CN1847817A - 一种使用移动通信方式为汽车提供服务的系统和方法 - Google Patents
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Abstract
一种使用移动通信方式为汽车提供服务的系统，由车辆信息监控装置、移动通信终端、移动通信网络和汽车信息服务器连接构成，车辆信息监控装置采集车辆状态信息并生成车辆状态检测报告，移动通信终端将检测报告发送到移动通信网络，汽车信息服务器和移动通信网络连接并交互并获取车辆状态的检测报告或将汽车服务信息发送给移动通信终端；基于上述系统的使用移动通信方式为汽车提供服务的方法，包括移动通信终端与车辆信息监控装置建立通信链路和车辆信息监控装置通过移动通信终端、移动通信网络与汽车信息服务器进行交互，发送车辆检测报告等步骤。本发明为客户提供专业、个性、及时的服务，方便客户管理、沟通，实现远程诊断检测汽车故障。
Description
技术领域
本发明涉及一种为汽车提供服务的系统和方法，尤其是一种使用移动通信方式为汽车提供服务的系统和方法。
背景技术
在现代社会，汽车已成为人们工作、生活中不可缺少的一种交通工具。汽车在为人们造福的同时，也带来大气污染、噪声和交通安全等一系列问题。汽车本身又是一个复杂的系统，随着行驶里程的增加和使用时间的延续，其技术状况将不断恶化。因此，要借助维护和修理，恢复其技术状况。汽车综合性能检测技术就是在汽车使用、维护和修理中对汽车的技术状况进行测试和检验的一门技术。另外，汽车电子产品日益丰富，极大地增强了汽车的信息化程度，方便了人们的日常生活和出行。
汽车用户在汽车检修、汽车美容、加油、交通事故的处理等问题上接受传统的服务时，经常会遇到一些问题，比如：车辆外出路上抛锚，车主难以描述车辆故障，无法获得及时救助；到汽车维修店检修之前，车主经常会担心维修店乱收费；车主即使知道自己的权益受损，由于维权成本太高而最终不了了之；车辆修好后，车主可能会担心汽车是否已经彻底修好；车主很难保留、查询自己车辆的历史维修记录；检修店无参考信息，无法为车主提供远程诊断和简单故障处理。本发明可以在任何具有移动通信功能的终端上实现，其中包括手机、车载智能终端等等，通过本发明所提供的解决方法，为汽车用户提供专业、个性、及时地维修、维护、信息等服务。
随着通信技术的不断进步，移动通信系统得到迅猛发展，手机和其他各种具有无线通信功能的信息终端也迅速普及，各种移动通信方式的应用也日益广泛。
将汽车测试和检测技术与移动通信技术相结合，首先利用移动终端对汽车进行检查，然后通过移动网络将检查报告、故障描述、求救信息等以短信、彩信或邮件等移动通信方式传到后台信息服务器，后台信息服务系统对检查报告进行分析，然后将诊断结果反馈给客户，或者通知相关的汽车服务企业向客户提供支持和援助等。
发明内容
本发明的目的在于针对现有技术的不足，提供一种使用移动通信方式为汽车提供服务的系统，该系统不但可以远程诊断检测汽车故障，指导汽车用户或专业人员现场维修，还能为汽车用户提供其他信息服务，提升汽车服务企业的市场竞争力，留住高端客户。
本发明的另一目的在于针对现有技术的不足，提供一种使用移动通信方式为汽车提供服务的方法，该方法为客户提供专业、个性、及时的服务，方便客户管理和沟通。
本发明的目的是通过如下技术方案实现的：
一种使用移动通信方式为汽车提供服务的系统，该系统由车辆信息监控装置、移动通信终端、移动通信网络和汽车信息服务器连接构成；其中，
车辆信息监控装置设置在车辆上，通过设置在车辆上的传感器采集车辆状态信息，生成车辆状态检测报告；
移动通信终端与车辆信息监控装置之间通过有线方式或短距离无线方式连接通信，用于将所述车辆状态检测报告，通过移动通信终端发送到移动通信网络中的核心网设备；
汽车信息服务器和移动通信网络的核心网设备连接并交互，用于获取所述的车辆状态的检测报告，或者将汽车服务信息通过所述移动通信网络中的核心网设备发送给所述的移动通信终端。
核心网设备还连接汽车服务企业服务器，用于接收由信息服务器通过所述的核心网设备转发的车辆状态检测报告，并自动对所述的车辆进行诊断，形成诊断报告；或者通过所述的核心网设备向所述的移动通信终端发送车辆诊断报告。
核心网设备通过电话服务中心和一个或一个以上的语音服务座席连接，用于在所述语音服务座席与所述移动通信终端之间建立语音通话链路。
汽车服务企业服务器与所述语音服务座席相互连接，用于向所述语音座席提供车辆状态检测报告和/或车辆诊断报告，或者由所述语音服务座席通过所述汽车服务企业服务器向所述移动通信终端发送服务信息。
汽车信息服务器还进一步连接认证服务器，用于对所述移动通信终端的用户身份进行服务认证。
汽车信息服务器还进一步连接信息服务座席，该信息服务座席用于为通信终端提供语音服务。
一种采用上述的系统使用移动通信方式为汽车提供服务的方法，包括：
步骤1、移动通信终端与车辆信息监控装置建立通信链路；
步骤2、车辆信息监控装置通过移动通信终端、移动通信网络中的核心网设备与汽车信息服务器进行交互，发送车辆检测报告。
所述的步骤2之后还进一步包括：
步骤3、汽车信息服务器通过所述移动通信网络中的核心网设备向所述移动通信终端发送的服务信息。
上述的步骤2中还进一步包括：
步骤21、所述信息服务器接收到所述车辆检测报告后，通过移动通信网络将所述的车辆检测报告转发给汽车服务企业服务器；
步骤22、汽车服务企业服务器接收到所述车辆检测报告后，对所述车辆进行诊断，并将诊断信息通过移动通信网络和信息服务器发送给所述移动通信终端。
上述的步骤22中还进一步包括：汽车服务企业服务器通过移动通信网络和信息服务器向维修人员移动终端发送提供现场服务的信息。
步骤2中，在车辆信息监控装置通过移动通信终端、移动通信网络中的核心网设备与汽车信息服务器进行交互的过程中，移动通信网络中的认证服务器对所述移动通信终端的用户身份进行服务认证，当认证通过时，将车辆检测报告发送给汽车信息服务器，否则重新进行用户身份服务认证。
上述的步骤21和步骤22之间还进一步包括：信息服务器接收到移动终端发送的信息，转发信息给汽车服务企业服务器之后，汽车服务企业服务器接收到信息服务器发送的信息，自动反馈信息给移动终端之前，要对移动终端发送的车辆信息进行鉴权，如果鉴权成功，表示用户为汽车服务企业的合法用户，则将通知车辆用户维修保养信息反馈给移动终端信息服务器；如果鉴权失败，表示为非法用户，则中断连接。
本发明所提供的这种使用移动通信方式为汽车提供服务的系统，不但可以远程诊断检测汽车故障，指导汽车用户或专业人员现场维修，还能为汽车用户提供其他信息服务，提升汽车服务企业的市场竞争力，留住高端客户。
本发明所提供的这种使用移动通信方式为汽车提供服务的方法，为客户提供专业、个性、及时的服务，方便客户管理和沟通。
附图说明
图1为本发明的系统结构图；
图2为本发明远程诊断信息流程图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明的技术方案进行详细地说明：
如图1所示，为本发明的系统结构图。从图1中可知，本发明提供一种使用移动通信方式为汽车提供服务的系统，该系统由车辆信息监控装置1、移动通信终端2、移动通信网络3和汽车信息服务器4连接构成；其中，车辆信息监控装置1设置在车辆上，通过设置在车辆上的传感器采集车辆状态信息，生成车辆状态检测报告；移动通信终端2与车辆信息监控装置1之间通过有线方式或短距离无线方式连接通信，用于将车辆状态检测报告，通过移动通信终端2发送到移动通信网络3中的核心网设备；汽车信息服务器4和移动通信网络3的核心网设备连接并交互，用于获取所述的车辆状态的检测报告，或者将汽车服务信息通过移动通信网络3中的核心网设备发送给所述的移动通信终端2。移动通信网络3中的核心网设备还连接汽车服务企业服务器5，用于接收由信息服务器4通过核心网设备转发的车辆状态检测报告，并自动对车辆进行诊断，形成诊断报告；或者通过核心网设备向移动通信终端2发送车辆诊断报告。核心网设备还可以通过电话服务中心6和一个或一个以上的语音服务座席7连接，用于在语音服务座席7与移动通信终端2之间建立语音通话链路。为车辆用户提供语音服务。汽车服务企业服务器5与语音服务座席7相互连接，用于向语音座席7提供车辆状态检测报告和/或车辆诊断报告，或者由语音服务座席7通过汽车服务企业服务器5向移动通信终端2发送服务信息。汽车信息服务器4还进一步连接认证服务器8，用于对移动通信终端2的用户身份进行服务认证。汽车信息服务器4还进一步连接信息服务座席9，该信息服务座席9用于为移动通信终端2提供语音服务。
如图2所示，为本发明远程诊断信息流程图。从图2可知，本发明所提供的使用移动通信方式为汽车提供服务的方法，该方法包括：
步骤101、移动通信终端与车辆信息监控装置建立通信链路，移动通信终端向车辆发送车辆诊断请求；
步骤102、车辆信息监控装置对车辆状况进行自检之后，将车辆自身状态发送到移动通信终端；
步骤103、移动通信终端收到车辆信息监控装置检测并发送的车辆检测报告后，通过移动通信网络中的核心网设备与汽车信息服务器进行交互，发送车辆检测报告；
步骤104、汽车信息服务器收到车辆检测报告后，信息服务器可以根据预存的内容对车辆进行初步诊断；
步骤105、将诊断结果自动反馈给移动通信终端；
同时，步骤106、汽车信息服务器接收到车辆检测报告后，通过移动通信网络将车辆检测报告转发给汽车服务企业服务器；
步骤107、汽车服务企业服务器接收到所述车辆检测报告后，对车辆进行诊断，并将诊断信息通过移动通信网络和信息服务器发送给移动通信终端；
步骤108、汽车服务企业服务器通过移动通信网络和信息服务器向维修人员移动终端发送提供现场服务的信息。
由此，完成远程诊断维修的工作。
在移动通信终端发送车辆检测报告时，移动通信网络中的认证服务器对所述移动通信终端的用户身份进行服务认证，当认证通过时，则将车辆检测报告所述信息服务器，否则不发送车辆检测报告。
步骤106和步骤107之间还进一步包括：信息服务器接收到移动终端发送的信息，转发信息给汽车服务企业服务器之后，汽车服务企业服务器接收到信息服务器发送的信息，自动反馈信息给移动终端之前，要对移动终端发送的车辆信息进行鉴权，如果鉴权成功，表示用户为汽车服务企业的合法用户，则将通知车辆用户维修保养信息反馈给移动终端信息服务器；如果鉴权失败，表示为非法用户，则中断连接。
综合上述内容，移动终端可完全实现对汽车检测的技术。车主只要将移动终端与汽车相应的检测座用汽车检测线或蓝牙等短距无线通信技术连接，即可实现对汽车的检测，系统自动形成检测报告。维修后可进行清码。同时移动终端还可以内置汽车养护、驾驶指南等相关资料，并可以通过信息服务器下载更新相关信息。车主的移动终端可接受后台服务系统发送的故障诊断报告及车辆状况提醒报告，车主可根据报告给予相应的处理。
汽车信息服务系统主要有两部分的功能，一部分是对客户移动终端的服务功能；另一部分是对汽车服务企业的服务功能。汽车信息服务系统对客户移动终端服务功能包括，后台服务系统中会预置一些简单的故障诊断说明及处理办法，接收到客户的检测报告后，系统会将诊断报告自动回复给车主。信息服务系统会为每个客户及汽车服务企业分配一个帐号，凭借帐号进入系统后，客户可以查询汽车维修、检测等所有的历史资料。后台信息服务系统会存有汽车服务企业的详细资料，客户可以通过网络查询所属地汽车服务企业的地址、联系方式、服务内容等。另外，客户还可以查询汽车、零配件、服务、汽油等价格信息，了解汽车资讯，向专家咨询汽车相关知识等。后台服务系统对客户的信息广播，向所有客户发送促销活动广播、汽车资讯等信息。而汽车信息服务系统对汽车服务企业来说，包括两部分：汽车服务企业内连接到后台信息服务器上的电脑、汽车服务企业的专业汽车检测维修工程师的移动设备。检测维修工程师除负有传统的检测维修等职责外，还要根据后台服务系统的调配向发生了交通事故的客户提供应急服务。另一方面，汽车服务企业还可以通过各种接入方式(WAP\SMS\MMS\MAIL等)访问后台服务系统，凭分配给自己的帐号和权限登陆店面服务系统。了解、查询相关信息。
本发明通过移动通信系统提供汽车服务，为客户提供专业、个性、及时的服务，方便客户管理、沟通等，不但可以远程诊断检测汽车故障，指导汽车用户或专业人员现场维修，还能为汽车用户提供其他信息服务，提升汽车服务企业的市场竞争力，留住高端客户，同时也必将产生巨大的商机。
最后需要说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而未脱离本发明技术方案的精神和范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。
Claims (12)
1、一种使用移动通信方式为汽车提供服务的系统，其特征在于：该系统由车辆信息监控装置、移动通信终端、移动通信网络和汽车信息服务器连接构成；其中，
车辆信息监控装置设置在车辆上，通过设置在车辆上的传感器采集车辆状态信息，生成车辆状态检测报告；
移动通信终端与车辆信息监控装置之间通过有线方式或短距离无线方式连接通信，用于将所述车辆状态检测报告，通过移动通信终端发送到移动通信网络中的核心网设备；
汽车信息服务器和移动通信网络的核心网设备连接并交互，用于获取所述的车辆状态的检测报告，或者将汽车服务信息通过所述移动通信网络中的核心网设备发送给所述的移动通信终端。
2、根据权利要求1所述的使用移动通信方式为汽车提供服务的系统，其特征在于：所述的核心网设备还连接汽车服务企业服务器，用于接收由信息服务器通过所述的核心网设备转发的车辆状态检测报告，并自动对所述的车辆进行诊断，形成诊断报告；或者通过所述的核心网设备向所述的移动通信终端发送车辆诊断报告。
3、根据权利要求1所述的使用移动通信方式为汽车提供服务的系统，其特征在于：所述的核心网设备通过电话服务中心和一个或一个以上的语音服务座席连接，用于在所述语音服务座席与所述移动通信终端之间建立语音通话链路。
4、根据权利要求2或3所述的使用移动通信方式为汽车提供服务的系统，其特征在于：所述汽车服务企业服务器与所述语音服务座席相互连接，用于向所述语音座席提供车辆状态检测报告和/或车辆诊断报告，或者由所述语音服务座席通过所述汽车服务企业服务器向所述移动通信终端发送服务信息。
5、根据权利要求1或2或3所述的使用移动通信方式为汽车提供服务的系统，其特征在于：所述汽车信息服务器还进一步连接认证服务器，用于对所述移动通信终端的用户身份进行服务认证。
6、根据权利要求1或2或3所述的使用移动通信方式为汽车提供服务的系统，其特征在于：所述汽车信息服务器还进一步连接信息服务座席，该信息服务座席用于为通信终端提供语音服务。
7、一种采用权利要求1-6任一项所述的系统使用移动通信方式为汽车提供服务的方法，其特征在于，该方法包括：
步骤1、移动通信终端与车辆信息监控装置建立通信链路；
步骤2、车辆信息监控装置通过移动通信终端、移动通信网络中的核心网设备与汽车信息服务器进行交互，发送车辆检测报告。
8、根据权利要求7所述的使用移动通信方式为汽车提供服务的方法，其特征在于：所述的步骤2之后还进一步包括：
步骤3、汽车信息服务器通过所述移动通信网络中的核心网设备向所述移动通信终端发送的服务信息。
9、根据权利要求7所述的使用移动通信方式为汽车提供服务的方法，其特征在于：所述的步骤2中还进一步包括：
步骤21、所述信息服务器接收到所述车辆检测报告后，通过移动通信网络将所述的车辆检测报告转发给汽车服务企业服务器；
步骤22、汽车服务企业服务器接收到所述车辆检测报告后，对所述车辆进行诊断，并将诊断信息通过移动通信网络和信息服务器发送给所述移动通信终端。
10、根据权利要求9所述的使用移动通信方式为汽车提供服务的方法，其特征在于：所述的步骤22中还进一步包括：汽车服务企业服务器通过移动通信网络和信息服务器向维修人员移动终端发送提供现场服务的信息。
11、根据权利要求7所述的使用移动通信方式为汽车提供服务的方法，其特征在于：所述的步骤2中，在车辆信息监控装置通过移动通信终端、移动通信网络中的核心网设备与汽车信息服务器进行交互的过程中，移动通信网络中的认证服务器对所述移动通信终端的用户身份进行服务认证，当认证通过时，将车辆检测报告发送给汽车信息服务器，否则重新进行用户身份服务认证。
12、根据权利要求9所述的使用移动通信方式为汽车提供服务的方法，其特征在于：所述的步骤21和步骤22之间还进一步包括：信息服务器接收到移动终端发送的信息，转发信息给汽车服务企业服务器之后，汽车服务企业服务器接收到信息服务器发送的信息，自动反馈信息给移动终端之前，要对移动终端发送的车辆信息进行鉴权，如果鉴权成功，表示用户为汽车服务企业的合法用户，则将通知车辆用户维修保养信息反馈给移动终端信息服务器；如果鉴权失败，表示为非法用户，则中断连接。
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