JP2001223801A - 音声認識無人応対装置 - Google Patents
音声認識無人応対装置Info
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 数字情報を含む項目のみを修正する構成を具
備する音声認識無人応対装置を提供する。 【解決手段】 音声入力部１を具備し、音声入力部１よ
り入力された音声信号を認識する音声認識部２を具備
し、非音声数字情報入力部を含む数字情報認識部４を具
備し、音声認識部２の認識結果および数字情報認識部４
の認識結果を蓄積する蓄積部６を具備し、ガイダンス情
報と蓄積部６に蓄積される認識結果を付加した問い返し
情報とを報知するガイダンス報知部５を具備し、ガイダ
ンス情報の定型文および問い返し情報の定型文を記憶す
る定型文ファイル５１を具備し、制御プログラムを内蔵
する制御部３を具備する音声認識無人応対装置。
備する音声認識無人応対装置を提供する。 【解決手段】 音声入力部１を具備し、音声入力部１よ
り入力された音声信号を認識する音声認識部２を具備
し、非音声数字情報入力部を含む数字情報認識部４を具
備し、音声認識部２の認識結果および数字情報認識部４
の認識結果を蓄積する蓄積部６を具備し、ガイダンス情
報と蓄積部６に蓄積される認識結果を付加した問い返し
情報とを報知するガイダンス報知部５を具備し、ガイダ
ンス情報の定型文および問い返し情報の定型文を記憶す
る定型文ファイル５１を具備し、制御プログラムを内蔵
する制御部３を具備する音声認識無人応対装置。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、音声認識無人応
対装置に関し、特に、数字情報を含まない項目の音声と
数字情報を含む項目の音声とを音声認識する音声認識無
人応対装置に関する。
対装置に関し、特に、数字情報を含まない項目の音声と
数字情報を含む項目の音声とを音声認識する音声認識無
人応対装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来例を図７および図８を参照して説明
する。図７は従来例を説明するブロック図であり、図８
は従来例の動作を説明するフローチャートである。図７
において、２は音声認識部、３は制御部、５は数字情報
認識部に相当するＰＢ認識部、６は蓄積部、７は音声合
成ガイダンス出力部、８は回線インターフェース部、９
は通信網である。電話機端末から出力送信された利用者
による音声信号は、通信網９および回線インターフェー
ス部８を経由して音声認識部２に入力され、ここにおい
て音声認識される。音声認識部２の認識結果は制御部３
に送信され、制御部３を介して蓄積部６に蓄積される。
制御部３は蓄積部６より認識結果を読み出して、この認
識結果を音声合成ガイダンス出力部７から回線インター
フェース部８、通信網９を経由して、利用者電話機端末
に送信する。利用者が電話機端末を操作することにより
送り出されたＰＢ信号は、通信網９および回線インター
フェース部８を経由してＰＢ認識部４に入力され、ＰＢ
認識部４はＰＢ信号を認識する。ＰＢ認識部４の認識結
果は制御部３に送信され、蓄積部６に蓄積される。制御
部３は蓄積部６より認識結果を読出して、この認識結果
を音声合成ガイダンス出力部７を介して出力し、回線イ
ンターフェース部８、通信網９を経由して利用者電話機
端末に送信する。
する。図７は従来例を説明するブロック図であり、図８
は従来例の動作を説明するフローチャートである。図７
において、２は音声認識部、３は制御部、５は数字情報
認識部に相当するＰＢ認識部、６は蓄積部、７は音声合
成ガイダンス出力部、８は回線インターフェース部、９
は通信網である。電話機端末から出力送信された利用者
による音声信号は、通信網９および回線インターフェー
ス部８を経由して音声認識部２に入力され、ここにおい
て音声認識される。音声認識部２の認識結果は制御部３
に送信され、制御部３を介して蓄積部６に蓄積される。
制御部３は蓄積部６より認識結果を読み出して、この認
識結果を音声合成ガイダンス出力部７から回線インター
フェース部８、通信網９を経由して、利用者電話機端末
に送信する。利用者が電話機端末を操作することにより
送り出されたＰＢ信号は、通信網９および回線インター
フェース部８を経由してＰＢ認識部４に入力され、ＰＢ
認識部４はＰＢ信号を認識する。ＰＢ認識部４の認識結
果は制御部３に送信され、蓄積部６に蓄積される。制御
部３は蓄積部６より認識結果を読出して、この認識結果
を音声合成ガイダンス出力部７を介して出力し、回線イ
ンターフェース部８、通信網９を経由して利用者電話機
端末に送信する。
【０００３】ここで、図８をも参照して図７の音声認識
無人応対装置の従来例の動作を具体的に説明する。以下
の説明において、Ｓは図２のフローチャートのステップ
を示す。音声認識無人応対装置は着信待ちの状態にある
（Ｓ４０１）。回線インターフェース部８に着信がある
と、音声認識無人応対装置は利用者に対して“品名を発
声して下さい”というガイダンス情報の定型文を発声し
て送り出す（Ｓ４０２）。このガイダンス情報の定型文
に対応して、利用者は電話機端末、通信網９および回線
インターフェース部８を介して品名を音声入力する（Ｓ
４０３）。これによる音声信号は音声認識部２に入力し
て音声認識され（Ｓ４０４）、認識結果を制御部３を介
して蓄積部６に蓄積する（Ｓ４０５）。次に、“個数を
発声して下さい”というステップ（Ｓ４０６）に対応し
て、利用者は個数を音声入力する（Ｓ４０７）。音声認
識部２はこの個数の入力音声を認識し（Ｓ４０８）、認
識結果を制御部３を介して蓄積部６に蓄積する（Ｓ４０
９）。ここで、“ご注文は○○を××個です。正しけれ
ば＃を、間違いの場合は＊を押して下さい。”という問
い返し文の定型文の空欄に認識結果である○○および×
×を加入した問い返し文の定型文を音声合成ガイダンス
出力部７において音声合成し、回線インターフェース部
８および通信網９を経由して利用者電話機端末へ報知し
（Ｓ４１０）、利用者はこれに応答して電話機端末を操
作し、ＰＢ入力する（Ｓ４１１）。ＰＢ認識部４はＰＢ
入力を認識し（Ｓ４１２）、認識結果が認識誤りを示す
“＊”の場合（Ｓ４１３）、“品名を発声して下さい”
というステップ（Ｓ４０２）に遷移する。認識成功を示
す“＃”の場合（Ｓ４１４）、注文受付は終了する。
無人応対装置の従来例の動作を具体的に説明する。以下
の説明において、Ｓは図２のフローチャートのステップ
を示す。音声認識無人応対装置は着信待ちの状態にある
（Ｓ４０１）。回線インターフェース部８に着信がある
と、音声認識無人応対装置は利用者に対して“品名を発
声して下さい”というガイダンス情報の定型文を発声し
て送り出す（Ｓ４０２）。このガイダンス情報の定型文
に対応して、利用者は電話機端末、通信網９および回線
インターフェース部８を介して品名を音声入力する（Ｓ
４０３）。これによる音声信号は音声認識部２に入力し
て音声認識され（Ｓ４０４）、認識結果を制御部３を介
して蓄積部６に蓄積する（Ｓ４０５）。次に、“個数を
発声して下さい”というステップ（Ｓ４０６）に対応し
て、利用者は個数を音声入力する（Ｓ４０７）。音声認
識部２はこの個数の入力音声を認識し（Ｓ４０８）、認
識結果を制御部３を介して蓄積部６に蓄積する（Ｓ４０
９）。ここで、“ご注文は○○を××個です。正しけれ
ば＃を、間違いの場合は＊を押して下さい。”という問
い返し文の定型文の空欄に認識結果である○○および×
×を加入した問い返し文の定型文を音声合成ガイダンス
出力部７において音声合成し、回線インターフェース部
８および通信網９を経由して利用者電話機端末へ報知し
（Ｓ４１０）、利用者はこれに応答して電話機端末を操
作し、ＰＢ入力する（Ｓ４１１）。ＰＢ認識部４はＰＢ
入力を認識し（Ｓ４１２）、認識結果が認識誤りを示す
“＊”の場合（Ｓ４１３）、“品名を発声して下さい”
というステップ（Ｓ４０２）に遷移する。認識成功を示
す“＃”の場合（Ｓ４１４）、注文受付は終了する。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】ところで、音声認識無
人応対装置は、音声認識を採用して数字情報を含まない
項目の音声と数字情報を含む項目の音声を入力する場
合、数字情報を含む項目の音声を数字情報を含まない項
目の音声より誤認識し易い傾向にある。この音声認識の
実験結果を図６に示す。以上の従来例は、個数という数
字情報を含む項目の音声と数字情報を含まない項目の音
声を音声認識するに際して、認識結果に誤りがある場合
に、数字情報を含む項目と数字情報を含まない項目の双
方について再入力して修正する構成を採用している。従
って、操作性が必ずしも良好であるとはいい難く、その
分利用者に負担をかけることとなる。
人応対装置は、音声認識を採用して数字情報を含まない
項目の音声と数字情報を含む項目の音声を入力する場
合、数字情報を含む項目の音声を数字情報を含まない項
目の音声より誤認識し易い傾向にある。この音声認識の
実験結果を図６に示す。以上の従来例は、個数という数
字情報を含む項目の音声と数字情報を含まない項目の音
声を音声認識するに際して、認識結果に誤りがある場合
に、数字情報を含む項目と数字情報を含まない項目の双
方について再入力して修正する構成を採用している。従
って、操作性が必ずしも良好であるとはいい難く、その
分利用者に負担をかけることとなる。
【０００５】この発明は、数字情報を含む項目に誤りが
あった場合、数字情報認識部を介して数字情報を含む項
目のみの修正を実行し、或いは、利用者が連続して発声
した数字情報を含まない項目の音声と数字情報を含む項
目の音声を同時に音声認識して数字情報を含む項目に誤
まりがあった場合は数字情報認識部を介して数字情報を
含む項目のみを修正する構成を具備して、利用者の音声
入力の負担を大幅に軽減する、上述の問題を解消した音
声認識無人応対装置を提供するものである。
あった場合、数字情報認識部を介して数字情報を含む項
目のみの修正を実行し、或いは、利用者が連続して発声
した数字情報を含まない項目の音声と数字情報を含む項
目の音声を同時に音声認識して数字情報を含む項目に誤
まりがあった場合は数字情報認識部を介して数字情報を
含む項目のみを修正する構成を具備して、利用者の音声
入力の負担を大幅に軽減する、上述の問題を解消した音
声認識無人応対装置を提供するものである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】請求項１：数字情報を含
まない項目の音声と数字情報を含む項目の音声を音声認
識する音声認識無人応対装置において、音声信号を入力
する音声入力部１を具備し、音声入力部１より入力され
た音声信号を認識する音声認識部２を具備し、非音声数
字情報入力部を含む数字情報認識部４を具備し、音声認
識部２の認識結果および数字情報認識部４の認識結果を
蓄積する蓄積部６を具備し、ガイダンス情報と蓄積部６
に蓄積される認識結果を付加した問い返し情報を報知す
るガイダンス報知部５を具備し、ガイダンス情報の定型
文および問い返し情報の定型文を記憶してガイダンス報
知部５に付設される定型文ファイル５１を具備し、問い
返し情報の定型文は数字情報認識部４を介して数字情報
を含む項目を修正するか、或いは音声入力部１を介して
数字情報を含まない項目と数字情報を含む項目を修正す
るか、或は注文受付終了する内容を有し、音声認識部２
により数字情報を含まない項目の音声と数字情報を含む
項目の音声の音声認識結果をガイダンス報知部５を介し
て報知して数字情報認識部４を介して数字情報を含む項
目を修正するか、或は音声入力部１を介して数字情報を
含まない項目と数字情報を含む項目を修正するか、或は
注文受付終了するプログラムを内蔵し、音声認識部２、
数字情報認識部４、ガイダンス報知部５、および蓄積部
６に接続する制御部３を具備する音声認識無人応対装置
を構成した。
まない項目の音声と数字情報を含む項目の音声を音声認
識する音声認識無人応対装置において、音声信号を入力
する音声入力部１を具備し、音声入力部１より入力され
た音声信号を認識する音声認識部２を具備し、非音声数
字情報入力部を含む数字情報認識部４を具備し、音声認
識部２の認識結果および数字情報認識部４の認識結果を
蓄積する蓄積部６を具備し、ガイダンス情報と蓄積部６
に蓄積される認識結果を付加した問い返し情報を報知す
るガイダンス報知部５を具備し、ガイダンス情報の定型
文および問い返し情報の定型文を記憶してガイダンス報
知部５に付設される定型文ファイル５１を具備し、問い
返し情報の定型文は数字情報認識部４を介して数字情報
を含む項目を修正するか、或いは音声入力部１を介して
数字情報を含まない項目と数字情報を含む項目を修正す
るか、或は注文受付終了する内容を有し、音声認識部２
により数字情報を含まない項目の音声と数字情報を含む
項目の音声の音声認識結果をガイダンス報知部５を介し
て報知して数字情報認識部４を介して数字情報を含む項
目を修正するか、或は音声入力部１を介して数字情報を
含まない項目と数字情報を含む項目を修正するか、或は
注文受付終了するプログラムを内蔵し、音声認識部２、
数字情報認識部４、ガイダンス報知部５、および蓄積部
６に接続する制御部３を具備する音声認識無人応対装置
を構成した。
【０００７】そして、請求項２：請求項１に記載される
音声認識無人応対装置において、音声入力部１および非
音声数字情報入力部は回線インタフェース部８および通
信網９を介して接続される電話機端末より成り、ガイダ
ンス報知部５は回線インタフェース部８に接続する音声
合成ガイダンス出力部より成り、数字情報認識部４は回
線インタフェース部８を介して入力されるＰＢ信号或は
ＤＰ信号から数字情報を認識するＰＢ認識部より成る音
声認識無人応対装置を構成した。
音声認識無人応対装置において、音声入力部１および非
音声数字情報入力部は回線インタフェース部８および通
信網９を介して接続される電話機端末より成り、ガイダ
ンス報知部５は回線インタフェース部８に接続する音声
合成ガイダンス出力部より成り、数字情報認識部４は回
線インタフェース部８を介して入力されるＰＢ信号或は
ＤＰ信号から数字情報を認識するＰＢ認識部より成る音
声認識無人応対装置を構成した。
【０００８】また、請求項３：請求項１および請求項２
の内の何れかに記載される音声認識無人応対装置におい
て、ガイダンス報知部５は数字情報を含まない項目と数
字情報を含む項目を連続して発声する定型文をガイダン
ス情報として有するものである音声認識無人応対装置を
構成した。
の内の何れかに記載される音声認識無人応対装置におい
て、ガイダンス報知部５は数字情報を含まない項目と数
字情報を含む項目を連続して発声する定型文をガイダン
ス情報として有するものである音声認識無人応対装置を
構成した。
【０００９】
【発明の実施の形態】この発明の実施の形態を図１およ
び図２を参照して説明する。図１は音声認識無人応対装
置の実施例を示すブロック図であり、図２は図１の実施
例の動作を説明するフローチャートである。図１におい
て、１はマイクロフォンの如き音声入力部であり、利用
者により発声がなされるとこれを音声信号に変換する。
２は音声認識部であり、認識辞書２１を具備して音声入
力部１から入力される音声信号について音声認識する。
３は制御部であり、ＣＰＵおよび図２のフローチャート
を実行するプログラムを記憶するＲＯＭを主要な構成要
素として構成されている。４は数字情報認識部、５はガ
イダンス報知部である。このガイダンス報知部５は定型
文ファイル５１を具備し、定型文ファイル５１に記憶さ
れるガイダンス情報の定型文および問い返し情報の定型
文を音声合成する音声合成部により構成することができ
る。定型文ファイル５１には“品名を発声して下さい”
或いは“個数を発声して下さい”の如きガイダンス情報
の定型文が記憶され、そして“ご注文は○○を××個で
す。正しければ＃を、間違いの場合は＊を押して下さ
い。”の如き問い返し文の定型文が記憶されている。こ
の様に、定型文ファイル５１に記憶される問い返し情報
の定型文には空欄が設定されており、この空欄に品名お
よび／或いは個数を加入した定型文について音声合成す
る。ガイダンス報知部５は、また、これらの定型文を記
憶した録音再生装置により構成することができる。６は
認識結果を蓄積する蓄積部であり、一時蓄積部６１と最
終蓄積部６２より成る。音声認識部２による認識結果は
制御部３に送信され、これを介して蓄積部６の一時蓄積
部６１に蓄積される。数字情報認識部４は、入力される
数字情報を認識し、認識結果は制御部３に送信され、こ
れを介して蓄積部６の一時蓄積部６１に蓄積される。制
御部３は一時蓄積部６１に蓄積される認識結果を読み出
し、これをガイダンス報知部５において音声合成し、音
声出力する。
び図２を参照して説明する。図１は音声認識無人応対装
置の実施例を示すブロック図であり、図２は図１の実施
例の動作を説明するフローチャートである。図１におい
て、１はマイクロフォンの如き音声入力部であり、利用
者により発声がなされるとこれを音声信号に変換する。
２は音声認識部であり、認識辞書２１を具備して音声入
力部１から入力される音声信号について音声認識する。
３は制御部であり、ＣＰＵおよび図２のフローチャート
を実行するプログラムを記憶するＲＯＭを主要な構成要
素として構成されている。４は数字情報認識部、５はガ
イダンス報知部である。このガイダンス報知部５は定型
文ファイル５１を具備し、定型文ファイル５１に記憶さ
れるガイダンス情報の定型文および問い返し情報の定型
文を音声合成する音声合成部により構成することができ
る。定型文ファイル５１には“品名を発声して下さい”
或いは“個数を発声して下さい”の如きガイダンス情報
の定型文が記憶され、そして“ご注文は○○を××個で
す。正しければ＃を、間違いの場合は＊を押して下さ
い。”の如き問い返し文の定型文が記憶されている。こ
の様に、定型文ファイル５１に記憶される問い返し情報
の定型文には空欄が設定されており、この空欄に品名お
よび／或いは個数を加入した定型文について音声合成す
る。ガイダンス報知部５は、また、これらの定型文を記
憶した録音再生装置により構成することができる。６は
認識結果を蓄積する蓄積部であり、一時蓄積部６１と最
終蓄積部６２より成る。音声認識部２による認識結果は
制御部３に送信され、これを介して蓄積部６の一時蓄積
部６１に蓄積される。数字情報認識部４は、入力される
数字情報を認識し、認識結果は制御部３に送信され、こ
れを介して蓄積部６の一時蓄積部６１に蓄積される。制
御部３は一時蓄積部６１に蓄積される認識結果を読み出
し、これをガイダンス報知部５において音声合成し、音
声出力する。
【００１０】次に、図２をも参照して図１の実施例の動
作を更に具体的に説明する。以下の文中におけるＳはフ
ローチャートのステップを示す。音声認識無人応対装置
は音声入力待ちで待機している（Ｓ１００）。ここで、
利用者は“品名を発声して下さい”というガイダンス情
報に対応して、数字情報を含まない項目である品名を発
声すると、これは音声入力部１を介して音声入力される
（Ｓ１０１）。音声認識部２は音声入力部１から入力さ
れる音声信号について音声認識し（Ｓ１０２）、認識結
果は制御部３に送信され、制御部３を介して蓄積部６の
一時蓄積部６１に蓄積される（Ｓ１０３〉。次に、利用
者は“個数を発声して下さい”というガイダンス情報に
対応して、数字情報を含む項目である個数を先と同様に
発声して音声入力する（Ｓ１０４）。音声認識部２は個
数に関する入力音声を音声認識し（Ｓ１０５）、認識結
果は制御部３に送信され、制御部３を介して蓄積部６の
一時蓄積部６１に蓄積される（Ｓ１０６）。ここで、一
時蓄積部６１に蓄積される品名と個数の認識結果はガイ
ダンス報知部５に送信され、音声合成されて利用者へ報
知される（Ｓ１０７）。
作を更に具体的に説明する。以下の文中におけるＳはフ
ローチャートのステップを示す。音声認識無人応対装置
は音声入力待ちで待機している（Ｓ１００）。ここで、
利用者は“品名を発声して下さい”というガイダンス情
報に対応して、数字情報を含まない項目である品名を発
声すると、これは音声入力部１を介して音声入力される
（Ｓ１０１）。音声認識部２は音声入力部１から入力さ
れる音声信号について音声認識し（Ｓ１０２）、認識結
果は制御部３に送信され、制御部３を介して蓄積部６の
一時蓄積部６１に蓄積される（Ｓ１０３〉。次に、利用
者は“個数を発声して下さい”というガイダンス情報に
対応して、数字情報を含む項目である個数を先と同様に
発声して音声入力する（Ｓ１０４）。音声認識部２は個
数に関する入力音声を音声認識し（Ｓ１０５）、認識結
果は制御部３に送信され、制御部３を介して蓄積部６の
一時蓄積部６１に蓄積される（Ｓ１０６）。ここで、一
時蓄積部６１に蓄積される品名と個数の認識結果はガイ
ダンス報知部５に送信され、音声合成されて利用者へ報
知される（Ｓ１０７）。
【００１１】数字情報を含む項目の入力および数字情報
を含まない項目の双方の入力の認識結果に誤りがある場
合、認識結果のＮＧを指示し（Ｓ１０８）、双方の項目
の入力をやり直すステップ（Ｓ１０１）へ遷移する。数
字情報を含む項目の入力の認識結果のみに誤りがある場
合、利用者は数字情報認識部４に修正値の数字入力をす
る（Ｓ１０９）。数字情報認識部４は修正入力数字を認
識し、認識結果を制御部３へ通知する（Ｓ１１０）。制
御部３は先に蓄積部６の一時蓄積部６１に蓄積されてい
る認識結果を修正入力数字に書き換え修正して（Ｓ１１
１）、修正数字を一時蓄積部６１に蓄積する（Ｓ１１
２）。ここで、制御部３は、この書き換えた修正数字を
一時蓄積部６１から読み出し、ガイダンス報知部５を制
御して利用者へ報知する（Ｓ１０７）。認識結果に誤り
がない場合は、利用者のＯＫの指示により（Ｓ１１
３）、蓄積部６の一時蓄積部６１に蓄積される修正後の
認識結果を最終蓄積部６２に転送蓄積し、最終認識結果
を出力する。
を含まない項目の双方の入力の認識結果に誤りがある場
合、認識結果のＮＧを指示し（Ｓ１０８）、双方の項目
の入力をやり直すステップ（Ｓ１０１）へ遷移する。数
字情報を含む項目の入力の認識結果のみに誤りがある場
合、利用者は数字情報認識部４に修正値の数字入力をす
る（Ｓ１０９）。数字情報認識部４は修正入力数字を認
識し、認識結果を制御部３へ通知する（Ｓ１１０）。制
御部３は先に蓄積部６の一時蓄積部６１に蓄積されてい
る認識結果を修正入力数字に書き換え修正して（Ｓ１１
１）、修正数字を一時蓄積部６１に蓄積する（Ｓ１１
２）。ここで、制御部３は、この書き換えた修正数字を
一時蓄積部６１から読み出し、ガイダンス報知部５を制
御して利用者へ報知する（Ｓ１０７）。認識結果に誤り
がない場合は、利用者のＯＫの指示により（Ｓ１１
３）、蓄積部６の一時蓄積部６１に蓄積される修正後の
認識結果を最終蓄積部６２に転送蓄積し、最終認識結果
を出力する。
【００１２】図３および図４を参照して第２の実施例を
説明する。図３は第２の実施例を示すブロック図であ
り、図４は第２の実施例の動作を説明するフローチャー
トである。２は音声認識部であり、認識辞書２１を具備
して音声入力部１から入力される音声信号について音声
認識する。３は制御部であり、ＣＰＵを主要な構成要素
として構成されている。４は数字情報認識部に相当する
ＰＢ認識部であり、入力するＰＢ信号即ちプッシュボタ
ン信号から数字情報を認識する。５はガイダンス報知部
である。ガイダンス報知部５は定型文ファイル５１を具
備し、定型文ファイル５１に記憶されるガイダンス情報
の定型文および問い返し情報の定型文を記憶している。
そして、このガイダンス報知部５は問い返し文の定型文
の空欄に認識結果を加入した問い返し文の定型文を音声
合成し、この音声信号を出力するガイダンス音声合成出
力部により構成する。このガイダンス報知部５は、ま
た、定型文を記憶した録音再生装置により構成すること
ができる。６は認識結果を蓄積する蓄積部であり、一時
蓄積部６１と最終蓄積部６２より成る。８は回線インタ
ーフェース部、９は通信網である。電話機端末から出力
送信された利用者による音声信号は、通信網９および回
線インターフェース部８を経由して音声認識部２に入力
され、ここにおいて音声認識される。音声認識部２の認
識結果は制御部３に送信され、制御部３を介して蓄積部
６の一時蓄積部６１に蓄積される。制御部３は蓄積部６
の一時蓄積部６１より認識結果を読み出して、この認識
結果をガイダンス報知部５において音声合成し、回線イ
ンターフェース部８、通信網９を経由して、利用者電話
機端末に送信する。利用者が電話機端末を操作すること
により送り出されたＰＢ信号は、通信網９および回線イ
ンターフェース部８を経由してＰＢ認識部４に入力さ
れ、ＰＢ認識部４はＰＢ信号を認識する。ＰＢ認識部４
の認識結果は制御部３に送信され、蓄積部６の一時蓄積
部６１に蓄積される。制御部３は一時蓄積部６１より認
識結果を読出し、この認識結果をガイダンス報知部５に
おいて音声合成し、回線インターフェース部８、通信網
９を経由して利用者電話機端末に送信する。ここで、Ｐ
Ｂ認識部４にＤＰ信号即ちダイヤルパルス信号の認識機
能を持たせ、ＤＰ信号により数字情報を入力することも
できる。
説明する。図３は第２の実施例を示すブロック図であ
り、図４は第２の実施例の動作を説明するフローチャー
トである。２は音声認識部であり、認識辞書２１を具備
して音声入力部１から入力される音声信号について音声
認識する。３は制御部であり、ＣＰＵを主要な構成要素
として構成されている。４は数字情報認識部に相当する
ＰＢ認識部であり、入力するＰＢ信号即ちプッシュボタ
ン信号から数字情報を認識する。５はガイダンス報知部
である。ガイダンス報知部５は定型文ファイル５１を具
備し、定型文ファイル５１に記憶されるガイダンス情報
の定型文および問い返し情報の定型文を記憶している。
そして、このガイダンス報知部５は問い返し文の定型文
の空欄に認識結果を加入した問い返し文の定型文を音声
合成し、この音声信号を出力するガイダンス音声合成出
力部により構成する。このガイダンス報知部５は、ま
た、定型文を記憶した録音再生装置により構成すること
ができる。６は認識結果を蓄積する蓄積部であり、一時
蓄積部６１と最終蓄積部６２より成る。８は回線インタ
ーフェース部、９は通信網である。電話機端末から出力
送信された利用者による音声信号は、通信網９および回
線インターフェース部８を経由して音声認識部２に入力
され、ここにおいて音声認識される。音声認識部２の認
識結果は制御部３に送信され、制御部３を介して蓄積部
６の一時蓄積部６１に蓄積される。制御部３は蓄積部６
の一時蓄積部６１より認識結果を読み出して、この認識
結果をガイダンス報知部５において音声合成し、回線イ
ンターフェース部８、通信網９を経由して、利用者電話
機端末に送信する。利用者が電話機端末を操作すること
により送り出されたＰＢ信号は、通信網９および回線イ
ンターフェース部８を経由してＰＢ認識部４に入力さ
れ、ＰＢ認識部４はＰＢ信号を認識する。ＰＢ認識部４
の認識結果は制御部３に送信され、蓄積部６の一時蓄積
部６１に蓄積される。制御部３は一時蓄積部６１より認
識結果を読出し、この認識結果をガイダンス報知部５に
おいて音声合成し、回線インターフェース部８、通信網
９を経由して利用者電話機端末に送信する。ここで、Ｐ
Ｂ認識部４にＤＰ信号即ちダイヤルパルス信号の認識機
能を持たせ、ＤＰ信号により数字情報を入力することも
できる。
【００１３】ここで、図４をも参照して図３の実施例の
動作を具体的に説明する。着信があると、回線インター
フェース部８は着信があるとこれを検出して音声認識無
人応対装置は応答する（Ｓ２００）。音声認識無人応対
装置は利用者に対して“品名を発声して下さい”という
ガイダンス情報の定型文をガイダンス報知部５において
音声合成し、利用者に送り出す（Ｓ２０１）。利用者
は、ガイダンス情報の定型文に対応して、電話機端末、
通信網９および回線インターフェース部８を介して音声
認識部２に品名を音声入力する（Ｓ２０２）。音声信号
は音声認識部２に入力して音声認識され（Ｓ２０３）、
認識結果を制御部３を介して蓄積部６の一時蓄積部６１
に蓄積する（Ｓ２０４）。次に、“個数を発声して下さ
い”というステップ（Ｓ２０５）に対応して、利用者
は、品名の場合と同様にして、個数を音声入力する（Ｓ
２０６）。音声認識部２は入力音声信号について音声認
識し（Ｓ２０７）、個数の認識結果を制御部３を介して
蓄積部６の一時蓄積部６１に蓄積する（Ｓ２０８）。こ
こで、制御部３は、蓄積部６の一時蓄積部６１に蓄積さ
れている音声認識結果である品名“○○”および個数
“××”を読み出して“ご注文は、○○を××個です。
正しければ＃を、間違いの場合は＊を押して下さい。個
数のみを修正する場合は数字をＰＢで入力し、最後に＃
を押して下さい”という問い返し情報をガイダンス報知
部５において音声合成し、回線インターフェース部８、
通信網９を経由して利用者電話機端末に送信する（Ｓ２
０９）。利用者は電話機端末のプッシュボタン押圧操作
して、正しければ“＃”を入力し、品名および個数の双
方が間違いの場合は“＊”を入力し、個数のみを修正す
る場合は修正の値“△△”と最後に“＃”をＰＢ信号で
入力する（Ｓ２１０）。ＰＢ認識部４は入力ＰＢ信号を
認識し、制御部３へ通知する（Ｓ２１１）。
動作を具体的に説明する。着信があると、回線インター
フェース部８は着信があるとこれを検出して音声認識無
人応対装置は応答する（Ｓ２００）。音声認識無人応対
装置は利用者に対して“品名を発声して下さい”という
ガイダンス情報の定型文をガイダンス報知部５において
音声合成し、利用者に送り出す（Ｓ２０１）。利用者
は、ガイダンス情報の定型文に対応して、電話機端末、
通信網９および回線インターフェース部８を介して音声
認識部２に品名を音声入力する（Ｓ２０２）。音声信号
は音声認識部２に入力して音声認識され（Ｓ２０３）、
認識結果を制御部３を介して蓄積部６の一時蓄積部６１
に蓄積する（Ｓ２０４）。次に、“個数を発声して下さ
い”というステップ（Ｓ２０５）に対応して、利用者
は、品名の場合と同様にして、個数を音声入力する（Ｓ
２０６）。音声認識部２は入力音声信号について音声認
識し（Ｓ２０７）、個数の認識結果を制御部３を介して
蓄積部６の一時蓄積部６１に蓄積する（Ｓ２０８）。こ
こで、制御部３は、蓄積部６の一時蓄積部６１に蓄積さ
れている音声認識結果である品名“○○”および個数
“××”を読み出して“ご注文は、○○を××個です。
正しければ＃を、間違いの場合は＊を押して下さい。個
数のみを修正する場合は数字をＰＢで入力し、最後に＃
を押して下さい”という問い返し情報をガイダンス報知
部５において音声合成し、回線インターフェース部８、
通信網９を経由して利用者電話機端末に送信する（Ｓ２
０９）。利用者は電話機端末のプッシュボタン押圧操作
して、正しければ“＃”を入力し、品名および個数の双
方が間違いの場合は“＊”を入力し、個数のみを修正す
る場合は修正の値“△△”と最後に“＃”をＰＢ信号で
入力する（Ｓ２１０）。ＰＢ認識部４は入力ＰＢ信号を
認識し、制御部３へ通知する（Ｓ２１１）。
【００１４】制御部３は、認識結果を識別し“△△＃”
の時は、先に一時蓄積部６１に蓄積されている認識結果
である“××”を“△△”に書き換え修正し（Ｓ２１
２）、この修正値を一時蓄積部６１に蓄積する（Ｓ２１
３）。ここで、制御部３は、ガイダンス報知部５を制御
して、修正後の問い返し情報を音声合成して利用者へ報
知する（Ｓ２０９）。入力されたＰＢ信号が“＊”の時
は（Ｓ２１４）、品名、個数の双方を修正するのでステ
ップ（Ｓ２０１）に遷移する。入力されたＰＢ信号が
“＃”の時は、蓄積部６の一時蓄積部６１に蓄積される
修正後の認識結果を最終蓄積部６２に転送蓄積し、最終
認識結果を出力して注文受付けを終了する（Ｓ２１
５）。
の時は、先に一時蓄積部６１に蓄積されている認識結果
である“××”を“△△”に書き換え修正し（Ｓ２１
２）、この修正値を一時蓄積部６１に蓄積する（Ｓ２１
３）。ここで、制御部３は、ガイダンス報知部５を制御
して、修正後の問い返し情報を音声合成して利用者へ報
知する（Ｓ２０９）。入力されたＰＢ信号が“＊”の時
は（Ｓ２１４）、品名、個数の双方を修正するのでステ
ップ（Ｓ２０１）に遷移する。入力されたＰＢ信号が
“＃”の時は、蓄積部６の一時蓄積部６１に蓄積される
修正後の認識結果を最終蓄積部６２に転送蓄積し、最終
認識結果を出力して注文受付けを終了する（Ｓ２１
５）。
【００１５】図４のフローチャートは、１品目の注文受
け付け例を示しているが、このフローチャートの繰り返
しにより、複数品目の注文受付けをすることができる。
そして、ＰＢ認識部４にＤＰ信号の認識機能を持たせ、
ＤＰ信号による入力をさせることもできる。図５を参照
して第３の実施例を説明する。図５は第３の実施例の動
作を説明するフローチャートである。音声認識無人応対
装置自体は図３に示されるブロック図を参照する。
け付け例を示しているが、このフローチャートの繰り返
しにより、複数品目の注文受付けをすることができる。
そして、ＰＢ認識部４にＤＰ信号の認識機能を持たせ、
ＤＰ信号による入力をさせることもできる。図５を参照
して第３の実施例を説明する。図５は第３の実施例の動
作を説明するフローチャートである。音声認識無人応対
装置自体は図３に示されるブロック図を参照する。
【００１６】音声認識無人応対装置は、回線インターフ
ェース部８が着信を検出して応答する（Ｓ３００）。こ
の場合、制御部３の具備するＲＯＭは図５のフローチャ
ートを実行するプログラムを記憶している。制御部３は
ガイダンス報知部５を制御し“ご注文を品名、個数の順
で発声して下さい”のガイダンス情報を利用者へ送信す
る（Ｓ３０１）。利用者は、品名と個数とをこの順に連
続発声して音声入力する（Ｓ３０２）。音声認識部２は
送信された音声信号を入力して音声認識し（Ｓ３０
３）、認識結果を制御部３を介して蓄積部６の一時蓄積
部６１に蓄積する（Ｓ３０４）。制御部３は、ガイダン
ス報知部５を制御し、音声認識結果について、“ご注文
は、○○を××個です。正しければ＃を、問違いの場合
は＊を押して下さい。個数のみを修正したい時は数字を
プッシュボタンで入力し、最後に＃を押して下さい”と
いう問い返し情報を利用者へ送信する（Ｓ３０５）。利
用者は正しければ“＃”を入力し、品名と個数の双方が
間違いの場合は“＊”を入力し、個数のみを修正する場
合は修正の値“△△”とこの最後に“＃”を入力する
（Ｓ３０６）。ＰＢ認識部４は入力ＰＢ信号を認識し
て、認識結果を制御部３へ送信する（Ｓ３０７）。制御
部３は、認識結果を識別して、“△△＃”の時は、先の
認識結果“××”個を“△△”個に書き換え修正し（Ｓ
３０８）、修正結果を蓄積部６の一時蓄積部６１に蓄積
する（Ｓ３０９）。ここで、制御部３は、ガイダンス報
知部５を制御して、一時蓄積部６１に蓄積される修正数
値を付加した問い返し情報を合成して、利用者へ報知す
る（Ｓ３０５）。入力されたＰＢ信号が“＊”の時は
（Ｓ３１０）、品名および個数の双方を修正する必要
上、ステップ（Ｓ３０１）に遷移する。入力されたＰＢ
信号が“＃”の時は、蓄積部６の一時蓄積部６１に蓄積
される修正後の認識結果を最終蓄積部６２に転送蓄積
し、最終認識結果を出力して注文受付けを終了する（Ｓ
３１１）。
ェース部８が着信を検出して応答する（Ｓ３００）。こ
の場合、制御部３の具備するＲＯＭは図５のフローチャ
ートを実行するプログラムを記憶している。制御部３は
ガイダンス報知部５を制御し“ご注文を品名、個数の順
で発声して下さい”のガイダンス情報を利用者へ送信す
る（Ｓ３０１）。利用者は、品名と個数とをこの順に連
続発声して音声入力する（Ｓ３０２）。音声認識部２は
送信された音声信号を入力して音声認識し（Ｓ３０
３）、認識結果を制御部３を介して蓄積部６の一時蓄積
部６１に蓄積する（Ｓ３０４）。制御部３は、ガイダン
ス報知部５を制御し、音声認識結果について、“ご注文
は、○○を××個です。正しければ＃を、問違いの場合
は＊を押して下さい。個数のみを修正したい時は数字を
プッシュボタンで入力し、最後に＃を押して下さい”と
いう問い返し情報を利用者へ送信する（Ｓ３０５）。利
用者は正しければ“＃”を入力し、品名と個数の双方が
間違いの場合は“＊”を入力し、個数のみを修正する場
合は修正の値“△△”とこの最後に“＃”を入力する
（Ｓ３０６）。ＰＢ認識部４は入力ＰＢ信号を認識し
て、認識結果を制御部３へ送信する（Ｓ３０７）。制御
部３は、認識結果を識別して、“△△＃”の時は、先の
認識結果“××”個を“△△”個に書き換え修正し（Ｓ
３０８）、修正結果を蓄積部６の一時蓄積部６１に蓄積
する（Ｓ３０９）。ここで、制御部３は、ガイダンス報
知部５を制御して、一時蓄積部６１に蓄積される修正数
値を付加した問い返し情報を合成して、利用者へ報知す
る（Ｓ３０５）。入力されたＰＢ信号が“＊”の時は
（Ｓ３１０）、品名および個数の双方を修正する必要
上、ステップ（Ｓ３０１）に遷移する。入力されたＰＢ
信号が“＃”の時は、蓄積部６の一時蓄積部６１に蓄積
される修正後の認識結果を最終蓄積部６２に転送蓄積
し、最終認識結果を出力して注文受付けを終了する（Ｓ
３１１）。
【００１７】図５のフローチャートは、１品目の注文受
付け例を示したが、このフローチャートの繰り返しによ
り複数品目の注文受付けをすることができる。
付け例を示したが、このフローチャートの繰り返しによ
り複数品目の注文受付けをすることができる。
【００１８】
【発明の効果】以上の通りであって、この発明に依れ
ば、数字情報を含まない項目と数字情報を含む項目の双
方の音声認識をする音声認識無人応対装置において、数
字情報を含まない項目の音声と、数字情報を含む項目の
音声を音声認識し、数字情報を含む項目の認識に誤りが
あった場合は数字情報認識部により数字情報を含む誤り
のある項目の修正を行う制御部を有するものであり、ま
た、利用者が連続して順次に発声した数字情報を含まな
い項目と数字情報を含む項目を同時に音声認識し、数字
膚報を含む項目に誤りがあった場合は数字情報認識部に
より数字情報を含む誤りのある項目の修正を行う制御部
を有するものであり、利用者の負担を軽減することがで
きる。
ば、数字情報を含まない項目と数字情報を含む項目の双
方の音声認識をする音声認識無人応対装置において、数
字情報を含まない項目の音声と、数字情報を含む項目の
音声を音声認識し、数字情報を含む項目の認識に誤りが
あった場合は数字情報認識部により数字情報を含む誤り
のある項目の修正を行う制御部を有するものであり、ま
た、利用者が連続して順次に発声した数字情報を含まな
い項目と数字情報を含む項目を同時に音声認識し、数字
膚報を含む項目に誤りがあった場合は数字情報認識部に
より数字情報を含む誤りのある項目の修正を行う制御部
を有するものであり、利用者の負担を軽減することがで
きる。
【００１９】そして、これは、通信網に接続された通信
装置において有効利用することができるのみならず、銀
行の現金自動出納装置、切符販売機その他の自動処理装
置にも有効利用することができる。
装置において有効利用することができるのみならず、銀
行の現金自動出納装置、切符販売機その他の自動処理装
置にも有効利用することができる。
【図１】第１の実施例を説明するブロック図。
【図２】第１の実施例の動作を説明するフローチャー
ト。
ト。
【図３】第２の実施例を説明するブロック図。
【図４】第２の実施例の動作を説明するフローチャー
ト。
ト。
【図５】第３の実施例を説明するフローチャート。
【図６】数字情報を含まない項目と数字情報を含む項目
の音声認識実験結果。
の音声認識実験結果。
【図７】従来例を説明するブロック図。
【図８】従来例の動作を説明するフローチャート。
１ 音声入力部 ２ 音声認識部 ２１ 認識辞書 ３ 制御部 ４ 数字情報認識部 ５ ガイダンス報知部 ５１ 定型文ファイル ６ 蓄積部 ６１ 一時蓄積部 ６２ 最終蓄積部 ７ 音声合成ガイダンス出力部 ８ 回線インターフェース部 ９ 通信網
フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｍ 3/42 Ｇ０７Ｄ 9/00 ４２１ ９Ａ００１ // Ｇ０７Ｂ 5/00 Ｇ１０Ｌ 3/00 ５５１Ａ Ｇ０７Ｄ 9/00 ４２１ ５６１Ｅ (72)発明者 布川 亮造 東京都千代田区大手町二丁目３番１号 日 本電信電話株式会社内 (72)発明者 井上 渉 東京都千代田区大手町二丁目３番１号 日 本電信電話株式会社内 (72)発明者 植垣 伸哉 東京都千代田区大手町二丁目３番１号 日 本電信電話株式会社内 Ｆターム(参考） 3E026 CA01 CA06 3E040 AA10 BA20 CB01 FH01 FJ09 5D015 KK02 KK04 LL04 5K015 AA04 AA06 AA07 GA00 GA04 GA07 5K024 AA71 BB01 BB02 CC01 DD01 EE01 EE02 EE09 FF06 GG00 9A001 CC03 DD11 HH17 JJ12 LL02
Claims (3)
- 【請求項１】 数字情報を含まない項目の音声と数字情
報を含む項目の音声を音声認識する音声認識無人応対装
置において、 音声信号を入力する音声入力部を具備し、 音声入力部より入力された音声信号を認識する音声認識
部を具備し、 非音声数字情報入力部を含む数字情報認識部を具備し、 音声認識部の認識結果および数字情報認識部の認識結果
を蓄積する蓄積部を具備し、 ガイダンス情報と蓄積部に蓄積される認識結果を付加し
た問い返し情報とを報知するガイダンス報知部を具備
し、 ガイダンス情報の定型文および問い返し情報の定型文を
記憶してガイダンス報知部５に付設される定型文ファイ
ルを具備し、 問い返し情報の定型文は数字情報認識部を介して数字情
報を含む項目を修正するか、或は音声入力部を介して数
字情報を含まない項目と数字情報を含む項目を修正する
か、或は注文受付終了する内容を有し、 音声認識部により数字情報を含まない項目の音声と数字
情報を含む項目の音声の音声認識結果をガイダンス報知
部を介して報知して数字情報認識部を介して数字情報を
含む項目を修正するか、或は音声入力部を介して数字情
報を含まない項目と数字情報を含む項目を修正するか、
或は注文受付終了するプログラムを内蔵し、音声認識
部、数字情報認識部、ガイダンス報知部、および蓄積部
に接続する制御部を具備することを特徴とする音声認識
無人応対装置。 - 【請求項２】 請求項１に記載される音声認識無人応対
装置において、 音声入力部および非音声数字情報入力部は回線インタフ
ェース部および通信網を介して接続される電話機端末よ
り成り、 ガイダンス報知部は回線インタフェース部に接続する音
声合成ガイダンス出力部より成り、 数字情報認識部は回線インタフェース部を介して入力さ
れるＰＢ信号或はＤＰ信号から数字情報を認識するＰＢ
認識部より成ることを特徴とする音声認識無人応対装
置。 - 【請求項３】 請求項１および請求項２の内の何れかに
記載される音声認識無人応対装置において、 ガイダンス報知部は数字情報を含まない項目と数字情報
を含む項目を連続して発声する定型文をガイダンス情報
として有するものであることを特徴とする音声認識無人
応対装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000030011A JP2001223801A (ja) | 2000-02-08 | 2000-02-08 | 音声認識無人応対装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000030011A JP2001223801A (ja) | 2000-02-08 | 2000-02-08 | 音声認識無人応対装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001223801A true JP2001223801A (ja) | 2001-08-17 |
Family
ID=18555085
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000030011A Pending JP2001223801A (ja) | 2000-02-08 | 2000-02-08 | 音声認識無人応対装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2001223801A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7177806B2 (en) | 2001-11-28 | 2007-02-13 | Fujitsu Limited | Sound signal recognition system and sound signal recognition method, and dialog control system and dialog control method using sound signal recognition system |
| CN105427387A (zh) * | 2015-11-09 | 2016-03-23 | 上海语知义信息技术有限公司 | 语音控制售票机的系统及方法 |
| CN109389689A (zh) * | 2017-08-11 | 2019-02-26 | 比亚迪股份有限公司 | 自助购票方法及系统 |
-
2000
- 2000-02-08 JP JP2000030011A patent/JP2001223801A/ja active Pending
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7177806B2 (en) | 2001-11-28 | 2007-02-13 | Fujitsu Limited | Sound signal recognition system and sound signal recognition method, and dialog control system and dialog control method using sound signal recognition system |
| CN105427387A (zh) * | 2015-11-09 | 2016-03-23 | 上海语知义信息技术有限公司 | 语音控制售票机的系统及方法 |
| CN109389689A (zh) * | 2017-08-11 | 2019-02-26 | 比亚迪股份有限公司 | 自助购票方法及系统 |
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