DE10058412A1

DE10058412A1 - Elektrischer Haushaltsgerät

Info

Publication number: DE10058412A1
Application number: DE10058412A
Authority: DE
Inventors: Erich Schmid; Walter Laaser
Original assignee: BSH Bosch und Siemens Hausgeraete GmbH
Current assignee: BSH Hausgeraete GmbH
Priority date: 2000-11-24
Filing date: 2000-11-24
Publication date: 2002-06-13
Also published as: ES2238374T3; ATE289427T1; EP1211581A2; EP1211581B1; DE50105358D1; EP1211581A3

Abstract

Die Erfindung betrifft ein elektrisches Haushaltsgerät mit wenigstens einem Sensor (20) zur Erfassung wenigstens eines Betriebsparameters des elektrischen Haushaltsgeräts (2), mit wenigstens einem Aktor (30) zur Beeinflussung wenigstens eines Betriebsparameters des elektrischen Haushaltsgeräts (2), wobei der wenigstens eine Sensor (20) und der wenigstens eine Aktor (30) elektrisch mit einer zentralen Rechen- und Steuereinheit (10) zur Steuerung des elektrischen Haushaltsgeräts (2) gekoppelt sind, mit wenigstens einer mit der zentralen Rechen- und Steuereinheit (10) elektrisch gekoppelten Speichereinheit (40) zur Speicherung von Fehlerparametern, die bei auftretenden Inplausibilitäten der vom wenigstens einen Sensor (20) gelieferten Signale von der zentralen Rechen- und Steuereinheit (10) errechnet und an die Speichereinheit übermittelt werden können. DOLLAR A Es ist vorgesehen, dass die wenigstens eine Speichereinheit (40) lösbar mit dem elektrischen Haushaltsgerät (2) verbunden ist, und dass die Speichereinheit (40) im vom elektrischen Haushaltsgerät (40) getrennten Zustand mit einem Servicerechner kommunizieren und zu diesem relevante Gerätedaten übertragen kann.

Description

Die Erfindung betrifft ein elektrisches Haushaltsgerät sowie ein Verfahren zum Betrieb einer Speichereinheit eines elektrischen Haushaltsgerätes gemäß den Merkmalen der unabhängigen Ansprüche.

Bekannte elektrische Haushaltsgeräte, wie beispielsweise Küchenherde, Waschmaschi nen oder dergleichen, sind häufig mit einer elektronischen Steuerung bzw. Regelung aus gestattet. Dabei werden die Signale eines oder mehrerer Sensoren in einer elektronischen Rechen- und Steuereinheit erfasst. In Abhängigkeit von Benutzereingaben sowie von den erfassten Sensorsignalen und wenigstens einem in der Rechen- und Steuereinheit ge speicherten - und ggf. zuvor von einer Bedienperson ausgewählten - Steuerprogramm wird das elektrische Haushaltsgerät gesteuert, bzw. werden Aktoren angesteuert, welche die Funktionen des Haushaltsgerätes beeinflussen. Unter einem Aktor wird in diesem Zu sammenhang jedes elektrisch oder elektronisch ansteuerbare Bau- oder Stellelement verstanden, das die Funktion im Haushaltsgerät beeinflusst oder darstellt, beispielsweise eine Heizplatte eines Küchenherdes.

Je nach Ausstattung und Leistungsumfang des Haushaltsgerätes können in der Rechen- und Steuereinheit auch Algorithmen zur Fehlererkennung implementiert sein. Dabei wer den die von den Sensoren gelieferten Signale auf ihre Plausibilität hin geprüft und bei erkannten Fehlern, d. h. bei fehlender Plausibilität, bestimmte Werte in einem Fehlerspei cher abgelegt. Dieser Fehlerspeicher kann anschließend von Kundendienstmitarbeitern, bspw. mit Hilfe eines portablen Rechners, ausgelesen werden, wenn dieser Rechner mit dem Haushaltsgerät verbunden wird.

Nachteilig an diesem Verfahren der Fehlerauslesung ist der nicht unerhebliche Aufwand für die Auslesung des Fehlerspeichers direkt am Haushaltsgerät. Dieser Aufwand kann insbesondere dann unverhältnismäßig sein, wenn sich herausstellt, dass nur ein geringfü giger Fehler vorlag, der eventuell nur auf einer Fehlbedienung durch den Benutzer beruht hatte und leicht durch diesen hätte abgestellt werden können. In diesem Fall müsste ein Kundendienstmitarbeiter zum Aufstellort des Haushaltsgerätes, d. h. zum Kunden, kom men, unabhängig davon, ob dieser den Fehler selbst beheben könnte oder nicht. An einer Waschmaschine könnte bspw. ein Fehler angezeigt werden, weil der Wasserzulauf ver sperrt ist. Der Kunde könnte einen solchen Fehler ohne weiteres selbst beheben.

Weiterhin sind Ausführungsformen von elektrischen Haushaltsgeräten bekannt, bei denen einem Benutzer ein auftretender Fehler optisch kenntlich gemacht wird, bspw. in Form einer Anzeige von Fehlercodes auf einem Bildschirm und/oder einer Ziffern- und/oder Klarschriftanzeige an einem Display an der Gerätefrontseite. Wird vom Benutzer dann der Kundendienst fernmündlich verständigt, muss diesem neben dem vom Benutzer abgele senen Fehlercode zusätzlich eine Identifikationsnummer übermittelt werden, die es dem Kundendienst erlaubt, das Gerät überhaupt zu identifizieren. Ggf. muss hierbei zusätzlich das Kaufdatum übermittelt werden.

Nachteilig an diesen beschriebenen Verfahren ist der relativ hohe Übermittlungsaufwand sowie das dennoch vorhandene erhebliche Risiko der mangelnden Informationsübermitt lung an einen Kundendienst.

Der Erfindung liegt die Aufgabe zugrunde, ein elektrisches Haushaltsgerät zur Verfügung zu stellen, das eine Kommunikationsschnittstelle, bspw. zu einem Kundendienst, mit einer möglichst zuverlässigen Fehlerdatenübertragung aufweist, sowie ein entsprechendes Be triebsverfahren zur Kommunikation.

Diese Aufgabe wird mit den Merkmalen der unabhängigen Ansprüche gelöst. Erfindungs gemäß weist ein elektrisches Haushaltsgerät wenigstens einen Sensor und wenigstens einen Aktor zur Beeinflussung wenigstens eines Betriebsparameters des elektrischen Haushaltsgeräts, eine mit dem Sensor und dem Aktor gekoppelte zentrale Rechen- und Steuereinheit sowie eine mit der zentralen Rechen- und Steuereinheit elektrisch gekop pelten Speichereinheit zur Speicherung von Fehlerparametern auf, wobei die wenigstens eine Speichereinheit lösbar mit dem elektrischen Haushaltsgerät verbunden ist. An die Speichereinheit werden die Fehlerparameter geliefert, die anhand von auftretenden In plausibilitäten der vom wenigstens einen Sensor gelieferten Signale von der zentralen Rechen- und Steuereinheit errechnet werden. Die Speichereinheit kann im vom elektri schen Haushaltsgerät getrennten Zustand mit einem Servicerechner kommunizieren und kann zu diesem relevante Gerätedaten übertragen.

Bevorzugt ist die Speichereinheit elektrisch und mechanisch lösbar mit dem Haushaltsge rät verbindbar und weist Mittel auf zur Kommunikation mit einer Gegenstelle, so dass die Speichereinheit im von Haushaltsgerät getrennten Zustand über ein öffentliches Kommu nikationsnetz mit der Gegenstelle kommunizieren kann. Diese spezielle Anordnung weist insbesondere den Vorteil auf, dass eine zuverlässige Fehlerdatenübertragung zu einer Gegenstelle eines Kundendienstes gewährleistet werden kann, ohne das Risiko einer fehlerhaften oder unvollständigen mündlichen Übermittlung durch eine Bedienperson.

In einer bevorzugten Ausgestaltung weist die Speichereinheit einen Schallwandler auf zur akustischen Kommunikation mit einem Endgerät des öffentlichen Kommunikationsnetzes. Zu diesem Zweck kann in der Speichereinheit die Fehlerparameter in eine codierte Ton folge gewandelt werden, die über den Schallwandler ausgebbar ist. Die erfindungsgemä ße steckbare Speichereinheit enthält ein Speichermodul, auf dem gerätespezifische Da ten fest abgespeichert sind, bspw. eine Geräteidentifikationsnummer. Zudem ist auf ei nem beschreibbaren Speicher ein Fehlercode abgespeichert, der einem bestimmten auf getretenen Fehler einen bestimmten Code zuordnet. Diese Konfiguration hat den Vorteil einer weitgehenden Kompatibilität mit fast überall verfügbaren öffentlichen und/oder pri vaten Kommunikations- bzw. Fernsprechnetzen. Zur Übertragung der Fehlerdaten genügt die aus dem Haushaltsgerät entnommene Speichereinheit, die an ein Mikrofon eines Festnetz- oder Mobiltelefons gehalten wird, bei dem zuvor die Servicenummer gewählt wurde. Die weitere Übertragung aller relevanten Geräte- und Fehlerdaten verläuft auto matisch ohne weiteres Zutun der Bedienperson und somit auch ohne das Risiko einer fehlerhaften oder unvollständigen Informationsübertragung.

Weitere Vorteile und bevorzugte Ausführungsformen können den Unteransprüchen sowie der Figurenbeschreibung entnommen werden.

Die Erfindung wird im folgenden anhand der zugehörigen Zeichnung erläutert. Es zeigen:

Fig. 1 ein Schemabild zur Verdeutlichung der Funktion der Steuerungskompo nenten eines erfindungsgemäßen elektrischen Haushaltsgerätes und

Fig. 2 eine abnehmbare Speichereinheit in schematischer Darstellung.

Im folgenden wird ein Ausführungsbeispiel des erfindungsgemäßen elektrischen Haus haltsgerätes anhand der Fig. 1 und 2 erläutert. Gleiche Teile sind dabei grundsätzlich mit gleichen Bezugszeichen versehen und werden teilweise nicht mehrfach erläutert.

Die Fig. 1 verdeutlicht anhand eines Blockschaltbildes die grundsätzliche Funktion eines erfindungsgemäßen elektrischen Haushaltsgerätes in einer beispielhaft gewählten Aus führungsform. Dabei ist in einem elektrischen Haushaltsgerät 2 eine zentrale Rechen- und Steuereinheit 10 vorgesehen, welche mit elektrischen Eingängen für mehrere Sensoren 20 sowie mit elektrischen Ausgängen für mehrere Aktoren 30 versehen ist. Ein solcher Sensor 20 kann bspw. ein Temperatursensor in einem elektrischen Herd oder ein Durch flusssensor in einer Waschmaschine sein. Unter einem Aktor 30 ist in diesem Zusam menhang jedes elektrisch ansteuerbare Bau- und/oder Stellelement zu verstehen, das eine Funktion im Haushaltsgerät beeinflusst oder darstellt. Ein solcher Aktor 30 kann bspw. eine Heizplatte eines elektrischen Herdes, eine Wasserpumpe oder ein elektrischer Heizstab in einer Waschmaschine sein.

Erkennbar ist weiterhin ein Speicher 12, welcher der zentralen Rechen- und Steuereinheit 10 zugeordnet ist. Dieser Speicher 12 kann wahlweise als interner Speicher und damit als integraler Bestandteil der Rechen- und Steuereinheit 10 realisiert sein. Ebenso möglich ist jedoch ein von der zentralen Rechen- und Steuereinheit 10 separierter und damit externer Speicher. Im folgenden wird dieser Speicher aus Vereinfachungsgründen nur noch als interner Speicher 12 bezeichnet.

Die zentrale Rechen- und Steuereinheit 10 ist darüber hinaus mit wenigstens einem Bedi enfeld 24 verbunden; damit werden Benutzereingaben an die zentrale Rechen- und Steu ereinheit 10 übermittelt. Dieses Bedienfeld 24 kann bspw. mehrere Druck- oder Drehta sten oder -schalter umfassen, über die verschiedene Funktionen oder Programme am elektrischen Haushaltsgerät wählbar sind. Anstatt des Bedienfeldes 24 oder auch zusätz lich zu diesem kann optional eine Schnittstelle vorgesehen sein, über die eine externe Ansteuerbarkeit bzw. Kommunikation des elektrischen Haushaltsgerätes, bspw. mit einem Hausinstallationsnetz oder dergleichen, realisiert sein kann. Ein mit der zentralen Rechen- und Steuereinheit 10 gekoppeltes Anzeigenfeld 28 dient dazu, dem Benutzer während des Betriebes jederzeit eine Statusanzeige zu geben. Das Anzeigenfeld 28 kann bspw. als numerische Anzeige, als Balkenanzeige oder auch als grafisches Display ausgestaltet sein, je nach gewünschtem Ablesekomfort. Gegebenenfalls können über das Anzeigen feld 28 auch Fehler beziehungsweise bestimmte Fehlercodes dargestellt werden, damit ein Benutzer bei Fehlfunktionen informiert und gewarnt wird und bei Bedarf einen Kun dendienst verständigen kann.

Mit der zentralen Rechen- und Steuereinheit 10 steht über eine Steckverbindung 45 eine erfindungsgemäße externe Speichereinheit 40 in elektrischer Verbindung, die im folgen den anhand der Fig. 2 in einer beispielhaften Ausführungsform näher erläutert wird. An die Speichereinheit 40 wird jeder in der zentralen Rechen- und Steuereinheit 10 erkannte Fehler übermittelt, damit er dort - ggf. zusätzlich zum internen Speicher 12 - abgespei chert werden kann.

Die Fig. 2 zeigt in perspektivischer Schemadarstellung eine erfindungsgemäße Spei chereinheit 40, die über ein im wesentlichen flaches Gehäuse 42 sowie einer aus diesem Gehäuse 42 ragenden Kontaktleiste 46 verfügt, die Teil der Steckverbindung 45 ist. Mit der Kontaktleiste 46 voran kann die Speichereinheit 40 in einen korrespondierenden Ein schubschacht im elektrischen Haushaltsgerät 2 eingeschoben werden. Dieser Einschub schacht kann sich für die Bedienperson gut zugänglich bspw. in der Gehäusefrontseite, vorzugsweise unter einer Abdeckklappe, befinden. Dieser Einschubschacht kann bspw. ein standardisierter sog. Schnittstellen-Slot sein, der ggf. auch für weitere Zwecke Ver wendung finden kann, bspw. um in bestimmten Zeitabständen eine Ergänzung bzw. ein Update der im Gerät abgespeicherten Programmversionen zu übermitteln.

Die Speichereinheit 40 ist mit einem Schallwandler 50 zur Erzeugung eines codierten Schallsignals aus den im Speicher abgelegten Fehlerkennwerten versehen. Dieser Schallwandler 50 ist typischerweise ein flacher Lautsprecher, der in der Lage sein muss, Frequenzen in einem Bereich zu erzeugen, die von einem herkömmlichen Fernsprechge rät aufgenommen und übertragen werden können. Ein typischer Frequenzbereich hierfür ist ein Bereich von 1000 bis 8000 Hertz. Weiterhin ist ein seitlich arm Gehäuse 42 befindli cher Bedienknopf 48 erkennbar, mit dem die Signalübertragung ausgelöst werden kann. Damit die herausnehmbare Speichereinheit 40 die in ihr abgespeicherten Daten zuverläs sig über eine gewisse Zeit sichern kann, und damit sie den Schallwandler ansteuern kann, muss sie über eine zusätzliche autonome Stromversorgung verfügen, bspw. in Form ei nes Kondensators, der im eingesteckten Zustand der Speichereinheit 40 permanent geladen wird. Anstatt des Kondensators kann die gleiche Funktion auch von einem Akkuele ment wahrgenommen werden, das ebenfalls im eingesteckten Zustand der Speicherein heit 40 mit einer Stromversorgung in Verbindung steht.

Die Funktion sowie die Bedienung der erfindungsgemäßen Speichereinheit 40 funktioniert folgendermaßen: Bei einem von der zentralen Rechen- und Steuereinheit 10 im elektri schen Haushaltsgerät 2 erkannten Fehler, der bspw. aus einer Plausibilitätsüberprüfung verschiedener sich widersprechender Signale mehrerer Sensoren 20 hergeleitet wurde, wird ein Fehlersignal im Anzeigenfeld 28 angezeigt. Bei einer Klarschriftanzeige kann dies bspw. durch eine Wortdarstellung "FEHLER" realisiert sein; bei einer Anzeige aus mehre ren Leuchtfeldern kann bspw. eine rote Fehlersignallampe aufleuchten. Auf einer Bild schirmanzeige können darüber hinaus ggf. weitere Hinweise hinsichtlich der Art des auf getretenen Fehlers dargestellt werden. Gleichzeitig wird an die herausnehmbare Spei chereinheit 40 ein individueller Fehlercode übermittelt, der in dieser abgelegt wird, und der in ein elektrisches Codesignal transformiert werden kann, das vom Schallwandler 50 in ein Schallsignal gewandelt werden kann.

Bei einem vom Anzeigenfeld 28 angezeigten Fehler ist der Bedienperson signalisiert, dass die Speichereinheit 40 den relevanten Fehlercode abgespeichert hat. Die Spei chereinheit 40 kann daher aus ihrem Einschubschacht bzw. -slot im elektrischen Haus haltsgerät 2 entnommen werden. Anschließend kann die Bedienperson eine bestimmte Servicenummer an einem herkömmlichen Fernsprechgerät wählen, das Gehäuse 42 der Speichereinheit 40 so an das Fernsprechgerät halten, dass der Schallwandler 50 der Speichereinheit 40 unmittelbar an der Sprechmuschel, d. h. am Mikrofon, des Fernsprech gerätes anliegt und gleichzeitig den Bedienknopf 48 drücken, damit die Speichereinheit 40 mit dem Rechner der angewählten Gegenstelle der Servicezentrale kommunizieren und an diese den aufgetretenen Fehler übermitteln kann.

Hierzu wählt die Bedienperson zweckmäßigerweise eine in der Bedienungsanleitung des elektrischen Haushaltsgeräts 2 oder im günstigeren Fall auf der Gehäuseoberfläche der Speichereinheit 40 angegebenen Servicenummer. An die angewählte Gegenstelle können dann von der Speichereinheit 40 alle relevanten Daten wie individuelle Gerätekennung, Kaufdatum, Fehlercode, etc. übermittelt werden. Eine derartige umfassende Übermittlung aller relevanten Daten erspart sowohl mehrmaliges Nachfragen durch eine Serviceperson an der Gegenstelle der Fernsprechverbindung wie auch möglicherweise unnötige Ser vicebesuche aufgrund Fehlbedienungen des Haushaltsgeräts, ohne dass echte Fehler aufgrund Gerätestörungen aufgetreten wären.

Nachdem die genannten Daten an die Servicestelle übermittelt wurden, kann der ange sprochene Kundendienst die Störung oder Fehlbedienung am Gerät näher eingrenzen. Bei Fehlbedienungen und sog. Scheinfehlern (d. h. solchen, die auf einer Fehlbedienung beruhen) kann die Servicestelle die Bedienperson bei der Behebung des Fehlers unter stützen, ohne vor Ort kommen zu müssen. Sollte dennoch ein Servicebesuch eines Au ßendienstmitarbeiters notwendig sein, kann dieser zumindest die gerätespezifischen Werkzeuge sowie die voraussichtlich benötigten Ersatzteile sofort mitnehmen, was einen zusätzlichen Besuch einsparen kann.

Die Erfindung beschränkt sich in ihrer Ausführung nicht auf die vorstehend angegebenen bevorzugten Ausführungsbeispiele. Vielmehr ist eine Anzahl von Varianten denkbar, wel che von der dargestellten Lösung auch bei grundsätzlich anders gearteten Ausführungen Gebrauch macht.

Claims

1. Elektrisches Haushaltsgerät mit:
wenigstens einem Sensor (20) zur Erfassung wenigstens eines Betriebsparame ters des elektrischen Haushaltsgeräts (2),
wenigstens einem Aktor (30) zur Beeinflussung wenigstens eines Betriebspara meters des elektrischen Haushaltsgeräts (2),
wobei der wenigstens eine Sensor (20) und der wenigstens eine Aktor (30) elek trisch mit einer zentralen Rechen- und Steuereinheit (10) zur Steuerung des elek trischen Haushaltsgeräts (2) gekoppelt sind,
wenigstens einer mit der zentralen Rechen- und Steuereinheit (10) elektrisch ge koppelten Speichereinheit (40) zur Speicherung von Fehlerparametern, die bei auftretenden Inplausibilitäten der vom wenigstens einen Sensor (20) gelieferten Signale von der zentralen Rechen- und Steuereinheit (10) errechnet und an die Speichereinheit übermittelt werden können,
wobei die wenigstens eine Speichereinheit (40) lösbar mit dem elektrischen Haus haltsgerät (2) verbunden ist, und
wobei die Speichereinheit (40) im vom elektrischen Haushaltsgerät (40) getrennten Zustand mit einem Servicerechner kommunizieren und zu diesem relevante Ge rätedaten übertragen kann.

2. Elektrisches Haushaltsgerät nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die zentrale Rechen- und Steuereinheit (40) einen internen Speicher (12) aufweist, in dem die an die Speichereinheit (40) gelieferten Fehlerparameter zusätzlich spei cherbar sind.

3. Elektrisches Haushaltsgerät nach einem der Ansprüche 1 oder 2, dadurch ge kennzeichnet, dass die Speichereinheit (40) elektrisch und mechanisch lösbar mit dem Haushaltsgerät (2) verbindbar ist.

4. Elektrisches Haushaltsgerät nach einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Speichereinheit (40) Mittel aufweist zur Kommunikation mit einer Gegenstelle.

5. Elektrisches Haushaltsgerät nach einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Speichereinheit (40) im von Haushaltsgerät (2) ge trennten Zustand über ein öffentliches Kommunikationsnetz mit der Gegenstelle kommunizieren kann.

6. Elektrisches Haushaltsgerät nach einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass die Speichereinheit (40) einen Schallwandler (50) aufweist zur akustischen Kommunikation mit einem Endgerät des öffentlichen Kommunika tionsnetzes.

7. Elektrisches Haushaltsgerät nach einem der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass in der Speichereinheit (40) die Fehlerparameter in eine co dierte Tonfolge gewandelt werden können, die über den Schallwandler ausgebbar ist.

8. Verfahren zur Kommunikation einer mit einem elektrischen Haushaltsgerät (2) lös bar verbundenen Speichereinheit (40) gemäß einem der Ansprüche 1 bis 7, bei dem die Speichereinheit (40) mit einem Schallwandler (50) zur akustischen Wie dergabe eines in der Speichereinheit (40) gespeicherten Fehlercodes versehen ist, und bei dem die Speichereinheit (40) mit einer Gegenstelle eines Kommunikati onsnetzes kommunizieren kann.