CN1991888A

CN1991888A - 服务评估方法和系统

Info

Publication number: CN1991888A
Application number: CNA2006101465637A
Authority: CN
Inventors: 岩野和生; 浓沼雅史; 清水笑里; 樋口正也
Original assignee: International Business Machines Corp
Current assignee: International Business Machines Corp
Priority date: 2005-12-28
Filing date: 2006-11-15
Publication date: 2007-07-04
Also published as: JP2007179365A; KR100992345B1; KR20070070062A; JP4215771B2; US20070168460A1; US7613799B2

Abstract

为了在用户的公司混合地使用服务的情况下提供决策所用的信息，提供用于计算对服务组合的评估的装置和用于可视化该评估的装置。一种应用于具有存储装置的系统的方法，所述方法包括步骤：从一个用户接收对多个服务群组的选定；并且根据存储在存储装置中的评估信息，计算对通过从选定的多个服务群组的各服务群组中分别选择一项服务而构成的服务组合的评估。

Description

服务评估方法和系统

技术领域

本发明涉及一种评估通过互联网提供的服务的技术，特别地涉及一种评估多项服务的组合的技术。

背景技术

近年来，为实现公司处理的效率并对商业环境中的变化作出及时反应，要求对IT处理作出改变，对网络上提供的各种类型的服务进行有效的组合。在此背景下，随着各类服务商提供的服务种类的增加，作为服务用户侧的公司需要在同类型的服务中选择服务，使用最佳服务组合。另一方面，一种称为服务集成商的公司作为网络中心(hub)，提供各种服务，由此根据服务类型发布目录信息，并提供用于根据使用服务的业务量收取费用的服务。

与此种服务相关，传统上存在以下现有技术。专利文献1是一种在使用网络服务情况下，根据某种政策从各种服务中搜索服务的技术，并公开了一种搜索作为目标的单项服务的技术。专利文献2公开了一种建立集成网络服务的技术，用于动态地集成多项网络服务，并将动态地将多项网络服务集成为单项网络服务。另外，专利文献3公开了一种在使用网络服务情况下，自动地确定需要使用的服务的技术。此外，专利文献4公开了一种获得与搜索条件相应的网络服务目录信息的技术。

技术文献1

日本未审专利公开(Kokai)第2005-78525号

技术文献2

日本未审专利公开(Kokai)第2004-110620号

技术文献3

日本未审专利公开(Kokai)第2003-248728号

技术文献4

日本未审专利公开(Kokai)第2005-32150号。

发明内容

然而，问题在于现有技术都没有提供量化评估以确定对于用户侧的公司，何种服务如何组合才最有可能满足用户侧的政策需要。本发明的目的是提供用于计算关于服务组合的评估的装置和用于可视化该评估的装置，以便在用户公司混合地使用服务的情况下提供决策所用的信息。

本发明可以理解为以下方法。也就是说，根据本发明提供一种应用于具有存储装置的系统的方法，所述方法包括从一个用户接收对多个服务群组的选定的步骤，以及根据存储在所述存储装置中的评估信息，计算通过从选定的多个服务群组的各服务群组中分别选择一项服务而构成的服务组合的步骤。

另外，本发明可以理解为以下系统。也就是说，根据本发明提供一种系统，所述系统包括用于存储评估信息的存储装置，用于从一个用户接收对多个服务群组的选定的输入装置，以及用于根据相关评估信息，计算通过从所述选定的多个服务群组的各服务群组中分别选择一项服务而构成的服务组合的计算装置。

另外，本发明可以理解为以下计算机程序产品。也就是说，根据本发明提供一种计算机程序产品，使计算机实现存储评估信息的存储功能，从一个用户接收对多个服务群组的选定的输入功能，以及根据相关评估信息，计算通过从所述选定的多个服务群组的各服务群组中分别选择一项服务而构成的服务组合的计算功能。

此外，本发明可以理解为以下方法。也就是说，根据本发明提供一种方法，所述方法包括在具有存储装置的系统上安装以下功能的步骤，即存储评估信息的存储功能，从一个用户接收对多个服务群组的选定的输入功能，以及根据相关评估信息，计算通过从所述选定的多个服务群组的各服务群组中分别选择一项服务而构成的服务组合的计算功能。

根据本发明，为了在用户公司混合地使用服务的情况下提供决策所用的信息，可以提供用于计算关于服务组合的评估的装置，以及用于可视化该评估的装置。

附图说明

图1是用于描述包括根据一个实施例的一个集成服务器(系统)1的整个网络系统的示图。

图2是一个示意图，用于描述集成服务器1的硬件配置。

图3是一个示意图，用于描述存储在硬盘驱动器124上的内容。

图4是一个流程图，用于描述一个系统集成商执行的从扩展集成服务器1的功能到进行维护的程序。

图5是一个流程图，用于更明确地描述系统的一个操作(图4中的S4)。

图6是一个流程图，用于更明确地描述为评估一个服务组合而量化所述服务组合的一个步骤(图5中的S13)。

图7是一个流程图，用于更明确地描述再次评估得到高评估分数的(多个)服务组合的步骤(图5中的S16)。

图8示出了显示在客户端2(N+1)显示设备上的一个示例窗口屏幕。

图9示出了显示在客户2(N+1)显示设备上的另一个示例窗口屏幕。

具体实施方式

以下将参照相应附图描述本发明的一个实施例。

图1是用于描述包括涉及所述实施例的一个集成服务器(系统)1的整个网络系统的示图。在网络系统中，集成服务器1由集成服务商所有，分别为多个网络服务商SP(1)到SP(M)所有的多个提供服务的服务器与由多个现有的用户C(1)到C(N)所有的多个客户端2通过互联网3相互连接。每个网络服务商SP通过集成服务器1向现有用户C(1)到C(N)提供多种类型服务或同类型的多项服务。也就是说，每个网络服务商SP在集成服务器1中的数据库上注册其提供的服务内容。服务集成商根据网络服务商SP注册的服务内容编制服务目录，并将服务目录发布给现有用户和潜在新用户。一个用户操作客户端2，根据集成服务器1上的服务目录搜索和比较所需网络服务，并由此选择用户所需的集成服务(多种类型服务的组合)。服务集成商根据现有用户选择的服务种类，或根据还由现有用户使用的服务的事务数目，从服务商SP处分得一定的利润。

图2是一个示意图，用于描述集成服务器1的硬件配置。注意客户端2也具有同样的硬件配置。

集成服务器1包括一个CPU外围设备单元、一个I/O单元以及一个传统的I/O单元，CPU外围设备单元具有通过主控制器110互相连接的一个CPU 101、一个RAM 120和一个图形控制器146，I/O单元具有通过I/O控制器140连接到主控制器110的一个通信接口144、一个硬盘驱动器(辅助存储设备)124和一个CD-ROM驱动器126，并且传统的I/O单元(例如一个软盘驱动器128)具有连接到I/O控制器140的一个ROM 122和一个I/O芯片142。

主控制器110将RAM 120与CPU 101和图形控制器146连接起来，图形控制器146以较高的传送速率访问RAM 120。CPU 101根据存储在ROM 122和RAM 120上的程序工作，并控制每个单元。图形控制器146获得图象数据，并在显示设备148上显示图象，所述图象数据由CPU 101等在RAM 120的帧缓存产生。可替代的是，图形控制器可以包括一个帧缓存，存储CPU 101等产生的图象数据。

I/O控制器140将主控制器110与通信接口144、硬盘驱动器124以及作为相对高速的I/O设备的CD-ROM驱动器126连接起来。通信接口144可以通过网络3与其它设备通信。硬盘驱动器124存储计算机使用的程序产品和数据。CD-ROM驱动器126从CD-ROM 130读取程序产品或数据，并通过RAM 120将读取的程序或数据提供给I/O芯片142。

另外，ROM 122和相对低速的I/O设备(例如软盘驱动器128)如I/O芯片142等连接到I/O控制器140。ROM 122上存储一个CPU 101启动计算机时执行的引导程序、一个取决于计算机硬件的程序或类似程序。软盘驱动器128从软盘132读取程序或数据，并通过RAM 120将读取的程序或数据提供给I/O芯片142。I/O芯片142通过软盘驱动器128，以及如并行端口、串行端口、键盘端口、鼠标端口或类似端口，与各种类型的I/O设备连接。

接下来描述集成服务器1的软件配置。计算机程序(服务器的操作系统和应用程序)通过存储在诸如软盘132、CD-ROM 130、DVD-ROM、IC卡之类的存储介质中，或者通过网络提供给集成服务器1。可从存储介质中读取程序并通过I/O芯片142安装在集成服务器1上。替代地，可以从网络上的其它计算机读取程序并通过通信接口144安装在集成服务器1上，用于在集成服务器1上执行。计算机程序的功能将根据以下描述顺序公开。

图3示意性地示出了存储在硬盘驱动器124上的内容。一个服务数据库和一个用户数据库存储在硬盘驱动器124上。服务数据库包括一个服务ID(标识)条目用于识别一项服务，一个服务提供商商SP条目用于识别提供服务的服务商，一个服务类型k条目用于识别服务类型，一个用户数目n条目表明使用(定制到)服务的用户数目，一个事务数目t条目表明(在一定时间内)所使用服务的(累计)事务数目，一个最大事务数目tMAX条目表明当服务可用时每单位时间内的事务数目，一个失败率f条目用于表明服务失败率，一个平均响应时间r条目表明服务的平均响应时间，一个价格p条目表明服务价格。同样，用户数据库也包括一个用户ID条目用于识别用户，一个使用服务的条目用于识别用户所使用(定制到)的服务，以及一个事务数目T条目用于表明(在一定时间内)用户实际使用服务的(累计)事务数目。这些信息都预先输入。事务条目t和T根据用户使用情况相应地更新。注意在硬盘驱动器124上还存储其它信息，下文将描述这些其它信息。

现在，图1示出的系统集成商(一个贸易商，根据分析客户端业务的内容后发现的问题，集合地从事信息处理系统的计划、建设和操作的业务)向服务集成商提供以下服务。简单地说，尽管服务集成商能够向用户提供多项服务组合成的集成服务，却不能从多个服务组合中提出满足用户需要的服务组合建议。另一方面，如果有可能得到用户评估的服务组合，并且向用户提出一种得到高评估分数的服务组合，就能够提供更能满足用户需要的集成服务。在此，将描述系统集成商为集成服务器1增加一个新功能以向用户提供更高附加值的服务的情况，作为实施例。

图4是一个流程图，用于描述系统集成商执行的一个从扩展集成服务器1的功能到进行维护的程序。

首先，系统集成商检查当前状态下的集成服务器1(旧系统)(图4中的S1)。根据检查结果，系统集成商确定要在集成服务器1上新实现的功能。系统集成商开发一个执行新功能的计算机程序产品，并将其安装在集成服务器1上，由此实现新功能(图4中的S2)。系统集成商进行测试以确定实现新功能的集成服务器(新系统)1’是否正确地执行所需功能(新功能和传统功能)(图4中的S3)。测试完成后，系统集成商令集成服务器1’开始工作(图4中的S4)。此后，根据需要(图4中的S5)，系统集成商进行维护(图4中的S6)。注意，所实现的新功能将在系统操作(图4中的S4)部分详述。

图5是一个流程图，用于更明确地描述系统的操作(图4中的S4)。集成服务器1’在通过互联网3从新用户C(N+1)的一个客户端2(N+1)收到对多个服务群组的选定(图5中的S10)的情况下开始处理，并且接收到第二个评估标准(图5中的S11)。在此将通过举例描述一种情况，其中新用户C(N+1)选择了三种类型的服务群组作为服务群组：一个客户关系管理(以下称为“CRM”)服务群组，一个人力资源(以下称为“HR”)服务群组，以及一个后勤(以下称为“LOGISTICS”)服务群组。另外，在此还将以新用户输入服务组合价格的上限pmax作为第二个评估标准的情况为例进行描述。上限pmax存储在硬盘驱动器124上。

接下来，集成服务器1’选择第一个评估标准(图5中的S11)。第一个评估标准代表多个系数c(c(n)，c(t)，c(tmax)，c(f)，c(r)和c(p))，所述多个系数(均为常数)在实现新功能时(图4中的S2)存储在硬盘驱动器124上。随后，根据存储在服务数据库中的信息，存储在用户数据库中的信息，实现新功能时(图4中的S2)存储在硬盘驱动器124上的多个相关信息R(R1，R1和R3)(均为常数)，以及第一个评估标准，集成服务器1’量化一个服务组合并且评估该组合(图5中的S13)。一般地，有多个这样的服务组合。例如，当CRM服务群组有l项服务(“l”为自然数)，HR服务群组有m项服务(“m”为自然数)，并且LOGISTICS服务群组有n项服务(“n”为自然数)时，则有(l×m×n)个服务组合。集成服务器1’评估所有这些服务组合(图5中的S13和S14)。

图6是一个流程图，用于更明确地描述量化一个服务组合并评估该服务组合的一个步骤(图5中的S13)。

首先，集成服务器1’量化组成一个服务组合的每项服务并评估该服务得到一个服务评估值E1(s)(图6中的S30)。在此，将描述假设新用户C(N+1)选择了前述三种类型的服务群组(CRM，HR和LOGISTICS)作为服务群组(图5中的S10)。在此情况下，集成服务器1’量化从一个CRM服务群组中选择的一项服务s(i)并评估该服务，量化从m个HR服务群组中选择的一项服务s(j)并评估该服务，量化从n个LOGISTICS服务群组中选择的一项服务s(k)并评估该服务。例如，在求服务s(i)的评估值E1(s(i))时，集成服务器1’根据使用(定制到)服务s(i)的用户数目n，使用服务服务s(i)的事务数目t，当服务s(i)可用时单位时间内的最大事务数目tMAX，服务s(i)的失败率f，服务s(i)的平均响应时间r，服务s(i)的价格p，以及存储在服务数据库内与以上条目相对应的系数(第一个评估标准c)，c(n)，c(t)，c(tmax)，c(f)，c(r)和c(p)，使用图6中S30示出的数值表达式(1)求得。类似地，可以求得服务s(j)的评估值E1(s(j))和s(k)的评估值E1(s(k))。

接下来，集成服务器1’量化组成一个服务组合的服务之间的每个链接，并且评估每个链接以得到一个评估值E1(l)(图6中的S31)。在此，集成服务器1’求得一个CRM服务s(i)和一个HR服务s(j)之间链接的评估值E1(ij)，一个HR服务s(j)和一个LOGISTICS服务s(k)之间链接的评估值E1(jk)，以及一个LOGISTICS服务s(k)和一个CRM服务s(i)之间链接的评估值E1(ki)。例如，在求服务s(i)和服务s(j)之间链接的评估值E1(ij)时，可以根据相关信息R1、同时使用服务s(i)和服务s(j)的现有用户数目N(ij)以及前述步骤中(图6中的S30)求得的服务s(i)的评估值E1(s(i))和服务s(j)的评估值E1(s(j))，利用图6中S31的数值表达式(2)求得该评估值。也就是说，可以根据数值表达式：评估值E1(ij)＝相关信息R1×现有用户数目N(ij)×(评估值E1(s(i)+评估值E1(s(j))，求链接的评估值E1(ij)。注意相关信息R1的值与CRM服务和HR服务之间的一般关联程度成比例。同样，可以通过搜索和计数用户数据库得到现有用户的数目N。类似地，可以求服务s(j)和服务s(k)之间链接的评估值E1(jk)，以及服务s(k)和s(i)之间链接的评估值E1(ki)。

随后，集成服务器1’量化并评估一个服务组合以获得其评估值E1(图6的S32)。在此得到组合的评估值E1(ijk)，组合中服务s(i)为CRM服务，服务s(j)为HR服务，服务s(k)为LOGISTICS服务。根据前述步骤(图6中的S31)求得的链接评估值E1(ij)、E1(jk)和E1(ki)，可以利用图6中S32中的数值表达式(3)求得评估值E1(ijk)。也就是说，可以根据数值表达式：评估值E1(ijk)＝评估值E1(ij)+E1(jk)+E1(ki)，求服务组合的评估值E1(ijk)。

类似地，集成服务器1’求得所有(l×m×n)种服务组合的评估值E1(第一个评估结果)(图5中的S13和S14)。

接下来，集成服务器1’选择第二个评估标准(图5中的S15)。随后，集成服务器1’根据第二个评估标准再次评估前述评估(图5中的S13和S14)中得到高评估分数的(多个)服务组合，并且由此得到第二评估结果(图5中的S16)。

首先，集成服务器1’计算(l×m×n)种服务组合中评估值E1最高的服务组合的价格。例如，当CRM服务s(i)、HR服务s(j)和LOGISTICS服务s(k)组成的服务组合的评估值E1(ijk)最高时，集成服务器1’通过将服务s(i)的价格、服务s(j)的价格和服务s(k)的价格相加，计算得到该组合的价格。注意每项服务的价格都存储于服务数据库中。当将服务组合的价格与从新用户C(N+1)收到的作为第二个评估标准的价格上限pmax比较(图7中的S40)，并且当组合的价格低于或等于价格上限pmax时，该组合就作为第二评估结果最优的组合存储(图7中的S41)。另一方面，当该组合的价格高于价格上限pmax时，价格低于或等于价格上限pmax的下一第一评估结果的服务组合将作为第二评估结果最优的组合存储(图7中的S42)。

随后，集成服务器1’将这些评估结果发送给客户端2(N+1)(图5中的S17)。客户端2(N+1)接收到评估结果后，以图形方式向新用户C(N+1)显示评估结果(图5中的S18)。

图8示出了客户端2(N+1)显示设备上显示的一个示例窗口屏幕。在该窗口屏幕上，例如显示按照第一评估结果的降序列出的前十组服务组合(包括第一评估结果最优的服务组合)，以及第二评估结果最优的服务组合。每个服务组合都由CRM服务群组中选出的一项服务、HR服务群组中选出的一项服务和LOGISTICS服务群组中选出的一项服务组成。每个服务组合中包括的服务由圆形节点表示，节点之间以直线链接连接。

在此，代表对应于第一评估结果最优的服务组合的节点和链接、代表对应于第二评估结果最优的服务组合的节点和链接以及代表其它服务组合的节点和链接的显示格式(浓度和颜色)各不相同。举例来说，作为结果，如果不考虑价格，显然最好的方法是选择服务s(1)作为CRM服务、服务s(d)作为HR服务以及服务s(iii)作为LOGISTICS服务，并且如果(在不超过价格上限的服务组合中)考虑价格，最好的方法是选择服务s(4)作为CRM服务、服务s(b)作为HR服务以及服务s(ii)作为LOGISTICS服务。另外，可以根据每项服务的评估值E1(s)，以不同的表达格式示出代表每项服务的节点。例如，可以将评估值E1(s)相对较高的节点表示得较浓，将评估值E1(s)相对较低的节点表示得较淡。另外，可以根据各项服务之间链接的评估值E1(l)，以不同的链接表达格式示出各项服务之间的链接。例如，可以用较粗的线示出评估值E1(l)相对较高的链接，用较细的线示出评估值E1(l)相对较低的链接。

此外，当新用户C(N+1)选择每个节点时，显示对应服务的评估结果。

图9示出了客户端2(N+1)显示设备上显示的其它示例窗口屏幕。在此，某项服务的评估结果以根据使用(定制到)服务的用户数目、事务数目、失败率和价格来设定中心的雷达图的形式来显示。注意图中显示了用户数目，但保证每个用户匿名。

当新用户C(N+1)选择了一个服务组合时(图5中的S19)，集成服务器1’检查评估结果，并据此更新用户数据库中相关服务的用户数目n，并在用户数据库中注册该新用户C(N+1)(图5中的S20)。同时，当新用户C(N+1)实际使用该服务时，集成服务器1’更新服务数据库中相关服务的事务数目t和用户数据库中相关使用事务数目T(图5中的S20)。

上文描述了本发明的一个实施例。然而本发明当然不仅限于本实施例。还可以将可靠性水平(不发生故障的概率)而不是价格上限设置为第二个评估标准。此外，也可以根据用户政策，设定不同于第一个评估标准的系数c：c(n)，c(t)，c(tmax)，c(r)，c(r)和c(p)。例如，当用户更强调可靠性时，可以将系数c(r)值设置得较高。另外，当用户更强调成本时，可以将系数c(p)值设置得较高。此外，在求一个链接的评估值E1(ij)时，允许使用现有用户的事务数目T(ij)而不是现有用户数目N(ij)。

Claims

1.一种应用于具有存储装置的系统的方法，所述方法包括步骤：

从一个用户接收对多个服务群组的选定；并且

根据存储在所述存储装置中的评估信息，计算对通过从所述选定的多个服务群组的各服务群组中分别选择一项服务而构成的服务组合的评估。

2.根据权利要求1的方法，其中

所述服务群组是多项同类型服务的集合；并且

所述评估信息包括与各服务群组之间相关程度对应的相关信息。

3.根据权利要求2的方法，其中至少一个服务群组为客户关系管理服务群组、人力资源服务群组或后勤服务群组。

4.根据权利要求2的方法，其中所述多项服务是由多个服务商通过互联网提供的多项网络服务。

5.根据权利要求1的方法，其中所述评估信息包括与用户使用的服务组合相应的组合服务信息。

6.根据权利要求5的方法，其中所述组合服务信息包括使用某服务组合的其他用户的数目。

7.根据权利要求5的方法，其中所述组合服务信息包括使用某服务组合的事务的数目。

8.根据权利要求1的方法，其中所述评估信息包括与用户使用的单项服务对应的单项服务信息。

9.根据权利要求8的方法，其中所述单项服务信息包括对使用所述单项服务的其他用户数目、使用所述单项服务的事务的数目、所述单项服务的价格、所述单项服务的失败率、所述单项服务的平均响应时间以及所述单项服务每单位时间内能够处理的事务的数目的任何计量。

10.根据权利要求1的方法，其中一个评估标准存储在所述存储装置中；并且

在所述计算步骤中，根据所述评估标准评估所述服务组合。

11.根据权利要求1的方法，进一步包括步骤：

从所述一个用户接收所述服务组合的一个评估标准，其中

在所述计算步骤中，根据所述评估信息和所述评估标准计算对所述服务组合的评估。

12.根据权利要求1的方法，其中

第一个评估标准存储于所述存储装置中，所述方法进一步包括步骤：

从所述一个用户接收所述服务组合的第二个评估标准，并且

在所述计算步骤中，根据所述第一个评估标准计算对所述服务组合的评估，并且根据所述第二个评估标准计算对所述服务组合的评估。

13.根据权利要求10、11和12中任一项权利要求的方法，其中

所述评估信息被量化以存储在所述存储装置中，并且所述评估标准包括与所述量化评估信息对应的系数，并且

在所述计算步骤中，通过计算所述有关的量化评估信息与所述有关的对应系数的乘积，来量化所述服务组合。

14.根据权利要求13的方法，其中

所述评估信息包含多条量化评估信息，并且所述评估标准包括与所述多条评估信息中的每一条评估信息对应的多个系数。

15.根据权利要求1的方法，进一步包括步骤：

接收输入的所述评估信息；并且

将输入的评估信息存储到所述存储装置中。

16.根据权利要求1的方法，其中

所述系统与一个服务器连接，用于通过互联网提供每项服务，所述方法包括以下步骤：

通过互联网监控每项服务的使用状态；并且

根据监控结果更新所述评估信息。

17.根据权利要求1的方法，进一步包括向所述一个用户提供评估结果的步骤。

18.根据权利要求17的方法，其中所述提供步骤提供作为所述评估结果的多个服务组合，并且优先于具有低评估结果的服务组合，向所述一个用户提供具有高评估结果的服务组合。

19.根据权利要求17的方法，其中所述提供步骤向所述一个用户提供所述评估结果时，保证其他用户匿名。

20.根据权利要求17的方法，其中所述提供步骤以能够显示的状态向所述一个用户提供作为所述评估结果的选定的多个服务群组、每个服务群组包括的多项服务以及所述服务组合。

21.根据权利要求20的方法，其中所述提供步骤通过将一项选定的服务用作一个节点，以能够显示为多个相关节点和多个相关节点间的链接的状态来提供所述服务组合。

22.根据权利要求21的方法，其中所述提供步骤根据所述评估结果以不同的格式显示所述节点。

23.根据权利要求21的方法，其中所述提供步骤根据所述评估结果以不同的格式显示所述链接。

24.根据权利要求12的方法，进一步包括步骤：

向所述一个用户提供一个评估结果，其中

在相关的提供步骤中，以能够显示的状态提供根据所述第一个评估标准计算的第一个评估结果和根据所述第二个评估标准计算的第二个评估结果。

25.根据权利要求24的方法，其中所述第一个评估结果的显示格式与所述第二个评估结果的显示格式不同。

26.根据权利要求1的方法，所述方法包括作为评估信息的使用某种服务组合的用户数目以及使用包括服务组合的各种服务的用户数目，并进一步包括步骤：

从所述一个用户接收对所述服务组合的选定，并且

响应于接收到所述服务组合选定，更新使用该服务组合的用户数目以及使用各相关服务的用户数目。

27.根据权利要求1的方法，所述方法包括作为评估信息的使用某种服务组合的事务数目以及使用包括服务组合的各种服务的事务数目，并进一步包括步骤：

从所述一个用户接收对所述服务组合的选定，并且

响应于所述一个用户在接收到所述选定之后的事务，更新使用该服务组合的事务数目以及使用所述各种服务的事务数目。

28.一种系统，包括：

用于存储评估信息的存储装置；

用于从一个用户接受对多个服务群组的选定的输入装置；以及

用于根据所述评估信息，计算对通过从选定的多个服务群组的各服务群组中分别选择一项服务而构成的服务组合的计算装置。

29.一种计算机程序产品，使计算机实现：

存储评估信息的存储功能；

从一个用户接收对多个服务群组的选定的输入功能；以及

根据所述评估信息，计算对通过从选定的多个服务群组的各服务群组中分别选择一项服务而构成的服务组合的计算功能。

30.一种方法，包括在具有存储装置的系统上安装以下功能的步骤：

存储评估信息的存储功能；

从一个用户接受对多个服务群组的选定的输入功能；以及

根据所述相关评估信息，计算对通过从选定的多个服务群组的各服务群组中分别选择一项服务而构成的服务组合的计算功能。

31.根据权利要求30的方法，进一步包括步骤：

在所述安装步骤前，检查所述系统中的现有功能和将要新安装到所述系统的功能，其中

在所述安装步骤中，所述将要新安装的功能从所述存储功能、所述输入功能和所述计算功能之中安装。

32.根据权利要求31的方法，其中所述现有功能是评估单项服务的功能，并且所述将要新安装的功能是评估服务组合的功能。