CN1897613A - 一种实现虚拟总机话务台的接续控制方法 - Google Patents
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Abstract
一种实现虚拟总机话务台的接续控制方法，系统由连接于电信网的虚拟总机设备和由公众电话网连接的电信终端设备构成，在虚拟总机设备的数据库中为每一专用虚拟网设置一部或多部网内话机作为人工话务台话机，话务台话机利用带内信号实现与虚拟总机设备的呼叫接续控制信息传递。本发明具有下列优点：无需现有电信网上交换节点的信令配合和设备升级，在每一专用网内指定一部或多部分机为话务台分机，就可以为集团用户实现话务台功能，省去了局用交换机与企业连接专用话务台系统设备，总机号码不受地域限制。虚拟总机与现网独立建设，利用现有电话线路提供快速覆盖整个本地网的电信级总机功能，不失时机地替代PABX和发展企业用户提供了快速有效手段，为WAC的发展提供了有效的方法。
Description
技术领域
本发明涉及一种在通信领域利用现有电话网的普通电话终端集中实现集团用户虚拟总机话务台的接续控制方法。
背景技术
集团用户一般都需要具有电话总机功能的专有电话网。这种专有电话网可以由与电信网连接的小交换机(PABX)实现，也可以由电信运营商提供的局用网络实现，这种网络称为虚拟专用电话网，在单个局用交换机上实现又称为Centrex(集中用户交换机，也称虚拟用户交换机)，跨地域分散在多个局用交换机实现又称为广域Centrex(WAC)。
虚拟专用网业务的主要用户群为企业和酒店用户，一般都需要具有电话总机功能，并对外公布一个或多个总机号码，一般需要配置话务台来提供话务处理及呼叫转接功能。
目前，为虚拟专用网用户配置的话务台一般采用电话专线与交换节点连接，在该类交换节点和话务台之间需要相应的硬件和软件，配合完成话务处理及呼叫转接功能。这种话务台实现方式需要修改大量交换机的用户数据，升级交换机软件，建立与每个虚拟专用网用户的专线连接和为每个虚拟专用网配置专用话务台设备，实现和维护复杂，建设和使用费用高，这些缺点限制了其大规模的推广使用。
发明内容
为克服传统方式的诸多缺点，本发明的目的在于提供一种虚拟专用网业务建设模式，以实现虚拟总机话务台的接续控制方法，降低业务建设复杂度和实施成本。
本发明的目的在于提供一种虚拟总机话务台的接续控制方法，将至少一部虚拟总机设备连接于公众电信网，并由电信网的电话终端构成专用虚拟网，其特征在于：该方法包括下列步骤：
一)在虚拟总机设备的数据库中为每一专用虚拟网设置一部或多部网内话机作为人工话务台话机，且该话机属于公众电话网；
二)群外/群内用户拨打专用虚拟网人工话务台：主叫用户呼叫首先进入虚拟总机设备，虚拟总机将呼叫接续到人工话务台话机，话务员接听，若主叫为要求询问服务，话务员完成回答后挂机，虚拟总机设备识别到话务员挂机后释放该话机的话路；若主叫要求转接其它分机/其它分机或呼叫网外用户，则话务员在话机上进行按键操作，利用带内DTMF(双音多频)信号实现与虚拟总机设备的呼叫接续控制信息传递，虚拟总机设备根据检测到的信号完成呼叫接续并释放与该话务台话机的话路。
在上述的虚拟总机话务台的接续控制方法中，当虚拟总机设备识别到虚拟专用网内的人工话务台话机全忙时，则由该设备实现呼叫排队功能。
采用了上述的技术方法，本发明具有下列优点：无需现有电信网上交换节点的信令配合和设备升级，在每一专用网内指定一部或多部分机为话务台分机，就可以为集团用户实现话务台功能，省去了局用交换机与企业连接专用话务台系统设备，总机号码不受地域限制。虚拟总机与现网独立建设，利用现有电话线路提供快速覆盖整个本地网的电信级总机功能，不失时机地替代PABX和发展企业用户提供了快速有效手段，为WAC的发展提供了有效的方法。
附图说明
图1是本发明实现WAC业务系统的示意图。
具体实施例
本发明的主旨是：不与电信网上的交换节点设备发生信令交互关系，利用普通话机实现分散的或集中的话务台话机功能。
本发明是实现WAC业务系统的有效方法，以下实施例是以WAC业务的实现流程加以说明。
以下业务流程利用了固网智能化实现业务呼叫触发(包括主叫触发和被叫触发)，假设本地网已完成智能化改造，参见图1，所有呼叫都经过MS(汇接局)3，ASC(虚拟总机设备)2、话务员分机5W和话务员终端(PC)1构成话务台。其中：PC 1和分机5w构成话务台，2个端局(LS)4、5与MS 3连接，并端局LS 4分别连接分机5a、5w，端局LS 5分别连接分机5c、5b。
为了更清晰的说明业务流程，我们以如下编号的WAC群为例：
| 分号 | 公众网号码(DN) | 分机号码(PN) | 所属端局 |
| 总机 | 26768888 | 8100 | LS1 |
| 分机W | 26763043 | 8109 | LS1 |
| 分机A | 26763012 | 8101 | LS1 |
| 分机B | 52823034 | 8103 | LS2 |
| 分机C | 52823087 | 8105 | LS2 |
业务流程使用的网络拓扑图如下：
一)群外用户拨打WAC群总机(人工转接分机)
群外用户拨打WAC群总机26768888，通过自动语音提示，键入0转至人工座席，通过话务员人工转接至分机B。
1)群外用户拨打WAC群总机26768888，呼叫被路由到MS；
2)MS鉴别出业务这是一次WAC业务呼叫，继续把呼叫路由到ASC；
3)ASC分析被叫号码，确定其为WAC群总机号码，通过自动语音应答呼叫，播放客户化的欢迎词，并提示主叫用户，如：“欢迎致电XX公司，请拨分机号码，查号请拨0”，主叫用户键入0，ASC确定此WAC群的人工话务员分机号为W(根据WAC群用户的需求，可以直接把呼叫转给人工话务员分机接听而不播放欢迎词，是否直接由人工话务员接听可有WAC群用户管理员通过WEB设定)，根据集团的规模，人工话务员分机可以设置一台或多台，并具备呼叫排队功能，本例中以一台话务员分机加以说明；
4)呼叫通过MS被转接到人工话务员分机W，如果分机W忙，则呼叫进入排队等待状态，如果在一定时限内(如2分钟)分机W仍处于忙状态，ASC对主叫播放语音“话务员忙，请改拨其他分机号”或其它语音提示；
5)话务员应答呼叫，主叫告诉话务员要求呼叫分机B，话务员查询得到分机B的PN号为8103(可通过WEB或直接通过本地数据库查询得知)；
6)话务员在分机上键入*8103；
7)ASC收集话务员键入的*8103(在接收到*键时，ASC切断主叫和话务员分机之间的话务，以免主叫听到话务员的按键音)，查询数据库，得到被叫对应的DN号52823034；ASC提示话务员分机“请挂记”，并释放到话务员分机的呼叫；
8)ASC向MS转发呼叫，被叫为52823034；
9)MS根据被叫号码52823034，将呼叫路由到被叫端局LS2，接通被叫分机B。
二)分机通过总机PN人工转接另一分机
假设分机A不知道分机B的PN号码，分机A拨打总机PN号，要求总机话务员将呼叫转至分机B。
1)分机A拨打8100，LS1收齐4位被叫号码后，呼叫被路由到MS(主叫26763012，被叫8100)；
2)MS鉴别出业务这是一次WAC业务呼叫，继续把呼叫路由到ASC；
3)ASC根据主被叫号码信息，查询数据库，确定此次呼叫所属的WAC群，并确定此WAC群的人工话务员分机为WAC，并得到人工话务员分机的DN号为26763043；
4)呼叫通过MS被转接到人工话务员分机W，如果分机W忙，则呼叫入排队等待状态，如果在一定时限内(如2分钟)分机W仍处于忙状态，ASC对主叫播放语音“话务员忙，请改拨其他分机号”或其它语音提示并释放呼叫；
5)话务员应答呼叫，分机A告诉话务员要求呼叫分机B，话务员查询得到分机B的PN号为8103(可通过WEB或直接通过本地数据库查询得知)；
6)话务员在分机上键入*8103；
7)ASC收集话务员键入的*8103，结合主叫号码26763012，查询数据库，得到主叫对应的PN号8101，被叫对应的DN号52823034；ASC提示话务员分机“请挂机”，并释放到话务员分机的呼叫。
8)ASC向MS转发呼叫，主叫变为8101，被叫变为52823034；
9)MS根据被叫号码52823034，将呼叫路由到被叫端局LS2，接通被叫分机B。
以上实施例仅供说明本发明之用，而非对本发明的限制，有关技术领域的技术人员，在不脱离本发明的精神和范围的情况下，还可以作出各种变换或变型，而所有等同的技术方案也应该属于本发明范畴之内，应由各权利要求限定。
Claims (2)
1.一种虚拟总机话务台的接续控制方法，将至少一部虚拟总机设备连接于公众电信网，并由电信网的电话终端构成专用虚拟网，其特征在于：该方法包括下列步骤：
一)在虚拟总机设备的数据库中为每一专用虚拟网设置一部或多部网内话机作为人工话务台话机，且该话机属于公众电话网；
二)群外/群内用户拨打专用虚拟网人工话务台：主叫用户呼叫首先进入虚拟总机设备，虚拟总机将呼叫接续到人工话务台话机，话务员接听，若主叫为要求询问服务，话务员完成回答后挂机，虚拟总机设备识别到话务员挂机后释放该话机的话路；若主叫要求转接其它分机/其它分机或呼叫网外用户，则话务员在话机上进行按键操作，利用带内双音多频信号实现与虚拟总机设备的呼叫接续控制信息传递，虚拟总机设备根据检测到的信号完成呼叫接续并释放与该话务台话机的话路。
2.根据权利要求1所述的一种虚拟总机话务台的接续控制方法，其特征在于，所述的虚拟总机设备识别到虚拟专用网内的人工话务台话机全忙时，则由该设备实现呼叫排队功能。
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| CN 200610027798 CN1897613A (zh) | 2006-06-19 | 2006-06-19 | 一种实现虚拟总机话务台的接续控制方法 |
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| CN 200610027798 CN1897613A (zh) | 2006-06-19 | 2006-06-19 | 一种实现虚拟总机话务台的接续控制方法 |
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| CN (1) | CN1897613A (zh) |
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| TWI849796B (zh) * | 2023-03-14 | 2024-07-21 | 中華電信股份有限公司 | 虛擬化雲端總機系統、其維運管理方法及電腦可讀取儲存媒體 |
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2006
- 2006-06-19 CN CN 200610027798 patent/CN1897613A/zh active Pending
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