CN1917454A - 一种网络故障检测的系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种网络故障检测的系统，该系统包括设置于PC机上的网络故障检测客户端，该网络故障检测客户端包括：故障检测模块，当接收到故障检测请求时对PC机的网络连接进行检测，当检测到故障时返回故障原因给用户界面模块；用户界面模块，接收来自故障检测模块的故障原因并返回给PC机。本发明还公开了一种方法，应用本发明方法及系统能够自动检测到PC机的网络连接故障原因。

Description

一种网络故障检测的系统及方法

技术领域

本发明涉及计算机网络技术，特别涉及计算机网络连接时的网络故障检测的系统及方法。

背景技术

随着因特网(Internet)的普及，越来越多的用户需要使用拨号上网、或宽带上网业务。根据运营商统计的宽带上网用户的故障情况，客户端即用户侧发生的故障所占比例最高，约占40％以上。其中，约10％的故障来自远程终端单元(RTU)，20％的故障来自线路，30％的故障来自网络设备包括：网卡、ADSL终端、网线连接、网络协议、操作系统、PPPOE软件等等。

但是，大多数用户的计算机水平依然有限，当PC机不能上网或上网速度过慢时，经常措手无策。对于客户端发生的故障，用户通常直接拨打运营商的服务号码上报故障，在运营商的远程指导下进行计算机的设置、诊断和测试。如果远程指导不能解决问题，运营商还要派维修人员上门解决问题。这将导致运营商的运营费用居高不下，并且解决问题的效率低下，给用户也带来诸多麻烦。

可见，现有的用户上网业务中，急需一种有效的网络故障解决方案，以提高用户满意度和故障解决效率、降低运营商的运营成本。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种网络故障检测的系统及方法，能够自动在客户端解析网络故障原因，提高用户和运营商解决网络故障的效率。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

本发明公开了一种网络故障检测的系统，该系统包括设置于PC机上的网络故障检测客户端，该网络故障检测客户端包括：

故障检测模块，用于接收到故障检测请求时对PC机的网络连接进行检测，在检测到故障后返回故障原因给用户界面模块；

用户界面模块，接收来自故障检测模块的故障原因并返回给PC机。

其中，所述故障检测模块包括：物理层检测模块、链路层检测模块、网络层检测模块和应用层检测模块这四者中的任意一个或任意组合，且各个检测模块接收到故障检测请求时对自身对应的物理层、或链路层、或网络层、或应用层的网络连接进行检测，并在检测到故障时返回故障原因给用户界面模块。

其中，所述故障检测请求来自用户界面模块和/或定时由故障检测模块自身触发。

其中，当所述故障检测模块包括两个或两个以上的检测模块时，其中一检测模块接收来自用户界面模块和/或自身定时触发的故障检测请求；接收到故障检测请求的每一检测模块，当未检测到故障且其它各个检测模块均已进行检测时不作处理，当未检测到故障且还有其它检测模块未进行检测时发送故障检测请求给一未进行检测的检测模块。

其中，所述网络故障检测客户端进一步包括：自动修复模块，接收来自用户界面模块或故障检测模块的故障修复请求，对当前网络连接故障进行修复；所述故障检测模块检测到故障时发送故障修复请求给自动修复模块。

其中，该系统进一步包括：集中管理服务器端，接收来自故障检测模块的故障检测策略定制请求，发送故障检测策略给故障检测模块；所述故障检测模块转发来自用户界面模块的故障检测策略定制请求、或定时发送故障检测策略定制请求给集中管理服务器端，根据接收到的故障检测策略配置自身故障检测功能。

其中，所述网络故障检测客户端进一步包括：系统安全模块，转发来自用户界面模块的系统安全信息更新请求、或定时发送系统安全信息更新请求给所述集中管理服务器端，从集中管理服务器端下载系统安全信息更新PC机的系统安全信息。

其中，所述系统安全信息为：病毒库信息、或操作系统漏洞库信息、或网络故障检测客户端软件升级信息。

本发明还公开了一种网络故障检测的方法，用于包括网络故障检测客户端的网络故障检测的系统；该方法包括：

所述网络故障检测客户端对自身所在个人计算机PC机的网络连接进行检测，当检测到故障时返回故障原因给PC机。

其中，所述网络故障检测客户端按预定周期定时检测PC机的网络连接，或在接收到来自用户的请求后检测PC机的网络连接。

其中，所述对网络连接的检测包括：物理层检测、和/或链路层检测、和/或网络层检测、和/或应用层检测。

其中，当PC机采用宽带接入方式建立网络连接、且采用以太网承载点到点协议(PPPOE)方式获取IP地址时，所述物理层检测包括：网卡测试和/或调制解调器(Modem)测试；所述链路层检测包括PPPOE模拟拨号测试；所述网络层检测包括：查验(ping)测试、和/或域名服务器(DNS)测试、和/或网络协议测试；所述应用层检测包括：IE浏览器测试、和/或文件传输协议(FTP)测试；

当PC机采用宽带接入方式建立网络连接、且采用动态主机配置协议(DHCP)方式获取IP地址时，所述物理层检测包括：网卡测试和/或Modem测试；所述网络层检测包括：ping测试、和/或DNS测试、和/或网络协议测试；所述应用层检测包括：IE浏览器测试、和/或DHCP测试、和/或FTP测试。

其中，当PC机采用窄带接入方式建立网络连接时，所述物理层检测包括Modem测试；所述链路层检测包括模拟窄带接入拨号测试；所述网络层检测包括：ping测试、和/或DNS测试、和/或网络协议测试；所述应用层检测包括：IE浏览器测试和/或FTP测试。

其中，当检测到故障时，该方法进一步包括：所述网络故障检测客户端返回用于提示当前故障排除方法的排除故障指示给PC机。

其中，当检测到故障时，该方法进一步包括：所述网络故障检测客户端修复检测到的故障。

其中，该方法进一步包括：在所述网络故障检测的系统中设置集中管理服务器端；所述网络故障检测客户端发送故障检测策略定制请求给所述集中管理服务器端，该集中管理服务器端提取故障检测策略并返回给所述网络故障检测客户端，该网络故障检测客户端按接收到的故障检测策略配置自身故障检测功能。

其中，所述集中管理服务器端提取故障检测策略的方法为：根据故障检测策略定制请求中携带的用户标识从自身预先保存的签约数据中提取该网络故障检测客户端用户签约的故障检测策略。

其中，该方法进一步包括：所述网络故障检测客户端统计故障原因，并发送故障原因统计结果给所述集中管理服务器端。

其中，所述网络故障检测客户端按预定周期定时统计故障原因并发送故障原因统计结果，或在接收到来自用户的请求后统计故障原因并发送故障原因统计结果。

其中，该方法进一步包括：所述网络故障检测客户端发送系统安全信息更新请求给所述集中管理服务器端，该集中管理服务器端确定要更新系统安全信息时，下发最新系统安全信息给所述网络故障检测客户端，该网络故障检测客户端按接收到的最新系统安全信息更新PC机的系统安全信息。

其中，所述网络故障检测客户端按预定周期定时发送系统安全信息更新请求，或在接收到来自用户的请求后发送系统安全信息更新请求。

其中，所述系统安全信息为：病毒库信息、或操作系统漏洞库信息、或网络故障检测客户端软件升级信息。

由上述方案可以看出，本发明的关键在于：在用户侧设置网络故障检测客户端，该网络故障检测客户端检测网络连接的故障并返回故障原因给用户；还进一步在运营商侧设置集中管理服务器，各个网络故障检测客户端通过与集中管理服务器之间的交互能灵活定制故障检测策略、完成软件升级等操作。

因此，本发明提供的网络故障检测的系统及方法，能方便用户排除网络连接时出现的故障，显著减少用户的故障上报率，提高用户满意度，简化运营商的运营工作，适于在城域网或企业专网中推广应用。

附图说明

图1为本发明系统一较佳实施例组成结构示意图；

图2为本发明方法中各类处理的实例流程图；

图3为本发明方法中网络故障检测的时序关系示意图。

具体实施方式

本发明提供了一种网络故障检测的系统，该系统至少包括：设置在PC机上的网络故障检测客户端，该网络故障检测客户端包括：用户界面模块和故障检测模块。故障检测模块，用于对PC机的网络连接状态进行检测，当检测到故障时返回故障原因给用户界面模块。用户界面模块，接收来自故障检测模块的故障原因并返回给PC机，使用户得以了解网络连接的故障原因。

本发明的故障检测客户端还可进一步包括自动修复模块来对检测到的故障进行修复，当故障检测模块检测到故障时可发送故障修复请求给自动修复模块来触发修复过程，用户也可以根据了解到的故障原因通过用户界面模块发送故障修复请求至自动修复模块来进行修复。

本发明网络故障检测客户端可用来检测宽带接入方式的网络连接状态，也可用来检测窄带接入方式即一般的拨号上网的网络连接状态。无论是宽带接入还是针对窄带接入方式，网络连接状态的检测都包括四种：物理层检测、链路层检测、网络层检测和应用层检测。根据实际的故障检测需要，故障检测模块可以包括一个或一个以上的检测模块，每一检测模块用于对PC机网络连接的物理层、或链路层、或网络层、或应用层进行检测。这些一个或一个以上的检测模块可以为：物理层检测模块、链路层检测模块、网络层检测模块和应用层检测模块这四者的任意一者或任意组合。

应用本发明后，在各个用户的PC机上将设置网络故障检测客户端，为便于对各个网络故障检测客户端进行集中管理，本发明系统中还进一步包括：设置在运营商侧的集中管理服务器端。各个网络故障检测客户端可对检测到的网络故障原因进行统计并上报给该集中管理服务器端，从而运营商通过集中管理服务器端能及时了解当前用户网络故障原因的分布情况，以便提供更有效的故障检测策略给用户。基于此包括网络故障检测客户端和集中管理服务器的网络故障检测系统，还可在网络故障检测客户端中增加系统安全模块，该系统安全模块可与集中管理服务器端进行交互以检测系统安全信息，当自身所在PC机的系统安全信息需要更新时，从集中管理服务器端下载系统安全信息并对的系统安全信息进行更新。所谓系统安全信息是指：病毒库信息、操作系统漏洞库信息、网络故障检测客户端软件升级信息等等。

图1为本发明系统一较佳实施例组成结构示意图。本实施例包括：网络故障检测客户端和集中管理服务器端。其中，网络故障检测客户端包括：自动修复模块、故障检测模块、系统安全模块。所述故障检测模块包括：物理层检测模块、链路层检测模块、网络层检测模块和应用层检测模块。

用户界面模块发送故障检测请求或故障原因统计请求至物理层检测模块、和/或链路层检测模块、和/或网络层检测模块、和/或应用层检测模块，接收来自物理层检测模块、和/或链路层检测模块、和/或网络层检测模块、和/或应用层检测模块的故障原因并返回给PC进行显示，发送故障修复请求至自动修复模块，发送系统安全信息更新请求至系统安全模块。物理层检测模块、链路层检测模块、网络层检测模块和应用层检测模块接收来自用户界面模块的故障检测请求，分别对网络连接的物理层、链路层、网络层和应用层进行检测，当检测到故障时返回故障原因给用户界面模块，接收来自用户界面模块的故障原因统计请求，分别对网络连接的物理层、链路层、网络层和应用层的故障原因进行统计得到统计结果，将各自的故障原因统计结果发送给集中管理服务器端。自动修复模块接收来自用户界面模块的故障修复请求，按该请求对网络连接的物理层、和/或链路层、和/或网络层、和/或应用层的故障进行修复。系统安全模块，接收来自用户界面模块的系统安全信息更新请求，发送系统安全信息更新请求给集中管理服务器端，从集中管理服务器端下载系统安全信息并对自身所在PC机的系统安全信息进行更新。图1仅示出一个网络故障检测客户端与一个集中管理服务器端之间的连接关系，而在实际的运营网络中，运营商侧可能设置有一个或一个以上的集中管理服务器端，且每一集中管理服务器端连接并管理一个或一个以上的网络故障检测客户端。

上段所述的网络故障检测客户端中，物理层检测模块、链路层检测模块、网络层检测模块、应用层检测模块、自动修复模块、系统安全模块的工作均是由来自用户界面模块的请求触发的，即被动触发。这些模块也可以采用主动触发的方式来工作，即按预先设置的周期来定时触发其各自的检测、修复等处理。

另外，当故障检测模块包括两个或两个以上的检测模块时，即包括物理层检测模块、链路层检测模块、网络层检测模块和应用层检测模块中的任意两者或两者以上时，各个检测模块之间还可以相互触发检测过程：由其中一检测模块接收来自用户界面模块和/或自身定时触发的故障检测请求；接收到故障检测请求的每一检测模块，当未检测到故障、且其它各个检测模块均已进行检测时不作处理，当未检测到故障、且还有其它检测模块未进行检测时发送故障检测请求给一未进行检测的检测模块，而当检测到故障时，检测模块将不作处理，当前故障检测模块的检测处理也就结束了。简单的说：当故障检测模块包括两个检测模块时，首先，其中一检测模块接收来自用户界面模块和/或自身定时触发的故障检测请求，进行检测且未检测到故障时还有一检测模块未进行检测，则发送故障检测请求给该未进行检测的检测模块；该检测模块接收到故障检测请求后进行检测，当未检测到故障时，当前故障检测模块中的所有检测模块均已进行检测，则不作处理，当前故障检测模块完成所有检测处理。

由于物理层检测模块、链路层检测模块、网络层检测模块和应用层检测模块分别对应的物理层、链路层、网络层和应用层为由低到高的四个协议层，因此最佳的检测方式就是从最低协议层开始由低到高逐一检测各个协议层。具体来说就是：首先由物理层检测模块定时、和/或在接收到来自用户界模块的故障检测请求时进行检测，当物理层检测模块未检测到任何故障时才发送故障检测请求给链路层检测模块；当链路层检测模块未检测到任何故障时再发送故障检测请求给网络层检测模块；当网络层检测模块未检测到任何故障时再发送故障检测请求给应用层检测模块；当应用层层检测模块未检测到任何故障时不作任何处理、结束整个检测过程。

此外，故障检测模块中的各个检测模块也可以在检测到故障时发送故障修复请求给自动修复模块，指示其对物理层、链路层、网络层、或应用层进行修复。以上各模块的几种工作触发方式可分别单独使用，也可将其中的一种或一种以上的触发方式结合起来使用。比如：系统安全模块可在接收到系统安全信息更新请求时开始工作：发送系统安全信息更新请求给集中管理服务器端来检测系统安全信息是否需要更新工作，当到达定时周期时也要开始发送系统安全信息更新请求。由于各种触发方式的结合情况很多，本文就不再一一列举，但均在本发明保护范围之内。

基于图1所示的系统，下面结合图2和图3对本发明方法加以详细说明，并对本发明系统的工作原理作进一步阐述。

图2为本发明方法中各类处理的实例流程图。本发明网络连接故障检测方法包括三大类处理：一、故障检测及修复，包括步骤201至步骤205；二、定制故障检测策略，包括步骤211至步骤214；三、故障原因统计，包括步骤221至步骤223。该方法还进一步包括一类辅助处理，系统安全信息更新，包括步骤231至步骤234。以上四类处理将分别独立进行，本文仅将此四类处理示于同一附图中，但并不限定这四类处理的执行顺序。

当进行故障检测及修复时，执行如下步骤：

步骤201～步骤202：PC机用户通过用户界面模块发送故障检测请求至故障检测模块，故障检测模块按该故障检测请求的指示进行故障检测，当检测到网络连接故障时，执行步骤203。

其中，故障检测模块可以为：物理层检测模块、链路层检测模块、网络层检测模块、应用层检测模块这四者的任意一者或任意组合。用户通过用户界面模块提供的人机界面可选择对物理层、链路层、网络层和应用层中的哪些层进行故障检测，然后用户界面模块将按用户的指示发送故障检测请求至对应的检测模块，比如：如果用户选择对物理层和链路层进行故障检测，则用户界面模块将分别发送故障检测请求给物理层检测模块和链路层检测模块。

另外，故障检测模块自身还可设置定时器，按预先配置的故障检测周期定时启动故障检测过程。由于故障检测模块可为：物理层检测模块、链路层检测模块、网络层检测模块、应用层检测模块这四者的任意一者或任意组合，因此物理层检测模块、链路层检测模块、网络层检测模块、以及应用层检测模块可各自设置定时器并按故障检测周期进行检测。

步骤203：故障检测模块中检测到网络连接故障的检测模块将对故障原因进行分析，返回故障原因信息给用户界面模块，用户界面模块将在PC机上为用户显示故障原因信息，以便用户根据故障原因采取必要措施来排除故障。为进一步方便用户排除故障，故障检测模块还可进一步返回用于提示排除故障方法的排除故障指示给用户界面模块，用户可按该排除故障指示来解决当前网络连接出现的问题。

步骤204：用户根据从用户界面模块显示的故障原因发送故障修复请求给自动修复模块，该故障修复请求将指示对网络连接的哪一部分进行修复，比如：指示配置网络层的TCP/IP协议等等。

步骤205：自动修复模块根据接收到的故障修复请求对相应的故障部分进行修复。

其中，对于网络故障检测客户端来说，其故障检测模块涉及的检测内容繁多，比如：物理层检测包括网卡和调制解调器(Modem)的检测，而网络层检测包括ping测试、DNS测试等等。并且对于窄带接入和宽带接入方式的网络连接来说，物理层、链路层、网络层、应用层的具体检测内容又有很大差异。因此，用户可根据其网络连接接入方式、以及自身网络连接设置的特点灵活选择故障检测策略。该故障检测策略可保存在运营商的签约数据中，当用户使用网络故障检测客户端时，需要向运营商侧的集中管理服务器定制故障检测策略，从而网络故障检测客户端才能根据故障检测策略完成自身故障检测功能配置。当定制故障检测策略时，执行如下步骤：

步骤211：用户通过用户界面模块发送故障检测策略定制请求给故障检测模块，该请求包含用户标识等信息。

步骤212：故障检测模块转发接收到的故障检测策略定制请求给集中管理服务器。这里，故障检测模块也可在首次启动时主动发送故障检测策略定制请求给集中管理服务器。

步骤213：集中管理服务器根据故障检测策略定制请求中的用户标识确定该用户签约的故障检测策略，并返回该故障检测策略给故障检测模块。

步骤214：故障检测模块按接收到的故障检测策略模块完成自身检测功能配置，比如：当该故障检测策略指示宽带接入方式的物理层和链路层检测，则故障检测模块将启用宽带接入方式的物理层检测模块和链路层检测模块。

当进行故障原因统计时，执行如下步骤：

步骤221～步骤222：用户通过用户界面模块发送故障原因统计请求给故障检测模块。故障检测模块对自身已检测到的网络连接故障原因进行统计得到统计结果。其中，故障检测模块可能包括多个检测模块，各个检测模块将同步进行统计并分别得到自身的统计结果，各个检测模块的统计结果的总和就是整个故障检测模块的故障原因统计结果。

这里，故障检测模块也可设置定时器，按预定的统计周期启动故障原因统计过程。

步骤223：故障检测模块上报故障原因统计结果给集中管理服务器端，从而运营商可通过集中管理服务器了解各个用户终端的网络连接故障情况，以便制定有效的网络连接故障解决方案。

当进行系统安全信息更新时，执行如下步骤：

步骤231～步骤232：用户通过用户界面模块发送系统安全信息更新请求给系统安全模块。该系统安全模块转发该系统安全信息更新请求给集中管理服务器端。这里，该系统安全信息更新请求可携带当前网络故障检测客户端软件版本号和许可信息、或PC机的病毒库信息、或PC机的操作系统漏洞库信息等等。

步骤233：集中管理服务器端根据接收到的系统安全信息更新请求，查询自身管理的网络故障检测客户端软件版本信息、或病毒库信息、或操作系统漏洞库信息等等，确定当前发送请求的PC机是否需要更新这些信息。当确定需要更新时返回系统安全信息给系统安全模块，该系统安全信息可以为：网络故障检测客户端软件的最新版本号、或最新病毒信息、或最新操作系统漏洞信息等等。

步骤234：系统安全模块按接收到的系统安全信息对网络故障检测客户端软件进行升级、或更新PC机的病毒库、或更新PC机的操作系统漏洞库等等，完成系统安全信息更新过程。

图2所述的各类处理中，故障检测处理为本发明的关键部分，而且涉及的检测内容诸多，下面结合图3对故障检测处理加以详细说明。

以宽带接入方式的ADSL网络连接为例。当PC机以PPPOE方式获取IP地址时，在网络连接故障检测中，物理层检测包括：网卡测试和/或Modem测试；链路层检测包括：以太网承载点到点协议(PPPOE)测试；网络层检测包括：查验(ping)测试、和/或域名服务器(DNS)测试、和/或网络协议测试；应用层检测包括：IE浏览器测试、和/或文件传输协议(FTP)测试。当PC机以动态主机配置协议(DHCP)方式获取IP地址时，在网络连接故障检测中，物理层检测包括：网卡测试和/或Modem测试；网络层检测包括：ping测试、和/或DNS测试、和/或网络协议测试；应用层检测包括：IE浏览器测试、和/或FTP测试、和/或DHCP测试。这些测试可并行处理，但通常为节省资源、避免不必要的检测处理，要按一定的时序关系依次执行这些测试。当前一测试完成且没发现故障时才执行下一测试，一旦某一测试中发现故障就结束整个检测过程。因此，图3所示为按一定时序关系进行网络故障检测处理。

图3为本发明方法中网络故障检测时序关系示意图。图3中，故障检测模块实现的检测功能包括：网卡测试、Modem测试、PPPOE测试、ping测试、DNS测试、网络协议测试、IE浏览器测试，则相应的对故障检测模块中的各个检测模块进一步细化。其中，物理层检测模块包括：网卡测试模块和Modem测试模块，链路层检测模块实现为PPPOE测试模块，网络层检测模块包括：ping测试模块、DNS测试模块和网络协议测试模块，应用层检测模块包括：IE浏览器测试模块。如图3所示，具体处理包括：

步骤301：用户通过用户界面模块发送故障检测请求给网卡测试模块。

步骤302～步骤303：网卡测试模块收集测试数据、判断PC机的网卡是否正常。当测试到网卡异常时，对故障原因进行解析，返回故障原因给用户界面模块，比如提示：未插入网卡、或网卡安装不正确、或网卡被禁用等，还可以进一步返回排除故障指示，如：请插入网卡、或请重新安装网卡驱动程序等等。当测试网卡正常时，发送故障检测请求给Modem测试模块。

步骤304～步骤305：Modem测试模块收集测试数据、判断PC机的ADSLModem是否正常。当测试到Modem异常时，对故障原因进行解析，返回故障原因给用户界面模块，比如提示：网络连接丢失、或Modem关闭等，还可以进一步返回排除故障指示，如：请检查Modem是否插牢、请检查Modem电源是否打开等等。当测试ADSL Modem正常时，发送故障检测请求给PPPOE测试模块。

步骤306～步骤307：PPPOE测试模块进行PPPOE模拟拨号，判断是否PPPOE拨号正常。当测试到拨号故障时，对故障原因进行解析，返回故障原因给用户界面模块，比如提示：PPPOE拨号服务器没有响应、或PPPOE验证失败、或电话占线、或PPPOE拨号软件故障等，还可以进一步返回排除故障指示，如：请检查电话线是否插牢、或检查用户名/密码是否正确、或等待2分钟重新拨号、或重新安装拨号软件等等。当测试PPPOE拨号正常时，发送故障检测请求给ping测试模块。

步骤307～步骤308：ping测试模块进行ping测试、判断是否测试成功。当ping测试失败时，解析故障原因，返回故障原因给用户界面模块，比如提示：无法ping通服务器等，还可以进一步返回排除故障指示，如：请断开连接重新拨号、或请检查是否安装了防火墙软件等等。当ping测试成功时，发送故障检测请求给DNS测试模块。

步骤309～步骤310：DNS测试模块进行DNS测试、判断是否测试成功。当DNS测试失败时，解析故障原因并返回给用户界面模块，比如：DNS解析失败。此时，DNS模块还可触发自动修复模块对DNS重新配置。还可以进一步返回排除故障指示，如：请检查是否安装了防火墙软件、或请断开连接重新拨号、或请检查是否DNS配置正确等等。当DNS测试成功时，发送故障检测请求给IE浏览器测试模块。

步骤311～步骤312：网络协议测试模块进行网络协议测试、判断网卡是否已绑定TCP/IP协议。当网络协议测试失败时，解析故障原因并返回给用户界面模块，比如：网卡没有绑定TCP/IP协议等，还可以进一步返回排除故障指示，如：请先为网卡绑定TCP/IP协议才能上网等等。当网络协议测试成功时，发送故障检测请求给IE浏览器测试模块。

步骤313～步骤314：IE浏览器测试模块进行IE浏览器测试、判断是否能通过IE浏览器访问Web页面。当IE浏览器测试成功时，整个故障检测过程成功。当IE浏览器测试失败时，解析故障原因并返回给用户界面模块，比如：IE浏览器设置了代理等，还可以进一步返回排除故障指示，如：请检查是否IE浏览器是否设置了代理等等。此时，IE浏览器测试模块还可触发自动修复模块取消代理设置。

当PC机采用DHCP方式获取IP地址时，则故障检测模块的处理将不包括上述步骤304至步骤307的处理，并且步骤303中，网卡测试模块测试成功后发送故障检测请求至之后进一步包括：DHCP测试模块。DHCP测试模块进行DHCP测试、判断是否测试成功。当DHCP测试失败时，解析故障原因并返回给用户界面模块，比如：DHCP服务器没有响应、网卡未启动DHCP方式等，还可以进一步返回排除故障指示，如：请检查IP地址是否为自动获得、或请等待2分钟再试等等。此时，DHCP测试模块还可触发自动修复模块来启动DHCP方式。当DHCP测试模块测试成功后发送故障检测请求给ping测试模块，执行步骤308至步骤314的处理。

这里，根据需要，当IE浏览器测试成功时还可进一步增加FTP测试模块进行FTP测试，并可返回FTP测试的故障原因给用户界面模块，本文对此不作进一步详述。

图3中各个测试模块通过用户界面模块显示的各个故障原因和排除故障指示，在表1中总结如下：

测试模块	故障原因	排除故障指示
			网卡测试模块	未安装网卡	请安装网卡！
网卡测试模块	网卡资源冲突	请重新安装网卡驱动程序！
			网卡测试模块	网卡驱动安装错误	请重新安装网卡驱动程序！
网卡测试模块	网卡被禁用
			Modem测试模块	网络连接丢失	请检查Modem电源是否打开，请检查网线是否插牢，请换一根网线再试
Modem测试模块	Modem状态为关闭	请检查电话线是否插牢到Modem上，请检查分离器接法是否正确，请检查电话线是否正常
			PPPOE测试模块	PPPOE拨号服务器没有响应	请检查电话线是否插到Modem上，请用电话线检查电话线是否正常，请等待2分钟后重新拨号
PPPOE测试模块	PPPoE验证失败	请检查帐号和密码是否正确
			PPPOE测试模块	电话线路忙	请等待2分钟后重新拨号
PPPOE测试模块	PPPOE拨号软件故障	请删除现有拨号软件重新安装
			PPPOE测试模块	未安装PPPOE拨号软件	请安装PPPOE拨号软件
DHCP测试模块	网卡未启用DHCP方式	请检查IP地址是否设为自动获得
			DHCP测试模块	DHCP服务器没有响应	请等待2分钟后重新再试
DHCP测试模块	网卡未启用DHCP方式，并进	网卡的DHCP方式已被启动，需要重

	行自动修复	启计算机才能生效
			ping测试模块	无法ping通服务器	请检查是否安装了防火墙软件，请断开连接重新拨号
DNS测试模块	DNS解析失败	请检查是否安装了防火墙软件，请断开连接重新拨号，请检查是否DNS配置不正确
			IE浏览器测试模块	IE浏览器设置了代理	请检查IE浏览器是否设置了代理
网络协议测试模块	网卡未绑定TCP/IP协议	请先绑定TCP/IP协议才能上网

                              表1

图3所示的步骤中，各个测试模块具体实现测试功能的方法，可采用现有技术来实现，且非本发明重点，因此本文对此不作进一步详述。此外，当本发明应用于窄带接入方式的网络连接故障检测时，与图3所述的检测内容基本类似，也包括物理层检测、和/或链路层检测、和/或网络层检测、和/或应用层检测。其中，物理层检测包括Modem测试：检测串口是否连接Modem、Modem是否连接电话线等，链路层检测包括模拟窄带接入拨号，网络层检测包括：ping测试、和/或DNS测试、和/或网络协议测试，应用层检测包括：IE浏览器测试、和/或FTP测试等等。对于窄带接入方式的网络连接故障检测，本文就不再一一详述，但同样在本发明的保护范围内。

综上所述可见，应用本发明可以方便PC机用户了解网络连接的故障原因、获取排除故障指示信息，从而大大减少用户的故障上报率，减轻运营商的运营压力。另外，运营商侧设置的集中管理服务器端能够帮助运营商集中掌握各个用户终端上的网络连接的故障情况，用户侧的网络故障检测客户端也可以灵活从集中管理服务器端定制故障检测策略、下载最新的系统安全信息、自动完成网络故障检测客户端软件升级等等。本发明系统及方法为运营商提供了一种全新的网络连接故障检测的运营模式，不仅适于在宽带城域网中推广，也同样可以应用在各企业专网内部。

Claims (22)

1、一种网络故障检测的系统，其特征在于，该系统包括设置于个人计算机PC机上的网络故障检测客户端，该网络故障检测客户端包括：

故障检测模块，用于接收到故障检测请求时对PC机的网络连接进行检测，在检测到故障后返回故障原因给用户界面模块；

用户界面模块，接收来自故障检测模块的故障原因并返回给PC机。

2、根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述故障检测模块包括：物理层检测模块、链路层检测模块、网络层检测模块和应用层检测模块这四者中的任意一个或任意组合，且各个检测模块接收到故障检测请求时对自身对应的物理层、或链路层、或网络层、或应用层的网络连接进行检测，并在检测到故障时返回故障原因给用户界面模块。

3、根据权利要求1或2所述的系统，其特征在于，所述故障检测请求来自用户界面模块和/或定时由故障检测模块自身触发。

4、根据权利要求2所述的系统，其特征在于，当所述故障检测模块包括两个或两个以上的检测模块时，其中一检测模块接收来自用户界面模块和/或自身定时触发的故障检测请求；

接收到故障检测请求的每一检测模块，当未检测到故障且其它各个检测模块均已进行检测时不作处理，当未检测到故障且还有其它检测模块未进行检测时发送故障检测请求给一未进行检测的检测模块。

5、根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述网络故障检测客户端进一步包括：自动修复模块，接收来自用户界面模块或故障检测模块的故障修复请求，对当前网络连接故障进行修复；

所述故障检测模块检测到故障时发送故障修复请求给自动修复模块。

6、根据权利要求1所述的系统，其特征在于，该系统进一步包括：集中管理服务器端，接收来自故障检测模块的故障检测策略定制请求，发送故障检测策略给故障检测模块；

所述故障检测模块转发来自用户界面模块的故障检测策略定制请求、或定时发送故障检测策略定制请求给集中管理服务器端，根据接收到的故障检测策略配置自身故障检测功能。

7、根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述网络故障检测客户端进一步包括：

系统安全模块，转发来自用户界面模块的系统安全信息更新请求、或定时发送系统安全信息更新请求给所述集中管理服务器端，从集中管理服务器端下载系统安全信息更新PC机的系统安全信息。

8、根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述系统安全信息为：病毒库信息、或操作系统漏洞库信息、或网络故障检测客户端软件升级信息。

9、一种网络故障检测的方法，其特征在于，用于包括网络故障检测客户端的网络故障检测的系统；该方法包括：

所述网络故障检测客户端对自身所在个人计算机PC机的网络连接进行检测，当检测到故障时返回故障原因给PC机。

10、根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述网络故障检测客户端按预定周期定时检测PC机的网络连接，或在接收到来自用户的请求后检测PC机的网络连接。

11、根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述对网络连接的检测包括：物理层检测、和/或链路层检测、和/或网络层检测、和/或应用层检测。

12、根据权利要求11所述的方法，其特征在于，当PC机采用宽带接入方式建立网络连接、且采用以太网承载点到点协议PPPOE方式获取IP地址时，所述物理层检测包括：网卡测试和/或调制解调器Modem测试；所述链路层检测包括PPPOE模拟拨号测试；所述网络层检测包括：查验ping测试、和/或域名服务器DNS测试、和/或网络协议测试；所述应用层检测包括：IE浏览器测试、和/或文件传输协议FTP测试；

当PC机采用宽带接入方式建立网络连接、且采用动态主机配置协议DHCP方式获取IP地址时，所述物理层检测包括：网卡测试和/或调制解调器Modem测试；所述网络层检测包括：ping测试、和/或DNS测试、和/或网络协议测试；所述应用层检测包括：IE浏览器测试、和/或DHCP测试、和/或FTP测试。

13、根据权利要求11所述的方法，其特征在于，当PC机采用窄带接入方式建立网络连接时，所述物理层检测包括Modem测试；所述链路层检测包括模拟窄带接入拨号测试；所述网络层检测包括：ping测试、和/或DNS测试、和/或网络协议测试；所述应用层检测包括：IE浏览器测试和/或FTP测试。

14、根据权利要求9所述的方法，其特征在于，当检测到故障时，该方法进一步包括：所述网络故障检测客户端返回用于提示当前故障排除方法的排除故障指示给PC机。

15、根据权利要求9所述的方法，其特征在于，当检测到故障时，该方法进一步包括：所述网络故障检测客户端修复检测到的故障。

16、根据权利要求9至15任一项所述的方法，其特征在于，该方法进一步包括：在所述网络故障检测的系统中设置集中管理服务器端；

所述网络故障检测客户端发送故障检测策略定制请求给所述集中管理服务器端，该集中管理服务器端提取故障检测策略并返回给所述网络故障检测客户端，该网络故障检测客户端按接收到的故障检测策略配置自身故障检测功能。

17、根据权利要求16所述的方法，其特征在于，所述集中管理服务器端提取故障检测策略的方法为：根据故障检测策略定制请求中携带的用户标识从自身预先保存的签约数据中提取该网络故障检测客户端用户签约的故障检测策略。

18、根据权利要求16所述的方法，其特征在于，该方法进一步包括：所述网络故障检测客户端统计故障原因，并发送故障原因统计结果给所述集中管理服务器端。

19、根据权利要求18所述的方法，其特征在于，所述网络故障检测客户端按预定周期定时统计故障原因并发送故障原因统计结果，或在接收到来自用户的请求后统计故障原因并发送故障原因统计结果。

20、根据权利要求16所述的方法，其特征在于，该方法进一步包括：所述网络故障检测客户端发送系统安全信息更新请求给所述集中管理服务器端，该集中管理服务器端确定要更新系统安全信息时，下发最新系统安全信息给所述网络故障检测客户端，该网络故障检测客户端按接收到的最新系统安全信息更新PC机的系统安全信息。

21、根据权利要求20所述的方法，其特征在于，所述网络故障检测客户端按预定周期定时发送系统安全信息更新请求，或在接收到来自用户的请求后发送系统安全信息更新请求。

22、根据权利要求20所述的方法，其特征在于，所述系统安全信息为：病毒库信息、或操作系统漏洞库信息、或网络故障检测客户端软件升级信息。

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