EP1571605A1 - Verfahren und Vorrichtung zur automatischen Abgabe von Produkten - Google Patents
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- EP1571605A1 EP1571605A1 EP05004329A EP05004329A EP1571605A1 EP 1571605 A1 EP1571605 A1 EP 1571605A1 EP 05004329 A EP05004329 A EP 05004329A EP 05004329 A EP05004329 A EP 05004329A EP 1571605 A1 EP1571605 A1 EP 1571605A1
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- European Patent Office
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- customer
- products
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- G—PHYSICS
- G07—CHECKING-DEVICES
- G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
- G07F11/00—Coin-freed apparatus for dispensing, or the like, discrete articles
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- G—PHYSICS
- G07—CHECKING-DEVICES
- G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
- G07F17/00—Coin-freed apparatus for hiring articles; Coin-freed facilities or services
- G07F17/0092—Coin-freed apparatus for hiring articles; Coin-freed facilities or services for assembling and dispensing of pharmaceutical articles
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- G—PHYSICS
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- G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
- G07F7/00—Mechanisms actuated by objects other than coins to free or to actuate vending, hiring, coin or paper currency dispensing or refunding apparatus
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- G—PHYSICS
- G07—CHECKING-DEVICES
- G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
- G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
- G07F9/002—Vending machines being part of a centrally controlled network of vending machines
Definitions
- the invention relates to the field of automatic dispensing of products to one Customers. It is specifically concerned with a device for the automatic dispensing of Products to an end customer according to the features of the preamble of claim 1 and a method of automatically delivering products to a customer according to the features of the preamble of claim 10.
- Devices and methods for automatically delivering products to customers have been around long known. They can be divided into different categories.
- the simplest Devices of this type are vending machines, which after the money through the Customers and a corresponding product choice e.g. a chilled drink in cans or Spend bottles or use a hot water-based beverage with other appliances Spend coffee or tea. Larger machines, in addition to drinks and sweets or Sandwiches etc. also belong in this category.
- Such devices usually have a slot for the coin slot and a simple control panel with buttons for the Product selection on. Warehousing takes place in this category of output devices in Device itself, resulting in a limited number of products and a small number of respective product leads.
- the target group i. the customers for these machines are the Consumer.
- ATMs Another category of such devices are ATMs.
- the customer is in this case again the end user, the issued product are banknotes.
- ATMs typically have a user interface displayed on a screen that interfaces with a computer as a touch screen or together with a keypad control panel. Similar to a vending machine, the storage of goods to be issued to the customer, namely the bills, takes place within the device itself.
- the ATM has various security systems that an identification or a Request authorization of the customer, so that only an authorized customer can withdraw money.
- the identification of the customer is carried out at ATMs today usually via a provided with a magnetic stripe customer card and a PIN code.
- the customer Has the customer identified his customer card and the PIN code and his product choice, eg 200 in notes to 1X100 and 2X50 , hit, the notes are issued.
- the customer gets his customer card back and the action is over.
- the ATM can also issue a receipt for this action, for which a printing unit is integrated in the machine.
- picking systems which are linked to a Inventory database and matching conveyors the fast and efficient Enable and manage large stocks of various products also the quick and efficient dispensing of required products from the warehouse e.g. at one Ensure output switch.
- order picking systems today are via computers controlled and usually operated via a user-friendly interface, mostly is graphically designed and displayed on a screen.
- the user interface can be designed as a touchscreen or together with a control panel in the form of a Keypad or a normal computer keyboard the interface to the Form data processing unit of the picking system. If e.g. Goods from the warehouse Needed at an output switch, they can be accessed through the user interface of the computer be requested.
- a database e.g.
- the output device further has a scanner for the scanning recipes, a camera and a microphone as well as speakers and one Screen - combined with the touch screen - for contacting the pharmacist and an optical detection system for securing the output tray.
- the Output device is connected to a computer of the pharmacist.
- the computer of the maschiner is in turn with camera, microphone, speakers and screen for the Contact with the customer equipped and is also with the Picking system connectable (see Fig.1).
- the Customer For the receipt of a drug outside the opening hours of the pharmacy "rings" the Customer via touchscreen on the computer of the pharmacist who gives an audible signal and alert the pharmacist at home to a customer's request.
- the pharmacist opens the connection to the output device via his computer.
- About screen and Loudspeaker or camera and microphone can customer and pharmacist now miteinender Talk like at the counter of the pharmacy.
- the customer wants a prescription drug He places the recipe in the recipe scanner and the scanned image of the recipe Appears on the pharmacist's home screen. Is everything alright and also the Payment method clarified, the pharmacist via his computer that Picking system to provide the desired preparation from the warehouse and in the Dispose the output shaft of the output device.
- the pharmacist can check if the right preparation is provided has been. Only when the payment is in order and the product in the output shaft was recognized as correct, the pharmacist releases the output tray. The customer receives over the Receipt printer a slip about his payment and the purchased specimen that is business settled and the connection between the computer of the pharmacist and the Output device is released.
- the object of the present invention is therefore to provide a device and a method for To provide the output of desired products from a large number various, stored in a warehouse products to a customer time-independent and independent of personnel.
- Another aspect of the invention is the time-independent and staff-independent Issuance of goods allow the legal or other distribution restrictions subject.
- One more aspect is the provision of the products in different places, so that the Customer can choose his reference location freely among several locations.
- the inventive device has a bearing with an output device and with a picking system.
- the output device and the picking system are doing so connected to a data processing system that a customer on a User interface Access to a catalog stored on the data processing system has the products in stock.
- the device has a user program, which allows the customer via a user interface a product choice.
- User program is so associated with the picking system that it is a deployment of the selected product through the picking system in the output tray of the Output device causes.
- the device has a payment unit, which is so connected to the user program that when choosing a product the Payment of the requested amount is automatically controllable.
- the means when the product is purchased at the output device so includes the Payment unit, for example, a slots for the supply of coins and / or of Sheet music and / or a card reading unit incl.
- the Payment unit for a possible order of goods and a related Payment via a data transfer network, such as via the Internet or an intranet, the Payment unit but also a corresponding software / website for payment by Credit card in the usual form.
- the payment unit includes software that the correct payment of the requested amount via cash supply or card reading unit or possibly checked via credit card and data transfer network.
- control unit If a control unit is provided, the automatic nominal-actual comparison before issuing a product between the selected product and that through the picking system provided product increases, this increases the safety in terms of product output.
- location of a product in a warehouse over its geographical Defined data which allows a relatively secure management of the warehouse. But the risk to be able to exclude a wrong product delivery, - which in particular with the delivery Of pharmaceutical products is important - it is necessary to control before delivery of the product provided for sale. This is the easiest way to do it readable by the product. Barcode done.
- the control unit insists in such a case So from a barcode reader and a corresponding software.
- Other options for one Control may vary depending on the products to be dispensed e.g. the review of the Weight by means of scales, the package dimensions, for example via infrared measurement or also the color of the packaging by means of color sensor. Further control measures are conceivable. Of course, such measures can also be combined in one control unit.
- the dispenser has an identification unit for identifying the customer, This ensures that products are only issued to authorized persons. This is especially important for products that are legal or otherwise Sales restrictions are subject. For example, should alcohol be dispensed or Video films, the age limit for the entitled persons must be considered. Persons who use the possibility of reference via a device according to the invention want to make, then, for example, identify the operator of the device and register as a user. To enable you to purchase products, you can Customers then similar to an ATM, e.g. a loyalty card and a pin code and / or for ordering or reserving products via the Internet Identification number, a password and a list with only once to be used Password add-ons (checklist code) or something similar for identification be put.
- the identification unit can therefore be a corresponding reader for a Customer card with appropriate recognition and identification software for the You can also access the Internet from a corresponding login page with associated Recognition or identification software. For very sensitive products is also the Identification via biometric data conceivable.
- the device is preferably at least one protected interface for connection to a data transfer network.
- About these At least one interface is also the connection of any number of clients is possible.
- the clients are preferably in groups with different access rights assigned.
- groups of clients may e.g. the operator or administrator of the device, Be suppliers of products and customers. Is this about pharmaceutical products like that For example, the groups could be e.g. be divided into operator / administrator of the device, doctors, Pharmacists, medical call centers, suppliers, customers.
- the device points to its data processing system a drug database and / or an electronic, pharmaceutical-medical Dictionary and / or a symptom diagnostic database and / or a patient database on.
- a drug database and / or an electronic, pharmaceutical-medical Dictionary and / or a symptom diagnostic database and / or a patient database on.
- these databases it is possible, adapted to the user - namely doctor, Pharmacists, end users, call centers - to facilitate a menu-driven product choice.
- an interaction check before issuing or accepting an order or Reservation is possible with the help of these databases.
- the Drug database Data on drug interactions e.g. the Drug database Data on drug interactions.
- Interaction check is here the examination of a drug combination on their unwanted Meant effects and side effects. If e.g. in a combination of selected Drugs identified such interactions, so will according to the respective statutory or other provisions on an output unit, for example, on the Pointed out interactions and / or recommended the consultation of a doctor and / or the output of the product or products is blocked.
- Such patient databases include electronic Patient records in the form of person-specific stored, health relevant Data are stored centrally in the area of the data processing system and / or in form such data on a identification card serving patient card with magnetic strip, chip or any other storage medium. Also permanent recipes and Posologies (medication prescriptions individually adapted to each patient) for certain medications may be patient specific by a doctor or pharmacist in the respective patient file and thus stored in the patient database.
- a delivery system with devices according to the invention at a geographical location separate locations linked together via a central data processing system are allowed to deliver the product at a particularly favorable for the customer Location, e.g. is in the area of his commute or near his home or his workplace etc .. Is a desired product in one location not in stock present, so in such a dispensing system, the customer can also to another Pickup location where the product is available. It is irrelevant if the Data processing systems of the individual devices at a central Ort are summarized and / or managed by a central processing unit.
- the dispenser is advantageously equipped with a fault reporting system.
- the fault reporting system can be very simply include a key marked as the fault message key, and at Their operation, for example via the output unit of the output device a Indicates the telephone number of a troubleshooting service. But it can also be designed so that when operating the error message button automatically a fault message to a Fault service is sent.
- the malfunction reporting system can also be designed so that or the system performs a self-examination of its functions and sends a corresponding test report to a troubleshooting service. This can either periodically or after pressing a fault message button. The customer becomes one corresponding message issued.
- the inventive method is characterized by the fact that the customer has a User interface into a user program and via the user program Product choice applies.
- a query routine By means of a query routine, the availability of the chosen one or more Products checked in the warehouse of the pick-up location and, if available, the customer via a Output unit requested to confirm the choice and / or the at least one product to reserve for a later pick-up.
- Confirmation of the choice without reservation Are the product (s) by means of a picking system from the warehouse in a Receiving compartment conveyed to a connected to the bearing dispensing device.
- At a Reserving one or more products becomes an identification key for them Reservation issued to the customer, with which he has the at least one reserved product can pick up at the dispenser.
- the identification key can be from a Reservation number and a password exist or e.g. also made of sturdy paper cards with magnetic strips, such as those used in parking garages, on which the corresponding ones Information is stored. Also conceivable are the storage of the reservation on one corresponding customer card and more. Among other things, the embodiment of the Identtechnischs remedyls depending on the type of products to be issued, as well as whether the reservation is made on the dispenser itself, which reduces the output e.g. a paper Magnetic card allowed or if the reservation e.g. via internet.
- the product selection may take place instead of the request Confirm or reserve a request will be made to the selected product (s) pay and / or reserve. If a payment is made, it will be automatically electronic checked and with correct payment without reservation the barren the products by means of Picking system from the warehouse to the pick-up compartment of the connected to the warehouse Promoted dispensing device. When making a reservation, the issue of a Identification key as described above.
- Devices without payment unit and thus procedure without payment for the chosen For example, products may be intended for prescription drugs Payment without invoice to the customer via health insurance.
- the product selection is menu-driven, in particular with the aid of a Symptom Diagnosis Database and / or an electronic, pharmaceutical-medical Dictionary.
- the customer will join a reservation or an order asked at which pickup location the selected products should be provided for him.
- the customer will provide the customer with a list of a number of possible Pick-up locations provided, with the pick-up locations in this list preferably are sorted according to their distance to a location specified by the customer.
- the reservation and / or order may also be due a customer advisor, with the corresponding identification key and the Pickup location then be sent by the customer advisor to the customer.
- sensitive Products can e.g. Pharmaceuticals, with the client advisor then a call center, a Doctor or pharmacist.
- Fig. 1 shows the prior art with a device for semi-automatic delivery of pharmaceutical products of a pharmacy.
- a warehouse 10 of the pharmacy is with a Picking system 12 and an externally accessible output device 14th equipped.
- the output device 14 has an output tray 16 for the output of the picking system 12 from the warehouse 10 provided products 8 and a Payment unit 18 with slots 20 for the supply of coins and notes and with a Card reading unit 22 for the processing of debit and credit cards.
- an input field 24 in the form of a keypad and an output unit 26 in shape a screen and a printer unit 34 is provided.
- the dispenser 14 is e.g. connected via a data transmission network 38 to a computer 35 of the pharmacist, the for example, at this home stands.
- the output device 14 and the computer 35 The pharmacist's are each equipped with a microphone 28, a camera 30 and a speaker 31 equipped to provide a communication between pharmacist and customer virtually face to face. About a recipe scanner 37 it is possible to read in recipes, so that the pharmacist can check these on his screen 26. For the issue of a Product to a customer takes the customer from the output device 14 with the Pharmacist at the computer 35 contact. Due to the customer talk via electronic Media between pharmacist and customer instead, the pharmacist checks the product request of the Customers as well as the payment of the product 8 from his computer 35.
- the pharmacist sends an issue command to the picking 12 and this promotes (arrow F) the desired product 8 in the output tray 16 of the output device 14th
- the pharmacist can check with a further camera 30 'in the dispenser 14 whether the correct product 8 was provided by the order picking system 12. Only when If this test is positive, he gives a corresponding release command to the Output device 14 and the output tray 16 releases the product 8 to the customer.
- the device 1 functions to output Products 8 to end customers, as shown in Fig. 2, completely automated.
- a bearing 10 with a picking 12 and an externally accessible output device 14 equipped.
- the output device 14 like that in Fig. 1, has an output tray 16 for the output of the Picking system 12 from the warehouse 10 promoted products 8 on.
- the dispenser 14 has one Payment unit 18 with slots 20 for the supply of coins and notes and with a Card reader unit 22 for processing chip, debit and credit cards.
- Payment unit does not necessarily have to be provided if, for example, the delivery of the Products for free or another system of payment, e.g. via a at Operator of the device set up account or, for example, in prescription Drugs, via a health insurance.
- the screen can also be in Formed a touch screen and instead of a keyboard can also be a simple Keypad, a number of distributed around the screen pushbuttons and / or a trackball, etc. be provided.
- a printer unit 34 is provided intended for printing receipts for the customer.
- a control unit 39 is provided for the control of whether from the picking 12 also the correct, i. the customer-selected product 8 is provided, a control unit 39 is provided, which is designed in the example shown here as a barcode reader.
- the in the camp 10 located products 8 are provided for this control with a bar code, as he also for the processing is known at every till. Are not these products 8, the to be sold but to 8 products that are rented, such as DVDs and videocassettes, the barcode not only identifies the product family but additionally an individualization of each product within the product family.
- the inventive device 1 has a user program and is with a Connection to a data processing system 40 with one or more databases 42 and a computing unit 44.
- the data processing system 40 may be used in the Device 1 may be integrated or geographically removed from the device 1 be arranged.
- the databases 42 may include, for example, the warehousing database Catalog with the products 8 available and / or orderable in the warehouse 10, one Patient database, an electronic, pharmaceutical-medical dictionary, or a Be Symptom Diagnosis Database.
- the data processing system is also with the Picking system 12 connected.
- the warehousing database can, however, be held on the data processing system 40 also be integrated in the order picking system 12. Should the Device have any malfunction is a fault indicator 32 is provided. This can e.g. a button that when pressed to give a phone number for a Issues fault service and / or reverses any payment already made and / or automatically a corresponding fault signal to the operator or a Troubleshooting service sends.
- the device 1 also has an interface 46 a data transfer network 38, e.g. protected by a firewall.
- the interface 46 can then for example by a customer for electronic query or reservation of a product 8 via the Internet.
- Another possibility of use is the Remote inquiry of the stocks by an operator / manager of the warehouse 10 or by a supplier.
- a device 1 by means of the inventive method can be operated to deliver a product 8 to a customer is below explained in detail using a flow chart.
- each device 1 has an outside accessible, connected to a warehouse 10 output device 14, a picking system 12 and a, preferably protected interface 46 for connection to a Data transfer network 38 on.
- a warehouse 10 output device 14 a picking system 12 and a, preferably protected interface 46 for connection to a Data transfer network 38 on.
- a system with several local computing units organized in a hierarchical tree structure be understood, in this structure combined into groups and together managed devices 1 form the lowest hierarchical level.
- managed devices 1 form the lowest hierarchical level.
- the data transfer network 38 it is possible via the data transfer network 38 any number of clients C1, C2, C3, C4, ... Cn with the Link delivery system.
- the clients are preferably in groups with different ones subdivided, such as customers; Suppliers, operators / administrators, Account manager.
- the summary of the databases 42 or database systems 40 and / or their central administration by means of arithmetic unit (s) serve the comparison of the data to the individual locations of the devices 1 e.g. concerning the one in the individual camps 10 existing products 8 or in the case of existing patient databases also to Alignment of patient-related products 8.
- This reconciliation allows for example, that the customer / patient can specify an alternate location, if a desired product 8 at a selected location is no longer in the warehouse 10 is present, or at a request via the Internet at all the choice of a suitable Pick-up location.
- the device 1 can also, as in represented in the example shown in FIG. 2, an identification unit 36, for example in Form of a card reading device may be provided.
- an identification unit 36 for example in Form of a card reading device may be provided.
- the Identification unit designed as a read-write device.
- the latter is e.g. useful if it is about the issue of medication and the data of the client or patient is not in a central patient database are stored and retrievable.
- Even if bought instead of Products leased products such as DVDs or video cassettes can be output e.g. Data on the hired and not yet returned products 8 on the Be stored identification means. In the latter case, the output tray 16 and the control unit 39 and the order-picking system 12 designed so that a Return of rented products 8 is possible.
- the rough structure of the Method according to the invention for the automated dispensing of products from a warehouse to an end user is a variant of the method in which a payment of the product is queried.
- the procedure can but instead of the payment only a confirmation of the election or a reservation of the Query product. Since this variant probably covers less use needs than the one with the payment query, the embodiment with the payment query is explained in more detail here.
- the customer logs on User interface into a user program 100. Is it a secured one System so its authorization is checked 102. If he is not authorized then the query e.g. Be repeated 3 times, then the process is canceled 104. Is the customer the product choice 106 is authorized. If it is an unsecured system, then there is no query 104 and the customer can dial in 100 immediately after a product select 106. the product choice may e.g. take place from a product catalog or, e.g. for drugs, menu-driven via a symptom-diagnostic query. Is a product selected, so either more products can be selected, repetition of the step 106 (not shown). Are all products selected via a query routine the Availability of the selected product in stock checked 108. If available At least one product is informed to the customer via an output unit about the price and asked to pay for and / or reserve the at least one product 126.
- the at least one product is paid 128, an electronic check of the Payment 130. With a correct payment without reservation, this will be at least one product by means of a picking system from the warehouse into a pick-up compartment of the dispenser promoted 132. Depending on the safety standard, a check is made before the product is released of the product in relation to whether it is the chosen product and / or whether Product has defects 134. If the product is faultless 136 the release of the Product and is issued to the customer 142. The process is over.
- the product is defective or is not the product selected, will the product is retained and stored separately by the order picking system 140 Another attempt to issue the right or a defect-free product will be made. If these attempts 140, 132, 134, 136, 138 fail several times, the Procedure aborted 104b or the customer is requested to order the product and to be picked up at a later date 114. The customer receives an identification key for picking up his order 118.
- an identification key for this reservation is issued to the customer 118, with He can pick up the at least one reserved product on the dispenser.
- the method can be configured so that the reservation either after the payment or even without payment of the at least one product can. in such a case can be picked up either then via appropriate to the Identification key stored data or by the special nature of the Identification key be recognizable, if the at least one reserved product already is paid or whether another payment must be made.
- the query 108 will proceed is answered negatively. If not available one or more selected products will the customer informs about the delivery time for the product (s) via an output unit 110. In the event that there are several pick-up locations (with dashed lines indicated), another location is offered as an option where the product is present is and can be obtained immediately 120.
- the customer makes his choice 112 between order of the product for the current location 114 or reservation for pickup at one other location 122. The customer receives both for the order and for the pickup an identification key 118 with which he ordered the at least one product ordered at the Abgabevorraum can pick up. Both from the reservation 122 and from the order from an abort of the method 104 may be provided as an option or the jump back to the product selection 106 (shown only for the order).
- the method may e.g. with an interaction check the release of the products (not shown).
- a Interaction check will be the adverse effects or side effects of a selected drug combination checked.
- the review is based on the Data from a drug database containing data on the interactions of Contains medication. If e.g. with a combination of selected drugs Interactions are determined, according to the respective legal or other provisions relating to an output unit to these interactions and / or the consultation of a doctor recommended, or it will be the issue of the Products blocked.
- Is next to the drug database a patient database
- permanent prescriptions and posologies (medication prescriptions individually matched to each patient) for specific medications can be customized by a doctor or pharmacist in the respective patient file and thus in the Patient database are stored and then via the printer unit at the reference of the particular drug to the patient.
- the method may also be modified in the form that the reservation and / or Order is made by a customer advisor instead of by the end customer and the Customer advisor then the customer the appropriate identification key and the Pickup location announced.
- This is very useful, for example, in medicines, where as Customer advisors medical call centers, pharmacists and physicians are eligible. According to her Qualification or their different intensive customer contact have these customer advisors different permissions with respect to the order or reservation of Medications.
- the reservation or order of prescription drugs could For example, be made only by the attending physician or pharmacist, the Payment adapted to the customary practice for prescription drugs becomes.
- the reservation or order of a prescription drug by a Pharmacist may e.g. then take place when the patient with a medical prescription in the Pharmacy is coming and the drug is currently not available in the pharmacy.
- the Reservation or order by a doctor can be made at any time and is of course always then useful if in the immediate vicinity either no operated pharmacy available or if it is an emergency medication, e.g. on the weekend or at night is.
- the inventive method and the device and the delivery system has many advantages. They can be used for a wide variety of products be about a device or a dispensing system not only products from a Product family but also from each other alien product families provided can be.
- An example of this is the delivery of pharmaceuticals, cosmetics and of Prints of photos after an ordered development of a photo film about a single one Output device.
- the products may not just be products for the Sale but also to products intended for rental act.
- the submission of products for a legal or other distribution restriction may be issued.
- the embodiments shown in FIGS clearly serve the explanation of the invention by way of examples. The skilled person is clear that it There are further possibilities of embodiment of the invention, which is not here for reasons of space all can be played. Also in which way the in the different It is clear to those skilled in the art that the elements shown in FIGS The examples shown in the figures have no limiting effect.
Landscapes
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Abstract
Vorrichtung für die automatische Abgabe von Produkten an einen Endkunden mit einer Ausgabevorrichtung, deren Ausgabefach mittels eines Kommissioniersystems (12) mit den Produkten (8) aus einem Lager (10) beschickbar ist. Die Ausgabevorrichtung (14) und das Kommissioniersystem (12) sind mit einem Datenverarbeitungssystem (40) derart verbunden, dass der Kunde über eine Benutzerschnittstelle Zugriff auf einen auf dem Datenverarbeitungssystem (40) abgelegten Katalog der im Lager (10) befindlichen Produkte (8) hat und mit einem Benutzerprogramm, dass über die Benutzerschnittstelle eine Produktewahl erlaubt, wobei das Benutzerprogramm so mit dem Kommissioniersystem (12) verknüpft ist, dass es eine Bereitstellung des gewählten Produktes (8) durch das Kommissioniersystem (12) im Ausgabefach (16) der Ausgabevorrichtung (14) bewirkt. <IMAGE>
Description
Die Erfindung befasst sich mit dem Gebiet der automatischen Abgabe von Produkten an einen
Kunden. Sie befasst sich speziell mit einer Vorrichtung zur automatischen Abgabe von
Produkten an einen Endkunden gemäss den Merkmalen des Oberbegriffes des Anspruches 1
und mit einem Verfahren zur automatischen Abgabe von Produkten an einen Kunden gemäss
den Merkmalen des Oberbegriffes des Anspruches 10.
Vorrichtungen und Verfahren zur automatischen Abgabe von Produkten an Kunden sind seit
langem bekannt. Sie lassen sich in verschiedene Kategorien einteilen. Die einfachsten
Vorrichtungen dieser Art sind Getränkeautomaten, die nach dem Geldeinwurf durch den
Kunden und einer entsprechenden Produktwahl z.B. ein gekühltes Getränk in Dosen oder
Flaschen ausgeben oder bei anderen Geräten ein mit heissem Wasser zubereitetes Getränk wie
Kaffee oder Tee ausgeben. Grössere Automaten, die neben Getränken auch Süssigkeiten oder
Sandwichs etc. anbieten gehören ebenso in diese Kategorie. Solche Geräte weisen in der Regel
einen Schlitz für den Münzeinwurf sowie eine einfaches Bedienungsfeld mit Tasten für die
Produktwahl auf. Die Lagerhaltung erfolgt bei dieser Kategorie der Ausgabevorrichtungen im
Gerät selbst, was zu einer beschränkten Anzahl Produkte und einer geringen Stückzahl des
jeweiligen Produktes führt. Die Zielgruppe, d.h. die Kunden für diese Automaten sind die
Endverbraucher.
Eine weitere Kategorie solcher Vorrichtungen stellen Geldautomaten dar. Der Kunde ist in
diesem Fall wieder der Endverbraucher, das ausgegebene Produkt sind Geldscheine.
Geldautomaten weisen in der Regel eine auf einen Bildschirm ausgegebene Benutzeroberfläche
auf, die als Touchscreen oder zusammen mit einem Bedienfeld in Form eines Tastenfeldes, die
Schnittstelle zu einem Computer bildet. Ähnlich wie bei einem Getränkeautomaten erfolgt die
Lagerhaltung der an den Kunden auszugebenden Güter, nämlich der Geldscheine, innerhalb
des Gerätes selbst. Da es sich aber bei Geldscheinen um eine sehr wertvolle Ware handelt, weist
der Geldautomat verschiedene Sicherungssysteme auf, die eine Identifizierung bzw. eine
Abfrage der Autorisierung des Kunden erlauben, so dass nur ein autorisierter Kunde Geld
beziehen kann. Die Identifikation des Kunden erfolgt bei Geldautomaten heute in der Regel
über eine mit einem Magnetstreifen versehene Kundenkarte und einen PIN-Code. Hat sich der
Kunde über seine Kundenkarte und den PIN-Code ausgewiesen und seine Produktwahl, z.B.
200 in Scheinen zu 1X100 und 2X50 , getroffen, so werden die Geldscheine ausgegeben.
Der Kunde erhält seine Kundenkarte zurück und die Aktion ist beendet. Auf Wunsch des
Kunden kann der Geldautomat auch einen Beleg für diese Aktion ausgeben, wofür eine
Druckeinheit in den Automaten integriert ist.
Weiter gibt es die so genannten Kommissioniersysteme, die verknüpft mit einer
Lagerhaltungsdatenbank und passenden Fördereinrichtungen die schnelle und effiziente
Bewirtschaftung von grossen Lagerbeständen mit verschiedensten Produkten ermöglichen und
auch die schnelle und effiziente Ausgabe benötigter Produkte aus dem Lager z.B. an einen
Ausgabeschalter gewährleisten. Solche Kommissioniersysteme werden heute über Computer
gesteuert und in der Regel über eine bedienerfreundliche Benutzeroberfläche bedient, die meist
graphisch ausgestaltet ist und auf einem Bildschirm dargestellt wird. Die Benutzeroberfläche
kann als Touchscreen ausgestaltet sein oder zusammen mit einem Bedienfeld in Form eines
Tastenfeldes oder einer normalen Computertastatur die Schnittstelle zu der
Datenverarbeitungseinheit des Kommissioniersystems bilden. Werden z.B. Waren aus dem Lager
an einem Ausgabeschalter benötigt, so können sie über die Benutzeroberfläche des Computers
angefordert werden. In einer Datenbank ist z.B. mit Hilfe der geographischen Koordinaten
gespeichert, wo im Lager das angeforderte Produkt abgelegt ist. Wird das Produkt angefordert,
können mit Hilfe einer entsprechenden Software die mechanischen Einheiten des
Kommissioniersystems, wie Roboter, Schieber, Greifer, Förderbänder etc. das gewünschte
Produkt innerhalb kürzester Zeit an den gewünschten Ausgabeschalter fördern. In der
Lagerhaltungsdatenbank wird zugleich der Lagerbestand bezüglich des angeforderten Artikels
entsprechend geändert. Da solche Kommissioniersysteme in der Regel von Angestellten
desjenigen Betriebes bedient werden, der ein solches Lager bewirtschaftet, ist kein Münzeinwurf
oder ähnliches vorzusehen. Der Endverbraucher sieht und bedient solche Systeme in der Regel
nicht.
Neueste Entwicklungen auf dem Gebiete dieser Ausgabeautomaten finden sich in der
Pharmabranche. So ist an der Expopharm vom 18. bis 21. September 2003 in Köln,
Deutschland eine Vorrichtung vorgestellt worden, die ein Kommissioniersystem, eingesetzt im
Lager einer Apotheke, mit einer Ausgabevorrichtung für Medikamente kombiniert. Diese
Ausgabevorrichtung soll die Abgabe von Medikamenten durch den Apotheker zu Zeiten
ermöglichen, in denen die Apotheke normalerweise geschlossen ist. Der Apotheker muss hierfür
nicht mehr in der Apotheke anwesend sein, so dass er Nachtdienste und Notfalldienste über
Feiertage und Wochenenden, von zu Hause aus bewältigen kann. Die vorgestellte
Ausgabevorrichtung für Medikamente weist hierfür einen Touchscreen als Benutzeroberfläche
sowie eine Bezahleinheit für Bargeld und Kreditkarten, einen Belegdrucker sowie eine
Ausgabefach für die Arzneimittel auf. Um eine sichere Ausgabe von Medikamenten
gewährleisten zu können, weist die Ausgabevorrichtung weiter einen Scanner für das
einscannen von Rezepten, eine Kamera und ein Mikrofon sowie Lautsprecher und einen
Bildschirm - kombiniert mit dem Touchscreen - für die Kontaktaufnahme mit dem Apotheker
sowie ein optisches Erkennungssystem für die Sicherung des Ausgabefachs auf. Die
Ausgabevorrichtung ist mit einem Computer des Apothekers verbunden. Der Computer des
Apothekers ist seinerseits mit Kamera, Mikrofon, Lautsprecher und Bildschirm für die
Kontaktaufnahme mit dem Kunden ausgestattet und ist ausserdem mit dem
Kommissioniersystem verbindbar (vgl. Fig.1).
Für den Bezug eines Medikamentes ausserhalb der Öffnungszeiten der Apotheke "klingelt" der
Kunde via Touchscreen beim Computer des Apothekers an, der eine akustisches Signal abgibt
und den Apotheker zu Hause auf die Anfrage eines Kunden aufmerksam macht. Der Apotheker
eröffnet via seinen Computer die Verbindung zur Ausgabevorrichtung. Über Bildschirm und
Lautsprecher bzw. Kamera und Mikrofon können Kunde und Apotheker nun miteinender
sprechen wie am Schalter der Apotheke. Möchte der Kunde ein Medikament auf Rezept
beziehen, legt er das Rezept in den Rezeptscanner und das gescannte Bild des Rezepts
erscheint auf dem Bildschirm des Apothekers zu Hause. Ist alles in Ordnung und auch die
Zahlungsmodalität geklärt, so weist der Apotheker via seinen Computer das
Kommissioniersystem an, das gewünschte Präparat aus dem Lager bereitzustellen und im
Ausgabeschacht der Ausgabevorrichtung zu deponieren. Über das optische Erkennungssystem
im Ausgabeschacht kann der Apotheker überprüfen, ob das richtige Präparat bereitgestellt
wurde. Erst wenn die Zahlung in Ordnung ist und das im Ausgabeschacht befindliche Präparat
als richtig erkannt wurde, gibt der Apotheker das Ausgabefach frei. Der Kunde erhält über den
Belegdrucker einen Beleg über seine Zahlung und das gekaufte Präparat, das Geschäft ist
abgewickelt und die Verbindung zwischen dem Computer des Apothekers und der
Ausgabevorrichtung wird gelöst.
Zwar ermöglicht ein solches System die Warenausgabe auch von Waren die rechtlichen
Vertriebsbeschränkungen unterliegen zu Zeiten, zu denen ein Laden geschlossen ist und kein
Personal vor Ort ist. Eine personalunabhängige Abgabe von Produkten ist aber auch mit einem
solchen System nicht möglich.
Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es daher, eine Vorrichtung und ein Verfahren zur
Verfügung zu stellen, die die Ausgabe von gewünschten Produkten aus einer grossen Anzahl
verschiedener, in einem Lager gelagerter Produkte an einen Kunden zeitunabhängig und
personalunabhängig ermöglicht.
Diese Aufgabe löst eine Vorrichtung gemäss den Merkmalen des Anspruches 1 bzw. ein
Verfahren gemäss den Merkmalen des Anspruches 10.
Ein weiterer Aspekt der Erfindung ist es, auch die zeitunabhängige und personalunabhängige
Ausgabe von Waren zu ermöglichen, die rechtlichen oder anderen Vertriebsbeschränkungen
unterliegen.
Noch ein Aspekt ist die zur Verfügungstellung der Produkte an verschiedenen Orten, so dass der
Kunde seinen Bezugsort frei unter mehreren Orten wählen kann.
Die erfindungsgemässe Vorrichtung weist ein Lager mit einer Ausgabevorrichtung und mit
einem Kommissioniersystem auf. Die Ausgabevorrichtung und das Kommissioniersystem sind
dabei derart mit einem Datenverarbeitungssystem verbunden, dass ein Kunde über eine
Benutzerschnittstelle Zugriff auf einen auf dem Datenverarbeitungssystem abgelegten Katalog
der im Lager befindlichen Produkte hat. Die Vorrichtung weist ein Benutzerprogramm auf,
welches dem Kunden über eine Benutzerschnittstelle eine Produktewahl erlaubt. Weiter ist das
Benutzerprogramm so mit dem Kommissioniersystem verknüpft ist, dass es eine Bereitstellung
des gewählten Produktes durch das Kommissioniersystem im Ausgabefach der
Ausgabevorrichtung bewirkt. Mit einer solchen Vorrichtung ist es möglich einem Kunden
Produkte aus einem Lager abzugeben, ohne dass Personal anwesend sein muss. Ohne Personal
ist die Ausgabe von Produkten unabhängig von den normalen Arbeits- und Geschäftszeiten
und also völlig zeitunabhängig möglich.
In einer besonders bevorzugten Ausführungsform weist die Vorrichtung eine Bezahleinheit auf,
die derart mit dem Benutzerprogramm verbunden ist, dass bei Wahl eines Produktes die
Zahlung des geforderten Betrages automatisch kontrollierbar ist. Soll die Zahlung vor Ort, das
heisst beim Bezug des Produktes an der Ausgabevorrichtung erfolgen, so umfasst die
Bezahleinheit beispielsweise einen Schlitzen für die Zuführung von Münzen und/oder von
Noten und/oder eine Kartenleseeinheit inkl. Software für die Verarbeitung von Cash-Karten,
EC-karten, Kreditkarten etc.. Für eine allfällige Warenbestellung und eine damit verbundene
Zahlung via ein Datentransfernetz, wie beispielsweise via Internet oder ein Intranet, kann die
Bezahleinheit aber auch eine entsprechende Software/Webseite für die Zahlung mittels
Kreditkarte in der üblichen Form umfassen. Weiter umfasst die Bezahleinheit eine Software, die
die korrekte Zahlung des geforderten Betrages via Bargeldzuführung oder Kartenleseeinheit
oder allenfalls via Kreditkarte und Datentransfernetz überprüft.
Ist eine Kontrolleinheit vorgesehen, die vor Ausgabe eines Produktes einen automatischen Soll-Ist-Vergleich
zwischen dem gewählten Produkt und dem durch das Kommissioniersystem
bereitgestellten Produkt erlaubt, so erhöht dies die Sicherheit bezüglich der Produkteausgabe.
In der Regel wird der Ablageort eines Produktes in einem Lager über seine geographischen
Daten definiert, was eine relativ sichere Bewirtschaftung des Lagers erlaubt. Um aber das Risiko
einer falschen Produkteabgabe ausschliessen zu können, - was insbesondere bei der Abgabe
von pharmazeutischen Produkten wichtig ist - ist es nötig vor der Abgabe noch eine Kontrolle
des zur Abgabe bereitgestellten Produktes durchzuführen. Dies kann am einfachsten über einen
vom Produkt ablesbaren. Barcode erfolgen. Die Kontrolleinheit bestehet in einem solchen fall
also aus einem Barcodeleser und einer entsprechenden Software. Andere Möglichkeiten für eine
Kontrolle können abhängig von den auszugebenden Produkten z.B. die Überprüfung des
Gewichtes mittels Waage, der Packungsabmessungen beispielsweise via Infrarotmessung oder
auch der Farbe der Verpackung mittels Farbesensor sein. Weitere Kontrollmassnahmen sind
denkbar. Natürlich lassen sich solche Massnahmen auch in einer Kontrolleinheit kombinieren.
Verfügt die Ausgabevorrichtung über eine Identifikationseinheit zur Identifikation des Kunden,
so kann sichergestellt werden, dass Produkte nur an berechtigte Personen ausgegeben werden.
Dies ist vor allem wichtig für Produkte, die einer rechtlichen oder einer sonstigen
Vertriebsbeschränkung unterstehen. Sollen beispielsweise Alkoholika ausgegeben werden oder
Videofilme, so ist die Alterslimite für die bezugsberechtigten Personen zu berücksichtigen.
Personen, die von der Bezugsmöglichkeit via eine erfindungsgemässe Vorrichtung Gebrauch
machen wollen, müssen sich dann beispielsweise beim Betreiber der Vorrichtung ausweisen und
als Nutzer registrieren lassen. Um Ihnen den Bezug von Produkten zu ermöglichen, können dem
Kunden dann ähnlich wie für einen Geldautomaten z.B. eine Kundenkarte und ein Pincode
und/oder für die Bestellung oder Reservierung von Produkten via Internet eine
Identifikationsnummer, ein Kennwort sowie eine List mit jeweils nur einmal zu gebrauchenden
Kennwortzusätzen (Streichlistencode) oder etwas ähnliches für die Identifikation zur Verfügung
gestellt werden. Die Identifikationseinheit kann also ein entsprechendes Lesegerät für eine
Kundenkarte mit entsprechender Erkennungs- und Identifikationssoftware sein, für den
Internetzugang kann sie aber auch aus einer entsprechenden Login-Seite mit zugehöriger
Erkennungs- bzw. Identifikationssoftware sein. Für sehr sensible Produkte ist auch die
Identifikation über biometrische Daten denkbar.
Eine etwas andere Art von Produkten, die einer Vertriebsbeschränkung unterliegen, stellen
Medikamente dar, die nur auf Rezept erhältlich sind. Auch hier muss zwingend eine
Identifikation bzw. eine Überprüfung der Bezugsberechtigung erfolgen. Wie oben Beschrieben
kann dies beispielsweise über eine Patienten- bzw. Kundenkarte z.B. mit Pincode und/oder mit
einer Identifikationsnummer, einem Kennwort und einnem Streichlistencode oder etwas
ähnlichem bewerkstelligt werden.
Für eine Einbindung ins Internet ist die Vorrichtung mit wenigstens einer vorzugsweise
geschützten Schnittstelle für die Anbindung an ein Datentransfernetz ausgestattet. Über diese
wenigstens eine Schnittstelle ist auch die Anbindung von einer beliebigen Anzahl Clients
möglich ist. Die Clients sind vorzugsweise in Gruppen mit unterschiedlichen Zugriffsrechten
eingeteilt. Solche Gruppen von Clients können z.B. der Betreiber bzw. Verwalter der Vorrichtung,
Lieferanten der Produkte und Kunden sein. Handelt es sich um pharmazeutische Produkte so
könnten die Gruppen z.B. aufgeteilt sein in Betreiber/Verwalter der Vorrichtung, Ärzte,
Apotheker, medizinische Call Center, Lieferanten, Kunden.
Für die Abgabe von Medikamenten weist die Vorrichtung auf ihrem Datenverarbeitungssystem
eine Medikamentendatenbank und/oder ein elektronisches, pharmazeutisch-medizinisches
Wörterbuch und/oder eine Symptom-Diagnose-Datenbank und/oder eine Patientendatenbank
auf. Mit Hilfe dieser Datenbanken ist es möglich, angepasst an den Nutzer - nämlich Arzt,
Apotheker, Endverbraucher, Call Center - eine menügesteuerte Produktewahl zu erleichtern.
Auch ein Interaktionscheck vor der Ausgabe oder der Annahme einer Bestellung oder
Reservierung ist mit Hilfe dieser Datenbanken möglich. Hierzu enthält z.B. die
Medikamentendatenbank Daten über Wechselwirkungen von Medikamenten. Mit
Interaktionscheck ist hier die Prüfung einer Medikamentenkombination auf ihre unerwünschten
Wirkungen und Nebenwirkungen gemeint. Werden z.B. bei einer Kombination von gewählten
Medikamenten solche Wechselwirkungen festgestellt, so wird entsprechend den jeweiligen
gesetzlichen oder sonstigen Bestimmungen über eine Ausgabeeinheit beispielsweise auf die
Wechselwirkungen hingewiesen und/oder die Konsultation eines Arztes empfohlen und/oder
es wird die Ausgabe des oder der Produkte blockiert.
Ist eine Patientendatenbank vorhanden so können auch Interaktionschecks in Bezug auf
Medikamente gemacht werden, die von einer Person über eine längere Zeitspanne hinweg
angefordert, bzw. bezogen werden. Solche Patientendatenbanken umfassen elektronischen
Patientenakten, die in Form von personenspezifisch gespeicherten, gesundheitsrelevanten
Daten zentral im Bereich des Datenverarbeitungssystems gespeichert sind und/oder in Form
solcher Daten auf einer der Identifikation dienenden Patientenkarte mit Magnetstreifen, Chip
oder einem anderen Speichermedium gespeichert sein können. Auch Dauerrezepte und
Posologien (Einnahmevorschriften für Medikamente individuell abgestimmt auf jeden Patienten)
für bestimmte Medikamente können patientenspezifisch von einem Arzt oder Apotheker in der
jeweiligen Patientenakte und somit in der Patientendatenbank abgespeichert werden.
Ein Abgabesystem mit erfindungsgemässen Vorrichtungen an geographisch voneinander
getrennten Standorten, die über eine zentrale Datenverarbeitungsanlage miteinander verknüpft
sind, erlaubt die Abgabe des Produktes an einem für den Kunden besonders günstigen
Standort, der z.B. im Bereich seines Arbeitsweges liegt oder in der Nähe seiner Wohnung oder
seines Arbeitsplatzes etc.. Ist ein gewünschtes Produkt an einem Standort nicht im Lager
vorhanden, so kann bei einem solchen Abgabesystem der Kunde auch an einen anderen
Abholort verwiesen werden, an dem das Produkt erhältlich ist. Dabei ist es unerheblich ob die
Datenverarbeitungssysteme der einzelnen Vorrichtungen an einem zentralen 0rt
zusammengefasst sind und/oder von einer zentralen Recheneinheit verwaltet werden.
Für den Fall einer Funktionsstörung der Ausgabevorrichtung ist die Ausgabevorrichtung
vorteilhaft mit einem Störungsmeldesystem ausgerüstet. Das Störungsmeldesystem kann sehr
einfach eine Taste umfassen, die die als Störungsmeldungstaste gekennzeichnet ist, und bei
Ihrer Betätigung beispielsweise über die Ausgabeeinheit der Ausgabevorrichtung eine
Telefonnummer eines Störungsdienstes angibt. Sie kann aber auch so ausgestaltet sein, dass
bei Bedienung der Störungsmeldetaste automatisch eine Störungsmeldung an einen
Störungsdienst geschickt wird. In einer automatisierten Version kann das Störungsmeldesystem
auch so ausgebildet sein, da oder das System eine Selbstprüfung seiner Funktionen durchführt
und einen entsprechenden Prüfbericht an einen Störungsdienst schickt. Dies kann entweder
periodisch oder nach Betätigung einer Störungsmeldetaste erfolgen. Dem Kunden wird eine
entsprechende Mitteilung ausgegeben.
Das erfindungsgemässe Verfahren zeichnet sich dadurch aus, dass sich der Kunde über eine
Benutzerschnittstelle in ein Benutzerprogramm einwählt und über das Benutzerprogramm eine
Produktwahl trifft. Mittels einer Abfrageroutine wird die Verfügbarkeit des oder der gewählten
Produkte im Lager des Abholortes überprüft und bei Verfügbarkeit der Kunde via eine
Ausgabeeinheit aufgefordert, die Wahl zu bestätigen und/oder das mindestens eine Produkt
für eine spätere Abholung zu reservieren. Erfolgt eine Bestätigung der Wahl ohne Reservation
werden das oder die Produkte mittels eines Kommissioniersystems aus dem Lager in ein
Abholfach einer an das Lager angeschlossenen Abgabevorrichtung gefördert. Bei einer
Reservierung eines oder mehrerer Produkte wird ein Identifikationsschlüssel für diese
Reservierung an den Kunden ausgegeben, mit dem er das wenigstens eine reservierte Produkt
an der Abgabevorrichtung abholen kann. Der Identifikationsschlüssel kann aus einer
Reservierungsnummer und einem Passwort bestehen oder z.B. auch aus stabilen Papierkarten
mit Magnetstreifen, wie sie in Parkhäusern verwendet werden, auf denen die entsprechenden
Informationen gespeichert sind. Denkbar sind auch die Speicherung der Reservation auf einer
entsprechenden Kundenkarte und anderes mehr. Unter anderem ist die Ausgestaltungsform des
Identifikationsschlüssels von der Art der auszugebenden Produkte abhängig, sowie davon, ob
die Reservation an der Abgabevorrichtung selbst erfolgt, was die Ausgabe z.B. einer papierenen
Magnetkarte erlaubt oder ob die Reservation z.B. via Internet erfolgt.
Ist eine Bezahleinheit vorgesehen so kann statt der Aufforderung die Produktewahl zu
Bestätigen oder zu reservieren eine Aufforderung erfolgen den oder die gewählten Produkte zu
zahlen und/oder zu reservieren. Erfolgt eine Zahlung, wird diese automatisch elektronisch
überprüft und bei korrekter Zahlung ohne Reservierung das öder die Produkte mittels des
Kommissioniersystems aus dem Lager in das Abholfach der an das Lager angeschlossenen
Abgabevorrichtung gefördert. Bei einer Reservierung erfolgt wiederum die Ausgabe eines
Identifikationsschlüssels wie oben beschrieben.
Vorrichtungen ohne Bezahleinheit und somit Verfahren ohne Zahlung für die gewählten
Produkte können beispielsweise für rezeptpflichtige Medikamente vorgesehen sein deren
Bezahlung ohne Rechnung an den Kunden via Krankenkasse erfolgt.
In einer besonders bevorzugten Ausführungsform wird bei Nichtverfügbarkeit eines oder
mehrerer gewählter Produkte der Kunde via eine Ausgabeeinheit über die Lieferfrist für diese(s)
Produkt(e) informiert. Er wird zu einer elektronischen Bestellung des Produktes aufgefordert und
nach einer getätigten Bestellung wird wiederum ein Identifikationsschlüssel für diese
Bestellung an den Kunden ausgegeben. In einer besonders vorteilhaften Ausgestaltung des
Verfahrens wird eine solche Bestellung automatisch und vorzugsweise online an den
Lieferanten des Produktes weitergeleitet
Für bestimmte Produkte, wie z.B. pharmazeutische Produkte ist es besonders vorteilhaft, wenn
die Produktewahl menügesteuert erfolgt, und zwar insbesondere unter Zuhilfenahme einer
Symptom-Diagnose-Datenbank und/oder eines elektronischen, pharmazeutisch-medizinischen
Wörterbuches.
In den Fällen, in denen mehrere Ausgabestandorte zur Verfügung stehen, wird der Kunde bei
einer Reservation bzw. einer Bestellung gefragt an welchem Abholstandort das oder die
gewählten Produkte für ihn bereitgestellt werden soll. In einer besonders bevorzugten
Ausführungsform wird dem Kunden hierfür eine Liste mit einer Anzahl möglicher
Abholstandorte zur Verfügung gestellt, wobei die Abholstandorte in dieser Liste vorzugsweise
bezüglich ihrer Distanz zu einem vom Kunden angegebenen Standort sortiert sind.
Bei besonders sensitiven Produkten kann die Reservierung und/oder Bestellung auch durch
einen Kundenberater erfolgen, wobei der entsprechende Identifikationsschlüssel sowie der
Abholstandort dann vom Kundenberater an den Kunden übermittelt werden. Solche sensitiven
Produkte können z.B. Pharmazeutika sein, wobei der Kundenberater dann ein Call Center, ein
Arzt oder ein Apotheker sein können. Für die Abgabe von rezeptpflichtigen Medikamenten ist
die Zahlung dann an die landesüblichen Praxis für rezeptpflichtige Medikamente angepasst
und erfolgt durch Rechnungsstellung, durch den Arzt/Apotheker der dies weiterverrechnet an
den Kunden oder die Versicherung oder ganz oder teilweise durch den Kunden respektive den
Patienten.
Weitere Ausführungsformen des Verfahrens und der Vorrichtung sind in den weiteren
abhängigen Ansprüchen beschrieben.
Im Folgenden wird die Erfindung anhand von Figuren beispielhaft erläutert. Gleiche
Gegenstände sind in den Figuren grundsätzlich mit gleichen Bezugszeichen gekennzeichnet.
Die Figuren zeigen rein schematisch:
- Fig. 1
- Vorrichtung gemäss Stand der Technik;
- Fig. 2
- erfindungsgemässe Vorrichtung;
- Fig. 3
- erfindungsgemässes Abgabesystem; und
- Fig. 4
- erfindungsgemässes Verfahren mit einer erfindungsgemässen Vorrichtung.
Fig. 1 zeigt den Stand der Technik mit einer Vorrichtung zur halbautomatischen Abgabe von
pharmazeutischen Produkten einer Apotheke. Ein Lager 10 der Apotheke ist mit einem
Kommissioniersystem 12 und einer von aussen zugänglichen Ausgabevorrichtung 14
ausgerüstet. Die Ausgabevorrichtung 14 weist eine Ausgabefach 16 für die Ausgabe der durch
das Kommissioniersystem 12 aus dem Lager 10 bereitgestellten Produkte 8 sowie eine
Bezahleinheit 18 mit Schlitzen 20 für die Zuführung von Münzen und Noten und mit einer
Kartenleseeinheit 22 für die Verarbeitung von EC- und Kreditkarten auf. Weiter sind für die
Bedienung ein Eingabefeld 24 in Form eines Tastenfeldes und eine Ausgabeeinheit 26 in Form
eines Bildschirms sowie eine Druckereinheit 34 vorgesehen. Die Ausgabevorrichtung 14 ist z.B.
via ein Datenübertragungsnetz 38 mit einem Computer 35 des Apothekers verbunden, der
beispielsweise bei diesem zu Hause steht. Die Ausgabevorrichtung 14 und der Computer 35
des Apothekers sind jeweils mit einem Mikrophon 28, einer Kamera 30 und einem Lautsprecher
31 ausgerüstet, die eine Kommunikation zwischen Apotheker und Kunde quasi von Angesicht
zu Angesicht ermöglichen. Über einen Rezeptscanner 37 ist es möglich Rezepte einzulesen, so
dass der Apotheker diese an seinem Bildschirm 26 überprüfen kann. Für die Ausgabe eines
Produktes an einen Kunden nimmt der Kunde von der Ausgabevorrichtung 14 aus mit dem
Apotheker am Computer 35 Kontakt auf. Aufgrund des Kundengesprächs via elektronische
Medien zwischen Apotheker und Kunde statt, prüft der Apotheker den Produktewunsch des
Kunden sowie die Zahlung des Produktes 8 von seinem Computer 35 aus. Ist alles in Ordnung,
übermittelt der Apotheker einen Ausgabebefehl an das Kommissioniersystem 12 und dieses
fördert (Pfeil F) das gewünschte Produkt 8 in das Ausgabefach 16 der Ausgabevorrichtung 14.
Mit einer weiteren Kamera 30' in der Ausgabevorrichtung 14 kann der Apotheker überprüfen
ob das richtige Produkt 8 durch das Kommissioniersystem 12 bereitgestellt wurde. Erst wenn
diese Prüfung positiv ausfällt gibt er einen entsprechenden Freigabebefehl an die
Ausgabevorrichtung 14 und das Ausgabefach 16 gibt dem Kunden das Produkt 8 frei.
Im Gegensatz dazu funktioniert die erfindungsgemässe Vorrichtung 1 zur Ausgabe von
Produkten 8 an Endkunden, wie sie in Fig. 2 gezeigt ist, völlig automatisiert. Auch bei der
erfindungsgemässen Vorrichtung 1 ist ein Lager 10 mit einem Kommissioniersystem 12 und
einer von aussen zugänglichen Ausgabevorrichtung 14 ausgestattet. Die Ausgabevorrichtung
14 weist, wie diejenige in Fig. 1, ein Ausgabefach 16 für die Ausgabe der vom
Kommissioniersystem 12 aus dem Lager 10 heran geförderten Produkte 8 auf. In der hier
gezeigten speziellen Ausführungsform der Ausgabevorrichtung 14 weist diese eine
Bezahleinheit 18 mit Schlitzen 20 für die Zuführung von Münzen und Noten und mit einer
Kartenleseeinheit 22 für die Verarbeitung von Chip-, EC- und Kreditkarten auf. Eine solche
Bezahleinheit muss nicht zwingend vorgesehen sein, wenn beispielsweise die Abgabe der
Produkte kostenlos erfolgen soll oder ein anderes System der Zahlung, z.B. via ein beim
Betreiber der Vorrichtung eingerichtetes Konto oder, beispielsweise bei rezeptpflichtigen
Medikamenten, via eine Krankenkasse erfolgt.
Weiter sind für die Bedienung ein Eingabefeld 24 in diesem Beispiel in Form einer Tastatur und
eine Ausgabeeinheit 26 in Form eines Bildschirms vorgesehen. Der Bildschirm kann auch in
Form eines Touchscreens ausgebildet sein und statt einer Tastatur können auch ein einfaches
Tastenfeld, eine Anzahl um den Bildschirm verteilter Drucktasten und/oder ein Trackball etc.
vorgesehen sein. Für das Drucken von Belegen für den Kunden ist eine Druckereinheit 34
vorgesehen. Für die Kontrolle ob von dem Kommissioniersystem 12 auch das richtige, d.h. das
vom Kunden gewählte Produkt 8 bereitgestellt wurde ist eine Kontrolleinheit 39 vorgesehen,
die in dem hier gezeigten Beispiel als Barcode-Leser ausgebildet ist. Die im Lager 10
befindlichen Produkte 8 sind für diese Kontrolle mit einem Barcode versehen, wie er auch für
die Verarbeitung an jeder Ladenkasse bekannt ist. Handelt es sich nicht um Produkte 8, die
verkauft werden sollen, sondern um Produkte 8, die vermietet werden, wie beispielsweise DVDs
und Videokassetten, so weist der Barcode nicht nur die Produktefamilie aus sondern zusätzlich
eine Individualisierung jedes Produktes innerhalb der Produktefamilie.
Die erfindungsgemässe Vorrichtung 1 weist ein Benutzerprogramm auf und ist mit einer
Verbindung zu einem Datenverarbeitungssystem 40 mit einer oder mehreren Datenbanken 42
und einer Recheneinheit 44 verbunden. Das Datenverarbeitungssystem 40 kann in der
Vorrichtung 1 integriert sein oder auch geographisch von der Vorrichtung 1 entfernt
angeordnet sein. Die Datenbanken 42 können beispielsweise die Lagerhaltungsdatenbank, ein
Katalog mit den im Lager 10 verfügbaren und/oder bestellbaren Produkten 8, eine
Patientendatenbank, ein elektronisches, pharmazeutisch-medizinisches Wörterbuch, oder eine
Symptom-Diagnose-Datenbank sein. Das Datenverarbeitungssystem ist ausserdem mit dem
Kommissioniersystem 12 verbunden. Die Lagerhaltungsdatenbank kann allerdings statt auf
dem Datenverarbeitungssystem 40 auch im Kommissioniersystem 12 integriert sein. Sollte die
Vorrichtung irgendwelche Funktionsstörungen aufweisen ist ein Störungsmelder 32 vorgesehen.
Dies kann z.B. ein Taster sein, der bei Betätigung zur Ausgebe einer Telefonnummer für einen
Störungsdienst ausgibt und/oder eine allfällig bereits erfolgte Zahlung rückgängig macht
und/oder automatisch ein entsprechendes Störungssignal an den Betreiber oder einen
Störungsdienst sendet.
In dem hier gezeigten Beispiel weist die Vorrichtung 1 ausserdem eine Schnittstelle 46 zu
einem Datentransfernetz 38 auf, die z.B. durch eine Firewall geschützt ist. Die Schnittstelle 46
kann dann beispielsweise von einem Kunden zur elektronischen Abfrage bzw. Reservierung
eines Produktes 8 via Internet genutzt werden. Eie weitere Nutzungsmöglichkeit ist die
Fernabfrage der Lagerbestände durch einen Betreiber/Verwalter des Lagers 10 bzw. durch
einen Lieferanten. Wie eine solche Vorrichtung 1 mit Hilfe des erfindungsgemässen Verfahrens
zur Abgabe eines Produktes 8 an einen Kunden betrieben werden kann, ist weiter unten
anhand eines Flussdiagramms im Detail erklärt.
Statt nur einer Vorrichtung 1 können erfindungsgemäss auch komplexe Ausgabesysteme 2 mit
mehreren Vorrichtungen 1 an verschiedenen, geographisch voneinander getrennten Standorten
betrieben werden, wie dies in Fig. 3 skizziert ist. Jede Vorrichtung 1 weist dabei eine von aussen
zugängliche, an ein Lager 10 angeschlossene Ausgabevorrichtung 14, ein Kommissioniersystem
12 und eine, vorzugsweise geschützte Schnittstelle 46 für den Anschluss an ein
Datentransfernetz 38 auf. Je nach Anzahl der in einem solchen System betriebenen
Vorrichtungen 1, kann es sinnvoll sein Teile des Datenverarbeitungssystems 40 und/oder der
Datenbanken 42 jeder Vorrichtung 1 an einem Ort (vgl. Fig.3) oder an mehreren Orten
zusammenzufassen oder aber die integrierten Datenbanksysteme 40 der einzelnen
Vorrichtungen 1 nur via eine zentrale, externe Recheneinheit zu verwalten. Dabei kann unter
zentraler Recheneinheit bei einem entsprechend grossen Ausgabesystem auch ein System mit
mehreren lokalen, in einer hierarchischen Baumstruktur organisierten Recheneinheiten
verstanden werden, wobei in dieser Struktur zu Gruppen zusammengefasste und gemeinsam
verwaltete Vorrichtungen 1 die unterste Hierarchiestufe bilden. Wie in Fig. 3 angedeutet, ist es
möglich via das Datentransfernetz 38 beliebig viele Clients C1, C2, C3, C4, ...Cn mit dem
Abgabesystem zu verknüpfen. Die Clients sind vorzugsweise in Gruppen mit unterschiedlichen
zugriffsrechten unterteilt, wie Beispielsweise Kunden; Lieferanten, Betreiber/Verwalter,
Kundenbetreuer.
Die Zusammenfassung der Datenbanken 42 bzw. Datenbanksysteme 40 und/oder ihre
zentrale Verwaltung mittels Recheneinheit(en) dienen dem Abgleich der Daten an den
einzelnen Standorten der Vorrichtungen 1 z.B. betr. der in den einzelnen Lagern 10
vorhandenen Produkte 8 oder im Fall von vorhandenen Patientendatenbanken auch zum
Abgleich der von einem Patienten bezogenen Produkte 8. Dieser Datenabgleich ermöglicht es
beispielsweise, dass dem Kunden/Patienten ein Ausweichstandort angegeben werden kann,
wenn ein gewünschtes Produkt 8 an einem gewählten Standort nicht mehr im Lager 10
vorhanden ist, bzw. bei einer Anfrage via Internet überhaupt die Wahl eines passenden
Abholortes.
Für eine Identifikation z.B. mittels einer Kundenkarte kann die Vorrichtung 1 ausserdem, wie in
dem in Fig. 2 gezeigten Beispiel dargestellt, eine Identifikationseinheit 36 beispielsweise in
Form einer Kartenlesevorrichtung vorgesehen sein. Sollen auf dem Identifikationsmedium
neben den Identifikationsdaten des Kunden auch Bezugsdaten betreffend die via die
erfindungsgemässe Vorrichtung 1 bezogenen Produkte gespeichert werden, so ist die
Identifikationseinheit als Schreib-Lese-Vorrichtung ausgebildet. Letzteres ist z.B. sinnvoll, wenn
es um die Ausgabe von Medikamenten geht und die Daten des Kunden bzw. Patienten nicht in
einer zentralen Patientendatenbank gespeichert und abrufbar sind. Auch wenn statt gekaufter
Produkte gemietete Produkte wie z.B. DVDs oder Videokassetten ausgegeben werden, können
z.B. Daten über die gemieteten und noch nicht wieder zurückgebrachten Produkte 8 auf dem
Identifikationsmittel gespeichert sein. Im letztgenannten Fall sind das Ausgabefach 16 sowie
die Kontrolleinheit 39 und das Kommissioniersystem 12 so ausgebildet, dass auch eine
Rücknahme von gemieteten Produkten 8 möglich ist.
Anhand des Flussdiagramms, wie es in Fig. 4 skizziert ist, soll die grobe Struktur des
erfindungsgemässen Verfahrens zur automatisierten Ausgabe von Produkten aus einem Lager
an einen Endverbraucher aufgezeigt werden. In dem hier gezeigten Beispiel ist eine Variante
des Verfahrens gezeigt, in dem eine Zahlung des Produktes abgefragt wird. Das Verfahren kann
aber statt der Zahlung auch nur eine Bestätigung der Wahl bzw. eine Reservation des
Produktes abfragen. Da diese Variante wohl weniger Einsatzbedürfnisse abdeckt als diejenige
mit der Zahlungsabfrage, ist hier die Ausführungsform mit der Zahlungsabfrage näher erläutert.
Bei dem hier gezeigten, erfindungsgemässen Verfahren meldet sich der Kunde über eine
Benutzerschnittstelle in ein Benutzerprogramm ein 100. Handelt es sich um ein gesichertes
System so wird seine Berechtigung überprüft 102. Ist er nicht berechtigt so kann die Abfrage
z.B. 3-mal wiederholt werden, dann wird das Verfahren abgebrochen 104. Ist der Kunde
berechtigt erfolgt die Produktewahl 106. Handelt es sich um einen ungesichertes System, so
erfolgt keine Abfrage 104 und der Kunde kann nach dem einwählen 100 sofort ein Produkt
wählen 106. die Produktwahl kann z.B. aus einem Produktekatalog heraus erfolgen oder, z.B.
bei Medikamenten, menügesteuert via eine Symptom-Diagnöse-Abfrage. Ist ein Produkt
gewählt, so können entweder weitere Produkte gewählt werden, Wiederholung des Schrittes
106 (nicht dargestellt). Sind alle Produkte gewählt wird über eine Abfrageroutine die
Verfügbarkeit des gewählten Produktes im Lager überprüft 108. Bei Verfügbarkeit des
wenigstens einen Produktes wird der Kunde via eine Ausgabeeinheit über den Preis informiert
und aufgefordert, das wenigstens eine Produkt zu zahlen und/oder zu reservieren 126.
Wird das wenigstens eine Produkt bezahlt 128, erfolgt eine elektronische Überprüfung der
Zahlung 130. Bei einer korrekten Zahlung ohne Reservierung wird das wenigstens eine Produkt
mittels eines Kommissioniersystems aus dem Lager in ein Abholfach der Abgabevorrichtung
gefördert 132. Je nach Sicherheitsstandart erfolgt vor der Freigabe des Produktes eine Kontrolle
des Produktes in Bezug darauf ob es sich um das gewählte Produkt handelt und/oder ob das
Produkt Mängel aufweist 134. Ist das Produkt einwandfrei 136 so erfolgt die Freigabe des
Produktes und wird an den Kunden ausgegeben 142. Das Verfahren ist beendet.
Ist das Produkt mit Mängeln behaftet oder handelt es sich nicht um das gewählte Produkt, wird
das Produkt zurückbehalten und von dem Kommissioniersystem gesondert abgelegt140, ein
weiterer Versuch zur Ausgabe des richtigen bzw. eines mängelfreien Produktes wird
unternommen. Schlagen diese Versuche 140, 132, 134, 136, 138 mehrfach Fehl, wird das
Verfahren abgebrochen 104b oder der Kunde wird aufgefordert das Produkt zu bestellen und
an einem späteren Termin abzuholen 114. Der Kunde erhält einen identifikationsschlüssel für
die Abholung seiner Bestellung 118.
Wird nach der Wahl 124 eines oder mehrerer Produkte eine Reservierung 126 vorgenommen,
wird ein Identifikationsschlüssel für diese Reservierung an den Kunden ausgegeben 118, mit
dem er das wenigstens eine reservierte Produkt an der Abgabevorrichtung abholen kann.
Anders als in Fig. 4 dargestellt kann das verfahren so ausgestaltet sein, dass die Reservierung
entweder nach der Zahlung oder auch ohne Zahlung des wenigstens einen Produktes erfolgen
kann. in einem solchen Fall kann bei der Abholung dann entweder über entsprechende zu dem
Identifikationsschlüssel gespeicherte Daten oder aber anhand der speziellen Art des
Identifikationsschlüssels erkennbar sein, ob das wenigstens eine reserviert Produkt bereits
bezahlt ist oder ob noch eine Zahlung erfolgen muss.
Ähnlich wird verfahren, wenn das Produkt nicht im Lager vorhanden ist, die Abfrage 108 also
negativ beantwortet wird. Bei nicht Verfügbarkeit eines oder mehrerer gewählter Produkte wird
der Kunde via eine Ausgabeeinheit über die Lieferfrist für das/die Produkt(e) informiert 110.
Für den Fall, dass mehrere Abholstandorte vorhanden sind (mit gestrichelten Linien
angedeutet), wird als Option ein anderer Standort angeboten, an dem das Produkt vorhanden
ist und sofort bezogen werden kann 120. Der Kunde trifft seine Wahl 112 zwischen Bestellung
des Produktes für den aktuellen Standort 114 oder Reservation zur Abholung an einem
anderen Standort 122. Sowohl für die Bestellung als auch für die Abholung erhält der Kunde
einen Identifikationsschlüssel 118, mit dem er das wenigstens eine bestellte Produkt an der
Abgabevorrichtung abholen kann. Sowohl von der Reservation 122 als auch von der Bestellung
aus kann ein Abbruch des Verfahrens 104 als Option vorgesehen sein oder auch der Sprung
zurück in die Produktewahl 106 (nur für die Bestellung dargestellt).
Neben dem hier gezeigten Verfahrensablauf sind verschiedene andere Detailausgestaltungen
denkbar. So ist dem Fachmann klar dass bestimmte Abfrageroutinen mehrfach ausgeführt
werden können, und in welcher Weise Ende und Anfang solcher Schlaufen von dem gezeigten
Schema abweichend gesetzt werden können.
Für die Ausgabe von Medikamenten kann das Verfahren z.B. mit einem Interaktionscheck vor
der Freigabe der Produkte ergänzt werden (nicht dargestellt). Bei einem solchen
Interaktionscheck werden die unerwünschten Wirkungen bzw. die Nebenwirkungen einer
gewählten Medikamentenkombination überprüft. Die Überprüfung erfolgt gestützt auf die
Daten einer Medikamentendatenbank, welche die Daten zu den Wechselwirkungen der
Medikamente enthält. Werden z.B. bei einer Kombination von gewählten Medikamenten
Wechselwirkungen festgestellt, so wird entsprechend den jeweiligen gesetzlichen oder
sonstigen Bestimmungen über eine Ausgabeeinheit auf diese Wechselwirkungen hingewiesen
und/oder die Konsultation eines Arztes empfohlen, oder es wird die Ausgabe des oder der
Produkte blockiert. Ist neben der Medikamentendatenbank eine Patientendatenbank
vorhanden so können auch Interaktionschecks in Bezug auf Medikamente vorgenommen
werden, die von einer Person über eine längere Zeitperiode hinweg angefordert, bzw. bezogen
werden. Auch Dauerrezepte und Posologien (Einnahmevorschriften für Medikamente individuell
abgestimmt auf jeden Patienten) für bestimmte Medikamente können patientenspezifisch von
einem Arzt oder Apotheker in der jeweiligen Patientenakte und somit in der
Patientendatenbank abgespeichert werden und dann z.B. über die Druckereinheit beim Bezug
des bestimmten Medikamentes an den Patienten ausgegeben werden.
Es versteht sich von selbst, dass bei einem Anschluss der erfindungsgemässen Vorrichtung bzw.
des Ausgabesystems eine Einwahl in das Benutzerprogramm nicht nur vor Ort via die
Ausgabevorrichtung 14 sondern auch via das Internet erfolgen kann, was zu den
entsprechenden Änderungen in dem dann ablaufenden Verfahren führt. Bei der Einwahl in ein
Ausgabesystem wird dann beispielsweise die Abfrage des gewünschten Abholstandortes 120,
122 vorgezogen und nach der Bezahlung beispielsweise via Angabe der Kreditkartennummer
eine Reservation statt einer Ausgabe des Produktes erfolgen. Generell ist es möglich, dass bei
mehreren möglichen Abholstandorten dem Kunden eine Liste mit einer Anzahl möglicher
Abholstandorte zur Verfügung gestellt wird, welche bezüglich ihrer Distanz zu einem vom
Kunden angegebenen Standort sortiert ist.
Das Verfahren kann auch in der Form abgeändert werden, dass die Reservierung und/oder
Bestellung statt durch den Endkunden durch einen Kundenberater erfolgt und der
Kundenberater dem Kunden dann den entsprechenden Identifikationsschlüssel sowie den
Abholstandort bekannt gibt. Dies ist beispielsweise bei Medikamenten sehr sinnvoll, wobei als
Kundeberater medizinische Call Center, Apotheker und Ärzte in Frage kommen. Gemäss Ihrer
Qualifikation bzw. ihrem unterschiedlich intensiven Kundenkontakt haben diese Kundenberater
unterschiedliche Berechtigungen in Bezug auf die Bestellung bzw. Reservierung von
Medikamenten. Die Reservierung bzw. Bestellung von rezeptpflichtigen Medikamenten könnte
beispielsweise nur vom behandelnden Arzt oder Apotheker vorgenommen werden, wobei die
Zahlung angepasst an die landesübliche Praxis für rezeptpflichtige Medikamente durchgeführt
wird. Die Reservierung bzw. Bestellung eines rezeptpflichtigen Medikamentes durch einen
Apotheker kann z.B. dann erfolgen, wenn der Patient mit einem ärztlichen Rezept in die
Apotheke kommt und das Medikament in der Apotheke momentan nicht erhältlich ist. Die
Reservierung bzw. Bestellung durch einen Arzt kann jederzeit erfolgen und ist natürlich immer
dann sinnvoll, wenn in der näheren Umgebung entweder keine bediente Apotheke vorhanden
ist oder wenn es sich um eine Notfallmedikamentation z.B. am Wochenende oder in der Nacht
handelt.
Wie gezeigt werden konnte, bieten das erfindungsgemässe Verfahren sowie die Vorrichtung
und das Abgabesystem viele Vorteile. Sie können für die verschiedensten Produkte eingesetzt
werden, wobei über eine Vorrichtung bzw. ein Abgabesystem nicht nur Produkte aus einer
Produktefamilie sondern auch aus zueinander artfremden Produktefamilien bereitgestellt
werden können. Ein Beispiel hierfür ist die Abgabe von Pharmazeutika, Kosmetika und von
Abzüge von Photos nach einer bestellten Entwicklung eines Photofilms über einen eine einzige
Ausgabevorrichtung. Weiter kann es sich bei den Produkten nicht nur um Produkte für den
Verkauf sondern auch um Produkte, die zur Vermietung bestimmt sind, handeln. Auch die
Abgabe von Produkten die einer rechtlichen oder anderweitigen Vertriebsbeschränkung
unterliegen, können ausgegeben werden. Die in den Figuren dargestellten Ausführungsformen
dienen klarerweise der Erläuterung der Erfindung an Beispielen. Dem Fachmann ist klar, dass es
weitere Möglichkeiten der Ausgestaltung der Erfindung gibt, die hier aus Platzgründen nicht
alle wiedergegeben werden können. Auch in welcher Weise sich die in den verschiedenen
Figuren gezeigten Elemente sinnvoll kombinieren lassen ist dem Fachmann klar, so dass die in
den Figuren gezeigten Beispiele keinerlei einschränkende Wirkung haben.
Claims (21)
- Vorrichtung für die automatische Abgabe von Produkten an einen Endkunden mit einer Ausgabevorrichtung, deren Ausgabefach mittels eines Kommissioniersystems mit den Produkten aus einem Lager beschickbar ist, dadurch gekennzeichnet, dass die Ausgabevorrichtung (14) und das Kommissioniersystem (12) mit einem Datenverarbeitungssystem (40) derart verbunden sind, dass der Kunde über eine Benutzerschnittstelle Zugriff auf einen auf dem Datenverarbeitungssystem (40) abgelegten Katalog der im Lager (10) befindlichen Produkte (8) hat und, dass ein Benutzerprogramm vorgesehen ist, das über die Benutzerschnittstelle eine Produktewahl erlaubt, wobei das Benutzerprogramm so mit dem Kommissioniersystem (12) verknüpft ist, dass es eine Bereitstellung des gewählten Produktes (8) durch das Kommissioniersystem (12) im Ausgabefach (16) der Ausgabevorrichtung (14) bewirkt.
- Vorrichtung nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass eine Bezahleinheit (18) vorgesehen ist, die so mit dem Benutzerprogramm verbunden ist, dass bei Wahl eines Produktes (8) die Zahlung des geforderten Betrages automatisch kontrollierbar ist.
- Vorrichtung nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, dass eine Kontrolleinheit (39) vorgesehen ist, die vor Ausgabe es Produktes (8) einen automatischen Soll-Ist-Vergleich zwischen dem gewählten Produkt und dem durch das Kommissioniersystem (12) bereitgestellten Produkt erlaubt.
- Vorrichtung nach einem der Ansprüche 1 bis 3, dadurch gekennzeichnet, dass der auf dem Datenverarbeitungssystem (40) abgelegte Katalog auch die nicht im Lager (10) befindlichen aber bestellbaren Produkte (8) ausweist und das Benutzerprogramm die Bestellung eines solchen Produktes (8) erlaubt.
- Vorrichtung nach einem der Ansprüche 1 bis 4, dadurch gekennzeichnet, dass die Ausgabevorrichtung (14) über eine Identifikationseinheit (36) zur Identifikation des Kunden verfügt.
- Vorrichtung nach einem der Ansprüche 1 bis 5, dadurch gekennzeichnet, dass wenigstens eine Schnittstelle (46) für die Anbindung an ein Datentransfernetz (38) vorgesehen ist, welche vorzugsweise geschützt ist.
- Vorrichtung nach Anspruch 6, dadurch gekennzeichnet, dass via die Schnittstelle (46) eine beliebige Anzahl Clients (C1, C2, C3, C4, ... Cn) mit der Vorrichtung (1) verbindbar sind, wobei die Clients (C1, C2, C3, C4, ... Cn) vorzugsweise in Gruppen mit unterschiedlichen Zugriffsrechten eingeteilt sind.
- Vorrichtung nach einem der Ansprüche 1 bis 7, dadurch gekennzeichnet, dass auf dem Datenverarbeitungssystem (40) eine Medikamentendatenbank und/oder ein pharmazeutisch-medizinisches Wörterbuch und/oder Symptom-Diagnose-Datenbank und/oder eine Patientendatenbank abgelegt ist.
- Abgabesystem zur automatischen Abgabe von Produkten an Endkunden, bei dem an geographisch voneinander getrennten Standorten Vorrichtungen (1) gemäss einem der Ansprüche 1 bis 8 vorgesehen sind, die über eine zentrale Recheneinheit (50) miteinander verknüpft sind.
- Abgabesystem nach Anspruch 9, dadurch gekennzeichnet, dass das Datenverarbeitungssystem (40) der einzelnen Vorrichtungen (1) an einem zentralen Ort zusammengefasst sind und/oder die zentrale Recheneinheit bilden und/oder von einer zentralen Recheneinheit (50) verwaltet sind.
- Verfahren zur automatischen Abgabe von Produkten aus einem Lager an einen Kunden, bei dem das Produkt mittels eines Kommissioniersystems aus dem Lager in ein Abholfach einer Abgabevorrichtung gefördert wird, geeignet zum Betreiben einer Vorrichtung gemäss einem der Ansprüchen 1 bis 8 bzw. eines Abgabesystems gemäss einem der Ansprüche 9 oder 10, dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde über eine Benutzerschnittstelle in ein Benutzerprogramm einwählt und über das Benutzerprogramm eine Produktwahl trifft, dann über eine Abfrageroutine die Verfügbarkeit des wenigstens einen gewählten Produktes (8) in dem Lager (10) überprüft wird und bei Verfügbarkeit des wenigstens einen Produktes (8) der Kunde via eine Ausgabeeinheit (26) aufgefordert wird, die Wahl des wenigstens einen Produkts (8) zu bestätigen und/oder zu reservieren, dass bei einer Bestätigung der Wahl ohne Reservierung das wenigstens eine Produkt mittels eines Kommissioniersystems (12) aus dem Lager (10) in ein Abhblfach der Abgabevorrichtung gefördert wird, während bei einer Reservierung ein Identifikationsschlüssel für diese Reservierung an den Kunden ausgegeben wird, mit dem er das wenigstens eine reservierte Produkt (8) an einer Abgabevorrichtung (14) abholen kann.
- Verfahren nach Anspruch 11, dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde nach Wahl des mindestens einen Produktes (8) aufgefordert wird das wenigstens eine Produkt (8) zu zahlen und/oder zu reservieren, dass bei einer Zahlung die Zahlung elektronisch überprüft wird, und bei einer korrekten Zahlung ohne Reservierung das wenigstens eine Produkt mittels des Kommissioniersystems (12) aus dem Lager (10) in ein Abholfach der Abgabevorrichtung gefördert wird, während bei einer Reservierung ein Identifikationsschlüssel für diese Reservierung an den Kunden ausgegeben wird, mit dem er das wenigstens eine reservierte Produkt (8) an der Abgabevorrichtung (14) abholen kann.
- Verfahren nach Anspruch 11 oder 12, dadurch gekennzeichnet, dass bei nicht Verfügbarkeit eines oder mehrerer gewählter Produkte (8) der Kunde via eine Ausgabeeinheit (26) über die Lieferfrist für dieses Produkt (8) informiert wird und zu einer elektronischen Bestellung des Produktes (8) aufgefordert wird und, dass nach einer getätigten Bestellung ein Identifikationsschlüssel für diese Bestellung an den Kunden ausgegeben wird, mit dem er das bestellte Produkt (8) an der Abgabevorrichtung (14) abholen kann.
- Verfahren nach einem der Ansprüche 11 bis 13, dadurch gekennzeichnet, dass vor Abgabe des wenigstens einen Produktes (8) an den Kunden ein automatischer Soll-Ist-Vergleich zwischen dem wenigstens einem gewählten Produkt (8) und dem oder den durch das Kommissioniersystem (12) bereitgestellten Produkt(en) (8) erfolgt.
- Verfahren nach einem der Ansprüche 11 bis 14 dadurch gekennzeichnet, dass vor dem Einwählen in das Benutzerprogramm die Berechtigung des Kunden überprüft wird.
- Verfahren nach einem der Ansprüche 11 bis 15, dadurch gekennzeichnet, dass die Produktwahl menügesteuert erfolgt, und zwar insbesondere unter Zuhilfenahme einer Symptom-Diagnose-Datenbank und/oder eines elektronischen, pharmazeutisch-medizinischen Wörterbuches.
- Verfahren nach einem der Ansprüche 11 bis 16, dadurch gekennzeichnet, dass die ausgegebenen Produkte (8) Medikamente sind und vor Abgabe eines Medikamentes ein Interaktionscheck vorgenommen wird, vorzugsweise unter Zuhilfenahme einer Medikamentendatenbank und/oder einer elektronischen Patientenakte.
- Verfahren nach einem der Ansprüche 11 bis 17, dadurch gekennzeichnet, dass die Einwahl in das Benutzerprogramm via Internet erfolgt oder via eine Benutzerschnittstelle an einer Ausgabevorrichtung.
- Verfahren nach einem der Ansprüche 11 bis 18, dadurch gekennzeichnet, dass in den Fällen in denen mehrere Ausgabestandorte zur Verfügung stehen, der Kunde bei einer Reservation bzw. einer Bestellung den Abholstandort, an dem das wenigstens eine Produkt für ihn bereitgestellt werden soll, wählen kann, wobei dem Kunden vorzugsweise eine Liste mit einer Anzahl möglicher Abholstandorte zur Verfügung gestellt wird, welche Liste insbesondere bezüglich ihrer Distanz zu einem vom Kunden angegebenen Standort sortiert ist.
- Verfahren nach einem der Ansprüche 11 bis 19, dadurch gekennzeichnet, dass die Reservierung und/oder Bestellung durch einen Kundenberater erfolgt und der entsprechende Identifikationsschlüssel sowie der Abholstandort vom Kundenberater an den Kunden übermittelt werden.
- Verfahren nach einem der Ansprüche 11 bis 20, dadurch gekennzeichnet, dass für die Abgabe von rezeptpflichtigen Medikamenten die Reservierung bzw. Bestellung vom behandelnden Arzt oder bei Vorlage eines ärztlichen Rezeptes von einem Apotheker vorgenommen und der entsprechende Identifikationsschlüssel vom Arzt bzw. Apotheker an den Kunden übermittelt wird, wobei die Zahlung insbesondere angepasst an die landesüblichen Praxis für rezeptpflichtige Medikamente durch Rechnungsstellung und/oder den Arzt und/oder den Kunden erfolgt.
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EP05004329A Withdrawn EP1571605A1 (de) | 2004-03-05 | 2005-02-28 | Verfahren und Vorrichtung zur automatischen Abgabe von Produkten |
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