ES2229686T3 - Asistente de llamadas electronico. - Google Patents
Asistente de llamadas electronico.Info
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Abstract
Procedimiento de comunicación entre un primer aparato de comunicación (1) y al menos un segundo aparato de comunicación (2) como se pone en práctica por medio de un asistente electrónico de llamadas que puede funcionar en al menos un modo de segundo plano (`Background mode¿) en el cual el asistente electrónico de llamadas puede vigilar un primer número de tareas o en un modo de primer plano (MODO MENe PRINCIPAL; MODO GUIADO) en el que el asistente electrónico de llamadas puede controlar/comprobar la puesta en práctica de un segundo número de tareas, comprendiendo el modo de primer plano un modo de menú principal (MODO MENe PRINCIPAL) en el cual el asistente electrónico de llamadas puede recibir comandos de un usuario del primer aparato de comunicación (1), estando los comandos relacionados con tareas de prioridades iguales.
Description
Asistente de llamadas electrónico.
La presente invención se refiere a un
procedimiento de comunicación entre un primer aparato de
comunicación y al menos un segundo aparato de comunicación,
realizado por un asistente electrónico de llamadas que es capaz de
operar bajo un asistente electrónico de llamadas que es capaz de
funcionar en al menos un modo de segundo plano en el que el
asistente electrónico de llamadas es capaz de supervisar un primer
número de tareas o en un modo de primer plano en el que el asistente
electrónico de llamadas es capaz de controlar la realización de un
segundo número de tareas.
Dicho procedimiento es conocido a partir del
documento US-A-5.652.789.
El documento
US-A-5.652.789 describe un asistente
electrónico, basado en ordenador, que está dispuesto entre otros
para recibir y gestionar llamadas entrantes para un abonado. El
asistente electrónico, después de haber recibido la llamada
entrante, establece un primer enlace de comunicación con la parte
llamante y un segundo enlace de comunicación entre la parte llamante
y el abonado. A continuación, opera en un modo de primer plano.
Después de haber establecido los enlaces de comunicaciones se
desplaza a un modo de segundo plano en el que supervisa la
comunicación entre la parte llamante y el abonado. Por medio de un
comando de solicitud de ayuda (es decir, el denominado comando
"Wildfire"), el asistente electrónico se puede conmutar de
nuevo al modo de primer plano, en el que es capaz de ejecutar varios
comandos dados por el abonado.
Después de establecer el primer enlace de
comunicación, el asistente electrónico presta asistencia a la parte
llamante para el seguimiento del abonado con el que desea
conectarse. Por ejemplo, el asistente electrónico comprueba si el
abonado está llamando ya, si el abonado está lejos o no desea
aceptar ninguna llamada telefónica. El asistente electrónico puede
también intentar localizar el abonado en otro lugar donde se supone
que está en el momento de la llamada según un plan establecido por
el propio abonado. Si falla cualquiera de los intentos del asistente
electrónico para localizar al abonado y de este modo, establecer el
segundo enlace de comunicación, puede solicitar a la parte llamante
que deje un mensaje y envíe un mensaje de correo electrónico a la
estación de trabajo del abonado.
Cuando el abonado esté presente, pero ocupado con
otra llamada telefónica, el asistente electrónico puede interrumpir
brevemente la llamada real para notificar al abonado de la llamada
en espera y preguntarle si desea ser interrumpido por la parte
llamante en espera. Además, se pueden enviar mensajes visuales a una
estación de trabajo del abonado. Si el abonado no desea ser
interrumpido, el asistente electrónico proporcionará automáticamente
el segundo enlace de comunicación tan pronto como haya acabado la
llamada actual. Sin embargo, si el abonado está de acuerdo en ser
interrumpido por la segunda parte llamante, el asistente electrónico
coloca a la primera parte llamante en situación de retención y
establece un enlace de comunicación entre la segunda parte llamante
y el abonado. Cuando durante esta última llamada telefónica hay una
tercera llamada se repite el mismo procedimiento y por lo tanto,
puede formarse una cola de partes llamantes en espera en situación
de retención. Para conmutar a una de las llamadas entrantes en
espera, el abonado genera primero el comando de solicitud de ayuda
("Wildfire") * al asistente electrónico para ponerle en el modo
de primer plano. A continuación, el abonado proporciona un comando
predeterminado (el comando de "pulsar la tecla de retención")
tantas veces como sea necesario para alcanzar a la parte llamante o
en espera interesada.
Otras opciones del asistente electrónico revelado
por el documento US-A-5.652.789 son
gestionar una planificación del abonado, enviar mensajes, enviar
recordatorios al abonado y mantener registros en cuanto a personas,
grupos y personas individuales, así como registros telefónicos.
El sistema conocido es capaz de aceptar tanto
comandos de voz como comandos electrónicos, por ejemplo, generados
por las teclas de un aparato telefónico. El asistente electrónico
envía sus mensajes al abonado mediante lenguaje hablado artificial o
mediante mensajes mostrados en un monitor o instrumento similar.
En general, en el documento
US-A-5.652.789 la conmutación entre
los modos de segundo plano y de primer plano sucede de la siguiente
forma. Cuando el asistente electrónico está en su modo de primer
plano y el abonado responde "Eso es todo por ahora", el
asistente electrónico salta al modo de segundo plano. Cuando el
asistente electrónico está en su modo de segundo plano, el abonado
tiene que generar el comando de solicitud de ayuda
("Wildfire"). A continuación, el asistente electrónico
introduce una especie de menú principal y responde "Aquí estoy"
para confirmar su estado activo. Entonces se permite al abonado
seleccionar cualquier comando de un conjunto predeterminado de
comandos, que están soportados por el asistente electrónico. Por
ejemplo, para tratar una cola de llamadas entrantes en retención, el
abonado utiliza el comando "Quién está en retención".
No existe ningún plan prioritario para las tareas
que pueden realizarse por el asistente electrónico y el abonado
tiene que conocer el conjunto completo de posibles comandos para
actuar a nivel del menú principal. Para algunos abonados, esto puede
ser una carga para utilizar el asistente electrónico puesto que se
pone demasiado énfasis sobre el conocimiento del abonado.
El objeto de la presente invención es mejorar la
facilidad de uso de los asistentes electrónicos de llamadas.
Por lo tanto, la presente invención proporciona
un procedimiento según se define al principio que está caracterizado
porque:
- -
- el asistente electrónico de llamadas está dispuesto para colocar tareas en espera en una lista de prioridades de conformidad con una secuencia de prioridades y
- -
- el modo de primer plano comprende al menos un modo de guiado que se introduce por el asistente electrónico de llamadas tan pronto como un usuario del asistente electrónico de llamadas ha conmutado dicho asistente desde su modo de segundo plano a su modo de primer plano y en el que el asistente electrónico de llamadas controla la realización de las tareas en espera de conformidad con la secuencia de prioridades de las tareas en espera en la lista de prioridades.
Dicho asistente electrónico de llamadas ayuda, en
gran medida, a los usuarios de un aparato de comunicación que está
provisto del asistente electrónico de llamadas, cuando los usuarios
no están muy familiarizados con la totalidad de sus características.
Cuando el usuario da instrucciones al asistente electrónico de
llamadas para introducir su modo de primer plano, el asistente
electrónico de llamadas asume el pleno control de las comunicaciones
y presta asistencia al usuario, paso a paso, a través de las tareas
en espera en la lista de prioridades de conformidad con la secuencia
de prioridades de las tareas en
espera.
espera.
Sin embargo, la provisión de dicho modo de guiado
dentro del modo de primer plano puede extenderse mediante la
provisión de un modo de menú principal conocido de la técnica
anterior. En dicha realización, el asistente electrónico de llamadas
es también capaz de introducir un modo de menú principal en su modo
de primer plano, en el que el asistente electrónico de llamadas es
capaz de recibir órdenes del usuario, estando dichas órdenes
relacionadas con las tareas de la misma prioridad.
Preferentemente, el asistente electrónico de
llamadas está dispuesto para introducir automáticamente el modo de
menú principal desde el modo de guiado después de que haya
establecido que no existe ninguna tarea en espera en la lista de
prioridades. De este modo, el asistente electrónico de llamadas
proporciona siempre prioridad para el tratamiento de las tareas en
espera en la lista de prioridades tan pronto como introduzca el modo
de primer
plano.
plano.
Sin embargo, también es posible dar al usuario la
posibilidad de abandonar el modo de guiado y saltar al modo de menú
principal, en el que el usuario tiene más control. En dicha
realización, el asistente electrónico de llamadas está dispuesto
para preguntar al usuario en el modo de guiado si desea tratar
cualquier tarea en espera en cualquier momento en que el asistente
electrónico de llamadas esté comenzando a tratar una siguiente tarea
en espera y saltar al modo de menú principal cuando el usuario
informe al asistente electrónico de llamadas que no lo haga
así.
así.
A veces, el usuario está llamando a una parte que
hace una llamada en el momento en que el usuario conmuta el
asistente electrónico de llamadas desde su modo de segundo plano a
su modo de primer plano. Éste puede ser el caso en que el usuario
está llamando a la parte llamante y el asistente electrónico de
llamadas informa al usuario, por ejemplo, mediante un pitido, que
existe una tarea en espera urgente. Entonces, el asistente
electrónico de llamadas puede estar dispuesto para poner la llamada
entrante en condición de retención.
Ejemplos de tareas que pueden realizarse por el
asistente electrónico de llamadas en su menú principal son:
- -
- retorno a una llamada entrante en retención;
- -
- marcación automática por voz o dígitos;
- -
- lectura de un correo electrónico o un buzón de voz;
- -
- transmitir un mensaje a un correo electrónico, un buzón de voz o un aparato de facsímil;
- -
- lectura de un facsímil por medio de reconocimiento óptico de caracteres (o.c.r.);
- -
- realización de una llamada;
- -
- filtrado selectivo de una llamada;
- -
- supervisión de recordatorios.
El procedimiento de la presente invención puede
comprender que el asistente electrónico de llamadas esté dispuesto
para su conmutación desde su modo de segundo plano a su modo de
guiado, después de que el usuario haya pulsado una tecla * de su
aparato de comunicación. El aparato de comunicación puede ser un
aparato telefónico ordinario, cuando el asistente electrónico de
llamadas se implanta por medio de software en una central
telefónica, lo que significa que no necesita instalarse ningún nuevo
aparato telefónico para realizar el procedimiento según la
invención. Cualquier usuario puede simplemente activar su asistente
electrónico de llamadas mediante la pulsación de la tecla * de su
aparato telefónico. El asistente electrónico de llamadas comunicará
entonces con el usuario por medio de un lenguaje hablado artificial,
mientras que el usuario puede comunicarse con el asistente
electrónico de llamadas por medio de lenguaje hablado o mediante
teclas de función de su aparato telefónico (DTMF - Multifrecuencia
Doble Tono).
Para realizar el procedimiento según la
invención, la presente invención se refiere también a un aparato de
comunicación para comunicación con al menos otro aparato de
comunicación que comprende medios de asistente electrónico de
llamadas capaces de funcionar en al menos un modo de segundo plano
en el que el medio de asistente electrónico de llamadas es capaz de
supervisar un primer número de tareas y en un modo de primer plano,
en el que el asistente electrónico de llamadas es capaz de controlar
la realización de un segundo número de tareas caracterizado
porque
- -
- el medio de asistente electrónico de llamadas está dispuesto para poner tareas en espera en una lista de prioridades de conformidad con una secuencia de prioridades y
- -
- el modo de primer plano comprende al menos un modo de guiado que se introduce por el medio de asistente electrónico de llamadas tan pronto como un usuario de dicho medio ha conmutado el medio de asistente electrónico de llamadas desde su modo de segundo plano a su modo de primer plano y en el que dicho asistente electrónico de llamadas controla la realización de las tareas en espera de conformidad con la secuencia de prioridades de las tareas en espera en la lista de prioridades.
En una realización, el asistente electrónico de
llamadas es también capaz de introducir un modo de menú principal en
su modo de primer plano, en el que el medio de asistente electrónico
de llamadas es capaz de recibir órdenes del usuario, estando dichas
órdenes en relación con las tareas de la misma prioridad.
El aparato de comunicación podría ser un aparato
telefónico que comprende una tecla *, estando el medio de asistente
electrónico de llamadas dispuesto para conmutarse desde su modo de
segundo plano a su modo de guiado después de que el usuario haya
pulsado la tecla *.
La presente invención se refiere también a un
medio legible por ordenador proporcionado con software que, después
de ser leído por e instalado en un aparato de comunicación según se
definió anteriormente, proporciona al aparato de comunicación un
medio de asistente electrónico de llamadas capaz de funcionar en al
menos un modo de segundo plano en el que el medio de asistente
electrónico de llamadas es capaz de supervisar un primer número de
tareas o en un modo de primer plano, en el que el medio de asistente
electrónico de llamadas es capaz de controlar la realización de un
segundo número de tareas en el que
- -
- el medio de asistente electrónico de llamadas está dispuesto para preparar las tareas en espera en una lista de prioridades de conformidad con una secuencia de prioridades y
- -
- el modo de primer plano comprende por lo menos un modo de guiado que se introduce por el medio de asistente electrónico de llamadas tan pronto como un usuario de dicho medio haya conmutado el medio de asistente electrónico de llamadas desde su modo de segundo plano a su modo de primer plano y en el que el medio de asistente electrónico de llamadas controla la realización de las tareas en espera de conformidad con la secuencia de prioridades de las tareas en espera en la lista de prioridades.
En una realización de la presente invención,
dicho medio legible por ordenador proporciona al aparato de
comunicación el medio de asistente electrónico de llamadas que es
también capaz de introducir un modo de menú principal en su modo de
primer plano, en el que el medio de asistente electrónico de
llamadas es capaz de recibir órdenes del usuario, estando dichas
órdenes relacionadas con las tareas de la misma prioridad.
El software relacionado con el medio de asistente
electrónico de llamadas no necesita implantarse en un aparato de
comunicación tal como un aparato telefónico. El software relacionado
con el medio de asistente electrónico de llamadas, para cualquier
usuario, puede estar localizado centralmente en una centralita
telefónica que está en comunicación con cualquiera de los aparatos
de comunicación. Por lo tanto, la invención se refiere también a un
sistema de comunicación que comprende por lo menos un primer aparato
de comunicación y un segundo aparato de comunicación y que comprende
un medio de asistente electrónico de llamadas capaz de funcionar en
al menos un modo de segundo plano en el que el medio de asistente
electrónico de llamadas es capaz de controlar un primer número de
tareas o en un modo de primer plano en el que el medio de asistente
electrónico de llamadas es capaz de controlar la realización de un
segundo número de tareas, caracterizado porque
- -
- el medio de asistente electrónico de llamadas está dispuesto para colocar las tareas en espera en una lista de prioridades de conformidad con una secuencia de prioridades y
- -
- el modo de primer plano comprende por lo menos un modo de guiado que se introduce por el medio de asistente electrónico de llamadas tan pronto como el medio electrónico de asistente de llamadas de un usuario haya conmutado el medio de asistente electrónico de llamadas desde su modo de segundo plano a su modo de primer plano y en el que el medio de asistente electrónico de llamadas controla la realización de las tareas en espera de conformidad con la secuencia de prioridades de las tareas en espera en la lista de prioridades.
En una realización de dicho sistema de
comunicación, el medio de asistente electrónico de llamadas puede
ser capaz también de introducir un modo de menú principal en su modo
de primer plano, en el que el medio de asistente electrónico de
llamadas es capaz de recibir órdenes del usuario, estando dichas
órdenes relacionadas con las tareas de la misma prioridad.
El software relacionado con el medio de asistente
electrónico de llamadas puede distribuirse con un medio legible por
ordenador según se definió anteriormente. Sin embargo, como
alternativa, el software puede descargarse también a los usuarios
finales desde un lugar central. Por lo tanto, la presente invención
se refiere también a un procedimiento de transmisión de software
que, después de ser leído e instalado en un aparato de comunicación
según se definió anteriormente, proporciona al aparato de
comunicación un medio de asistente electrónico de llamadas capaz de
operar en por lo menos un modo de segundo plano en el que el medio
de asistente electrónico de llamadas es capaz de controlar un primer
número de tareas o bien, en un modo de primer plano en el que el
medio de asistente electrónico de llamadas es capaz de controlar la
realización de un segundo número de tareas, en el que
- -
- el medio de asistente electrónico de llamadas está dispuesto para colocar las tareas en espera en una lista de prioridades de conformidad con una secuencia de prioridades y
- -
- el modo de primer plano comprende por lo menos un modo de guiado que se introduce por el medio de asistente electrónico de llamadas tan pronto como un usuario del medio electrónico de asistente de llamadas ha conmutado dicho asistente desde su modo de segundo plano a su modo de primer plano y en el que el medio de asistente electrónico de llamadas controla la realización de las tareas en espera de conformidad con la secuencia de prioridades de las tareas en espera en la lista de prioridades.
En dicho procedimiento de transmisión, el
software puede proporcionar al aparato de comunicación el medio de
asistente electrónico de llamadas que es también capaz de introducir
un modo de menú principal en su modo de primer plano, en el que el
medio de asistente electrónico de llamadas es capaz de recibir
órdenes del usuario, estando dichas órdenes relacionadas con la
tarea de la misma prioridad.
La presente invención se explicará con referencia
a algunos dibujos que se describen a continuación. Los dibujos están
previstos para ilustrar la presente invención y no para limitar su
ámbito.
La Figura 1 ilustra un sistema de
telecomunicaciones con dos aparatos de telecomunicaciones que se
comunican entre sí a través de la red telefónica conmutada pública
(PSTN).
La Figura 2 ilustra una arquitectura del
asistente electrónico de llamadas de conformidad con la presente
invención.
La Figura 3 ilustra un diagrama de flujo del modo
de segundo plano y el modo de guiado.
La Figura 4 ilustra un diagrama de flujo del modo
de menú de principal.
A continuación, la presente invención se
describirá con referencia a los dibujos. En lo sucesivo, la
referencia será hecha a un PCA, como abreviatura de asistente de
llamada personal, como siendo equivalente al asistente electrónico
de llamadas anteriormente descrito.
Un sistema que sea capaz de funcionar con un PCA,
según la presente invención, se ilustra en la figura 1. El sistema
comprende varios aparatos de comunicación 1, 2. Los aparatos de
comunicación 1, 2 comprenden cada uno, en una realización
sofisticada, un microprocesador 3, 11. El microprocesador 3, 11 está
conectado a una memoria 8, 16, medios de presentación visual 7, 15,
medios para introducir el lenguaje hablado por un usuario y el
lenguaje hablado de emisión (artificial) para un usuario tal como un
receptor telefónico 4, 12 y medios de entrada para introducir
manualmente comandos y datos al microprocesador, 3, 11, tales como
un teclado 5, 13 y un ratón 6, 14. El microprocesador 3, 11 puede
estar provisto de otros medios para introducir datos y órdenes,
tales como una unidad de CD-ROM y una unidad de
disco (no ilustrada).
En la realización ilustrada en la figura 1, los
aparatos de comunicación 1, 2 pueden percibirse como un ordenador
personal provisto de un receptor telefónico 4, 12 conectado al
microprocesador 3, 11. Sin embargo, en su forma más simple, los
aparatos de telecomunicaciones 1, 2 están realizados como un aparato
telefónico. Dicho aparato telefónico puede estar provisto de una
pantalla simple o compleja 7, 15, un microprocesador simple o
complejo y un teclado convencional. En realidad, para poder realizar
la presente invención, un aparato telefónico solamente necesita
comprender una tecla adicional aparte de las teclas numéricas, por
ejemplo, una tecla *, según se explicará más
adelante.
adelante.
El microprocesador 3, 11 está conectado a una
central telefónica 9, 17. La conexión entre el microprocesador 3, 11
y la centralita telefónica 9, 17 puede ser física, pero puede ser
también una conexión inalámbrica.
Las centrales telefónicas 9, 17 están dispuestas
para comunicarse entre sí, por ejemplo, a través de una red
telefónica conmutada pública (PSTN) 10. Por supuesto, cualquier otro
tipo de comunicación entre las centrales telefónicas 9, 17 puede
utilizarse en esta invención. Además, hay que tener en cuenta que no
es estrictamente necesario tener dos centralitas telefónicas 9, 17
entre dos aparatos de comunicación enlazados 1, 2. Pueden
comunicarse entre sí a través de una o más centralitas
telefónicas.
La Figura 2 ilustra, de una forma esquemática, la
arquitectura del PCA según la presente invención. Dicha arquitectura
comprende cuatro modos diferentes: un modo de segundo plano, un modo
de reposo, un modo de menú principal y un modo de guiado. La
utilización de un modo de segundo plano, en reposo y de menú
principal puede considerarse como conocida de la técnica anterior,
mientras que el modo de guiado y sus relaciones con los demás modos
constituyen la parte esencial de la invención.
El modo de reposo es el modo en el que ni el
usuario se ha introducido en su PCA ni una tercera parte intenta
establecer una llamada con el usuario. En el modo de reposo, el PCA
es capaz de realizar tareas fuera de línea, tales como controlar el
tiempo y realizar una tarea predeterminada tan pronto como se haya
llegado a un momento predeterminado. Dicha tarea puede ser llamar al
usuario para informarle de una advertencia predeterminada (tal como
"no olvide su cita a las 12,00 en punto") o enviar un mensaje
por fax o a un buzón de voz, etc.
En el modo de menú principal, el PCA es capaz de
comunicarse con el usuario o con terceros que intenten llamar al
usuario y realizar tareas predeterminadas en nombre del usuario o de
esa tercera parte. Para introducir el modo de menú principal a
partir del modo de reposo, el usuario tiene que introducirse en el
sistema a través de un procedimiento predeterminado, tal como llamar
a un número de teléfono concreto e identificarse a sí mismo mediante
un número de identificación. El modo de menú principal es el único
modo disponible dentro del modo de primer plano de la técnica
anterior. En el modo de menú principal, se introduce un menú
principal en el que el PCA espera órdenes del usuario o de terceros
y en el que realiza las tareas que sean especificadas por los
comandos. Cuando la tarea está preparada, se introduce el modo de
guiado.
Preferentemente, el usuario puede abandonar
siempre el modo de menú principal y pasar al modo de guiado mediante
un comando predeterminado, por ejemplo, una señal generada pulsando
la tecla * de su aparato telefónico. Esta operación puede realizarse
cuando el PCA está en el menú principal o cuando el PCA está ocupado
realizando una tarea. En este último caso, el sistema funciona sobre
una base de interrupción.
El modo de menú principal será abandonado para
pasar al modo de reposo cuando el usuario se desconecte o cuando el
usuario proporcione un comando predeterminado al PCA, tal como
"stop", cuando el PCA esté en el menú principal.
El modo de segundo plano es el modo en el que el
PCA está en línea para el usuario, pero en el que el usuario está,
por ejemplo, llamando a otra persona y al PCA no le está permitido
activarse para realizar una tarea por accidente cuando el usuario
emita una palabra que significaría una orden para el PCA. En el modo
de segundo plano, el PCA sólo puede ser activado por un comando
predeterminado, preferentemente una señal generada por el usuario
pulsando la tecla *. Si el usuario lo hace así, el PCA pasa al modo
de guiado.
Cuando el usuario se desconecta en el modo de
segundo plano, el PCA pasa al modo de reposo.
El modo de guiado es el modo en el que el PCA
guía al usuario a través de una vista de tareas en espera que están
almacenadas en una secuencia predeterminada mediante una prioridad
también predeterminada. En este modo, el PCA tiene pleno control
sobre el orden en el que se realizan las tareas en espera. Si la
lista no comprende alguna tarea en espera o cualquier tarea en
espera ha sido realizada, el PCA pasa al modo de menú principal.
Preferentemente, el usuario puede abandonar siempre también el modo
de guiado para pasar al modo de menú principal pulsando la tecla
*.
Cuando el usuario se desconecta en el modo de
guiado, el PCA pasa al modo de reposo.
Aunque la figura 2 ilustra que el PCA pasa desde
el modo de reposo al modo de menú principal al introducirse el
usuario en el sistema, como alternativa el PCA puede implantarse de
modo que al entrar en el sistema el PCA pase al modo de guiado. La
entrada en el sistema podría realizarse pulsando la tecla *. A
continuación se podría proporcionar una disposición en la que el PCA
pase siempre al modo de guiado cuando el PCA esté en cualquiera de
los otros tres modos y el usuario pulse la tecla *. Esto
facilitaría, en gran medida, el trabajo del usuario.
A continuación, se explicará el modo de segundo
plano y el modo de guiado, en detalle, haciendo referencia a la
figura 3, que ilustra un ejemplo de un diagrama de flujo de la
operación de estos modos. Supóngase que el usuario ha activado su
PCA y está ahora en una llamada con una tercera parte. Entonces, el
PCA está en su modo de segundo plano. El PCA comprueba si el usuario
se ha desconectado. Si es así, el PCA vuelve al modo de reposo
(etapa 21). Si no es así, el PCA comprueba si el usuario de un
aparato de comunicación, por ejemplo, el designado con el número de
referencia 1, da instrucciones al PCA para su conmutación desde su
modo de segundo plano a su modo de primer plano. Preferentemente, el
usuario lo hace así pulsando la tecla * de su aparato de
comunicación 1, etapa
22.
22.
El PCA comprueba si el usuario está todavía
ocupado con su llamada telefónica. Si es así, el PCA pone a la
primera parte llamante en la condición de retención, etapa 24. El
PCA lo hace así poniendo la llamada con la primera parte llamante
como una tarea en espera en su lista de prioridades, por ejemplo, en
una posición con la más baja prioridad.
A continuación, el PCA introduce el modo de
guiado que será ilustrado por medio de las etapas
26-34. En el caso de que el PCA hubiera sido un
asistente electrónico de llamadas según la técnica anterior,
entonces, después de la etapa 24, el PCA entraría directamente en el
modo de menú principal que será ilustrado a continuación haciendo
referencia a la figura 4.
Según la presente invención, el PCA ha
establecido una lista de prioridades en la que las tareas en espera
son almacenadas de conformidad con una secuencia de prioridades. La
tarea con la más alta prioridad será tratada primero por el PCA, y
así sucesivamente. Un ejemplo de una secuencia de prioridades para
ordenar tareas en espera en la lista de prioridades
es:
es:
- 1.
- mensajes de recordatorio urgente controlados por el PCA y a notificar a un usuario predefinido tan pronto como termine un límite de tiempo predeterminado;
- 2.
- supervisión de las llamadas en situación de retención;
- 3.
- información al usuario de los mensajes recibidos por correo electrónico o buzón de voz;
- 4.
- supervisión de mensajes recordatorios no urgentes.
Si así se requiere, el PCA puede estar dispuesto
para ordenar llamadas en retención según una nueva secuencia de
prioridades determinada por el propio usuario. Lo mismo puede
aplicarse a los mensajes en el buzón de voz.
El PCA está dispuesto para constituir y
actualizar el contenido de la lista de prioridades en cualquiera de
sus modos.
En la etapa 26, el PCA comprueba si la lista de
prioridades comprende cualquier tarea en espera.
Si es así, el PCA, preferentemente, pregunta al
usuario si desea realizar cualquiera de las tareas en espera
almacenada en la lista de prioridades, etapa 28. Dicha etapa 28 se
puede omitir; sin embargo, la provisión de la etapa 28 mejora la
facilidad de uso del PCA.
Si el usuario ha informado al PCA de que el PCA
puede realizar las tareas en espera, el PCA comprueba si la tarea en
espera es una llamada en retención. Si no es así (etapa 29), el PCA
realiza la tarea en espera que tenga la más alta prioridad, etapa
30. La tarea que se realiza por el PCA es preferentemente
ininterrumpida. Sin embargo, en cualquier momento, el usuario puede
pulsar la tecla * para poder permitir al PCA pasar al menú principal
en el modo de menú principal.
Una vez que el PCA haya completado la tarea con
la más alta prioridad, etapa 32, el PCA introduce la etapa 34 en la
que comprueba si existe cualquier otra tarea en espera en la lista
de prioridades con una prioridad más baja. Si es así, el PCA retorna
a la etapa 28, en la que el usuario tiene, de nuevo, la posibilidad
de interrumpir la realización de tareas en espera en la lista de
prioridades. Si no es así, el PCA pasa al modo de menú principal a
través de la línea 56.
Cuando, en la etapa 29, el PCA establece que la
tarea en espera a realizar es una llamada en espera, el PCA pregunta
al usuario si desea conectarse a la llamada entrante en retención,
etapa 31. Si no es así, el PCA puede, por ejemplo, pasar a la
siguiente tarea en espera a través de la etapa 34. Si es así, el PCA
conecta el usuario a la parte llamante en retención, etapa 33, y
pasa al modo de segundo plano, indicado con el punto A.
Repitiendo las etapas 28 a 34 inclusive, el PCA
guía automáticamente al usuario a través de cualquiera de las tareas
en espera en la lista de prioridades, mientras que la etapa 28
proporciona al usuario la oportunidad de interrumpir esta secuencia
después de la realización de cualquiera de las tareas en espera.
Ha de tenerse en cuenta que el usuario puede ser
reconectado a la primera llamada entrante en retención, puesto que
su llamada interrumpida con la primera parte llamante ha sido puesta
como una tarea en espera en la lista de prioridades que se realiza
secuencialmente por el PCA. Además, hay que tener en cuenta que la
lista de prioridades se puede actualizar mientras las tareas en
espera se realizan en el modo de guiado. Por ejemplo, la información
de un recibo en el buzón de voz podría insertarse en la lista de
prioridades mientras se está realizando otra tarea.
En una realización de la invención, el PCA sólo
está provisto del modo de guiado en su modo de primer plano. En esta
realización, después de que el PCA haya establecido, en la etapa 26,
que ninguna tarea está en espera en la lista de prioridades, el PCA
retorna al punto A en su modo de segundo plano. Esta operación ha
sido indicada por una línea de trazos 54 en la figura 3.
Preferentemente, el modo de primer plano no
solamente comprende un modo de guiado sino también un modo de menú
principal. El modo de menú principal proporciona al usuario más
control sobre las tareas que se van a realizar. Mientras que en el
modo de guiado el PCA es el controlador primario de las tareas a
realizar, en el modo de menú principal el PCA solamente realiza
tareas si se le dan instrucciones explícitas por el usuario para
hacerlo
así.
así.
En la etapa 26 dentro del modo de guiado, el PCA
ha comprobado si existen tareas en espera en la lista de
prioridades. Si es así, el PCA las realiza en la forma anteriormente
descrita, comenzando con la etapa 28. Hay que tener en cuenta que el
usuario puede reconectarse a la primera llamada entrante en
retención, puesto que su llamada interrumpida con la primera llamada
entrante ha sido puesta como una tarea en espera en la lista de
prioridades, que se realiza secuencialmente con el PCA. Además, hay
que tener en cuenta que la lista de prioridades puede actualizarse
mientras las tareas en espera son realizadas en el modo de guiado.
Por ejemplo, el informe de un recibo del buzón de voz podría
insertarse en la lista de prioridades mientras se realiza otra
tarea. Sin embargo, si el PCA establece que no hay ninguna tarea en
espera en la lista de prioridades, el PCA pasa automáticamente al
menú principal, etapa 42, según se ilustra en la figura 4.
Sin embargo, también el usuario tiene la
posibilidad de finalizar el modo de guiado al principio de cada una
de las tareas en espera dentro de la lista de prioridades. El
usuario puede hacerlo así informando al PCA que no desea realizar
las tareas en espera en la lista de prioridades, etapa 28. A
continuación, el PCA pasa automáticamente al menú principal según se
indica por la línea 56.
Aunque en la figura 3 se ha indicado que el PCA
entra primero en el modo de guiado después de que el usuario haya
pulsado la tecla * es, como alternativa, posible que, después de que
el usuario haya pulsado la tecla *, el PCA presente al usuario la
opción de entrar en el modo de guiado o en el modo de menú
principal. Esto necesitaría un bloque de decisiones adicional (no
ilustrado) entre los bloques 24 y 26 en el que el PCA solicite al
usuario la indicación de qué modo selecciona.
Cuando el PCA entra en el menú principal, etapa
42, el usuario tiene la posibilidad de seleccionar cualquier tarea
disponible que pueda realizarse por el PCA. El modo de menú
principal se parece a la técnica anterior del asistente electrónico
de llamadas en que no existe ninguna lista de prioridades con tareas
en espera ordenadas dependiendo de una secuencia de prioridades
predeterminada. Ejemplos de tareas de PCA seleccionables dentro del
menú principal son:
- -
- retorno a una o más llamadas entrantes en retención;
- -
- marcación de voz de personas y/o servicios;
- -
- marcación por dígitos (DTMF) de personas y/o servicios;
- -
- lectura de buzón de voz o buzones de correo electrónico;
- -
- transmisión de mensajes a un buzón de voz o buzón de correo electrónico de terceros;
- -
- realización completa de una llamada;
- -
- filtrado de una llamada;
- -
- supervisión de recordatorio;
- -
- lectura de recordatorio;
- -
- retorno al modo de segundo plano después de haber recibido una instrucción del usuario para hacerlo así.
Ha de entenderse que estas opciones se
proporcionan a modo de ejemplo solamente. Otras opciones puede
introducirse sin salir del ámbito de la presente invención.
Además, ha de tenerse en cuenta que cualquiera de
estas opciones, que están disponibles dentro del modo de menú
principal, pueden relacionarse también con tareas que sean
realizadas automáticamente por el PCA y ponerlas en la lista de
prioridades como tareas en espera con una prioridad predeterminada,
para realizarse en el modo de guiado.
Después de que el PCA se haya introducido en el
menú principal, etapa 42, pasa a la etapa 44 en la que comprueba si
el usuario ha desconectado la conexión al PCA, por ejemplo, colgando
el teléfono. Si es así, el PCA pasa a su modo de reposo.
En tanto que el usuario no se haya desconectado,
como opción, el PCA comprueba, en la etapa 45, si el usuario ha dado
un comando de "stop", es decir, un comando explícito para que
el PCA pase a su modo de reposo, por ejemplo, generado por el propio
usuario por la indicación "stop". Si es así, el PCA pasa a su
modo de reposo. Si no es así, el PCA pasa a la etapa 46, en la que
el PCA, de forma opcional, comprueba si ha transcurrido un período
de tiempo t_{0} predeterminado. Si es así, el PCA pasa a su modo
de segundo plano. Si no ha transcurrido el período de tiempo
t_{0}, el PCA puede comprobar, etapa 47, si el usuario ha dado una
instrucción explícita para pasar al modo de segundo plano. Esto
puede realizarse, por ejemplo, por el propio usuario dando la orden
"abajo" al PCA. Se hace la observación de que los pasos 46 y 47
pueden realizarse también en los asistentes electrónicos de llamadas
de la técnica anterior que no tengan un modo de guiado. Cuando el
PCA no haya recibido un comando de "abajo", comprueba si otro
comando ha sido recibido desde el usuario, etapa 48.
Si no se recibió ninguna orden, el PCA retorna a
la etapa 44. Si se ha recibido una orden, el PCA comprueba primero,
en la etapa 49, si el comando recibido es un comando para llamar a
terceros. Si no es así, el PCA pasa a la etapa 50 en la que realiza
el conjunto de instrucciones que corresponde al comando recibido. A
continuación, el PCA pasa al modo de guiado, punto B.
Si, en el paso 49, el PCA establece que el
comando consiste en llamar a alguien, comprueba, en la etapa 51, si
se puede realizar una conexión a esa persona. Si no es así (por
ejemplo, la persona a llamar no está en su domicilio), el PCA
informa al usuario, etapa 53, y de forma opcional, proporciona al
usuario el envío de un mensaje de buzón de voz o similar. A
continuación, el PCA pasa al punto B en el modo de guiado. Si se
puede realizar la conexión, el PCA la realiza, etapa 52, y pasa al
punto A en el modo de segundo plano.
Por supuesto, la secuencia de las etapas 44 a 48
inclusive se puede cambiar mutuamente.
Se indicó anteriormente que el usuario es capaz
de conmutar el PCA desde su modo de segundo plano a su modo de
primer plano pulsando la tecla *, etapa 22. Sin embargo, dicha
instrucción de conmutación puede darse también por una palabra
hablada predeterminada. Sin embargo, la utilización de una palabra
hablada tiene el inconveniente de que el PCA necesita comprobar
continuamente cualquier palabra hablada por el usuario. Esto
exigiría un esfuerzo indebido del PCA. La utilización de una tecla
predeterminada, por ejemplo, de un aparato telefónico, es mucho más
fácil puesto que una señal generada por el accionamiento de dicha
tecla puede operar simplemente sobre una base de interrupción.
Anteriormente fue indicado que un usuario es
capaz de conmutar el PCA desde su modo de segundo plano a su modo de
primer plano y viceversa. Sin embargo, como en la técnica anterior
según el documento US-A-5.652.789,
el PCA puede conmutarse también desde su modo de reposo a su modo de
primer plano mediante una tercera parte llamando al aparato de
comunicación asociado con el PCA, cuando no se haya realizado una
conexión entre el aparato de comunicación y el PCA. A continuación,
el PCA entrará en comunicación con la tercera parte, prestándole
asistencia mediante el seguimiento del abonado del aparato de
comunicación, recibiendo y almacenando correo electrónico o buzón de
voz para el abonado, etc. Tan pronto como la tercera parte cuelga el
aparato, el PCA retornará entonces a su modo de
reposo.
reposo.
Preferentemente, el usuario tiene, en cualquier
momento, la opción de conmutar desde el modo de guiado al modo de
menú principal y viceversa. Esta operación se puede realizar, por
ejemplo, mediante el accionamiento de la tecla * durante uno de
estos modos. De este modo, la pulsación de la tecla * en el modo de
primer plano puede interpretarse por el PCA para conmutar entre el
modo de guiado y el modo de menú principal. De nuevo, esto facilita
el uso del PCA por el usuario que solamente tiene que recordar la
pulsación de la tecla * en cualquier momento en que esté conectado
al PCA.
Puede esperarse que, en el futuro, un aparato
telefónico se parezca cada vez más a un microprocesador, provisto de
un receptor, según se indica en la figura 1. En tal caso, el PCA
tiene numerosas opciones diferentes para comunicarse con el usuario.
Por ejemplo, el PCA puede comunicarse con el usuario con un lenguaje
hablado artificial, que pueda oírse por el usuario a través del
receptor 4, 12. Sin embargo, como alternativa, es posible para el
PCA comunicarse por el usuario a través del medio de presentación
visual 7, por ejemplo, en la forma de un tipo de interfaz de usuario
de Windows^{TM} en la pantalla. Entonces, el usuario puede
utilizar también su ratón 6 y su teclado 5 para seleccionar
cualquier opción de posibles tareas presentadas por el PCA en la
pantalla del medio de presentación visual 7.
Cuando el aparato de comunicación 1 está provisto
de un microprocesador 3 y una memoria 8, el PCA puede implantarse
mediante software cargado en el microprocesador 3 y la memoria 8.
Este software puede proporcionarse a través de un medio legible por
ordenador, tal como un CD-ROM. Sin embargo, el
software necesario puede descargarse también al aparato de
comunicación 1 a través de un canal telefónico, según se conoce para
las personas expertas en esta técnica.
Sin embargo, como alternativa, el software
necesario para el PCA puede cargarse también en la centralita
telefónica 9 a la que se conecta una pluralidad de aparato de
comunicación (no ilustrado). Entonces, la parte completa del
software del PCA, o una parte de ella, se puede cargar en la
centralita telefónica 9. En este caso, el mantenimiento del software
del PCA sería simplificado en gran medida. Además, la adición de
nuevas características sería más fácil que cuando el software está
distribuido.
Para poder ilustrar todavía más la presente
invención, a continuación se describen dos ejemplos del
funcionamiento del PCA según la presente invención.
En este ejemplo, se supone que el abonado está
llamando a un tal John Smith y durante esta llamada se proporciona
un correo de voz, existiendo dos mensajes de recordatorio
controlados por el PCA; uno de estos mensajes de recordatorio se
recuerda automáticamente al abonado a las 03,00 horas de la tarde
tiene una cita urgente, mientras que el otro es un recordatorio
general que no es urgente. Durante la llamada telefónica con John
Smith, se hacen las 03,00 horas en punto.
- -
- PCA se notifica que son las 03,00 de la tarde y transmite una señal de advertencia, por ejemplo, un pitido al abonado. Esta señal de advertencia puede ser audible, o no, para John Smith;
- -
- PCA espera a que el abonado pulse la tecla * (etapa 22);
- -
- PCA pone a John Smith en situación de retención (etapa 24);
- -
- PCA se notifica que hay tareas en espera (etapa 26);
- -
- PCA pide al abonado que indique si desea realizar las tareas en espera (etapa 28);
- -
- suponiendo que el abonado responde "sí", el PCA informa al abonado de su primer mensaje de recordatorio, es decir, la cita urgente (etapa 30);
mientras se informa al abonado de
este recordatorio urgente, Pete Clair llama al abonado. En un
procedimiento de utilización compartida del tiempo, el PCA pide a
Pete Clair que se identifique por sí mismo al PCA y luego pone a
Pete Clair en retención, es decir, le pone en su lista de tareas con
la siguiente más alta
prioridad,
- -
- después de haber realizado el mensaje de recordatorio urgente (etapa 32), el PCA notifica que existen tareas a la espera en la lista de prioridades, es decir, Pete Clair está en situación de retención (etapa 34);
- -
- PCA pide al abonado que indique si desea realizar las tareas en espera (etapa 28);
- - -
- suponiendo que el abonado responde "sí" y el abonado indica que desea conectarse (etapa 29 y 31), el PCA conecta el abonado a Pete Clair (etapa 33) y pasa al modo de segundo plano; después de haber realizado la llamada con Pete Clair el abonado, sabiendo que John Smith está todavía en retención, pulsa la tecla * (etapa 22) y el PCA entra en el modo de guiado; el PCA notifica que existen todavía tareas en espera (etapa 26) y repite las etapas 28 a 34 inclusive para el mensaje de buzón de voz y el mensaje de recordatorio no urgente; a continuación, el PCA se da cuenta de que John Smith está todavía en retención y pide al abonado que indique si desea continuar su llamada con John Smith (etapa 31); si es así, el PCA le conecta a John Smith (etapa 33) y pasa al modo de segundo plano;
- -
- a continuación, el abonado se desconectará después de que su llamada con John Smith y el PCA retorna a su modo de reposo a través de la etapa 21.
En este segundo ejemplo, se supone que el abonado
no está llamando, sino que coge el teléfono para hacer uso del
servicio de PCA para marcar un servicio exterior; un buzón de voz ha
sido proporcionado y existen dos mensajes recordatorios no urgentes
controlados por el PCA.
- -
- el PCA entra en el sistema y pasa al menú principal y luego al modo de guiado al pulsar el abonado la tecla *;
- -
- PCA notifica que hay tareas en espera (etapa 26);
- -
- PCA pide al abonado que indique si desea realizar las tareas en espera (etapa 28);
- -
- suponiendo que el abonado responde "sí", el PCA informa al abonado de su primer mensaje recordatorio (etapa 30);
- -
- después de haber realizado el primer mensaje recordatorio (etapa 32), el PCA notifica que hay todavía tareas en espera (etapa 34);
- -
- el PCA pide al usuario, de nuevo, que indique si desea realizar las tareas en espera (etapa 28);
- - -
- suponiendo que el abonado responde "no", el PCA pasa al menú principal;
- - -
- suponiendo que el abonado responde "sí", el PCA repite las etapas 28 a 34 inclusive para el mensaje de buzón de voz y el segundo mensaje recordatorio; a continuación, el PCA notifica que no existe ninguna tarea adicional (etapa 34) y pasa al menú principal;
- -
- dentro del período de tiempo determinado por t_{0}, el abonado tiene la posibilidad de dar instrucciones al PCA para marcar el servicio exterior interesado, por ejemplo, información sobre el tráfico. Las instrucciones pueden darse por voz, por DTMF o accionando cualquiera de los medios de entrada 5, 6.
Claims (20)
1. Procedimiento de comunicación entre un primer
aparato de comunicación (1) y al menos un segundo aparato de
comunicación (2) como se pone en práctica por medio de un asistente
electrónico de llamadas que puede funcionar en al menos un modo de
segundo plano ("Background mode") en el cual el
asistente electrónico de llamadas puede vigilar un primer número de
tareas o en un modo de primer plano (MODO MENÚ PRINCIPAL; MODO
GUIADO) en el que el asistente electrónico de llamadas puede
controlar/comprobar la puesta en práctica de un segundo número de
tareas, comprendiendo el modo de primer plano un modo de menú
principal (MODO MENÚ PRINCIPAL) en el cual el asistente electrónico
de llamadas puede recibir comandos de un usuario del primer aparato
de comunicación (1), estando los comandos relacionados con tareas de
prioridades iguales, caracterizado porque
- el asistente electrónico de llamadas está dispuesto para disponer tareas en espera en una lista de prioridades de conformidad con una secuencia de prioridades y
- el modo de primer plano (MODO MENÚ PRINCIPAL; MODO GUIADO) comprende al menos un modo de guiado (MODO GUIADO) que se introduce por el asistente electrónico de llamadas tan pronto como un usuario del asistente electrónico de llamadas haya conmutado dicho asistente desde su modo de segundo plano a su modo de primer plano y en el que el asistente electrónico de llamadas controla la puesta en práctica de las tareas en espera de conformidad con la secuencia de prioridades de las tareas en espera en la lista de prioridades (etapa 30).
2. Procedimiento de comunicación según la
reivindicación 1, en la que el asistente electrónico de llamadas
está dispuesto para introducir, de forma automática, el modo de menú
principal desde el modo de guiado después de que haya establecido
que no hay tarea en espera en la lista de prioridades (etapa
26).
3. Procedimiento de comunicación según la
reivindicación 1 ó 2, en el que el asistente electrónico de llamadas
está dispuesto para preguntar a dicho usuario en el modo de guiado
si desea, o no, tratar cualquier tarea en espera sin importar cuándo
el asistente electrónico de llamadas esté en condiciones de comenzar
a tratar una tarea en espera siguiente y para saltar al modo de menú
principal cuando dicho usuario informe al asistente electrónico de
llamadas de no actuar así (etapa 28).
4. Procedimiento de comunicación según una
cualquiera de las reivindicaciones precedentes, en el que el
asistente electrónico de llamadas está dispuesto para colocar a una
parte llamante en espera cuando dicho usuario esté en condiciones de
realizar una llamada con dicho llamante en el instante en que el
usuario conmute el asistente electrónico de llamadas desde su modo
de segundo plano a su modo de primer plano (etapa 24).
5. Procedimiento de comunicación según la
reivindicación 4, en el que el asistente electrónico de llamadas
está dispuesto para reconectar dicho usuario a la parte llamante
después de la puesta en práctica de cualquier tarea en espera
deseada por dicho usuario (etapa 31) si dicha parte llamante está
entonces siempre a la espera (etapa 33).
6. Procedimiento de comunicación según una
cualquiera de las reivindicaciones precedentes, en el que el
asistente electrónico de llamadas está dispuesto para la puesta en
práctica de por lo menos una de las tareas que siguen en su menú
principal:
- retorno a una parte llamante en espera;
- marcación automática de un número por voz o por medio de una marcación de dígitos;
- lectura de un buzón de correo electrónico o de un buzón de voz;
- transmisión de un mensaje a través de un buzón de correo electrónico o un buzón de voz;
- llevar a término una llamada;
- filtrado de una llamada;
- vigilancia de recordatorios.
7. Procedimiento de comunicación según una
cualquiera de las reivindicaciones precedentes, en el que el
asistente electrónico de llamadas está dispuesto para realizar una
conmutación desde su modo de segundo plano a su modo de guiado
después de que dicho usuario haya pulsado una tecla * de su aparato
de comunicación.
8. Procedimiento según una cualquiera de las
reivindicaciones precedentes, en el que el asistente electrónico de
llamadas está dispuesto para realizar un basculamiento entre el modo
de guiado y el modo de menú principal después de que un usuario haya
solicitado la instrucción de actuar así generando una señal de
conmutación basculante predeterminada.
9. Procedimiento según la reivindicación 8, en el
que la señal de basculamiento se genera como resultado de que el
usuario pulse una tecla * de su aparato de comunicación.
10. Aparato de comunicación (1) para una
comunicación con al menos otro aparato de comunicación (2) que
comprende un medio de asistente electrónico de llamadas (3, 8) que
puede funcionar en un modo de segundo plano en el cual el medio de
asistente electrónico de llamadas (3, 8) puede vigilar un primer
número de tareas o un modo de primer plano en el que el medio de
asistente electrónico de llamadas (3, 8) puede controlar o comprobar
la puesta en práctica de un segundo número de tareas, comprendiendo
el modo de primer plano un modo del menú principal en el que el
medio de asistente electrónico de llamadas (3, 8) puede recibir
comandos de dicho usuario, siendo los comandos relacionados con
tareas de prioridades iguales, caracterizado porque
- el medio de asistente electrónico de llamadas (3, 8) está dispuesto para disponer tareas en espera en una lista de prioridades de conformidad con una secuencia de prioridades y el modo de primer plano comprende al menos un modo de guiado que se introduce por el medio de asistente electrónico de llamadas (3, 8) tan pronto como un usuario del medio de asistente electrónico de llamadas (3, 8) haya conmutado el medio de asistente electrónico de llamadas (3, 8) desde su modo de segundo plano a su modo de primer plano y en el que el medio de asistente electrónico de llamadas (3, 8) está dispuesto para comprobar o controlar la puesta en práctica de las tareas en espera de conformidad con la secuencia de prioridades de las tareas en espera en la lista de prioridades.
11. Aparato de comunicación según la
reivindicación 10, en el que el medio de asistente electrónico de
llamadas (3, 8) está dispuesto para introducir, de forma automática,
el modo de menú principal desde el modo de guiado después de que
haya establecido que no hay más tareas en espera en la lista de
prioridades (etapa 26).
12. Aparato de comunicación según la
reivindicación 10 u 11, en el que el medio de asistente electrónico
de llamadas (3, 8) está dispuesto para solicitar a dicho usuario en
el modo de guiado si desea, o no, tratar cualquier tarea en espera
en cualquier momento en que el medio de asistente electrónico de
llamadas (3, 8) está dispuesto a comenzar a tratar una tarea en
espera siguiente y para saltar al menú principal cuando dicho
usuario informe al medio de asistente electrónico de llamadas (3, 8)
de no actuar así (etapa
28).
28).
13. Aparato de comunicación según una cualquiera
de las reivindicaciones 10 a 12, en el que el medio de asistente
electrónico de llamadas (3, 8) está dispuesto para colocar una parte
llamante en espera cuando dicho usuario esté en condiciones de
realizar una llamada con dicha parte llamante en el instante en que
el usuario conmute el medio de asistente electrónico de llamadas (3,
8) desde su modo de segundo plano a su modo de primer plano (etapa
24).
14. Aparato de comunicación según la
reivindicación 13, en el que el medio de asistente electrónico de
llamadas (3, 8) está dispuesto para volver a conectar dicho usuario
con dicha parte llamante después de la puesta en práctica de
cualquier tarea en espera deseada por dicho usuario (etapa 31) si
dicha parte llamante sigue estando en espera (etapa 33).
15. Aparato de comunicación según una cualquiera
de las reivindicaciones 10 a 14, en el que el medio de asistente
electrónico de llamadas (3, 8) está dispuesto para poner en práctica
al menos una de las tareas que siguen en su menú principal:
- retorno a una parte llamante en espera;
- marcación de número automática por voz o por medio de una marcación de dígitos;
- lectura de un buzón de correo electrónico o de un buzón de voz;
- transmisión de un mensaje a través de un buzón de correo electrónico o un buzón de voz;
- llevar a término una llamada;
- filtrado de una llamada;
- vigilancia de recordatorios.
16. Aparato de comunicación según una cualquiera
de las reivindicaciones 10 a 15, en el que el aparato de
comunicación es un aparato de teléfono que comprende una tecla * y
el medio de asistente electrónico de llamadas (3, 8) está dispuesto
para realizar una conmutación desde su modo de segundo plano a su
modo de primer plano después de que el usuario haya pulsado dicha
tecla *.
17. Aparato de comunicación según una cualquiera
de las reivindicaciones 10 a 16, en el que el medio de asistente
electrónico de llamadas está dispuesto para realizar una conmutación
entre el modo de guiado y el modo de menú principal después de que
un usuario haya solicitado instrucciones para actuar así generando
una señal de conmutación predeterminada, por ejemplo, pulsando una
tecla *.
18. Modo de software sobre un soporte que,
después de haber sido leído por un aparato de comunicación según una
cualquiera de las reivindicaciones 10 a 17 y después de haber sido
instalado en este mismo aparato de comunicación, provee a dicho
aparato de comunicación de un medio de asistente electrónico de
llamadas (3, 8) que puede funcionar en al menos un modo de segundo
plano en el que el medio de asistente electrónico de llamadas (3, 8)
puede vigilar un primer número de tareas, o sea, un modo de primer
plano en el que el medio de asistente electrónico de llamadas (3, 8)
puede comprobar o controlar la puesta en práctica de un segundo
número de tareas, comprendiendo el modo de primer plano un modo del
menú principal en el que el medio de asistente electrónico de
llamadas puede recibir comandos de dicho usuario, estando los
comandos relacionados con las tareas de prioridades iguales, en el
que:
- el medio de asistente electrónico de llamadas (3, 8) está dispuesto para colocar tareas en espera en una lista de prioridades de conformidad con una secuencia de prioridades y comprendiendo el modo de primer plano al menos un modo de guiado que se introduce por el medio de asistente electrónico de llamadas (3, 8) tan pronto como un usuario del medio de asistente electrónico de llamadas (3, 8) haya conmutado dicho medio de asistente electrónico de llamadas (3, 8) desde su modo de segundo plano a su modo de primer plano y en el que el medio de asistente electrónico de llamadas (3, 8) comprueba o controla la puesta en práctica de las tareas en espera de conformidad con la secuencia de prioridades de las tareas en espera en la lista de prioridades.
19. Módulo de software según la reivindicación
18, caracterizado porque el soporte es legible por ordenador
tal como un CD-ROM.
20. Módulo de software según la reivindicación
18, caracterizado porque el soporte es de tipo transmisible
tal como una señal eléctrica o como una señal óptica, que puede
transportarse mediante un cable o por señales de radio.
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