DE19720597C2 - Verfahren für eine Ausgabe-Behandlung von in Postfächern eines Nachrichtenspeichersystems (SSS) einer Telekommunikationsanlage gespeicherten Nachrichten - Google Patents
Verfahren für eine Ausgabe-Behandlung von in Postfächern eines Nachrichtenspeichersystems (SSS) einer Telekommunikationsanlage gespeicherten NachrichtenInfo
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Description
Aus der "Produktschrift "HICOM 300 'Voice Mail Service VMS'":
Siemens AG, 1995, Bestell-Nr. A31002-S10-A1-7-5," ist ein
Sprachspeichersystem 'Voice Mail Service VMS' bekannt, wel
ches in ein privates ISDN-Vermittlungssystem integriert ist.
Dieses Sprachspeichersystem dient zum Speichern, Abrufen und
Verteilen von Nachrichten in natürlicher Sprache. Den im
Sprachspeichersystem eingetragenen Benutzern ist hierfür ein
persönliches Postfach ("Sprachbriefkasten") zugeteilt. Post
fachinhaber können bei ihrer Abwesenheit die für sie bestimm
ten Anrufe zu Ihrem Postfach umleiten, in dem die mit den An
rufen übermittelten Nachrichten gespeichert werden.
Durch Anwählen seines Postfaches kann der eingetragene Be
nutzer jederzeit und ortsunabhängig die gespeicherten Nach
richten abhören. Eine akustische Bedienerführung erleichtert
den Umgang mit dem Sprachspeichersystem. Die Bedienung des
Sprachspeichersystems erfolgt z. B. mit Hilfe von über den
Tastwahlblock eines Endgeräts aktivierbaren Frequenztönen
nach dem Mehrfrequenzwahlverfahren (MFV).
Nach dem Anhören einer gespeicherten Nachricht, kann die
Nachricht gelöscht, gespeichert oder bearbeitet werden. So
kann z. B. eine Frage eines Teilnehmers, der eine Sprach-Nach
richt hinterlegt hat, direkt in dessen Postfach beantwortet
werden. Nach Abhören einer Nachricht kann auch direkt eine
Telefonverbindung zu diesem Teilnehmer hergestellt werden,
ohne dessen Rufnummer eingeben zu müssen (Rückfrage).
Durch eine vermehrte Nutzung von Sprachspeichersystemen
('Voice Mail') nimmt die Anzahl von kurzfristig (z. B. während
einer Besprechung) oder mittelfristig (z. B. während einer
mehrtägigen Abwesenheit) zu speichernden Nachrichten zu. Es
ist daher für den Postfachinhaber von Interesse die Gesamt
heit der gespeicherten Sprach-Nachrichten so zügig und ein
fach wie möglich abzuarbeiten.
Bei einer erfolglosen Rückfrage, d. h. bei Nichtzustandekommen
einer Verbindung zwischen dem Postfachinhaber und einem Teil
nehmer, der eine Sprach-Nachricht hinterlegt hat, erlauben es
viele Sprachspeichersysteme eine Sprach-Nachricht zu hinter
legen und/oder anschließend unterbrechungsfrei mit der Bear
beitung einer nächsten bzw. anderen Sprach-Nachricht im Sinne
einer logischen 'Voice Mail User Session' fortzufahren.
Aus der europäischen Offenlegungsschrift EP 0 255 325 A2 ist
beispielsweise ein Verfahren für eine Rufumleitung bekannt,
bei dem im Rahmen einer Verbindung zwischen einem Endgerät
eines Postfachinhabers und einem Nachrichten-Speichersystem
eine Rufumleitung vom Nachrichten-Speichersystem zu einem
Endgerät eines Teilnehmers, der eine Nachricht für den Post
fachinhaber im Nachrichten-Speichersystem hinterlegt hat,
möglich ist. Kommt eine Verbindung zwischen dem Endgerät des
Postfachinhabers und dem Endgerät des Teilnehmers nicht zu
stande, so wird das Endgerät des Postfachinhabers automatisch
wieder mit dem Nachrichten-Speichersystem verbunden.
Ist dagegen ein Verbindungsversuch zu einem Teilnehmer, der
eine Sprach-Nachricht hinterlegt hat erfolgreich, d. h. es ist
zu einer gewünschten Zweierverbindung zwischen dem Postfach
inhaber und dem Teilnehmer, ohne weitere Beteiligung des
Sprachspeichersystems gekommen, so ist mit dem Beenden dieser
Zweierverbindung stets auch die Verbindung zum Sprachspei
chersystem beendet.
Nach einer erfolgreichen Verbindung zwischen dem Postfach
inhaber und dem Teilnehmer, der eine Sprach-Nachricht hinter
legt hat, muß der Postfachinhaber zur Fortsetzung seiner
Nachrichtenabarbeitung erneut eine Verbindung zum Sprachspei
chersystem aufbauen, um seine 'Voice Mail User Session' mit
der nächsten, bzw. einer anderen gespeicherten Nachricht,
oder auch mit dem Löschen der soeben erfolgreich bearbeiteten
Nachricht fortzusetzen. Das bedeutet, daß im Zuge des erneu
ten Verbindungsaufbaus auch wieder eine Eingabe aller notwen
digen Identifikationsdaten und falls erforderlich von Paß
wörtern vorgenommen werden muß.
Der Erfindung liegt die Aufgabe zugrunde, ein Verfahren anzu
geben, welches einen höheren Komfort bei einer 'Voice Mail
User Session' vermittelt.
Gelöst wird die Aufgabe ausgehend von den Merkmalen des Ober
begriffs des Patentanspruchs 1 durch dessen kennzeichnende
Merkmale.
Ein wesentlicher Vorteil des erfindungsgemäßen Verfahrens
ist, daß nach Beendigung einer erfolgreichen Rückfragever
bindung durch den Teilnehmer zur Fortsetzung der 'Voice Mail
User Session' kein erneuter Wahlvorgang, sowie keine wieder
holte Identifizierung des Postfachinhabers anhand der not
wendigen Sicherheitscodes (Codenummer, Paßwort) vorgenommen
werden müssen.
Vorteilhafte Weiterbildungen der Erfindung sind in den Unter
ansprüchen angegeben.
Eine Zeitüberwachung kann dazu dienen, die Dauer einer 'Voice
Mail User Session' zu begrenzen, wodurch ein Blockieren des
gesamten Sprachspeichersystems durch eine geringe Zahl von
Postfachinhabern vermieden wird.
Durch ein Übermitteln von Aufrechterhaltungs-Meldungen
('Voice_Mail-User_Session_Alife') von der Telekommunikations
anlage an das Sprachspeichersystem kann einem drohenden Ab
lauf der Zeitüberwachungseinrichtung in speziellen Fällen
entgegen gewirkt werden, so daß auch nach längeren Gesprächen
eine 'Voice Mail User Session' ohne Unterbrechung fortsetzbar
ist.
Ein Ausführungsbeispiel der Erfindung wird im folgenden
anhand der Zeichnung näher erläutert.
Dabei zeigen:
Fig. 1 ein Strukturbild zur schematischen Darstellung der
im Rahmen einer Durchführung einer 'Voice Mail User
Session' beteiligten Funktionseinheiten;
Fig. 2 ein Ablaufdiagramm gemäß einer Weiterbildung des
erfindungsgemäßen Verfahrens.
In Fig. 1 ist in schematischer Weise ein Vermittlungssystem
HVS mit einem Endgerät E-A, welches einem Postfachinhaber zu
geordnet ist, dargestellt. Weiter ist ein Sprachspeichersys
tem SSS und ein Endgerät E-B eines Teilnehmers, welcher eine
Sprach-Nachricht im Postfach hinterlegt hat, dargestellt. Die
Endgeräte E-A des Postfachinhabers und E-B des Teilnehmers
müssen nicht direkt an das Vermittlungssystem HVS angeschlos
sen sein, sondern können auch über ein öffentliches Netz ÖN
mit dem Vermittlungssystem HVS verbunden sein.
Das Sprachspeichersystem SSS ist beispielsweise über eine
ISDN-Verbindung oder über eine analoge Verbindung an das
Vermittlungssystem HVS angeschlossen.
In Fig. 2 ist ein Ablaufdiagramm mit den wesentlichen Schrit
ten zur Abarbeitung der im Sprachspeichersystem gespeicherten
Nachrichten dargestellt. Bei der Abarbeitung wird zunächst
eine erste Verbindung zwischen dem Endgerät E-A des Postfach
inhabers und dem Sprachspeichersystem SSS aufgebaut. Zusätz
lich zu dieser ersten Verbindung wird anschließend eine logi
sche zweite Verbindung (z. B. Signalisierung über den D-Kanal
einer ISDN-Verbindung) aufgebaut, welche in der Regel länger
bestehen bleibt, als die erste Verbindung. Die Initiative zum
-Aufbau einer logischen zweiten Verbindung erfolgt durch das
Sprachspeichersystem SSS aufgrund definierter Benutzeraktio
nen, wie z. B. einer Anwahl eines bestimmten Ports (Verbind
ungskanal zwischen dem Sprachspeichersystem SSS und dem Ver
mittlungssystem HVS) des Sprachspeichersystems SSS.
Im Rahmen des Aufbaus der zweiten Verbindung übermittelt das
Sprachspeichersystem SSS eine Vermittlungsnachricht zu dem
jenigen Vermittlungssystem, an welches das Endgerät E-A des
Postfachinhabers angeschlossen ist; das Vermittlungssystem
wird im weiteren als Heimatvermittlungssystem HVS des Post
fachinhabers bezeichnet. Die Vermittlungsnachricht, die auch
als Voice_Mail_User_Session_Start Meldung bezeichnet wird,
beinhaltet zur eindeutigen Kennzeichnung der Bearbeitungs
sequenz ('Voice Mail User Session'), d. h. des Bearbeitungs
vorgangs der im Sprachspeichersystem SSS gespeicherten
Sprach-Nachrichten, die aktuelle Rufnummer des Endgeräts E-A
des Postfachinhabers, sowie die Rufnummer des Sprachspeicher
systems SSS. Zusätzlich wird im Sprachspeichersystem SSS eine
'session-spezifische' Zeitüberwachung zur Überwachung der lo
gischen zweiten Verbindung (Zeitdauer z. B. 30-60 Minuten) ge
startet. Das Heimatvermittlungssystem HVS des Postfachinha
bers speichert die in-der Vermittlungsnachricht enthaltene
Information zusammen mit dem Kennzeichen "Voice Mail User
Session" und übermittelt daraufhin eine Voice_Mail_User_
Session_Start_Ack-Meldung zurück zum Sprachspeichersystem
SSS.
Der Postfachinhaber kann daraufhin mit der Abarbeitung, d. h.
mit dem Ausgabevorgang der im Sprachspeichersystem SSS ge
speicherten Sprach-Nachrichten beginnen. Im Zuge des Ausgabe
vorgangs kann ein Verbindungsaufbau vom Endgerät E-A des
Postfachinhabers zum Endgerät E-B des Teilnehmers in Auftrag
gegeben werden (Rückfrage). Kommt es aufgrund eines solchen
Auftrags zu einer erfolgreichen Verbindung zwischen dem End
gerät E-A des Postfachinhabers und dem Endgerät E-B des Teil
nehmers (vermittlungstechnische Rückfrage mit automatischem
Umkoppeln), so wird in einem ersten Schritt zusätzlich zu der
Verbindung zwischen dem Endgerät E-A des Postfachinhabers und
dem Sprachspeichersystem SSS eine Verbindung zwischen dem
Sprachspeichersystem SSS und dem Endgerät E-B des Teilnehmers
aufgebaut. In einem zweiten Schritt werden die beiden besteh
enden Verbindungen zusammengeschaltet, so daß es zu einer
Verbindung zwischen dem Endgerät E-A des Postfachinhabers und
dem Endgerät E-B des Teilnehmers kommt, wobei das Sprachspei
chersystem SSS vollständig von dieser Verbindung abgetrennt
wird.
Wird die Verbindung zwischen dem Endgerät E-A des Postfach
inhabers und dem Endgerät E-B des Teilnehmers durch die Ini
tiative des Postfachinhabers z. B. durch Auflegen des Hörers
beendet, so wird die 'Voice Mail User Session' und damit die
erste und die zweite Verbindung beendet. Wird die Verbindung
zwischen den Endgeräten E-A und E-B durch den Teilnehmer be
endet, ohne daß der Postfachinhaber auflegt und existiert die
zweite Verbindung zwischen dem Heimatvermittlungssystem des
Endgerätes E-A und dem Sprachspeichersystem SSS, so versucht
das Heimatvermittlungssystem HVS des Postfachinhabers anhand
der im Heimatvermittlungssystem HVS gespeicherten Information
erneut eine erste Verbindung zwischen dem Endgerät E-A und
dem Sprachspeichersystem SSS aufzubauen. Für den Fall, daß
die zweite Verbindung nicht mehr existiert, weil z. B. nach
Ablauf einer bestimmten Zeitdauer die zweite Verbindung durch
die 'session-spezifische' Zeitüberwachung getrennt wurde,
wird die 'Voice Mail User Session' beendet.
Ist zum Zeitpunkt des Versuchs die erste Verbindung erneut
aufzubauen ein freier Anschluß zum Sprachspeichersystem SSS
bzw. das Sprachspeichersystem SSS nicht verfügbar, so wird
der Postfachinhaber durch einen Hinweis z. B. eine Sprachnach
richt des Systems davon unterrichtet. Er kann daraufhin bis
zum Freiwerden einer Anschlußleitung warten oder selbst die
noch bestehende Verbindung und damit die 'Voice Mail User
Session' beenden. Ist zum Zeitpunkt des Versuchs die erste
Verbindung erneut aufzubauen ein freier Anschluß zum Sprach
speichersystem und das Sprachspeichersystem SSS verfügbar, so
wird erneut eine erste Verbindung zwischen dem Endgerät E-A
des Postfachinhabers und dem Sprachspeichersystem SSS aufge
baut. Der Postfachinhaber kann dann seine 'Voice Mail User
Session' an der Stelle weiterführen, an der sie auf seine
Veranlassung hin, durch den Aufbau der Verbindung mit dem
Endgerät E-B des Teilnehmers unterbrochen wurde. Der Post
fachinhaber kann also unterbrechungs- und aktionsfrei fort
fahren, d. h. er muß keine erneute Identifizierung-anhand der
notwendigen Sicherheitscodes (Codenummer, Paßwort) vornehmen.
Für den Fall, daß der Postfachinhaber nach dem ersten Ver
bindungsaufbau zu seinem Sprachspeichersystem SSS die Ver
bindung z. B. durch Auflegen des Hörers selbst beendet hat,
erfolgt die Beendigung der 'Voice Mail User Session' durch
die Initiative des Heimatvermittlungssystems HVS des Post
fachinhabers. In dieser Situation sendet das Heimatvermitt
lungssystem HVS des Postfachinhabers eine Voice_Mail_User_
Session_End-Meldung mit der Adresse des Endgeräts E-A an die
Adresse des Sprachspeichersystems SSS, welches zuvor die
Voice_Mail_User_Session_Start-Meldung an das Heimatvermitt
lungssystem HVS des Postfachinhabers gesendet hat. Das Hei
matvermittlungssystem HVS löscht außerdem alle internen In
formationen über die zuvor bestandene 'Voice Mail User Ses
sion' (z. B. die Adresse des Endgeräts E-A des Postfachinha
bers und die Adresse des Sprachspeichersystems SSS). Das
Sprachspeichersystem SSS beendet mit Empfang dieser Voice_
Mail_User_Session_End-Meldung ebenfalls die bestehende zweite
Verbindung und löscht die 'session-spezifische' Zeitüberwach
ung. Optional kann vom Sprachspeichersystem SSS auch eine
Voice_Mail_User_Session_End_Ack-Meldung an das Heimatvermitt
lungssystem HVS des Postfachinhabers übermittelt werden.
Bei Ablauf der 'session-spezifischen' Zeitüberwachung im
Sprachspeichersystem SSS vor einem Empfang einer Voice_Mail_
User_Session_End-Meldung wird im Sprachspeichersystem SSS die
logische zweite Verbindung beendet. Dies wird dem Heimatver
mittlungssystem HVS des Postfachinhabers- durch eine vom
Sprachspeichersystem SSS übermittelte Voice_Mail_User_Ses
sion_End-Meldung angezeigt. Nach einem Beenden der Verbindung
zwischen den Endgeräten E-A und E-B durch den Teilnehmer ist
auch die 'Voice Mail User Session' beendet und der Postfach
inhaber muß zum weiteren Bearbeiten seiner Nachrichten eine
neue Verbindung zum Sprachspeichersystem SSS aufbauen, was
eine Eingabe aller notwendigen Identifikationsdaten erfor
dert.
Um das Zeitintervall der 'session-spezifischen' Zeitüberwach
ung im Sprachspeichersystem SSS nicht extrem hoch setzen zu
müssen, aber dennoch länger dauernde Gespräche von Nutzern
des Sprachspeichersystems SSS zuzulassen, können von dem Hei
matvermittlungssystem HVS des Postfachinhabers an das Sprach
speichersystem SSS in bestimmten Abständen (Zeitintervall
z. B. 10 Minuten) Aufrechterhaltungs-Meldungen ('Voice_Mail_
User_Session_Alive') gesendet werden, welche dazu führen, daß
die 'session-spezifische' Zeitüberwachung im Sprachspeicher
system SSS neu gestartet wird, und somit auch nach längeren
Gesprächen eine unterbrechungsfreie Abarbeitung von weiteren
Nachrichten möglich ist.
Die Übertragung der Meldungen zwischen dem Sprachspeicher
system SSS und dem Heimatvermittlungssystem HVS erfolgt im
Rahmen einer ISDN Temporary Signalling Connection, d. h. ohne
Nutzung eines Datenkanals (B-Kanal). Hierbei wird eine Ver
mittlungsnachricht z. B. Voice_Mail_User_Session_Start mit
zwei Parametern übermittelt. Die Parameter beinhalten die
Adresse des Endgeräts E-A des Postfachinhabers und die
Adresse des Sprachspeichersystems SSS. Eine Quittierung der
erhaltenen Nachrichten kann optional vorgesehen sein.
Bei einer Verwendung von nichtdigitalen Anschaltungen des
Sprachspeichersystems SSS an das Vermittlungssystem HVS bzw.
bei analogen Netzen erfolgt eine Übermittlung von Meldungen
zwischen dem Sprachspeichersystem SSS und dem Vermittlungs
system HVS durch Sequenzen von MFV-Tönen, wobei für die Zif
fern 0 bis 9 und für die Zeichen '*' und '#' vordefinierte
Frequenzen verwendet werden.
Claims (7)
1. Verfahren für eine Ausgabe-Behandlung von in Postfächern
eines Nachrichtenspeichersystems (SSS) einer Telekommunika
tionsanlage gespeicherten Nachrichten, bei dem eine erste
Verbindung zwischen einem Endgerät (E-A) eines Postfachinha
bers und dem Nachrichtenspeichersystem (SSS) eingerichtet
wird, und bei einer von einem Teilnehmer für den Postfachin
haber hinterlegten Nachricht von dem Postfachinhaber ein
Verbindungsaufbau zu einem Endgerät (E-B) des Teilnehmers
veranlaßbar ist, wobei bei einem erfolgreichen Verbindungs
aufbau mit dem Endgerät (E-B) des Teilnehmers die erste
Verbindung durch eine Verbindung zwischen dem Endgerät (E-A)
des Postfachinhabers und dem Endgerät (E-B) des Teilnehmers
ersetzt wird,
dadurch gekennzeichnet,
daß nach dem Aufbau der ersten Verbindung eine zweite Ver
bindung zwischen der dem Endgerät (E-A) des Postfachinhabers
zugeordneten Telekommunikationsanlage (HVS) und dem Nachrich
tenspeichersystem (SSS) aufgebaut wird, wobei vom Nachrich
tenspeichersystem (SSS) die eigene und die Rufnummer des
Endgerätes (E-A) des Postfachinhabers übermittelt und in der
Telekommunikationsanlage (HVS) gespeichert werden, und daß
bei einer durch den Teilnehmer veranlaßten Beendigung der
Verbindung zwischen dem Endgerät (E-A) des Postfachinhabers
und dem Endgerät (E-B) des Teilnehmers, anhand der in der
Telekommunikationsanlage (HVS) gespeicherten Rufnummern
erneut eine erste Verbindung zwischen dem Endgerät (E-A) des
Postfachinhabers und dem Nachrichtenspeichersystem (SSS)
aufgebaut wird.
2. Verfahren nach Anspruch 1,
dadurch gekennzeichnet,
daß bei dem Aufbau der zweiten Verbindung eine Zeitüberwach
ungseinrichtung gestartet wird, und daß bei Ablauf einer
vorgegebenen Zeitdauer die zweite Verbindung freigegeben
wird.
3. Verfahren nach Anspruch 2,
dadurch gekennzeichnet,
daß von dem Nachrichtenspeichersystem (SSS) nach Empfang
einer von der Telekommunikationsanlage (HVS) übermittelten
Aufrechterhaltungs-Meldung ('Voice_Mail_User_Session_Alife')
die Zeitüberwachungseinrichtung neu gestartet wird.
4. Verfahren nach einem der vorangegangenen Ansprüche,
dadurch gekennzeichnet,
daß bei dem erneuten Aufbau einer ersten Verbindung zwischen
dem Endgerät (E-A) des Postfachinhabers und dem Nachrichten
speichersystem (SSS) eine Bearbeitung der im Nachrichtenspei
chersystem (SSS) gespeicherten Nachrichten an der Stelle
fortgesetzt wird, an der die vorhergehende erste Verbindung
ersetzt wurde.
5. Verfahren nach einem der vorangegangenen Ansprüche,
dadurch gekennzeichnet,
daß für den Fall, daß im Zuge des erneuten Aufbaus einer
ersten Verbindung zwischen dem Endgerät (E-A) des Postfach
inhabers und dem Nachrichtenspeichersystem (SSS) kein freier
Anschluß des Nachrichtenspeichersystems (SSS) erkannt wird,
dies dem Postfachinhaber gemeldet wird.
6. Verfahren nach einem der vorangegangenen Ansprüche,
dadurch gekennzeichnet,
daß in dem Nachrichtenspeichersystem (SSS) Sprach-Nachrichten
und/oder Fax-Nachrichten und/oder Nachrichten für elektro
nische Post und/oder audiovisuelle Nachrichten speicherbar
sind.
7. Verfahren nach einem der vorangegangenen Ansprüche,
dadurch gekennzeichnet,
daß die erste und/oder die sie ersetzende Verbindung eine
audiovisuelle Verbindung ist.
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