CN209787264U - 一种预测式外呼装置 - Google Patents
一种预测式外呼装置 Download PDFInfo
- Publication number
- CN209787264U CN209787264U CN201920162316.9U CN201920162316U CN209787264U CN 209787264 U CN209787264 U CN 209787264U CN 201920162316 U CN201920162316 U CN 201920162316U CN 209787264 U CN209787264 U CN 209787264U
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- server
- gateway
- bus
- predictive outbound
- outbound device
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Expired - Fee Related
Links
Landscapes
- Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
本实用新型提供了一种预测式外呼装置，该预测式外呼装置包括VOIP网关及与VOIP网关及通过第一总线连接的中央处理器、普通电话交换机、虚拟座席终端和设有录音卡的录音服务器中的一种或几种；本实用新型提供的预测式外呼装置采用多个功能服务器统一通过总线连接网关及中央控制器的方式，简化了布线的复杂度，降低了成本。
Description
技术领域
本实用新型属于信息领域，特别涉及一种预测式外呼装置。
背景技术
预测外呼是呼叫中心批量外呼的一种，该种外拨方式可有效过滤无效号码，把接通的电话分配给座席，座席摘机即可和客户沟通，极大程度上提高工作效率，但现有技术中的预测式外呼装置大多布线复杂，如何简化布线难度是待解决的问题。
实用新型内容
为了解决以上技术问题，本实用新型提供了一种预测式外呼装置。本实用新型具体技术方案如下：
本实用新型提供了一种预测式外呼装置，该预测式外呼装置包括 VOIP网关及与VOIP网关及通过第一总线连接的中央处理器、普通电话交换机、虚拟座席终端和设有录音卡的录音服务器中的一种或几种。
进一步的改进，预测式外呼装置还包括GOIP网关及与GOIP网关通过第一总线连接的预测外呼服务器、WEB服务器、数据服务器中的一种或多种。
进一步的改进，预测式外呼装置还包括GOIP网关及与GOIP网关通过第二总线连接的预测外呼服务器、WEB服务器、数据服务器中的一种或多种，第二总线的两端分别与VOIP网关和中央处理器相连接。
进一步的改进，普通电话交换机内设有第一中继板。
进一步的改进，VOIP网关内集成有第二中继板。
进一步的改进，普通电话交换机、虚拟座席终端和录音服务器分别单独设置在不同的硬件中。
进一步的改进，普通电话交换机、虚拟座席终端和录音服务器合并在同一个硬件中设置。
进一步的改进，预测外呼服务器、WEB服务器、数据服务器设置在不同的硬件中。
进一步的改进，预测外呼服务器、WEB服务器、数据服务器合并在同一个硬件中设置。
本实用新型的有益效果如下：本实用新型提供的预测式外呼装置采用多个功能服务器统一通过总线连接网关及中央控制器的方式，简化了布线的复杂度，降低了成本。
附图说明
图1示出了现有的工作流引擎设备的网络拓扑图；
图2示出了预测式外呼装置的部署设计图；
图3示出了预测式外呼装置的功能构架图；
图4示出了预测式外呼装置的部署设计图；
图5示出了预测式外呼装置的部署设计图；
图6示出了预测式外呼装置的部署设计图；
图7示出了预测式外呼装置的部署设计图。
具体实施方式
下面结合附图和以下实施例对本实用新型作进一步详细说明。
本实施例提供了一种预测式外呼装置，如图1-3所示，本申请提供的预测式外呼装置包括VOIP网关1及与VOIP网关1及通过第一总线连接的中央处理器2、普通电话交换机3、虚拟座席终端4和设有录音卡的录音服务器5，预测式外呼装置还包括VOIP网关1及与GOIP网关6通过第一总线连接的预测外呼服务器7、WEB服务器8、数据服务器9，其中，虚拟座席终端和录音服务器可以单独设置，也可以合并在同一个硬件中设置，预测外呼服务器、WEB服务器、数据服务器可以单独设置，也可以合并在同一个硬件中设置。
以上提到的硬件可以是普通家用级别的计算机或者企业级工作站计算机，如XeonE7-8860v3工作站，中央处理器可以采用普通计算机或监控终端和监控大屏结合的硬件形式，虚拟座席终端和录音服务器、预测外呼服务器、WEB服务器、数据服务器可以为普通家用级别计算机或企业级工作站计算机，网关为路由器；VOIP网关与电话交换机连接，GOIP网关通过协议与无线基站联系，其中，无线基站接收用户通过手机等终端发送的请求，在发送至中央处理器及上述各个服务器，各个服务器处理后再通过互联网返回至终端，本申请采用多个服务器统一通过总线连接网关和中央处理器的方式简化布线难度，降低成本提高坐席工作效率，其中，图1为后置方案，普通电话交换机内设有第一中继板10，第一中继板10分别与PSTN和VOIP网关相连接，VOIP网关再与总线相连接，这种连接方式不影响现有交换机、座席拨号习惯，且支持现有交换机的转接业务，适合小型企业使用，图2为前置方案， VOIP网关1内集成有第二中继板11，第二中继板11与总线相连接，再分别与普通电话交换机和PSTN相连接，这种连接方式中VIOP网关与PSTN直接连接，不影响现有交换机、座席拨号习惯，适合大型企业使用，图3为独立方案，PSTN分别与普通电话交换机和VOIP网关相连接，VOIP网关再与总线相连接，预测外呼系统单独接入PSTN，与已有交换机独立运行，呼外线-PSTN，呼内线-IP话机，适合大型企业使用。
如图4所示，作为其中一个实施例，本实用新型的架构中包括系统服务层、数据服务层和系统应用层；其中，系统服务层包括录音服务、核心预测算法、报表服务、拨号控制系统和拨号系统，数据服务层包括项目管理、运行信息管理、坐席组管理和客户资源数据库，应用系统通过API接口获得系统服务层提供的各种功能，系统应用层包括应用层浏览器和外拨软件应用服务器。
对应图1-3，本实施例还提供了另外一种预测式外呼装置，如图 5-7所示，该预测式外呼装置包括VOIP网关1及与VOIP网关1及通过第一总线连接的中央处理器2、普通电话交换机3、虚拟座席终端4和设有录音卡的录音服务器5，预测式外呼装置还包括GOIP网关6及与 GOIP网关6通过第二总线连接的预测外呼服务器7、WEB服务器8、数据服务器9，第二总线的两端分别与VOIP网关1和中央处理器2相连接，其中，虚拟座席终端和录音服务器可以单独设置，也可以合并在同一个硬件中设置，预测外呼服务器、WEB服务器、数据服务器可以单独设置，也可以合并在同一个硬件中设置；本申请通过用两根或两根以上的总线连接各个服务器，能够连接多个设备，提高扩展性；图5 为后置方案，普通电话交换机内设有第一中继板10，第一中继板10 分别与PSTN和VOIP网关相连接，VOIP网关再与总线相连接，这种连接方式不影响现有交换机、座席拨号习惯，且支持现有交换机的转接业务，适合小型企业使用，图6为前置方案，VOIP网关1内集成有第二中继板11，第二中继板11与总线相连接，再分别与普通电话交换机和PSTN相连接，这种连接方式中VIOP网关与PSTN直接连接，不影响现有交换机、座席拨号习惯，适合大型企业使用，图7为独立方案， PSTN分别与普通电话交换机和VOIP网关相连接，VOIP网关再与总线相连接，预测外呼系统单独接入PSTN，与已有交换机独立运行，呼外线-PSTN，呼内线-IP话机，适合大型企业使用。
本申请中的第一中继板和第二中继板均可通过集成到电话交换机或VOIP网关的主板上实现，也可以通过pci或pci-e接口实现，本申请不做具体限定，且本申请的所有服务器均可以采取硬件的形式实现。
本实用新型不局限于上述最佳实施方式，任何人在本实用新型的启示下都可得出其他各种形式的产品，但不论在其形状或结构上作任何变化，凡是具有与本申请相同或相近似的技术方案，均落在本实用新型的保护范围之内。
Claims (9)
1.一种预测式外呼装置，所述预测式外呼装置包括VOIP网关(1)及与所述VOIP网关(1)及通过第一总线连接的中央处理器(2)、普通电话交换机(3)、虚拟座席终端(4)和设有录音卡的录音服务器(5)中的一种或多种。
2.如权利要求1所述的预测式外呼装置，其特征在于，所述预测式外呼装置还包括GOIP网关(6)及与所述GOIP网关(6)通过所述第一总线连接的预测外呼服务器(7)、WEB服务器(8)、数据服务器(9)中的一种或多种。
3.如权利要求1所述的预测式外呼装置，其特征在于，所述预测式外呼装置还包括GOIP网关(6)及与所述GOIP网关(6)通过第二总线连接的预测外呼服务器(7)、WEB服务器(8)、数据服务器(9)中的一种或多种，所述第二总线的两端分别与所述VOIP网关(1)和中央处理器(2)相连接。
4.如权利要求1所述的预测式外呼装置，其特征在于，所述普通电话交换机(3)内设有第一中继板(10)。
5.如权利要求1所述的预测式外呼装置，其特征在于，所述VOIP网关(1)内集成有第二中继板(11)。
6.如权利要求1所述的预测式外呼装置，其特征在于，所述普通电话交换机(3)、所述虚拟座席终端(4)和所述录音服务器(5)分别单独设置在不同的硬件中。
7.如权利要求1所述的预测式外呼装置，其特征在于，所述普通电话交换机(3)、所述虚拟座席终端(4)和所述录音服务器(5)合并在同一个硬件中设置。
8.如权利要求2所述的预测式外呼装置，其特征在于，所述预测外呼服务器(7)、WEB服务器(8)、数据服务器(9)设置在不同的硬件中。
9.如权利要求2所述的预测式外呼装置，其特征在于，所述预测外呼服务器(7)、WEB服务器(8)、数据服务器(9)合并在同一个硬件中设置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201920162316.9U CN209787264U (zh) | 2019-01-30 | 2019-01-30 | 一种预测式外呼装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201920162316.9U CN209787264U (zh) | 2019-01-30 | 2019-01-30 | 一种预测式外呼装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN209787264U true CN209787264U (zh) | 2019-12-13 |
Family
ID=68794424
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201920162316.9U Expired - Fee Related CN209787264U (zh) | 2019-01-30 | 2019-01-30 | 一种预测式外呼装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN209787264U (zh) |
-
2019
- 2019-01-30 CN CN201920162316.9U patent/CN209787264U/zh not_active Expired - Fee Related
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN100355262C (zh) | 呼叫中心运用方法及装置 | |
| JP2646385B2 (ja) | 通話転送制御方法及び装置 | |
| CN102754418B (zh) | 便携连续性对象 | |
| CN102694932B (zh) | 一种通过移动互联网智能访问呼叫中心的实现方法和系统 | |
| CN102769709B (zh) | 一种用于向用户提供服务联系信息的方法与装置 | |
| CN105827459A (zh) | 智能设备呼叫维修中心的方法和装置 | |
| CN104981794A (zh) | 在服务器群中添加和移除服务器的系统和方法 | |
| CN103516759B (zh) | 云系统资源管理方法、云呼叫中心坐席管理方法和云系统 | |
| CN106453324A (zh) | 一种使网页电话不中断的方法 | |
| CN106330683A (zh) | 一种多媒体座席系统 | |
| CN102333164B (zh) | 一种基于b/s构架的呼叫系统的来电弹屏方法 | |
| CN111083296B (zh) | 基于语音识别的酒店智能管家系统 | |
| CN106713684A (zh) | 统一通信客户端账号与话机的号码的绑定方法及设备 | |
| CN103905498B (zh) | 服务信息管理方法及服务信息管理系统 | |
| CN101557442A (zh) | 一种融合呼叫中心和第三方行业应用服务器的方法和系统 | |
| CN209787264U (zh) | 一种预测式外呼装置 | |
| CN103179102B (zh) | 一种桌面虚拟化方法、设备及系统 | |
| CN110099136A (zh) | 网络访问方法、客户端、网络交互方法及调度、网络系统 | |
| CN1558697A (zh) | Phs系统鉴权方法 | |
| CN103246989A (zh) | 一种基于云计算的电话营销系统 | |
| CN203104490U (zh) | 管家宽带自助服务系统 | |
| CN103986740A (zh) | 一种支持多终端应用的永远在线架构的方法及设备及系统 | |
| CN201869222U (zh) | 一种基于手机应用平台的同步注册系统 | |
| CN110851512B (zh) | 用于开源框架的数据配置方法及装置 | |
| CN210444293U (zh) | 一种外呼数据处理装置 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| GR01 | Patent grant | ||
| GR01 | Patent grant | ||
| CF01 | Termination of patent right due to non-payment of annual fee |
Granted publication date: 20191213 Termination date: 20220130 |
|
| CF01 | Termination of patent right due to non-payment of annual fee |