーザ端末はネットワーク上の
サイトにアクセスしサイトからの情報、手続きを表示、
実行し応答情報をサイトに返信出来る閲覧処理手段を有
し、前記代行業者ステーションは前記ユーザ端末からカ
ード停止依頼のアクセスを受けると、ユーザ識別情報の
入力を促しこの識別情報を得て、停止カード指定の入力
を促し、停止カードの指定情報を纏めて得るウェブサー
バ処理手段と、ウェブサーバ処理手段より前記ユーザ識
別情報を受けそのユーザの個人情報データを読出し、前
記停止カードを指定させる為の情報としてウェブサーバ
処理手段に渡す個人情報編集手段と、前記ウェブサーバ
処理手段２１より前記指定情報を受け各カード会社への
カード取扱停止指示情報を生成する手段とを有すことを
特徴とする。

【００１０】本発明による第２のカード取扱停止システ
ムは、カード所有者であるユーザが使用する電話機と、
前記ユーザ毎にユーザが所有する複数のカード情報を予
め個人情報データとして保持しカード停止指示の連絡
先、通知手段を含むカード会社情報を保持しユーザの依
頼により複数のカードについて取扱停止を各カード会社
に指示する代行業者ステーションと、前記停止指示を受
けてホストコンピュータにカードの停止処理を行わせる
カード会社端末とが電話網を含むネットワークで接続さ
れたカード取扱停止システムであって、前記代行業者ス
テーションはカード停止依頼用の電話番号に対応した加
入者回線を通じユーザよりアクセスを受けると、ユーザ
識別情報の電話機への入力を音声で促しユーザ識別情報
を得て、停止カードを指定させる情報を音声でサポート
し停止するカードの指定情報を纏めて得る自動音声応答
処理手段と、自動音声応答処理手段より前記ユーザ識別
情報を受けそのユーザの個人情報データを読出し前記指
定させる情報に編集する手段と、自動音声応答処理手段
より停止カード指定情報を受け、各カード会社へのカー
ド取扱停止指示情報を生成し、前記カード会社情報の指
定の通知手段にて送信する手段とを有すことを特徴とす
る。

【００１１】本発明による第３のカード取扱停止システ
ムは、前記代行業者が複数のカード会社と業務提携し、
前記カード会社は前記ユーザをカード紛失、盗難保険に
加入させる際に業務提携している複数の代行業者をユー
ザに提示し、ユーザは前記提示された代行業者の内、登
録済み代行業者を優先して一つの代行業者を指定し、前
記指定された代行業者のステーションは各カード会社の
端末より個人情報の通知を受け前記個人情報データとし
て保持する様にしたことを特徴とする。

【００１２】本発明による第４のカード取扱停止システ
ムは、前記個人情報データは、個々のユーザが所有する
複数のカード情報として複数のカードをグループ化した
グループ識別名を持ち、前記ユーザからの停止カード指
定をグループ識別名で行える様にしたことを特徴とす
る。

【００１３】本発明による第１の代行業者ステーション
は、カード所有者であるユーザ毎にユーザが所有する複
数のカード情報を予め個人情報データとして保持しカー
ド停止指示の連絡先を含むカード会社情報を保持しユー
ザの依頼により複数のカードについて取扱停止を各カー
ド会社に指示する代行業者ステーションであって、前記
ユーザ端末からカード停止依頼のアクセスを受けると、
ユーザ識別情報の入力を促しこの識別情報を得て、停止
カード指定入力を促し、停止するカードの指定情報を纏
めて得るウェブサーバ処理手段と、ウェブサーバ処理手
段から前記ユーザ識別情報を受けそのユーザの個人情報
データを読出し、停止カードを指定させる為の情報とし
てウェブサーバ処理手段に渡す個人情報編集手段と、ウ
ェブサーバ処理手段より前記指定情報を受け、各カード
会社へのカード取扱停止指示情報を生成する手段とを有
すことを特徴とする。

【００１４】本発明による第２の代行業者ステーション
は、カード所有者であるユーザ毎にユーザが所有する複
数のカード情報を予め個人情報データとして保持し、カ
ード停止指示の連絡先及び通信手段指定を含むカード会
社情報を保持し、ユーザの依頼により複数のカードにつ
いて取扱停止を各カード会社に指示する代行業者ステー
ションであって、カード停止依頼用の電話番号に対応し
た加入者回線を通じユーザよりアクセスを受けると、ユ
ーザ識別情報の入力を音声で促しユーザ識別情報を得
て、停止カードを指定させる情報を音声でサポートし停
止するカードの指定情報を纏めて得る自動音声応答処理
手段と、自動音声応答処理手段より前記ユーザ識別情報
を受けそのユーザの個人情報データを読出し前記指定さ
せる情報に編集する手段と、自動音声応答処理手段より
停止カード指定情報を受け、各カード会社へのカード取
扱停止指示情報を生成し、前記カード会社情報の指定の
通知手段にて送信する手段とを有すことを特徴とする。

【００１５】

【発明の実施の形態】次に、本発明の第１実施形態につ
いて図面を参照して詳細に説明する。図１を参照する
と、本実施形態のカード取扱停止システムはユーザー端
末１０と、代行業者ステーション２０と、カード会社等
端末３０、カード会社等のホストコンピュータ３１と、
これらを相互に接続するインターネット等の通信ネット
ワーク１００から構成されている。

【００１６】図２（Ａ）を参照し、ユーザ端末１０はパ
ーソナルコンピュータ等の情報処理装置で、閲覧処理手
段１５、ディスプレイ装置等の表示手段１６、キーボー
ド等の入力手段１７を備えている。閲覧処理手段１５
は、代行業者ステーション２０がネットワーク上に提供
しているＵＲＬ（ＵｎｉｆｏｒｍＲｅｓｏｕｒｃｅ−
Ｌｏｃａｔｏｒ）にアクセスし、このＵＲＬから受信し
た個人情報の登録画面を表示する機能を備えている。

【００１７】個人情報とは、例えば図３に示す様なユー
ザの基本情報とそのユーザのカード保有情報であり、ユ
ーザは予め代行業者と契約し、これらの情報を代行業者
に提供している。

【００１８】即ち、図３の表枠と点線で囲った項目が、
個人情報の登録画面として表示されると、各項目の内容
情報を入力し、前記ＵＲＬに送り個人情報を事前に登録
しておく。

【００１９】図２に戻り、閲覧処理手段１５は更に、Ｕ
ＲＬからの入力画面情報を表示しつつ、紛失の為停止し
たいカードを指定する停止カード指定情報を代行業者Ｕ
ＲＬに送信し、カード停止処理が終了したときに停止処
理終了通知を受信して画面上に表示させる機能を備えて
いる。

【００２０】代行業者ステーション２０は、カード停止
の各カード会社等への依頼を代行する代行業者により使
用され、ワークステーション・サーバ等の情報処理装置
によって構成される。

【００２１】図２（Ｂ）を参照し、代行業者ステーショ
ン２０は、ウェブサーバ処理手段２１、個人情報編集手
段２２、カード停止情報生成手段２３を備えている。

【００２２】更に、ウェブサーバ処理手段２１や個人情
報編集手段２２の配下に各種入力画面情報２１１を保持
している。又、個人情報編集手段２２の配下にカード保
有者の個人情報の集合体である個人情報ＤＢ（Ｄａｔａ
Ｂａｓｅ）２２１を、カード停止情報生成手段２３の
配下にカード会社情報２３１をそれぞれ保持している。

【００２３】各種入力画面情報２１１とは、メニューと
して個人情報登録かカード停止依頼かその他を選択させ
るメニュー画面情報や、カード停止依頼が選択された際
にユーザに会員番号、暗証番号の入力を促す画面の情
報、停止カード指定（カード紛失情報）入力を促す画面
情報である。

【００２４】ここで画面情報と称しているのは画面表示
情報と、その入力枠の情報や、選択値を項目名に関連付
けて纏めウェブサーバ処理手段２１に返信するための付
随プログラム情報である。

【００２５】ウェブサーバ処理手段２１は、ネットワー
ク１００を通じ、自ＵＲＬ宛のアクセス要求を受ける
と、上記各種入力画面情報２１１を相手に送出する。

【００２６】個人情報編集手段２２は、ウェブサーバ処
理手段２１から個人情報登録指示を受けると登録用の入
力画面情報をユーザ端末１０に送り、返信された個人情
報を個人情報ＤＢ２２１に記録する。

【００２７】又、ユーザからのカード停止依頼では、ウ
ェブサーバ処理手段２１を通じユーザからの会員番号、
暗証番号を受け、個人情報ＤＢ２２１を読出し、読み出
した暗証番号と前記受けた暗証番号の一致を確認後、読
み出した個人情報を停止カード指定入力画面情報に編集
し、ウェブサーバ処理手段２１を介しユーザ端末１０に
送信する。

【００２８】カード停止情報生成手段２３は、ユーザー
端末１０から停止カード指定情報（カード紛失情報）を
受け取り、カード停止指示情報をカード毎に生成して各
カード会社等に振り分けてカード会社等端末３０に送信
する機能と、停止処理終了通知をカード会社等端末３０
から受け取り、ユーザー端末１０に送信する。

【００２９】カード会社情報２３１とは図４に示すよう
なカード会社に関する情報であり、代行業者は予めカー
ド会社と提携し、これらの情報をカード会社から得てい
て、変更があれば最新の状態に更新している。

【００３０】カード停止指示情報とは、停止するカード
番号と停止するのに必要な情報をカード会社等に通知す
るための情報であり、停止処理終了情報とは、カード会
社等においてカードの取扱停止処理が正常に終了したこ
とを通知するための情報である。

【００３１】図２（Ｃ）を参照し、カード会社等端末３
０はカード会社等に設けられる。カード会社等のホスト
コンピュータ３１は、カード会社等におけるカード取引
システムが稼働しているホストコンピュータである。

【００３２】カード会社等端末３０は、代行業者ステー
ション２０からアクセスされると、受信した代行業者識
別とパスワードを代行業者情報３５１を用いて認証し受
け付けるウェブ通信処理手段３５と、カード停止情報を
受け取り、稼働中のシステムに適合した停止指示命令の
電文を生成し、カード会社等ホストコンピュータ３１に
送信する停止電文生成手段３６を備えている。

【００３３】停止電文生成手段３６は更に処理結果をカ
ード会社等のホストコンピュータ３１から受信し、停止
処理終了情報を生成して、ウェブ通信処理手段３５を介
し代行業者ステーション２０に送信する。

【００３４】次に、本実施形態の動作について図２〜５
の参照を含め図６のフローチャートに沿って説明する。
尚、以降の説明では、ネットワーク１００はインターネ
ットであるとする。

【００３５】図６を参照し、カード所有者はカードを紛
失したら、自分のユーザー端末１０を介して、代行業者
がインターネット１００上に開設しているＵＲＬにアク
セスし、その内のカード停止サービスホームページにア
クセスする（ステップＡ１）。

【００３６】代行業者ステーション２０は会員番号、暗
証番号入力を促す入力画面情報をユーザ端末１０に送る
（ステップＡ２）。閲覧処理手段１５はこれを解読し表
示しカード所有者により会員番号と暗証番号が入力され
る（ステップＡ３）。

【００３７】これに応答してウェブサーバ処理手段２１
は個人情報編集手段２２を呼出し、個人情報編集手段２
２は渡された会員番号をキーとして個人情報ＤＢ２２１
を読出す（ステップＡ４）。

【００３８】即ち、図３に示す様な会員番号、暗証番
号、氏名等の他に、所有しているカードの情報として登
録番号（図３の”Ｎｏ．”：機械上のカードの識別
子）、会社番号（カード会社等情報を参照する識別
子）、カード識別名（ユーザがつけたカードを識別する
名称）及びカード番号、有効期限、その他カード会社に
通知するべきデータ（図３の通知データ）等の個人情報
を読出す。

【００３９】そして渡された暗証番号と、読み出した暗
証番号の一致を確認する（ステップＡ５）。

【００４０】次に個人情報を図５に示す様な停止カード
指定入力画面情報に編集しユーザ端末１０に送信する
（ステップＡ６）。この際、表示上の変換を行うだけで
なく、入力枠と項目、コマンドの対応付けや入力された
指定情報を所定の形式で纏め操作指示を検出し返信する
ための付随プログラムも付加する。

【００４１】ユーザー端末１０には、先ず図５に示す様
な停止カード指定入力画面が表示される。（ステップＡ
７）。カード所有者は、この入力画面に従い、紛失のた
め停止したいカードを指定する（ステップＡ８）。

【００４２】図５の例では、登録番号（図中の”Ｎ
ｏ．”）１、２、４及び５のカート゛のチェック欄をク
リックすると、レ印が付けられこれらのカードの停止が
登録される。この様に登録された停止するカードの情報
は停止カード指定情報として一時的に閲覧処理手段１５
に蓄えられる。

【００４３】閲覧処理手段１５に蓄えられた情報は、カ
ード所有者の指示（図５の「ＯＫ」ボタンをマウスでク
リック）によって代行業者ステーション２０にインター
ネット１００を介して送信される（ステップＡ９）。

【００４４】ウェブサーバ処理手段２１は、停止カード
指定情報（カード紛失情報)を受信するとカード停止情
報生成手段２３を呼び出す。カード停止情報生成手段２
３はカードの取り扱い停止を各カード会社等に指示する
情報を停止カード指定情報、個人情報及びカード会社情
報をもとに生成する（ステップＡ１０）。

【００４５】カード停止情報生成手段２３は、生成した
カード停止情報を代行業者識別名、パスワードと共にウ
ェブサーバ処理手段２１を介し該当するカード会社等端
末３０に送信する（ステップＡ１１）。

【００４６】カード会社等端末３０のウェブ通信処理手
段３５は、パスワードとカード停止指示情報を受ける
と、先ず代行業者識別名とパスワードの組合わせが代行
業者情報３５１に登録されているか確認する。登録され
ていれば停止電文生成手段３６を起動し、カード停止指
示情報を渡す。

【００４７】停止電文生成手段３６は、カード取扱停止
処理を行うための、各カード会社等で稼働中のカード取
引システムの処理方式に適合した停止指示命令の電文を
生成し、カード会社等ホストコンピュータ３１に送信す
る（ステップＡ１２）。

【００４８】カード会社等ホストコンピュータ３１は、
停止指示命令電文を受け取ると、カードの停止処理を行
い、処理が終了したら、カード会社等端末３０に停止処
理終了を通知する電文を送信する（ステップＡ１３）。

【００４９】カードの停止処理は例えば、口座情報ＤＢ
３１１の停止するカード対応のレコードの有効表示情報
をリセットする或いは対応の口座情報をクリアする等の
処理を行う。

【００５０】カード会社等端末３０の停止電文生成手段
３６は停止処理終了通知電文を受け取ったら、停止処理
終了情報を生成し、ウェブ通信処理手段３５を介し代行
者ステーション２０に送信する。（ステップＡ１４）。

【００５１】代行者ステーション２０のカード停止情報
生成手段２３は停止処理終了情報を受けると、カード所
有者にカードの停止処理が終了した旨を通知する停止処
理終了通知を生成し、ウェブサーバ処理手段２１を介し
ユーザ端末１０に送信する（ステップＡ１５）。

【００５２】停止処理終了通知は、カード所有者が代行
業者のホームページ上で確認できるようにしてもよい
し、電子メール等によりカード所有者に通知されるよう
にしてもよい。図５の例では、ユーザ端末１０が停止処
理終了通知を受け取ったらカード紛失情報を送信した画
面の「状態」の欄に処理の状態が表示され、同時にメッ
セージがある場合には、「メッセージ」の欄に「有」と
表示ボタンが表示される。カード所有者は表示ボタンを
マウスでクリックしてメッセージの内容を確認する。

【００５３】本実施形態の他の実施例では、代行業者ス
テーション２０への個人情報の事前登録は、ユーザがユ
ーザ端末１０から代行業者ステーション２０にアクセス
し行う必要はない。

【００５４】代行業者は複数のカード会社と業務提携
し、カード会社或いはカード会社組合が、代行業者の個
人情報の守秘性について審査を行い認定するようにす
る。

【００５５】そしてユーザがカード会社の紛失、盗難保
険（カードを紛失したり、盗難にあって他人により使用
されるカード事故の被害額を保証する保険）に加入する
際にユーザに対し上記認定した代行業者を複数提示し、
ユーザはその代行業者の内、既に自分のカード保有情報
を登録している業者があればそれを選定し、なければ任
意の一業者を選択し指定する。

【００５６】カード会社はユーザの口座情報を新規登録
すると、その際に申請のあった個人情報をネットワーク
１００を通じ、代行業者ステーション２０に通知し登録
される。

【００５７】即ち、図２のカード会社等端末３０の口座
情報登録手段３７は、入力手段３８を通じ入力される申
込書の情報をホストコンピュータ３１の口座情報ＤＢ３
１１に登録後、その内の個人情報を代行業者情報３５１
を参照しながら、ウェブ通信処理手段３５を通じ代行業
者ステーション２０のウェブサーバ処理手段２１、個人
情報編集手段２２に送信する。

【００５８】そして個人情報編集手段２２は受信した会
員番号を、チェック或いは新規であれば採番後付与し、
個人情報を個人情報ＤＢ２２１に追記、或いは新規登録
し、更新、登録した旨のメッセージをユーザ端末１０に
送信する。

【００５９】従って、ユーザがカードを新規作成した際
に、提示された代行業者を選定し申請するだけで事前登
録がされるのでユーザの手間が省ける。

【００６０】次に、本発明の第２実施形態について図面
を参照して詳細に説明する。本実施形態では、カード所
有者が公衆電話、携帯電話等の各種電話機から電話網２
００を通じて代行業者用ステーション２０Ａへ停止カー
ド指定情報（カード紛失情報）を伝達する点と、代行業
者等ステーション２０Ａからカード会社等へのカード停
止指示情報をカード会社等の設備等の状況に応じた形で
送信する点と、カード所有者への停止処理終了通知をカ
ード所有者の指定した方法で行う点で前記第１実施形態
と異なる。

【００６１】図７を参照すると、電話機１１は電話網２
００に接続して音声を受信し、ＤＴＭＦ（ダイヤルトー
ン多周波）信号、パルス信号あるいは音声を発信できる
通常の電話機の機能を持つ。

【００６２】代行者ステーション２０Ａは、インターネ
ット１００Ａの他に、電話網２００と接続してＤＴＭＦ
信号、あるいは音声を受信してテキストデータに変換す
る機能と、テキストデータをＤＴＭＦ信号、あるいは音
声に変換して発信する機能を有し、又パルス信号を送出
し相手をコールする点で第１実施形態と異なる。

【００６３】カード会社等３の端末６０は、図１におけ
るカード会社等端末３０と同様の機能を有する。

【００６４】カード会社等１の端末４０は、キーボード
等の入力装置から停止指示情報を受け取り、カード会社
等１のホストコンピュータ４１に停止処理命令電文を送
信する機能を有する。カード会社等２の端末５０は電話
網２００を通じて停止指示情報の信号を受信してカード
会社等２のホストコンピュータ５１に停止処理命令電文
を送信する機能を有する。

【００６５】図８を参照し、代行業者ステーション２０
Ａの構成を説明する。代行業者ステーション２０Ａは、
前記ウェブサーバ処理手段２１、個人情報編集手段２２
Ａ、カード停止情報生成手段２３Ａ、自動音声応答処理
手段２４、音声通知処理手段２５、各種入力画面情報２
１１、個人情報ＤＢ２２１Ａ、カード会社情報２３１
Ａ、各種応答情報２４１を有している。

【００６６】個人情報編集手段２２Ａは、ウェブサーバ
処理手段２１より会員番号や暗証番号を受け取り、該当
する個人情報を読出し、停止カード指定入力画面情報を
返す点は、前記個人情報編集手段２２と同様であるが、
自動音声応答処理手段２４より会員番号や暗証番号（テ
キストデータ）を受け取った場合は、該当する個人情報
をテキストデータとして自動音声応答処理手段２４に返
す。

【００６７】又、カード停止情報生成手段２３Ａは、ウ
ェブサーバ処理手段２１の他に自動音声応答処理手段２
４からも停止カード指定情報（カード紛失情報）を受け
取り、カード会社情報２３１Ａの通知手段がインタネッ
トと指定されたカード会社にはカード停止指示情報をウ
ェブサーバ処理手段２１を介し送信し、通知手段が電話
と指定されたカード会社には、カード停止指示情報を音
声通知処理手段２５を介し送信する。

【００６８】自動音声応答処理手段２４は、電話網２０
０に接続された加入者線２０２に接続されており、着信
検出すると加入者線を駆動し応答音声を送信後、相手か
らのＤＴＭＦ（ダイヤルトーン多周波）信号、あるいは
音声で会員番号、暗証番号や停止カード指定情報（カー
ド紛失情報）を受信してデータに変換し個人情報編集手
段２２Ａ、カード停止情報生成手段２３Ａを呼び出す。

【００６９】音声通知処理手段２５は、カード停止情報
生成手段２３Ａより相手のカード会社の電話番号、被認
証情報（代行業者識別、暗証番号）、停止するカード情
報、通知フォーム識別を受け、相手を自動発呼し、通知
フォーム識別に従って、相手からの音声の認識出力を検
出し、音声或いはＤＴＭＦ信号で被認証情報、カード停
止指示を送る。

【００７０】次に、本実施形態の動作について説明す
る。図１２を参照すると、カード所有者はカードを紛失
したら、任意の電話機（公衆電話、携帯電話、家庭用電
話機等）から代行業者のカード停止サービスの番号に電
話をかける。（ステップＢ１）。

【００７１】代行業者ステーション２０Ａの自動音声応
答処理手段２４は、カード所有者からの呼出信号を受け
たら、自動着信動作を行い加入者線２０２を駆動し、会
員番号と暗証番号の入力を促すメッセージを各種応答情
報２４１より読出し、音声に変換後電話機１１に送信す
る（ステップＢ２）。

【００７２】カード所有者はメッセージを聞き、電話機
１１から会員番号と暗証番号を入力し送信する（ステッ
プＢ３）。このときの送信形態は、ＤＴＭＦ信号でもよ
いし、音声でもよい（以下電話機１１から送信されるも
のを「信号」とする）。代行業者は、送信形態を限定し
てもよいし、受信した信号の種類を判別して読み取り方
式を決定してもよいし、送信形態によって異なる電話番
号を設定してもよい。

【００７３】自動音声応答処理手段２４は、会員番号と
暗証番号を受信したら、ＤＴＭＦ受信回路あるいは音声
サンプリング−認識ブロックでデータに変換し、個人情
報編集手段２２Ａに渡す。個人情報編集手段２２Ａは個
人情報ＤＢ２２１Ａより会員番号をキーとし該当する個
人情報を読み出し、受け取った暗証番号が読み出した暗
証番号に一致しているかを確認し、確認されれば個人情
報を返す（ステップＢ４）。

【００７４】自動音声応答処理手段２４は個人情報をも
とに、停止するカードの指定を促す音声メッセージを生
成し、順次電話機１１に送信する（ステップＢ５）。カ
ード所有者はメッセージを聞きながら停止するカードを
指定する信号を電話機１１により送信する（ステップＢ
６）。自動音声応答処理手段２４は電話機１１からの信
号を受信してデータに変換し、一時的に停止カード指定
情報として蓄える。（ステップＢ７）。カードを停止す
るために必要な情報が全て揃う迄ステップＢ５からＢ７
を繰り返す。

【００７５】図９は、個人情報ＤＢ２２１Ａの登録内容
の例である。通知先として複数の通知先と通知手段を持
つ点と、カード所有情報として複数のカードをグループ
化したグループ識別名を持つ点で第１の実施形態におけ
る図３と異なる。

【００７６】図１１は電話機１１と代行業者ステーショ
ン２０Ａとの送受信内容の例である。音声による応答は
時間を要するため、カード所有者は予め複数のカードを
グループ化して登録してそのグループ名を指定できるよ
うにしておく（代行業者に申請し、代行業者ステーショ
ン２０Ａの個人登録情報の中に保持する）。

【００７７】例えば、図９の例のカード所有者が財布を
紛失した場合、常に財布に入れて携帯しているカードを
グループ化して登録しているので、グループ番号１の
「財布」を指定（番号“１”を入力する、音声で“財
布”と入力する等）すれば、それに属する３種類のカー
ドの停止依頼を行うことができる。

【００７８】図１２に戻り、自動音声応答処理手段２４
は、カード停止に関わる送受信を完了したら、蓄積した
停止カード指定情報（カード紛失情報）をカード停止情
報生成手段２３Ａに渡す。カード停止情報生成手段２３
Ａは停止カード指定情報を基に、カード停止指示情報を
生成する（ステップＢ８）。このときカード停止指示情
報は、図１０に示すようなカード会社等登録情報に登録
された通知手段と通知フォーム識別を元に生成される。

【００７９】例えば図１０の例で、会社番号０００１の
××信販は、オペレータによる電話応対による受付のみ
を行っているため、通知手段は電話（音声）で、通知フ
ォーム識別が音声−１の形式の音声によって通知を行う
取り決めとなっている。

【００８０】そこで、カード停止情報生成手段２３Ａ
は、停止カード指定情報及び個人情報をもとに音声−１
のテンプレートに組み込み、このテキスト情報、相手電
話番号通知フォーム識別、被認証情報を音声通知処理手
段２５に渡す。

【００８１】図１２に戻り、自動音声応答処理手段２４
は、ステップＢ８を起動したら、同時に電話機１１に停
止処理終了情報の通知手段の指定を促すメッセージを電
話機１１に送信する（ステップＢ９）。

【００８２】カード所有者はメッセージに従い、予め申
請してある終了通知手段の中から希望する通知手段を選
択し、電話機１１より入力する（ステップＢ１０）。

【００８３】自動音声応答処理手段２４は、通知手段選
択の信号を受信したら、データに変換し、一時的に蓄え
る（ステップＢ１１）。その後、カード停止依頼を受け
付けた旨のメッセージを電話機１１に送信し、電話機１
１との公衆電話回線の接続を切断する（ステップＢ１
２）。

【００８４】一方、音声通知処理手段２５は加入者線２
０３を駆動後、相手電話番号のパルス信号やＤＴＭＦ信
号を電話網２００に送信し、自動発呼する。カード会社
等１の電話機４２との接続状態を検出すると、通知フォ
ーム識別に応じた相手からの音声の認識出力を検出する
と被認証情報、カード停止指示情報を音声合成し加入者
線２０３に送出する（ステップＢ１３）。

【００８５】カード会社等１の端末４０、カード会社等
２の端末５０及びカード会社等３の端末６０は、それぞ
れの受信形態に従って、カード停止指示情報を受信し、
音声信号や、ＤＴＭＦ信号を受信した場合等はデータに
変換する（ステップＢ１４）。

【００８６】図７のカード会社等１の例では、オペレー
ターは、電話機４２で受信した音声メッセージで代行業
者識別と暗証番号を確認し、カード停止指示情報に基づ
きカード会社等１の端末４０にキーボード等の入力装置
を利用してカード会社等１のホストコンピュータ４１に
カード停止命令を指示するための情報を入力する（ステ
ップＢ１５）。

【００８７】ステップＢ１５及びＢ１６の動作は、前記
第１実施形態の例のステップＡ１２及びＡ１３の動作と
同様である。

【００８８】カード会社等１の端末４０、カード会社等
２の端末５０及びカード会社等３の端末６０は停止処理
終了通知電文を受け取ったら、それぞれの送信形式に従
って必要に応じてデータを変換し、停止終了処理情報を
代行業者ステーション２０Ａに送信する（ステップＢ１
７）。

【００８９】図７のカード会社等１の例では、カード会
社等１の端末４０は、カード会社等１のホストコンピュ
ータ４１から停止処理終了通知電文を受け取ったら、デ
ィスプレイ等の出力装置にその旨を表示する。カード会
社等１のオペレータはディスプレイの表示を確認し、カ
ード会社等１の電話機４２から取り決められた語句（例
えば「カード番号×××の停止処理を終了しました」）
を音声で入力し、代行業者ステーション２０Ａに送信す
る。

【００９０】代行業者ステーション２０Ａの自動音声応
答処理手段２４は、停止処理終了通知情報を受け、これ
を音声認識或いはＤＴＭＦ信号出力で認識し、ステップ
Ｂ１２で蓄積した終了通知手段指示情報で指示されてい
る通知手段に適合した停止処理終了情報を生成し、ユー
ザ端末１０あるいは、電話機１１等に送信する（ステッ
プＢ１８）。

【００９１】通知手段としては、第１実施形態と同様に
インタネット１００Ａを用いる他、指定した電話番号に
音声で通知する方法や、ＦＡＸを送信する方法、指定し
た電話番号のポケットベル（登録商標）や携帯電話にメ
ッセージを送信する方法等がある。

【００９２】以上の様に、本実施の形態では、通常の電
話機を使用できるため、インタネットに接続できない環
境（端末を所有していない、携帯していない、紛失した
時点で近くに使用できる場所がない等）においても、カ
ード所有者がサービスを利用することができる。

【００９３】また、代行業者とカード会社等との通知手
段及び代行業者とカード所有者との通知手段を選択でき
ることにより、それぞれが現在保有している設備や各種
事情に合わせて実現でき、より現実的である。

【００９４】

【発明の効果】本発明のカード取扱停止システムは、予
め登録された個人のカード所有情報と、常に最新の状態
で管理されているカード会社情報を元に誤りや漏れがな
く迅速にそのカードを停止する処置を行える様にしたた
め、カードを複数所有している者が同時にそれを紛失し
た際に、カードを不正に使用される危険性をより少なく
することができる効果を有す。

【００９５】又、カード会社等が停止指示の受信からホ
ストコンピュータへの指示を情報処理装置を使用して行
うことにより、電話応対等の作業を軽減することができ
る効果、オペレータの入力ミス等も防止する効果を有
す。

【００９６】本発明の第２実施形態のカード取扱停止シ
ステムは、代行業者ステーションが電話網に接続された
前記自動音声応答処理手段を備えるので、カード所有者
がカードの紛失に気付いた際に身近に存在する電話機で
もカードの停止依頼、停止カード指定を行えるのでより
迅速にカードの停止処置を行える効果を有す。

【００９７】又、代行業者ステーションが、音声通知処
理手段も備えるのでカード会社端末の受信形態が電話に
よる場合においてもカードの停止指示情報を通知出来、
既存のカード会社端末を含めて運用できる効果も有す。

【００９８】又、本発明は、ユーザがカードを新規作成
した際にカード会社が、自身或いはカード会社組合が認
定した代行業者を複数提示し、ユーザが自分のカード情
報を登録済みの業者を優先的に指定し、カード会社端末
から個人のカード情報を指定された代行業者ステーショ
ンに通知する手段も有すので、ユーザ自身による事前登
録を不要とするカード取扱停止システムも提供する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１実施形態のカード取扱停止システ
ムのシステム構成図。

【図２】図１のカード取扱停止システムの各装置の構成
を示す図で、（Ａ）はユーザ端末１０のブロック図で、
（Ｂ）は代行業者ステーション２０のブロック図で、
（Ｃ）はカード会社等端末３０及びホストコンピュータ
３１のブロック図。

【図３】図２（Ｂ）の個人情報ＤＢ２２１に保持される
個人情報の内容を示す図。

【図４】図２（Ｂ）のカード会社情報２３１に保持され
るカード会社情報の内容を示す図。

【図５】本発明の第１実施形態の停止カード指定入力画
面例を示す図。

【図６】本発明の第１実施形態のカード取扱停止システ
ムの動作を示すフローチャート。

【図７】本発明の第２実施形態のカード取扱停止システ
ムのシステム構成図。

【図８】図７のカード取扱停止システムの代行業者ステ
ーション２０Ａのブロック図。

【図９】図８の個人情報ＤＢ２２１Ａに保持される個人
情報の内容を示す図。

【図１０】図８のカード会社情報２３１Ａに保持される
内容例を示す図。

【図１１】本発明の第２実施形態の電話機１１と代行業
者ステーション２０Ａとの送受信内容の例を示す図。

【図１２】本発明の第２実施形態のカード取扱停止シス
テムの動作を示すフローチャート。

【符号の説明】

１、２、３カード会社等１０ユーザ端末１１電話機１５閲覧処理手段１６表示手段１７入力手段２０、２０Ａ代行業者ステーション２１ウェブサーバ処理手段２１１各種入力画面情報２２、２２Ａ個人情報編集手段２２１、２２１Ａ個人情報ＤＢ２３、２３Ａカード停止情報生成手段２３１カード会社情報２４自動音声応答処理手段２４１各種応答情報２５音声通知処理手段３０カード会社等端末３１ホストコンピュータ３１１口座情報ＤＢ３５ウェブ通信処理手段３５１代行業者情報３６停止電文生成手段３７口座情報登録手段４０、５０、６０端末４１、５１、６１ホストコンピュータ４２電話機１００ネットワーク１００Ａインターネット２００電話網２０２加入者線２０３加入者線

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】カード所有者であるユーザの端末と、前
記ユーザ毎にユーザが所有する複数のカード情報を予め
個人情報データとして保持しカード停止指示の連絡先を
含むカード会社情報を保持しユーザの依頼により複数の
カードについて取扱停止を各カード会社に指示する代行
業者ステーションと、前記停止指示を受けてホストコン
ピュータにカードの停止処置を行わせるカード会社端末
とがネットワークで接続されたカード取扱停止システム
であって、前記ユーザ端末はネットワーク上のサイトに
アクセスしサイトからの情報、手続きを表示、実行し応
答情報をサイトに返信出来る閲覧処理手段を有し、前記
代行業者ステーションは前記ユーザ端末からカード停止
依頼のアクセスを受けると、ユーザ識別情報の入力を促
しこの識別情報を得て、停止カード指定の入力を促し、
停止カードの指定情報を纏めて得るウェブサーバ処理手
段と、ウェブサーバ処理手段より前記ユーザ識別情報を
受けそのユーザの個人情報データを読出し、前記停止カ
ードを指定させる為の情報としてウェブサーバ処理手段
に渡す個人情報編集手段と、前記ウェブサーバ処理手段
より前記指定情報を受け各カード会社へのカード取扱停
止指示情報を生成する手段とを有すことを特徴とするカ
ード取扱停止システム。
【請求項２】カード所有者であるユーザが使用する電
話機と、前記ユーザ毎にユーザが所有する複数のカード
情報を予め個人情報データとして保持しカード停止指示
の連絡先、通知手段を含むカード会社情報を保持しユー
ザの依頼により複数のカードについて取扱停止を各カー
ド会社に指示する代行業者ステーションと、前記停止指
示を受けてホストコンピュータにカードの停止処理を行
わせるカード会社端末とが電話網を含むネットワークで
接続されたカード取扱停止システムであって、前記代行
業者ステーションはカード停止依頼用の電話番号に対応
した加入者回線を通じユーザよりアクセスを受けると、
ユーザ識別情報の電話機への入力を音声で促しユーザ識
別情報を得て、停止カードを指定させる情報を音声でサ
ポートし停止するカードの指定情報を纏めて得る自動音
声応答処理手段と、自動音声応答処理手段より前記ユー
ザ識別情報を受けそのユーザの個人情報データを読出し
前記指定させる情報に編集する手段と、自動音声応答処
理手段より停止カード指定情報を受け、各カード会社へ
のカード取扱停止指示情報を生成し、前記カード会社情
報の指定の通知手段にて送信する手段とを有すことを特
徴とするカード取扱停止システム。
【請求項３】前記代行業者が複数のカード会社と業務
提携し、前記カード会社は前記ユーザをカード紛失、盗
難保険に加入させる際に業務提携している複数の代行業
者をユーザに提示し、ユーザは前記提示された代行業者
の内、登録済み代行業者を優先して一つの代行業者を指
定し、前記指定された代行業者のステーションは各カー
ド会社の端末より個人情報の通知を受け前記個人情報デ
ータとして保持する様にしたことを特徴とする請求項
１、又は２記載のカード取扱停止システム。
【請求項４】前記個人情報データは、個々のユーザが
所有する複数のカード情報として複数のカードをグルー
プ化したグループ識別名を持ち、前記ユーザからの停止
カード指定をグループ識別名で行える様にしたことを特
徴とする請求項１、又は２記載のカード取扱停止システ
ム。
【請求項５】カード所有者であるユーザ毎にユーザが
所有する複数のカード情報を予め個人情報データとして
保持しカード停止指示の連絡先を含むカード会社情報を
保持しユーザの依頼により複数のカードについて取扱停
止を各カード会社に指示する代行業者ステーションであ
って、前記ユーザ端末からカード停止依頼のアクセスを
受けると、ユーザ識別情報の入力を促しこの識別情報を
得て、停止カード指定入力を促し、停止するカードの指
定情報を纏めて得るウェブサーバ処理手段と、ウェブサ
ーバ処理手段から前記ユーザ識別情報を受けそのユーザ
の個人情報データを読出し、停止カードを指定させる為
の情報としてウェブサーバ処理手段に渡す個人情報編集
手段と、ウェブサーバ処理手段より前記指定情報を受
け、各カード会社へのカード取扱停止指示情報を生成す
る手段とを有すことを特徴とする代行業者ステーショ
ン。
【請求項６】カード所有者であるユーザ毎にユーザが
所有する複数のカード情報を予め個人情報データとして
保持し、カード停止指示の連絡先及び通信手段指定を含
むカード会社情報を保持し、ユーザの依頼により複数の
カードについて取扱停止を各カード会社に指示する代行
業者ステーションであって、カード停止依頼用の電話番
号に対応した加入者回線を通じユーザよりアクセスを受
けると、ユーザ識別情報の入力を音声で促しユーザ識別
情報を得て、停止カードを指定させる情報を音声でサポ
ートし停止するカードの指定情報を纏めて得る自動音声
応答処理手段と、自動音声応答処理手段より前記ユーザ
識別情報を受けそのユーザの個人情報データを読出し前
記指定させる情報に編集する手段と、自動音声応答処理
手段より停止カード指定情報を受け、各カード会社への
カード取扱停止指示情報を生成し、前記カード会社情報
の指定の通知手段にて送信する手段とを有すことを特徴
とする代行業者ステーション。