CN213483019U - 一种银行金融服务终端 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种银行金融服务终端，涉及金融领域，包括：无人车及设置在所述无人车上的虚拟机器人模块以及智能终端模块；所述虚拟机器人模块包括：用于采集用户语音的阵列麦克风、用于进行语音播报的扬声器、用于采集画面的第一摄像头、用于语音识别和人脸识别的虚拟机器人主板以及用于与银行网络进行数据传输的第一通信单元；所述阵列麦克风、扬声器、第一摄像头及第一通信单元分别与所述虚拟机器人主板连接；所述智能终端模块包括：为客户提供业务办理的智能操作主机及用于与银行网络进行通讯的第二通信单元。利用本申请的银行金融服务终端，可以有效拓展银行服务半径，降低人力资源成本，提高银行金融无人车对客服务能力。

Description

一种银行金融服务终端

技术领域

本申请涉及金融领域，特别涉及一种银行金融服务终端。

背景技术

目前，各大商业银行都在寻求金融服务模式的新突破，因此通过具备自动驾驶能力的无人车为载体的服务终端为客户提供银行金融服务已成为新的发展趋势。然而常见的无人车所提供的金融服务能力有限，大多依靠车身屏幕展示银行线上业务二维码，引导客户使用APP扫描二维码进行业务办理。因车身缺失二代身份读取器、密码键盘、电子签字屏、凭条打印器、授权屏幕等组件，客户无法通过无人车办理需亲见亲签的业务，例如银行卡开户、认证介质领取等；因车身缺失麦克风、扬声器、人机交互主板，无人车也无法为客户答疑解惑，提供类似于大堂经理的业务咨询服务。因此，现有技术中的无人车提供的银行业务有限，无法满足客户需求。

实用新型内容

针对现有技术中存在的问题，本申请提供一种银行金融服务终端，包括：无人车及设置在无人车上的虚拟机器人模块以及智能终端模块。

其中，虚拟机器人模块包括：用于采集用户语音的阵列麦克风、用于进行语音播报的扬声器、用于采集画面的第一摄像头、用于语音识别和人脸识别的虚拟机器人主板以及用于与银行网络进行数据传输的第一通信单元；所述阵列麦克风、扬声器、第一摄像头及第一通信单元分别与所述虚拟机器人主板连接。

智能终端模块包括：为客户提供业务办理的智能操作主机及用于与银行网络进行通讯的第二通信单元。

一实施例中，所述虚拟机器人主板包括：用于语音识别、语义分析及语音合成的语音识别模块，所述语音识别模块与所述阵列麦克风连接；以及用于识别所述第一摄像头采集的画面中是否存在人脸信息的人脸识别模块，所述人脸识别模块与所述第一摄像头连接。

一实施例中，所述虚拟机器人模块还包括用于实现人机交互的第一触控屏幕。

一实施例中，所述智能操作主机包括：用于供用户触控操作及阅读的第二触控屏幕、用于采集用户人脸信息并监控业务办理区域的第二摄像头、用于读取身份证信息的身份证读取器以及用于打印交易信息的凭条打印器组件。

一实施例中，所述智能操作主机还包括：用于读取银行卡信息的读卡器以及用于供用户输入密码的安全键盘。

一实施例中，所述智能操作主机还包括：用于进行交易信息签字确认的电子签字笔。

一实施例中，所述智能终端模块还包括：用于提供银行工作人员远程服务的授权屏幕，所述授权屏幕显示银行工作人员的画面。

一实施例中，所述智能终端模块还包括：用于根据用户请求发放银行认证介质的介质发放箱。

一实施例中，所述无人车还包括：用于实现第二通信单元与银行网络之间加密通信的加密路由器，所述加密路由器安装于无人车内。

一实施例中，所述无人车还包括：用于为所述无人车、所述虚拟机器人模块和所述智能终端模块供电的电源；以及用于为所述无人车、所述虚拟机器人模块和所述智能终端模块散热的散热器。

本申请提供的银行金融服务终端，将虚拟机器人模块与智能终端模块整合到无人车上，可以有效拓展银行服务半径，降低人力资源成本，弥补传统类人型人机交互机器人只能布放在银行网点大厅的局限，并提高银行金融无人车对客服务能力，客户不必再去银行网点，可随时随地办理各类银行业务。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请提供的银行金融服务终端的产品示意图。

图2为本申请提供的银行金融服务终端的系统架构图。

附图标号：

1-第一摄像头；2-阵列麦克风；3-虚拟机器人主板(内置)；4-扬声器；5-智能操作主机；6-加密路由器(内置)；7-授权屏幕；8-介质发放箱；9-第一触控屏幕。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的银行金融服务终端可用于金融领域，也可用于除金融领域之外的任意领域，本申请对银行金融服务终端的应用领域不做限定。

如图1和图2所示，本申请提供一种银行金融服务终端，包括：无人车及设置在无人车上的虚拟机器人模块以及智能终端模块。

所述虚拟机器人模块包括：用于采集画面的第一摄像头1、用于采集用户语音的阵列麦克风2、用于语音识别和人脸识别的虚拟机器人主板3、用于进行语音播报的扬声器4以及用于与银行网络进行数据传输的第一通信单元(图中未示出)。所述虚拟机器人模块可通过所述第一通信单元与银行网络进行数据通信。

其中，第一摄像头1、阵列麦克风2、扬声器4及第一通信单元分别与虚拟机器人主板3连接。

所述智能终端模块包括：为客户提供业务办理的智能操作主机5及用于与银行网络进行通讯的第二通信单元(图中未示出)。所述智能终端模块可通过所述第二通信单元与银行网络进行数据传输。

所述虚拟机器人模块的第一通信单元可以与所述智能终端模块的第二通信单元进行数据通信，触发智能终端模块的相关功能，为客户提供服务。其中，所述通信方式可以是WIFI通信。

所述无人车包括用于为无人车及各模块供电的电源及用于为无人车及各模块散热的散热器，例如风扇等。

在一实施例中，所述无人车还包括：用于实现第二通信单元与银行网络之间加密通信的加密路由器，所述加密路由器安装于无人车内。

可以理解的是，由于用户通过银行金融服务终端的智能终端模块办理银行业务的数据信息均为重要信息，因此需要将交易数据加密后再进行传输，以保证交易的安全。

一实施例中，虚拟机器人主板3包括：语音识别模块和人脸识别模块。其中，所述语音识别模块与所述阵列麦克风连接，所述人脸识别模块与所述第一摄像头连接。

当用户有咨询银行金融业务的需求时，可通过阵列麦克风2进行语音提问，阵列麦克风1将采集的语音信息传至语音识别模块，语音识别模块对所述语音信息进行声音文字转换、语句拆分、关键词提取及语义分析等处理，确定用户咨询的问题。随后语音识别模块根据该问题调用相应的答案，并通过扬声器播放给用户听。

上述实施例提供的技术方案中，银行金融终端通过语音问答的方式引导客户与虚拟机器人进行交互，指导客户办理银行金融业务，为客户答疑解惑，并适时推荐相关的个性化银行产品。

在另一实施例中，所述虚拟机器人模块的第一摄像头1实时采集画面信息，并将所述画面信息传至虚拟机器人主板3，虚拟机器人主板3中的人脸识别模块对所述实时采集的画面信息进行图像处理，识别画面中是否包含人脸信息。当检测结果为有人脸时，所述人脸识别模块生成一问候指令至虚拟机器人主板3，虚拟机器人主板3调用预先存储的问候语数据库，通过扬声器发出问候语。

在另一实施例中，当接收到人脸识别模块的问候指令时，所述向虚拟机器人主板3可以结合当前的时间及天气情况，以准确调用合适的问候语。例如，若当前时间为上午10点，天气为阴，语音识别模块即可调用“上午好，天凉注意保暖”并通过扬声器播报。

在另一实施例中，所述人脸识别模块还可识别所述画面信息中人脸的性别、年龄段等信息，并将这些信息和问候指令一并发送至虚拟机器人主板3，虚拟机器人主板3根根据所述人脸的性别、年龄段等信息调用预先存储的语音模板数据库，选择合适风格的语音模板播放问候语。所述语音模板数据库包含多个不同音色、语调的语音模板。

上述实施例提供的银行金融服务终端可自动检测是否有人靠近并主动发出问候，同时还可根据用户的性别、年龄段以及当前时间及天气情况播放不同风格的问候语，提高了趣味性。

在一实施例中，所述虚拟机器人模块还包括用于实现人机交互的第一触控屏幕。当用户无法通过语音问答的方式获得解决办法时，可通过操作所述第一触控屏幕上的功能按钮查询相关问题。

在一实施例中，所述智能终端模块的智能操作主机5包括：用于供用户触控操作及阅读的第二触控屏幕、第二摄像头、用于读取身份证信息的身份证读取器以及用于打印交易信息的凭条打印器组件。

在另一实施例中，所述智能操作主机还包括：用于读取银行卡信息的读卡器以及用于供用户输入密码的安全键盘。

在另一实施例中，所述智能操作主机还包括：用于进行交易信息签字确认的电子签字笔。

用户需要办理相关的银行业务时，仅需在银行金融终端上操作，按照相应的操作提示，将身份证放置于身份证读取器上，认证通过后即可进行相应的业务办理。当办理需要银行卡的业务时，用户将银行卡插入读卡器即可。若为交易业务，用户可使用电子签字笔完成签字确认。业务办理完成后，凭条打印器组件将本次业务办理信息打印，供用户留存。

上述实施例提供的技术方案可使用户通过所述智能终端模块即可办理需要身份认证信息的银行业务，不必再去银行网点，提高了用户体验。

在一实施例中，所述智能终端模块还包括：用于提供银行工作人员远程服务的授权屏幕7，授权屏幕7用于显示银行工作人员的画面。

具体为，当用户所办理的业务需要由银行工作人员进行授权时，智能终端模块自动发起对银行工作人员的远程通讯呼叫。通讯连接建立后，银行工作人员的画面在授权屏幕上显示，同时智能终端模块的第二触控屏幕上的内容、第二摄像头采集的内容传至银行工作人员的设备上，银行工作人员通过比对身份证信息与摄像头采集的客户信息，确认为同一人，由此可实现对客户所办理业务的远程授权，快速完成原本需要在银行网点大厅内才能办理的业务，提高了银行业务办理的效率。

在一实施例中，所述智能终端模块还包括：用于根据用户请求发放银行认证介质的介质发放箱8。例如，当用户通过所述银行金融服务终端办理开户业务时，可通过介质发放箱8领取相应的银行卡及密盾等银行介质。

在一实施例中，所述无人车顶部安装有遮挡物，如伞，用于避免所述银行金融终端在太阳下暴晒，并防止其被雨水打湿。

以上实施例中，将虚拟机器人模块及智能终端模块与无人车进行整合，无人车提供空间、网络、布线、电源方面的支持，使得两个模块可以在车身上正常运行。

空间方面，需合理布局虚拟机器人模块及智能终端模块，保证用户体验的同时节省车身空间，利用车身散热器对两个模块进行散热，做好防尘防雨措施。网络方面，虚拟机器人模块一般通过移动互联网接入，与银行云端进行交互，采用https通讯协议，可通过车身5G路由接入互联网；智能便携终端模块一般通过银行加密网络接入，与银行通过加密网络通讯，可通过车身搭载的银行加密路由接入互联网。布线方面，为保证车身内组件通讯正常不被其他硬件干扰，一般采用有线方式连接，因此相关硬件需留有接口。电源方面，两个模块与车身使用同一电源模块，该模块同时为车身自动驾驶运行提供电力，电源模块设计时需提前考虑最大功率问题。

综上所述，本申请提供的银行金融服务终端，将虚拟机器人模块与智能终端模块整合在无人车上，可以有效拓展银行服务半径，降低人力资源成本，弥补传统人机交互虚拟机器人只能布放在银行网点大厅的局限，并提高银行金融无人车对客服务能力，客户不必再去银行网点，可随时随地办理各类银行业务。

在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。以上所述仅为本说明书的实施例而已，并不用于限制本说明书。对于本领域技术人员来说，本说明书实施例可以有各种更改和变化。凡在本说明书实施例的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请权利要求书所限定的范围之内。

Claims (10)

1.一种银行金融服务终端，其特征在于，包括：无人车及设置在所述无人车上的虚拟机器人模块和智能终端模块；

所述虚拟机器人模块包括：用于采集用户语音的阵列麦克风、用于进行语音播报的扬声器、用于采集画面的第一摄像头、用于语音识别和人脸识别的虚拟机器人主板以及用于与银行网络进行数据通信的第一通信单元；所述阵列麦克风、扬声器、第一摄像头及第一通信单元分别与所述虚拟机器人主板连接；

所述智能终端模块包括：为客户提供业务办理的智能操作主机及用于与银行网络进行通信的第二通信单元。

2.根据权利要求1所述的银行金融服务终端，其特征在于，所述虚拟机器人主板包括：

用于进行语音识别的语音识别模块，所述语音识别模块与所述阵列麦克风连接；以及

用于识别所述第一摄像头采集的画面中是否存在人脸信息的人脸识别模块，所述人脸识别模块与所述第一摄像头连接。

3.根据权利要求2所述的银行金融服务终端，其特征在于，所述虚拟机器人模块还包括用于实现人机交互的第一触控屏幕。

4.根据权利要求1所述的银行金融服务终端，其特征在于，所述智能操作主机包括：用于供用户触控操作及阅读的第二触控屏幕、用于采集用户人脸信息并监控业务办理区域的第二摄像头、用于读取身份证信息的身份证读取器以及用于打印交易信息的凭条打印器组件。

5.根据权利要求4所述的银行金融服务终端，其特征在于，所述智能操作主机还包括：用于读取银行卡信息的读卡器以及用于供用户输入密码的安全键盘。

6.根据权利要求5所述的银行金融服务终端，其特征在于，所述智能操作主机还包括：用于进行交易信息签字确认的电子签字笔。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的银行金融服务终端，其特征在于，所述智能终端模块还包括：用于提供银行工作人员远程服务的授权屏幕，所述授权屏幕显示银行工作人员的画面。

8.根据权利要求1至6中任一项所述的银行金融服务终端，其特征在于，所述智能终端模块还包括：用于根据用户请求发放银行认证介质的介质发放箱。

9.根据权利要求1至6中任一项所述的银行金融服务终端，其特征在于，所述无人车还包括：用于实现第二通信单元与银行网络之间加密通信的加密路由器，所述加密路由器安装于无人车内。

10.根据权利要求1至6中任一项所述的银行金融服务终端，其特征在于，所述无人车还包括：用于为所述无人车、所述虚拟机器人模块和所述智能终端模块供电的电源；以及用于为所述无人车、所述虚拟机器人模块和所述智能终端模块散热的散热器。

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