FR2607921A1 - Installation pour l'etude d'achats et pour l'analyse de comportements de clienteles - Google Patents

Abstract

L'INSTALLATION EST DESTINEE A DES LIEUX TELS QUE MAGASINS, SALLES D'EXPOSITION, SALLES DE SPECTACLES ET AUTRES, SUSCEPTIBLES DE RECEVOIR DES PERSONNES AUXQUELLES SONT PROPOSES DIFFERENTS PRODUITS OU SERVICES, MATERIALISES PAR DES OBJETS, EVENTUELLEMENT SOUS FORME DE DOCUMENTS, QUI PEUVENT EXERCER DES CHOIX ENTRE CES OBJETS, LES EXAMINER, LES PRENDRE EN MAIN, LES REPOSER OU LES EMPORTER. ELLE EST CARACTERISEE EN CE QU'ELLE COMPREND D'UNE PREMIERE PART DES RECEPTEURS-EMETTEURS PORTATIFS DETENUS PAR DES PERSONNES ET SUSCEPTIBLES DE DELIVRER DES SIGNAUX CODES CORRESPONDANT A L'IDENTIFICATION DE CHAQUE PERSONNE ET, EVENTUELLEMENT, A D'AUTRES CARACTERISTIQUES DE TEMPS, DE LIEU OU AUTRES DONNEES, D'UNE SECONDE PART DES EMETTEURS-RECEPTEURS SENSIBLES 10 SUSCEPTIBLES D'ETRE RELIES PAR RADIO AVEC LES RECEPTEURS-EMETTEURS PORTATIFS, D'UNE TROISIEME PART, DES DETECTEURS 20 PLACES A PROXIMITE DE SUPPORTS B-D SUR LESQUELS SONT DISPOSES LES OBJETS A-E, ET D'UNE QUATRIEME PART DES APPAREILS ELECTRONIQUES 24 RELIES AUX DETECTEURS 20, CHACUN DE CES APPAREILS 24 COMPRENANT SOIT UNE LIAISON AVEC UN CENTRE D'ANALYSE INSTALLE SUR PLACE, SOIT UNE LIAISON AVEC UNE BASE LOCALE 27 RELIEE PAR DES MOYENS DE TELETRANSMISSION 27A-C A UN CENTRE D'ANALYSE ELOIGNE, SOIT DES MOYENS DE TELETRANSMISSION A UN CENTRE D'ANALYSE ELOIGNE, UNE MEMOIRE TAMPON AU MOINS ETANT DE PREFERENCE ASSOCIEE SOIT AUXDITS APPAREILS ELECTRONIQUES 24, SOIT A LA BASE LOCALE 27.

Description

INSTALLATION POUR L'ETUDE D'ACHATS ET POUR L'ANALYSE
DE COPORTEENTS DE CLIENTELES
La présente invention permet de resoudre par des moyens industriels fiables, un problème qui ne connaît actuellement que des solutions empiriques, peu rationnelles et procurant au moins 25 % d'erreurs.

Il s'agit de connaître avec précision les caractéristiques d'actes d'achat ou de non achat, de la part de personnes se trouvant dans des lieux organisés pour cela : magasins en libre service, expositions etc.

Les responsables commerciaux souhaitent, bien entendu, avoir le maximum de renseignements concernant les ventes de leurs produits ou services
- composition de la clientèle,
- fréquence d'achat,
- quantité achetée par acte d'achat,
- impact de campagnes de publicité ou de promotion, avec résul
tat les plus rapides possibles,
- répartition des actes d'achat entre plusieurs produits testés
simultanément,
- etc.

A ce problème, on connait les solutions essentielles suivantes
- Une societé spécialisée recrute pour chaque opération de vérification commerciale, des personnes composant un groupe généralement appelé "panel". Chaque personne ou "panelliste" doit effectuer des achats, puis remplir des bordereaux ou questionnaires et envoyer ceux-ci à un centre de dépouillement. Les inconvénients de cette solution sont importants : on n'a aucun moyen de contrôleur la véracité des réponses; le panelliste peut se tromper de bonne foi; son comportement d'acheteur est perturbé par le seul fait qu'il se sait observe et il prend des décisions d'achat anormales; les délais de réponse et de dépouillement sont très longs; le coût de l'opération est élevé.

- Des enquêteurs questionnent des personnes à la sortie de certains magasins. Cela gène les personnes interrogées qui répondent plus ou moins précisément ou qui refusent de répondre. On a donc une grande incertitude sur la qualite des réponses, l'efficacité de ces question naires est doûteuse et leur prix très élevé.

- On exploite le mieux possible les chiffres des stocks, mais on ne connaît vraiment que le flux des ventes et on ignore tout des clients et de leurs motivations.

- On perfectionne le système précédent en confiant à des panellistes une carte magnétique qui est identifiée aux caisses de sortie d'un magasin. On effectue une corrélation entre la personnalité du panelliste identifié et ses achats. Cela necessite une installation informatique reliée à celle du magasin étudié et cette liaison n'est pas toujours bien acceptée par la direction de ce magasin. En outre, les panellistes oublient parfois de présenter leur carte et l'ensemble du système est coûteux, notamment parcequ'il nécessite autant de terminaux qu'il y a de caisses de sortie. Comme tous les magasins ne sont pas encore informatisés, ce système n'est pas facilement utilisable et son coût élevé ainsi que sa lourdeur empêchent une utilisation suffisamment étendue pour avoir une bonne "couverture d'achat" par ville testée.

Avec toutes ces solutions, le panelliste est soit conditionné s'il sait quels produits il doit tester et s'il est lui-même est testé dans son comportement, soit L'auteur d'erreurs humaines, comme déjà rappelé plus haut. Finalement, on a pu montrer que ces systèmes donnent de 35 à 5G X d'erreurs.

La présente invention remédie à tous ces inconvénients et, à cette fin, a pour objet une installation destinée à des lieux tels que magasins, salles d'exposition, salles de spectacles et autres, susceptibles de recevoir des personnes auxquelles sont proposés différents produits ou services, matérialisés par des objets, éventuellement sous forme de documents, qui peuvent exercer des choix entre ces objets, les examiner, les prendre en main, les reposer ou les emporter, caractérisée en ce qu'elle comprend d'une première part des récepteurs-émetteurs portatifs détenus par des personnes et susceptibles de délivrer des signaux codés correspondant à l'identification de chaque personne et, éventueLlement, à d'autres caractéristiques de temps, de lieu ou autres données, d'une seconde part des émetteurs-récepteurs sensibles susceptibles d'être reliés par radio avec les récepteurs-émetteurs portatifs, d'une troisième part, des détecteurs placés à proximité de supports sur lesquels sont disposés les objets, et d'une quatrième part des appareils électroniques reliés aux détecteurs, chacun de ces appareils comprenant soit une liaison avec un centre d'analyse installé sur place, soit une liaison avec une base locale reliée par des moyens de télétransmission à un centre d'analyse éloigne, soit des moyens de télétransmission à un centre d'analyse éloigné, une mémoire tampon au moins etant de préférence associée soit auxdits appareils électroriques, soit à la base locale.

Selon d'autres caractéristiques de l'invention - certains émetteurs-récepteurs sensibles au moins sont reliés à des
appareils électroniques afin de fournir à ceux-ci des informations
issues des récepteurs-émetteurs portatifs en vue d'effectuer une cor
rélation entre ces informations et celles issues des détecteurs; - chaque récepteur-émetteur portatif comporte une source d'alimentation
autonome et en ce que les émetteurs-récepteurs sensibles comportent
des moyens de commande à distance destinés à mettre en route chaque
récepteur-émetteur portatif situe dans un certain rayon;; - le rayonnement est découplé en plusieurs rayons individualisés consti
tuant un rideau qui est localisé à proximite du bord d'un support sur
lequel des objets sont placés et qui s'étend sur la longueur de la
zone à détecter et en travers de la direction naturelle d'un bras
d'une personne désirant prendre en main un objet placé sur un support; - certains détecteurs au moins comprennent plusieurs couples générateur
capteur de rayonnement et présentent ainsi chacun plusieurs rayons
substantiellement parallèles; - certains détecteurs au moins comprennent un générateur unique de
rayonnement pour toute la longueur de la zone à détecter et plusieurs
capteurs individualisant des rayons;; - certains détecteurs au moins comprennent un géntrateur mobile de
rayonnement, notamment rotai, susceptible de balayer la zone à
détecter; - certains détecteurs au moins comprennent au moins un réflecteur'desti-
né à renvoyer le rayonnement émis vers au moins un capteur; - certains détecteurs au moins comprennent au moins deux générateurs de
rayonnement disposés selon deux lignes parallèles afin que le rayon
nement se produise dans deux plans décalés; - les générateurs et/ou les capteurs de rayonnement sont ponctuels et
disposés en quinconce; - certains détecteurs au moins comprennent chacun deux rideaux dont les
rayons respectifs s'étendent dans des plans parallèles mais selon des
directions sécantes, de préférence perpendiculaires;; - certains détecteurs au moins sont placés à une hauteur supérieure à la
taille d'un homme, le rideau de rayons issu d'un tel détecteur s'éten
dant jusqu'au bord d'un support d'objets non surmonté par d'autres; - le support d'objets est entouré d'éléments de réflexion du rayon
nement; - certains détecteurs au moins sont constitués chacun par un support
sensible à la présence d'objets, tels que tapis sensitif, table de
pesée et analogues; - certains détecteurs au moins sont associés à un mesureur de temps; - les récepteurs-émetteurs portatifs sont soit associés soit intégrés
chacun à un porte-clefs.

L'invention sera mieux comprise par la description détaillée ciaprès faite en référence au dessin annexé. Bien entendu, la description et le dessin ne sont donnés qu'à titre d'exemple indicatif et non limitatif.

La figure 1 est une vue schématique en plan d'un local équipé selon l'invention.

La figure 2 est une vue schématique en élévation d'un détecteur conforme à l'invention placé devant un rayonnage de magasin en libre service sur lequel sont présentés des objets à vendre.

La figure 3 est une vue schématique partielle de profil du même détecteur.

La figure 4 est une vue schématique partielle en plan du même détecteur.

La figure 5 est une vue schématique en élévation montrant une autre application d'un détecteur conforme à l'invention.

En se reportant à la figure 1, on voit un magasin en libre service 1 dans lequel les clients pénètrent par une entrée 2 et dont ils sortent par des sorties 3 après avoir prélevé les objets choisis sur des rayonnages 4, des gondoles 5 ou des ilats 6 et après avoir payé les sommes dues à des caisses de sortie 7. A côté du magasin proprement dit 1, se trouve un local 8 pour des bureaux, des réserves etc.

Selon l'invention, on prévoit dans le magasin 1 des appareils de plusieurs types, devant donner des informations à la fois cohérentes et correllées
D'abord, on remet à des personnes spécialement recrutées (des panellistes) des récepteurs-émetteurs portatifs (non représentés) de type connu ayant un récepteur, un émetteur, une mémoire et une source d'alimentation autonome telle qu'une pile.

Chacun de ces récepteurs-émetteurs peut consister en un objet peu encombrant et de préférence d'un type couramment porté sur soi, afin de minimiser les risques d'oubli, tel qu'un porte-clefs.

Ensuite, on dispose à des endroits particuliers du magasin 1, des émetteurs-récepteurs sensibles 10 alimentés constamment à partir d'un réseau de distribution permanente d'électricité et conçus pour détecter la présence de tout récepteur-émetteur portatif, transporté par une personne, dans un faible rayon : quelques mètres par exemple ou même quelques décimètres seulement. Chacun de ces émetteurs-récepteurs sensibles 10 est en outre muni d'un dispositif de declenchement à distance, par signaux radio notamment, provoquant la mise en action des récepteursémetteurs portatifs situés à proximité, afin qu'ils émettent à destination de l'émetteur-récepteur sensible 10 le plus proche des signaux correspondant à des données que leur mémoire contient.Ces données peuvent être de toute espèce, selon les caractéristiques de chaque étude : identification de la personne, âge, sexe, catégorie socio-professionnelle, date du recrutement ainsi que tout autre renseignement éventuel.

On installe aussi des détecteurs 20 qui fonctionnent en automatisme complet et qui sont utilisés pour connaître les comportements d'achat dans le magasin. Selon les caractéristiques que l'on veut étudier, les détecteurs sont disposés différemment, comme cela sera explique plus loin.

Chaque détecteur 20 comprend ici une rampe 21 munie de générateurs (non représentés) de rayonnement, notamment infrarouge, ultra-sons ou autres, alimentés par des fils électriques 22, ainsi qu'une rampe 23 équipée de reflecteurs de rayonnements (non représentés). Ainsi que cela est connu en soi, chaque générateur de la rampe 21 produit un rayon très fin, pratiquement pas divergent, qui est reçu par un réflecteur de la rampe 23 et qui est réfléchi vers un récepteur (non représenté) de la rampe 21.

Il est possible d'agir différemment. Ainsi, on peut prévoir un seul fil générateur continu sur la rampe 21 et des récepteurs sur la rampe 23. On peut aussi avoir des générateurs sur la rampe 21 et des capteurs sur la rampe 23. On peut également utiliser un générateur unique, entraîné en rotation rapide et des capteurs qui reçoivent le rayonnement directement ou après réflexion, la zone balayée par ce rayonnement étant un plan vertical de dimensions correspondant à celles de l'ensemble des produits que l'on veut tester, c'est-à-dire de la zone à détecter. L'important est de prévoir un rayonnement qui est modifié par le déplacement de corps physiques afin d'en tirer des signaux susceptibles d'être interprétés.

Chaque détecteur comprend aussi un appareil 24 réuni à la rampe 21 par une liaison électrique 25 et à un émetteur-récepteur sensible 10 par une liaison 26. Ces deux dispositifs peuvent bien entendu être groupés dans un même coffret. L'appareil 24 est muni de tous les composants nécessaires à l'exploitation des changements d'état du rayonnement infrarouge et est relie à une base locale 27 située dans le local 8.

L'appareil 24 est conçu pour recevoir les signaux résultant de la coupure du rayonnement et pour déterminer sans ambiguité le quel ou les quels des rayons ont subi cette coupure. En pratique, l'émetteur- récepteur sensible 10 détecte d'abord la présence d'un panelliste à pro ximité. Il commande l'émission des signaux spécifiques contenus dans la mémoire du récepteur-émetteur portatif et les enregistre soit dans une mémoire de l'appareil 24, soit dans une mémoire de la base 27. L'appareil 24 est alors en situation d'attente tant que le panelliste reste dans le rayon de sensibilité de l'emetteur-recepteur sensible 10.Si le panelliste s'éloigne, on revient à la situation d'origine, les informations enregistrées sont soit effacees si on les considère comme inutiles, soit conservées si l'étude en cours prévoit l'enregistrement des passages de panellistes devant les produits testés, passages signifiant alors que le panelliste a fait un "non achat" ou n'a pas remarqué les produits exposés.

Bien entendu, on peut aussi prévoir que l'appareil 24 entre en fonction et enregistre les prises d'articles testés même si l'émetteurrécepteur sensible n'a pas détecté de panelliste. On peut ainsi connaitre les achats effectués, tous acheteurs confondus et différencier les achats des panellistes de ceux des non-panellistes.

Le rayonnement infrarouge est invisible et insensible, de sorte que les détecteurs 20 ne sont pas perçus par les personnes qui circulent dans le magasin 1.Les figures 2 à 4 montrent comment se présente un détecteur 20 lorsqu'il est en place : de la rampe 21 est issu un rayonnement en rideau 28 composé de rayons parallèles totalement imperceptibles. Une personne observant les produits A voit donc ceux-ci directement, sans aucune gêne. Si elle prend un produit A dans sa main, l'appareil associé 24 comptabilisera un achat mais s'il n'y a qu'un seul rideau 28 et si l'on compte un achat pour chaque rupture du rayonnement, on compte deux achats lorsqu'une personne prend un article, l'observe dans sa main puis finalement le remet en place. L'erreur est considérable puisque l'on comptabilise deux achats alors qu'en réalité il n'y en a aucun. En outre, si la personne utilise ses deux mains pour prendre plusieurs articles à la fois, il ne sera comptabilisé qu'un seul achat, d'ou une nouvelle erreur en sens inverse du précédent.

Pour éviter cela, on utilise deux systèmes. D'abord, on prévoit deux rayonnements selon deux rideaux parallèles 29 et 30 séparés d'une distance x (figure 4) afin de différencier le sens du déplacement de la main : lorsqu'une personne porte la main vers les objets A, le rayonnement du rideau 29 est interrompu avant le rayonnement du rideau 30.

Lorsque la main revient, avec ou sans objet, le rayonnement du rideau 30 est rétabli avant celui du rideau 29. Ensuite, on adopte un nombre de rayons élémentaires assez grand pour qu'ils soient très serrés et on tient compte du nombre de rayons interrompus pour en deduire le volume des objets pris et éventuellement remis en place, de sorte que l'on peut en déduire une différence si la main entre vide et sort avec un, ou deux, ou trois objets par exemple, puis rentre soit vide soit avec un ou plusieurs objets.

La comptabilisation est ainsi très précise et à l'abri d'erreurs d'interprétation dues aux aléas des mouvements et des décisions des acheteurs.

On peut aussi comptabiliser non seulement les achats proprement dits mais aussi les hésitations et les décisions d'achat négatives.

Pour des raisons de simplification, les rayons des deux rideaux 29 et 30 sont disposés en quinconce, comme on l'a représenté sur la figure 4.

Dans un même magasin, on peut disposer autant de détecteurs 20 qu'il faut pour une-étude donnée, ou même pour plusieurs études simultanées, procédé impraticable jusqu'à maintenant. Sur la figure 1, on a prévu deux détecteurs 20a et 20b sur deux gondoles 5 et un détecteur 20c sur un rayonnage 4 en regard d'une partie du linéaire correspondant à des produits que l'on veut tester.

On voit bien sur la figure 1 que les détecteurs 20a, 20b et 20c sont beaucoup plus courts que la gondole 5 ou le rayonnage 4 et l'on a voulu montrer par la que l'on peut adapter l'une à l'autre la longueur d'un détecteur 20 et la longueur qu'occupent les produits A sur un support B (étagère de gondole ou de rayonnage).

A cet égard, on peut juxtaposer bout à bout plusieurs rampes 21 et plusieurs rampes 23 selon la longueur du linéaire à tester. Les détecteurs 20 sont donc modulaires et adaptables à beaucoup de cas. La longueur d'un module peut être retenue en relation avec les normes en vigueur, notamment l'entre-axe des parties verticales des rayonnages.

On a prévu aussi des emetteurs-récepteurs sensibles 10 auprès de chaque caisse de sortie 7 pour effectuer d'autres contrôles et mesures, correllés ou pas avec ceux des autres émetteurs-récepteurs sensibles 10 placés dans le magasin 1.

Chaque émetteur-récepteur sensible 10 et chaque appareil 24 est relié à la base 27 par des liaisons respectivement 40 et 50. Sur le dessin, ces liaisons sont affectées d'une lettre de référence correspondant à celle de l'appareil concerné.

En plus, on a prévu des détecteurs 60, 70 et 80 dans des allées dont on veut déterminer la fréquentation. il peut s'agir de détecteurs de type 20 mais s'il ne faut que compter le nombre de personnes qui passent dans une allée, il suffit d'utiliser de simples détecteurs à faisceau du commerce. Chaque détecteur 60, 70, et 80 est relié à la base 27 par une liaison respectivement 60a, 70a et 80a. En ce qui concerne les détecteurs 60 et 70, ils se trouvent en travers d'allées dans lesquelles des produits sont testés individuellement. On peut donc, en analysant les informations fournies par les détecteurs 20a et 60 d'une part, les détecteurs 20b et 70 d'autre part, effectuer des corrélations et, notamment, le rapport entre le nombre total de personnes ayant emprunté une allée et le nombre total de personnes ayant effectué un ou plusieurs achats des produits testés.

On peut disposer un détecteur à simple faisceau 90 tout de suite après l'entrée 2. Ainsi, toute personne passant par cet endroit coupera le faisceau et la base 27 comptera autant de passages qu'il y aura eu d'interruptions du faisceau. Près du détecteur 90, on peut aussi placer un émetteur-récepteur sensible 10 qui enregistrera les données de toute personne ayant sur elle un récepteur-émetteur portatif. Grâce à ces dispositions, il est possible non seulement de compter le nombre de personnes entrant dans le magasin mais aussi de différencier les personnes banales et les panellistes, c'est-à-dire les personnes ayant un récepteur-émetteur portatif.

Les liaisons organiques avec la base 27 peuvent être différées ou directes selon que les appareils 24 ont une mémoire tampon ou pas. Si les liaisons sont directes, la base 27 doit avoir autant de capacité de mémoire que cela est nécessaire pour qu'elle puisse gérer les flux d'information provenant de tous les appareils raccordés.

On a représenté ici le cas où la base 27 est branchée par une liaison 27a à un réseau C public ou privé auquel est raccordé un centre d'analyse. Toutes les données placées en mémoire dans la base 27, sont transférées à ce centre, soit automatiquement soit à l'initiative du personnel, soit par commande de l'ordinateur du centre d'analyse. Il est bon que ces transferts soient fréquents pour éviter les fraudes et les erreurs et pour pouvoir disposer des résultats le plus vite possible.

Grâce à l'invention, ces résultats peuvent être connus pratiquement en temps réel.

Comme on le sait, il y a souvent des produits offerts à la vente qui sont présentés en ilôts, directement sur une palette, dans un container ou sur un socle. C'est le cas des ilotes 6 de la figure 1.

Pour pouvoir tester ces produits disposés d'une manière particulièrement attractive, on ne peut utiliser les étagères ou les montants des rayonnages. On place alors un réflecteur 100 à la périphérie du support D des articles E et l'on fixe quatre rampes 21 à l'aplomb de chaque bord du réflecteur 100, à une hauteur supérieure à la taille d'une per- sonne afin que celle-ci ne courre aucun risque de choc. Les rampes 21 peuvent être fixées au plafond, par exemple. Afin d'éviter les doubles ruptures de rayonnement près des angles, on peut matérialiser ceux-ci ne serait-ce que par des liens assez gros, afin d'obliger les personnes à faire passer leur main soit par un côté, soit par l'autre mais non en angle.

Selon une variante, le support D est posé sur un plateau de pesage qui est agencé de telle sorte que toute différence de poids est communiquée à la centrale 27, en corrélation avec les émetteurs- récepteurs sensibles 10. Il vaut mieux que les côtés des ilôts soient assez petits pour minimiser les risques d'erreurs provenant de la simultanéité possible de prise d'objets par des personnes differentes car il pourrait y avoir confusion quant au nombre d'achat par personne et quant à l'identification d'un panelliste et d'un non panelliste agissant ensemble sur un même côté de l'ilôt.

Les différents détecteurs et émetteurs-récepteurs sensibles peuvent être associés à des horloges ou autres dispositifs à mesurer le temps, afin d'effectuer des mesures de temps d'occupation de certaines allées et/ou de certains rayonnages testés.

Les détecteurs 20, et en particulier les principes de rayonnement, les générateurs et les capteurs, peuvent être de différents types : on peut placer les générateurs en bas et les capteurs ou réflecteurs en haut; on peut prévoir un rayonnement en balayage aussi bien rotatif que statique linéaire, par les générateurs ou par les capteurs; les générateurs peuvent être continus et les capteurs ponctuels, etc.

On note que l'individualisation du rayonnement, soit par les générateurs, soit par les capteurs, permet la digitalisation du rayonnement, ce qui procure une grande précision des résultats avec les moyens électroniques actuels.

Comme cela ressort de la description ci-dessus, les panellistes sont recrutés une fois pour toutes et il suffit d'assurer le maintien à jour du panel pour tenir compte de ses modifications inévitables : de- ces, déménagements, mariages, naissances, changement de profession, etc.

Les panellistes seront toujours dans l'ignorance de ce qu'ils doivent tester et leur comportement sera inchangé par rapport 9 ce qu'il eut été s'ils n'étaient pas panellistes. En outre, leur qualité de panelliste restera totalement ignorée du personnel du lieu testé et aucune influence ne pourra s'exercer sur eux.

Grâce à la qualité et à la quantité des informations fournies par les récepteurs-émetteurs portatifs, il est possible de faire des études dérivées de celle des comportements d'achat : fréquentation d'un lieu donné par catégories socio-professionnelles, calcul des moments et des jours de fréquentation maximum et minimum, efficacité des campagnes de publicité et des opérations promotionnelles et, grâce au fait que les résultats sont reçus en temps réel, possibilité de rectifier rapidement des erreurs de conception etc.

Chaque étude peut donner lieu à la création d'un logiciel qui effectuera de maniere précise les calculs exactement voulus, pratiquement en temps reel.

Le nombre de produits testés n'est limité que par le nombre de détecteurs et d'émetteurs-récepteurs sensibles disponibles à un moment donné. Le matériel conforme à l'invention est d'un emploi extrêmement souple : montages et démontages rapides, poids faibles permettant des transports fréquents et rapides.

Les installations informatiques spécifiques sont complètement indépendantes de celles qui equipent le lieu où se passe l'étude et, en particulier, les installations de saisie en sortie de caisse et de gestion d'un magasin.

Des études peuvent être menées simultanément dans plusieurs locaux d'une même ville, dans plusieurs villes etc. tout en bénéficiant des résultats en temps réel.

Il est possible de laisser les appareils installés pendant de longues durées sans coût prohibitif car les études menées avec une installation conforme à l'invention sont moins chères que celles qui existent actuellement car celles-ci font intervenir beaucoup de personnel pendant toute la durée de l'étude. Le faible volume des appareils permet leur transport d'un site à l'autre.

Claims (16)

.REVENDICATIONS

1- Installation destinée à des lieux tels que magasins, salles d'exposition, salles de spectacles et autres, susceptibles de recevoir des personnes auxquelles sont proposés différents produits ou services, matérialises par des objets, éventuellement sous forme de documents, qui peuvent exercer des choix entre ces objets, les examiner, les prendre en main, les reposer ou les emporter, caractérisée en ce qu'elle comprend d'une première part des récepteurs-émetteurs portatifs détenus par des personnes et susceptibles de délivrer des signaux codés correspondant à l'identification de chaque personne et, éventuellement, à d'autres caractéristiques de temps, de lieu ou autres données, d'une seconde part des émetteurs-récepteurs sensibles (10) susceptibles d'être reliés par radio avec les récepteurs-émetteurs portatifs, d'une troisième part, des détecteurs (20) placés à proximité de supports (B-D) sur lesquels sont disposés les objets (A-E), et d'une quatrième part des appareils électroniques (24) reliés aux détecteurs (20), chatun de ces appareils (24) comprenant soit une liaison avec un centre d'analyse installé sur place, soit une liaison avec une base locale (27) reliée par des moyens de télétransmission (27a-C) à un centre d'analyse éloigné, soit des moyens de télétransmission à un centre d'analyse éloigné, une mémoire tampon au moins étant de préférence associée soit auxdits appareils électroniques (24), soit à la base locale (27).

2- Installation selon la revendication 1, caractérisée en ce que certains émetteurs-récepteurs sensibles (10) au moins sont reliés à des appareils électroniques (24) afin de fournir à ceux-ci des informations issues des récepteurs-émetteurs portatifs en vue d'effectuer une corrélation entre ces informations et celles issues des détecteurs (20).

3- Installation selon la revendication 1, caractérisée en ce que chaque récepteur-émetteur portatif comporte une source d'alimentation autonome et en ce que les émetteurs-récepteurs sensibles (10) comportent des moyens de commande à distance destinés à mettre en route chaque ré cepteur-émetteur portatif situé dans un certain rayon.

4- Installation selon la revendication 1, caractérisée en ce que le rayonnement est découpé en plusieurs rayons individualisés constituant un rideau (28, 29-30) qui est localisé à proximité du bord d'un support (B-D) sur lequel des objets (A-E) sont placés et qui s'étend sur la longueur de la zone à détecter et en travers de la direction naturelle d'un bras d'une personne désirant prendre en main un objet (A-E) placé sur un support (B-D).

5- Installation selon la revendication 4, caractérisée en ce que certains détecteurs (20) au moins comprennent plusieurs couples générateur-capteur de rayonnement et présentent ainsi chacun plusieurs rayons substantiellement parallèles.

6- Installation selon la revendication 4, caractérisée en ce que certains détecteurs (20) au moins comprennent un générateur unique de rayonnement pour toute la longueur de la zone à détecter et plusieurs capteurs individualisant des rayons.

7- Installation selon la revendication 4, caractérisée en ce que certains détecteurs (20) au moins comprennent un générateur mobile de rayonnement, notamment rotatif, susceptible de balayer la zone à détecter.

8- Installation selon la revendication 4, caractérisé en ce que certains détecteurs (20) au moins comprennent au moins un réflecteur (23) destiné à renvoyer le rayonnement émis vers au moins un capteur.

9- Installation selon la revendication 4, caractérisée en ce que certains détecteurs (20) au moins comprennent au moins deux générateurs de rayonnement disposés selon deux lignes parallèles afin que le rayonnement se produise dans deux plans décalés (29-30).

10- Installation selon la revendication 9, caractérisée en ce que les générateurs et/ou les capteurs de rayonnement sont ponctuels et disposés en quinconce.

11- Installation selon la revendication 4,.caractérisée en ce que certains détecteurs (20) au moins comprennent chacun deux rideaux dont les rayons respectifs s'étendent dans des plans parallèles mais selon des directions secantes, de préférence perpendiculaires.

12- Installation selon la revendication 4, caractérisée en ce que certains détecteurs (20) au moins sont placés à une hauteur supérieure à la taille d'un homme, le rideau de rayons (29-30) issu d'un tel détecteur (20) s'étendant jusqu'au bord d'un support (D) d'objets (E) non surmonté par d'autres.

13- Installation selon la revendication 12, caractérisé en ce que le support (D) d'objets (E) est entouré d'éléments (100) de rée le xion du rayonnement.

14- Installation selon la revendication 1, caractérisée en ce que certains détecteurs au moins sont constitués chacun par un support sensible à la presence d'objets, tels que tapis sensitif, table de pesée et analogues.

15- Installation selon la revendication 1, caractérisée en ce que certains détecteurs (20) au moins sont associés à un mesureur de temps.

16- Installation selon la revendication 1, caractérisée en ce que les récepteurs-émetteurs portatifs sont soit associés soit integrés chacun à un porte-clefs.