CN203278968U - 一种用于电力客服中心的坐席状态监控系统 - Google Patents

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CN 201220616982
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Inventor
蔡信
应鸿
毛燕萍
张爽
张维
丁麒
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Electric Power Research Institute of State Grid Zhejiang Electric Power Co Ltd
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POWER SUPPLY SERVICE CENTER OF ZHEJIANG ELECTRIC POWER Corp
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Abstract

本实用新型公开了一种用于电力客服中心的坐席状态监控系统，包括监控中心、管理坐席和多个客服坐席；监控中心连接用于监测各个客服坐席工作状态的监测模块，连接用于显示坐席工作状态的显示屏，以及连接用于警示坐席工作状态的报警装置；管理坐席用于通过监控中心监听和提示客服坐席。通过座席状态监控系统可以有效的知晓当前实时的话务量及排队数情况，为系统程序版本升级及座席人员排班等提供有效的参考。同时，通过座席状态监控，为相关管理人员对出现的异常情况做出及时反应。

Description

一种用于电力客服中心的坐席状态监控系统
技术领域
本实用新型涉及一种坐席状态监控系统。
背景技术
电力系统作为国民经济的重要组成部分，关系着工业生产和居民生活。电力系统原有的客服中心作为客户与供电企业沟通的窗口，极大的方便了客户，提升了企业的社会形象。客服中心有很多客服坐席，每个客服坐席都在不断的处理着客户接进来的咨询投诉电话，管理者需要对每一个客服坐席当前实时的话务量及排队数情况的坐席状态进行统计分析才能有效的对客服中心的工作进行管理。
发明内容
本实用新型的目的是提供一种用于电力客服中心的坐席状态监控系统，可以有效的知晓当前实时的话务量及排队数情况，为系统程序版本升级及座席人员排班等提供有效的参考；同时，通过座席状态监控，为相关管理人员对反映出的异常情况做出及时反映。
为了实现本实用新型的此目的采用的技术方案为：
一种用于电力客服中心的坐席状态监控系统，包括监控中心、管理坐席和多个客服坐席；监控中心连接用于监测各个客服坐席工作状态的监测模块，连接用于显示坐席工作状态的显示屏，以及连接用于警示坐席工作状态的报警装置；管理坐席用于通过监控中心监听和提示客服坐席。
本实用新型的坐席状态监控系统通过监测模块实时监控每个坐席的工作状态（接听、呼出电话数、在线、离席、案头时长），并将坐席工作状态在显示屏上显示出来，当坐席工作状态超过指标阀值时，会通过报警装置进行预警，而管理坐席可对坐席进行监听等呼叫控制操作，当有紧急特殊情况等，可以通过监控中心对客服坐席进行提示。
通过座席状态监控系统可以有效的知晓当前实时的话务量及排队数情况，为系统程序版本升级及座席人员排班等提供有效的参考。同时，通过座席状态监控，为相关管理人员对反映出的异常情况做出及时反映。
附图说明
图1为本实用新型的原理框图。
具体实施方式
如图1所示，一种用于电力客服中心的坐席状态监控系统，包括监控中心、管理坐席和多个客服坐席；监控中心连接用于监测各个客服坐席工作状态的监测模块，连接用于显示坐席工作状态的显示屏，以及连接用于警示坐席工作状态的报警装置；管理坐席用于通过监控中心监听和提示客服坐席。
本实用新型的坐席状态监控系统通过监测模块实时监控每个坐席的工作状态（接听、呼出电话数、在线、离席、案头时长），并将坐席工作状态在显示屏上显示出来，当坐席工作状态超过指标阀值时，会通过报警装置进行预警，而管理坐席可对坐席进行监听等呼叫控制操作，当有紧急特殊情况等，可以通过监控中心对客服坐席进行提示。
通过座席状态监控系统可以有效的知晓当前实时的话务量及排队数情况，为系统程序版本升级及座席人员排班等提供有效的参考。同时，通过座席状态监控，为相关管理人员对出现的异常情况做出及时反应。

Claims (1)

1.一种用于电力客服中心的坐席状态监控系统，其特征在于，包括监控中心、管理坐席和多个客服坐席；监控中心连接用于监测各个客服坐席工作状态的监测模块，连接用于显示坐席工作状态的显示屏，以及连接用于警示坐席工作状态的报警装置；管理坐席用于通过监控中心监听和提示客服坐席。
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