ES2344332T3 - Servicio de respuesta de voz por internet. - Google Patents
Servicio de respuesta de voz por internet. Download PDFInfo
- Publication number
- ES2344332T3 ES2344332T3 ES98111203T ES98111203T ES2344332T3 ES 2344332 T3 ES2344332 T3 ES 2344332T3 ES 98111203 T ES98111203 T ES 98111203T ES 98111203 T ES98111203 T ES 98111203T ES 2344332 T3 ES2344332 T3 ES 2344332T3
- Authority
- ES
- Spain
- Prior art keywords
- voice
- voice response
- response unit
- access
- user
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Expired - Lifetime
Links
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
- H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
- H04M2201/60—Medium conversion
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/42136—Administration or customisation of services
- H04M3/42153—Administration or customisation of services by subscriber
- H04M3/42161—Administration or customisation of services by subscriber via computer interface
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
- H04M7/006—Networks other than PSTN/ISDN providing telephone service, e.g. Voice over Internet Protocol (VoIP), including next generation networks with a packet-switched transport layer
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
- H04M7/12—Arrangements for interconnection between switching centres for working between exchanges having different types of switching equipment, e.g. power-driven and step by step or decimal and non-decimal
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)
Abstract
UN METODO Y UN SISTEMA PARA SUMINISTRAR A UN USUARIO REMOTO ACCESO A UNA UNIDAD DE RESPUESTAS DE VOZ, QUE PERMITE A LOS USUARIOS DE <<INTERNET A ACCEDER A UNAS UNIDADES DE RESPUESTAS DE VOZ USANDO UNA INTERFAZ GRAFICA DE LA WEB. EN UN ASPECTO, LA INVENCION PRESENTE INCLUYE UN NODO DE SERVICIOS TELEFONICOS POR INTERNET, QUE INCLUYE UN SERVIDOR DE WEB ACOPLADO EN COMUNICACION CON UN ORDENADOR CLIENTE DEL USUARIO REMOTO, UN CONMUTADOR DE VOZ PARA INICIAR UNA LLAMADA A UNA UNIDAD DE RESPUESTA DE VOZ, QUE RESPONDE A UNA SEÑAL DEL SERVIDOR DE WEB, UN GENERADOR DE MARCACION POR MULTIFRECUENCIA QUE GENERA UNA SEÑAL DE MARCACION POR MULTIFRECUENCIA QUE RESPONDE A UNA SEÑAL DEL SERVIDOR DE WEB Y QUE TRANSMITE LA SEÑAL DE MARCACION POR MULTIFRECUENCIA A LA UNIDAD DE RESPUESTA DE VOZ A TRAVES DEL CONMUTADOR DE VOZ Y UN SERVIDOR DE WEB DE AUDIO QUE RECIBE UNA SEÑAL DE AUDIO DE UNA UNIDAD DE RESPUESTA DE VOZ A TRAVES DEL CONMUTADOR DE VOZ, DIGITALIZANDO LA SEÑAL DE AUDIO Y TRANSMITIENDO LA SEÑAL DE AUDIODIGITALIZADA A UN SISTEMA DE ORDENADOR DEL CLIENTE A TRAVES DEL SERVIDOR DE WEB. EN OTRO ASPECTO, CON OBJETO DE SUMINISTRAR A UN USUARIO REMOTO ACCESO A UNA UNIDAD DE RESPUESTA DE VOZ, EL NODO DE SERVICIOS TELEFONICOS POR INTERNET RECIBE UNA SOLICITUD DE ACCESO A LA UNIDAD DE RESPUESTA DE VOZ DEL USUARIO REMOTO Y LAS COMUNICACIONES CON UNIDAD DE RESPUESTA DE VOZ SE ESTABLECEN. UNA SEÑAL DE AUDIO ES RECIBIDA DE LA UNIDAD DE RESPUESTA DE VOZ Y LA INFORMACION QUE SE VA A EXHIBIR AL USUARIO REMOTO, QUE SE CORRESPONDE CON EL MENSAJE DE AUDIO RECIBIDO, SE TRANSMITE AL USUARIO REMOTO.
Description
Servicio de respuesta de voz por Internet.
La presente invención se refiere al acceso a una
unidad de respuesta de voz mediante un servidor web de Internet.
El servicio de Internet ha pasado a ser cada vez
un medio más extendido de comunicación. Una aplicación habitual de
Internet es la red web mundial que permite a los usuarios acceder a
servidores utilizando un interfaz gráfico. Se tiene acceso web
utilizando material que consiste en ordenadores personales que se
encuentran habitualmente a disposición y una aplicación de
navegador de web.
Otra aplicación de Internet que se está
desarrollando en su popularidad es la telefonía por Internet. Hay
una serie de dispositivos de telefonía por Internet y servicios
emergentes que permiten a los usuarios que tienen un ordenador
personal, que ha sido configurado de manera apropiada con hardware y
software adicional, tener acceso a otros ordenadores personales
equipados de manera similar y a través de pasarelas y teléfonos. De
manera típica, estos dispositivos utilizan conversión de voz
analógica a digital con formación de paquetes para crear un canal
de comunicación duplex de banda de voz. Muchas de estas rutas no
pueden transportar señales de control de llamada por tonos, tales
como las que se usan para controlar las unidades de respuesta por
voz. Otras disposiciones no son cómodas de utilizar, puesto que
requieren complicadas disposiciones de entrada de audio para
funcionar de manera apropiada.
Las unidades de respuesta de voz requieren que
los que efectúen la llamada introduzcan señales de control de tonos
para navegar por selecciones de menú de audio y obtener información
o llevar a cabo funciones. Los usuarios de Internet que deseen
acceder a unidades con respuesta de voz a través de Internet son
incapaces de proceder de este modo de manera conveniente. Los
dispositivos de teléfono por Internet son poco cómodos de utilizar,
requieren un hardware adicional complicado o bien no funcionan en
absoluto. El interfaz gráfico web no puede ser utilizado porque los
servidores web actuales no tienen interfaz con las unidades de
respuesta por voz. Sería útil conseguir la capacidad de que los
usuarios de Internet tuvieran acceso a unidades de respuesta de
voz.
El documento
US-A-5 487 103 da a conocer un
aparato y un procedimiento para conseguir servicios de respuesta de
audio de área amplia intensificados a través de una red de respuesta
de audio de área amplia intensificada que incluye un controlador
central y una serie de periféricos de audio distribuidos sobre un
área amplia, estando conectado cada uno de los periféricos de audio
a líneas telefónicas para recibir y originar llamadas de teléfono,
convertir señales de audio analógicas recibidas en presentaciones
digitales, registrar y almacenar presentaciones digitales,
convertir las presentaciones digitales almacenadas en señales de
audio analógicas, interpretar señales de audio a través de líneas
telefónicas conectadas y comunicar, incluyendo la recepción de
instrucciones, con y desde el controlador central a través de una
Red de Datos Pública Conmutada por Paquetes (PSPDN), cuyo
controlador es un controlador de aplicaciones generales de alta
fiabilidad que ofrece un servicio de calidad a periféricos de audio
y que utilizan tablas de Servicio de Identificación de Números
Marcados (DNIS) para varias aplicaciones, incluyendo mensajes de
voz, texto de audio, acceso a proveedores remotos de información y
comprobaciones para proporcionar notificación de errores.
El documento CA 2178705 da a conocer un sistema
para proporcionar ayuda a un cliente que tiene un teléfono de
cliente con un número de teléfono de cliente y que está conectado a
una red telefónica conmutada pública.
El documento
US-A-5 530 740 da a conocer un
sistema de comunicación que comprende un sistema de mensajes de voz
para almacenar y recuperar mensajes de voz y datos facsímil, un
sistema de acceso a una base de datos de ordenador para almacenar y
recuperar mensajes de texto procedentes de diferentes sistemas de
ordenador y para convertir los mensajes de texto en mensajes de voz
y un ordenador personal que permite al usuario generar y recibir
mensajes de voz, datos de facsímil y mensajes de texto. Los sistemas
están integrados con intermedio de una red que coordina las
funciones para cada sistema individual.
La presente invención es un método y un sistema
para proporcionar a un usuario en posición remoto acceso a una
unidad de respuesta de voz, según las reivindicaciones 1, 4 y 5, que
permite a los usuarios de Internet tener acceso a unidades de
respuesta de voz utilizando un interfaz gráfico de web. Se pueden
utilizar configuraciones de hardware de ordenador personal
corrientes, sin necesidad de añadir hardware.
En un aspecto, la presente invención comprende
un nodo de servicio de teléfono por Internet, que comprende un
servidor web, un conmutador de voz, un generador de tonos de llamada
y un servidor de audio en continuo. El servidor web está acoplado
con capacidad de comunicación a un sistema de ordenador de cliente
de un usuario en situación alejada. El conmutador de voz inicia una
llamada con una unidad de respuesta de voz como respuesta a una
señal procedente de un servidor web. El generador de tonos de
llamada genera una señal de tono de llamada como respuesta a una
señal procedente del servidor web y transmite una señal de tono de
llamada a una unidad de respuesta de voz con intermedio del
conmutador de voz. El servidor continuo de audio recibe una señal de
audio de la unidad de respuesta de voz a través del conmutador de
voz, digitaliza la señal de audio y transmite la señal de audio
digitalizada al sistema de ordenador de cliente.
En otro aspecto, a efectos de proporcionar a un
usuario alejado acceso a una unidad de respuesta de voz, el nodo de
servicio telefónico de Internet recibe una petición de acceso a la
unidad de respuesta de voz desde el usuario en situación alejada.
Se establecen comunicaciones en la unidad de respuesta de voz. Se
recibe una señal de audio desde la unidad de respuesta de voz y la
información a mostrar al usuario en posición alejada, que
corresponde al mensaje de audio recibido, es transmitida al usuario
en posición alejada.
Los detalles de la presente invención, tanto en
cuanto a estructura como a funcionamiento, se podrán comprender
mejor al hacer referencia a los dibujos adjuntos, en los que iguales
numerales de referencia y designaciones se refieren a iguales
elementos.
La figura 1 es un diagrama de bloques de un
sistema de acceso a una Unidad de Respuesta de Voz (VRU) basada en
Internet, de acuerdo con la presente invención.
La figura 2 es un diagrama de flujo de un
proceso para acceso a VRU implementado en el sistema mostrado en la
figura 1.
La figura 3 es una página web VRU a título de
ejemplo, utilizada por el proceso mostrado en la figura 2.
La figura 4 es un ejemplo de una realización de
una página VRU de tonos de llamada, utilizada en el proceso
mostrado en la figura 2.
La figura 5 es un ejemplo de otra realización de
una página VRU de tonos de llamada, utilizada en el proceso
mostrado en la figura 2.
Un nodo de servicios telefónicos por Internet,
de acuerdo con la presente invención, ha sido mostrado en la figura
1. Un usuario utiliza un sistema de ordenador de cliente (102) para
acceder a Internet. El sistema de ordenador de cliente (102) es de
manera típica un ordenador personal disponible de modo habitual,
incluyendo elementos convencionales, tales como un procesador,
memoria, unidad de disco, pantalla y adaptador de comunicación,
etc. El ordenador (102) comprende un programa (104) de software de
navegador de red mundial web convencional, tal como NETSCAPE
NAVIGATOR® o MICROSOFT INTERNET EXPLORER®. El ordenador (102)
comprende también un programa de software de cliente de audio en
continuo (106), que es implementado de manera típica como módulo
enchufable, applet JAVA^{TM} o como aplicación de ayuda al
navegador web (104). El cliente (106) que selecciona audio recibe
datos de audio en continuo e interpreta el audio al usuario.
El ordenador (102) comunica con el nodo (108) de
servicio de teléfono por Internet a través de la red de acceso a
internet (110). El ordenador (102) está acoplado a la red de acceso
a internet (110) por el enlace de comunicación (111). De manera
típica, el ordenador (102) utiliza un módem convencional para marcar
en la red (110), en la que el enlace de comunicación (111) de la
realización comprende líneas de teléfono convencionales. No
obstante, también se pueden utilizar otros tipos de enlaces de
comunicación con los adaptadores apropiados, tales como red digital
de servicios integrada (ISDN) o una red de área amplia o de área
local.
La red de acceso a internet (110) comprende una
red de comunicaciones de datos accionada por un proveedor de
servicios de Internet del cliente y, en algunas realizaciones, puede
comprender partes de Internet. En una realización, el nodo (108) de
servicios telefónicos de Internet puede estar comunicado
directamente a la red del proveedor de servicio de Internet. En
otra realización, el nodo (108) de servicios telefónicos de
Internet es conectado a la red del proveedor de servicios de
Internet con intermedio de Internet, bien sea de forma directa o a
través de otra red de proveedor de servicio de Internet. Los
detalles de estas conexiones de red de comunicación son bien
conocidos.
El nodo (108) de servicios de teléfono de
Internet comprende el servidor web (112), el generador de llamadas
por tonos (114), el servidor continuo de audio (116) y el conmutador
de voz (118). La red (110) de acceso a Internet acopla con
capacidad de comunicación el sistema de ordenador (102) al servidor
web (112) y al servidor continuo de audio (116), recibe peticiones
de información desde el ordenador (102) y transmite la información
solicitada al ordenador (102).
El conmutador de voz (118) es conectado al
servidor web (112) por el enlace de control (120) y a la red
telefónica conmutada pública (PSTN) (122). El servidor web (112)
emite señales de control al conmutador de voz (118), provocando que
el conmutador de voz (118) inicie llamadas a la unidad de respuesta
de voz objetivo (VRU) (124) a través de la PSTN (122). El generador
de tonos de llamada (114) está conectado al servidor web (112) por
el enlace de control (126) y al conmutador de voz (118) por el
enlace de audio (128).
El servidor web (112) emite señales de control
al generador de tonos de llamada (114), provocando que dicho
generador de tonos de llamada (114) genere tonos de llamada para
controlar la VRU (124). Los tonos de llamada generados son
transmitidos desde el generador de tonos de llamada (114) a la VRU
(124) con intermedio del enlace de audio (128), el conmutador de
voz (118) y la PSTN (122). El servidor continuo de audio (116) está
conectado al servidor web (112) por el enlace de control (130) y
enlace de datos (132) y al conmutador de voz (118) por el enlace de
audio (134). La señal de audio generada por el VRU (124) es
transmitida al servidor continuo de audio (126) con intermedio de
la PSTN (122), el conmutador de voz (118) y el enlace de audio
(134). De manera típica, la señal de audio VRU comprende avisos y
mensajes de audio pero las señales de audio generadas por la VRU
son transmitidas al servidor continuo de audio (116). El servidor
continuo de audio (116) digitaliza las señales de audio entrantes y
transmite la selección digital de señales de audio al cliente de
audio en continuo (106) para su reproducción al usuario. El audio
digital en continuo es transmitido con intermedio del enlace de
audio (132) a la red de acceso a internet (110), a continuación
mediante el enlace de comunicación (111) al sistema de ordenador
(102). Tal como se ha descrito en lo anterior, el enlace de
comunicación (111) es típicamente un enlace analógico que transmite
datos utilizando módems.
Se ha mostrado en la figura 2 un proceso (200)
para acceder a una unidad de respuesta de voz objetivo utilizando
el nodo (108) de servicios telefónicos por Internet de la figura 1.
El procedimiento se comprenderá mejor con referencia a la figura 1.
El procedimiento empieza en la etapa (202), en la que un usuario
accede al servidor web (112). De manera típica, el usuario procede
de este modo haciendo actuar el navegador web (104) en el sistema
(102) del ordenador de cliente y conectando al servidor web (112)
con intermedio de la red de acceso a Internet (110). El usuario
opera el navegador web (104) de forma convencional, seleccionando
páginas a visualizar. Se transmite al servidor web (112) la
petición de la página seleccionada, que a continuación transmite la
página pedida al navegador web (104), que muestra la página al
usuario. Cuando el usuario selecciona la página web VRU para su
visualización, entonces en la etapa (204) el servidor web (112)
transmite la página web VRU al navegador web (104), que muestra la
página web VRU al usuario. Se ha mostrado en la figura 3 una página
web VRU a título de ejemplo.
En la etapa (206) el usuario selecciona una
acción de inicio entre las opciones mostradas en la página web VRU.
De manera típica, la página web VRU formará la lista de una serie de
VRU utilizadas a las que puede tener acceso el usuario. Cuando el
usuario selecciona el acceso a una VRU específica, se transmite una
petición de acción de inicio al servidor web (104), que en la etapa
(208) inicia una sesión con la VRU seleccionada. El servidor web
(104) señala al conmutador de voz (118) que inicie una llamada a la
VRU seleccionada utilizando la PSTN (122). El servidor web (104)
indica también un servidor continuo de audio para poner en marcha
una sesión con la VRU seleccionada. Al terminar esta etapa, será
establecida una llamada de voz bidireccional convencional
utilizando la PSTN (122) entre el conmutador de voz (118) y la VRU
(124). El generador de tonos de llamada (114) está conectado con
intermedio del conmutador de voz (118) al canal de salida del
servidor continuo de audio y de llamadas (116) con intermedio del
conmutador de voz (118) al canal de entrada de la llamada. Esta
disposición permite que los tonos generados por el generador de
tonos de llamada (114) sean transmitidos a la VRU (124) y permite
también que avisos y mensajes de audio de la VRU (124) sean
transmitidos a un servidor continuo de audio (116), que digitaliza
la señal de audio para transmisión al sistema de ordenador de
cliente (102).
En la etapa (210), el servidor web (112) envía
una página de tonos de llamada VRU al navegador web (104) que
muestra la página al usuario. Se han mostrado páginas de tonos de
llamada VRU a título de ejemplo en las figuras 4 y 5. El servidor
continuo de audio (116) envía los avisos y mensajes de audio de la
VRU (124) al cliente de selección de audio (106) en el sistema de
ordenador (102), que reproduce los avisos y mensajes de audio al
usuario. En la etapa (212), el usuario selecciona una opción entre
las presentadas. La selección es enviada al servidor web (112), que
en la etapa (214) determina si el usuario ha seleccionado la
terminación de la sesión de la VRU. Si el usuario no ha
seleccionado la terminación de la sesión, entonces en la etapa (216)
el servidor web (112) indica al generado de tonos de marcado (114)
que genere las señales de tonos de marcado apropiadas que
corresponden a la opción seleccionada por el usuario. Los tonos de
llamada generados son transmitidos a la VRU (124) utilizando el
conmutador de voz (118) y la PSTN (122). El proceso retrocede
entonces a la etapa (210), en la que otra página de tonos de
llamada de la VRU, que corresponde al menú de nivel siguiente
seleccionado, es enviada al navegador web (104) y la señal de audio
correspondiente es enviada al cliente de audio en continuo
(106).
En la etapa (214) si se determina que el usuario
ha seleccionado la terminación de la sesión VRU, entonces en la
etapa (218) el servidor web (112) indica al conmutador de voz (118)
y al servidor continuo de audio (116) la terminación de la llamada
a la VRU (124).
Una página web VRU a título de ejemplo (300) se
muestra en la figura 3. La página (300) muestra una serie de
opciones (302-308), entre las que puede seleccionar
el usuario. Cada opción representa un sistema VRU específico
soportado al que se puede tener acceso. Para un sistema VRU
soportado, se han almacenado páginas que representan la estructura
del menú del sistema en el servidor web (112). Los valores de la
opción actual son presentados al usuario, tal como se muestra en la
figura 5. En este ejemplo, la opción 1 (302) representa un sistema
VRU de venta de billetes de una línea aérea, la opción 2 (304)
representa un sistema VRU de banco doméstico, la opción 3 (306)
representa un sistema VRU de un agente de bolsa y la opción 4 (308)
representa un sistema VRU de catálogo de compras. La selección de
una opción por un usuario hace que el nodo de servicio de teléfono
por Internet establezca una sesión por el sistema VRU
seleccionado.
La página web VRU (200) incluye también un campo
(310) de números de teléfono y un botón de marcado (312), que
permitirá al usuario tener acceso a sistemas VRU no soportados.
Cuando el usuario introduce el número de teléfono en el sistema VRU
del campo (310) y selecciona el botón de marcado (312), el nodo de
servicio de teléfono de Internet establece una sesión utilizando el
número de teléfono que se ha introducido.
Cuando se tiene acceso a una VRU no soportada,
se muestra al usuario la página de tonos de llamada VRU genérica
(400) mostrada en la figura 5. La página (400) incluye una serie de
botones (402) que representan las teclas de un teclado de tonos de
llamada. La selección de un botón específico provoca que el servidor
web (112) indique al generador de tonos de llamada (114) la
generación del tono correspondiente. La página (400) incluye también
la opción de terminación (404), que permite que el usuario termine
la sesión VRU.
Cuando se tiene acceso a una VRU soportada, se
muestra al usuario una página web VRU que es específica para la VRU
a la que se ha tenido acceso. Se ha mostrado en la figura 5 una
página (500) de tonos de llamada VRU soportada a título de ejemplo.
Se han mostrado una serie de entradas (502). Cada entrada representa
una selección opcional específica de un menú VRU. Para cada opción,
se muestran el símbolo de la tecla de tono de llamada y texto
descriptivo. Las opciones se pueden mostrar por otras
representaciones, tales como símbolos gráficos, imágenes, texto y
combinaciones de los mismos. La página (500) incluye también una
opción de terminación (504), que permite al usuario terminar la
sesión VRU.
Si bien se ha descrito una realización
específica de la presente invención, se comprenderá por los técnicos
en la materia que existen otras realizaciones equivalentes a la que
se ha descrito. De acuerdo con ello, se tiene que comprender que la
invención no está limitada a la realización específicamente
ilustrada, sino solamente por el ámbito de las reivindicaciones
adjuntas.
En el caso en que características técnicas
mencionadas en cualquiera de las reivindicaciones estén seguidas de
numerales de referencia, estos signos de referencia han sido
incluidos con la única finalidad de incrementar la legibilidad de
las reivindicaciones y, de acuerdo con ello, estos signos de
referencia no tienen ningún efecto limitativo sobre el alcance de
cada elemento identificado a título de ejemplo por dichos signos de
referencia.
Claims (7)
1. Procedimiento llevado a cabo por un nodo de
red (108) para proporcionar a un usuario en situación alejada
acoplado a un sistema de ordenador de cliente (102) el acceso a una
unidad de respuesta de voz (124), cuyo procedimiento comprende
recibir, con intermedio de una red de
comunicación de datos (110), una petición de acceso a la unidad de
respuesta de voz desde el sistema de ordenador de cliente
(102);
establecer comunicaciones con la unidad de
respuesta de voz con intermedio de la red telefónica conmutada
pública (122) como respuesta a la petición;
recibir, con intermedio de la red telefónica
conmutada pública, una señal de audio desde la unidad de respuesta
de voz, de manera que la señal de audio recibida indica una serie de
opciones que pueden ser seleccionadas;
transmitir la señal de audio al sistema de
ordenador de cliente (102) con intermedio de la red de
comunicaciones de datos; y recibir desde el sistema de ordenador de
cliente (102) con intermedio de la red de comunicaciones de datos,
una selección indicadora de una de la serie de opciones;
caracterizado porque el procedimiento
comprende además la generación de una señal de tono de marcado
basada en la selección recibida desde el sistema de ordenador de
cliente (102); y
transmitir la señal de tono de marcado generada
a la unidad de respuesta de voz con intermedio de la red telefónica
conmutada pública.
2. Procedimiento, según la reivindicación 1, en
el que la selección se realiza por el usuario mediante un interfaz
gráfico que comprende una serie de botones (402) representativos de
teclas en un teclado para tonos de llamada.
3. Procedimiento, según la reivindicación 1, en
el que la selección se realiza por el usuario con intermedio de un
interfaz gráfico que comprende una serie de opciones (302, 304, 306,
308), cada una de las cuales representa un sistema de unidad de
respuesta de voz específico.
4. Producto de programa de ordenador que
comprende un soporte legible por ordenador y un medio de código de
programa de ordenador, adaptado para llevar a cabo todas las etapas
de cualquiera de las reivindicaciones del procedimiento 1 a 3
cuando dicho programa es ejecutado en un ordenador.
5. Nodo de red (108) adaptado para proporcionar
a un usuario en posición alejada acoplado a un sistema de ordenador
de cliente (102) acceso a una unidad de respuesta de voz (124), cuyo
nodo está adaptado para
recibir, con intermedio de una red de
comunicación de datos (110), una petición de acceso a la unidad de
respuesta de voz (112) desde el sistema de ordenador de cliente
(102);
establecer comunicaciones con la unidad de
respuesta de voz con intermedio de la red telefónica conmutada
pública (122) como respuesta a la petición;
recibir, con intermedio de la red telefónica
conmutada pública, una señal de audio desde la unidad de respuesta
de voz, de manera que la señal de audio recibida indica una serie de
opciones que pueden ser seleccionadas;
transmitir la señal de audio al sistema de
ordenador de cliente (102) con intermedio de la red de
comunicaciones de datos; y recibir desde el sistema de ordenador de
cliente (102), con intermedio de la red de comunicaciones de datos,
una selección indicadora de una de la serie de opciones;
caracterizado porque el procedimiento
comprende además la generación de una señal de tono de marcado
basada en la selección recibida desde el sistema de ordenador de
cliente (102); y
transmitir la señal de tono de marcado generada
a la unidad de respuesta de voz con intermedio de la red telefónica
conmutada pública.
6. Nodo, según la reivindicación 5, en el que la
selección es realizada por el usuario con intermedio de un interfaz
gráfico que comprende una serie de botones (402) representativos de
las teclas de un teclado de llamadas por tonos.
7. Nodo, según la reivindicación 5, en el que la
selección es realizada por un usuario con intermedio de un interfaz
gráfico que comprende una serie de opciones (302, 304, 306, 308)
cada una de las cuales representa un sistema de unidad de respuesta
de voz específico.
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| US886136 | 1978-03-13 | ||
| US08/886,136 US6519246B1 (en) | 1997-06-30 | 1997-06-30 | Internet-enabled voice-response service |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| ES2344332T3 true ES2344332T3 (es) | 2010-08-24 |
Family
ID=25388454
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| ES98111203T Expired - Lifetime ES2344332T3 (es) | 1997-06-30 | 1998-06-18 | Servicio de respuesta de voz por internet. |
Country Status (7)
| Country | Link |
|---|---|
| US (2) | US6519246B1 (es) |
| EP (1) | EP0889627B1 (es) |
| JP (1) | JP4118395B2 (es) |
| CA (1) | CA2238226C (es) |
| DE (1) | DE69841681D1 (es) |
| ES (1) | ES2344332T3 (es) |
| NO (1) | NO982961L (es) |
Families Citing this family (53)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7168084B1 (en) | 1992-12-09 | 2007-01-23 | Sedna Patent Services, Llc | Method and apparatus for targeting virtual objects |
| US9286294B2 (en) | 1992-12-09 | 2016-03-15 | Comcast Ip Holdings I, Llc | Video and digital multimedia aggregator content suggestion engine |
| JPH0726395U (ja) * | 1993-05-15 | 1995-05-16 | 誠一 山口 | 流量調整ポッパー |
| US6104802A (en) | 1997-02-10 | 2000-08-15 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | In-band signaling for routing |
| US7031442B1 (en) | 1997-02-10 | 2006-04-18 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Methods and apparatus for personal routing in computer-simulated telephony |
| US6519246B1 (en) * | 1997-06-30 | 2003-02-11 | At&T Corp. | Internet-enabled voice-response service |
| US6985943B2 (en) | 1998-09-11 | 2006-01-10 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for extended management of state and interaction of a remote knowledge worker from a contact center |
| US6711611B2 (en) | 1998-09-11 | 2004-03-23 | Genesis Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for data-linking a mobile knowledge worker to home communication-center infrastructure |
| USRE46528E1 (en) | 1997-11-14 | 2017-08-29 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Implementation of call-center outbound dialing capability at a telephony network level |
| US7907598B2 (en) | 1998-02-17 | 2011-03-15 | Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. | Method for implementing and executing communication center routing strategies represented in extensible markup language |
| US7197570B2 (en) * | 1998-07-22 | 2007-03-27 | Appstream Inc. | System and method to send predicted application streamlets to a client device |
| USRE46153E1 (en) | 1998-09-11 | 2016-09-20 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus enabling voice-based management of state and interaction of a remote knowledge worker in a contact center environment |
| US6567796B1 (en) | 1999-03-23 | 2003-05-20 | Microstrategy, Incorporated | System and method for management of an automatic OLAP report broadcast system |
| US8321411B2 (en) | 1999-03-23 | 2012-11-27 | Microstrategy, Incorporated | System and method for management of an automatic OLAP report broadcast system |
| US8607138B2 (en) | 1999-05-28 | 2013-12-10 | Microstrategy, Incorporated | System and method for OLAP report generation with spreadsheet report within the network user interface |
| US9208213B2 (en) | 1999-05-28 | 2015-12-08 | Microstrategy, Incorporated | System and method for network user interface OLAP report formatting |
| IL135598A0 (en) * | 1999-06-02 | 2001-05-20 | Ibm | Method and apparatus for accessing a telephony voice-mail system from a terminal using a standard web browser |
| FR2794924B1 (fr) * | 1999-06-08 | 2004-04-02 | Aplio Sa | Procede et systeme pour acceder, via un reseau de communication informatique du type internet, a un serveur vocal multimedia |
| US6606374B1 (en) * | 1999-06-17 | 2003-08-12 | Convergys Customer Management Group, Inc. | System and method for recording and playing audio descriptions |
| US6606596B1 (en) | 1999-09-13 | 2003-08-12 | Microstrategy, Incorporated | System and method for the creation and automatic deployment of personalized, dynamic and interactive voice services, including deployment through digital sound files |
| US6829334B1 (en) | 1999-09-13 | 2004-12-07 | Microstrategy, Incorporated | System and method for the creation and automatic deployment of personalized, dynamic and interactive voice services, with telephone-based service utilization and control |
| US6964012B1 (en) | 1999-09-13 | 2005-11-08 | Microstrategy, Incorporated | System and method for the creation and automatic deployment of personalized, dynamic and interactive voice services, including deployment through personalized broadcasts |
| US8130918B1 (en) | 1999-09-13 | 2012-03-06 | Microstrategy, Incorporated | System and method for the creation and automatic deployment of personalized, dynamic and interactive voice services, with closed loop transaction processing |
| US6836537B1 (en) | 1999-09-13 | 2004-12-28 | Microstrategy Incorporated | System and method for real-time, personalized, dynamic, interactive voice services for information related to existing travel schedule |
| US7376586B1 (en) | 1999-10-22 | 2008-05-20 | Microsoft Corporation | Method and apparatus for electronic commerce using a telephone interface |
| US6970915B1 (en) | 1999-11-01 | 2005-11-29 | Tellme Networks, Inc. | Streaming content over a telephone interface |
| US6807574B1 (en) | 1999-10-22 | 2004-10-19 | Tellme Networks, Inc. | Method and apparatus for content personalization over a telephone interface |
| US7941481B1 (en) | 1999-10-22 | 2011-05-10 | Tellme Networks, Inc. | Updating an electronic phonebook over electronic communication networks |
| KR100346150B1 (ko) * | 2000-01-15 | 2002-08-01 | 배문열 | 전화기를 이용한 웹 페이지 데이터 입·출력시스템 및 방법 |
| US6779025B1 (en) * | 2000-06-30 | 2004-08-17 | Cisco Technology, Inc. | IP web based messaging system for localized management of wireless messaging |
| US7308408B1 (en) | 2000-07-24 | 2007-12-11 | Microsoft Corporation | Providing services for an information processing system using an audio interface |
| US7143039B1 (en) | 2000-08-11 | 2006-11-28 | Tellme Networks, Inc. | Providing menu and other services for an information processing system using a telephone or other audio interface |
| US7051315B2 (en) * | 2000-09-26 | 2006-05-23 | Appstream, Inc. | Network streaming of multi-application program code |
| FI113139B (fi) * | 2000-10-03 | 2004-02-27 | Sonera Oyj | Menetelmä, palvelin ja järjestelmä yhteyden muodostamiseksi puheluita varten |
| DE10108869A1 (de) * | 2001-02-15 | 2002-09-19 | Deutsche Telekom Ag | System zur Herstellung einer Verbindung zwischen einem Informationen übertragenden Anbieter und einem Endgerät |
| US7228495B2 (en) | 2001-02-27 | 2007-06-05 | International Business Machines Corporation | Method and system for providing an index to linked sites on a web page for individuals with visual disabilities |
| US7793326B2 (en) | 2001-08-03 | 2010-09-07 | Comcast Ip Holdings I, Llc | Video and digital multimedia aggregator |
| US7908628B2 (en) | 2001-08-03 | 2011-03-15 | Comcast Ip Holdings I, Llc | Video and digital multimedia aggregator content coding and formatting |
| JP2004349802A (ja) | 2003-05-20 | 2004-12-09 | Sharp Corp | Ｉｐ電話装置 |
| US7739350B2 (en) * | 2003-12-10 | 2010-06-15 | International Business Machines Corporation | Voice enabled network communications |
| US7515695B1 (en) | 2003-12-15 | 2009-04-07 | Avaya Inc. | Client customizable interactive voice response system |
| US7184525B2 (en) * | 2003-12-29 | 2007-02-27 | Bellsouth Intellectual Property Corporation | Accessing messages stored in one communication system by another communication system |
| US7130391B2 (en) * | 2004-01-07 | 2006-10-31 | International Business Machines Corporation | Automated method and system for interacting with telephone call trees |
| US7289608B2 (en) * | 2004-01-07 | 2007-10-30 | International Business Machines Corporation | Method and system for visually rearranging telephone call trees |
| US7492883B2 (en) * | 2004-01-08 | 2009-02-17 | International Business Machines Corporation | Method and system for visually representing telephone call tree interface |
| US7940746B2 (en) | 2004-08-24 | 2011-05-10 | Comcast Cable Holdings, Llc | Method and system for locating a voice over internet protocol (VoIP) device connected to a network |
| GB0507148D0 (en) | 2005-04-08 | 2005-05-18 | Ibm | Method and apparatus for multimodal voice and web services |
| US9008075B2 (en) | 2005-12-22 | 2015-04-14 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | System and methods for improving interaction routing performance |
| US8265234B2 (en) * | 2007-03-16 | 2012-09-11 | Intellicomm Inc. | Systems and methods for enabling a user to more easily navigate an interactive voice response (IVR) menu |
| JP2010093599A (ja) * | 2008-10-09 | 2010-04-22 | Nec Engineering Ltd | 緊急指令装置および緊急指令方法 |
| US8358753B2 (en) * | 2009-12-31 | 2013-01-22 | International Business Machines Corporation | Interactive voice response (IVR) cloud user interface |
| US9307080B1 (en) * | 2013-09-27 | 2016-04-05 | Angel.Com Incorporated | Dynamic call control |
| CN110287734B (zh) * | 2019-07-01 | 2021-04-06 | Oppo广东移动通信有限公司 | 安全通信节点的设置方法、装置、终端及存储介质 |
Family Cites Families (22)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US5113430A (en) | 1990-10-01 | 1992-05-12 | United States Advanced Network, Inc. | Enhanced wide area audio response network |
| US5530740A (en) | 1991-10-28 | 1996-06-25 | Contigram Communications Corporation | System and method for integrating voice, facsimile and electronic mail data through a personal computer |
| JPH07170288A (ja) * | 1993-12-15 | 1995-07-04 | Hitachi Ltd | 音声通信システムおよび音声通信方法 |
| US5675507A (en) | 1995-04-28 | 1997-10-07 | Bobo, Ii; Charles R. | Message storage and delivery system |
| US5905476A (en) * | 1994-07-05 | 1999-05-18 | Nxi Communications, Inc. | ITU/TDD modem |
| CA2139081C (en) * | 1994-12-23 | 1999-02-02 | Alastair Gordon | Unified messaging system and method |
| GB2301260A (en) | 1995-05-26 | 1996-11-27 | Ibm | Voice mail system |
| US5679077A (en) * | 1995-08-11 | 1997-10-21 | Pocock; Terrence | System and method for remote participation in bingo and other games of chance where players select numbers |
| US5884032A (en) * | 1995-09-25 | 1999-03-16 | The New Brunswick Telephone Company, Limited | System for coordinating communications via customer contact channel changing system using call centre for setting up the call between customer and an available help agent |
| US5838682A (en) * | 1995-11-28 | 1998-11-17 | Bell Atlantic Network Services, Inc. | Method and apparatus for establishing communications with a remote node on a switched network based on hypertext dialing information received from a packet network |
| GB2308781A (en) | 1995-12-29 | 1997-07-02 | Ibm | Client-Server system |
| US5884262A (en) * | 1996-03-28 | 1999-03-16 | Bell Atlantic Network Services, Inc. | Computer network audio access and conversion system |
| US5751706A (en) * | 1996-06-05 | 1998-05-12 | Cignal Global Communications, Inc. | System and method for establishing a call telecommunications path |
| US5912952A (en) * | 1996-06-27 | 1999-06-15 | At&T Corp | Voice response unit with a visual menu interface |
| US5799063A (en) * | 1996-08-15 | 1998-08-25 | Talk Web Inc. | Communication system and method of providing access to pre-recorded audio messages via the Internet |
| US6195357B1 (en) | 1996-09-24 | 2001-02-27 | Intervoice Limited Partnership | Interactive information transaction processing system with universal telephony gateway capabilities |
| GB2319431B (en) * | 1996-11-12 | 2001-05-02 | Ibm | Voice mail system |
| US5999525A (en) * | 1996-11-18 | 1999-12-07 | Mci Communications Corporation | Method for video telephony over a hybrid network |
| US5884312A (en) * | 1997-02-28 | 1999-03-16 | Electronic Data Systems Corporation | System and method for securely accessing information from disparate data sources through a network |
| US5889774A (en) * | 1997-03-14 | 1999-03-30 | Efusion, Inc. | Method and apparatus for selecting an internet/PSTN changeover server for a packet based phone call |
| US5974449A (en) * | 1997-05-09 | 1999-10-26 | Carmel Connection, Inc. | Apparatus and method for providing multimedia messaging between disparate messaging platforms |
| US6519246B1 (en) * | 1997-06-30 | 2003-02-11 | At&T Corp. | Internet-enabled voice-response service |
-
1997
- 1997-06-30 US US08/886,136 patent/US6519246B1/en not_active Expired - Lifetime
-
1998
- 1998-05-21 CA CA002238226A patent/CA2238226C/en not_active Expired - Fee Related
- 1998-06-18 EP EP98111203A patent/EP0889627B1/en not_active Expired - Lifetime
- 1998-06-18 ES ES98111203T patent/ES2344332T3/es not_active Expired - Lifetime
- 1998-06-18 DE DE69841681T patent/DE69841681D1/de not_active Expired - Lifetime
- 1998-06-25 NO NO982961A patent/NO982961L/no not_active Application Discontinuation
- 1998-06-26 JP JP18116598A patent/JP4118395B2/ja not_active Expired - Fee Related
-
2003
- 2003-01-07 US US10/338,119 patent/US6845098B1/en not_active Expired - Fee Related
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| CA2238226C (en) | 2003-12-23 |
| US6519246B1 (en) | 2003-02-11 |
| DE69841681D1 (de) | 2010-07-08 |
| EP0889627B1 (en) | 2010-05-26 |
| EP0889627A2 (en) | 1999-01-07 |
| NO982961D0 (no) | 1998-06-25 |
| EP0889627A3 (en) | 2001-01-31 |
| CA2238226A1 (en) | 1998-12-30 |
| NO982961L (no) | 1999-01-04 |
| US6845098B1 (en) | 2005-01-18 |
| JPH11103348A (ja) | 1999-04-13 |
| JP4118395B2 (ja) | 2008-07-16 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| ES2344332T3 (es) | Servicio de respuesta de voz por internet. | |
| US6501779B1 (en) | Network communication system | |
| CA2242545C (en) | Information provision system, information regeneration terminal and server | |
| TWI289988B (en) | Telephony signals containing an IVR decision tree | |
| US9258418B2 (en) | Method and apparatus for accessing and interacting with an internet web page | |
| BRPI0618318A2 (pt) | interface de serviço para telefonia | |
| US7545918B2 (en) | Call ticker | |
| JP2004193655A (ja) | Ｗｅｂ提供システム、Ｗｅｂ提供方法、これらに用いる端末、及び、端末制御プログラム | |
| KR100411350B1 (ko) | 음성합성 및 음성변조 서버를 구비한 통합서버에서문자메시지를 음성으로 변환하는 시스템 | |
| KR100581289B1 (ko) | 이동 전화기의 벨소리 선택 환경을 제공하는 이동 통신 시스템및방법 | |
| JPH09214560A (ja) | 情報処理装置および情報処理方法 | |
| KR100800404B1 (ko) | 이동통신망을 통한 링크 메뉴 제공 및 생성방법 | |
| JPH05260176A (ja) | 電話機サービス方式 | |
| JPH0936986A (ja) | 通信システム | |
| US20030210767A1 (en) | TTY messaging | |
| KR20030040570A (ko) | 발신자 정보 입력 및 표시 단말기와, 그 단말기에서발신자 정보를 처리하는 방법, 및 웹기반 발신자 정보등록 서비스 제공 시스템 및 방법 | |
| JP3985184B2 (ja) | 電話機 | |
| KR20050064002A (ko) | 이동통신단말기에서 게시판 이용방법 | |
| KR20010044102A (ko) | 실시간 문자와 음성 통화를 위한 전화기 | |
| KR100483137B1 (ko) | 구내교환기에서인터넷서비스제공방법 | |
| JP4206509B2 (ja) | 通信装置 | |
| KR20040052761A (ko) | 수신자의 착신 과정에서 발신자 표시를 위한 문자를 포함한 이미지 및 음향 전송 서비스 시스템 | |
| KR20020069529A (ko) | 공중전화망과 단말기를 이용한 정보 제공방법 및 그 시스템 | |
| JP3826319B2 (ja) | 情報サービス受信端末システム | |
| JP3593579B2 (ja) | ボタン電話装置のテキストメッセージ通信システム |