CN202339576U

CN202339576U - 一种电子业务受理单管理系统

Info

Publication number: CN202339576U
Application number: CN2011204000801U
Authority: CN
Inventors: 不公告发明人
Original assignee: BEIJING AGILESTAR SCIENCE AND TECHNOLOGY DEVELOPMENT Co Ltd
Current assignee: Beijing Aichi star Polytron Technologies Inc
Priority date: 2011-10-20
Filing date: 2011-10-20
Publication date: 2012-07-18
Anticipated expiration: 2021-10-20

Abstract

一种电子业务受理单管理系统，包括：输入设备、业务处理服务器、139邮件接口服务器、信息编辑服务器、数据库服务器、WEB服务器、WAP网关，以及短信网关，所述输入设备，其通过TCP/IP网络连接所述数据库服务器，用于采集用户信息；所述业务处理服务器，其通过TCP/IP网络分别连接所述139邮件接口服务器、所述信息管理服务器、所述数据库服务器、所述WEB服务器、所述WAP网关，以及所述短信网关，将采集的用户信息生成电子业务受理单，并对电子业务受理单进行处理，降低了运营商的运营成本和稽核成本，也方便了用户的业务办理。

Description

一种电子业务受理单管理系统

技术领域

本实用新型涉及一种业务单管理系统，尤其涉及一种电子业务受理单管理系统。

背景技术

目前，用户在各个通信运营商进行业务办理时依然采用打印纸质业务受理单，即运营商业务人员将用户业务信息打印到纸质业务受理单，用户手写签名到受理单，运营商和用户各自保存纸质受理单。这样运营商需要大量纸张和大量人力物力进行纸质工单稽核保管工作，用户也需要精心保留纸质受理单。

实用新型内容

为了解决现有技术存在的不足，本实用新型的目的在于提供一种电子业务受理单管理系统，将有用户签名的业务受理单存储到数据库服务器中实现业务受理单的电子保存，并且系统通过短信网关发送手机短信、彩信、WAP，或139邮箱网关发送电子邮件将业务受理内容发送给用户。

为实现上述目的，本实用新型提供电子业务受理单管理系统，包括：输入设备、业务处理服务器、139邮件接口服务器、信息编辑服务器、数据库服务器、WEB服务器、WAP网关，以及短信网关，其中，

所述输入设备，其通过CRM系统、TCP/IP网络连接所述数据库业务处理服务器，用于采集用户信息；

所述业务处理服务器，其通过TCP/IP网络分别连接所述139邮件接口服务器、所述信息管理服务器、所述数据库服务器、所述WEB服务器、所述WAP网关，以及所述短信网关，用于业务的受理，业务规则的定制、所需发送短信的编辑、业务的触发实现；

所述139邮件接口服务器，其通过TCP/IP网络与所述业务处理服务器连接，用于将业务受理单邮件发送到用户139邮箱；

所述信息编辑服务器，其通过TCP/IP网络与所述业务处理服务器连接，用于手机短信息编辑、相应WAP信息的编辑，以及139邮件内容的编辑；

所述数据库服务器，其通过TCP/IP网络与所述业务处理服务器连接，用于保存检测范围内的用户的状态信息，业务数据以及其它基础配置信息；

所述WEB服务器，其通过TCP/IP网络分别与所述业务处理服务器、所述信息管理服务器连接，用于提供WEB服务；

所述WAP网关，其通过TCP/IP网络分别与所述业务处理服务器和所述信息管理服务器连接用于将WAP信息发布到WAP界面上；

所述短信网关，其通过TCP/IP网络分别与所述业务处理服务器和所述信息管理服务器连接，用于将所需发送的短信下发到用户手机。

其中，所述业务处理服务器，进一步包括电子业务受理单生成模块、电子业务受理单前置管理模块、电子业务受理单后台管理模块、电子业务受理单系统模块、电子业务受理单电子发送信息管理模块，以及设备管理模块，

所述电子业务受理单生成模块，用于将所述输入设备采集的用户信息生成电子业务受理单；

所述电子业务受理单前置管理模块，用于生成的电子业务受理单进行模板管理、授权管理，以及进行电子签章；

所述电子业务受理单后台管理模块，用于对电子业务受理单进行查询、稽核和作废处理；

所述电子业务受理单系统模块，用于系统的日志管理、组织机构管理，以及系统管理；

所述电子业务受理单电子发送信息管理模块，用于手机短信息的生成推送管理、139邮件的生成推送管理和WAP页面的生成推送管理；

所述设备管理模块，用于输入设备的驱动加载和管理、初始化和状态查询。

其中，所述输入设备为手写签名输入设备和身份证扫描识别设备。

本实用新型提供电子业务受理单管理系统，具有如下显著的优点和技术效果：

1)节约纸张，降低运营成本：目前移动公司业务有开机、资费变更、号码过户等几十种需要用户签名的业务。采用传统签写纸质业务受理单方式，每年会使用大量的纸质业务受理单，采用本系统将不再使用纸质业务受理单，节约大量纸张，同时也不再需要对纸质业务受理单进行保存。对比采用本系统所需采购的输入设备、服务器、系统软件等前期投入，纸张节约费用和减少用于保存纸质业务受理单的费用等费用将大大超过前期投入，降低运营成本；

2)稽核方便，减少稽核成本：传统方式，营业厅办理完用户业务，保存纸质业务受理单，移动公司专人对业务受理单进行稽核。在各级稽核过程中稽核人员需到纸质业务受理单保存地进行稽核查询，效率低，成本大。采用本系统，各级稽核人员通过网络可以核查各地业务受理单，提高效率，降低成本。

3）方便用户：传统纸质业务受理单在用户办理完业务后交给用户部分，往往容易被用户丢弃，对用户日后查询业务办理情况产生不变。采用手机短信、彩信、WAP，或139邮箱网关发送电子邮件将业务受理内容发送到用户。信息发布时效性强，并且利于用户保存，在需要时可随时随地查询。

本实用新型的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本实用新型而了解。

附图说明

附图用来提供对本实用新型的进一步理解，并且构成说明书的一部分，并与本实用新型的实施例一起，用于解释本实用新型，并不构成对本实用新型的限制。在附图中：

图1为根据本实用新型的电子业务受理单管理系统结构示意图；

图2为根据本实用新型的业务管理服务器结构框图。

具体实施方式

以下结合附图对本实用新型的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本实用新型，并不用于限定本实用新型。

图1为根据本实用新型的电子业务受理单管理系统结构示意图，如图1所示，本实用新型的电子业务受理单管理系统包括：输入设备101、业务处理服务器102、139邮件接口服务器103、信息编辑服务器104、数据库服务器105、WEB服务器106、WAP网关107，以及短信网关108。

输入设备101，通过CRM系统、TCP/IP网络与业务处理服务器102连接，将采集的用户信息经业务处理服务器102处理后送给数据库服务器105进行存储。输入设备101包括：手写签名输入设备、身份证扫描识别设备、其他采集设备。输入设备101可采用运营商已有的CRM（用户管理）系统中的已有输入设备。

业务处理服务器102，通过TCP/IP网络分别连接139邮件接口服务器103、信息管理服务器104、数据库服务器105、WEB服务器106、WAP网关107，以及短信网关108，其用于业务的受理，业务规则的定制、所需发送短信的编辑、业务的触发实现等。

139邮件接口服务器103，通过TCP/IP网络与业务处理服务器102连接，用于将业务受理单邮件发送到用户139邮箱。

信息编辑服务器104，通过TCP/IP网络与业务处理服务器102连接，用于手机短信息编辑、相应WAP信息的编辑，以及139邮件内容的编辑。

数据库服务器105，通过TCP/IP网络与业务处理服务器102连接，用于保存检测范围内的用户的状态信息，业务数据以及其它基础配置信息等。

WEB服务器106，通过TCP/IP网络，分别与业务处理服务器102、信息管理服务器104连接，用于提供WEB服务，所有业务的定制与编辑都可通过IE浏览器实现。

WAP网关107，通过TCP/IP网络，分别与业务处理服务器102和信息管理服务器104连接，实现WAP网关接口，将需发布的WAP信息发布到WAP界面上。

短信网关108，通过TCP/IP网络，分别与业务处理服务器102和信息管理服务器104连接，用于将所需发送的短信下发到用户手机上。

图2为根据本实用新型的业务管理服务器结构框图，如图2所示，实用新型的业务管理服务器，包括电子业务受理单生成模块201、电子业务受理单前置管理模块202、电子业务受理单后台管理模块203、电子业务受理单系统模块204、电子业务受理单电子发送信息管理模块205，以及设备管理模块206。

电子业务受理单生成模块201，用于将输入设备101采集的用户信息生成电子业务受理单。其工作过程包括：

a. 模板加载：在电子业务受理单生成之前，系统根据业务的相关信息（如归属地、业务类型等）自动从服务器端获取对应模板，并保存到客户端缓存中的过程。具有模板加载和模板自动更新功能；

b. 身份识别：客户在办理业务时提交相关证件（如：一代身份证、二代身份证、护照、军官证、港澳通行证、介绍信、营业执照等），通过读取、扫描、高拍设备进行相关用户证件信息的采集，并采集证件的原始图片做缓存处理；

c. 电子签名：营业员将预生成的电子受理单给客户确认，客户借助手写输入设备在电子受理单上，实现个性化电子手写签名的过程；

d. 受理单生成：是指将模板、业务信息、客户资料、电子手写签名合成为标准化电子受理单的过程。

电子业务受理单前置管理模块202，用于将根据用户信息生成的电子业务受理单进行模板管理、授权管理，以及进行电子签章，其中：

a. 模板管理：可图形化定制电子受理单模板。模板管理主要包括模板制作、模板维护；

b. 授权管理：对系统中的各个角色（如模板管理员、印章管理员等）的操作和管理权限进行定义、设置、更改等控制；

c. 电子签章：当客户完成电子签名后由操作员在嵌有客户电子签名的电子受理单上加盖带有数字证书的电子印章，以对电子受理单的内容进行确认及保护。

电子业务受理单后台管理模块203，用于对电子业务受理单进行查询、稽核和作废处理，其中：

a. 查询：业务人员完成对电子受理单的查询、调阅、发送、打印；

b. 稽核：支持一级稽核、二级稽核人员对电子受理单进行业务稽核。支持稽核人员对电子受理单进行退档；

c. 作废：由于业务办理的回退，导致已生成的电子受理单失效，系统将该电子受理单标识为无效的过程。

电子业务受理单系统模块204，用于系统的日志管理、组织机构管理，以及系统管理，其中：

a. 日志管理：对系统日常操作、操作人员登陆等日志信息保存、检索、打印等；

b. 组织机构管理：建立电子业务受理单使用部门列表，维护部门列表；

c. 系统管理：系统代码设置，系统菜单设置。

电子业务受理单电子发送信息管理模块205，用于手机短信息的生成推送管理、139邮件的生成推送管理和WAP页面的生成推送管理，其中：

a. 手机短信、彩信生成推送管理：将电子业务受理单生成适合格式的短信、彩信信息，发送到用户手机；

b. 139邮件生成推送管理：将电子业务受理单生成适合格式的电子邮件发送到用户139邮箱；

c. WAP生成推送管理：将电子业务受理单生成WAP信息发布到WAP网站。

电子业务受理单管理系统在系统建立时通过电子业务受理单前置管理进行预先将模板置入系统，置入电子公章，对操作人员授权。

设备管理模块206，针对手写输入、身份识别（二代身份证）、影印（高拍、扫描）等输入设备提供驱动加载和管理、设备初始化和设备状态查询的功能。

营业员受理用户业务时，通过运营商已有的CRM（用户管理）系统调用电子业务受理单管理系统。加载模板，将用户信息添加到模板上，通过身份证扫描设备将用户信息扫描添加到模板中，用户通过手写签名输入设备进行签名，系统采集签名信息附加到模板中，营业人员确认后生成业务受理单。

生成的业务受理单保存到数据库，相关人员可以进行查询，对退回的业务进行作废处理。稽核人员对受理单进行稽核保证业务受理正确。

系统管理是对电子业务受理单管理系统的系统功能的管理如日志等。

电子发送信息管理是管理生成短息、邮件等受理单信息通过相应网关发送。

本领域普通技术人员可以理解，以上所述仅为本实用新型的优选实施例而已，并不用于限制本实用新型，尽管参照前述实施例对本实用新型进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本实用新型的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本实用新型的保护范围之内。

Claims

1.一种电子业务受理单管理系统，包括：输入设备、业务处理服务器、139邮件接口服务器、信息编辑服务器、数据库服务器、WEB服务器、WAP网关，以及短信网关，其特征在于，

所述输入设备，其通过CRM系统、TCP/IP网络连接所述业务处理服务器，用于采集用户信息；

2.根据权利要求1所述的电子业务受理单管理系统，其特征在于，所述输入设备为手写签名输入设备和身份证扫描识别设备。