JP2000253199A - 画像形成装置サービスシステム - Google Patents
画像形成装置サービスシステムInfo
- Publication number
- JP2000253199A JP2000253199A JP11056269A JP5626999A JP2000253199A JP 2000253199 A JP2000253199 A JP 2000253199A JP 11056269 A JP11056269 A JP 11056269A JP 5626999 A JP5626999 A JP 5626999A JP 2000253199 A JP2000253199 A JP 2000253199A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- image forming
- information
- forming apparatus
- determination
- abnormal event
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
Landscapes
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Accessory Devices And Overall Control Thereof (AREA)
- Control Or Security For Electrophotography (AREA)
- Facsimiles In General (AREA)
Abstract
(57)【要約】 （修正有）
【課題】 事前に機械の履歴情報により診断し、必要な
定期点検のみをサービスマンが実施し、且つ、その作業
内容も的確な指示を与えることによる作業精度の向上、
ダウンタイムの低減、必要以外の点検による機械停止に
よる依頼者の業務停止を未然に防ぐ画像形成装置サービ
スシステムを提供すること。 【解決手段】 依頼者の複写機より通報される異常通
報、事前異常通報及びその付加情報を機種、機番毎に受
信日時の順に時系列に管理装置の受信情報記憶部に記憶
する。管理装置に通報があった場合の蓄積の状態を図に
示してある。この情報を基に例えば、画像制御電圧値の
変化の傾向が基本パターンを外れていないかを判断す
る。その結果により、サービスマンを派遣する否かを決
定する。
定期点検のみをサービスマンが実施し、且つ、その作業
内容も的確な指示を与えることによる作業精度の向上、
ダウンタイムの低減、必要以外の点検による機械停止に
よる依頼者の業務停止を未然に防ぐ画像形成装置サービ
スシステムを提供すること。 【解決手段】 依頼者の複写機より通報される異常通
報、事前異常通報及びその付加情報を機種、機番毎に受
信日時の順に時系列に管理装置の受信情報記憶部に記憶
する。管理装置に通報があった場合の蓄積の状態を図に
示してある。この情報を基に例えば、画像制御電圧値の
変化の傾向が基本パターンを外れていないかを判断す
る。その結果により、サービスマンを派遣する否かを決
定する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、複写機、ファクシ
ミリ装置などの画像形成装置を遠隔地から管理する画像
形成装置サービスシステムに関する。
ミリ装置などの画像形成装置を遠隔地から管理する画像
形成装置サービスシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】現在、多くのオフィス、役所、学校など
で複写機、ファクシミリ装置などの画像形成装置が日常
的に使用されている。これらの画像形成装置では、用紙
に情報を印字するため、どうしても紙詰まり（ジャム）
が発生してしまう。現在普及している画像形成装置で
は、可能な限りユーザー自身によりジャム紙を除去し、
迅速に正常状態に復帰できるように工夫されている。し
かしながら、専門家であるサービスマンが処理しなけれ
ば回復しないジャムや各種故障も不可避的に発生する。
そこで、多くのユーザーが管理会社との間で保守契約を
締結し、装置の定期点検と故障発生時の修理を依頼して
いる。
で複写機、ファクシミリ装置などの画像形成装置が日常
的に使用されている。これらの画像形成装置では、用紙
に情報を印字するため、どうしても紙詰まり（ジャム）
が発生してしまう。現在普及している画像形成装置で
は、可能な限りユーザー自身によりジャム紙を除去し、
迅速に正常状態に復帰できるように工夫されている。し
かしながら、専門家であるサービスマンが処理しなけれ
ば回復しないジャムや各種故障も不可避的に発生する。
そこで、多くのユーザーが管理会社との間で保守契約を
締結し、装置の定期点検と故障発生時の修理を依頼して
いる。
【０００３】このような保守の方法として、管理センタ
ーによる遠隔管理が提案されている。例えば、特開平３
−２９３３６９号公報には、異なる場所で使用されてい
る多数の複写機と管理センターに設置したコンピュータ
による管理装置とを電話回線網等の通信回線で接続し、
各装置で発生する故障等の情報を管理装置に伝達して、
１台の管理装置で多数の複写機を遠隔管理する技術が開
示されている。
ーによる遠隔管理が提案されている。例えば、特開平３
−２９３３６９号公報には、異なる場所で使用されてい
る多数の複写機と管理センターに設置したコンピュータ
による管理装置とを電話回線網等の通信回線で接続し、
各装置で発生する故障等の情報を管理装置に伝達して、
１台の管理装置で多数の複写機を遠隔管理する技術が開
示されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】ところで、遠隔管理を
行う場合、定期ＰＭ（プライマリーメンテナンス）、定
期点検の作業が的確なタイミングで実施されているか、
その作業内容は適切か、さらに、その様な状態の保守作
業による機械停止による依頼者の業務停止が発生してい
ないかが重要なポイントである。そこで、本発明の目的
は、事前に機械の履歴情報により診断し、必要な定期点
検のみをサービスマンが実施し、且つ、その作業内容も
的確な指示を与えることによる作業精度の向上、ダウン
タイムの低減、必要以外の点検による機械停止による依
頼者の業務停止を未然に防ぐ画像形成装置サービスシス
テムを提供することである。
行う場合、定期ＰＭ（プライマリーメンテナンス）、定
期点検の作業が的確なタイミングで実施されているか、
その作業内容は適切か、さらに、その様な状態の保守作
業による機械停止による依頼者の業務停止が発生してい
ないかが重要なポイントである。そこで、本発明の目的
は、事前に機械の履歴情報により診断し、必要な定期点
検のみをサービスマンが実施し、且つ、その作業内容も
的確な指示を与えることによる作業精度の向上、ダウン
タイムの低減、必要以外の点検による機械停止による依
頼者の業務停止を未然に防ぐ画像形成装置サービスシス
テムを提供することである。
【０００５】
【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明で
は、複数の画像形成装置とこれら複数の画像形成装置を
遠隔管理する管理装置とを通信回線で接続し、この管理
装置と単数または複数のサービス拠点にそれぞれ設置さ
れる端末装置とを通信回線を介して接続し、前記管理装
置が前記各画像形成装置における異常事象または異常前
事象情報を受領する画像形成装置サービスシステムにお
いて、前記管理装置が前記各画像形成装置からさらに、
当該時点での装置の状態情報を付加情報として受領する
受領手段と、異常事象または異常前事象情報と受領手段
で受領した付加情報を時系列で蓄積する蓄積手段と、サ
ービスマンが訪問する際、所定の日時以前の一定期間に
蓄積手段に蓄積された異常事象または異常前事象情報お
よび付加情報を基に、サービスマン訪問の要否を判断す
る判断手段と、この判断手段の判断の結果、サービスマ
ン訪問が要とされた場合、サービス拠点にそれぞれ設置
される端末装置へ判断手段による判断結果を送信する送
信手段とを備えたことにより、前記目的を達成する。
は、複数の画像形成装置とこれら複数の画像形成装置を
遠隔管理する管理装置とを通信回線で接続し、この管理
装置と単数または複数のサービス拠点にそれぞれ設置さ
れる端末装置とを通信回線を介して接続し、前記管理装
置が前記各画像形成装置における異常事象または異常前
事象情報を受領する画像形成装置サービスシステムにお
いて、前記管理装置が前記各画像形成装置からさらに、
当該時点での装置の状態情報を付加情報として受領する
受領手段と、異常事象または異常前事象情報と受領手段
で受領した付加情報を時系列で蓄積する蓄積手段と、サ
ービスマンが訪問する際、所定の日時以前の一定期間に
蓄積手段に蓄積された異常事象または異常前事象情報お
よび付加情報を基に、サービスマン訪問の要否を判断す
る判断手段と、この判断手段の判断の結果、サービスマ
ン訪問が要とされた場合、サービス拠点にそれぞれ設置
される端末装置へ判断手段による判断結果を送信する送
信手段とを備えたことにより、前記目的を達成する。
【０００６】請求項２記載の発明では、請求項１記載の
発明において、前記判断手段の判断の結果、サービスマ
ン訪問が不要とされた場合、画像形成装置のユーザーに
対して、前記判断結果とその他必要情報を送信するか否
かを選択する選択手段を備えたことにより、前記目的を
達成する。
発明において、前記判断手段の判断の結果、サービスマ
ン訪問が不要とされた場合、画像形成装置のユーザーに
対して、前記判断結果とその他必要情報を送信するか否
かを選択する選択手段を備えたことにより、前記目的を
達成する。
【０００７】請求項３記載の発明では、請求項１または
請求項２記載の発明において、前記判断手段の判断を機
種、機番またはユーザー単位に自動的に所定の日時に行
う旨を設定する設定手段をさらに備えたことにより、前
記目的を達成する。
請求項２記載の発明において、前記判断手段の判断を機
種、機番またはユーザー単位に自動的に所定の日時に行
う旨を設定する設定手段をさらに備えたことにより、前
記目的を達成する。
【０００８】請求項４記載の発明では、請求項１、請求
項２または請求項３記載の発明において、前記管理装置
側から通信回線を介して各画像形成装置にアクセスする
ことにより異常事象または異常前事象情報および付加情
報を受領し、これらの情報を基に、前記判断手段が判断
を行うことにより、前記目的を達成する。
項２または請求項３記載の発明において、前記管理装置
側から通信回線を介して各画像形成装置にアクセスする
ことにより異常事象または異常前事象情報および付加情
報を受領し、これらの情報を基に、前記判断手段が判断
を行うことにより、前記目的を達成する。
【０００９】請求項５記載の発明では、請求項１、請求
項２、請求項３または請求項４記載の発明において、当
該画像形成装置の設置環境、当該画像形成装置固有の傾
向、および当該画像形成装置のユーザーの異常に対する
対応履歴を考慮に入れて、前記判断手段が判断を行うこ
とにより、前記目的を達成する。
項２、請求項３または請求項４記載の発明において、当
該画像形成装置の設置環境、当該画像形成装置固有の傾
向、および当該画像形成装置のユーザーの異常に対する
対応履歴を考慮に入れて、前記判断手段が判断を行うこ
とにより、前記目的を達成する。
【００１０】請求項６記載の発明では、請求項１、請求
項２、請求項３、請求項４または請求項５記載の発明に
おいて、前記判断手段の判断の内容の優先順位、および
対象となる機種、機番またはユーザーを選択・指定でき
ることにより、前記目的を達成する。
項２、請求項３、請求項４または請求項５記載の発明に
おいて、前記判断手段の判断の内容の優先順位、および
対象となる機種、機番またはユーザーを選択・指定でき
ることにより、前記目的を達成する。
【００１１】
【発明の実施の形態】以下、本発明の好適な実施の形態
を図１ないし図１６を参照して詳細に説明する。図１
は、本実施の形態のシステムの遠隔監視システムの構成
を示した図である。このシステムでは、依頼者と管理装
置を電話回線などの通信回線で結び、各装置からの異常
通報、事前異常通報および付加情報を管理装置の受信部
で受信する。これを受信情報記憶部に蓄積し、自動ｌｏ
ｇ情報分析部、サービスマン訪問予測部でデータ処理を
し、適切な対応を取る。図２は、画像形成装置における
障害系の分類と予測方法を示した表である。図３は、図
２における搬送系の障害の正常系と異常系の関係を示し
た図である。なお、ここでは障害の例としてはジャム
（搬送系傷害）を例にし、事前異常通報としては、ジャ
ムアラームで、異常状態検知方法としては、パターン検
知システムを例に説明する。
を図１ないし図１６を参照して詳細に説明する。図１
は、本実施の形態のシステムの遠隔監視システムの構成
を示した図である。このシステムでは、依頼者と管理装
置を電話回線などの通信回線で結び、各装置からの異常
通報、事前異常通報および付加情報を管理装置の受信部
で受信する。これを受信情報記憶部に蓄積し、自動ｌｏ
ｇ情報分析部、サービスマン訪問予測部でデータ処理を
し、適切な対応を取る。図２は、画像形成装置における
障害系の分類と予測方法を示した表である。図３は、図
２における搬送系の障害の正常系と異常系の関係を示し
た図である。なお、ここでは障害の例としてはジャム
（搬送系傷害）を例にし、事前異常通報としては、ジャ
ムアラームで、異常状態検知方法としては、パターン検
知システムを例に説明する。
【００１２】図２において、異常系の範囲は、ジャムア
アラームパターン検知システムにエマージェンシーメン
テナンス前に検知できている領域であり、サービスマン
の事前対応が必要な領域である。故に上図関係より下式
（１）が成り立ち、本自動ｌｏｇ解析定期診断システム
の基本となる。 正常系＝異常系検知の補集合＋α・・・（１） この（α）は機械・お客様の固有係数である。（１）式
が成り立つため、定期診断実施日、又は直前に直近のあ
る一定期間の異常通報、及びその付加情報の履歴情報よ
り異常系が検知されなければ、機械は正常と判断し、サ
ービスマンによる定期訪問の必要はなくなる。逆に異常
系が検知された場合は定期訪問する。尚、上記の診断系
は表の遠隔診断によるものである。
アラームパターン検知システムにエマージェンシーメン
テナンス前に検知できている領域であり、サービスマン
の事前対応が必要な領域である。故に上図関係より下式
（１）が成り立ち、本自動ｌｏｇ解析定期診断システム
の基本となる。 正常系＝異常系検知の補集合＋α・・・（１） この（α）は機械・お客様の固有係数である。（１）式
が成り立つため、定期診断実施日、又は直前に直近のあ
る一定期間の異常通報、及びその付加情報の履歴情報よ
り異常系が検知されなければ、機械は正常と判断し、サ
ービスマンによる定期訪問の必要はなくなる。逆に異常
系が検知された場合は定期訪問する。尚、上記の診断系
は表の遠隔診断によるものである。
【００１３】図４は、本実施の形態に係るシステムの構
成を示す図である。この図において、お客様の複写機
（１）より通報される異常通報、事前異常通報及びその
付加情報を機種、機番毎に受信日時の順に時系列に管理
装置（２）の受信情報記憶部に記憶する。この情報記憶
部に記憶するデータの例を図５に示してある。この図５
のの順に管理装置（２）に通報があった場合の蓄
積の状態を図６に示してある。なお、このシステムで
は、画像形成装置より、装置の異常または異常の予兆を
とららえた時、各地のセンターへ自動通報される異常通
報および事前異常通報があり、それらの各々に画像形成
装置のその通報時点の装置の状態情報（ジャム履歴情
報、ＳＣ発生履歴情報、画像制御電圧値情報等）を示す
付加情報が付加され、センターに自動通報される。
成を示す図である。この図において、お客様の複写機
（１）より通報される異常通報、事前異常通報及びその
付加情報を機種、機番毎に受信日時の順に時系列に管理
装置（２）の受信情報記憶部に記憶する。この情報記憶
部に記憶するデータの例を図５に示してある。この図５
のの順に管理装置（２）に通報があった場合の蓄
積の状態を図６に示してある。なお、このシステムで
は、画像形成装置より、装置の異常または異常の予兆を
とららえた時、各地のセンターへ自動通報される異常通
報および事前異常通報があり、それらの各々に画像形成
装置のその通報時点の装置の状態情報（ジャム履歴情
報、ＳＣ発生履歴情報、画像制御電圧値情報等）を示す
付加情報が付加され、センターに自動通報される。
【００１４】図７は、本実施の形態に係る自動ｌｏｇ解
析定期診断の処理手順を示したフローチャートである。
まず、定期診断実施時期の場合（ステップ１０；Ｙ）、
受信情報記憶部より蓄積された情報を入手する（ステッ
プ１１）。そして、搬送系障害の診断（ステップ１
２）、画像系障害の診断（ステップ１４）、ＳＣ（サー
ビスマンコール）系障害の診断（ステップ１６）、動作
系障害の診断（ステップ１８）、異音系障害の診断（ス
テップ２０）、入力・操作系障害の診断（ステップ２
２）を順次行い、異議がある場合は、サービスマンが当
該依頼者のオフィスへ訪問する旨の手続きを行う（ステ
ップ２５）。一方、上記いずれの障害もない場合は、お
客様報告書を作成し、当該依頼者へ送付する（ステップ
２４）。このフローチャートでの診断の順序は、機種、
依頼者の状態等により適宜、変更することができる。
析定期診断の処理手順を示したフローチャートである。
まず、定期診断実施時期の場合（ステップ１０；Ｙ）、
受信情報記憶部より蓄積された情報を入手する（ステッ
プ１１）。そして、搬送系障害の診断（ステップ１
２）、画像系障害の診断（ステップ１４）、ＳＣ（サー
ビスマンコール）系障害の診断（ステップ１６）、動作
系障害の診断（ステップ１８）、異音系障害の診断（ス
テップ２０）、入力・操作系障害の診断（ステップ２
２）を順次行い、異議がある場合は、サービスマンが当
該依頼者のオフィスへ訪問する旨の手続きを行う（ステ
ップ２５）。一方、上記いずれの障害もない場合は、お
客様報告書を作成し、当該依頼者へ送付する（ステップ
２４）。このフローチャートでの診断の順序は、機種、
依頼者の状態等により適宜、変更することができる。
【００１５】図８は、図２に示した表における各障害系
の１−、２−のパターン検知方法による検知の手順
を示したフローチャートである。ジャムアラームを受信
すると（ステップ３０；Ｙ）、受信情報を記憶する（ス
テップ３１）。そして、受信したジャムアラーム情報よ
り変化点履歴データの計算・作成・登録をする（ステッ
プ３２）。続いて、当該情報が有効情報評価期間内の情
報か否かを判断し（ステップ３４）、期間内の情報であ
った場合は（ステップ３４；Ｙ）、同一傾向ジャムアラ
ームか否かの判定を行う（ステップ３５）。その結果同
一傾向ジャムアラームの場合（ステップ３６；Ｙ）、ア
ラーム送信処理を行う（ステップ４２）。
の１−、２−のパターン検知方法による検知の手順
を示したフローチャートである。ジャムアラームを受信
すると（ステップ３０；Ｙ）、受信情報を記憶する（ス
テップ３１）。そして、受信したジャムアラーム情報よ
り変化点履歴データの計算・作成・登録をする（ステッ
プ３２）。続いて、当該情報が有効情報評価期間内の情
報か否かを判断し（ステップ３４）、期間内の情報であ
った場合は（ステップ３４；Ｙ）、同一傾向ジャムアラ
ームか否かの判定を行う（ステップ３５）。その結果同
一傾向ジャムアラームの場合（ステップ３６；Ｙ）、ア
ラーム送信処理を行う（ステップ４２）。
【００１６】一方、有効情報評価期間内でなく（ステッ
プ３４；Ｎ）、且つ同一傾向ジャムアラームでない場合
（ステップ３６；Ｎ）、ジャム率オーバーアラームの判
定を行う（ステップ３７）。ジャム率オーバーアラーム
の場合（ステップ３８；Ｙ）、アラーム送信処理を行う
（ステップ４２）。ジャム率オーバーアラームでない場
合（ステップ３８；Ｎ）、ジャム占有率オーバーアラー
ムの判定を行う（ステップ３９）。ジャム占有率オーバ
ーアラームの場合（ステップ４０；Ｙ）、アラーム送信
処理を行う（ステップ４２）。ジャム占有率オーバーア
ラームでない場合（ステップ４０；Ｎ）、変化履歴デー
タの書き込みを行い（ステップ４１）、処理を終了す
る。
プ３４；Ｎ）、且つ同一傾向ジャムアラームでない場合
（ステップ３６；Ｎ）、ジャム率オーバーアラームの判
定を行う（ステップ３７）。ジャム率オーバーアラーム
の場合（ステップ３８；Ｙ）、アラーム送信処理を行う
（ステップ４２）。ジャム率オーバーアラームでない場
合（ステップ３８；Ｎ）、ジャム占有率オーバーアラー
ムの判定を行う（ステップ３９）。ジャム占有率オーバ
ーアラームの場合（ステップ４０；Ｙ）、アラーム送信
処理を行う（ステップ４２）。ジャム占有率オーバーア
ラームでない場合（ステップ４０；Ｎ）、変化履歴デー
タの書き込みを行い（ステップ４１）、処理を終了す
る。
【００１７】図９は、同一傾向ジャムアラームの判定の
手順を示したフローチャートである。まず、変化点履歴
データを読み込み（ステップ５０）、最終データが初回
のジャムアラーム情報か否かを判断する（ステップ５
１）。最終データが初回のジャムアラーム情報の場合は
（ステップ５１；Ｙ）、処理を終了し、初回のジャムア
ラーム情報でない場合は（ステップ５１；Ｎ）、前回の
発生箇所別のジャム数のジャムアラーム占有率を確認す
る（ステップ５２）。そして、占有率が６割を超えてい
た場合（ステップ５３；Ｙ）、ジャムアラーム情報の発
生箇所を記憶し（ステップ５４）、発生箇所全て計算し
たかを判断する（ステップ５５）。その結果、発生箇所
全て計算していた場合（ステップ５５；Ｙ）、今回の発
生箇所別のジャム数のジャムアラーム占有率を確認する
（ステップ５６）。占有率が６割を超えていた場合（ス
テップ５７；Ｙ）、ジャムアラーム情報の発生箇所を記
憶し（ステップ５８）、発生箇所全て計算したかを判断
する（ステップ５９）。その結果、発生箇所全て計算し
ていた場合（ステップ５９；Ｙ）、前回のジャムアラー
ム情報の占有率６割以上の発生箇所情報と、今回のジャ
ムアラーム情報の占有率６割以上の発生箇所情報を比較
する（ステップ６０）。そして、同一箇所の発生の場合
（ステップ６１；Ｙ）、同一傾向ジャムアラーム情報と
判定する（ステップ６２）。
手順を示したフローチャートである。まず、変化点履歴
データを読み込み（ステップ５０）、最終データが初回
のジャムアラーム情報か否かを判断する（ステップ５
１）。最終データが初回のジャムアラーム情報の場合は
（ステップ５１；Ｙ）、処理を終了し、初回のジャムア
ラーム情報でない場合は（ステップ５１；Ｎ）、前回の
発生箇所別のジャム数のジャムアラーム占有率を確認す
る（ステップ５２）。そして、占有率が６割を超えてい
た場合（ステップ５３；Ｙ）、ジャムアラーム情報の発
生箇所を記憶し（ステップ５４）、発生箇所全て計算し
たかを判断する（ステップ５５）。その結果、発生箇所
全て計算していた場合（ステップ５５；Ｙ）、今回の発
生箇所別のジャム数のジャムアラーム占有率を確認する
（ステップ５６）。占有率が６割を超えていた場合（ス
テップ５７；Ｙ）、ジャムアラーム情報の発生箇所を記
憶し（ステップ５８）、発生箇所全て計算したかを判断
する（ステップ５９）。その結果、発生箇所全て計算し
ていた場合（ステップ５９；Ｙ）、前回のジャムアラー
ム情報の占有率６割以上の発生箇所情報と、今回のジャ
ムアラーム情報の占有率６割以上の発生箇所情報を比較
する（ステップ６０）。そして、同一箇所の発生の場合
（ステップ６１；Ｙ）、同一傾向ジャムアラーム情報と
判定する（ステップ６２）。
【００１８】図１０は、ジャム率オーバーアラームの判
定の手順を示したフローチャートである。まず、変化点
履歴データを読み込み（ステップ７０）、最終データが
初回のジャムアラーム情報かを判断する（ステップ７
１）。初回のジャムアラームの場合は（ステップ７１；
Ｙ）、処理を終了し、初回のジャムアラームでない場合
は（ステップ７１；Ｎ）、今回の変化点履歴データ中の
ＪＡＭＣＢＦを確認する（ステップ７２）。このＪＡＭ
ＣＢＦが１５０枚以下の場合（ステップ７３；Ｙ）、ジ
ャム率オーバーアラーム情報と判定する（ステップ７
４）。
定の手順を示したフローチャートである。まず、変化点
履歴データを読み込み（ステップ７０）、最終データが
初回のジャムアラーム情報かを判断する（ステップ７
１）。初回のジャムアラームの場合は（ステップ７１；
Ｙ）、処理を終了し、初回のジャムアラームでない場合
は（ステップ７１；Ｎ）、今回の変化点履歴データ中の
ＪＡＭＣＢＦを確認する（ステップ７２）。このＪＡＭ
ＣＢＦが１５０枚以下の場合（ステップ７３；Ｙ）、ジ
ャム率オーバーアラーム情報と判定する（ステップ７
４）。
【００１９】図１１は、ジャム占有率オーバーアラーム
の判定の手順を示したフローチャートである。まず、変
化点履歴データを読み込み（ステップ８０）、最終デー
タが初回のジャムアラーム情報かを判断する（ステップ
８１）。初回のジャムアラームの場合は（ステップ８
１；Ｙ）、処理を終了し、初回のジャムアラームでない
場合は（ステップ８１；Ｎ）、今回の発生箇所別のジャ
ム数のジャムアーラム占有率を確認する（ステップ８
２）。占有率が８割以上の場合（ステップ８３；Ｙ）、
ジャム占有率オーバーアラーム情報と判定する（ステッ
プ８４）。
の判定の手順を示したフローチャートである。まず、変
化点履歴データを読み込み（ステップ８０）、最終デー
タが初回のジャムアラーム情報かを判断する（ステップ
８１）。初回のジャムアラームの場合は（ステップ８
１；Ｙ）、処理を終了し、初回のジャムアラームでない
場合は（ステップ８１；Ｎ）、今回の発生箇所別のジャ
ム数のジャムアーラム占有率を確認する（ステップ８
２）。占有率が８割以上の場合（ステップ８３；Ｙ）、
ジャム占有率オーバーアラーム情報と判定する（ステッ
プ８４）。
【００２０】図１２は、図２に示す表１−、２−
、３−、４〜６の発生率が固定値よりも高いか否
かを判定する手順を示したフローチャートである。今回
のアラーム数と前回のアラーム数とを比較し、増加分の
アラーム数を求める（ステップ９０）。次に、今回のジ
ャムアラーム通報月日と前回のジャムアラーム通報月日
を比較し、稼働日数を計算する（ステップ９１）。そし
て、ステップ９０で求めた増加分のアラーム数をステッ
プ９１で計算した稼働日数で割り、ジャムアラーム率を
求め（ステップ９２）、エマージェンシーメンテナンス
発生予測値より高いか否かを判断する（ステップ９
３）。高い場合（ステップ９３；Ｙ）、サービスマン訪
問依頼を通報する（ステップ９４）。
、３−、４〜６の発生率が固定値よりも高いか否
かを判定する手順を示したフローチャートである。今回
のアラーム数と前回のアラーム数とを比較し、増加分の
アラーム数を求める（ステップ９０）。次に、今回のジ
ャムアラーム通報月日と前回のジャムアラーム通報月日
を比較し、稼働日数を計算する（ステップ９１）。そし
て、ステップ９０で求めた増加分のアラーム数をステッ
プ９１で計算した稼働日数で割り、ジャムアラーム率を
求め（ステップ９２）、エマージェンシーメンテナンス
発生予測値より高いか否かを判断する（ステップ９
３）。高い場合（ステップ９３；Ｙ）、サービスマン訪
問依頼を通報する（ステップ９４）。
【００２１】図１３は、図２に示す表の１−、２−
、３−、４〜６の発生率が連続して増加傾向にあ
るかの判断を説明する図である。即ち、図１３のと
の示す発生率が、ある値を連続して超えたのが連続した
場合にサービスマン訪問依頼する。図１４は、所定の発
生率が、ある値を連続して超えたのが連続したか否かを
判断する手順を示したフローチャートである。まず、前
回のジャムアラーム率を確認し（ステップ１００）、エ
マージェンシーメンテナンス発生予測値と比較する（ス
テップ１０１）。予測値より高い場合（ステップ１０
１；Ｙ）、今回のジャムアラーム率を確認し（ステップ
１０２）、エマージェンシーメンテナンス発生予測値と
比較する（ステップ１０３）。そして、予測値より高い
場合（ステップ１０３；Ｙ）、前回と今回のジャムアラ
ームは有効評価期間内の確認か否かを判断し（ステップ
１０５）、期間内の場合（ステップ１０５；Ｙ）、サー
ビスマン訪問依頼を通報する（ステップ１０６）。
、３−、４〜６の発生率が連続して増加傾向にあ
るかの判断を説明する図である。即ち、図１３のと
の示す発生率が、ある値を連続して超えたのが連続した
場合にサービスマン訪問依頼する。図１４は、所定の発
生率が、ある値を連続して超えたのが連続したか否かを
判断する手順を示したフローチャートである。まず、前
回のジャムアラーム率を確認し（ステップ１００）、エ
マージェンシーメンテナンス発生予測値と比較する（ス
テップ１０１）。予測値より高い場合（ステップ１０
１；Ｙ）、今回のジャムアラーム率を確認し（ステップ
１０２）、エマージェンシーメンテナンス発生予測値と
比較する（ステップ１０３）。そして、予測値より高い
場合（ステップ１０３；Ｙ）、前回と今回のジャムアラ
ームは有効評価期間内の確認か否かを判断し（ステップ
１０５）、期間内の場合（ステップ１０５；Ｙ）、サー
ビスマン訪問依頼を通報する（ステップ１０６）。
【００２２】図１５は、図２の表の２−に示す「画像
制御電圧値の変化の傾向が基本パターンより何回連続し
て外れているか」の判定のパターンを示した図である。
即ち、図１５（ａ）には、画像制御電圧値の基本パター
ンを示してあり、図１５（ｂ）には、画像制御電圧値の
異常系パターンを示してある。図１６は、この処理手順
を示したフローチャートである。まず、今回の画像制御
電圧値の変化の傾向を確認し（ステップ１１０）、基本
パターン（図１５ａ）より外れているか否かを判断する
（ステップ１１１）。外れている場合（ステップ１１
１；Ｙ）、有効評価期間内かを確認し（ステップ１１
２）、有効評価期間内であれば（ステップ１１３；
Ｙ）、基本パターンより外れているのが、ｎ回前まで全
てかどうかを判断し（ステップ１１４）、該当している
場合（ステップ１１４；Ｙ）、サービスマン訪問依頼を
通報する（ステップ１１５）。
制御電圧値の変化の傾向が基本パターンより何回連続し
て外れているか」の判定のパターンを示した図である。
即ち、図１５（ａ）には、画像制御電圧値の基本パター
ンを示してあり、図１５（ｂ）には、画像制御電圧値の
異常系パターンを示してある。図１６は、この処理手順
を示したフローチャートである。まず、今回の画像制御
電圧値の変化の傾向を確認し（ステップ１１０）、基本
パターン（図１５ａ）より外れているか否かを判断する
（ステップ１１１）。外れている場合（ステップ１１
１；Ｙ）、有効評価期間内かを確認し（ステップ１１
２）、有効評価期間内であれば（ステップ１１３；
Ｙ）、基本パターンより外れているのが、ｎ回前まで全
てかどうかを判断し（ステップ１１４）、該当している
場合（ステップ１１４；Ｙ）、サービスマン訪問依頼を
通報する（ステップ１１５）。
【００２３】
【発明の効果】請求項１記載の発明では、サービスマン
訪問前に定期点検が必要かどうかの判断ができ、訪問な
しとの判断を機械が自動で判断した場合は、サービスマ
ンの訪問コストが大幅に軽減される。また、無駄な作業
による機械停止による依頼者の業務停止を未然に防止す
ることができる。請求項２記載の発明では、サービスマ
ン訪問が不要とされた場合、画像形成装置のユーザーに
対して、前記判断結果とその他必要情報を送信するか否
かを選択でき、選択によりユーザーに必要な情報を提供
できる。請求項３記載の発明では、前記判断手段の判断
を機種、機番またはユーザー単位に自動的に所定の日時
に行う旨を設定することができるので、状況に応じて、
適切な判断を行うことができる。
訪問前に定期点検が必要かどうかの判断ができ、訪問な
しとの判断を機械が自動で判断した場合は、サービスマ
ンの訪問コストが大幅に軽減される。また、無駄な作業
による機械停止による依頼者の業務停止を未然に防止す
ることができる。請求項２記載の発明では、サービスマ
ン訪問が不要とされた場合、画像形成装置のユーザーに
対して、前記判断結果とその他必要情報を送信するか否
かを選択でき、選択によりユーザーに必要な情報を提供
できる。請求項３記載の発明では、前記判断手段の判断
を機種、機番またはユーザー単位に自動的に所定の日時
に行う旨を設定することができるので、状況に応じて、
適切な判断を行うことができる。
【００２４】請求項４記載の発明では、前記管理装置側
から通信回線を介して各画像形成装置にアクセスするこ
とにより、必要な日時に判断材料となる情報を入手でき
る。請求項５記載の発明では、ユーザーの使用環境等を
考慮して判断を行うことで、より精度の高い判断を行う
ことができる。請求項６記載の発明では、判断の内容の
優先順位、および対象となる機種、機番またはユーザー
を選択・指定できるようにしたので、実情に応じた判断
をすることができる。
から通信回線を介して各画像形成装置にアクセスするこ
とにより、必要な日時に判断材料となる情報を入手でき
る。請求項５記載の発明では、ユーザーの使用環境等を
考慮して判断を行うことで、より精度の高い判断を行う
ことができる。請求項６記載の発明では、判断の内容の
優先順位、および対象となる機種、機番またはユーザー
を選択・指定できるようにしたので、実情に応じた判断
をすることができる。
【図１】本実施の形態のシステムの遠隔監視システムの
構成を示した図である。
構成を示した図である。
【図２】画像形成装置における障害系の分類と予測方法
を示した表である。
を示した表である。
【図３】図２における搬送系の障害の正常系と異常系の
関係を示した図である。
関係を示した図である。
【図４】本実施の形態に係るシステムの構成を示した図
である。
である。
【図５】情報記憶部に記憶するデータの例を示した図で
ある。
ある。
【図６】記憶するデータの蓄積の状態を示した図であ
る。
る。
【図７】本実施の形態に係る自動ｌｏｇ解析定期診断の
処理手順を示したフローチャートである。
処理手順を示したフローチャートである。
【図８】各障害系のパターン検知方法による検知の手順
を示したフローチャートである。
を示したフローチャートである。
【図９】同一傾向ジャムアラームの判定の手順を示した
フローチャートである。
フローチャートである。
【図１０】ジャム率オーバーアラームの判定の手順を示
したフローチャートである。
したフローチャートである。
【図１１】ジャム占有率オーバーアラームの判定の手順
を示したフローチャートである。
を示したフローチャートである。
【図１２】図２に示す表に記載した各種障害の発生率が
固定値よりも高いか否かを判定する手順を示したフロー
チャートである。
固定値よりも高いか否かを判定する手順を示したフロー
チャートである。
【図１３】図２に示す表の各種障害の発生率が連続して
増加傾向にあるかの判断を説明する図である。
増加傾向にあるかの判断を説明する図である。
【図１４】所定の発生率が、ある値を連続して超えたの
が連続したか否かを判断する手順を示したフローチャー
トである。
が連続したか否かを判断する手順を示したフローチャー
トである。
【図１５】「画像制御電圧値の変化の傾向が基本パター
ンより何回連続して外れているか」の判定のパターンを
示した図である。
ンより何回連続して外れているか」の判定のパターンを
示した図である。
【図１６】画像制御電圧値の変化の傾向が基本パターン
より何回連続して外れているかの判断の処理手順を示し
たフローチャートである。
より何回連続して外れているかの判断の処理手順を示し
たフローチャートである。
１ 画像形成装置 ２ 管理装置（ホストコンピュータ）
フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｍ 11/00 ３０１ Ｈ０４Ｍ 11/00 ３０１
Claims (6)
- 【請求項１】 複数の画像形成装置とこれら複数の画像
形成装置を遠隔管理する管理装置とを通信回線で接続
し、この管理装置と単数または複数のサービス拠点にそ
れぞれ設置される端末装置とを通信回線を介して接続
し、前記管理装置が前記各画像形成装置における異常事
象または異常前事象情報を受領する画像形成装置サービ
スシステムにおいて、 前記管理装置が前記各画像形成装置からさらに、当該時
点での装置の状態情報を付加情報として受領する受領手
段と、 異常事象または異常前事象情報と受領手段で受領した付
加情報を時系列で蓄積する蓄積手段と、 サービスマンが訪問する際、所定の日時以前の一定期間
に蓄積手段に蓄積された異常事象または異常前事象情報
および付加情報を基に、サービスマン訪問の要否を判断
する判断手段と、 この判断手段の判断の結果、サービスマン訪問が要とさ
れた場合、サービス拠点にそれぞれ設置される端末装置
へ判断手段による判断結果を送信する送信手段とを備え
たことを特徴とする画像形成装置サービスシステム。 - 【請求項２】 前記判断手段の判断の結果、サービスマ
ン訪問が不要とされた場合、画像形成装置のユーザーに
対して、前記判断結果とその他必要情報を送信するか否
かを選択する選択手段を備えたことを特徴とする請求項
１記載の画像形成装置サービスシステム。 - 【請求項３】 前記判断手段の判断を機種、機番または
ユーザー単位に自動的に所定の日時に行う旨を設定する
設定手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１また
は請求項２記載の画像形成装置サービスシステム。 - 【請求項４】 前記管理装置側から通信回線を介して各
画像形成装置にアクセスすることにより異常事象または
異常前事象情報および付加情報を受領し、これらの情報
を基に、前記判断手段が判断を行うことを特徴とする請
求項１、請求項２または請求項３記載の画像形成装置サ
ービスシステム。 - 【請求項５】 当該画像形成装置の設置環境、当該画像
形成装置固有の傾向、および当該画像形成装置のユーザ
ーの異常に対する対応履歴を考慮に入れて、前記判断手
段が判断を行うことを特徴とする請求項１、請求項２、
請求項３または請求項４記載の画像形成装置サービスシ
ステム。 - 【請求項６】 前記判断手段の判断の内容の優先順位、
および対象となる機種、機番またはユーザーを選択・指
定できることを特徴とする請求項１、請求項２、請求項
３、請求項４または請求項５記載の画像形成装置サービ
スシステム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP05626999A JP3889177B2 (ja) | 1999-03-03 | 1999-03-03 | 画像形成装置サービスシステム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP05626999A JP3889177B2 (ja) | 1999-03-03 | 1999-03-03 | 画像形成装置サービスシステム |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2000253199A true JP2000253199A (ja) | 2000-09-14 |
| JP3889177B2 JP3889177B2 (ja) | 2007-03-07 |
Family
ID=13022380
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP05626999A Expired - Fee Related JP3889177B2 (ja) | 1999-03-03 | 1999-03-03 | 画像形成装置サービスシステム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3889177B2 (ja) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| GB2408883A (en) * | 2003-12-03 | 2005-06-08 | Safehouse Internat Inc | Assessing servicing requirements for cameras |
| US7664292B2 (en) | 2003-12-03 | 2010-02-16 | Safehouse International, Inc. | Monitoring an output from a camera |
| US8948245B2 (en) | 2003-12-03 | 2015-02-03 | Lighthaus Logic Inc. | Displaying graphical output representing the activity of a plurality of monitoring detection devices |
| US8953674B2 (en) | 2003-12-03 | 2015-02-10 | Lighthaus Logic Inc. | Recording a sequence of images using two recording procedures |
-
1999
- 1999-03-03 JP JP05626999A patent/JP3889177B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| GB2408883A (en) * | 2003-12-03 | 2005-06-08 | Safehouse Internat Inc | Assessing servicing requirements for cameras |
| GB2408883B (en) * | 2003-12-03 | 2009-01-28 | Safehouse Internat Inc | Assessing servicing requirements for cameras |
| US7664292B2 (en) | 2003-12-03 | 2010-02-16 | Safehouse International, Inc. | Monitoring an output from a camera |
| US8948245B2 (en) | 2003-12-03 | 2015-02-03 | Lighthaus Logic Inc. | Displaying graphical output representing the activity of a plurality of monitoring detection devices |
| US8953674B2 (en) | 2003-12-03 | 2015-02-10 | Lighthaus Logic Inc. | Recording a sequence of images using two recording procedures |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP3889177B2 (ja) | 2007-03-07 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US6947675B2 (en) | Remote maintenance and diagnosis of office or domestic appliances | |
| US6775238B1 (en) | Image forming device management system and method | |
| US6892317B1 (en) | Systems and methods for failure prediction, diagnosis and remediation using data acquisition and feedback for a distributed electronic system | |
| EP0342910B1 (en) | Photocopy monitoring system and method for monitoring copiers | |
| US6141507A (en) | Service system for image forming apparatuses | |
| US7546044B2 (en) | Management apparatus, management method, and computer-readable medium storing a computer program for acquiring maintenance information from plurality of image forming apparatuses | |
| JP2000259729A (ja) | 作業機械の管理システム | |
| JP2006216017A (ja) | 自動化された性能分析および障害修復 | |
| JPH09321931A (ja) | 画像形成装置サービスシステム | |
| US20160110653A1 (en) | Method and apparatus for predicting a service call for digital printing equipment from a customer | |
| US7453590B2 (en) | Method for managing electronic apparatus, electronic apparatus, and management system for the same | |
| JPH0830152A (ja) | 遠隔故障診断システム | |
| JP2007328641A (ja) | 画像形成装置の管理装置および管理方法 | |
| US7373382B2 (en) | Electronic apparatus, information communications apparatus, management system for same electronic apparatus, and management method for same electronic apparatus | |
| JP5308148B2 (ja) | 回線障害処理システムおよびプログラム | |
| CN1246146C (zh) | 印刷机的数据传送方法及诊断装置 | |
| JP2000253199A (ja) | 画像形成装置サービスシステム | |
| US7653717B2 (en) | Equipment management apparatus, equipment management system, and equipment management method | |
| JP4028989B2 (ja) | 遠隔監視システム | |
| JP4545258B2 (ja) | 遠隔集中管理システム | |
| JP2024016687A (ja) | 装置管理システムおよび装置管理方法 | |
| JP3774341B2 (ja) | 画像形成装置管理システムおよび画像形成装置 | |
| JP2005196341A (ja) | 修理結果管理装置、遠隔管理システムおよび遠隔管理方法 | |
| JP2003169180A (ja) | 作業指示方法及び作業指示装置並びに作業指示システム | |
| JPH06343110A (ja) | 端末管理システム |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20041216 |
|
| RD02 | Notification of acceptance of power of attorney |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7422 Effective date: 20050113 |
|
| A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20060426 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20060509 |
|
| A521 | Written amendment |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20060710 |
|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20060731 |
|
| A521 | Written amendment |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20060929 |
|
| A521 | Written amendment |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20061102 |
|
| A911 | Transfer of reconsideration by examiner before appeal (zenchi) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A911 Effective date: 20061109 |
|
| TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
| A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20061128 |
|
| A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20061129 |
|
| R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 3889177 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20101208 Year of fee payment: 4 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20101208 Year of fee payment: 4 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20111208 Year of fee payment: 5 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20111208 Year of fee payment: 5 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20121208 Year of fee payment: 6 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20131208 Year of fee payment: 7 |
|
| LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |