EP1784777A1 - Mobile vorrichtung zum optimierten informationsaustausch zwischen dienstempfänger und dienstleistungsanbieter - Google Patents

Mobile vorrichtung zum optimierten informationsaustausch zwischen dienstempfänger und dienstleistungsanbieter

Info

Publication number
EP1784777A1
EP1784777A1 EP05789585A EP05789585A EP1784777A1 EP 1784777 A1 EP1784777 A1 EP 1784777A1 EP 05789585 A EP05789585 A EP 05789585A EP 05789585 A EP05789585 A EP 05789585A EP 1784777 A1 EP1784777 A1 EP 1784777A1
Authority
EP
European Patent Office
Prior art keywords
interests
customer
digital
button
consultation
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Ceased
Application number
EP05789585A
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
Günther Eckert
Jürgen FREUDENSTEIN
Peter Friedrich
Hanns-Harro Geissler
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Procter and Gamble Deutschland GmbH
Original Assignee
Wella GmbH
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Wella GmbH filed Critical Wella GmbH
Publication of EP1784777A1 publication Critical patent/EP1784777A1/de
Ceased legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management

Definitions

  • the invention relates to a system and a device for the digital care of customers by mobile consultants, and the automatic distribution of the collected information to the control center for initiating further processes.
  • Such devices are mainly used to serve customers by field staff.
  • the problem here is that a systematic approach of sales representatives is rarely given.
  • optimal care of the customers can not be done because the sales representative often has not been informed about the innovations of his company, and thus in
  • the object of the invention is to provide a field service employee with a device that enables him to make all areas of his company automatically available to the customer and to inform them, using automatically generated consulting profiles and a time-optimized care of problems should be achieved.
  • a mobile device for the automatic support of field staff in which an electronic data management, a processing unit, a memory area and a display unit and a network connection.
  • This device is set up to store the field worker's digital information in relation to the customers. Furthermore, a user guidance is given, which generates and stores the assignment of field service employees to customers in digital form by means of an application. In the first subsequent dialog, selection points are used to determine the main business interests of the customer. With a further subsequent dialogue, in which, with reference to the main interests, further partial interests are displayed in digital form, the user has the
  • a transmission unit digitally transmits the summary to a digital center via the network interface, the transmission being made in such a way that the main interests and the
  • Sub-interests which are automatically redistributable and transferable, to the appropriate departments that provide further support. Furthermore, there are storage means which store appointment data for further meetings, wherein automatically an order process on the basis of the summary for missing documents, according to the interests, is transmitted to the digital central, through which then postings for the further appointment are invoiced. Appointment management is controlled to provide a reminder for the next appointment and / or submission of documents.
  • the data structures and their contents are designed to take into account the interests and characteristics of hairdressers.
  • the dialogues are designed so that the main interests of one or more of the elements: customers, fashion & trends, employees, range of services, salon, turnover cost-profit, boss are determinable.
  • a management module provides one or more of the following: field worker personal settings, scheduling, reminders, Customer history, master data maintenance, post-processing of interest profiles.
  • it is a laptop, which is set up by programming.
  • Fig. 1 the login dialog
  • Fig. 2 is a listing of the main interests
  • Fig. 3 is a possible listing of partial interests which are represented as a function of the main interests
  • Fig. 4 is a possible representation of the preliminary consultation before the call log is printed
  • Fig. 7 shows a transmission protocol indicating to which areas parts of the advice are transmitted
  • Fig. 8 is an overview for a post-processing of a customer.
  • numerous modifications and developments of the described embodiments can be realized.
  • a customer service or a consultation is carried out, then a customer is selected. It can then be decided whether a new consultation should be carried out, or whether an existing consultation result should be edited or copied.
  • the main interests of the hairdresser are determined, as can be seen from FIG.
  • the questionnaire is opened to evaluate the sub-interests.
  • a review of the interest profile can be carried out, after which a preliminary solution package, which was generated on the basis of the interest profile, is displayed. This result can be displayed to the hairdresser, who then has the opportunity to print it as a conversation protocol.
  • the conversation protocol may be e.g. to be sent as a PDF.
  • the system combines the functions for the administration of the customer data and the consulting results and the functions for the consultation. Both functions are protected by the registration.
  • These additional input fields are only relevant for the consultation.
  • E stands for "founders of new businesses” and releases certain offers that are intended only for start-ups. Alternatively, counseling may also be performed on the results of previous consultations.
  • this advice can be selected in the drop-down list "Selection of consulting results": The drop-down list is empty, if no consulting result exists for the client.
  • the system When copying the consulting result, the system generates a new consultation.
  • the new advice contains at the beginning all information on main and subinterests and on the Solution package, like the consulting result selected in the copy template.
  • a practical application for copying is conducting a prepared consultation.
  • the user interface of the consulting software is preferably divided into three areas. On the left is a small toolbar for access to the most important functions. Underneath is the navigation column for navigating the value-added offers.
  • the right column has another toolbar for quick access to advisor-specific features and content.
  • the left-hand navigation column is the central content area for the interest group, questionnaire, interest profile and value-added offers for navigating in the value-added offers, and the right-hand toolbar for adviser-specific functions.
  • the left-hand toolbar contains the following functions:
  • Solution package This button allows you to switch to the preliminary Wella solution package However, the solution package is still empty.
  • the right-hand toolbar contains the following functions: "End Consultation”: This button returns to the profile and to the customer selection This button can be used to interrupt the consultation or to switch from the consultation to the administrative part.
  • buttons are additionally displayed in context-sensitive form.
  • the buttons are displayed in front of the previously presented buttons.
  • the button is displayed in the questionnaire, the interest profile and the solution package.
  • An explanatory text on the content of the respective main interest is obtained by pointing with the mouse pointer to the designation of a main interest.
  • the questionnaire presents all partial interests of the selected main interests.
  • the hairdresser can evaluate the partial interests here.
  • the rating scale preferably ranges from 1 to 6, where "1" stands for the lowest rating and "6" for the highest.
  • the left navigation column for navigating in the value-added offers is missing in the questionnaire. This navigation option is always switched off while the questionnaire is being processed.
  • a click on a partial interest also displays a pop-up window with the explanatory short text for each partial interest. After all partial interests have been evaluated, click on the "Start evaluation" button to get to the interest profile.
  • Some sub-interests are associated with context-sensitive questions.
  • the individual questions are usually linked to several sub-interests.
  • the answers to the questions of a partial interest are not stored individually, but via the blank button: "Confirm.” All registered answers (including the empty answers) to the questions of a partial interest are therefore saved as soon as you click on the button: "Confirm” ,
  • the questions are only asked if a partial interest was rated at least "5".
  • the answers are stored in the customer data. You can also clarify or complete the answers later.
  • the Interest Profile you will find the assessments of the sub-interests presented for each major interest. To the To improve clarity, the sub-interests are sorted according to the rating level. The sub-interests with the highest need for action are at the top. You can also adjust the rating here.
  • the system checks analogous to the questionnaire, if at least one partial interest has been evaluated for all selected main interests. Main interests for which no rating was entered will be listed in a popup window.
  • the preliminary Wella solution package shows all value-added offers that are linked to the sub-interests rated at least "5" or "6". It is now possible to create a preselection of the offers with the hairdresser from the range of value-added offers, which will be included in the final solution package.
  • the "D” indicates that the offer marked in this way is provided by another location, and vice versa all offers without this "D” are provided by the sales representative.
  • the button is used to display the offer. If you click on this button, the offer will be displayed in an additional window.
  • the button for the request details will always be displayed when an offer has been selected.
  • the button receives an additional mark. If you click on the button "Generate call log", you can view the preliminary Wella solution package with the hairdresser Before the solution package is printed, the personal details of the hairdresser can be entered, such as the contact person, the address and the next appointment. With this information, the Wella consulting software will then create a personalized cover letter to the hairdresser and display the preliminary Wella solution package.
  • Consultant specific functions Here is e.g. the function for changing the password is stored.
  • the administration is protected by a separate query of the login.
  • the communication with the consulting server takes place in two directions. On the one hand, the results of the consultation are transferred to the headquarters. On the other hand, Darmstadt receives updates to the content and the software. The updates may either be updates to content already included or new offers or deletions of offers.
  • the update will then be fully automatic, first an archive will be downloaded from the server with all the latest data Program directory installed. During updating, the system displays the different stages of the overall process. After clicking on "Refresh”, the system will determine the current content level and then the following window will appear, in which you have to confirm the start of the update.
  • a screen message will be displayed after the download. This window will be closed with the button "Close” Alternatively you have the possibility to quickly find out about new offers by clicking on the button "View news”. This button opens another window in which the titles of the new offers are displayed. With a click on it, you can then open a small popup window in which the offer is described. After updating the content, the online connection is automatically closed.
  • the data of the currently selected customer can be edited by clicking on the button: "Edit" bottom right.
  • the customer data contains the data for the salon address, the company name and the name of the hairdresser.
  • the customer data contains the data for the salon address, the company name and the name of the hairdresser.
  • COE Circle of excellence
  • COE form similar to "K” for key accounts, accessible only to key account managers), the COE form has also been deposited in the added-value consulting software. This form is opened automatically if you select the radio button "Yes” for a customer in the customer master data in the field "COE customer".
  • Both the call log and the customer master data are moved, from a provisional new customer number to a due customer number. This function can be found under customer master data.
  • This date can preferably no longer be changed and also serves as name for the consultation result.
  • Edit solution package shows all main interests with all subinterests and the respective ones associated added value offers. Here you can rate the partial interests quickly and in one step and select the desired added-value offers.
  • the button "E-Mail” first creates a PDF file with the call log and then opens, for example, Lotus Notes® with the attached PDF file to send the call log by e-mail.
  • the button: "Move” causes the consulting results from “NK_1" ("Salon Müller”) to be moved to the official customer with a valid SAP customer number.
  • the consulting results When transferring the consulting results, the consulting results, which were determined together with the customer, are transferred to the server. Furthermore, you order here materials and services for the service or office staff, which you can not provide the hairdresser directly.
  • transferring the consulting results and ordering materials capturing the requisition details in the header changes between centralized quotations (which are handled by headquarters, for example in Darmstadt) and field service quotations handled by the field representative (without a license plate), distinguished. The registration concludes with the button "Save”.
  • the button "Edit consultant data” can be used to change the names, the email addresses and the password.
  • the button opens a pop-up window in which you can adjust this information.

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Abstract

Mobile Vorrichtung zur automatischen Unterstützung von Außendienstmitarbeitern bei der elektronischen Datenverwaltung mit einer Bearbeitungseinheit, einem Speicherbereich und einer Anzeigeeinheit, sowie einem Netzwerkanschluss, mit einer Einrichtung, die digitale Informationen des Außendienstmitarbeiters in Relation zu den Kunden speichert, mit einer Einrichtung die Benutzerführung ermöglicht, die durch eine Anmeldung die Zuordnung von Außendienstmitarbeiter zu Kunden in digitaler Form erzeugt und speichert, mit einer abschließenden Zusammenfassungseinheit, die auf der Basis der digital gespeicherten Eingaben, ein vorläufiges Lösungspaket erstellt und ein digitales Gesprächsprotokoll erzeugt, bei dessen Erstellung vorzugsweise die Struktur der Menüführung beibehalten wird, mit einer Übertragungseinheit, die die Zusammenfassung digital an eine digitale Zentrale über die Netzwerkschnittstelle übermittelt.

Description

Mobile Vorrichtung zum optimierten Informationsaustausch zwischen Dienstempfänger und Dienstleistungsanbieter
Beschreibung
Die Erfindung betrifft ein System und eine Vorrichtung zur digitalen Betreuung von Kunden durch mobile Berater, und der automatischen Verteilung der gesammelten Informationen an die Zentrale zum Anstoßen weiterer Prozesse.
Gebiet der Erfindung:
Derartige Vorrichtungen dienen vorwiegend zur Betreuung von Kunden durch Außendienstmitarbeiter. Problematisch hierbei ist jedoch, dass ein systematisches Vorgehen der Außendienstmitarbeiter selten gegeben ist. Somit kann eine optimale Betreuung der Kunden nicht erfolgen, da der Außendienstmitarbeiter oftmals nicht über die Neuerungen seines Unternehmens aufgeklärt wurde, und die damit in
Verbindung stehenden Beratungen und Betreuungsmöglichkeiten nicht anbieten kann.
Aufgabe der Erfindung ist es, einem Außendienstmitarbeiter eine Vorrichtung zur Verfügung zu stellen, die es ihm ermöglicht, alle Bereiche seines Unternehmens dem Kunden automatisch zur Verfügung zu stellen und in Kenntnis zu bringen, wobei automatisch generierte Beratungsprofile und eine zeitoptimierte Betreuung von Problemen erreicht werden soll.
Diese Aufgabe wird durch die Erfindung mit den Merkmalen der unabhängigen Ansprüche gelöst. Vorteilhafte Weiterbildungen der Erfindung sind in den Unteransprüchen gekennzeichnet.
Insbesondere durch eine mobile Vorrichtung zur automatischen Unterstützung von Außendienstmitarbeitern bei der eine elektronische Datenverwaltung eine Bearbeitungseinheit, einen Speicherbereich und eine Anzeigeeinheit sowie einen Netzwerkanschluss aufweist.
Diese Vorrichtung ist so eingerichtet, dass die digitale Information des Außendienstmitarbeiters in Relation zu den Kunden gespeichert wird. Weiterhin ist eine Benutzerführung gegeben, die durch eine Anmeldung die Zuordnung von Außendienstmitarbeiter zu Kunden in digitaler Form erzeugt und speichert. Im ersten anschließenden Dialog werden über Auswahlpunkte die geschäftlichen Hauptinteressen des Kunden bestimmt. Mit einem weiteren daran anschließenden Dialog, bei dem mit Bezug zu den Hauptinteressen, weitere Teilinteressen in digitaler Form angezeigt werden, hat der Benutzer die
Möglichkeit, deren Wichtigkeit durch Auswahl zu bestimmen, um dann im Einzelfall die Möglichkeit zu haben, kontextsensitive Eingaben zu diesen Teilinteressen vorzunehmen. Mit einer abschließenden Zusammenfassungseinheit, die auf der Basis der digital gespeicherten Eingaben, ein digitales
Gesprächsprotokoll erzeugt, bei deren Erstellung vorzugsweise die Struktur der Menüführung beibehalten wird. Eine Übertragungseinheit übermittelt die Zusammenfassung digital an eine digitale Zentrale über die Netzwerkschnittstelle, wobei die Übertragung so erfolgt, dass die Hauptinteressen und die
Teilinteressen, automatisch verteilbar und weiterleitbar sind, an die entsprechenden Abteilungen, die eine weitere Betreuung vornehmen. Weiterhin sind Speichermittel vorhanden, die Termindaten für weitere Treffen speichern, wobei automatisch ein Bestellprozess auf der Basis der Zusammenfassung für fehlende Unterlagen, gemäß den Interessen, an die digitale Zentrale übermittelt wird, durch die dann Zusendungen für den weiteren Termin fakturiert werden. Die Terminverwaltung ist so gesteuert, dass eine Erinnerung für den nächsten Termin und/oder für die Übermittlung von Unterlagen bereitgestellt wird.
Weiterhin sind Mittel vorhanden, die ein Online-Update des
Interessenkataloges und/oder ein Online-Update des Programms über die Netzwerkschnittstelle durchführen.
In einer bevorzugten Ausführungsform sind die Datenstrukturen und deren Inhalt so ausgebildet, dass die Interessen und Charakteristika von Frisören berücksichtigt werden.
Hierfür sind die Dialoge so ausgebildet, dass die Hauptinteressen aus einem oder mehreren der Elemente: Kunden, Mode & Trends, Mitarbeiter, Leistungsangebot, Salon, Umsatz- Kosten-Gewinn, Chef bestimmbar sind.
Nach der Beratung sind Mittel vorhanden, die ein vorläufiges Protokoll auf der Anzeigeeinheit darstellen, das durch den Benutzer vor dem Abschluss modifiziert werden kann, indem es erweitert oder verkleinert werden kann, durch Hinzunahme oder Entfernen von Interessen.
Weiterhin sind Mittel vorhanden, die aus den Dialogen automatisch eine erzeugte Zusammenfassung des Gesprächsprotokolls als Mail oder Fax versenden.
Ein Verwaltungsmodul stellt eine oder mehrere der folgenden Funktionen bereit: persönliche Einstellungen des Außendienstmitarbeiters, Terminplanung, Erinnerungen, Kundenhistorie, Stammdatenpflege, Nachbearbeitung von Interessenprofilen.
In der bevorzugten Ausführungsform handelt es sich um einen Laptop, der programmtechnisch eingerichtet ist.
Im Folgenden wird die Erfindung anhand von
Ausführungsbeispielen näher erläutert, die in den Figuren schematisch dargestellt sind. Gleiche Bezugsziffern in den einzelnen Figuren bezeichnen dabei gleiche Elemente. Im Einzelnen zeigt:
Fig. 1 den Login-Dialog;
Fig. 2 eine Auflistung der Hauptinteressen;
Fig. 3 eine mögliche Auflistung von Teilinteressen, die in Abhängigkeit der Hauptinteressen dargestellt werden;
Fig. 4 eine mögliche Darstellung der vorläufigen Beratung bevor das Gesprächsprotokoll ausgedruckt wird;
Fig. 5 einen Dialog zur Überprüfung der Kundendaten, bevor das Gesprächsprotokoll ausgedruckt wird;
Fig. 6 einen Dialog für die Teilinteressen, bei dem zu jedem Nebeninteressenpunkt eine Notiz hinterlegt werden kann;
Fig. 7 ein Übertragungsprotokoll aus dem hervorgeht, an welche Bereiche Teile der Beratung übermittelt werden;
Fig. 8 eine Übersicht für eine Nachbearbeitung eines Kunden. Im Rahmen der Erfindung sind zahlreiche Abwandlungen und Weiterbildungen der beschriebenen Ausführungsbeispiele verwirklichbar.
Durch das Starten des Systems, besteht die Möglichkeit in die Verwaltung oder direkt in den Kundendialog einzutreten.
Beim Eintritt in die Verwaltung stehen folgende Optionen zur Verfügung: Kundendaten anlegen/bearbeiten, neuen Kunden anlegen (zum Ausfüllen Kundeninformationen) ,
Beratungsergebnisse anzeigen/bearbeiten, Gespräch vorbereiten, Aktualisierung der Software (z.B. über die Standardverbindung in das Internet) .
Wird hingegen eine Kundenbetreuung oder ein Beratungsgespräch durchgeführt, so wird ein Kunde ausgewählt. Es kann dann entschieden werden, ob eine neue Beratung durchgeführt werden soll, oder ob ein bestehendes Beratungsergebnis bearbeitet oder kopiert werden soll.
Im ersten Schritt werden die Hauptinteressen des Friseurs ermittelt, wie aus Figur 1 ersichtlich ist. Dann wird der Fragebogen geöffnet, um die Teilinteressen zu bewerten. Im Folgenden kann eine Überprüfung des Interessenprofils erfolgen, danach wird ein vorläufiges Lösungspaket, das auf der Basis des Interessenprofils erzeugt wurde, angezeigt. Dieses Ergebnis kann dem Friseur angezeigt werden, der dann die Möglichkeit hat, dieses als Gesprächsprotokoll auszudrucken. Alternativ kann das Gesprächsprotokoll z.B. als PDF versandt werden.
Zur Übertragung der Beratungsergebnisse und Materialanforderungen an die Zentrale wird eine Standardverbindung in das Internet geöffnet, es wird in das Verwaltungsmodul gewechselt und es werden die
Beratungsergebnisse übertragen. Falls die zu übertragenden Ergebnisse nicht vollständig sind, so wird zu einer Ergänzung aufgefordert. Auf der Basis der Unterlagen wird eine Liste der Angebote mit den Anforderungsdetails für die Unterlagen des Außendienstmitarbeiters ausgedruckt.
Nach dem Start des Systems erscheint die Seite mit dem Login.
Hier werden Benutzername und das Passwort eingegeben, das z.B. bei der Installation festgelegt wurde.
Das System vereinigt die Funktionen für die Verwaltung der Kundendaten und der Beratungsergebnisse und die Funktionen für das Beratungsgespräch. Beide Funktionen sind durch die Anmeldung geschützt. Bei der Anmeldung kann man sich entweder für eine Beratung entscheiden, oder für die Erledigung von administrativen Aufgaben, wie das Aktualisieren der Inhalte, das Übertragen von Beratungsergebnissen samt Anfordern von Leistungen aus der Zentrale oder das Nachbearbeiten eines Beratungsgespräches . Diese zusätzlichen Eingabefelder sind nur für die Beratung relevant. Hier kann gewählt werden, für welchen Kunden eine Beratung durchgeführt werden soll, welche Angebote freigeschaltet bzw. ausgeschlossen werden sollen und ob die Beratung auf einer früheren Beratung basieren soll, oder ob eine neue Beratung durchgeführt werden soll.
Nach dem Starten des Systems und dem Login wird eine Seite für die Auswahl zwischen Verwaltung und Beratung präsentiert.
Eine Beratung erfolgt mit einem konkreten Kunden. Nachdem eine gültige Kundennummer eingetragen wurde, springt der Cursor in das nächste Feld. Gleichzeitig wird in der Zeile darunter der Name des Salons und daneben z.B. ein grünes Häkchen eingeblendet.
Das Feld rechts neben der Kundennummer, in das der Cursor springt sobald eine gültige Kundennummer eingegeben wurde, gibt die Möglichkeit zu steuern, ob bestimmte Mehrwertangebote freigeschaltet sind oder nicht. Dazu wird man im Feld neben der Kundennummer jeweils das gewünschte Kürzel eingeben. So sind z.B. die folgenden Kürzel definiert:
„S" : wird standardmäßig immer eingeschaltet und schaltet die Angebote aus dem Bereich „System Professional" ein bzw. aus, wenn es gelöscht wurde. „C" : sollte explizit eingeschaltet werden und schaltet die
Angebote des „Circle of Excellence" für das Beratungsgespräch frei.
„E" steht für „Existenzgründer" und schaltet bestimmte Angebote frei, die nur für Existenzgründer gedacht sind. Alternativ kann die Beratung auch auf den Ergebnissen von vorhergehenden Beratungen durchgeführt werden.
Falls eine Beratung auf Basis einer bereits vorbereiteten oder mit dem Friseur angefangenen bzw. durchgeführten Beratung beginnen soll, kann in der Dropdown Liste „Auswahl Beratungsergebnis": diese Beratung ausgewählt werden. Die Dropdown Liste ist leer, falls für den Kunden noch kein Beratungsergebnis existiert.
Falls ein bestehendes Beratungsergebnis ausgewählt wurde erscheinen zwei Radio-Buttons mit denen bestimmt werden kann, ob das ausgewählte Beratungsergebnis nur als Basis genutzt wird für eine neue Beratung: „Kopieren" oder, ob das ausgewählte Beratungsergebnis bearbeitet werden soll: „Bearbeiten" .
Der Unterschied zwischen den Optionen „Bearbeiten" und „Kopieren" ist, dass beim Bearbeiten die Änderungen und Ergänzungen direkt in dem ausgewählten Beratungsergebnis erfolgen. Das Bearbeiten eines Beratungsgespräches bietet sich beispielsweise an, wenn ein Gespräch, das unterbrochen werden musste, mit dem Friseur bei einem weiteren Termin wieder fortgesetzt werden soll.
Beim Kopieren des Beratungsergebnisses wird vom System eine neue Beratung erzeugt. Die neue Beratung enthält zu Beginn alle Angaben zu Haupt- und Teilinteressen und zum Lösungspaket, wie das in der Kopiervorlage ausgewählte Beratungsergebnis. Eine praktische Anwendung für das Kopieren ist die Durchführung eines vorbereiteten Beratungsgespräches.
Die Benutzeroberfläche der Beratungssoftware ist vorzugsweise in drei Bereiche gegliedert. Links befindet sich eine kleine Symbolleiste für den Zugriff auf die wichtigsten Funktionen. Darunter befindet sich die Navigationsspalte für das Navigieren in den Mehrwertangeboten.
In der Mitte findet man den stilisierten Interessenkreis des Friseurs mit seinen Hauptinteressen. Hier wird ferner im Laufe des Beratungsgespräches der Fragebogen angezeigt und das Interessenprofil.
In der rechten Spalte befindet sich eine weitere Symbolleiste für den schnellen Zugriff auf beraterspezifische Funktionen und Inhalte.
Die linke Navigationsspalte ist für das Navigieren in den Mehrwertangeboten zentraler Inhaltsbereich für Interessenkreis, Fragebogen, Interessenprofil und Mehrwertangebote, die rechte Symbolleiste für beraterspezifische Funktionen.
In der linken Symbolleiste befinden sich die folgenden Funktionen:
„Home-Button" : Mit diesem Button kann man immer zurück zur Auswahl der Hauptinteressen navigieren. Das bereits ausgewählte Hauptinteresse und eventuell vorgenommenen Bewertungen der Teilinteressen oder Ausgewähltes im Lösungspaket bleibt erhalten.
„Profil und Kundenauswahl" : Mit diesem Button kehrt man zur Profil und Kundenauswahl zurück. Der „Hilfe-Button" öffnet die PDF-Datei mit der Hilfe der MBS.
„Lösungspaket": Dieser Button ermöglicht es, zum vorläufigen Wella Lösungspaket zu wechseln. Falls noch keine Teilinteressen bewertet wurden, ist das Lösungspaket allerdings noch leer.
In der rechten Symbolleiste finden sich vorzugsweise die folgenden Funktionen: „Beratung beenden" : Mit diesem Button kehrt man zum Profil und zur Kundenauswahl zurück. Dieser Button kann verwendet werden, um die Beratung zu unterbrechen oder von der Beratung zum Verwaltungsteil zu wechseln.
Im Verlauf des Beratungsgesprächs werden weitere Buttons kontextsensitiv zusätzlich eingeblendet. Die Buttons werden vor den bisher vorgestellten Buttons eingeblendet.
„Home": Mit diesem Button gelangt man zurück zum Farbkreis (zur Auswahl der Hauptinteressen) .
Der Button wird beim Fragebogen, dem Interessenprofil und beim Lösungspaket angezeigt.
„Zum Fragebogen": Mit diesem Button kann man im Interessenprofil und beim Lösungspaket zum Fragebogen zurückkehren. Wenn man durch die Angebote mittels der Inhaltsnavigation links durchklicken möchte, dann findet man in der rechten Symbolleiste noch zusätzlich die folgenden zwei Buttons: „Zum Interessenprofil": Mit diesem Button kann man auf das aktuelle Interessenprofil zugreifen.
„Lösungspaket anzeigen" : Dieser Button öffnet das vorläufige Lösungspaket. Das Beratungsgespräch mittels des Fragebogens ist der
Standardweg für die Durchführung des Beratungsgespräches . Dieses Gespräch führt über die Auswahl der Hauptinteressen des Friseurs zu einem Fragebogen, in dem der Friseur mit der Hilfe die Teilinteressen der ausgewählten Hauptinteressen bewertet. Die Bewertung führt zum aktuellen Interessenprofil des
Friseurs, das im nächsten Schritt angezeigt und nochmals abgestimmt werden kann. Von diesem Interessenprofil gelangt man schließlich zum vorläufigen Wella Lösungspaket, in dem der Friseur bei der Auswahl der Lösungsvorschläge beraten wird.
Nach der Anmeldung an der Wella Beratungssoftware sieht man im Inhaltsbereich der Software den stilisierten Interessenkreis des Friseurs. Die einzelnen Hauptinteressen sind farblich nur angedeutet, als Indiz dafür, dass noch kein Hauptinteresse ausgewählt ist.
Man kann nun mit dem Friseur seine Hauptinteressen ermitteln und auswählen, indem man mit der linken Maustaste auf die entsprechenden Farbkreise der gewünschten Hauptinteressen klickt oder auf die Bezeichnung des Hauptinteresses. Man erkennt eine Auswahl daran, dass der Farbton des Kreises kräftiger wird.
Einen erklärenden Text zum Inhalt des jeweiligen Hauptinteresses erhält man, wenn man mit dem Mauszeiger auf die Bezeichnung eines Hauptinteresses zeigt.
Im Fragebogen werden alle Teilinteressen der ausgewählten Hauptinteressen präsentiert. Der Friseur kann hier die Teilinteressen bewerten. Die Bewertungsskala reicht vorzugsweise von 1 bis 6 wobei „1" für die niedrigste Bewertung steht und „6" für die höchste.
In einer bevorzugten Ausführungsform, fehlt im Fragebogen die linke Navigationsspalte für das Navigieren in den Mehrwertangeboten. Diese Navigationsmöglichkeit ist während der Bearbeitung des Fragebogens grundsätzlich abgeschaltet.
Man wechselt zwischen den einzelnen Hauptinteressen, indem man auf den Namen des gewünschten Hauptinteresses klickt. Wenn man in den Kopfbereich des angezeigten Reiters klickt (aber nicht auf den Namen) , dann wird die erläuternde Kurzbeschreibung des jeweiligen Hauptinteresses in einem Popup Fenster angezeigt.
Ein Klick auf ein Teilinteresse blendet ebenfalls ein Popup Fenster ein, mit dem erklärenden Kurztext zu jedem Teilinteresse. Nachdem alle Teilinteressen bewertet wurden, klickt man auf den Button „Auswertung starten" um zum Interessenprofil zu gelangen.
Falls man für ein Hauptinteresse noch keine Bewertung vorgenommen hat und auf „Auswertung starten" klickt, dann wird dieses Hauptinteresse in einem Popup Fenster aufgezählt. Man hat dann die Möglichkeit fortzufahren, oder zu diesem Hauptinteresse zurückzukehren, um hier die Bewertungen vorzunehmen. Mit dem Button „Zurück" kann man mit den Bewertungen fortfahren. Das System wechselt dann zum ersten nicht bewerteten Hauptinteresse. Mit dem Button „Weiter" gelangt man zum Interessenprofil.
Einigen Teilinteressen sind kontextsensitive Fragen zugeordnet. Die einzelnen Fragen sind in der Regel mit mehreren Teilinteressen verknüpft. Die Antworten zu den Fragen eines Teilinteresses werden nicht einzeln gespeichert, sondern über den pauschalen Button: „Bestätigen". Alle eingetragenen Antworten (auch die leeren Antworten) auf die Fragen eines Teilinteresses werden deshalb gespeichert, sobald man auf den Button: „Bestätigen" klickt.
Für die kontextsensitiven Fragen gelten ferner die folgenden Regeln:
Fragen, die schon einmal im Rahmen des Beratungsgespräches beantwortet wurden, werden nicht mehr gestellt, auch wenn sie mit anderen Teilinteressen verknüpft sind.
Die Fragen werden nur gestellt, wenn ein Teilinteresse mit mindestens „5" bewertet wurde.
Die Antworten werden bei den Kundendaten gespeichert. Man kann dort auch später noch die Antworten präzisieren oder ergänzen.
Im Interessenprofil finden Sie die Bewertungen der Teilinteressen für jedes Hauptinteresse dargestellt. Um die Übersichtlichkeit zu verbessern, werden die Teilinteressen hier nach der Bewertungshöhe sortiert angezeigt. Die Teilinteressen mit dem höchsten Handlungsbedarf stehen jeweils oben. Man kann auch hier die Bewertung anpassen.
Nachdem man das angezeigte Interessenprofil mit dem Friseur abgestimmt hat, gelangt man mit dem Button „Lösungspaket erstellen" zum „vorläufigen Lösungspaket" .
In einer bevorzugten Ausführungsform gehen in das Lösungspaket nur Interessen ein, die mindestens mit „5" bewertet worden sind. Deshalb prüft das System ehe es die Auswertung startet und Ihnen das Ergebnis der Auswertung im Interessenprofil präsentiert, ob alle Hauptinteressen bewertet wurden und ob es bei mindestens einem ausgewählten Hauptinteresse mindestens ein Teilinteresse gibt, das mit „5" oder mit „6" bewertet worden ist.
Ferner prüft das System analog zum Fragebogen, ob man bei allen ausgewählten Hauptinteressen wenigstens ein Teilinteresse bewertet hat. Hauptinteressen, für die keine Bewertung eingetragen wurde, werden in einem Popup Fenster aufgezählt.
Im vorläufigen Wella Lösungspaket sieht man alle Mehrwertangebote die mit den mit mindestens „5" oder „6" bewerteten Teilinteressen verknüpft sind. Man kann nun mit dem Friseur aus dem Angebot der Mehrwertangebote eine Vorauswahl der Angebote erstellen, die in das endgültige Lösungspaket eingehen werden.
Dazu kreuzt man einfach die gewünschten Mehrwertangebote durch einen Klick mit der linken Maustaste in die Checkboxen an. Man kann eine Auswahl jederzeit durch einen weiteren Klick in die dann angekreuzte Checkbox rückgängig machen. Neben der Checkbox für die Auswahl der Angebote findet man noch die folgenden weiteren Checkboxen und Buttons, die folgende Funktionen haben:
Checkbox für ein Angebot. Solange die Checkbox nicht angekreuzt wird, ist das nicht im Lösungspaket ausgewählt.
Angekreuzte Checkbox für ein Angebot. Das Angebot ist somit im Lösungspaket ausgewählt.
Das „D" signalisiert, dass das so markierte Angebot von einem anderen Ort bereitgestellt wird. Umgekehrt werden alle Angebote ohne dieses „D" vom Außendienstmitarbeiter bereitgestellt. Der Button dient der Anzeige des Angebotes. Wenn man auf diesen Button klickt, dann wird das Angebot in einem zusätzlichem Fenster dargestellt.
Der Button für die Anforderungsdetails wird immer erst dann eingeblendet, wenn ein Angebot ausgewählt wurde. Man kann
Zusatzinformationen zu einem Angebot erfassen. Eine Eingabe während der Beratung ist optional.
Nachdem man die Anforderungsdetails zu einem Angebot erfasst hat, erhält der Button eine zusätzliche Markierung. Klickt man auf den Button „Gesprächsprotokoll erstellen", so kann man sich das vorläufige Wella Lösungspaket mit dem Friseur ansehen. Ehe das Lösungspaket gedruckt wird, können noch die persönlichen Angaben zum Friseur eintragen werden, wie den Ansprechpartner, die Adresse und den nächsten Termin. Mit diesen Angaben wird dann die Wella Beratungssoftware ein personalisiertes Anschreiben an den Friseur erstellen und das vorläufige Wella Lösungspaket angezeigen.
Mit dem Button: „Weiter" gelangt man zur nächsten Seite auf der man einen Vorschlag für das Anschreiben zum Gesprächsprotokoll findet. Ferner kann man auf dieser Seite bestimmen, ob das Gesprächsprotokoll die Angebotstexte im Detail oder nur die Titel der Angebote enthalten soll und ob das Interessenprofil mit ausgedruckt werden soll. Der Button „E-Mail" erstellt erst eine PDF-Datei mit dem Gesprächsprotokoll und öffnet dann z.B. Lotus Notes ® mit der angehängten PDF-Datei um das Gesprächsprotokoll per Mail zu versenden. Beim Mailversand ist vorzugsweise ein kürzeres Anschreiben vorgegeben.
Wenn das Gesprächsprotokoll mit dem Friseur gemeinsam geprüft werden soll, dann verwendet man den Button „Anzeigen/Drucken". Auch dieser Button erzeugt zuerst eine PDF Datei mit dem Protokoll und zeigt das Protokoll dann im Adobe Acrobat an. In der Verwaltung finden sich folgende Aufgabenschwerpunkte:
Das Aktualisieren der Inhalte sowie das Übertragen der Beratungsergebnisse und das Aktualisieren der Software.
Der Import und die Verwaltung der Kundendaten, das Neuanlegen von Kunden und die Verwaltung von Beratungsergebnissen.
Information über neue Angebote.
Beraterspezifische Funktionen: Hier ist z.B. die Funktion zum Ändern des Passwortes hinterlegt.
Die Verwaltung ist über eine separate Abfrage des Logins geschützt.
Die Kommunikation mit dem Beratungsserver erfolgt in zwei Richtungen. Einerseits überträgt man die Beratungsergebnisse in die Zentrale. Andererseits erhält man aus Darmstadt Aktualisierungen der Inhalte und der Software. Die Aktualisierungen können entweder Updates für bereits enthaltene Inhalte sein oder neue Angebote bzw. Löschungen von Angeboten.
Zum Aktualisieren der Inhalte klickt man auf den Button „Inhalte Aktualisieren" in der Verwaltungsoberfläche. Die Aktualisierung läuft dann vollautomatisch ab. Zuerst wird ein Archiv vom Server mit allen aktuellen Daten heruntergeladen. Danach wird dieses Archiv entpackt und im Programmverzeichnis installiert. Während des Aktualisierens zeigt das System die unterschiedlichen Stadien des Gesamtprozesses an. Nachdem man auf „Aktualisieren" geklickt hat, ermittelt das System den aktuellen Inhaltsstand. Danach wird das folgende Fenster eingeblendet, in dem man den Start der Aktualisierung bestätigen muss.
Ein weiterer Eingriff während des Aktualisierungsprozesses ist nicht mehr erforderlich. Für das Aktualisieren der Inhalte muss man nur sicherstellen, dass man eine Online Verbindung aufbauen kann. Falls man noch nicht Online ist, bietet das
System automatisch den Aufbau der Standard Internet Verbindung an.
Eine Bildschirmmeldung wird nach dem Download angezeigt. Dieses Fenster wird mit dem Button „Schließen" geschlossen. Alternativ hat man hier die Möglichkeit, sich schnell über neue Angebote zu informieren. Man klickt dazu auf den Button „Neuheiten anschauen". Dieser Button öffnet ein weiteres Fenster, in dem die Titel der neuen Angebote dargestellt werden. Mit einem Klick darauf, kann man dann ein kleines Popup Fenster öffnen, in dem die Angebot beschrieben werden. Nach dem Aktualisieren der Inhalte wird die Online Verbindung automatisch geschlossen.
Darüber hinaus kann man auf der Kundenseite über die Kundenmeldekarte neue Kunden anlegen und Beratungsergebnisse von Neukunden - nachdem diese in SAP eingetragen und von dort in die Beratersoftware integriert worden sind - an die dann „echten" Kunden verschieben.
Den Zugriff auf diese Funktionen hat man mit den folgenden Buttons : Zugriff auf die Kunden erhält man über das Eingabefeld
„Kundennummer". Hier gibt man die Kundennummer des Kunden ein, den man bearbeiten möchte. Neue Kunden kann man über den Button in der Mitte oben: „Neuen Kunden anlegen" erfassen.
Die Daten des aktuell ausgewählten Kunden kann man bearbeiten, indem man auf den Button: „Bearbeiten" rechts unten klickt.
Beratungsergebnisse des aktuell angezeigten Kunden kann man zu einem anderen Kunden verschieben, indem man den Button „Beratungsergebnisse verschieben" unten links auswählt.
Zum Beenden der Kundenverwaltung klickt man auf den Button „Schließen" unten ganz links außen.
Wenn man die Firmendaten bearbeitet, kann man zwischen den Feldern entweder mit der Maus oder mit der Tabulator Taste navigieren.
Die Kundendaten enthalten einerseits die Daten zur Salonadresse, der Firmierung und den Namen des Friseurs. Andererseits findet man hier auch die Antworten auf die kontextsensitiven Fragen aus dem Beratungsgespräch.
Für COE Kunden (COE = Circle of excellence; ein ausgewählter Top-Kundenkreis für den nochmals speziellere Mehrwerte- Angebote gelten / zur Verfügung stehen über das Kennzeichen
„C"; ähnlich „K" für Key Accounts, nur für Key Account Manager zugänglich) ist auch das COE Formular in der Mehrwerte- Beratungssoftware hinterlegt worden. Dieses Formular wird automatisch geöffnet, wenn man für einen Kunden in den Kundenstammdaten im Feld: „COE-Kunde" den Radiobutton „Ja" auswählt.
Nachdem man das COE-Formular ausgefüllt, gedruckt und gespeichert hat, werden wieder die Kundenstammdaten angezeigt. Man sieht dann einen neuen Button: „COE-Formular" unten in der Mitte der Kundenstammdaten.
Mit diesem Button kann man jederzeit wieder das COE-Formular öffnen und bearbeiten, ausdrucken und speichern. Die Optionen für die Beratungsergebnisse sind im Kern unter dem Button:
„Beratungsergebnisse anzeigen/bearbeiten" zusammengefasst.
Man kann über diesen Button die folgenden Funktionen erreichen:
Ein Beratungsgespräch vorbereiten. Lösungspakete bearbeiten.
Allgemeine Angaben zu Beratungsergebnissen bearbeiten. Gesprächsprotokolle ausdrucken, oder per E-Mail versenden. Aufgabenlisten von Beratungsergebnissen ausdrucken.
Die letzte wichtige Funktion für Beratungsergebnisse ist: Das Verschieben von Beratungsergebnissen.
Dabei werden sowohl das Gesprächsprotokoll als auch die Kundenstammdaten verschoben, von einer vorläufigen Neukunden- Nr. auf eine fällige Kunden-Nummer. Diese Funktion findet man unter Kundenstammdaten.
Mit dem Button: „Beratungsgespräch vorbereiten" erfasst man die grundlegenden Daten zu einer Beratung. Da ein Beratungsergebnis immer einem Kunden zugeordnet sein sollte, ist zuerst der Kunde auszuwählen, für den man ein
Beratungsergebnis vorbereiten will. Nach der Kundenauswahl kann man dann mit dem Button „Gespräch vorbereiten" die Stammdaten des Beratungsergebnisses erfassen.
Diese Daten sind: Das Datum und die Uhrzeit, an dem man die Beratung durchgeführt hat.
Dieses Datum kann man vorzugsweise nicht mehr ändern und dient auch als Name für das Beratungsergebnis.
Die Funktion: „Lösungspaket bearbeiten" zeigt alle Hauptinteressen mit allen Teilinteressen und den jeweils zugeordneten Mehrwerte Angeboten. Man kann hier schnell und in einem Arbeitsschritt die Teilinteressen bewerten und die gewünschten Mehrwert Angebote auswählen.
Auch wenn man eine Beratung vorbereitet, kann man, nachdem die Beratung angelegt wurde, über die Auswahl dieser Beratung ein Lösungspaket vorbereiten.
Vorschläge für das Anschreiben zum Gesprächsprotokoll sind vorgeben und nach eigenen Bedürfnissen auch anpassbar. Ferner kann man in diesem Bereich bestimmen, ob das Gesprächsprotokoll die Angebotstexte im Detail oder nur die
Titel der Angebote enthalten soll und ob das Interessenprofil mit ausgedruckt werden soll.
Der Button „E-Mail" erstellt erst eine PDF-Datei mit dem Gesprächsprotokoll und öffnet dann z.B. Lotus Notes ® mit der angehängten PDF-Datei, um das Gesprächsprotokoll per Mail zu versenden.
Wenn man diese Vorarbeiten abgeschlossen hat, kann man das Gesprächsprotokoll mit dem Button „Anzeigen/Drucken" ausdrucken. Dieser Button erzeugt zunächst eine PDF Datei mit dem Protokoll und zeigt dieses Protokoll dann im Adobe Acrobat an.
In dem folgenden Fenster findet man eine Übersicht der Angebote für das ausgewählte Beratungsergebnis.
Man kann bei der Erfassung der Anforderungsdetails in der Kopfzeile zwischen zentral gesteuerten Angeboten und ADM- Angeboten umschalten. Die Erfassung schließt man mit dem Button „Speichern" ab, der immer dann erscheint, wenn man Änderungen im Textfeld eingeben hat. Zur besseren Übersicht hat man auch die Möglichkeit sich für jedes Angebot die Aufgabenliste mit den Anforderungsdetails auszudrucken. Beim Klick auf den Button „Drucken" wird eine PDF Datei erstellt und angezeigt, die die Aufgabenliste enthält. Solange man vom Zentralsystem den neuen Kunden nicht über „Kundennummern aktualisieren" in der Beratersoftware zur Verfügung gestellt bekommen hat, kann man mit dem Neukunden unter seiner provisorischen Kundennummer arbeiten. Sobald der Kunde von Darmstadt mit seiner gültigen SAP- Kundennummer geliefert wird, kann man den Neukunden mit allen seinen Daten, den Antworten auf die kontextsensitiven Fragen und natürlich allen Lösungspaketen und Beratungsergebnissen zu diesem „offiziellen" Kunden verschieben bzw. kopieren. Dazu geht man wie folgt vor:
In der Verwaltung auf den Button klicken: „Kundendaten bearbeiten/anlegen" .
In den Kundenstammdaten den Neukunden wählen, dessen Beratungsergebnisse verschoben werden soll. In den Kundenstammdaten auf den Button klicken: „Beratungsergebnisse verschieben" .
Darauf öffnet sich ein Popup Fenster in dem man links den Kunden findet, den man verschieben möchte. Rechts findet man ein Eingabefeld, in dem man die offizielle Kundennummer des neuen Kunden aus dem Sales Manager eingeben kann.
Mit dem Button: „Verschieben" werden die Beratungsergebnisse nun zu dem neuen Kunden transferiert.
Der Button: „Verschieben" bewirkt, dass die Beratungsergebnisse vom „NK_1" („Salon Müller") zum offiziellen Kunden mit einer gültigen SAP-Kundennummer verschoben werden.
Beim Übertragen der Beratungsergebnisse werden die Beratungsergebnisse, die man gemeinsam mit dem Kunden ermittelt hat, an den Server übertragen. Ferner bestellt man hier Materialien und Dienste beim Service bzw. Innendienst, die man dem Friseur nicht direkt zur Verfügung stellen kann. Zum Übertragen der Beratungsergebnisse und Bestellung von Materialien wird bei der Erfassung der Anforderungsdetails in der Kopfzeile zwischen Zentral-Angeboten (die durch die Zentrale, zum Beispiel in Darmstadt erledigt werden) und Außendienst-Angeboten, die durch den Außendienstmitarbeiter (ohne Kennzeichen) erledigt werden, unterschieden. Die Erfassung schließt man mit dem Button „Speichern" ab.
Zur besseren Übersicht hat man auch die Möglichkeit sich für jedes Angebot die Aufgabenliste mit den Anforderungsdetails auszudrucken. Beim Klick auf den Button „Drucken" wird eine PDF Datei erstellt und angezeigt, die die Aufgabenliste als „Checkliste" enthält.
Nachdem man alle Angebote aus allen noch nicht übertragenen Beratungsergebnissen bearbeitet hat erscheint das folgende Fenster in dem man die Übertragung der Beratungsergebnisse beginnt:
Mit dem Button „Beraterdaten bearbeiten" können die Namen, die E-Mail Adressen sowie das Passwort geändert werden. Der Button öffnet ein Popup Fenster, in dem man diese Angaben anpassen kann.
Die Passwortänderung erfordert, dass man das neue Passwort zweimal eingeben soll. Die Eingabe in beiden Feldern wird überprüft. Falls beide Eingaben identisch sind, wird das neue Passwort gespeichert.

Claims

Patentansprüche
1. Mobile Vorrichtung zur automatischen Unterstützung von Außendienstmitarbeitern bei der elektronischen Datenverwaltung:
- mit einer Bearbeitungseinheit, einem Speicherbereich und einer Anzeigeeinheit, sowie einem Netzwerkanschluss,
- mit einer Einrichtung, die digitale Informationen des Außendienstmitarbeiters in Relation zu den
Kunden speichert,
- mit einer Einrichtung die Benutzerführung ermöglicht, die durch eine Anmeldung die Zuordnung von Außendienstmitarbeiter zu Kunden in digitaler Form erzeugt und speichert,
- mit einem ersten anschließenden Dialog, bei dem über Auswahlpunkte die geschäftlichen Hauptinteressen des Kunden bestimmt werden,
- mit einem weiteren, daran anschließenden Dialog, bei dem mit Bezug zu den Hauptinteressen, weitere
Teilinteressen in digitaler Form angezeigt werden, wobei der Benutzer die Möglichkeit hat, deren Wichtigkeit durch Auswahl zu bestimmen, um dann im Einzelfall die Möglichkeit zu haben, kontextsensitive Eingaben zu diesen Teilinteressen vorzunehmen,
- mit einer abschließenden Zusammenfassungseinheit, die auf der Basis der digital gespeicherten Eingaben, ein digitales Gesprächsprotokoll erzeugt, bei dessen Erstellung vorzugsweise die Struktur der
Menüführung beibehalten wird,
- mit einer Übertragungseinheit, die die Zusammenfassung digital an eine digitale Zentrale über die Netzwerkschnittstelle übermittelt, wobei die Übertragung so erfolgt, dass die Hauptinteressen und die Teilinteressen automatisch verteilbar und weiterleitbar sind.
2. Vorrichtung nach dem vorhergehenden Anspruch, dadurch gekennzeichnet, dass Mittel vorhanden sind, die entsprechend des Interessenprofils, der ausgewählten und bewerteten Teilinteressen aus den elektronisch verknüften Mehrwert-Angeboten ein vorläufiges Lösungspakte erstellen.
3. Vorrichtung nach einem oder mehreren der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass eine Zuordnung durch Parameter beim Login erfolgt.
4. Vorrichtung nach einem oder mehreren der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass Mittel vorhanden sind, die Termindaten für weitere Treffen speichern, wobei automatisch ein Bestellprozess auf der Basis der Zusammenfassung für fehlende Unterlagen, gemäß den Interessen, an die digitale Zentrale übermittelt werden, durch die dann
Zusendungen für den weiteren Termin fakturierbar sind.
5. Vorrichtung nach einem oder mehreren der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass Mittel vorhanden sind, die automatisch eine Terminverwaltung steuern, bei der eine Erinnerung für den nächsten Termin und/oder für die Übermittlung von Unterlagen bereitgestellt wird.
6. Vorrichtung nach einem oder mehreren der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass Mittel vorhanden sind, die ein Online-Update des Interessenkataloges und/oder ein Online-Update des Programms über die Netzwerkschnittstelle durchführen.
7. Vorrichtung nach einem oder mehreren der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Datenstrukturen so ausgebildet sind, dass die Interessen und Charakteristika von Friseuren berücksichtigt werden.
8. Vorrichtung nach dem vorhergehenden Anspruch, dadurch gekennzeichnet, dass die Mittel zur
Darstellung eines Dialoges so ausgebildet sind, dass die Hauptinteressen aus einem oder mehreren der Elemente: Kunden, Mode & Trends, Mitarbeiter, Leistungsangebot, Salon, Umsatz-Kosten-Gewinn, Chef bestimmbar sind.
9. Vorrichtung nach dem vorhergehenden Anspruch, dadurch gekennzeichnet, dass die Mittel zur Darstellung eines Dialoges so ausgebildet sind, dass die Wichtigkeit der Teilinteressen durch eine
Bewertungsskala bestimmbar ist.
10. Vorrichtung nach einem oder mehreren der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass Mittel vorhanden sind, die ein vorläufiges
Protokoll auf der Anzeigeeinheit darstellen, das durch den Benutzer vor dem Abschluss modifizierbar ist, indem es erweitert oder verkleinert werden kann, durch Hinzunahme oder Entfernen von Interessen.
11. Vorrichtung nach einem oder mehreren der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass Mittel vorhanden sind, die aus den Dialogen automatisch eine erzeugte Zusammenfassung des
Gesprächsprotokolls als Mail oder Fax versenden.
12. Vorrichtung nach einem oder mehreren der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass Mittel vorhanden sind, die ein Verwaltungsmodul bereitstellen, das eine oder mehrere der folgenden Funktionen bereitstellt: persönliche Einstellungen des Außendienstmitarbeiters, Terminplanung, Erinnerungen, Kundenhistorie, Stammdatenpflege, Nachbearbeitung von Interessenprofilen und vorläufige Mehrwerte-Lösungspaketen.
13. Vorrichtung nach einem oder mehreren der vorhergehenden Ansprüche, gekennzeichnet durch einen Laptop, der programmtechnisch eingerichtet ist.
14. Computerprogrammprodukt für einen Computer, dadurch gekennzeichnet, dass ein Merkmal eines oder mehrer der vorhergehenden Ansprüche, durch den Einsatz mit einem Computer durch Laden des Computerprogramm¬ produktes vorliegen.
EP05789585A 2004-09-03 2005-08-29 Mobile vorrichtung zum optimierten informationsaustausch zwischen dienstempfänger und dienstleistungsanbieter Ceased EP1784777A1 (de)

Applications Claiming Priority (3)

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DE102004047915A DE102004047915A1 (de) 2004-09-03 2004-09-29 Mobile Vorrichtung zum optimierten Informationsaustausch zwischen Dienstempfänger und Dienstleistungsanbieter
PCT/EP2005/054229 WO2006024634A1 (de) 2004-09-03 2005-08-29 Mobile vorrichtung zum optimierten informationsaustausch zwischen dienstempfänger und dienstleistungsanbieter

Publications (1)

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Family

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DE (1) DE102004047915A1 (de)
WO (1) WO2006024634A1 (de)

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