CN2749198Y - 一种共享型话音通信自动拨号系统 - Google Patents

Abstract

一种共享型话音通信自动拨号系统。它由语音电话卡、用户认证服务器、语音交互服务器、用户通信簿数据库、网络服务器构成，放置在话音线路的汇集点，通过国际标准的电信模拟接口或数字接口与现有通讯网络相连接，供一个以上用户共享使用。它区分用户输入语音中的拨号命令和噪声及无关话语，在检测到有效的拨号命令时要求用户进行确认，在检测到噪声或无效命令时用语音提示用户重发拨号命令。它识别线路号码和识别机主声纹保护用户个人通信簿的私密性，同时共享系统其它资源。系统注册的所有有线话机、无线话机、企业分机，相互之间通过语音交互进行自动拨号和连接；话机上指定专门按键，在传统的直接按键拨号的操作模式和语音交互自动拨号的操作模式之间切换。

Description

一种共享型话音通信自动拨号系统

技术领域

本实用新型涉及一种启动话音通信的电路连接装置，尤其是能够自动区分人的拨号命令和噪声与无关话语，产生确认与提示的话音，并按照人发出命令的意图自动连接话音通信电路的公共拨号系统。

背景技术

目前，公知的话音通信拨号系统的构造是由电话号码、电话键盘、数字按键检测电路、双音频或脉冲信号发送装置四大部分组成。启动话音通信的拨号有四种形式：

(1)直接按键拨号：对于只有键盘的话机，机主在话机键盘上，将电话号码按照从左到右的顺序，逐一点击相应的号码键。经过话机内部数字按键检测电路的检测，发出相应按键的双音频或脉冲信号；

(2)菜单选择拨号：对于带有显示屏和通讯录的话机，机主在话机键盘上用按键先调出通信录，再用按键查找需要联络的人或号码。机主选定号码以后，由话机自动发出电话号码对应的双音频或脉冲信号；

(3)口呼命令拨号：对于带有显示屏和语音识别的话机，机主在话机键盘上点击按键启动语音识别功能，发出语音口令。话机识别结果如果正确，经过机主再次点击按键确认后，自动发出电话号码对应的双音频或脉冲信号；如果识别有误，则重复上述过程。

(4)自动总机：对于带有计算机的电话自动总机，机主拨号接通总机后，口呼转接命令；自动总机识别用户的转接命令后，转接到相应的分机。为了减少识别错误，提供多候选结果，由用户自行选择菜单。

这些话音通信拨号系统的缺陷是：

(1)直接按键拨号：机主需要记忆或查找联系人的号码，并需要多次点击话机按键才能拨出联系人话机的号码；

(2)菜单选择拨号：机主需要注视话机的屏幕，并需要多次点击话机按键才能拨出联系人话机的号码；

(3)口呼命令拨号；机主需要购置昂贵的话机，由于不能可靠区别噪声和无关话语，给正确识别造成困难，容易出现错误拨号或反复口呼拨号命令，降低拨号效率；

(4)自动总机：机主进入自动总机需要直接按键拨号，自动总机的分机电话号码和口授命令较难记忆，分机之间、分机向外线、外线之间不能进行语音交互自动拨号，对噪声与无关话语的干扰敏感。

现有话音通信拨号系统的不足，概括起来有三方面：

(1)查找电话号码很困难，尤其当联络人及其话机的数目很多的时候；

(2)拨出号码需要占用眼和手；

(3)语音识别话机和自动总机的成本高，功能有限，对噪声与无关话语的干扰敏感，拨号效率低。

发明内容

为了克服现有话音通信拨号系统的不足，本实用新型提供一种共享型话音通信自动拨号系统。本系统的特点包括：

(1)完全采用语音交互，拨号不用手和眼；

(2)抗噪声与无关话语的干扰，降低识别理解错误，拨号准确快速，效率高；

(3)共享资源，适应各种话机；

(4)语音交互拨号互通所有话机；

(5)通信簿个性化，私密化，容量大。

在实施中，本系统的注册机主，不需要更换原有话机，想要通话时，不再需要查找电话号码，不再需要用眼注视话机屏幕，不再需要用手多次点击话机按键，只需要摘机或点击一下一个固定键，然后口授拨号命令，确认口授命令，系统自动连接通话线路。

本实用新型解决其技术问题所采用的技术方案是：在企业、办公楼、电信局等话音线路汇集点，设置本系统。本系统由语音电话卡、用户认证服务器、语音交互服务器、用户通信簿数据库、网络服务器五大部分组成，通过国际标准的电信接口与话音线路汇集点现有的通讯网络相连接。语音电话卡作为电信网和本系统的输入输出接口，检测线路状态(摘机/挂机/占线/接通)和检测操作状态(来电号码/按键号码)，记录呼入线路的语音信号，播放系统合成的语音信号。用户认证服务器管理系统的注册和认证，包括话机号码和机主身份的注册和认证。语音交互服务器是本系统的核心设备，与机主进行语音交互，识别理解机主口授命令的意图，抵抗噪声与无关话语的干扰，产生系统提示语音。用户通信簿数据库组织管理机主的个人通信簿。网络服务器协调语音电话卡、用户认证服务器、语音交互服务器、用户通信簿数据库、网络服务器之间的通信，以及为机主提供从Internet/Intranet网页登录修改维护个人通讯簿的远程作业平台。

当机主摘机或呼入，本系统通过电话语音卡与机主连接。系统首先进行话机号码认证，对于注册的话机，系统先向机主的话机播放合成的提示语音，告诉机主口授拨号命令，并根据机主定制的服务要求选择进行机主身份的声纹认证。对于没有注册的话机号码或机主，系统在播放相关提示语音后，自动断开与本系统的连接，释放所占用的系统资源。

经过认证进入本系统的机主，通过“听”和“说”的方式与系统进行交互。语音交互服务器在识别理解机主口授的拨号命令后，产生要求机主确认所口授拨号命令的合成语音，通过电话语音卡向机主播放，然后再次识别理解机主的确认命令，从而准确了解机主想要通话的联络人及其话机。如果机主想要通话的联络人及其话机已经在该机主的个人通信簿中注册，本系统将自动与该话机进行连接。对于机主想要通话的联络人及其话机尚没有在该机主的个人通信簿中注册，或者出现噪声与无关话语，本系统将提示机主重新口授拨号命令。

本实用新型的有益效果是，机主不需要更换话机，打电话时不需要查阅通讯簿，不需要大量点击话机的按键，不需要注视话机的屏幕，通过“听”和“说”交互，就可以准确拨出想要联络话机的号码。本系统采用独特的语音交互中央处理与用户个人通信簿相结合的架构和机制，可靠识别理解拨号命令，抵抗噪声与无关话语的干扰，拨号快速准确。

附图说明

图1是本实用新型的原理框图。

图2是语音交互服务器的原理框图。

图3是实施例的系统应用的架构框图

图1中，100.共享型话音通信自动拨号系统，101.系统初级线，102.系统次级线，103.电话语音卡，104.用户认证服务器，105.用户通信簿数据库，106.语音交互服务器，107.Internet/Intranet网线，108.网络服务器。

图2中，106.语音交互服务器，201.口语识别理解器，202.语音合成器，203.对话管理器，204.用户个人通信簿，205.用户个人通信簿数据，206.词典与号码，207.词典与语义句法，208.机主输入语音，209.识别理解结果，210.系统提示信息，211.系统提示语音，212.拨号指令。

图3中，100.共享型话音通信自动拨号系统，301.PSTN有线话机，302.PSTN线路，303.GSM/CDMA无线话机，304.GSM/CDMA无线线路，305.GSM/CDMA/PSTN主干网络，306.企业分机，307.个人计算机，308.Internet/Intranet网络。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本实用新型进一步说明。

在图1所示的实施例中，共享型话音通信自动拨号系统(100)的系统初级线(101)采用国际标准的电信模拟线或数字线，系统次级线(102)采用国际标准的电信模拟线。电话语音卡(103)与系统初级线(101)和系统次级线(102)相连，作为本系统的与电信网络的外部接口界面；与用户认证服务器(104)和语音交互服务器(106)相连，作为本系统的内部接口界面。用户认证服务器(104)对通过接口界面的呼入进行话机号码认证或根据用户订制要求增加进行机主身份的声纹认证，对于尚未在本系统注册的呼入，通知系统播放相关提示音，然后自动断开与其的连接。对于本系统的注册用户，其输入语音流转到语音交互服务器(106)开始进行语音交互。语音交互服务器(106)根据进入本系统的用户身份，从用户通信簿数据库(105)调取该用户的个人通信簿，识别理解用户口授命令的含义，抵抗噪声与无关话语的干扰。当出现噪声干扰或用户表达不完整，系统产生相关提示语音，通过电话语音卡(103)播放给用户的话机。本系统的注册用户如果需要修改和增添联络人信息，通过登录网络服务器(108)进行文字编辑，或委托网络服务员登录网络服务器(108)编辑修改。为了进一步提高拨号的效率，用户与本系统进行语音交互的过程中，最好紧接在本系统的简短提示音后面口授拨号命令。

在图2所示实施例中，从用户通信簿数据库(105)中提取的用户个人通信数据(205)进入用户个人通信簿(204)，在此分解成为词典与号码(206)和词典与语义句法(207)，分别对对话管理器(203)和口语识别理解器(201)进行任务配置。从电话语音卡(103)输入的语音信号经过口语识别理解器(201)处理，得到的识别理解结果(209)送给对话管理器(203)。对话管理器(203)根据对话的历史状态和当前的识别理解结果(209)，决定向电话语音卡(103)发出拨号指令(212)或向语音合成器(202)发出提示信息(210)。语音合成器(202)接到提示信息(210)后，生成提示语音(211)送给电话语音卡(103)。电话语音卡(103)按照拨号指令(212)进行拨号连接，或向用户话机播放提示语音(211)。

在图3所示的实施例中，共享型话音通信自动拨号系统(100)选择放置在企业、办公楼、电信局等话音线路汇集点，与PSTN有线话机(301)，GSM/CDMA无线话机(303)，企业分机(306)，个人计算机(307)相互连接，构成本实用新型的一种典型的应用架构。在共享型话音通信自动拨号系统(100)注册的PSTN有线话机(301)、GSM/CDMA无线话机(303)、企业分机(306)，相互之间通过语音交互的方式进行自动拨号连接；点击话机上指定的按键，在传统的直接按键拨号的操作模式和语音交互自动拨号的操作模式之间切换。通过登录网络服务器(108)，用户可以随时修改个人用户通信簿的内容。

Claims (9)

1.一种共享型话音通信自动拨号系统，由语音电话卡、用户认证服务器、语音交互服务器、用户通信簿数据库、网络服务器构成，其特征是：放置在话音线路的汇集点，通过国际标准的电信模拟接口或数字接口与现有通讯网络相连接，由一个以上的用户共享使用。

2.根据权利要求1所述的共享型话音通信自动拨号系统，其特征在于，所述的语音交互服务器包括口语识别理解器，对话管理器和语音合成器，口语识别理解器将对用户输入的语音进行识别理解的结果传送给对话管理器；对话管理器根据对话的历史状态和当前的识别理解结果向电话语音卡发出拨号指令或向语音合成器发出提示信息，所述语音合成器接到提示信息后，生成提示语音送给电话语音卡。

3.根据权利要求1所述的共享型话音通信自动拨号系统，其特征是：口语识别理解器采用噪声竞争模型，降低噪声信号的干扰和与拨号指令无关的话语的干扰。

4.根据权利要求1所述的共享型话音通信自动拨号系统，其特征是：用户认证服务器是一个话机或线路的号码识别器和机主身份的声纹识别器。

5.根据权利要求1所述的共享型话音通信自动拨号系统，其特征是：所述用户通信簿数据库包括一个以上的用户个人通信簿模块，所述的用户个人通信簿模块包括一个以上的用户授权使用个人通信簿的话机辨识号码和一条以上的联系人信息，所述用户个人通信簿模块通过词典与语义句法控制口语识别理解器，通过词典与号码控制对话管理器，且通过词典控制语音合成器。

6.根据权利要求1所述的共享型话音通信自动拨号系统，其特征是：所述的系统提供有线话机、无线话机、企业分机接入接口，相互之间通过相应的接入接口互通。

7.根据权利要求1所述的共享型话音通信自动拨号系统，其特征是：话机上设置用于控制在传统的直接按键拨号的操作模式和语音交互自动拨号的操作模式之间切换的专门按键。

8.根据权利要求1所述的共享型话音通信自动拨号系统，其特征在于，所述的网络服务器与用户通信簿数据库连接，并协调所述语音电话卡、用户认证服务器、语音交互服务器、用户通信簿数据库之间的通信。

9、根据权利要求1所述的共享型话音通信自动拨号系统，其特征在于，所述的网络服务器还通过与互联网Internet/企业内部互联网Intranet连接获取修改维护个人通讯簿的信息。

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