CN212160733U - 一种电器售后服务系统 - Google Patents

Abstract

本实用新型实施例提供一种电器售后服务系统，涉及电器售后管理领域，能够快速对出现故障的电器进行售后服务，提高用户体验。该系统包括：参数检测装置和云服务器；其中，参数检测装置与电器的零部件连接，用于获取零部件的运行参数；云服务器的信号接收端连接参数检测装置的信号发射端；云服务器的信号输出端连接与电器对应的用户终端的信号接收端。本实用新型应用于电器的售后服务。

Description

一种电器售后服务系统

技术领域

本实用新型涉及电器售后管理领域，尤其涉及一种电器售后服务系统。

背景技术

在现代社会，近几年，燃气热水器的使用量逐年增大，随之，更多的使用故障需要售后服务人员解决；其中大部分故障问题，用户通过电话是无法表述清楚的，或者接听电话的售后服务人员不专业，那么将导致售后服务人员无法及时回复故障原因，也就不能及时对燃热水器修理完成。如此，不仅耽误了用户的时间，而且增加了维修成本，更重要的是降低品牌的影响力。

实用新型内容

本实用新型的实施例提供一种电器售后服务系统，能够快速对出现故障的电器进行售后服务，提高用户体验。

为达到上述目的，本实用新型的实施例采用如下技术方案：

第一方面，提供一种电器售后服务系统，包括参数检测装置和云服务器；其中，参数检测装置与电器的零部件连接，用于获取零部件的运行参数；云服务器的信号接收端连接参数检测装置的信号发射端；云服务器的信号输出端连接与电器对应的用户终端的信号接收端。

本实用新型实施例提供的电器售后服务系统中包括：能够获取电器的零部件的运行参数的参数检测装置，以及与参数检测无线连接的云服务器，云服务器则与电器对应的用户终端连接。这样一来，参数检测装置可以将电器的零部件的运行参数发送给云服务器，利用云服务器本身具有的云计算功能以及大数据分析(例如在云服务器中存储电器的各种故障、故障对应的零部件运行参数、故障的原因以及故障处理办法等)，可以根据这些运行参数确定该电器的故障、故障的原因以及处理办法(例如故障处理步骤)，而后云服务器可以将这些数据发送给用户终端供用户查看，如果用户根据这些数据可以对故障自行处理，便不用售后人员上门服务，提升了故障处理效率且节省了用户和售后人员的时间；如果用户根据这些数据认为自身无法处理，则可以在之后通知相应的维修人员上门处理。所以，本申请实施例提供的技术方案，能够快速对出现故障的电器进行售后服务，提高用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本实用新型实施例提供的一种电器售后服务器系统的结构示意图一；

图2为本实用新型实施例提供的一种电器售后服务器系统的结构示意图二；

图3为本实用新型实施例提供的一种电器的结构示意图；

图4为本实用新型实施例提供的一种电器售后服务器系统的结构示意图三；

图5为本实用新型实施例提供的一种电器售后服务器系统的结构示意图四；

图6为本实用新型实施例提供的一种电器售后服务器系统的结构示意图五；

图7为本实用新型实施例提供的一种电器售后服务器系统的结构示意图六。

具体实施方式

下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。

为了便于清楚描述本实用新型实施例的技术方案，在本实用新型的实施例中，采用了“第一”、“第二”等字样对功能和作用基本相同的相同项或相似项进行区分，本领域技术人员可以理解“第一”、“第二”等字样并不是在对数量和执行次序进行限定。

需要说明的是，本实用新型实施例中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本实用新型实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其它实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。还需要说明的是，本实用新型实施例中，“的(英文：of)”，“相应的(英文：corresponding，relevant)”和“对应的(英文：corresponding)”有时可以混用，应当指出的是，在不强调其区别时，其所要表达的含义是一致的。

现有技术中，当燃气热水器出现故障时，大多需要用户拨打售后电话和负责电话售后的人员进行沟通，但是对于热水器的结构用户本身大多是不懂的，负责电话售后的人员也存在不够专业的问题，那么这样一来就会导致用户无法向负责电话售后的人员阐述清楚故障，负责电话售后的人员也没法解释故障原因，进而导致燃气热水器的故障处理不能及时完成，降低用户体验。

针对上述问题，参照图1所示，本实用新型实施例提供一种电器售后服务器系统，包括参数检测装置01和云服务器02。

其中，参数检测装置与电器03的零部件31(31-1、31-2和31-3)连接，用于获取该电器03中零部件31的运行参数；云服务器02的信号接收端连接参数检测装置01的信号发射端；云服务器02的信号输出端连接该电器对应的用户终端04的信号接收端。

示例性的，参照图2所示，云服务器02中可以包括运行参数对比模块21和与运行参数对比模块21连接的故障原因分析模块22。本申请实施例提供的电器03售后服务系统在实际使用时，云服务器02可以通过其信号接收端获取到参数检测装置01发送给的零部件31的运行参数，而后云服务器02中的运行参数对比模块21可以通过将自身存储的标准运行参数与获取到的运行参数对比，以确定是电器03的哪一个零部件产生故障；而后云服务器02中的故障原因分析模块22可以通过预先存储的不同故障原因对应的运行参数范围，从而确定产生故障的零部件的具体故障原因；进一步的故障原因分析模块还可以根据不同故障原因从云服务器02的数据库中查找对应的故障处理步骤(对电器的操作步骤、维修需要的工具以及可能需要更换的专用零部件)。云服务器02在根据从参数检测装置01获取到的运行参数进行一系列分析后，可以将得到的结果发送给该电器03对应的用户终端04，使用户了解到自己的电器03存在的故障是什么，故障原因是什么以及如何处理，进而用户可以根据自身情况决定自己维修还是要求售后维修人员上门维修，保证了故障的准确及时的处理。

另外，实际中云服务器02可能会和多个不同的参数检测装置01连接，所以为了避免云服务器02的负荷过大，参数检测装置01中也可以预置有标准运行参数范围，而后参数检测装置01可以只在某个零部件的运行参数不在其对应的标准运行参数范围内时，才向云服务器02发送该零部件的运行参数。当然，因为实际中从运行参数分析得出的某个零部件出现故障，有可能仅是该零部件出现故障，也有可能是其他与该零部件紧密相关的零部件产生故障引起该零部件的运行参数产生变化的(例如烟管的堵塞会影响风机的运行)，所以参数检测装置01中可以预存不同零部件的关联关系，在某个零部件的运行参数不在其对应的标准运行参数范围内时，将该零部件的运行参数以及与该零部件关联的零部件的运行参数都发送给云服务器02分析处理。更简单的，参数检测装置01还可以在某个零部件的运行参数不在其对应的标准运行参数范围内时，将所有零部件的运行参数均发送给云服务器02分析处理。具体根据实际中参数检测装置01的配置而定，本申请不做具体限制。

一种可实现的方式中，参照图3所示，参数检测装置可以为电器03中的主控板32，此时，本申请实施例中相关的电器03还应该包括信号接收端连接该主控板32且信号发射端连接云服务器02的信号接收端的无线通信模块33，以使得主控板从电器03的零部件31上获取的运行参数可以以无线通信的方式传输给云服务器02处理。

示例性的，以电器为燃气热水器为例，上述技术方案中的零部件至少包括以下任一种或多种：水流量传感器、风机、比例阀、温度传感器、电加热电阻、防烧蚀温控器、防冻温控器、防干烧温控器、电源、水泵、红外摄像头(用于查看水箱是否漏水)、点火针、报警器、测烟温热电偶。

基于上述实施例提供的技术方案，参数检测装置可以将电器中零部件的运行参数发送给云服务器利用云服务器本身具有的云计算功能以及大数据分析(例如在云服务器中存储电器的各种故障、故障对应的零部件运行参数、故障的原因以及故障处理步骤等)，可以根据这些运行参数确定该电器的故障、故障的原因以及处理办法(例如故障处理步骤)，而后云服务器可以将这些数据发送给用户终端供用户查看，如果用户根据这些数据可以对故障自行处理，便不用售后人员上门服务，提升了故障处理效率且节省了用户和售后人员的时间；如果用户根据这些数据认为自身无法处理，则可以在之后通知相应的维修人员上门处理。所以，上述实施例提供的技术方案，能够快速对出现故障的电器进行售后服务，提高用户体验。

为了使得使用电器的用户能够直观的从电器的显示屏上的得知电器本身出现了什么故障，可选的，参照图4所示，云服务器02的信号输出端连接参数检测装置01的信号接收端，以方便云服务器02将对零部件31的运行参数的分析结果发送给参数检测装置01；参数检测装置01的信号输出端连接电器03的显示屏的信号接收端，可以将云服务器02发送的分析结果发送给显示屏34，以使显示屏34显示云服务器02的分析结果。当然，因为实际中电器03的显示屏34大小有限，处理能力也有限，所以云服务器02可以只将故障类别或故障原因通过参数检测装置01发送给显示屏34显示，而显示屏34在显示时也可以显示对应各个故障类别或故障原因的字母或数字(例如E1)，用户可以根据电器03本身的说明书根据显示屏显示的数字或字母查找到对应的故障类别或故障原因。

为了使得维修人员可以及时获知需要上门维修的信息，可选的，参照图5所示，云服务器02的信号输出端连接维修终端05的信号接收端。其中维修终端05为维修人员可以查看维修消息的终端。基于该方案，云服务器02可以将电器03的故障原因、故障处理步骤(维修步骤)、维修所需的工具以及可能需要的零部件等相关数据发送给维修终端05，在维修人员收到维修指令后便可以根据云服务器02发送的相关数据上门维修。当然，云服务器02因为和用户终端04也存在连接，所以云服务器02还可以在接收到用户终端04的上门维修指令后，再将该上门维修指令和对应该用户终端04的相关数据(电器03的故障原因、故障处理步骤(维修步骤)、维修所需的工具以及可能需要的零部件等)发送给维修终端05。对比本申请不做具体限制，具体根据实际需求而定。

可选的，因为实际中云服务器自身存储的用于结合参数检测装置发送的零部件的运行参数，分析得出故障原因、故障处理步骤、维修所需的工具以及可能需要的零部件等相关数据的存储数据可能会存在和实际电器的具体情况不符(例如电器中多了某个零部件，或者少了某个零部件，或者某个零部件的正常运行参数改变等)，所以参照图6所示，云服务器02的信号输出端连接专家终端06的信号接收端，专家终端06的信号发射端连接云服务器02的信号接收端。因为专家终端06所对应的人员为主要负责该电器03的专家，所以基于该方案，云服务器02可以将存在一定问题的零部件的运行参数(例如不在标准运行参数范围内)和云服务器02无法分析的零部件的运行参数(例如云服务器02中没有存储该零部件的标准运行参数范围)发送给专家终端06，由专家查看后得出相应的故障分析结果(故障原因、故障处理步骤、维修所需的工具以及可能需要的零部件等)，并通过专家终端06发送给云服务器02进行后续处理。同时，专家还可以通过专家终端06及时更新云服务器02中的存储数据，以使云服务器02可以更全面准确的根据参数检测装置01发送的零部件31的运行参数得出故障分析结果，节省时间。基于上述方案，通过云服务器02和专家终端06的连接产生的信息交互，可以进一步提高本申请实施例提供的电器03售后服务器系统的售后服务能力，提高用户体验。

可选的，参照图7所示，为了保证云服务器02和其他设备(参数检测装置01、用户终端04、专家终端06等)的无线连接，云服务器02中还包括无线通信模块23，该无线通信模块23用于使所述云服务器02与其他设备之间进行无线通信。示例性的，该无线通信模块23为WiFi传输模块或移动通信模块。

综上所述，本实用信息提供的电器售后服务系统，因为包括相互连接的参数检测装置和云服务器，能够利用云服务器本身具有的云计算功能以及大数据分析(例如在云服务器中存储电器的各种故障、故障对应的零部件运行参数、故障的原因以及故障处理办法等)，根据参数检测装置获取的零部件的运行参数确定该电器的故障、故障的原因以及处理办法(例如故障处理步骤)，而后云服务器可以将这些数据发送给用户终端供用户查看，如果用户根据这些数据可以对故障自行处理，便不用售后人员上门服务，提升了故障处理效率且节省了用户和售后人员的时间；如果用户根据这些数据认为自身无法处理，则可以在之后通知相应的维修人员上门处理。所以，本申请实施例提供的技术方案，能够快速对出现故障的电器进行售后服务，提高用户体验。

以上，仅为本实用新型的具体实施方式，但本实用新型的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本实用新型揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本实用新型的保护范围之内。因此，本实用新型的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种电器售后服务系统，其特征在于，包括：

参数检测装置，与所述电器的零部件连接，用于获取所述零部件的运行参数；

云服务器，所述云服务器的信号接收端连接所述参数检测装置的信号发射端；所述云服务器的信号输出端连接与所述电器对应的用户终端的信号接收端。

2.根据权利要求1所述的电器售后服务系统，其特征在于，

所述云服务器的信号输出端连接所述参数检测装置的信号接收端，所述参数检测装置的信号发射端连接所述电器的显示屏的信号接收端。

3.根据权利要求1所述的电器售后服务系统，其特征在于，所述云服务器的信号输出端连接维修终端的信号接收端。

4.根据权利要求1所述的电器售后服务系统，其特征在于，

所述云服务器的信号输出端连接专家终端的信号接收端，所述专家终端的信号发射端连接所述云服务器的信号接收端。

5.根据权利要求1所述的电器售后服务系统，其特征在于，所述云服务器中包括运行参数对比模块和与所述运行参数对比模块连接的故障原因分析模块。

6.根据权利要求1-5任一项所述的电器售后服务系统，其特征在于，所述云服务器还包括无线通信模块，所述无线通信模块用于使所述云服务器与其他设备之间进行无线通信。

7.根据权利要求6所述的电器售后服务系统，其特征在于，所述无线通信模块为WiFi传输模块或移动通信模块。

8.根据权利要求1所述的电器售后服务系统，其特征在于，所述参数检测装置为所述电器的主控板。

9.根据权利要求1所述的电器售后服务系统，其特征在于，所述电器为燃气热水器。

10.根据权利要求9所述的电器售后服务系统，其特征在于，当所述电器为燃气热水器时，所述电器的零部件至少包括以下任一种或多种：水流量传感器、风机、比例阀、温度传感器、电加热电阻、防烧蚀温控器、防冻温控器、防干烧温控器、电源、水泵、红外摄像头、点火针、报警器、测烟温热电偶。

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