CN103281402B - 一种基于智能展柜终端的展会远程服务系统及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种基于智能展柜终端的展会远程服务系统及其方法，其主要技术特点是：该系统包括智能展柜终端、数据转发终端、展会管理服务器和商家客户端；智能展柜终端通过数据转发终端与展会管理服务器相连接，展会管理服务器与商家客户端相连接；该方法包括：商家客户端远程启动智能展柜终端，等待智能展柜终端的检测信息或顾客的定制请求信息；商家客户端通过展会管理服务器向智能展柜终端发送任务请求；智能展柜终端的中央处理器根据商家客户端的任务请求分别进行相应的处理。本发明设计合理，解决了人工展会服务中遇到的效率低、成本高的问题，引领了展会服务的新潮流，实现了展会服务的时间、成本、效益的最优化目标。

Description

一种基于智能展柜终端的展会远程服务系统及其方法

技术领域

本发明属于远程控制技术领域，尤其是一种基于智能展柜终端的展会远程服务系统及其方法。

背景技术

展会是参展商找客户抓订单的良好商业机会，被称之为展会经济，展会经济中一个重要环节是展会服务。展会服务是一个兼顾各方满足需求的过程，是时间、成本、效益的最优化，展会服务的主要形式就是主办方或承办方提供咨询、推介和沟通等间接的服务。目前，展会服务普遍采用的是传统的面对面的近距离的人工服务方法，即是：顾客及服务商在同一时间、同一地点面对面的进行咨询和沟通，从时间、成本、效益最大化的观点来看，传统的展会服务方式在以下方面有待于改进：其一，面对面的近距离的人工服务方法，重复性强，劳动强度大、耗时长；其二，承办方在服务过程中所付出的时间、成本往往与最终成交量并不成正比、与实际收益并不成正比，造成展会投资大、效率低的状况。综上所述，在展会服务方面迫切需要一种用智能化手段代替人工劳动的展会服务平台及其方法。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种设计合理、成本低、效率高的基于智能展柜终端的展会远程服务系统及其方法。

本发明解决其技术问题是采取以下技术方案实现的：

一种基于智能展柜终端的展会远程服务系统，包括智能展柜终端、数据转发终端、展会管理服务器和商家客户端；智能展柜终端通过数据转发终端与展会管理服务器相连接，展会管理服务器与商家客户端相连接。

而且，所述的智能展柜终端与数据转发终端通过无线网络相连接，所述的数据转发终端与展会管理服务器通过局域网络相连接，所述的展会管理服务器和商家客户端通过Internet网络相连接。

而且，所述的智能展柜终端包括中央处理器、开关锁驱动器、传感器、人机交互模块、电源管理模块和无线通讯模块，该电源管理模块对外接电源进行处理后为其他模块进行供电，该中央处理器与开关锁驱动器相连接用于控制智能展柜终端的开启和关闭，该中央处理器与人机交互模块相连接实现人机交互功能，该中央处理器与传感器相连接实现人体接近检测功能，该中央处理器与无线通讯模块相连接实现与数据转发终端的数据通讯功能。

而且，所述的传感器为人体接近传感器、人体活动传感器或人体移动传感器。

而且，所述的人机交互模块包括音频输入输出模块、视频输入输出模块、键盘模块和触摸屏。

而且，所述的数据转发终端包括中央处理器、网卡、无线通讯模块、电源管理模块、存储器模块，该电源管理模块对外接电源进行处理后为其它模块进行供电，该中央处理器与无线通讯模块相连接实现与智能展柜终端的数据通讯功能，该中央处理器与网卡相连接实现与展会管理服务器的数据转发功能，该中央处理与存储器模块相连接实现数据存储功能。

一种基于智能展柜终端的展会远程服务方法，包括以下步骤：

步骤1、商家通过商家客户端远程启动智能展柜终端，使智能展柜终端进入待命工作状态；

步骤2、智能展柜终端等待触发；

步骤3、商家客户端启动智能展柜终端后等待智能展柜终端的检测信息或顾客的定制请求信息；

步骤4、商家客户端是否检测到了顾客？如果没有检测到顾客，返回步骤3；如果检测到了顾客，商家客户端主动联系顾客，并进入步骤6，或者返回步骤3；

步骤5、商家客户端是否收到顾客的定制请求信息？如果没有收到顾客的定制请求信息，返回步骤3；如果商家客户端收到顾客的定制请求信息，响应客户的定制请求，并进入步骤6；

步骤6、商家客户端向展会管理服务器发送请求；

步骤7、展会管理服务器接收来自商家客户端的请求，并下发命令给数据转发终端；

步骤8、数据转发终端转发展会管理服务器命令给智能展柜终端的中央处理器；

步骤9、智能展柜终端的中央处理器根据商家客户端的任务请求分别进行相应的处理。

而且，所述智能展柜终端等待触发的条件包括：

①当人体检测传感器检测到人体接近时被触发；

②当人机交互模块的视频输入模块检测到顾客影像时被触发；

③当人机交互模块的键盘、触摸屏受到顾客按压时被触发；

④当接收到音频、视频文件时被触发；

⑤当接收命令时被触发。

而且，所述顾客定制请求信息包括：

①要求触摸展柜产品，请求打开展柜锁；

②要求获得现场互动方式的语音通话和视频聊天；

③要求获得定制音频讲解和定制视频讲解。

而且，所述商家客户端通过展会管理服务器向智能展柜终端发送的任务请求包括以下三类：

①远程初始化请求；

②主动服务顾客请求；

③回应顾客请求；

智能展柜终端收到商家客户端的任务请求后分别进行相应的处理：

①初始化摄像头、人体检测器、触摸屏以响应远程初始化请求；

②通过音频输入输出模块、视频输入输出模块以响应主动服务顾客请求；

③开关锁驱动器、音频、视频、键盘以响应顾客请求。

本发明的优点和积极效果是：

本发明将智能展柜终端、展会管理服务器和商家客户端结合在一起，通过服务器远程控制展柜锁的开闭，替代了商家面对面的服务操作；通过服务器远程打开摄像头，替代了商家身临其境的劳作；通过服务器远程启动语音定制服务，替代了商家零距离的重复性劳动，通过服务器远程响应展柜终端视频聊天需求，降低了商家零距离面对面服务的人工成本，从而实现展会的远程自动化控制功能，解决了人工展会服务中遇到的效率低、成本高的问题。本发明以最少的成本、最优的服务提供了一种智能化展会服务功能，引领了展会服务的新潮流，实现了展会服务的时间、成本、效益的最优化目标。

附图说明

图1为本发明的系统连接图；

图2为本发明的系统组织架构图；

图3为智能展柜终端的电路方框图；

图4为人机交互模块的功能示意图；

图5为数据转发终端的电路方框图；

图6为展会管理服务器的功能示意图；

图7为商家客户端的功能示意图；

图8为本发明的服务方法流程图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明做进一步详述。

一种基于智能展柜终端的展会远程服务系统，如图1所示，包括智能展柜终端、数据转发终端、展会管理服务器和商家客户端；若干个智能展柜终端通过数据转发终端与展会管理服务器相连接，所述的展会管理服务器与若干个商家客户端相连接。如图2所示，基于智能展柜终端的展会远程服务系统中的智能展柜终端、数据转发终端通过无线网络相连接，所述的数据转发终端和展会管理服务器通过局域网络相连接，所述的展会管理服务器和商家客户端通过Internet网络相连接。

如图3所示，智能展柜终端包括中央处理器、开关锁驱动器、传感器、人机交互模块、电源管理模块和无线通讯模块。所述的电源管理模块对外接电源进行处理后为其它模块进行供电，所述中央处理器分别与开关锁驱动器、人机交互模块、传感器、无线通讯模块相连接用于实现对各个模块的检测与控制功能。所述的开关锁驱动器用于远程控制智能展柜终端的开启和关闭，所述的传感器采用人体检测传感器用于检测是否有人接近或访问智能展柜终端，例如：人体接近传感器、人体活动传感器、人体移动传感器等。如图4所示，人机交互模块包括音频输入输出模块、视频输入输出模块、键盘模块、触摸屏，所述的音频输入输出模块包括定制的语音输入输出模块或非定制的语音输入输出模块实现音频交互功能；所述的视频输入输出模块包括定制的视频输入输出模块、非定制的视频输入输出模块实现视频交互功能。

如图5所示，数据转发终端包括中央处理器、网卡、无线通讯模块、电源管理模块、存储器模块，所述的电源管理模块对外接电源进行处理后为其它模块进行供电，中央处理器与网卡、无线通讯模块、存储器模块相连接实现展会管理服务器与智能展柜终端的数据转发功能以及数据存储功能。

如图6所示，展会管理服务器是基于智能展柜终端的展会远程服务系统的控制核心，在该服务器内安装有包括商家管理模块、展柜管理模块、时间管理模块、监控管理模块的控制软件，实现相应的管理与监控功能。

如图7所示，商家客户端作为商家的操作终端，其可以采用通用的计算机，在该计算机内安装有包括展柜连接模块、展品触摸模块、客户影像模块、音频聊天和视频聊天模块的商家客户端软件。

一种基于智能展柜终端的展会远程服务方法，如图8所示，包括以下步骤：

步骤1、商家通过商家客户端远程启动智能展柜终端，使智能展柜终端进入待命工作状态；

商家使用商家客户端对智能展柜终端进行远程启动，使智能展柜终端的传感器和人机交互模块进入检测状态，传感器的检测结果可以主动发送给商家客户端，人机交互模块可以作为双方共同使用，也可以由顾客单方面使用，例如，人机交互模块的音频输入输出模块、视频输入输出模块可以双方共同使用，而键盘、触摸屏则由顾客单方面使用。

步骤2、智能展柜终端等待触发。

当智能展柜终端被启动后将在如下条件下被触发：

①人体检测传感器检测到人体接近时被触发；

②当人机交互模块的视频输入模块（摄像头）检测到顾客影像时被触发；

③当人机交互模块的键盘、触摸屏受到顾客按压时被触发；

④当接收到音频、视频文件时被触发；

⑤当智能展柜终端接收命令时被触发。

步骤3、商家客户端启动智能展柜终端后等待智能展柜终端的检测信息或顾客的定制请求信息。

智能展柜终端的传感器和人机交互模块被触发后，将两类信息通过展会管理服务器发送给商家客户端，一类是由摄像头和人体检测传感器反馈的检测顾客的信息，另一类是由人机交互模块发送的定制请求的信息：例如顾客在触摸屏上选择服务功能按钮，包括定制音频、定制视频、视频聊天、文字聊天等功能，触摸屏将信息传送给商家客户端，商家客户端由此获得了顾客的定制请求信息。

顾客通过触摸屏发送的定制请求信息可以包括：

①要求触摸展柜产品，请求打开展柜锁；

②要求获得现场互动方式的语音通话和视频聊天；

③要求获得定制音频讲解和定制视频讲解。

步骤4、商家客户端是否检测到了顾客？如果没有检测到顾客，返回步骤3，如果检测到了顾客，商家客户端主动联系顾客，并进入步骤6，或者返回步骤3；

当商家客户端发现客户后，可以主动向客户发起服务，包括远程视频服务、远程音频服务，也可以继续等待接收顾客发送定制请求信息。

步骤5、商家客户端是否收到顾客的定制请求信息？如果没有收到顾客的定制请求信息，返回步骤3，如果商家客户端收到顾客的定制请求信息，响应客户的定制请求，并进入步骤6。

步骤6、商家客户端向展会管理服务器发送任务请求；

商家客户端向展会管理服务器发送请求，具体包括以下三类请求：

①远程初始化请求；

②主动服务顾客请求；

③回应顾客请求；

商家客户端向展会管理服务器发送请求包括3个时间段：第1个时间段是初始化、检测顾客时间段，商家向服务器发送初始化展柜终端的请求：远程启动智能展柜终端的传感器和人机交互模块，使它们进入待命工作状态；第2个时间段是商家客户端主动服务时间阶段：商家客户端发现了客户，向展会管理服务器发起主动服务顾客的请求；第3个时间段是商家客户端回应顾客时间段，商家客户端收到了定制需求，向展会管理服务器发送回应顾客的请求。

步骤7、展会管理服务器接收来自商家客户端的请求，并下发命令给数据转发终端。

步骤8、数据转发终端转发展会管理服务器命令给智能展柜终端的中央处理器。

步骤9、智能展柜终端收到商家客户端的任务请求后分别进行相应的处理。智能展柜终端的中央处理器根据商家客户端在不同时间段发送的任务请求，触发不同的任务对象进行相应的处理，具体包括以下三个时间段，其服务内容及展柜终端被触发的任务对象如下表所示。

时间段	服务内容	智能展柜终端触发的任务对象
			第1时间段	初始化、检测顾客	摄像头、人体检测器、触摸屏
第2时间段	商家主动向顾客发起服务	音频、视频
			第3时间段	回应顾客请求	开关锁驱动器、音频、视频、键盘

需要强调的是，本发明所述的实施例是说明性的，而不是限定性的，因此本发明包括并不限于具体实施方式中所述的实施例，凡是由本领域技术人员根据本发明的技术方案得出的其它实施方式，同样属于本发明保护的范围。

Claims (7)

1.一种基于智能展柜终端的展会远程服务系统，其特征在于：包括智能展柜终端、数据转发终端、展会管理服务器和商家客户端；智能展柜终端通过数据转发终端与展会管理服务器相连接，展会管理服务器与商家客户端相连接；

所述的智能展柜终端包括中央处理器、开关锁驱动器、传感器、人机交互模块、电源管理模块和无线通讯模块，该电源管理模块对外接电源进行处理后为其他模块进行供电，该中央处理器与开关锁驱动器相连接用于控制智能展柜终端的开启和关闭，该中央处理器与人机交互模块相连接实现人机交互功能，该中央处理器与传感器相连接实现人体接近检测功能，该中央处理器与无线通讯模块相连接实现与数据转发终端的数据通讯功能；

所述的传感器为人体接近传感器、人体活动传感器或人体移动传感器；

所述的人机交互模块包括音频输入输出模块、视频输入输出模块、键盘模块和触摸屏。

2.根据权利要求1所述的一种基于智能展柜终端的展会远程服务系统，其特征在于：所述的智能展柜终端与数据转发终端通过无线网络相连接，所述的数据转发终端与展会管理服务器通过局域网络相连接，所述的展会管理服务器和商家客户端通过Internet网络相连接。

3.根据权利要求1或2所述的一种基于智能展柜终端的展会远程服务系统，其特征在于：所述的数据转发终端包括中央处理器、网卡、无线通讯模块、电源管理模块、存储器模块，该电源管理模块对外接电源进行处理后为其它模块进行供电，该中央处理器与无线通讯模块相连接实现与智能展柜终端的数据通讯功能，该中央处理器与网卡相连接实现与展会管理服务器的数据转发功能，该中央处理与存储器模块相连接实现数据存储功能。

4.一种如权利要求1至3任何一项所述基于智能展柜终端的展会远程服务系统的服务方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤1、商家通过商家客户端远程启动智能展柜终端，使智能展柜终端进入待命工作状态；

步骤2、智能展柜终端等待触发；

步骤3、商家客户端启动智能展柜终端后等待智能展柜终端的检测信息或顾客的定制请求信息；

步骤4、商家客户端是否检测到了顾客，如果没有检测到顾客，返回步骤3；如果检测到了顾客，商家客户端主动联系顾客，并进入步骤6，或者返回步骤3；

步骤5、商家客户端是否收到顾客的定制请求信息，如果没有收到顾客的定制请求信息，返回步骤3；如果商家客户端收到顾客的定制请求信息，响应客户的定制请求，并进入步骤6；

步骤6、商家客户端向展会管理服务器发送请求；

步骤7、展会管理服务器接收来自商家客户端的请求，并下发命令给数据转发终端；

步骤8、数据转发终端转发展会管理服务器命令给智能展柜终端的中央处理器；

步骤9、智能展柜终端的中央处理器根据商家客户端的任务请求分别进行相应的处理。

5.根据权利要求4所述基于智能展柜终端的展会远程服务系统的服务方法，其特征在于：所述智能展柜终端等待触发的条件包括：

①当人体检测传感器检测到人体接近时被触发；

②当人机交互模块的视频输入模块检测到顾客影像时被触发；

③当人机交互模块的键盘、触摸屏受到顾客按压时被触发；

④当接收到音频、视频文件时被触发；

⑤当接收命令时被触发。

6.根据权利要求4所述基于智能展柜终端的展会远程服务系统的服务方法，其特征在于：所述顾客的定制请求信息包括：

①要求触摸展柜产品，请求打开展柜锁；

②要求获得现场互动方式的语音通话和视频聊天；

③要求获得定制音频讲解和定制视频讲解。

7.根据权利要求4所述基于智能展柜终端的展会远程服务系统的服务方法，其特征在于：所述商家客户端通过展会管理服务器向智能展柜终端发送的任务请求包括以下三类：

①远程初始化请求；

②主动服务顾客请求；

③回应顾客请求；

智能展柜终端收到商家客户端的任务请求后分别进行相应的处理：

①初始化摄像头、人体检测器、触摸屏以响应远程初始化请求；

②通过音频输入输出模块、视频输入输出模块以响应主动服务顾客请求；

③开关锁驱动器、音频、视频、键盘以响应顾客请求。