CN100496072C - 一种总机实现方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种总机实现方法，将一个移动台国际ISDN号码MSISDN作为集团用户的总机号码，并在归属位置寄存器为总机号码登记终止移动网络增强业务的客户化应用签约信息，所述方法包括如下步骤：用户拨打总机号码后，交换机发送发送路由信息到归属位置寄存器，归属位置寄存器返回发送路由信息响应消息，交换机根据所述响应消息中携带的终止移动网络增强业务的客户化应用签约信息触发总机号码智能业务被叫流程；在被叫流程中，业务控制点指示交换机建立与智能外设的连接；智能外设与主叫用户交互，获得要接续的分机用户的号码，将所述号码上报给SCP；SCP指示交换机将呼叫接续到被叫用户。

Description

一种总机实现方法

技术领域

本发明涉及通信领域，更确切地说是涉及一种总机实现方法。

背景技术

电话总机业务是对原有用户小交换机PBX(Private Automatic BranchExchange)电话总机概念的扩展，为企业等集团方便集团内外部沟通而提供的。目前语音识别技术设备和人工坐席系统也逐渐应用到电话总机业务中来。主叫用户拨打业务用户的总机号码后，语音输入员工姓名，或直拨分机号，或按语音提示转人工坐席后由话务员转接，就可以接通到该员工分机。

现有的总机实现技术方案都是在企业集团侧安装总机业务系统，分配总机号码。总机业务系统采用电脑电话集成CTI(Computer TelephonyIntegration)技术。用户拨打总机号码后，交换网络依据总机号码将话路接续到集团的总机业务系统。呼叫建立之前，总机业务系统与主叫用户交互，获得分机号码并接续。呼叫建立后，在主被叫用户通话过程中，总机系统串接在话路之中。

该种总机实现方法，成本高，每一个企业集团需要单独建设总机系统，一套总机业务系统仅一个企业集团独占，单位成本很高，设备利用率低；同时该种实现方法在转接分机用户时，不能转接所有类型用户——话路接续到总机业务系统后，只有与总机业务系统直接相连的分机才可以转接，如现在固定电话的总机系统就不能转接到异地的号码作为分机，更不能转接到其他运营商的号码作为分机，如移动电话。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种低成本，设备利用率高的总机实现方法。

为达到以上目的，本发明的技术方案是这样实现的：

本发明公开的总机实现方法，将一个移动台国际ISDN号码MSISDN作为集团用户的总机号码，并在归属位置寄存器为总机号码登记终止移动网络增强业务的客户化应用签约信息，所述方法包括如下步骤：

A、用户拨打总机号码后，交换机发送发送路由信息到归属位置寄存器，归属位置寄存器返回发送路由信息响应消息，交换机根据所述响应消息中携带的终止移动网络增强业务的客户化应用签约信息触发总机号码智能业务被叫流程；

B、在被叫流程中，业务控制点指示交换机建立与智能外设的连接；

C、智能外设与主叫用户交互，获得要接续的分机用户的号码，将所述分机用户的号码上报给SCP；

D、SCP指示交换机将呼叫接续到被叫用户。

所述步骤B是指：业务控制点下发建立临时连接指令指示交换机建立到智能外设的连接，连接建立后，智能外设上报业务控制点所述交换机已经接续到智能外设。

步骤C进一步是指：

C1、业务控制点指示智能外设执行脚本程序；

C2、智能外设执行所述脚本程序，通过与主叫用户之间的话路进行交互，确定需要转接到的分机的真实号码，将该号码上报至业务控制点。

步骤C后进一步包括：业务控制点收到分机号码后，指示智能外设释放脚本资源，并指示交换机拆除到智能外设的连接，业务控制点下发监视挂机、无应答和路由选择失败事件指令后进入步骤D。

所述步骤D进一步包括：

业务控制点下发申请计费操作，并指示交换机接续到被叫用户；

交换机将呼叫接续到被叫用户；

呼叫结束后，交换机向业务控制点上报通话时长，业务控制点依据所述时长收取总机号码的转接费用。

智能外设在数据库中记录总机号码属性及总机号码下属的分机的属性，步骤C2进一步包括：智能外设执行所述脚本程序，获得主叫用户号码和主叫用户拨打的总机号码，依据总机号码的属性，播放相应总机号码属性信息，接收主叫用户输入的分机用户号码，将分机号码上报给业务控制点。

所述主叫用户通过语音或键盘方式输入分机用户号码。

如果主叫用户通过人工坐席输入分机号码，则智能外设将呼叫转接到人工坐席，由话务员通过座席台从分机列表中选择接续到的分机用户号码。

本发明通过为集团分配一个普通的MSISDN号码，作为集团的移动总机号码，进而使总机业务系统可以为不同企业集团共享，且主被叫通话过程中不占用总机系统资源，大大降低了企业集团总机系统建设成本。同时，该被接续的分机号码可以是异地固定电话或不同运营商的移动电话等任何类型的电话。通过总机号码还可以为用户提供自动总机、声控总机和人工总机的功能。

附图说明

图1为本发明所述方法流程图；

图2为本发明第一实施例所述流程图。

具体实施方式

本发明为集团用户分配一个普通的移动台国际ISDN号码MSISDN(Mobile Station International ISDN Number)号码，作为集团用户的移动总机号码。通过该总机号码为用户提供自动总机、声控总机和人工总机的功能；提供电话查询、电话转接等能力。用户拨打集团总机号码后，可以直接拨打分机号(自动总机)或说出被叫姓名(声控总机)转接到分机用户；也可转接到人工坐席(人工总机)，由话务员进行转接。

本发明的基本流程如图1所示，通过为总机号码设置智能业务签约信息，用户拨打总机号码后，触发总机号码智能业务被叫流程；在被叫流程中，SCP指示交换机建立与IP设备的链接，通过IP设备与主叫用户的交互，获得要接续到的分机用户的号码，上报给SCP，SCP指示交换机将呼叫接续到被叫的分机用户。

也就是说本发明所述的总机实现方法，可以借助智能网业务控制点SCP(Service Control Point)、IP(Intelligent Peripheral)等设备：在归属位置寄存器HLR(Home Location Register)为总机号码登记终止移动网络增强业务的客户化应用CAMEL(Customized Application for Mobile NetworkEnhanceslogic)签约信息T-CSI(Terminating CAMEL SubscriptionInformation)；用户拨打集团总机号码后，将触发总机号码智能业务被叫流程；在被叫流程中，SCP指示交换机(GMSC/MSC)建立与IP的链接，通过IP设备与主叫用户的交互，获得要接续到的分机用户的真实号码，上报给SCP，SCP指示交换机(网关移动交换中心GMSC(Gateway MobileSwitching Center)/移动交换中心MSC(Mobile Switching Center))接续到真实的被叫用户。

参阅图2所示，本发明具体流程如下：

(1)主叫用户(可以是固定电话、移动手机等)拨打集团移动总机号码，交换机(GMSC/MSC)发送SRI发送路由信息(Send Routing Information)到HLR，HLR返回发送路由信息响应消息SRI_res(Send Routing InformationResponse)，其中包括T-CSI，交换机(GMSC/MSC)根据T-CSI触发智能业务被叫流程到SCP；

(2)SCP判断被叫是某个集团的总机号码，于是下发基本呼叫状态模型事件报告RRBE(Event Report BCSM)监视主叫放弃事件；

(3)SCP下发建立临时连接ETC(Establish Temporary Connection)指示交换机(GMSC/MSC)建立到IP的连接；

(4)IP指示SCP话路已经接续到IP；

(5)SCP下发脚本运行消息SR(script Run)指示IP执行脚本程序；

(6)IP执行脚本程序，通过与主叫用户之间的话路进行交互，通过交互，决定需要转接到的分机的真实号码，通过脚本事件消息SE(script Event)上报给SCP；

(7)SCP收到分机号码后，下发scriptClose给IP释放脚本资源；

(8)下发DFC指示交换机(GMSC/MSC)拆除到IP的链接；

(9)SCP下发RRBE监视挂机、无应答、路由选择失败事件；

(10)SCP下发申请计费AC(Apply Charging)操作；

(11)SCP指示交换机(GMSC/MSC)接续到被叫用户；

(12)交换机(GMSC/MSC)将呼叫接续到被叫用户，呼叫结束后，上报申请计费报告ACR(Apply Charging Report)上报通话时长，SCP据此收取总机号码的转接费用；

(13)交换机(GMSC/MSC)上报挂机等事件；

(14)SCP下发释放呼叫RC(Release Call)断开本次SCP与交换机(GMSC/MSC)之间的控制关系。

IP设备在数据库系统中记录每一个总机的属性，其中包括：对应的企业集团欢迎词。IP还可以在该数据库系统中记录总机下属的每一个分机的属性，其中包括：分机号、分机对应的真实号码、分机用户姓名、分机用户所在部门等。如果主叫用户拨叫分机用户采用键盘输入方式，则要求IP包括DTMF收号设备以具备双音多频音DTMF(Dual-Tone MultiFrequency)收号功能，能够识别主叫用户通过电话键盘拨入的号码；如果主叫用户拨叫分机用户采用语音输入方式，则IP需要具备自动语音识别ASR(Automatic SpeechRecognition)以提供语音识别能力，能够识别主叫用户“说出”的分机用户姓名。

IP收到SCP下发的SR消息后，依据消息中的总机号码，执行相应的交互流程，与主叫用户交互，确定要接续的分机用户的真实号码，上报给SCP。具体步骤如下所示：

(1)IP解析收到的SR消息，获得主叫用户号码和主叫用户拨打的总机号码；

(2)依据总机号码的属性，查找并播放相应的集团欢迎词。

(3)依据总机属性启动DTMF收号设备和/或ASR语音识别设备；

(4)主叫用户听到欢迎词后，依据提示操作，确定输入方式。IP接收用户输入，根据用户选择进行不同处理获得分机号码：

如果主叫用户语音输入分机用户姓名，IP依据分机用户姓名查询数据库获得分机用户姓名对应的真实号码；如果出现重名情况，匹配到多个分机，则给主叫用户放音要求输入部门信息，主叫用户“说出部门”后，IP依据分机用户姓名和部门信息查询数据库获得分机对应的真实号码；

如果主叫用户利用键盘输入分机号，IP依据分机号查询数据库获得分机对应的真实号码；

如果主叫用户输入0，IP将呼叫转接到人工坐席，由话务员和用户对话，话务员通过座席台从分机列表中选择接续到的分机。

(5)IP将分机的真实号码上报给SCP。

通过本发明公开的总机实现方法，总机业务系统可以为不同企业集团共享，且主被叫通话过程中不占用总机系统资源，大大降低了企业集团总机系统建设成本，同时还可以提供如下功能：主叫用户拨打一个总机号码，通过直接拨分机号(自动总机)或“说出”被叫用户姓名(声控总机)转接到分机用户，也可以转接到人工坐席(人工总机)由话务员转接到集团内的分机用户。其中主叫用户和分机用户都可以是现有不同类型的电话用户，如异地固定电话或不同运营的移动电话，对于集团，方便了内外部人员沟通，统一了电话接入门户；对于集团内部人员，分配固定唯一的分机号(可以保持其中现有固定电话分机号不变)，真实号码变更后无需逐一通知相关人员，只需更新IP上通信录数据，集团内外部人员即可通过总机拨打该人员；对于运营商，通过收取集团总机号码的转接费用，提高了收入；通过新功能的提供，还可以提高用户忠诚度。

Claims (8)

1、一种总机实现方法，其特征在于，将一个普通的移动台国际ISDN号码MSISDN作为集团用户的总机号码，并在归属位置寄存器为总机号码登记终止移动网络增强业务的客户化应用签约信息，所述方法包括如下步骤：

A、用户拨打总机号码后，交换机发送发送路由信息到归属位置寄存器，归属位置寄存器返回发送路由信息响应消息，交换机根据所述响应消息中携带的终止移动网络增强业务的客户化应用签约信息触发总机号码智能业务被叫流程；

B、在被叫流程中，业务控制点SCP指示交换机建立与智能外设的连接；

C、智能外设与主叫用户交互，获得要接续的分机用户的号码，将所述分机用户的号码上报给SCP；

D、SCP指示交换机将呼叫接续到被叫用户。

2、如权利要求1所述的方法，其特征在于：所述步骤B是指：业务控制点下发建立临时连接指令指示交换机建立到智能外设的连接，连接建立后，智能外设上报业务控制点所述交换机已经接续到智能外设。

3、如权利要求1所述的方法，其特征在于：步骤C包括：

C1、业务控制点指示智能外设执行脚本程序；

C2、智能外设执行所述脚本程序，通过与主叫用户之间的话路进行交互，确定需要转接到的分机的真实号码，将该号码上报至业务控制点。

4、如权利要求3所述的方法，其特征在于：步骤C后进一步包括：业务控制点收到分机号码后，指示智能外设释放脚本资源，并指示交换机拆除到智能外设的连接，业务控制点下发监视挂机、无应答和路由选择失败事件指令后进入步骤D。

5、如权利要求1所述的方法，其特征在于：所述步骤D包括：

业务控制点下发申请计费操作，并指示交换机接续到被叫用户；

交换机将呼叫接续到被叫用户；

呼叫结束后，交换机向业务控制点上报通话时长，业务控制点依据所述时长收取总机号码的转接费用。

6、如权利要求3所述的方法，其特征在于，智能外设在数据库中记录总机号码属性及总机号码下属的分机的属性，步骤C2进一步包括：智能外设执行所述脚本程序，获得主叫用户号码和主叫用户拨打的总机号码，依据总机号码的属性，播放相应总机号码属性信息，接收主叫用户输入的分机用户号码，将分机号码上报给业务控制点。

7、如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述主叫用户通过语音或键盘方式输入分机用户号码。

8、如权利要求6所述的方法，其特征在于，如果主叫用户通过人工坐席输入分机号码，则智能外设将呼叫转接到人工坐席，由话务员通过座席台从分机列表中选择接续到的分机用户号码。

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