EP2612284A1 - Vending machine system - Google Patents

Vending machine system

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Publication number
EP2612284A1
EP2612284A1 EP11775723.7A EP11775723A EP2612284A1 EP 2612284 A1 EP2612284 A1 EP 2612284A1 EP 11775723 A EP11775723 A EP 11775723A EP 2612284 A1 EP2612284 A1 EP 2612284A1
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
goods
unit
customer
vending machine
selection unit
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Ceased
Application number
EP11775723.7A
Other languages
German (de)
French (fr)
Inventor
Thorsten Meyer
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Harting Systems GmbH and Co KG
Original Assignee
Harting Systems GmbH and Co KG
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Harting Systems GmbH and Co KG filed Critical Harting Systems GmbH and Co KG
Publication of EP2612284A1 publication Critical patent/EP2612284A1/en
Ceased legal-status Critical Current

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Classifications

    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
    • G07F9/001—Interfacing with vending machines using mobile or wearable devices
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
    • G07F9/02—Devices for alarm or indication, e.g. when empty; Advertising arrangements in coin-freed apparatus
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F17/00—Coin-freed apparatus for hiring articles; Coin-freed facilities or services
    • G07F17/42—Coin-freed apparatus for hiring articles; Coin-freed facilities or services for ticket printing or like apparatus, e.g. apparatus for dispensing of printed paper tickets or payment cards
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
    • G07F9/002—Vending machines being part of a centrally controlled network of vending machines

Definitions

  • the invention relates to a vending machine system according to the preamble of claim 1.
  • vending machine systems are known. Above all, these sales systems are used for the sale of high-priced and / or theft-endangered products.
  • EP 1 1 78 452 A2 shows a vending machine system which comprises a central goods issue unit and one or more associated goods selection units, which are spatially separated therefrom.
  • the customer has the option of selecting a desired product at a goods selection unit. For this he receives a receipt that identifies the goods.
  • This receipt must be validated by the customer at the checkout of a department store by paying the purchase price for the goods. This validated receipt is read by a reader at the goods issue unit and then the desired
  • DE 100 26 899 A1 shows a vending machine which can be formed for example from a shop or a container. By coupling the machine with an Internet center, goods can be reserved or ordered via the Internet.
  • EP 1 571 605 A1 discloses a vending machine which is suitable for dispensing pharmaceutical products. The customer has the option to reserve a product (medicine) in the machine via the Internet.
  • DE 20 2007 009 120 U1 discloses a vending machine comprising a goods issue unit and a locally spaced goods selection unit. The customer selects the goods at the goods selection unit and receives a receipt. This voucher must then be unlocked at the cashier of a department store - by paying the purchase price - for the issue of goods at the goods issue unit.
  • a reservation time and a call time are determined. Within the reservation time the goods selected by the customer are reserved without payment. The call time expresses within which period the customer can receive the goods at all.
  • a disadvantage of such vending machines is that high-demand goods are often sold out very quickly and the customer visits the warehouse in vain. On the other hand, it can happen that the sale of a product stored in the goods issue unit runs very slow and thus product storage space is unnecessarily blocked.
  • the object of the invention is to propose a vending machine system that uses the goods storage space of the goods issue unit more efficiently and is better tailored to today's customer needs.
  • the object is achieved in that the at least one goods issue unit and / or the at least one goods selection unit can be selected via a remote access, so that the goods can be reserved in the goods issue unit.
  • the vending machine system consists of at least one goods issue unit and at least one goods selection unit.
  • a single department store will have a single goods issue unit to which several goods selection units are assigned.
  • the units (goods issue and goods selection unit) are data-technically connected or networked and spatially separated from each other.
  • the goods issue unit can be located, for example, near the cash register and the associated goods selection units can be located in the remote area, for example in the different departments of the department store.
  • the spatially spaced related units are usually located in the same building.
  • a goods store is integrated in which the goods are stored, which the customer can select and reserve.
  • the technical structure of the vending machine system is hereby referred to EP 1 178 452 A2 or PCT / EP 2010/000273.
  • the vending machine system according to the invention is preferably used for high-priced and / or theft-endangered goods. These are, for example, electronic articles such as DVDs, mp3 players, mobile phones, etc.
  • the inventive vending machine system is explicitly not intended for ticket, ticket or ticket booking.
  • a goods issue unit with the associated goods selection units is connected by data technology, but also if the goods issue units of the individual department store branches are connected to each other data technology .
  • a customer who selects an already out-of-commerce item in a particular store may be referred to another store in the same department store chain where the item is still available.
  • higher sales figures can be achieved.
  • the customer is referred to a goods issue unit, which is not located in the same building as the goods selection unit used by him, is a remote access to the goods issue unit according to the invention, which contains the desired goods.
  • the customer selects the goods at a first goods selection unit.
  • the first goods selection unit is associated with a first goods issue unit located nearby (in the same building).
  • the first goods issue unit no longer contains the desired goods, so that the customer is referred from the first goods selection unit to a second goods issue unit.
  • the second goods issue unit is assigned to a second goods selection unit.
  • the first goods selection unit is located further apart from the second goods issue unit than the first goods selection unit of the first goods issue unit.
  • the first goods issue unit and the second goods issue unit are therefore located at different locations, for example in different buildings.
  • the data connection (or data line) of the associated goods selection and goods issue units can be realized for example via a data cable or radio network.
  • the data connection (or data line) of the first and second goods issue units located at different locations can, for example, be realized via the Internet.
  • the above-described references to the second goods issue unit are made directly to the goods selection unit that the customer is currently using by the goods selection unit displaying the address of the goods issue unit on the display that still has the goods in stock. In general, this will be the address of a branch of the same department store chain.
  • the customer has the possibility to reserve the goods directly and to pay. In a particularly preferred embodiment, the customer can
  • a mobile receiving device - such as a smartphone - sent (SMS, MMS, etc.) or via a suitable interface (Bluetooth, infrared, etc.) are dubbed.
  • the goods selection unit may have several such suitable interfaces in parallel.
  • the control unit of a goods issue unit of a single department store may include such a database.
  • the goods issue unit and associated goods selection units constitute a vending machine system.
  • the database can also be installed on a central server and
  • This group of goods issue units forms a vending machine system.
  • the server with the database can be located anywhere in the world.
  • the contiguous entities (commodity issue, commodity selection) of the system are then ideally interconnected at least in part via the Internet.
  • the customer can access a vending machine system via the Internet.
  • the customer can reserve goods via the Internet.
  • a customer has the opportunity to reserve and purchase goods without having to be on site right at the beginning of the opening hours of a department store.
  • the cashier of the department store is relieved, as the customers arrive more homogeneously distributed in the department store.
  • the central management of the goods in the goods storage of several goods issue units at the same time is particularly advantageous. Due to the statistical evaluation of the goods sale, the individual goods storage of the
  • Goods issue units are individually equipped with goods. Depending on which goods are requested more frequently at a goods issue unit. Even when the customer accesses the vending machine system via the Internet is a remote access according to the invention. Access via the Internet represents a particularly preferred embodiment of the invention.
  • Internet access to the vending machine system can be realized differently.
  • Internet access can be from the customer's Internet computer via the goods selection unit or the goods issue unit. This means that the customer can access the aforementioned units via his Internet computer.
  • the respective units are each equipped with the necessary hardware and software. It may be advantageous to equip both the goods selection and the goods issue unit with the appropriate hardware and software, so that the Internet access can be done either via both units.
  • the data technology connection of the individual units with each other can be realized for example via a suitable radio network. This is advantageous if the units are not far apart, for example within the same building and thus within the range of the radio network.
  • the customer can reserve goods via the Internet or even buy directly.
  • a direct link to the goods pre-order is available on a homepage of the vending machine system operator (for example, the department store operator). If a customer reserves via the Internet goods, he can choose at which goods issue unit he wants to pick up the goods, provided that the goods still in stock. Only in this selected goods issue unit, the goods are also reserved and thus at least temporarily blocked for sale.
  • the reservation of the goods is limited to a certain period of time. This prevents a customer from storing a product in the goods storage unit of the goods issue unit. necessarily blocked for a long time.
  • the period of time can be set individually by the operator of the department store and / or the owner of the department store chain. In general, the reservation period is chosen so large that a customer can pick up the goods after the reservation comfortably, for example, after hours.
  • the vending machine system distinguishes between two different reservation times.
  • the first reservation period begins as soon as a customer reserves a product at a goods selection unit that is locally spaced from the goods issue unit but is located nearby. This is the case, for example, if both the goods issue unit and the from
  • the second reservation period is selected by the vending machine system when the customer uses a goods selection unit to reserve a product that is farther away. This is the case, for example, if the goods are only present in a more distant (different) branch of the same department store chain.
  • the customer selects the goods at a first merchandise selection unit and is referred to a second merchandise dispensing unit (further apart locally, for example another building).
  • the second reservation period runs.
  • the second reservation period is longer than the first reservation period.
  • the customer must undergo an authentication routine before he can reserve certain goods.
  • the customer is asked to enter his username and password.
  • This may, for example, be intended for customers who have a special customer status (for example, regular customers) and thereby receive different prices or discounts.
  • a customer authentication can also be useful if sensitive goods are selected, for example, covered by the Teen Protection Act. These goods may be, for example, DVDs, PC games, cigarettes, etc.
  • the sensitive goods form a subset of the entire goods assortment in the goods storage unit of the goods issue unit.
  • Payment for the goods can be made parallel to the reservation via the Internet via EC or credit card. In this case the reservation time will be canceled because the payment has already been made and the product has been purchased.
  • the authentication for sensitive goods can be superfluous, since the buyer by the possession of the credit card certain criteria, such as a minimum age, fulfilled.
  • Period of time (a retrieval period) are picked up by the customer. This retrieval period is significantly greater than the first and second reservation periods already mentioned above.
  • the time staggering is as follows: The polling period (Tabruf) is longer than the second reservation period (Tres2) and which in turn is longer than the first reservation period (Tres).
  • the customer is provided with a receipt as soon as he has selected or reserved a product via the Internet or the goods selection unit.
  • the receipt may be a printout which has taken place via a receipt printer on the item selection unit or on a printer connected to the customer's personal computer (PC). Then it is a Physical Bon.
  • the receipt may also be a number and / or bar code which, after selection of the desired product, is sent to the customer on his mobile phone, organizer, smartphone or other electronic data processing device, for example by SMS, MMS or e-mail becomes. In this case, then it is a digital ticket.
  • a reading device is integrated in a checkout counter of a department store. This reader is suitable for reading information from the physical and / or the digital receipt. It concerns the kind and the quantity of the selected commodity and their
  • the receipt is validated and can be used for the issue of goods at the goods issue unit.
  • the unvalidated receipt When validating the receipt, it is advantageous to exchange the unvalidated receipt with a validated receipt. In Physical Bon, this is done by expressing a new Physical Sound.
  • the unvailable digital receipt sends a validated digital receipt or a validated physical receipt. If the customer has already paid for the goods in advance - by debit card, credit card, etc. - he immediately receives a validated receipt and he can pick up the goods within the abovementioned collection period.
  • the goods issue unit also has a reading device.
  • the reader can read both the information of the physical and the digital receipt. The reader verifies whether it is an already validated receipt or an unvalidated receipt. For a validated receipt, the goods (goods) are (are) issued directly. In the case of an unvalidated receipt, the customer is offered the opportunity to pay for the goods (or the goods) via EC or credit card.
  • a suitable payment terminal is integrated in the goods issue unit.
  • either the goods issue unit and / or the goods selection unit has a so-called diagnostic program.
  • the diagnostic program runs independently on the control unit of at least one unit and constantly collects data about the individual units (goods issue unit and goods selection unit).
  • Such a diagnostic program is also called an autonomous diagnostic program. In doing so, the di- Agnoseprogramme the individual units work together as a collective and supervise the vending machine system. However, it can also be provided for a single diagnostic program that supports a vending machine system.
  • the data can be so-called error data, which indicate a concrete malfunction (error) of the units.
  • error data can also be used to predict a possible malfunction of the units and prevent them accordingly preventively.
  • the error data from the diagnostic program will be sent automatically to a remote maintenance center.
  • the remote maintenance center can be located everywhere. The smallest unit of such a remote maintenance center is a service technician who receives the error data via email on his computer.
  • another diagnostic program may be provided that the
  • FIG. 1 shows a schematic diagram of a vending machine system.
  • the vending machine system 1 consists of a goods issue unit 10, which is connected via suitable data lines 21 with a plurality of goods selection units 30. Via the Internet 20, the goods issue unit 10 can be connected to further goods selection units 30 'and to a server 40.
  • the server 40 in this embodiment consists of computer hardware comprising appropriate server software and database software.
  • the database software manages the commodities present in the commodity issue unit 10.
  • the database software is further designed to simultaneously manage a plurality of commodity issue units 30, 30 'that may be located at different locations.
  • a customer has the option to select a particular product at a goods selection unit 30, 30 '. Then the customer gets a receipt - in paper form or digitally on a suitable receiving device - handed out, which identifies the goods.
  • the goods selected by the customer are reserved in the goods issue unit 10 for the period of time Tres.
  • the time period Tres can be set individually by the operator of the Verkausautomaten system, but is advantageously between 2 and 10 minutes.
  • the customer has the possibility to unlock the receipt for picking up the goods, so to validate.
  • the different possibilities of validation of the voucher are further mentioned below. If the reservation time Tres expires without the goods being picked up and without the receipt identifying the goods being validated, the goods will be released for sale. All functions of the system can be controlled by a single control unit, which may for example be located in a goods issue unit. However, it is also possible to provide a plurality of control units which exchange information with one another via suitable data lines. As a rule, every vending machine system will have its own control unit.
  • the database already mentioned above can also run on the control unit or simultaneously on the control units of the vending machine system, instead of on a server.
  • a validated receipt By paying the purchase price, a validated receipt will be issued at the department store checkout.
  • the customer can already receive a validated receipt at the goods selection unit 30, 30 'by paying for the goods in advance electronically (by EC, credit card, SMS, etc.).
  • the prepaid goods will no longer be subject to the first reservation time Tres. It is available to the customer for a longer period - a third time period Tabruf.
  • the third retrieval period Tabruf is significantly longer than the reservation period Tres.
  • the customer can access the goods in the goods issue unit (and possibly the goods of the further goods issue units) via the Internet 20. If the customer decides to purchase a product, he can reserve it directly and receives a corresponding unvalidated receipt, which he either prints out or digitally transfers.
  • Goods issue unit 10, 10 'containing the desired goods is displayed to the customer.
  • the customer can have other goods issue units 10, 10 'displayed, which, although not closest to one another, may be better accessible in traffic terms or preferred by the customer for other reasons.
  • a second reservation period Tres2 runs, since the customer usually does not have the opportunity to get from his apartment or another location (eg, an Internet cafe or workstation) to the nearest goods issue unit.
  • the second reservation time Tres2 is usually between 30 minutes and 10 hours, so that the customer is allowed to reserve the goods before work or during a break and to pick them up after work.
  • the second reservation period (Tres2) is shorter than the retrieval period (Tabruf).
  • the reservation of goods in a goods issue unit 10 may be chargeable via a remote goods selection unit 30 '.
  • the time span Tres2 is significantly longer than the time span Tres and the goods storage space for the reserved goods is blocked for a long time.
  • the fee may be deducted from the purchase price of the goods, so that the customer only a financial loss arises if he does not pick up the reserved goods.
  • the length of the second reservation period (Tres2) is proportional to the amount of fees paid by the customer.
  • the customer can decide for himself how much of the purchase price he wants to pay for the second reservation time (Tres2). The higher the percentage of the charge in the sale price, the longer the second reservation period (Tres2).
  • the second reservation time (Tres2) is therefore relayable.
  • the customer also has the option to pay directly for the selected goods and thus receive an already validated receipt.
  • the polling period Tabruf then runs.
  • the third period Tabruf is usually designed so that the customer can pick up the goods on the next day or the day after. It should be mentioned once again that the third time period Tabruf is significantly longer than the first time period Tres and the second time period Tres2.
  • the customer can also be informed in advance about upcoming goods. These goods can be reserved by the customer prematurely, ie before storage in the goods issue unit. The early reservation should only be possible if the customer pays the goods in advance. Thus, the start of sales of a new product is not torpedo by the product remains in the goods store long, because the customer uses the second reservation time Tres2 or even let this elapse.
  • the goods selection unit 30, 30 comprises a control panel 31 with which the desired product can be selected.
  • the goods to be selected are visualized on a screen 32.
  • the individual goods are displayed.
  • the desired product is selected by the customer.
  • a so-called touch screen can be provided which simultaneously assumes the functions of the control panel 31 and screen 32.
  • the goods selection unit 30, 30 comprises a device for the electronic payment of goods.
  • a debit, credit card or cash can be introduced via which the purchase price of the goods can be paid directly.
  • the goods selection unit 30 has suitable software and hardware and is connected, for example, via a suitable data line to a suitable payment institution.
  • the customer directly receives a validated receipt and does not need to follow the reservation time Tres or Tres2.
  • the goods issue unit 10 comprises a goods removal area 1 1, from which the reserved goods can be removed.
  • the goods issue unit 10 comprises a control panel 12 and an associated screen 13, so that goods can be requested directly from the customer.
  • the customer does not necessarily have to request the goods at a goods selection unit 30, 30 '.
  • This is advantageous, for example, if the goods issue unit 10 and the associated goods selection units 30, 30 'are widely spaced from one another.
  • the goods issue unit 10 comprises a debiting device 15.
  • the debiting device 15 reads information from the receipt.
  • the control unit comprising the goods issue unit determines from the information of the receipt device 15 whether the goods have already been paid (validated receipt) or whether the goods still have to be paid for (unvalidated receipt). In the case of an unvalidated receipt, the control unit will activate the electronic payment device and a debit, credit card or cash may be entered into the payment slot 14.
  • the control unit will usually control a variety of functions of the goods issue unit. This will affect, for example, the issue of the goods.
  • the control unit may also include the hardware for the internet connection.
  • the control unit can process the information from the goods selection units. However, it can also be provided that all units 10, 10 ', 30, 30' have their own local control unit which communicate with one another (control units).
  • the customer selects goods at the first goods selection unit 30.
  • the first goods selection unit 30 The first
  • the Goods issue unit 10 no longer has the desired goods.
  • the first goods selection unit 30 informs the customer about the screen 32.
  • the customer is shown that the desired product is still at a further spatially spaced second merchandise dispensing unit 10 'is present.
  • the customer now has the option to reserve the desired goods in the second goods issue unit 10 'via the first goods selection unit 30 and / or to pay directly.
  • the first and second goods issue units 10, 10 ' may be associated with two different stores of the same department store chain.

Abstract

The invention relates to a vending machine system comprising at least one item issuing unit (10, 10') and at least one item selection unit (30, 30') which are locally at a distance from one another, wherein the at least one item issuing unit (10, 10') comprises an item store which stores items, and wherein the at least one item issuing unit (10, 10') and the at least one item selection unit (30, 30') are connected to one another via a suitable data line (21), and wherein the at least one item issuing unit (10, 10') and/or the at least one item selection unit (30, 30') can be called via remote access, and wherein the items in the item issuing unit (10, 10') can be reserved within a reservation time (Tres), wherein the item selected by the customer can be reserved within a second reservation time (Tres2) if the customer selects the item via remote access, wherein the second reservation time (Tres2) is longer than the first reservation time (Tres), and wherein the item selected by the customer can be reserved within a third reservation time (Tabruf) if the customer has already paid the purchase price when reserving the item, wherein the reservation time (Tabruf) is longer than the first and second reservation times (Tres, Tres2).

Description

Verkaufsautomatensvstem  Verkaufsautomatensvstem
Die Erfindung betrifft ein Verkaufsautomatensystemnacli dem Oberbegriff des Anspruchs 1 . The invention relates to a vending machine system according to the preamble of claim 1.
Derartige Verkaufsautomatensysteme sind bekannt. Vor allem werden diese Verkaufssysteme für den Verkauf von hochpreisigen und/oder diebstahlgefährdeten Produkten eingesetzt. Such vending machine systems are known. Above all, these sales systems are used for the sale of high-priced and / or theft-endangered products.
Die EP 1 1 78 452 A2 zeigt ein Verkaufsautomatensystem, dass eine zentrale Warenausgabeeinheit und eine oder mehrere zugehörige, davon örtlich be- abstandete, Warenauswahleinheiten umfasst. Der Kunde hat die Möglichkeit an einer Warenauswahleinheit eine gewünschte Ware auszuwählen. Dafür erhält er einen Bon, der die Ware kennzeichnet. Dieser Bon muss vom Kunden an der Kasse eines Warenhauses validiert werden, indem er den Kaufpreis für die Ware entrichtet. Dieser validierte Bon wird von einem Lesegerät an der Warenausgabeeinheit eingelesen und danach wird die gewünschteEP 1 1 78 452 A2 shows a vending machine system which comprises a central goods issue unit and one or more associated goods selection units, which are spatially separated therefrom. The customer has the option of selecting a desired product at a goods selection unit. For this he receives a receipt that identifies the goods. This receipt must be validated by the customer at the checkout of a department store by paying the purchase price for the goods. This validated receipt is read by a reader at the goods issue unit and then the desired
Ware ausgegeben. Goods are issued.
Die DE 100 26 899 A1 zeigt einen Verkaufsautomaten, der beispielsweise aus einem Ladenlokal oder einem Container gebildet sein kann. Durch die Kopplung des Automaten mit einer Internet-Zentrale, können Waren per Internet reserviert bzw. bestellt werden. Die EP 1 571 605 A1 offenbart einen Warenautomaten, der zur Abgabe von Arzneiprodukten geeignet ist. Der Kunde hat die Möglichkeit ein Produkt (Medikament) im Automaten über das Internet zu reservieren. Die DE 20 2007 009 120 U1 offenbart einen Warenautomaten, der eine Warenausgabeeinheit und eine davon örtlich beabstandete Warenauswahleinheit umfasst. Der Kunde wählt die Ware an der Warenauswahleinheit aus und erhält dafür einen Bon. Dieser Warenbon muss anschließend an der Kasse eines Warenhauses - durch Entrichtung des Kaufpreises - zur Ausgabe der Ware an der Warenausgabeeinheit freigeschaltet werden. DE 100 26 899 A1 shows a vending machine which can be formed for example from a shop or a container. By coupling the machine with an Internet center, goods can be reserved or ordered via the Internet. EP 1 571 605 A1 discloses a vending machine which is suitable for dispensing pharmaceutical products. The customer has the option to reserve a product (medicine) in the machine via the Internet. DE 20 2007 009 120 U1 discloses a vending machine comprising a goods issue unit and a locally spaced goods selection unit. The customer selects the goods at the goods selection unit and receives a receipt. This voucher must then be unlocked at the cashier of a department store - by paying the purchase price - for the issue of goods at the goods issue unit.
Auf Basis des Zeitpunktes der Bezahlung werden eine Reservierungszeit und eine Abrufzeit festgelegt. Innerhalb der Reservierungszeit sind die vom Kunden ausgewählten Waren ohne Bezahlung reserviert. Die Abrufzeit drückt aus, innerhalb welchen Zeitraums der Kunde die Ware überhaupt in Empfang nehmen kann.  Based on the time of payment, a reservation time and a call time are determined. Within the reservation time the goods selected by the customer are reserved without payment. The call time expresses within which period the customer can receive the goods at all.
Nachteilig bei derartigen Verkaufsautomaten ist, dass stark nachgefragte Waren oft sehr schnell vergriffen sind und der Kunde das Warenhaus vergebens aufsucht. Andererseits kann es vorkommen, dass der Abverkauf einer in der Warenausgabeeinheit gespeicherte Ware sehr schleppend verläuft und dadurch Warenspeicherplatz unnötig blockiert wird. A disadvantage of such vending machines is that high-demand goods are often sold out very quickly and the customer visits the warehouse in vain. On the other hand, it can happen that the sale of a product stored in the goods issue unit runs very slow and thus product storage space is unnecessarily blocked.
Die Aufgabe der Erfindung besteht darin, ein Verkaufsautomatensystem vor- zuschlagen, dass den Warenspeicherplatz der Warenausgabeeinheit effizienter nutzt und besser auf heutige Kundenbedürfnisse zugeschnitten ist. The object of the invention is to propose a vending machine system that uses the goods storage space of the goods issue unit more efficiently and is better tailored to today's customer needs.
Die Aufgabe wird dadurch gelöst, dass die zumindest eine Warenausgabeeinheit und/oder die zumindest eine Warenauswahleinheit über einen Fernzugriff anwählbar ist/sind, so dass die Waren in der Warenausgabeeinheit reservierbar sind. The object is achieved in that the at least one goods issue unit and / or the at least one goods selection unit can be selected via a remote access, so that the goods can be reserved in the goods issue unit.
Vorteilhafte Ausgestaltungen der Erfindung sind in den Unteransprüchen angegeben. Das erfindungsgemäße Verkaufsautomatensystem besteht aus zumindest einer Warenausgabeeinheit und zumindest einer Warenauswahleinheit. In der Regel wird ein einzelnes Warenhaus über eine einzelne Warenausgabeeinheit verfü- gen, der mehrere Warenauswahleinheiten zugeordnet sind. Die Einheiten (Warenausgabe- und Warenauswahleinheit) sind miteinander datentechnisch verbunden bzw. vernetzt und örtlich voneinander beabstandet. Die Warenausgabeeinheit kann sich beispielsweise in Kassennähe und die zugehörigen Warenauswahleinheiten im kassenfernen Bereich, beispielsweise in den unterschiedli- chen Abteilungen des Warenhauses, befinden. Die örtlich beabstandeten zusammengehörigen Einheiten befinden sich in der Regel im selben Gebäude. In der Warenausgabeeinheit ist ein Warenspeicher integriert in welchem die Waren gespeichert sind, die der Kunde auswählen und reservieren kann. Beim technischen Aufbau des Verkaufsautomatensystems wird hier auf die EP 1 178 452 A2 oder auf die PCT/EP 2010/000273 verwiesen. Advantageous embodiments of the invention are specified in the subclaims. The vending machine system according to the invention consists of at least one goods issue unit and at least one goods selection unit. As a rule, a single department store will have a single goods issue unit to which several goods selection units are assigned. The units (goods issue and goods selection unit) are data-technically connected or networked and spatially separated from each other. The goods issue unit can be located, for example, near the cash register and the associated goods selection units can be located in the remote area, for example in the different departments of the department store. The spatially spaced related units are usually located in the same building. In the goods issue unit, a goods store is integrated in which the goods are stored, which the customer can select and reserve. The technical structure of the vending machine system is hereby referred to EP 1 178 452 A2 or PCT / EP 2010/000273.
Das erfindungsgemäße Verkaufsautomatensystem wird vorzugsweise für hoch- preisige und/oder diebstahlgefährdete Waren genutzt. Das sind beispielsweise Elektronikartikel wie DVDs, mp3-Player, Mobiltelefone, etc. Das erfindungsge- mäße Verkaufsautomatensystem ist explizit nicht für eine Ticket-, Fahrscheinoder Eintrittskartenbuchung vorgesehen. The vending machine system according to the invention is preferably used for high-priced and / or theft-endangered goods. These are, for example, electronic articles such as DVDs, mp3 players, mobile phones, etc. The inventive vending machine system is explicitly not intended for ticket, ticket or ticket booking.
Eine Warenhauskette kann über mehrere Warenausgabeeinheiten und dementsprechend auch über mehrere zugeordnete Warenauswahleinheiten verfü- gen. In diesem Fall kann es vorteilhaft sein, wenn nicht nur eine Warenausgabeeinheit mit den zugehörigen Warenauswahleinheiten datentechnisch verbunden ist, sondern wenn auch die Warenausgabeeinheiten der einzelnen Warenhausfilialen untereinander datentechnisch verbunden sind. So kann beispielsweise ein Kunde, der in einer bestimmten Filiale eine bereits vergriffene Ware auswählt, an eine andere Filiale der gleichen Warenhauskette verwiesen werden, wo die Ware noch verfügbar ist. Dadurch können höhere Verkaufszahlen erzielt werden. Wird der Kunde an eine Warenausgabeeinheit verwiesen, die sich nicht im selben Gebäude befindet wie die von ihm benutzte Warenauswahleinheit, handelt es sich um einen erfindungsgemäßen Fernzugriff auf die Warenausgabeeinheit, die die gewünschte Ware enthält. In this case, it may be advantageous if not only a goods issue unit with the associated goods selection units is connected by data technology, but also if the goods issue units of the individual department store branches are connected to each other data technology , For example, a customer who selects an already out-of-commerce item in a particular store may be referred to another store in the same department store chain where the item is still available. As a result, higher sales figures can be achieved. If the customer is referred to a goods issue unit, which is not located in the same building as the goods selection unit used by him, is a remote access to the goods issue unit according to the invention, which contains the desired goods.
Anders gesagt: Der Kunde wählt die Ware an einer ersten Warenauswahleinheit aus. Die erste Warenauswahleinheit ist einer ersten Warenausgabeeinheit zugeordnet, die sich in der Nähe (im selben Gebäude) befindet. Die erste Warenausgabeeinheit beinhaltet die gewünschte Ware nicht mehr, so dass der Kunde von der ersten Warenauswahleinheit an eine zweite Warenausgabeein- heit verwiesen wird. Die zweite Warenausgabeeinheit ist eine zweite Warenauswahleinheit zugeordnet. Die erste Warenauswahleinheit ist von der zweiten Warenausgabeeinheit örtlich weiter beabstandet als die erste Warenauswahleinheit von der ersten Warenausgabeeinheit. Die erste Warenausgabeeinheit und die zweite Warenausgabeeinheit befinden sich demnach an verschie- denen Orten, beispielsweise in verschiedenen Gebäuden. In other words, the customer selects the goods at a first goods selection unit. The first goods selection unit is associated with a first goods issue unit located nearby (in the same building). The first goods issue unit no longer contains the desired goods, so that the customer is referred from the first goods selection unit to a second goods issue unit. The second goods issue unit is assigned to a second goods selection unit. The first goods selection unit is located further apart from the second goods issue unit than the first goods selection unit of the first goods issue unit. The first goods issue unit and the second goods issue unit are therefore located at different locations, for example in different buildings.
Die Datenverbindung (bzw. Datenleitung) der zugehörigen Warenauswahl- und Warenausgabeeinheiten kann beispielsweise über ein Datenkabel oder Funknetz realisiert werden. Die Datenverbindung (bzw. Datenleitung) der an ver- schiedenen Orten lokalisierten ersten und zweiten Warenausgabeeinheiten kann beispielsweise über das Internet realisiert werden. The data connection (or data line) of the associated goods selection and goods issue units can be realized for example via a data cable or radio network. The data connection (or data line) of the first and second goods issue units located at different locations can, for example, be realized via the Internet.
Das oben beschriebene Verweisen an die zweite Warenausgabeeinheit erfolgt direkt an der Warenauswahleinheit, die der Kunde gerade benutzt, indem die Warenauswahleinheit die Adresse der Warenausgabeeinheit auf dem Display anzeigt, die die Ware noch vorrätig hat. In der Regel wird es sich dabei um die Adresse einer Filiale derselben Warenhauskette handeln. Der Kunde hat die Möglichkeit die Ware direkt zu reservieren und zu bezahlen. In einer besonders bevorzugten Ausführungsform kann dem Kunden aufThe above-described references to the second goods issue unit are made directly to the goods selection unit that the customer is currently using by the goods selection unit displaying the address of the goods issue unit on the display that still has the goods in stock. In general, this will be the address of a branch of the same department store chain. The customer has the possibility to reserve the goods directly and to pay. In a particularly preferred embodiment, the customer can
Wunsch die Route zur nächstliegenden Filiale, die die Ware noch vorrätig hat, auf ein mobiles Empfangsgerät - beispielsweise ein Smartphone - gesendet (SMS, MMS, etc.) bzw. über eine geeignete Schnittstelle (Bluetooth, Infrarot, etc.) überspielt werden. Die Warenauswahleinheit kann parallel über mehrere solcher geeigneter Schnittstellen verfügen. Request the route to the nearest branch, which still has the goods in stock, on a mobile receiving device - such as a smartphone - sent (SMS, MMS, etc.) or via a suitable interface (Bluetooth, infrared, etc.) are dubbed. The goods selection unit may have several such suitable interfaces in parallel.
Um die Waren in den Warenausgabeeinheiten zu verwalten bzw. zu überwa- chen, wird eine Software eingesetzt, die als Datenbank fungiert. Die Steuereinheit einer Warenausgabeeinheit eines einzelnen Warenhauses kann eine solche Datenbank beinhalten. In diesem Fall bildet die Warenausgabeeinheit und die zugehörigen Warenauswahleinheiten ein Verkaufsautomatensystem. Die Datenbank kann aber auch auf einem zentralen Server installiert sein undIn order to manage or monitor the goods in the goods issue units, software is used that acts as a database. The control unit of a goods issue unit of a single department store may include such a database. In this case, the goods issue unit and associated goods selection units constitute a vending machine system. The database can also be installed on a central server and
Waren mehrerer Warenausgabeeinheiten verschiedener Filialen einer Warenhauskette verwalten bzw. überwachen. Zusammen mit den dazugehörigen Warenauswahleinheiten bildet diese Gruppe von Warenausgabeeinheiten ein Verkaufsautomatensystem. Der Server mit der Datenbank kann überall auf der Welt lokalisiert sein. Die zusammenhängenden Einheiten (Warenausgabe-, Warenauswahleinheit) des Systems sind dann idealerweise zumindest teilweise über das Internet miteinander vernetzt. Manage or monitor the goods of several goods issue units of different branches of a department store chain. Together with the associated goods selection units, this group of goods issue units forms a vending machine system. The server with the database can be located anywhere in the world. The contiguous entities (commodity issue, commodity selection) of the system are then ideally interconnected at least in part via the Internet.
In einer besonders bevorzugten Ausführungsform der Erfindung ist es mög- lieh, dass der Kunde auf ein Verkausautomatensystem über das Internet zugreifen kann. So kann der Kunde beispielsweise Waren über das Internet reservieren. Gerade bei stark nachgefragten Waren hat ein Kunde die Möglichkeit eine Ware zu reservieren und zu erwerben, ohne gleich zu Beginn der Öffnungszeit eines Warenhauses vor Ort sein zu müssen. Gleichzeitig wird das Kassenpersonal des Warenhauses entlastet, da die Kunden zeitlich homogener verteilt ins Warenhaus kommen. In a particularly preferred embodiment of the invention, it is possible that the customer can access a vending machine system via the Internet. For example, the customer can reserve goods via the Internet. Especially with highly demanded goods, a customer has the opportunity to reserve and purchase goods without having to be on site right at the beginning of the opening hours of a department store. At the same time, the cashier of the department store is relieved, as the customers arrive more homogeneously distributed in the department store.
Die zentrale Verwaltung der Waren im Warenspeicher mehrerer Warenausgabeeinheiten gleichzeitig ist besonders vorteilhaft. Durch die statistische Auswertung des Warenabverkaufs, können die einzelnen Warenspeicher derThe central management of the goods in the goods storage of several goods issue units at the same time is particularly advantageous. Due to the statistical evaluation of the goods sale, the individual goods storage of the
Warenausgabeeinheiten individuell mit Ware bestückt werden. Je nachdem welche Ware an einer Warenausgabeeinheit häufiger nachgefragt wird. Auch beim Zugriff des Kunden auf das Verkaufsautomatensystem über das Internet handelt es sich um einen erfindungsgemäßen Fernzugriff. Der Zugriff über das Internet stellt eine besonders bevorzugte Ausführungsform der Erfindung dar. Goods issue units are individually equipped with goods. Depending on which goods are requested more frequently at a goods issue unit. Even when the customer accesses the vending machine system via the Internet is a remote access according to the invention. Access via the Internet represents a particularly preferred embodiment of the invention.
Der Internet-Zugriff auf das Verkaufsautomatensystem kann unterschiedlich realisiert werden. Der Internet-Zugriff kann, vom Internet-Computer des Kunden ausgehend, über die Warenauswahleinheit oder die Warenausgabeeinheit erfolgen. Das bedeutet, dass der Kunde über seinen Internet-Computer auf die vorgenannten Einheiten zugreifen kann. Die jeweiligen Einheiten sind dazu jeweils mit der notwendigen Hard- und Software ausgerüstet. Es kann vorteilhaft sein, sowohl die Warenauswahl- als auch die Warenausgabeeinheit mit der entsprechenden Hard- und Software auszurüsten, so dass der Internet-Zugriff wahlweise über beide Einheiten erfolgen kann. Internet access to the vending machine system can be realized differently. Internet access can be from the customer's Internet computer via the goods selection unit or the goods issue unit. This means that the customer can access the aforementioned units via his Internet computer. The respective units are each equipped with the necessary hardware and software. It may be advantageous to equip both the goods selection and the goods issue unit with the appropriate hardware and software, so that the Internet access can be done either via both units.
Die Datentechnische Verbindung der einzelnen Einheiten untereinander kann beispielsweise über ein geeignetes Funknetzwerk realisiert werden. Dies ist vorteilhaft, wenn sich die Einheiten nicht weit voneinander entfernt - beispielsweise innerhalb desselben Gebäudes und damit innerhalb der Reich- weite des Funknetzwerkes - befinden. The data technology connection of the individual units with each other can be realized for example via a suitable radio network. This is advantageous if the units are not far apart, for example within the same building and thus within the range of the radio network.
Es ist ebenfalls vorteilhaft, wenn der Kunde über das Internet Waren reservieren oder auch direkt kaufen kann. Idealerweise ist auf einer Homepage des Verkaufsautomatensystem Betreibers (beispielsweise des Warenhaus- betreibers) ein direkter Link zur Warenvorbestellung vorhanden. Reserviert ein Kunde über das Internet Ware, kann er wählen, bei welcher Warenausgabeeinheit er die Ware abholen möchte, sofern diese die Ware noch vorrätig hat. Nur in dieser ausgewählten Warenausgabeeinheit wird die Ware auch reserviert und damit zumindest zeitweise für den Abverkauf blockiert. It is also advantageous if the customer can reserve goods via the Internet or even buy directly. Ideally, a direct link to the goods pre-order is available on a homepage of the vending machine system operator (for example, the department store operator). If a customer reserves via the Internet goods, he can choose at which goods issue unit he wants to pick up the goods, provided that the goods still in stock. Only in this selected goods issue unit, the goods are also reserved and thus at least temporarily blocked for sale.
In einer vorteilhaften Ausführungsform der Erfindung ist die Reservierung der Waren auf eine gewisse Zeitspanne begrenzt ist. Dadurch wird verhindert, dass ein Kunde eine Ware im Warenspeicher der Warenausgabeeinheit un- nötig lange blockiert. Die Zeitspanne kann vom Betreiber des Warenhauses und/oder Inhaber der Warenhauskette individuell eingestellt werden. In der Regel wird die Reservierungszeitspanne so groß gewählt, dass ein Kunde die Ware nach der Reservierung bequem, beispielsweise nach Feierabend, abholen kann. In an advantageous embodiment of the invention, the reservation of the goods is limited to a certain period of time. This prevents a customer from storing a product in the goods storage unit of the goods issue unit. necessarily blocked for a long time. The period of time can be set individually by the operator of the department store and / or the owner of the department store chain. In general, the reservation period is chosen so large that a customer can pick up the goods after the reservation comfortably, for example, after hours.
Dabei unterscheidet das erfindungsgemäße Verkaufsautomatensystem zwischen zwei unterschiedlichen Reservierungszeiten. Die erste Reservierungszeitspanne beginnt, sobald ein Kunde eine Ware an einer Warenauswahleinheit reserviert, die zwar lokal von der Warenausgabeeinheit beabstandet ist, sich aber in der Nähe befindet. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn sich sowohl die Warenausgabeeinheit und die vom The vending machine system according to the invention distinguishes between two different reservation times. The first reservation period begins as soon as a customer reserves a product at a goods selection unit that is locally spaced from the goods issue unit but is located nearby. This is the case, for example, if both the goods issue unit and the from
Kunden benutzte Warenauswahleinheit im selben Gebäude - beispielsweise in einem Supermarkt - befinden. Customer used goods selection unit in the same building - for example, in a supermarket - are.
Die zweite Reservierungszeitspanne wird vom Verkaufsautomatensystem gewählt, wenn der Kunde eine Warenauswahleinheit zur Reservierung einer Ware benutzt, die weiter entfernt ist. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn die Ware nur noch in einer entfernteren (anderen) Filiale derselben Warenhauskette vorhanden ist. The second reservation period is selected by the vending machine system when the customer uses a goods selection unit to reserve a product that is farther away. This is the case, for example, if the goods are only present in a more distant (different) branch of the same department store chain.
Anders gesagt: Der Kunde wählt die Ware an einer ersten Warenauswahleinheit aus und wird an eine zweite Warenausgabeeinheit (örtlich weiter beabstandet, bspw. anderes Gebäude) verwiesen. In diesem Fall läuft die zweite Reservierungszeitspanne. Die zweite Reservierungszeitpanne ist länger als die erste Reservierungszeitspanne.  In other words, the customer selects the goods at a first merchandise selection unit and is referred to a second merchandise dispensing unit (further apart locally, for example another building). In this case, the second reservation period runs. The second reservation period is longer than the first reservation period.
In einer vorteilhaften Ausführungsform der Erfindung muss der Kunde eine Au- thentifizierungsroutine durchlaufen, bevor er bestimmte Waren reservieren kann. Hier wird der Kunde aufgefordert seinen Nutzernamen und Passwort einzugeben. Dies kann beispielsweise für Kunden vorgesehen sein, die einen speziellen Kundenstatus (beispielsweise Stammkunden) haben, und dadurch andere Preise oder Rabatte bekommen. Eine Kunden-Authentifizierung kann auch sinnvoll sein, wenn sensible Waren ausgewählt werden, die beispielsweise unter das Jugendschutzgesetz fallen. Bei diesen Waren kann es sich beispielsweise um DVDs, PC-Spiele, Zigaretten, etc. handeln. Die sensiblen Waren bilden eine Teilmenge des gesamten Warensortiments im Warenspeicher der Warenausgabeeinheit. In an advantageous embodiment of the invention, the customer must undergo an authentication routine before he can reserve certain goods. Here the customer is asked to enter his username and password. This may, for example, be intended for customers who have a special customer status (for example, regular customers) and thereby receive different prices or discounts. A customer authentication can also be useful if sensitive goods are selected, for example, covered by the Youth Protection Act. These goods may be, for example, DVDs, PC games, cigarettes, etc. The sensitive goods form a subset of the entire goods assortment in the goods storage unit of the goods issue unit.
Die Bezahlung der Ware kann bereits parallel zur Reservierung über das Internet per EC oder Kreditkarte erfolgen. In diesem Fall entfällt die Reservie- rungszeit, weil die Bezahlung ja bereits erfolgt und das Produkt erworben wurde. Bei einer Bezahlung mit Kreditkarte kann auch die Authentifizierung für sensible Waren überflüssig werden, da der Käufer durch den Besitz der Kreditkarte bestimmte Kriterien, wie beispielsweise ein Mindestalter, erfüllt. Vorteilhafterweise kann die bereits bezahlte Ware innerhalb einer dritten Payment for the goods can be made parallel to the reservation via the Internet via EC or credit card. In this case the reservation time will be canceled because the payment has already been made and the product has been purchased. When paying by credit card, the authentication for sensitive goods can be superfluous, since the buyer by the possession of the credit card certain criteria, such as a minimum age, fulfilled. Advantageously, the already paid goods within a third
Zeitspanne (einer Abrufzeitspanne) vom Kunden abgeholt werden. Diese Abrufzeitspanne ist deutlich größer als die oben bereits erwähnten ersten und zweiten Reservierungszeitspannen. Die zeitliche Staffelung ist wie folgt: Die Abrufzeitspanne (Tabruf) ist länger als die zweite Reservierungs- Zeitspanne (Tres2) und die wiederum ist länger als die erste Reservierungszeitspanne (Tres).  Period of time (a retrieval period) are picked up by the customer. This retrieval period is significantly greater than the first and second reservation periods already mentioned above. The time staggering is as follows: The polling period (Tabruf) is longer than the second reservation period (Tres2) and which in turn is longer than the first reservation period (Tres).
Wie bereits oben erwähnt, wird dem Kunden ein Bon zur Verfügung gestellt, sobald er eine Ware über das Internet oder die Warenauswahleinheit ausge- wählt bzw. reserviert hat. Bei dem Bon kann es sich um einen Ausdruck handeln, der über einen Bondrucker an der Warenauswahleinheit oder an einem am Personalcomputers (PC) des Kunden angeschlossenen Drucker erfolgt ist. Dann handelt es sich um einen Physikalischen Bon. Alternativ kann es sich beim Bon aber auch um einen Zahlen- und/oder Strichcode handeln, der dem Kunden nach Auswahl der gewünschten Ware auf sein Handy, dem Organizer, dem Smartphone oder einem sonstigen elektronischen Datenverarbeitungsgerät beispielsweise per SMS, MMS oder E-Mail gesendet wird. In diesem Fall handelt es sich dann um einen Digitalen Bon. Es ist besonders vorteilhaft, wenn in einem Kassentisch eines Warenhauses ein Lesegerät integriert ist. Dieses Lesegerät ist geeignet um Informationen von dem Physikalischen und/oder dem Digitalen Bon auszulesen. Dabei handelt es sich um die Art und die Anzahl der ausgewählten Ware und derenAs already mentioned above, the customer is provided with a receipt as soon as he has selected or reserved a product via the Internet or the goods selection unit. The receipt may be a printout which has taken place via a receipt printer on the item selection unit or on a printer connected to the customer's personal computer (PC). Then it is a Physical Bon. Alternatively, the receipt may also be a number and / or bar code which, after selection of the desired product, is sent to the customer on his mobile phone, organizer, smartphone or other electronic data processing device, for example by SMS, MMS or e-mail becomes. In this case, then it is a digital ticket. It is particularly advantageous if a reading device is integrated in a checkout counter of a department store. This reader is suitable for reading information from the physical and / or the digital receipt. It concerns the kind and the quantity of the selected commodity and their
Preis. Durch Entrichtung des Kaufpreises wird der Bon validiert und kann zur Warenausgabe an der Warenausgabeeinheit genutzt werden. Price. By paying the purchase price, the receipt is validated and can be used for the issue of goods at the goods issue unit.
Bei der Validierung des Bons ist es vorteilhaft den unvalidierten Bon durch einen validierten Bon auszutauschen. Beim Physikalischen Bon geschieht das durch den Ausdruck eines neuen Physikalischen Bons. Beim unvaldier- ten Digitalen Bon wird ein neuer validierter Digitaler Bon gesendet oder ebenfalls ein validierter Physikalischer Bon ausgegeben. Hat der Kunde die Ware bereits vorab - per EC-, Kreditkarte, etc. - bezahlt, erhält er sofort einen validierten Bon und er kann die Ware innerhalb der oben erwähnten Abrufzeitspanne abholen. When validating the receipt, it is advantageous to exchange the unvalidated receipt with a validated receipt. In Physical Bon, this is done by expressing a new Physical Sound. The unvailable digital receipt sends a validated digital receipt or a validated physical receipt. If the customer has already paid for the goods in advance - by debit card, credit card, etc. - he immediately receives a validated receipt and he can pick up the goods within the abovementioned collection period.
Es ist besonders vorteilhaft, wenn auch die Warenausgabeeinheit über ein Le- segerät verfügt. Das Lesegerät kann sowohl die Informationen des Physikalischen wie auch des Digitalen Bons auslesen. Das Lesegerät überprüft, ob es sich um einen bereits validierten Bon oder einen unvalidierten Bon handelt. Bei einem validierten Bon wird (werden) direkt die Ware (die Waren) ausgegeben. Bei einem unvalidierten Bon wird dem Kunden die Möglichkeit geboten die Wa- ren (oder die Waren) über EC- oder Kreditkarte zu bezahlen. Zu diesem Zweck ist in der Warenausgabeeinheit ein geeignetes Bezahlterminal integriert. It is particularly advantageous if the goods issue unit also has a reading device. The reader can read both the information of the physical and the digital receipt. The reader verifies whether it is an already validated receipt or an unvalidated receipt. For a validated receipt, the goods (goods) are (are) issued directly. In the case of an unvalidated receipt, the customer is offered the opportunity to pay for the goods (or the goods) via EC or credit card. For this purpose, a suitable payment terminal is integrated in the goods issue unit.
Vorteilhafterweise verfügt entweder die Warenausgabeeinheit und/oder die Warenauswahleinheit über ein so genanntes Diagnoseprogramm. Das Diag- noseprogramm läuft selbständig auf der Steuereinheit zumindest einer Einheit und sammelt ständig Daten über die einzelnen Einheiten (Warenausgabeeinheit und Warenauswahleinheit). Ein solches Diagnoseprogramm wird auch als autonomes Diagnoseprogramm bezeichnet. Dabei können die Di- agnoseprogramme der einzelnen Einheiten als Kollektiv zusammenarbeiten und das Verkaufsautomatensystem betreuen. Es kann aber auch ein einzelnes Diagnoseprogramm vorgesehen sein, dass ein Verkaufsautomatensystem betreut. Advantageously, either the goods issue unit and / or the goods selection unit has a so-called diagnostic program. The diagnostic program runs independently on the control unit of at least one unit and constantly collects data about the individual units (goods issue unit and goods selection unit). Such a diagnostic program is also called an autonomous diagnostic program. In doing so, the di- Agnoseprogramme the individual units work together as a collective and supervise the vending machine system. However, it can also be provided for a single diagnostic program that supports a vending machine system.
Bei den Daten kann es sich um so genannte Fehlerdaten handeln, die einen konkreten Störfall (Fehler) der Einheiten aufzeigen. Diese Daten können aber auch dazu dienen einen möglichen Störfall der Einheiten zu prognostizieren und entsprechend präventiv zu verhindern. Vorteilhafterweise werden die Fehlerdaten vom Diagnoseprogramm selbständig einem Fernwartungszentrum zugesandt. Das Fernwartungszentrum kann überall lokalisiert sein. Die kleinste Einheit eines solchen Fernwartungszentrums ist ein Servicetechniker, der die Fehlerdaten per Email auf seinem Rechner empfängt. Alternativ kann ein weiteres Diagnoseprogramm vorgesehen sein, dass denThe data can be so-called error data, which indicate a concrete malfunction (error) of the units. However, these data can also be used to predict a possible malfunction of the units and prevent them accordingly preventively. Advantageously, the error data from the diagnostic program will be sent automatically to a remote maintenance center. The remote maintenance center can be located everywhere. The smallest unit of such a remote maintenance center is a service technician who receives the error data via email on his computer. Alternatively, another diagnostic program may be provided that the
Warenspeicher der einzelnen Warenausgabeeinheiten überwacht. Vorteilhafterweise werden alle Warenausgabeeinheiten eines Verkaufsautomatensystems von einem einzelnen Diagnoseprogramm überwacht. Ein solches Diagnoseprogramm verfügt vorteilhafterweise auch über geeignete Statistikrouti- nen, so dass aus den bisher erfolgten Verkäufen zukünftige Verkaufsabsichten errechnet und dementsprechend prognostiziert werden können. So können die Warenspeicher der Verkaufsautomatensysteme immer entsprechend der Kundennachfrage gefüllt werden. Die oben aufgeführten Diagnoseprogramme können auch dazu genutzt werden Programmupdates für die Steuereinheit der Einheiten und/oder des Verkaufsautomatensystems aufzuspielen. Ein Ausführungsbeispiel der Erfindung ist in den Zeichnungen dargestellt und wird im Folgenden näher erläutert. Warenspeicher the individual goods issue units monitored. Advantageously, all the merchandise dispensing units of a vending machine system are monitored by a single diagnostic program. Such a diagnostic program advantageously also has suitable statistical routines, so that future sales intentions can be calculated and forecast accordingly from the sales that have taken place so far. Thus, the goods stores of the vending machine systems can always be filled according to the customer demand. The diagnostic programs listed above can also be used to play program updates for the unit's control unit and / or vending machine system. An embodiment of the invention is illustrated in the drawings and will be explained in more detail below.
Die Figur 1 zeigt ein schematisches Diagramm eines Verkaufsautomatensys- tems. FIG. 1 shows a schematic diagram of a vending machine system.
Das Verkaufsautomatensystem 1 besteht aus einer Warenausgabeeinheit 10, die über geeigneten Datenleitungen 21 mit mehreren Warenauswahleinheiten 30 verbunden ist. Über das Internet 20 kann die Warenausgabeeinheit 10 mit weiteren Warenauswahleinheiten 30' und mit einem Server 40 verbunden sein. Der Server 40 besteht in diesem Ausführungsbeispiel aus Computerhardware, die geeignete Serversoftware und eine Datenbanksoftware umfasst. Die Datenbanksoftware verwaltet die Waren, die in der Warenausgabeeinheit 10 vorhanden sind. Die Datenbanksoftware ist weiterhin ausgelegt um mehrere Warenausgabeeinheiten 30, 30', die an verschiedenen Orten lokalisiert sein können, gleichzeitig zu verwalten. The vending machine system 1 consists of a goods issue unit 10, which is connected via suitable data lines 21 with a plurality of goods selection units 30. Via the Internet 20, the goods issue unit 10 can be connected to further goods selection units 30 'and to a server 40. The server 40 in this embodiment consists of computer hardware comprising appropriate server software and database software. The database software manages the commodities present in the commodity issue unit 10. The database software is further designed to simultaneously manage a plurality of commodity issue units 30, 30 'that may be located at different locations.
Ein Kunde hat die Möglichkeit eine bestimmte Ware an einer Warenauswahleinheit 30, 30' auszuwählen. Daraufhin bekommt der Kunde einen Bon - in Papierform oder digital auf ein geeignetes Empfangsgerät - ausgehändigt, der die Ware kennzeichnet. Die vom Kunden ausgewählte Ware wird in der Warenausgabeeinheit 10 für die Zeitspanne Tres reserviert. Die Zeitspanne Tres kann vom Betreiber des Verkausautomaten Systems individuell eingestellt werden, liegt vorteilhafterweise jedoch zwischen 2 und 10 Minuten. A customer has the option to select a particular product at a goods selection unit 30, 30 '. Then the customer gets a receipt - in paper form or digitally on a suitable receiving device - handed out, which identifies the goods. The goods selected by the customer are reserved in the goods issue unit 10 for the period of time Tres. The time period Tres can be set individually by the operator of the Verkausautomaten system, but is advantageously between 2 and 10 minutes.
Der Kunde hat die Möglichkeit den Bon zur Abholung der Ware freizuschalten, also zu validieren. Die verschiedenen Möglichkeiten der Validierung des Bons werden weiter unter noch angegeben. Läuft die Reservierungszeit Tres ab, ohne dass die Ware abgeholt wurde und ohne dass der die Ware kennzeichnende Bon validiert wurde, wird die Ware wieder für den Verkauf freigegeben. Alle Funktionen des Systems können über eine einzige Steuereinheit gesteuert werden, die beispielsweise in einer Warenausgabeeinheit lokalisiert sein kann. Es können aber auch mehrere Steuereinheiten vorgesehen sein, die Informationen über geeignete Datenleitungen miteinander austauschen. In der Regel wird jedes Verkaufsautomatensystem über eine eigene Steuereinheit verfügen. The customer has the possibility to unlock the receipt for picking up the goods, so to validate. The different possibilities of validation of the voucher are further mentioned below. If the reservation time Tres expires without the goods being picked up and without the receipt identifying the goods being validated, the goods will be released for sale. All functions of the system can be controlled by a single control unit, which may for example be located in a goods issue unit. However, it is also possible to provide a plurality of control units which exchange information with one another via suitable data lines. As a rule, every vending machine system will have its own control unit.
Die oben bereits erwähnte Datenbank kann - anstatt auf einem Server - auch auf der Steuereinheit oder gleichzeitig auf den Steuereinheiten des Verkaufsautomatensystems laufen. The database already mentioned above can also run on the control unit or simultaneously on the control units of the vending machine system, instead of on a server.
Durch Entrichtung des Kaufpreises, wird an der Kasse des Warenhauses ein validierter Bon ausgegeben. Alternativ kann der Kunde bereits an der Warenauswahleinheit 30, 30' einen validierten Bon erhalten, indem er die Ware vorab elektronisch (per EC-, Kreditkarte, SMS, etc) bezahlt. Die vorab bezahlte Ware wird nicht mehr mit der ersten Reservierungszeit Tres behaftet. Sie ist für einen längeren Zeitraum - einer dritten Zeitspanne Tabruf - für den Kunden verfügbar. Die dritte Abrufzeitspanne Tabruf ist deutlich länger als die Reservierungszeitspanne Tres. By paying the purchase price, a validated receipt will be issued at the department store checkout. Alternatively, the customer can already receive a validated receipt at the goods selection unit 30, 30 'by paying for the goods in advance electronically (by EC, credit card, SMS, etc.). The prepaid goods will no longer be subject to the first reservation time Tres. It is available to the customer for a longer period - a third time period Tabruf. The third retrieval period Tabruf is significantly longer than the reservation period Tres.
Alternativ kann der Kunde über das Internet 20 auf die Waren in der Warenausgabeeinheit (und evtl. auf die Waren der weiteren Warenausgabeeinheiten) zugreifen. Entscheidet der Kunde sich für eine Ware, kann er diese direkt reservieren und erhält einen dementsprechenden unvalidierten Bon, den er entweder ausdruckt oder sich digital übertragen lässt. Die nächstliegendeAlternatively, the customer can access the goods in the goods issue unit (and possibly the goods of the further goods issue units) via the Internet 20. If the customer decides to purchase a product, he can reserve it directly and receives a corresponding unvalidated receipt, which he either prints out or digitally transfers. The nearest
Warenausgabeeinheit 10, 10' die die gewünschte Ware enthält, wird dem Kunden angezeigt. Goods issue unit 10, 10 'containing the desired goods is displayed to the customer.
Alternativ kann der Kunde sich weitere Warenausgabeeinheiten 10, 10' an- zeigen lassen, die zwar nicht die örtlich nächstliegensten sind, aber möglicherweise verkehrstechnisch besser zu erreichen sind oder vom Kunden aus anderen Gründen bevorzugt werden. Nach dem auswählen der gewünschten Ware über das Internet läuft vorteilhafterweise eine zweite Reservierungszeitspanne Tres2, da der Kunde in der Regel nicht die Möglichkeit hat von seiner Wohnung oder einem anderen Ort (bspw. einem Internetcafe oder dem Arbeitsplatz) zu der nächstliegenden Warenausgabeeinheit zu gelangen. Alternatively, the customer can have other goods issue units 10, 10 'displayed, which, although not closest to one another, may be better accessible in traffic terms or preferred by the customer for other reasons. After selecting the desired product via the Internet, advantageously, a second reservation period Tres2 runs, since the customer usually does not have the opportunity to get from his apartment or another location (eg, an Internet cafe or workstation) to the nearest goods issue unit.
Die zweite Reservierungszeit Tres2 liegt in der Regel zwischen 30 Minuten und 10 Stunden, so dass dem Kunden ermöglicht wird die Ware vor der Arbeit, oder während einer Arbeitspause, zu reservieren und erst nach Feier- abend abzuholen. Die zweite Reservierungszeitspanne (Tres2) ist aber kürzer als die Abrufzeitspanne (Tabruf). The second reservation time Tres2 is usually between 30 minutes and 10 hours, so that the customer is allowed to reserve the goods before work or during a break and to pick them up after work. The second reservation period (Tres2) is shorter than the retrieval period (Tabruf).
Vorteilhafterweise kann die Reservierung von Ware in einer Warenausgabeeinheit 10 über eine entfernte Warenauswahleinheit 30' gebührenpflichtig sein. Grund: Die Zeitspanne Tres2 ist deutlich länger als die Zeitspanne Tres und der Warenspeicherplatz für die reservierte Ware wird lange blockiert. Vorteilhafterweise kann die Gebühr auf den Kaufpreis der Ware angerechnet werden, so dass dem Kunden nur ein finanzieller Verlust entsteht, wenn er die reservierte Ware nicht abholt. Advantageously, the reservation of goods in a goods issue unit 10 may be chargeable via a remote goods selection unit 30 '. Reason: The time span Tres2 is significantly longer than the time span Tres and the goods storage space for the reserved goods is blocked for a long time. Advantageously, the fee may be deducted from the purchase price of the goods, so that the customer only a financial loss arises if he does not pick up the reserved goods.
Vorteilhafterweise ist die Länge der zweiten Reservierungszeitspanne (Tres2) proportional zu der vom Kunden entrichteten Gebührenhöhe. Der Kunde kann selber entscheiden wie viel Prozent des Kaufpreises er zur Inanspruchnahme der zweiten Reservierungszeit (Tres2) entrichten möchte. Je höher der prozentuale Anteil der Gebühr am Verkaufspreis ist, desto länger ist auch die zweite Reservierungszeitspanne (Tres2). Die zweite Reservierungszeit (Tres2) ist demnach staffelbar. Advantageously, the length of the second reservation period (Tres2) is proportional to the amount of fees paid by the customer. The customer can decide for himself how much of the purchase price he wants to pay for the second reservation time (Tres2). The higher the percentage of the charge in the sale price, the longer the second reservation period (Tres2). The second reservation time (Tres2) is therefore relayable.
Der Kunde hat auch die Möglichkeit die ausgewählte Ware direkt zu bezah- len und so einen bereits validierten Bon zu erhalten. Daraufhin läuft die Abrufzeitspanne Tabruf. Die dritte Zeitspanne Tabruf ist in der Regel so bemessen, dass der Kunde die Ware auch noch am nächsten oder übernächsten Tag abholen kann. An dieser Stelle sei noch einmal erwähnt, dass die dritte Zeitspanne Tabruf deutlich länger ist als die erste Zeitspanne Tres und die zweite Zeitspanne Tres2. The customer also has the option to pay directly for the selected goods and thus receive an already validated receipt. The polling period Tabruf then runs. The third period Tabruf is usually designed so that the customer can pick up the goods on the next day or the day after. It should be mentioned once again that the third time period Tabruf is significantly longer than the first time period Tres and the second time period Tres2.
Über die Warenauswahleinheiten 30, 30' und/oder den Internetauftritt (Homepage) des Betreibers des Verkaufsautomatensystems kann der Kunde auch vorab über demnächst erscheinende Waren informiert werden. Diese Waren können vom Kunden vorzeitig - also vor Lagerung in der Warenaus- gabeeinheit - reserviert werden. Die vorzeitige Reservierung sollte aber nur möglich sein, wenn der Kunde die Ware vorab bezahlt. So wird der Verkaufsstart einer neuen Ware nicht torpediert, indem die Ware lange im Warenspeicher verbleibt, weil der Kunde die zweite Reservierungszeit Tres2 ausschöpft oder diese gar verstreichen lässt. About the goods selection units 30, 30 'and / or the website (homepage) of the operator of the vending machine system, the customer can also be informed in advance about upcoming goods. These goods can be reserved by the customer prematurely, ie before storage in the goods issue unit. The early reservation should only be possible if the customer pays the goods in advance. Thus, the start of sales of a new product is not torpedo by the product remains in the goods store long, because the customer uses the second reservation time Tres2 or even let this elapse.
Die Warenauswahleinheit 30, 30' umfasst ein Bedienfeld 31 mit welchem die gewünschte Ware ausgewählt werden kann. Die auszuwählenden Waren werden auf einem Bildschirm 32 visualisiert. Auf dem Bildschirm 32 werden die einzelnen Waren dargestellt. Neben den dargestellten Waren sind Sym- bole, Ziffern oder Ähnliches zu finden, die über das Bedienfeld 31 eingegeben werden können. So wird die gewünschte Ware vom Kunden ausgewählt. Anstatt eines Bedienfelds 31 und eines Bildschirms 32, kann auch ein so genannter Touchscreen vorgesehen sein, der gleichzeitig die Funktionen von Bedienfeld 31 und Bildschirm 32 übernimmt. The goods selection unit 30, 30 'comprises a control panel 31 with which the desired product can be selected. The goods to be selected are visualized on a screen 32. On the screen 32, the individual goods are displayed. In addition to the goods shown symbols, numbers or the like can be found, which can be entered via the control panel 31. So the desired product is selected by the customer. Instead of a control panel 31 and a screen 32, also a so-called touch screen can be provided which simultaneously assumes the functions of the control panel 31 and screen 32.
Außerdem umfasst die Warenauswahleinheit 30, 30' eine Vorrichtung zur elektronischer Bezahlung von Waren. In den Bezahlschacht 33 kann beispielsweise eine EC-, Kreditkarte oder Bargeld eingeführt werden, über die der Kaufpreis der Ware direkt entrichtet werden kann. Dazu verfügt die Wa- renauswahleinheit 30 über geeignete Soft- und Hardware und ist beispielsweise über eine geeignete Datenleitung mit einem geeigneten Zahlungsinstitut verbunden. Dadurch enthält der Kunde direkt einen validierten Bon und er braucht sich nicht nach der Reservierungszeit Tres oder Tres2 zu richten. Die Warenausgabeeinheit 10 umfasst einen Warenentnahmebereich 1 1 , aus welchem die reservierten Waren entnehmbar sind. Die Warenausgabeeinheit 10 umfasst ein Bedienfeld 12 und einen zugehörigen Bildschirm 13, so dass auch direkt Ware vom Kunden angefordert werden kann. In addition, the goods selection unit 30, 30 'comprises a device for the electronic payment of goods. In the payment shaft 33, for example, a debit, credit card or cash can be introduced via which the purchase price of the goods can be paid directly. For this purpose, the goods selection unit 30 has suitable software and hardware and is connected, for example, via a suitable data line to a suitable payment institution. As a result, the customer directly receives a validated receipt and does not need to follow the reservation time Tres or Tres2. The goods issue unit 10 comprises a goods removal area 1 1, from which the reserved goods can be removed. The goods issue unit 10 comprises a control panel 12 and an associated screen 13, so that goods can be requested directly from the customer.
So muss der Kunde die Ware nicht notwendigerweise an einer Warenauswahleinheit 30, 30' anfordern. Dies ist beispielsweise vorteilhaft, wenn die Warenausgabeeinheit 10 und die zugehörigen Warenauswahleinheiten 30, 30' weit voneinander beabstandet sind. Thus, the customer does not necessarily have to request the goods at a goods selection unit 30, 30 '. This is advantageous, for example, if the goods issue unit 10 and the associated goods selection units 30, 30 'are widely spaced from one another.
Die Warenausgabeeinheit 10 umfasst ein Bonlesegerät 15. Das Bonlesegerät 15 liest Informationen vom Bon aus. Die Steuereinheit, die die Warenausgabeeinheit umfasst, ermittelt aus den Informationen des Bonlesegeräts 15, ob die Ware bereits bezahlt wurde (validierter Bon) oder ob die Ware noch bezahlt werden muss (unvalidierter Bon). Im Falle eines unvalidierten Bons, wird die Steuereinheit die elektronische Bezahlvorrichtung aktivieren und eine EC-, Kreditkarte oder Bargeld kann in den Bezahlschacht 14 eingegeben werden. The goods issue unit 10 comprises a debiting device 15. The debiting device 15 reads information from the receipt. The control unit comprising the goods issue unit determines from the information of the receipt device 15 whether the goods have already been paid (validated receipt) or whether the goods still have to be paid for (unvalidated receipt). In the case of an unvalidated receipt, the control unit will activate the electronic payment device and a debit, credit card or cash may be entered into the payment slot 14.
Die Steuereinheit wird in der Regel eine Vielzahl von Funktionen der Warenausgabeeinheit steuern. Dies wird beispielsweise die Ausgabe der Waren betreffen. Die Steuereinheit kann außerdem die Hardware für den Internet- anschluss umfassen. Außerdem kann die Steuereinheit die Informationen von den Warenauswahleinheiten verarbeiten. Es kann aber auch vorgesehen sein, dass alle Einheiten 10, 10', 30, 30' eine eigene lokale Steuereinheit besitzen, die (Steuereinheiten) untereinander kommunizieren. The control unit will usually control a variety of functions of the goods issue unit. This will affect, for example, the issue of the goods. The control unit may also include the hardware for the internet connection. In addition, the control unit can process the information from the goods selection units. However, it can also be provided that all units 10, 10 ', 30, 30' have their own local control unit which communicate with one another (control units).
Im Folgenden wird ein zweiter möglicher Verkaufsablauf beschrieben: The following describes a second possible sales process:
Der Kunde wählt Ware an der ersten Warenauswahleinheit 30 aus. Die ersteThe customer selects goods at the first goods selection unit 30. The first
Warenausgabeeinheit 10 verfügt nicht mehr über die gewünschte Ware. Die erste Warenauswahleinheit 30 teilt dies dem Kunden über den Bildschirm 32 mit. Dem Kunden wird angezeigt, dass die gewünschte Ware noch an einer weiter örtlich beabstandeten zweiten Warenausgabeeinheit 10' vorhanden ist. Der Kunde hat jetzt die Möglichkeit die gewünschte Ware in der zweiten Warenausgabeeinheit 10' über die erste Warenauswahleinheit 30 zu reservieren und/oder direkt zu bezahlen. Beispielsweise können die erste und zweite Warenausgabeeinheit 10, 10' zwei unterschiedlichen Filialen derselben Warenhauskette zugeordnet sein. Goods issue unit 10 no longer has the desired goods. The first goods selection unit 30 informs the customer about the screen 32. The customer is shown that the desired product is still at a further spatially spaced second merchandise dispensing unit 10 'is present. The customer now has the option to reserve the desired goods in the second goods issue unit 10 'via the first goods selection unit 30 and / or to pay directly. For example, the first and second goods issue units 10, 10 'may be associated with two different stores of the same department store chain.
Bezugszeichenliste LIST OF REFERENCE NUMBERS
Verkaufsautomatensvstem Verkaufsautomatensvstem
1 Verkaufsautomatensystem 1 vending machine system
10 , 10' Warenausgabeeinheit10, 10 'goods issue unit
1 1 , 1 1 ' Warenentnahmebereich1 1, 1 1 'goods removal area
12 , 12' Bedienfeld 12, 12 'control panel
13 , 13' Bildschirm  13, 13 'screen
14 , 14' Bezahlschacht  14, 14 'payment shaft
15 , 15' Bonlesegerät  15, 15 'Bonlesegerät
20 Internet 20 Internet
30 , 30' Warenauswahleinheit30, 30 'goods selection unit
31 Bedienfeld 31 control panel
32 Bildschirm  32 screen
33 Bezahlschacht  33 payment shaft
40 Server 40 servers

Claims

Neue Schutzansprüche Verkaufsautomatensystem,  New claims protection vending machine system,
das zumindest eine Warenausgabeeinheit (10, 10') und zumindest eine Warenauswahleinheit (30, 30') umfasst, die voneinander örtlich beabstandet sind,  which comprises at least one goods issue unit (10, 10 ') and at least one item selection unit (30, 30') which are spatially spaced apart from one another,
wobei die zumindest eine Warenausgabeeinheit (10, 10') einen Warenspeicher umfasst, in welchen Waren gespeichert sind  wherein the at least one goods issue unit (10, 10 ') comprises a goods store in which goods are stored
und wobei die zumindest eine Warenausgabeeinheit (10, 10') und die zumindest eine Warenauswahleinheit (30, 30') über eine geeignete Datenleitung (21 ) miteinander verbunden sind, und wobei die zumindest eine Warenausgabeeinheit (10, 10') und/oder die zumindest eine Warenauswahleinheit (30, 30') über einen Fernzugriff anwählbar ist/sind,  and wherein the at least one goods issue unit (10, 10 ') and the at least one goods selection unit (30, 30') are interconnected via a suitable data line (21), and wherein the at least one goods issue unit (10, 10 ') and / or the at least one goods selection unit (30, 30 ') can be selected via a remote access,
und wobei die Waren in der Warenausgabeeinheit (10, 10') innerhalb einer Reservierunszeit (Tres) reservierbar sind dadurch gekennzeichnet,  and wherein the goods in the goods issue unit (10, 10 ') are reservable within a reservation time (Tres), characterized
dass die vom Kunden ausgewählte Ware innerhalb einer zweiten Reservierunszeit (Tres2) reservierbar ist, wenn der Kunde die Ware über den Fernzugriff auswählt, wobei die zweite Reservierungszeit (Tres2) länger ist als die erste Reservierungszeit (Tres),  that the goods selected by the customer can be reserved within a second reservation time (Tres2) if the customer selects the goods via the remote access, the second reservation time (Tres2) being longer than the first reservation time (Tres),
und dass die vom Kunden ausgewählte Ware innerhalb einer dritten Reservierunszeit (Tabruf) reservierbar ist, wenn der Kunde den Kaufpreis bereits bei der Reservierung der Ware entrichtet, wobei die Reservierunszeit (Tabruf) länger ist als die erste und zweite Reservierungszeit (Tres, Tres2). and that the goods selected by the customer can be reserved within a third reservation period (Tabruf) if the customer already pays the purchase price when reserving the goods, whereby the reservation time (Tabruf) is longer than the first and second reservation time (Tres, Tres2).
2. Verkaufsautomatensystem nach Anspruch 1 , 2. Vending machine system according to claim 1,
dadurch gekennzeichnet,  characterized,
dass eine erste Warenausgabeeinheit (10) und zumindest eine zweite Warenausgabeeinheit (10') vorgesehen sind, wobei die erste Warenausgabeeinheit (10) mit einer ersten Warenauswahleinheit (30) und mit der zumindest zweiten Warenauswahleinheit (30') über eine geeignete Datenleitung (21 ) miteinander verbunden sind  in that a first goods issue unit (10) and at least a second goods issue unit (10 ') are provided, the first goods issue unit (10) having a first goods selection unit (30) and the at least second goods selection unit (30') via a suitable data line (21) connected to each other
und wobei die zumindest zweite Warenausgabeeinheit (10') mit der ersten Warenauswahleinheit (30) und mit der zumindest zweiten Warenauswahleinheit (30') über eine geeignete Datenleitung (21 ) miteinander verbunden sind, so dass Waren in der ersten Warenausgabeeinheit (10) über die zweite Warenauswahleinheit (30') reservierbar sind oder Waren in der zweiten Warenausgabeeinheit (10') über die erste Warenauswahleinheit (30) reservierbar sind wobei die erste Warenausgabeeinheit (10) und die zweite Warenausgabeeinheit (10') an verschiedenen Orten, beispielsweise in verschiedenen Gebäuden, lokalisiert sind.  and wherein the at least second goods issue unit (10 ') with the first goods selection unit (30) and with the at least second goods selection unit (30') via a suitable data line (21) are interconnected so that goods in the first goods issue unit (10) on the second goods selection unit (30 ') are reservable or goods in the second goods issue unit (10') on the first goods selection unit (30) are reservable wherein the first goods issue unit (10) and the second goods issue unit (10 ') in different locations, for example in different buildings , are localized.
3. Verkaufsautomatensystem nach Anspruch 1 , 3. Vending machine system according to claim 1,
dadurch gekennzeichnet, dass  characterized in that
der Fernzugriff auf die Warenausgabeeinheit (10, 10') und/oder die zumindest eine Warenauswahleinheit (30, 30') über das Internet erfolgt.  the remote access to the goods issue unit (10, 10 ') and / or the at least one goods selection unit (30, 30') takes place via the Internet.
4. Verkaufsautomatensystem nach einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass 4. Vending machine system according to one of the preceding claims, characterized in that
die Inanspruchnahme der zweiten Reservierungszeit (Tres2) gebührenpflichtig ist.  the use of the second reservation time (Tres2) is chargeable.
5. Verkaufsautomatensystem nach vorstehendem Anspruch, 5. vending machine system according to the preceding claim,
dadurch gekennzeichnet, dass die Länge der zweiten Reservierungszeitspanne (Tres2) proportional zur entrichteten Gebührenhöhe ist. characterized in that the length of the second reservation period (Tres2) is proportional to the fee paid.
6. Verkaufsautomatensystem nach einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass 6. Vending machine system according to one of the preceding claims, characterized in that
die Warenausgabeeinheit (10, 10') ein Bonlesegerät (15, 15') um- fasst, mit welchem Informationen von einem Bon auslesbar sind, wobei der Bon Informationen über die ausgewählte Ware umfasst.  the goods issue unit (10, 10 ') comprises a debiting device (15, 15') with which information can be read out from a receipt, the receipt comprising information about the selected item.
7. Verkaufsautomatensystem nach einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass 7. Vending machine system according to one of the preceding claims, characterized in that
die zumindest eine Warenauswahleinheit (30, 30') ein berührungssensitives Bedienfeld - einen so genannten Touchscreen - umfasst.  the at least one goods selection unit (30, 30 ') comprises a touch-sensitive control panel - a so-called touchscreen.
8. Verkaufsautomatensystem nach einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass 8. Vending machine system according to one of the preceding claims, characterized in that
die Warenausgabeeinheit (10, 10') eine Vorrichtung zur Entrichtung des Kaufpreises umfasst.  the goods issue unit (10, 10 ') comprises a device for paying the purchase price.
9. Verkaufsautomatensystem nach einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass 9. Vending machine system according to one of the preceding claims, characterized in that
die Warenauswahleinheit (30, 30') eine Vorrichtung zur Entrichtung des Kaufpreises umfasst.  the goods selection unit (30, 30 ') comprises a device for paying the purchase price.
10. Verkaufsautomatensystem nach einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass 10. Vending machine system according to one of the preceding claims, characterized in that
die Warenausgabeeinheit (10, 10') und/oder die Warenauswahleinheit (30, 30') eine Steuereinheit umfasst, auf der eine Diagnoseprogramm installiert ist.  the goods issue unit (10, 10 ') and / or the goods selection unit (30, 30') comprises a control unit on which a diagnostic program is installed.
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