CN205610637U - 近场通讯装置及近场通讯系统 - Google Patents

Abstract

本实用新型提供近场通讯装置及近场通讯系统，近场通讯装置包括：可穿戴载体及信息通讯设备，可穿戴载体用于固定信息通讯设备，信息通讯设备包括控制模块、信息提示模块、信息输出模块、无线通讯模块及信息输入模块；控制模块通过无线通讯模块接收终端装置发出的服务请求及其它近场通讯装置发出的交互请求，输出驱动指令至信息提示模块及信息输出模块，通过无线通讯模块发送响应信息至相应的终端装置或近场通讯装置。本实用新型能够方便工作人员携带，实时的接收客户的服务请求，使工作人员与客户及工作人员之间在近场范围内及时快捷的进行信息互动，有效提高场所内的信息沟通能力，提升事务办理效率。

Description

近场通讯装置及近场通讯系统

技术领域

本实用新型涉及近场数据处理领域，尤其涉及一种近场通讯装置及近场通讯系统。

背景技术

在现实生活中，存在很多需要信息交互的场景，如银行网点、医院、餐馆等场所，在银行网点，客户在银行自助机具办理业务需要呼叫大堂经理协助，大堂经理进一步呼叫理财室客户经理协助，或通知高低柜柜员协助办理业务。医院中，医生和护士之间相互呼叫协助。在餐馆，服务员与厨师之间的下单互动协助。在这些场景下，通常做法是直接大声呼叫或使用对讲机，但这种方式处理存在如下缺陷：

1、缺乏及时呼叫提醒，直接呼叫或用对讲机交互的方式容易在环境、地理位置等因素下存在制约或者降低效果。

2、缺乏快捷有效的信息交互装置，现有技术中常用的交互方式容易造成信息数据的混乱甚至丢失，从而影响交互的效果。

3、可能存在潜在的危险，如在银行网点自助机具办理业务过程中，客户要亲自找银行网点的大堂经理，但如果大堂经理中途离开自助终端，则容易出现安全问题。

4、延长事务处理时间，效率不佳。

实用新型内容

本实用新型提供一种近场通讯装置，用于解决现有技术中客户办理业务或请求服务时缺乏高效的沟通信息数据处理和渠道，工作人员之间缺乏快捷有效的信息交互，从而导致工作人员工作效率低、客户不满服务响应速度等问题。

为了解决上述技术问题，本实用新型提供一种近场通讯装置，其中，该装置包括：可穿戴载体及信息通讯设备，所述可穿戴载体用于固定所述信息通讯设备，所述信息通讯设备包括控制模块、信息提示模块、信息输出模块、无线通讯模块及信息输入模块；所述控制模块通过所述无线通讯模块接收终端装置发出的服务请求及其它近场通讯装置发出的交互请求，输出驱动指令至所述信息提示模块及所述信息输出模块，通过所述无线通讯模块发送响应信息至相应的终端装置或近场通讯装置；所述信息提示模块连接所述控制模块，用于输出提示信息；所述信息输出模块连接所述控制模块，用于输出服务请求信息及交互请求信息；所述信息输入模块连接所述控制模块，用于获得响应信息。

进一步的，所述信息输入模块包括按键和/或音频输入单元。

进一步的，所述无线通讯模块为WIFI模块。

进一步的，所述信息提示模块包括信号显示单元和/或震动器单元。

进一步的，所述信号显示单元为发光二极管。

进一步的，所述信息输出模块包括屏幕显示单元和/或音频输出单元。

本实用新型另提供一种近场通讯系统，其中，该系统包括至少一终端装置、信息处理装置及至少两个近场通讯装置；所述终端装置用于发送服务请求至所述信息处理装置；所述信息处理装置用于转发服务请求及其它近场通讯装置发出的交互请求至相应的近场通讯装置，转发响应信息至相应的终端装置或近场通讯装置；

所述近场通讯装置包括可穿戴载体及信息通讯设备，所述可穿戴载体用于固定所述信息通讯设备，所述信息通讯设备包括控制模块、信息提示模块、信息输出模块、第一无线通讯模块及信息输入模块；所述控制模块通过所述第一无线通讯模块接收信息处理装置转发的服务请求及交互请求，输出驱动指令至所述信息提示模块及所述信息输出模块，通过所述第一无线通讯模块发送响应信息至信息处理装置；所述信息提示模块连接所述控制模块，用于输出提示信息；所述信息输出模块连接所述控制模块，用于输出服务请求信息及交互请求信息；所述信息输入模块连接所述控制模块，用于获得响应信息。

进一步的，所述第一无线通讯模块为WIFI模块。

进一步的，所述终端装置包括自助设备、手持平板设备、手机、互动演示设备及服务设备。

本实用新型提供的近场通讯装置方便工作人员携带，能够实时的接收客户的服务请求和工作人员之间的交互请求，及时响应客户的请求和工作人员的需求。本实用新型提供的近场通讯系统能够使工作人员与客户之间及工作人员与工作人员之间在近场范围内及时快捷的进行信息互动，有效提高场所内的信息沟通能力，提升事务办理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本实用新型实施例的技术方案，下面将对实施例所需的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本实用新型一实施例的近场通讯装置的结构图；

图2a～2c为本实用新型一实施例的近场通讯装置可穿戴腕带的自动卷缩示意图；

图3为本实用新型一实施例的近场通讯装置的平面构成图；

图4为本实用新型另一实施例的近场通讯装置的平面构成图；

图5为本实用新型一实施例的近场通讯装置的物理构成图；

图6为本实用新型另一实施例的近场通讯系统的结构图。

具体实施方式

为了使本实用新型的技术特点及效果更加明显，下面结合附图对本实用新型的技术方案做进一步说明，本实用新型也可有其他不同的具体实例来加以说明或实施，任何本领域技术人员在权利要求范围内做的等同变换均属于本实用新型的保护范畴。

需要说明的是，各装置内部模块或单元之间连接可通过有线连接的方式实现。

如图1所示，本实用新型一实施例的近场通讯装置包括，可穿戴载体120及信息通讯设备110，所述可穿戴载体用于固定所述信息通讯设备。本实施例中，可穿戴载体120为一腕表带，主要用于佩戴在用户的手腕上，该腕表带由硅胶材质构成，内含金属片，可随意缩卷，只需轻轻一拍就可紧紧套在手上，方便用户使用，无需调校表带，可以适应不同大小手腕的人群佩戴。图2a所示为近场通讯装置的腕表带平直状态，图2b为近场通讯装置的腕表带初始缩卷状态，图2c为近场通讯装置为缩卷状态，当把近场通讯装置放到手腕处，腕表带可围绕手腕自动缩卷。

本实用新型其他实施例中，可穿戴载体还可为颈环，佩戴于胸前，便于用户携带。本实用新型实施例中可穿戴载体与信息通讯设备之间的连接关系可通过卡接，粘贴或螺丝固定的方式实现，本实用新型对此并不限定。

信息通讯设备为近场通讯装置的核心部件，主要用于信息的接收、输出及提示，如图3所示，所述信息通讯设备包括控制模块11、信息提示模块12、信息输出模块13、无线通讯模块14及信息输入模块15。所述控制模块11通过无线通讯模块14接收终端装置发出的服务请求及其它近场通讯装置发出的交互请求，输出驱动指令至所述信息提示模块12及所述信息输出模块13。所述信息提示模块12连接所述控制模块11，用于输出提示信息。所述信息输出模块13连接所述控制模块11，用于输出服务请求信息和交互请求信息。所述信息输入模块15连接所述控制模块11，用于获得响应信息。

需要说明的是，上述无线通讯模块可为WIFI模块，信息输入模块还用于发送交互请求至其它近场通讯装置，由控制模块控制信息输入模块启动。终端装置的服务请求至少包括：终端装置编号、请求服务人的姓名、服务请求类型、服务请求内容等信息。服务请求类型及服务请求内容依终端装置所应用的场合及所需处理的具体事务而不同，本实用新型并不限制具体的服务请求类型及服务请求内容。无线通讯模块可使信息通讯设备与无线网络连接，实现近场通讯装置与终端装置的信息交互。控制模块根据服务请求信息，输出控制指令至近场通讯模块的其他单元。控制模块为一硬件电路，本实用新型对该控制模块的具体硬件电路不做限制，只要能够驱动信息提示模块、信息输出模块及无线通讯模块正常工作均属于本实用新型的保护范围。

进一步的，近场通讯装置的佩戴者通过信息输出模块获得服务请求信息后，根据服务请求的具体内容，近场通讯装置的佩戴者及时达到服务请求人处，或通过信息输入模块反馈响应信息至服务请求人。例如，客户在银行的自助终端上发送业务咨询请求，大堂经理佩戴的近场通讯装置接收该业务咨询请求，大堂经理根据信息输出模块输出的信息，准确定位客户的位置，及时到达客户处，为客户提供贴身咨询服务，或是，通过近场通讯装置上的信息输入模块，将解答客户咨询的内容发送至终端设备。

本实用新型提供的信息通讯装置能够给客户带来新的体验，实现客户与服务人员间的自动呼叫，无需客户主动搜寻服务人员，极大的提高了客户自助办理的效率，提升服务质量。除此之外，本实用新型提升了信息通讯装置佩戴人员的有效交互能力，提升了工作效率。

详细的说，如图4、图5所示，图4为本实用新型另一实施例的近场通讯装置的平面构成图，图5为本实用新型一实施例的近场通讯装置的物理构成图。信息输入模块包括按键151和/或音频输入单元152。音频输入单元为微型麦克风，用于发送语音给终端装置。按键为普通的数字或数字+字母按键，用于响应服务请求，输入响应结果发送至终端装置。

信息提示模块包括信号显示单元122和/或震动器单元121，其中，信号显示单元为信号显示器，内含发光二极管，可以根据所述终端装置发送的服务请求不同，显示不同颜色，提供用户感知有信息到达。以在银行办理业务为例，客户在终端装置上选择业务办理服务请求，发光二极管显示蓝色，选择业务咨询服务请求，发光二极管显示绿色，选择通话服务请求，发光二极管显示红色，近场通讯装置佩戴人员根据发光二极管显示颜色可判断出客户所需的业务请求。震动器单元为震动马达，可接受信号自动震动，提供用户感知有信息到达。

信息输出模块包括屏幕显示单元132和/或音频输出单元131，其中，屏幕显示单元为液晶显示屏，优选的，可容纳显示5×10个汉字信息。音频输出单元为微型扩音筒，用于播放服务请求中的语音。近场通讯装置佩戴人员根据液晶显示屏显示的内容或微型扩音筒播放的语音准确的得到客户所需的服务，进一步响应用户的服务请求。

本实用新型一实施例中，所述信息通讯设备还包括电源供电单元16，为所述信息通讯设备工作提供电源，其中，电源供电单元为纽扣电池或微型锂电池等供电设备。

本实用新型一实施例提供一种近场通讯系统，应用于网点、餐厅、医院或其他需要进行交互的场所，可提高客户自助办理业务的效率，实现近场通讯装置佩戴者之间的信息交互，提高信息协助能力及工作效率。具体的，如图6所示，通讯系统包括：该系统包括至少一终端装置(31～34)、信息处理装置200及至少两个近场通讯装置100。

所述终端装置用于发送服务请求至所述信息处理装置；所述信息处理装置用于转发服务请求及其它近场通讯装置发送的交互请求至相应的近场通讯装置，转发响应信息至相应的终端装置或近场通讯装置。所述近场通讯装置包括可穿戴载体及信息通讯设备，所述可穿戴载体用于固定所述信息通讯设备，所述信息通讯设备包括控制模块、信息提示模块、信息输出模块、第一无线通讯模块及信息输入模块。所述控制模块通过所述第一无线通讯模块接收信息处理装置转发的服务请求及交互请求，输出驱动指令至所述信息提示模块及所述信息输出模块，通过所述第一无线通讯模块发送响应信息至信息处理装置。所述信息提示模块连接所述控制模块，用于输出提示信息；所述信息输出模块连接所述控制模块，用于输出服务请求信息和交互请求信息；所述信息输入模块连接所述控制模块，用于获得响应信息。

本实施例中，第一无线通讯模块为WIFI模块，上述终端装置包括但不限于服务设备31、自助设备32、手持平板设备34及其他智能设备33。

本实用新型一实施例中，信息处理装置包括：主控模块、服务请求分配模块及第二无线通讯模块。所述主控模块通过所述第二无线通讯模块接收所述终端装置发出的服务请求并将其转发至相应的近场通讯装置，接收所述近场通讯装置发出的交互请求并将其转发至选择的近场通讯装置。所述服务请求分配模块连接所述主控模块，根据所述终端装置发送的服务请求确定服务请求相应的近场通讯装置。优选的，所述近场通讯装置还包括工作状态响应模块，发送近场通讯装置的工作状态给所述服务请求分配模块。所述服务请求分配模块根据所述终端装置发送的服务请求和/或所述近场通讯装置的工作状态确定服务请求相应的近场通讯装置。

具体的，上述第二通讯模块为WIFI模块，近场通讯装置可以选择在线的其它近场通讯装置进行通讯，交互请求信息至少包括：佩戴人员姓名、工号等。终端装置发送的服务请求信息是以服务请求信息包的形式发送的，服务请求信息包至少包括：客户姓名、客户号、客户角色、客户等级、终端装置ID、服务请求类型及服务请求数据等。

本实施例中，信息处理装置还包括音频处理模块，连接所述主控模块，对服务请求及交互请求中的语音信息进行压缩处理，转换为可识别的mp3、wav等音频文件，再转到目标近场通讯装置。

具体的，近场通讯装置的信息提示模块包括信号显示单元和/或震动器单元，其中，信号显示单元为发光二极管或液晶显示屏(LCD，Liquid Crystal Display)，根据所述终端装置发送的服务请求不同，显示不同颜色，提供用户感知有信息到达。以在银行办理业务为例，客户在终端装置上选择业务办理服务请求，发光二极管显示蓝色，若选择业务咨询服务请求，发光二极管显示绿色，若选择通话服务请求，发光二极管显示红色，可根据实际情况设定发光二极管的显示颜色。震动器单元为震动马达，可接受信号自动震动，提供用户感知有信息到达。

信息输出模块包括屏幕显示单元和/或音频输出单元，其中，屏幕显示单元为液晶显示屏，优选的，可容纳显示5×10个汉字信息。音频输出单元为微型扩音筒，用于播放服务请求中的语音。

更进一步的，所述信息通讯设备还包括电源供电单元，为所述信息通讯设备工作提供电源，其中，电源供电单元为纽扣电池或微型锂电池等供电设备。

下面以两个具体实施例说明近场通讯装置佩戴者之间的信息交互及终端装置与近场通讯装置之间的交互。

第一具体实施例：

以银行网点高低柜柜员与大堂经理之间呼叫协助为例，说明近场通讯装置之间的交互过程，其中，高低柜柜员及大堂经理佩戴有本实用新型提供的近场通讯装置。

高低柜员通过按压近场通讯装置上的音频输入单元输入语音，同时屏幕显示单元显示可通话的大堂经理清单，柜员选择通话的大堂经理。

高低柜柜员使用近场通讯装置的无线通讯模块通过无线网络将通话请求发送给信息处理装置，信息处理装置将通话请求数据转发至目标大堂经理的近场通讯装置上。其中，通话请求数据由控制模块生成，至少包括柜员姓名、柜员号、信息类型(内部通话)、信息内容(实时通话请求)等信息。

大堂经理的近场通讯装置通过无线通讯模块实时接收通话请求数据，同时控制模块触发震动器单元震动，信号显示单元闪绿光(代表内部通话类)，以便佩戴近场通讯装置的大堂经理能够马上感知。

大堂经理的近场通讯装置控制屏幕显示单元实时显示通话请求数据中内容，这里所述的消息内容至少包括柜员姓名、消息类型(内部通话)、消息内容(实时通话请求)等信息。

大堂经理按下音频播放单元，确认与高低柜柜员进行实时通话，则二者间的近场通讯装置实时建立语音连接，实现高低柜柜员与大堂经理进行实时对话。

本实施例能够让银行网点内高低柜员及大堂经理之间及时信息互动，提高网点内的信息协助能力，提升了工作效率。高低柜柜员之间及大堂经理之间的通信参照第一具体实施例，此处不再赘述。

第二具体实施例：

下面分别以客户在银行网点的自助设备上办理咨询业务及进行业务处理为例来说明上述功能。

客户在自助设备办理业务咨询：

客户登录自助设备办理业务，可以选择业务咨询服务，也可以选择业务办理服务。

客户对自助设备上的业务或功能产生问题，想寻求咨询或帮助，选择自助设备上的业务咨询呼叫按钮，发出业务咨询求助请求。

自助设备实时生成业务咨询信息包，至少包括客户姓名、客户号、客户等级、业务咨询类别、业务咨询内容、设备ID等信息。自助设备将信息包通过无线网络发往信息处理装置。

信息处理装置实时接收业务咨询信息包，根据规则算法挑选出待服务的大堂经理或柜员，并借助无线网络向其佩戴的近场通讯装置发送业务咨询信息包。规则算法具体参见前述实施例。

挑选出的大堂经理或柜员的近场通讯装置通过无线通讯模块接收到业务咨询消息包，实时对业务咨询消息包解包并提出信息要素，包括客户姓名、设备ID、消息类型(业务咨询)、消息内容(业务咨询内容)等信息。

同时挑选出的大堂经理或柜员的近场通讯装置的控制模块触发震动器单元震动和信号显示单元闪蓝光(代表业务咨询类协助)，以便佩戴信息处理装置的大堂经理或柜员能马上感知。

挑选出的大堂经理或柜员的近场通讯装置控制屏幕显示单元实时显示消息内容，至少包括客户姓名、客户等级、设备ID、消息类型(业务咨询)、消息内容(业务咨询内容)等信息。

大堂经理或柜员确认消息，并根据屏幕显示单元上的信息精准定位客户及自助设备位置，及时到达客户处提供贴身咨询服务。或通过发送业务咨询答复语音的方式解答客户问题。

若客户在自助设备上选择业务处理，在业务处理中必须网点大堂经理或柜员授权确认，需要通知大堂经理或柜员提供授权确认。例如：客户在自助设备上做“大额转账”功能，根据相关规章制度要求，超过一定金额(大额)的转账业务，需要银行柜员对客户做联网核查、身份确认，同时做授权确认。

客户选择业务办理，当客户在自助设备上完成信息填写，点击“下一步”按钮，自助设备自动判断该业务是否需要网点大堂经理或柜员授权。

若自助设备判断结果为不需要授权，则客户可继续下一步流程，若自助设备判断结果为需要授权，则自动生成业务授权信息包，至少包括客户姓名、客户号、客户等级、业务授权类别、业务授权内容、设备ID等信息，自助设备将信息包通过无线网络发往信息处理装置。

信息处理装置实时接收业务信息包后，根据规则算法挑选出待服务的大堂经理或柜员，并借助无线网络将信息包发送至相应大堂经理或柜员佩戴的信息处理装置。

挑选出的大堂经理或柜员佩戴的近场通讯装置通过无线通讯模块接收到消息包，实时对消息包解包并提出信息要素，包括客户姓名、设备ID、消息类型(业务授权)、消息内容(业务授权内容)等信息。

同时近场通讯装置的控制模块触发震动器单元震动和信号显示单元闪红光(代表业务授权类协助)，以便佩戴信息处理装置的大堂经理或柜员能马上感知。

近场通讯装置控制屏幕显示单元实时显示消息内容，至少包括客户姓名、客户等级、设备ID、消息类型(业务授权)、消息内容(业务授权内容)等信息。

大堂经理或柜员确认消息，并根据屏幕显示单元上的信息精准定位客户及自助设备位置，及时到达客户处，并使用手持平板设备做联网核查客户身份证件、做授权确认处理。或通过按键输入授权信息的方式响应自助设备发送的授权请求。

本实施例能够给客户带来新的服务体验，通过终端装置与近场通讯装置的设置能够实现客户与服务人员间的自动呼叫，无需客户主动搜寻服务人员，极大的提高了客户自动办理事务的效率。

本实用新型其他终端装置与近场通讯模块之间的交互过程参见自助设备与近场通讯模块之间的通讯，此处不再赘述。

除此之外，客户还可选择自助装置上的通话设备发送通话请求至信息处理装置，信息处理装置对通话请求信息进行处理，将其分发至对应的近场通讯装置，柜员或大堂经理收听通话请求中的语音，发送语音信息给信息处理装置，信息处理装置对语音信息包提取自助终端设备ID，将语音信息发送至对应的自助终端上，用于根据提示，收听近场通讯装置发送的语音。

本实用新型利用无线网络通讯和音频技术，能够使用户在近场范围内，及时快捷的完成用户间的信息互动，解决用户间信息沟通的障碍问题。

本实用新型利用了无线网络通讯技术和音频技术，提供了近场通讯装置及近场通讯系统，解决了客户与服务人员，服务人员与服务人员之间的及时消息沟通的问题。与网点目前普通的沟通方式相比，本实用新型装置有如下几方面效果与优点：

1、通过本实用新型装置，为客户带来了新的服务体验，实现了客户与网点柜员间的自动呼叫，无需客户主动搜寻大堂经理，极大的提高了客户自助办理的效率，提升服务质量。

2、通过本实用新型装置，实现了一种便捷的网点近场数据处理方法，能够让网点内高低柜员、大堂经理间及时消息互动，提高网点内的信息协助能力，提升了工作处理效率。

3、利用本实用新型装置的消息处理的特点，可以支持自助设备上业务功能的扩展。例如原仅能在柜台上做的“大额转账”业务，可以放在自助设备上实现，结合本实用新型装置实现授权业务消息实时通知。

以上所述仅用于说明本实用新型的技术方案，任何本领域普通技术人员均可在不违背本实用新型的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰与改变。因此，本实用新型的权利保护范围应视权利要求范围为准。

Claims (9)

1.一种近场通讯装置，其特征在于，所述近场通讯装置包括：可穿戴载体及信息通讯设备，所述可穿戴载体用于固定所述信息通讯设备，所述信息通讯设备包括控制模块、信息提示模块、信息输出模块、无线通讯模块及信息输入模块；

所述控制模块通过所述无线通讯模块接收终端装置发出的服务请求及其它近场通讯装置发出的交互请求，输出驱动指令至所述信息提示模块及所述信息输出模块，通过所述无线通讯模块发送响应信息至相应的终端装置或近场通讯装置；

所述信息提示模块连接所述控制模块，用于输出提示信息；

所述信息输出模块连接所述控制模块，用于输出服务请求信息及交互请求信息；

所述信息输入模块连接所述控制模块，用于获得响应信息。

2.如权利要求1所述的近场通讯装置，其特征在于，所述信息输入模块包括按键和/或音频输入单元。

3.如权利要求1所述的近场通讯装置，其特征在于，所述无线通讯模块为WIFI模块。

4.如权利要求1所述的近场通讯装置，其特征在于，所述信息提示模块包括信号显示单元和/或震动器单元。

5.如权利要求4所述的近场通讯装置，其特征在于，所述信号显示单元为发光二极管。

6.如权利要求1所述的近场通讯装置，其特征在于，所述信息输出模块包括屏幕显示单元和/或音频输出单元。

7.一种近场通讯系统，其特征在于，该系统包括至少一终端装置、信息处理装置及至少两个近场通讯装置；

所述终端装置用于发送服务请求至所述信息处理装置；

所述信息处理装置用于转发服务请求及其它近场通讯装置发出的交互请求至相应的近场通讯装置，转发响应信息至相应的终端装置或近场通讯装置；

所述近场通讯装置包括可穿戴载体及信息通讯设备，所述可穿戴载体用于固定所述信息通讯设备，所述信息通讯设备包括控制模块、信息提示模块、信息输出模块、第一无线通讯模块及信息输入模块；

所述控制模块通过所述第一无线通讯模块接收信息处理装置转发的服务请求及交互请求，输出驱动指令至所述信息提示模块及所述信息输出模块，通过所述第一无线通讯模块发送响应信息至信息处理装置；

所述信息提示模块连接所述控制模块，用于输出提示信息；

所述信息输出模块连接所述控制模块，用于输出服务请求信息及交互请求信息；

所述信息输入模块连接所述控制模块，用于获得响应信息。

8.如权利要求7所述的近场通讯系统，其特征在于，所述第一无线通讯模块为WIFI模块。

9.如权利要求7所述的近场通讯系统，其特征在于，所述终端装置包括自助设备、手持平板设备、手机、互动演示设备及服务设备。