JP2001356981A - メール広告装置及びメール広告方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】メールを出すべき客層やメールの最適な形態が
判明し、広告効率を向上させることが可能なメール広告
装置及びメール広告方法を提供すること。 【解決手段】メール広告装置は、ユーザ毎に形態の異な
る広告メールを生成するメール生成手段Ｓ３と、メール
生成手段によって生成された広告メールを送出する手段
Ｓ４と、広告メールに対するユーザの反応を検出し、記
録する手段Ｓ５とを備える。本発明によれば、まずユー
ザ毎に形態の異なる広告メールを配信して反応を検出す
ることにより、ユーザの特性を把握し、その後はユーザ
の特性に適合した形態の広告メールを配信することによ
り、広告効果を向上させることができる。また、個々の
ユーザの反応などの情報に基づき、広告メールの送出タ
イミングを制御することにより、より広告効果を向上さ
せることができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明はメール広告装置及び
メール広告方法に関し、特に、広告効率を向上させるこ
とが可能なメール広告装置及びメール広告方法に関する
ものである。

【０００２】

【従来の技術】近年、インターネットが普及し、インタ
ーネット上において各種の広告方法が実施されている。
インターネットにおける広告方法としては、例えばＷｅ
ｂ（ホームページ）の開設、バナー広告の掲示、メール
広告の配信などがある。広告方法の一種である従来のメ
ール広告においては、例えば特定の商品を買ったり、サ
ービスを申し込んだユーザに対して、定期的に商品やサ
ービスの宣伝文を記載したメールを配送していた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】前記したような従来の
メール広告においては、単に画一的な広告メールを配信
するのみであり、広告メールに対する応答（反応）を検
出し、蓄積し、最新の分析結果に更新する手段を備えて
はいなかった。従って、広告主が新規ユーザを開拓する
場合に、どの客層に的を絞ってどのような形態の広告を
打てばよいかは広告主の感に頼っていたので、最適な客
層に最適な形態のメール広告が配信されているか否かが
不明であるという問題点があった。一方、ユーザ登録時
に興味ジャンル等を申告してもらい、当該申告内容に基
づき、広告メールの配信対象者の最適化を図る方法も提
案されているが、登録内容の信憑性が低く、ユーザの興
味ジャンルが変化した場合には申告内容とのズレが生じ
てしまうという問題点があった。また、申告項目もユー
ザが自覚しているものに限られ、どのような形態のメー
ルに反応し易いかを申告してもらうことはできないとい
う問題点があった。本発明の目的は、前記のような従来
技術の問題点を解決し、メールを出すべき客層やメール
の最適な形態が判明し、広告効率を向上させることが可
能なメール広告装置及びメール広告方法を提供すること
にある。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明のメール広告装置
は、ユーザ毎に形態の異なる広告メールを生成するメー
ル生成手段と、前記メール生成手段によって生成された
広告メールを送出する送出手段と、前記広告メールに対
するユーザの反応を検出し、記録する検出手段とを備え
たことを特徴とする。本発明によれば、まずユーザ毎に
形態の異なる広告メールを配信して反応を検出すること
により、ユーザの特性を把握し、その後はユーザの特性
に適合した形態の広告メールを配信することにより、広
告効果を向上させることができる。また、個々のユーザ
の反応などの情報に基づき、広告メールの送出タイミン
グを制御することにより、より広告効果を向上させるこ
とができる。

【０００５】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を詳細
に説明する。図２は、本発明を適用したメールシステム
を含むシステム全体の構成を示すブロック図である。メ
ールシステム１０には、Ｗｅｂサーバ１１、メールサー
バ１２、アプリケーションサーバ１３、ＤＢ（テ゛ータヘ゛ー
ス）１５を備えたＤＢサーバ１４、ルータ１６が設置さ
れ、各装置間をＬＡＮ１７が接続している。ルータ１６
および複数のユーザ端末３０がインターネット２０に接
続されている。

【０００６】Ｗｅｂサーバ１１は、ユーザ端末３０から
のアクセスを検出して、後述するような処理を行い、反
応を記録すると共に該当する広告情報を送出するか、あ
るいは広告情報を格納している他のサーバへ接続替え
（転送）を行う。

【０００７】メールサーバ１２は、アプリサーバ１３に
よって生成されたメールの送信あるいはユーザからのメ
ールの受信を行う。アプリサーバ１３は後述するような
メールの生成や送出管理、反応の分析等の処理を行う。
ＤＢサーバ１４（ＤＢ１５）はユーザＤＢ、メールリス
ト、メール作成用データなど、本発明の実施に必要な各
種データを格納している。

【０００８】本発明のメールシステムにおいて、広告メ
ールを配信する目的は大きく分けて２つある。第１の目
的は、広告をどのような年令や性別などの客層に打てば
効果があるかを調べることであり、第２の目的は、例え
ば特定の店の個々の顧客に対して広告効果の高い広告メ
ールを配信することである。以下、第１の目的を達成す
るための第１の実施例と、第２の目的を達成するための
第２の実施例を順に説明する。

【０００９】第１の実施例は、例えば特定の商品あるい
はサービスについて、様々なユーザに様々な形態の広告
メールを出して、ユーザの年令層、性別、ユーザ特性別
の反応を見るものである。ここでいうユーザ特性とは、
ユーザが反応し易い、あるいは興味を示す言葉や文章の
傾向あるいは指向性のことであり、例えば「流行型」
「権威型」「解決型」など複数の型に分類可能である。
以下、本明細書においてはこのユーザ特性のことを訴求
軸と表現する。

【００１０】図１は、本発明を適用したメールシステム
における第１実施例の処理の概要を示すフローチャート
である。この処理は主にアプリサーバ１３によって実行
される。Ｓ１においては、広告メールを配信するユーザ
リストが作成される。ユーザの選定は、例えば特定の店
の顧客ではなく、例えば当メールシステムが独自に募集
したユーザの中から全ての年齢や性別が含まれるように
ランダムに選定する。Ｓ２においては、選定されたユー
ザリストの各ユーザについて、複数の訴求軸の内の１つ
をランダムに割り当てる。

【００１１】Ｓ３においては、広告する商品あるいはサ
ービスについて、各訴求軸別にメール文を作成する。な
お、この処理はアプリサーバ１３あるいは図示しない他
のサーバによって予め実行しておくことも可能である。
図３は、本発明のメール文作成処理の内容を示すフロー
チャートである。本発明においては、特定の商品やサー
ビスに関するメール文は例えば訴求軸別にメール作成者
によって作成される。Ｓ１０においては、メール作成者
が選択した訴求軸情報を取得する。Ｓ１１においては、
当該訴求軸に対応したキーワードを表示する。

【００１２】図１２は、メール作成処理において使用さ
れるキーワードリストの内容を示す説明図である。この
リストは例えばメール作成者が予め作成しておく。そし
て、Ｓ１１において例えばメール作成者が「流行型」を
選択した場合には、「人気上昇中」「ブレイク寸前」な
どのキーワードが表示され、作成者はその中から当該商
品やサービスに最もふさわしいと思われるものを選択す
る。

【００１３】Ｓ１２においては、選択されたキーワード
を使用した広告文の文例を列挙する。この文例も予め作
成され、保存されている。メール作成者はその中から適
当なものを選択する。あるいは広告文を直接入力する。
選択された広告文は、予め作成されている汎用広告テン
プレートの所定位置に挿入される。Ｓ１３においては、
メール作成者は当該商品やサービスに関する説明文等を
入力し、入力された説明文等はやはり汎用広告テンプレ
ートの所定位置に挿入される。Ｓ１４においては、完成
した特定の訴求軸に対応した広告文テンプレートにＩＤ
（ファイル名）を付与して保存する。この作業を全ての
訴求軸について行う。

【００１４】図１３は、メール作成処理において生成さ
れたメール文の例を示す説明図である。それぞれの文例
において、上２行のキャッチフレーズは、メール作成者
がキーワードおよび文例を選択することによって自動的
に生成され、下３行の説明文はメール作成者が商品やサ
ービスの内容に基づいて作成し、入力する。

【００１５】図１に戻って、Ｓ４においては、作成され
たメール文にユーザリストの各ユーザのアドレスおよび
氏名等を埋め込んでメールを送信する。図４は、本発明
のメール送信成処理の内容を示すフローチャートであ
る。Ｓ２０においては、広告メール送信リストを読み出
す。Ｓ２１においては、各メール毎に訴求軸情報に基づ
いて対応する広告文テンプレートを読み出す。Ｓ２２に
おいては、読み出したテンプレートにユーザの氏名、メ
ールアドレス、ＩＤ番号を設定（挿入）する。

【００１６】１通の広告メールには例えば複数の広告が
記載されており、各広告毎に図示しないＵＲＬ（インタ
ーネット内のアドレス）が記載されている。本発明にお
いては、このＵＲＬとして、全て図２のＷｅｂサーバ１
１のアドレスが記載される。更に当該ＵＲＬにはパラメ
ータとしてＩＤ番号が付加されている。ＩＤ番号は、例
えばユーザ識別番号、メール識別番号、広告識別番号の
組み合わせであってもよいし、単なる通し番号であって
もよい。Ｓ２３においては、生成されたメールをメール
サーバ１２に転送し、送信する。

【００１７】図５は、ユーザ端末３０におけるメール受
信処理の内容を示すフローチャートである。Ｓ３０にお
いては、ユーザは周知のメール管理プログラムで広告メ
ールを開いて、メールの内容を表示する。Ｓ３１におい
ては、メール中のＵＲＬがクリックされたか否かが判定
され、クリックされた場合にはＳ３２に移行する。Ｓ３
２においては、周知のブラウザプログラムが起動して当
該ＵＲＬに接続され、接続先であるＷｅｂサーバ１１に
ＩＤ番号情報が転送される。Ｓ３３においては、読み出
したい広告詳細情報を格納しているサーバから転送され
てくる広告の詳細情報がユーザ端末に表示される。

【００１８】図１に戻って、Ｓ５においては、ユーザの
応答を検出する。図６は、本発明の応答検出処理の内容
を示すフローチャートである。Ｓ４０においては、Ｗｅ
ｂサーバ１１において受信したＩＤ番号を分析するか、
あるいは送出済みＩＤ番号リストを参照するなどしてユ
ーザ識別番号、メール識別番号、広告識別番号等を取得
する。そして、ユーザ対応に何時、どのようなメールに
反応したかという反応履歴を記録する。Ｓ４１において
は、受信したＩＤ番号と対応する広告の詳細情報を格納
しているサーバに接続を転送し、該サーバから広告の詳
細情報をユーザ端末に送信させる。

【００１９】Ｓ６においては、広告メールを送出してか
ら所定の期間経過後に、例えば年齢層別、性別、訴求軸
別の応答件数を集計し、応答率を算出する。なお、必要
に応じてメールの送出を複数回繰り返してから分析して
もよい。以上の様な構成および動作によって、当該広告
をどのような形態として、どのような客層に打てば効果
的であるかが判明する。実際に広告を行う広告媒体とし
ては、客層が判明している雑誌や放送など広告メール以
外の広告媒体を利用してもよい。

【００２０】次に、第２実施例について説明する。この
実施例は、例えば特定の本屋において本を購入したこと
のある顧客など、特定の店の顧客リストに基づいて広告
メールを配信する例である。図７は、本発明を適用した
メールシステムにおける第２実施例の処理の概要を示す
フローチャートである。Ｓ５１においては、ユーザリス
トが入力される。なお、店から提供（入力）される新規
のユーザ登録情報や既存ユーザの商品購入情報は直ちに
追加、修正されるものとする。

【００２１】Ｓ５２においては、個々のユーザ毎にメー
ル送出タイミングが決定される。図８は、本発明のメー
ル送出タイミング決定処理の内容例を示すフローチャー
トである。この処理は例えばユーザ毎に毎日１回実行さ
れる。Ｓ６０においては、ユーザが商品（あるいはサー
ビス）を購入したか否かが判定され、購入した場合には
Ｓ６１に移行する。Ｓ６１においては、例えば商品購入
からそれぞれ所定の日数後に異なる内容のフォローメー
ルを配信する。内容としては、例えば「あと何日で届き
ますよ」「届きましたか？」「関連商品はここにありま
す」「不要なら買い取りますよ」などというものが考え
られる。

【００２２】図１４は、第２実施例において使用される
メールリストの内容を示す説明図である。上記フォロー
メールは例えば図１４に示すようなメールリストに登録
され、配信日時になると、リストの内容に従ってフォロ
ーメールが生成され、配信される。

【００２３】Ｓ６２においては、ユーザからの反応（広
告ページへのアクセス）があったか否かが判定され、反
応があった場合、あるいは後述するユーザ状態が「購入
直前」あるいは「関心有り」の場合にはＳ６３に移行す
る。Ｓ６３においては、反応から所定の日数後に、勧誘
あるいは催促のメールを出す。Ｓ６４においては、ユー
ザの誕生日であるか否かが判定され、誕生日である場合
には祝福メッセージを付した広告メールを送出する。

【００２４】Ｓ６６においては、後述する方法によって
各ユーザの訴求軸が決定（判明）しているか否かが判定
され、訴求軸が決定していない場合にはＳ６７に移行す
る。Ｓ６７においては、過去に当該ユーザに対して送出
したメールの訴求軸を参照して、全ての訴求軸の広告メ
ールが配信されるように、次回の広告メールの訴求軸を
ランダムに設定する。

【００２５】図７に戻って、Ｓ５３においては、図３の
処理と同様の処理によって、当該店の商品やサービスに
関する訴求軸毎の広告メール文を作成する。Ｓ５４にお
いては、図４の処理と同様の処理によってメールが送信
され、Ｓ５５においては、図６の処理と同様の処理によ
って応答が検出される。Ｓ５６においては、ユーザ毎の
分析が行われる。図９は、本発明のＳ５６の分析処理の
内容を示すフローチャートである。Ｓ７０においては、
ポイントを計算する。

【００２６】図１０は、本発明のポイント計算処理の内
容を示すフローチャートである。Ｓ８０においては、前
回のポイント計算日から日付が変更された（次の日にな
った）か否かが判定され、変更された場合にはＳ８１に
移行する。Ｓ８１においては、ユーザ毎に訴求軸あるい
はジャンル別のポイント情報を読み出す。

【００２７】図１１は、ユーザＤＢの格納項目の内容を
示す説明図である。ユーザＤＢには各ユーザ毎に例えば
ユーザ識別番号、氏名、メールアドレスの他、年齢（誕
生日）、性別、住所等の個人情報、各訴求軸あるいは各
ジャンル毎のポイント情報、過去に当該ユーザに送出し
た広告メールおよび該広告メールに対する応答などの履
歴情報等が格納されている。

【００２８】図１０に戻って、Ｓ８２においては、読み
出したポイント情報に所定の減衰率（例えば０．９９）
を乗算して保存する。Ｓ８３においては、前回のポイン
ト計算処理後に当該ユーザがメールに対して反応したか
否かが判定され、反応があった場合にはＳ８４に移行す
る。Ｓ８４においては、反応があった訴求軸および／あ
るいはジャンルのポイント情報に所定数を加算して保存
する。

【００２９】以上のような処置によって、特定の訴求軸
の広告メールに反応があった場合にはその訴求軸のポイ
ントが増加し、日にちが経つに連れて減衰していく。従
って、例えばその時点においてポイントが最大である訴
求軸を当該ユーザの訴求軸と見なすことができる。但
し、最大のポイントが所定数以下の場合には当該ユーザ
の訴求軸を未定とする。

【００３０】Ｓ７１においては、各ユーザ毎に状態を分
析する。ユーザの状態としては例えば「購入」「購入目
前」「関心有り」「休眠」「反発」などに分類可能であ
り、例えば繰り返し反応があり、ポイント数が所定値以
上のユーザは「購入目前」状態と認定する。

【００３１】Ｓ７２においては、統計情報の出力が指示
されたか否かが判定され、指示があった場合にはＳ７３
に移行する。Ｓ７３においては、訴求軸や商品のジャン
ル毎にユーザの前期状態情報を集計し、一覧表などにま
とめて表示／印刷等の出力をする。広告主はこの統計情
報から広告を打つべき客層や訴求軸、ジャンル等の情報
を得ることができる。以上説明したように、第２実施例
においては、個々のユーザの訴求軸を求め、該訴求軸に
基づき、個々のユーザ毎に適切なタイミングで適切な形
態のメールを配信することが可能となる。

【００３２】以上、本発明の実施例を開示したが、本発
明には下記のような変形例も考えられる。実施例におい
ては、主に訴求軸を判別して対応するメールを出す例を
開示したが、訴求軸の代わりに、あるいは訴求軸と共に
例えば特定の店の商品ジャンル別の応答を調べ、ユーザ
特性としてどの商品ジャンルに反応し易いかという観点
から対応するメールを生成するようにしてもよい。ま
た、図１５に示すように、広告メールをHTMLメールとし
て、広告のキャッチフレーズや画像の「配置パターン」
を複数種類用意し、配置パターン別の反応を集計するこ
とにより、最適な配置パターンを求めることも可能であ
る。更に、「口調」「キャラクター」なども最適化が可
能である。

【００３３】第１実施例においては、特定の店の顧客で
はなく、ユーザを当メールシステム独自に募集し、個人
情報を登録してもらう必要がある。そこで、登録しても
らったユーザには、賞品と交換可能なポイントを与え、
また広告メールを受信する度に、あるいはメールのＵＲ
Ｌをクリックして広告の詳細情報にアクセスする度にポ
イントを加算するようにして当システム独自ユーザの獲
得を促進させるようにしてもよい。

【００３４】

【発明の効果】以上述べたように、本発明においては、
ユーザ毎に形態の異なる広告メールを生成するメール生
成手段と、前記メール生成手段によって生成された広告
メールを送出する送出手段と、前記広告メールに対する
ユーザの反応を検出し、記録する検出手段とを備えたの
で、まず、ユーザ毎に形態の異なる広告メールを配信し
て反応を検出することにより、ユーザの特性を把握し、
その後はユーザの特性に適合した形態の広告メールを配
信することにより、広告効果を向上させることができる
という効果がある。また、個々のユーザの反応などの情
報に基づき、広告メールの送出タイミングを制御するこ
とにより、より広告効果を向上させることができるとい
う効果もある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１実施例の処理の概要を示すフロー
チャートである。

【図２】本発明のシステム全体の構成を示すブロック図
である。

【図３】本発明のメール文作成処理の内容を示すフロー
チャートである。

【図４】本発明のメール送信成処理の内容を示すフロー
チャートである。

【図５】メール受信処理の内容を示すフローチャートで
ある。

【図６】本発明の応答検出処理の内容を示すフローチャ
ートである。

【図７】本発明の第２実施例の処理の概要を示すフロー
チャートである。

【図８】メール送出タイミング決定処理の内容を示すフ
ローチャートである。

【図９】本発明のＳ５６の分析処理の内容を示すフロー
チャートである。

【図１０】本発明のポイント計算処理の内容を示すフロ
ーチャートである。

【図１１】ユーザＤＢの格納項目の内容を示す説明図で
ある。

【図１２】メール作成用のキーワードリストの内容を示
す説明図である。

【図１３】生成されるメール文の例を示す説明図であ
る。

【図１４】第２実施例におけるメールリストの内容を示
す説明図である。

【図１５】HTMLメールにおける画像等の配置例を示す説
明図である。

【符号の説明】

１０…メールシステム、１１…Ｗｅｂサーバ、１２…メ
ールサーバ、１３…アプリケーションサーバ、１４…Ｄ
Ｂサーバ、１５…ＤＢ、１６…ルータ、１７…ＬＡＮ、
２０…インターネット、３０…ユーザ端末

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｌ 12/58

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】ユーザ毎に形態の異なる広告メールを生成
   するメール生成手段と、 前記メール生成手段によって生成された広告メールを送
   出する送出手段と、 前記広告メールに対するユーザの反応を検出し、記録す
   る検出手段とを備えたことを特徴とするメール広告装
   置。
2. 【請求項２】更に、検出手段によって記録されたユーザ
   の反応履歴から各ユーザの特性あるいはユーザ属性別の
   反応率の内の少なくとも１つを生成する分析手段を備え
   たことを特徴とする請求項１に記載のメール広告装置。
3. 【請求項３】各ポイントがユーザ特性の型あるいはジャ
   ンルに対応するポイント群をユーザ毎に設け、前記分析
   手段は、広告メールに対するユーザの反応があった場合
   には、当該広告メールの型あるいはジャンルと対応する
   前記ポイントを増加させ、かつ各ポイントを時間の経過
   と共に減衰させ、現時点で最高のポイントと対応する型
   あるいはジャンルを当該ユーザの特性とすることを特徴
   とする請求項２に記載のメール広告装置。
4. 【請求項４】前記メール生成手段は、ユーザの属性、ユ
   ーザの特性、前記検出手段によって記録された反応履歴
   の内の少なくとも１つに基づき、前記広告メールの形態
   を決定することを特徴とする請求項２に記載のメール広
   告装置。
5. 【請求項５】前記メール生成手段は、ユーザの特性に基
   づき広告文章を生成する広告文章生成手段を含むことを
   特徴とする請求項４に記載のメール広告装置。
6. 【請求項６】更に、各ユーザに対するメール生成、送出
   タイミングを決定するタイミング決定手段を備えたこと
   を特徴とする請求項１に記載のメール広告装置。
7. 【請求項７】各ユーザに対するメール生成、送出タイミ
   ングを決定するステップと、 ユーザ毎に形態の異なる広告メールを生成するステップ
   と、 生成された広告メールを送出するステップと、 広告メールに対するユーザの反応を検出し、記録するス
   テップと、 記録されたユーザの反応履歴から各ユーザの特性あるい
   はユーザ属性別の反応率の内の少なくとも１つを生成す
   るステップとを含むことを特徴とするメール広告方法。