CN105117312A - 自助式计算机排障系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种自助式计算机排障系统，所述自助式计算机排障系统为CS架构，客户端部署在计算机系统中，服务器端用于存储计算机系统中各个模块的排障程序或应用程序安装包；所述客户端用于向用户提供UI操作界面，接收用户选择一目标模块的点击操作，并根据所述点击操作运行存储在所述服务器端的所述目标模块的排障程序或应用程序安装包，以对所述目标模块进行排障。本发明实现了对计算机系统中常见故障的自助式排障，从而降低了故障解决时间，提高了计算机系统使用者的工作效率，避免IT支持人员远程或现场解决故障，提高自动化排障的比例，从而降低对IT支持人员的人力需求。
Description
技术领域
本发明涉及一种自助式计算机排障系统。
背景技术
当前技术中存在的安全软件功能很多，集合了查杀木马、修复漏洞、清理垃圾和电脑门诊等，更多的是提供安全维护、软件安装等，对于故障排除，由于面向对象太广，解决方式依然是以远程处理为主，受限于网络、沟通、解决时间等种种因素，解决效果不佳，使用率低下。
目前计算机使用者一般计算机应用程度较低，对于一些常见的故障只能报修，由公司的IT(信息技术)人员或外包人员远程或者现场解决，效率非常低，一般远程事件的解决时长在10分钟左右，现场解决的时长在15-30分钟，如果公司办公场地面积大或者有多个分布办公点，时长将会更长，导致普通的故障会严重降低办公效率。
计算机系统故障分类为：
1)系统本身故障，如IE(网页浏览器)缓存文件过多、系统垃圾文件过多、交换文件出错；
2)应用软件出错，如程序崩溃、配置丢失等。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中计算机出现故障用户只能报修，导致计算机故障的排除工作效率非常低的缺陷，提供一种自助式计算机排障系统。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：
本发明提供了一种自助式计算机排障系统，其特点在于，所述自助式计算机排障系统为CS(客户端/服务器端)架构，客户端部署在计算机系统中，服务器端用于存储计算机系统中各个模块的排障程序或应用程序安装包；
所述客户端用于向用户提供UI操作界面(用户操作界面)，接收用户选择一目标模块的点击操作，并根据所述点击操作运行存储在所述服务器端的所述目标模块的排障程序或应用程序安装包，以对所述目标模块进行排障。
较佳地，所述自助式计算机排障系统还包括数据库，所述客户端还用于在运行所述目标模块的排障程序或应用程序安装包之后，根据反馈结果自动判断排障是否成功，并根据反馈结果向所述数据库提交日志，所述日志包括用户操作及排障结果。
较佳地，所述客户端还包括框架程序模块和排障程序模块，所述框架程序模块用于检查各个模块的排障程序的版本、运行各个模块的排障程序、收集运行结果、提交日志数据至MSSQL数据库(一种数据库)、提交事件数据至Remedy数据库(一种数据库)；
所述排障程序模块包括但不限于outlook(一种电子邮箱)排障模块及ccdesk(一种呼叫中心话务管理客户端程序)重装模块，所述outlook排障模块用于通过重置用户的outlook来对outlook进行排障；所述ccdesk重装模块用于通过覆盖来重新安装ccdesk。
较佳地，所述自助式计算机排障系统还包括监控系统，用于读取并分析所述数据库中记录的日志，并在网页中进行显示。
较佳地，所述服务器端采用Windows(一种操作系统)服务器的文件共享模块来存储计算机系统中各个模块的排障程序或应用程序安装包。
本发明的积极进步效果在于：本发明实现了对计算机系统中常见故障的自助式排障，从而降低了故障解决时间，提高了计算机系统使用者的工作效率，避免IT支持人员远程或现场解决故障，提高自动化排障的比例，从而降低对IT支持人员的人力需求。
附图说明
图1为本发明的较佳实施例的自助式计算机排障系统的模块示意图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
如图1所示，本发明的自助式计算机排障系统包括客户端1、服务器端2、数据库3及监控系统4。本发明是对员工层面的计算机系统日常故障解决方案的优化，所述自助式计算机排障系统为CS架构，客户端1部署在计算机系统中，服务器端2则用于存储计算机系统中各个模块的排障程序或应用程序安装包，数据库3则存储用户的操作日志。
具体地，所述客户端1向用户提供UI操作界面，用户会在UI操作界面根据发现的计算机系统的故障来选择与故障相对应的目标模块，所述客户端1会接收用户选择目标模块的点击操作，并根据所述点击操作运行存储在所述服务器端2中的所述目标模块的排障程序或应用程序安装包，以对所述目标模块进行排障；并在运行所述目标模块的排障程序或应用程序安装包之后，根据程序返回的反馈结果自动判断排障是否成功，并根据反馈结果向所述数据库3提交日志，日志包括用户的操作及排障结果，最后对于排障成功的情况，向ITSM系统(IT服务管理系统)提交记录，使整个IT服务形成闭环，确保用户在接受自助式排障服务后，仍会接到用户回访和满意度调查。
所述客户端1具体还包括框架程序模块11和排障程序模块12，所述框架程序模块11主要负责如下工作：
检查各个模块的排障程序的版本；
负责运行各个模块的排障程序；
收集运行后的结果；
提交日志数据至MSSQL数据库；
提交事件数据至Remedy数据库。
所述排障程序模块12则包括outlook排障模块121及ccdesk重装模块122，所述outlook排障模块121通过重置用户的outlook来对outlook进行排障，其区分了主管有PST文件(一种文件类型)和大部分预订员没有PST文件，在所述outlook排障模块运行前通过检测注册列表HKEY_CURRENT_USER下的Search项，排除有PST的主管座席，然后删除HKEY_CURRENT_USER下的windowsMessagingSubsystem包含的Profiles文件达到重置用户的outlook的目的，解决用户收不到邮件，邮件不提醒，邮件无法打开等故障.
所述ccdesk重装模块122采用了主程序与应用程序安装包分离的模式，主程序只包含版本比较程序与当前版本的自动安装脚本，通过读取公用区上的ini配置文件中的版本号与本地ini配置文件中的版本号比较，判断是否需要更新自动安装脚本，还是直接运行当前安装脚本，从而最终达到重装ccdesk的目的，具体步骤为：
用户本地点击ccdesk重装程序模块；
本地版本比较程序与公用区ini配置文件比较；
版本相同，直接运行当前本地自动安装脚本；
如果版本过低，则更新公用区自动安装脚本与ccdesk程序包至本地；
在本发明中，所述服务器端2具体采用Windows服务器的文件共享模块来存储计算机系统中各个模块的排障程序或应用程序安装包的脚本，并且打包成可执行文件格式，在框架程序模块中根据需要进行调用。
所述监控系统4则用户后台读取并分析所述数据库内的记录，并在网页中进行显示，具体地：
页面上每个图表可供选择周期为每小时、每天、每周、每月，在网页上选择周期后javascript(一种直译式脚本语言)用$.post()方法(javascript中公知的方法)将信息传输到后台；
后台Python(一种高级程序设计语言)读取周期，并根据相应的图表解析成数据库查询语句，并对数据库进行查询，通过对结果进行分析，并传到前台；
前台得到数据后使用HighCharts(一种用javascript编写的图标库)对数据进行绘图；
事件自动生成并解决功能则使用select语句(一种查询语句)，每小时一次，筛选MSSQL数据库中用户的每列数据，提取用户的ccdesk重装、Avant浏览器重装、outlook排障这三个功能的点击返回值，同时去掉重复数据后(用户可能会重复点击)，生成datatable表格，对表格中的数据处理步骤如下：
逐条调用Remedy事件生成接口提交事件；
按照使用情况填写解决分类，例如，ccdesk重装，分类为“软件—工作软件”；
解决事件，解决方案：使用自主平台自行解决；
最后再用update语句修改该条记录的RemedyIncident字段，改为相应的事件号。
最后，由于框架程序与各类排障程序及应用程序安装包是分离的，因此在需要升级或扩容时，不需要升级程序主体，只需要单独升级某类排障程序或应用程序安装包即可，从而降低了所述自助式计算机排障系统的维护成本，提高了易用性。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这些仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。
Claims (5)
1.一种自助式计算机排障系统，其特征在于，所述自助式计算机排障系统为CS架构，客户端部署在计算机系统中，服务器端用于存储计算机系统中各个模块的排障程序或应用程序安装包；
所述客户端用于向用户提供UI操作界面，接收用户选择一目标模块的点击操作，并根据所述点击操作运行存储在所述服务器端的所述目标模块的排障程序或应用程序安装包，以对所述目标模块进行排障。
2.如权利要求1所述的自助式计算机排障系统，其特征在于，所述自助式计算机排障系统还包括数据库，所述客户端还用于在运行所述目标模块的排障程序或应用程序安装包之后，根据反馈结果自动判断排障是否成功，并根据反馈结果向所述数据库提交日志，所述日志包括用户操作及排障结果。
3.如权利要求2所述的自助式计算机排障系统，其特征在于，所述客户端还包括框架程序模块和排障程序模块，所述框架程序模块用于检查各个模块的排障程序的版本、运行各个模块的排障程序、收集运行结果、提交日志数据至MSSQL数据库、提交事件数据至Remedy数据库；
所述排障程序模块包括outlook排障模块及ccdesk重装模块，所述outlook排障模块用于通过重置用户的outlook来对outlook进行排障；所述ccdesk重装模块用于通过覆盖来重新安装ccdesk。
4.如权利要求3所述的自助式计算机排障系统，其特征在于，所述自助式计算机排障系统还包括监控系统，用于读取并分析所述数据库中记录的日志，并在网页中进行显示。
5.如权利要求1所述的自助式计算机排障系统，其特征在于，所述服务器端采用Windows服务器的文件共享模块来存储计算机系统中各个模块的排障程序或应用程序安装包。
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