CN1765113A - 用于与终端用户交互式通信的系统和方法 - Google Patents

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CN1765113A
CN1765113A CN200480007826.5A CN200480007826A CN1765113A CN 1765113 A CN1765113 A CN 1765113A CN 200480007826 A CN200480007826 A CN 200480007826A CN 1765113 A CN1765113 A CN 1765113A
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保罗·S·哈恩
达瑞克·A·德尔
理查德·A·邓拉普
凯利·N·司特尔恩斯
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Abstract

本发明提供了一种用于交互式通信的装置，该装置包括交互式元件，该交互式元件包括多个键。当终端用户按下并保持所述多个键中被选中的一个键时，所述多个键中的一个或多个键可操作以触发将被传输到终端用户的可听消息。该可听消息提供与被选中的键相关联的描述性信息。

Description

用于与终端用户交互式通信的系统和方法
技术领域
本发明一般而言涉及通信领域，更具体而言涉及用于与终端用户交互式通信的系统和方法。
背景技术
在当今社会，通信体系结构已经渐渐变得越来越重要。与通信体系结构相关联的一个方面涉及帮助促进通信会话中数据或信息的交换的接口元件。随着终端用户的订户基数的增加，其多样性对于网络设计者和系统管理员产生了新的挑战。重要的是，在这种终端用户的通信会话中合理地适应这种终端用户。在执行不适当的操作或者接口元件无法适应大批终端用户的需要的情况下，则阻碍了有效的通信流。此外，接口元件未考虑的终端用户可能无法享受相应设备的益处和能力。尽管有这些问题，但在提供方便易用的设备方面，接口元件一般也应该提供速度和效力。
诸如电话这样的接口元件可提供将与呼叫相关联的状态通知给终端用户的文本、主叫者的标识或者任何其他有关信息。此文本可能对于一组终端用户是足够的，但是却未能适应无法读取文本的其他终端用户或者宁愿不负担读取信息的任务以便过渡到通信过程中的下一步骤的参与者。
发明内容
本领域的技术人员从前述内容中可意识到，已经出现了对于用于提供终端用户和接口元件之间的增强的交互的改进通信方法的需求。根据本发明的一个实施例，提供了一种用于与终端用户交互式通信的系统和方法，它大大减少了与传统通信技术相关联的缺点和问题。
根据本发明的一个实施例，提供了一种装置，其用于与包括交互式元件的终端用户通信，所述交互式元件包括多个键。当终端用户按下并保持键中选中的一个键时，多个键中一个或多个键可操作以触发将被传输到终端用户的可听消息。可听消息提供与选中的键相关联的描述性信息。
本发明的某些实施例可提供许多技术优点。例如，根据本发明的一个实施例，提供了一种通信方法，其适应于试图使用交互式元件进行通信的多种潜在终端用户。提供了一种灵活的体系结构，其允许以最小精力与终端用户交换信息。例如，交互式元件的新用户可能按下和保持相应的键，以便确定如何操作接口元件的特定特征。此外，新终端用户可评估接口元件提供的多个操作。此外，新用户可能被引导经过一系列指南，以便帮助终端用户执行某个功能或操作。
与本发明的一个实施例相关联的另一个技术优点涉及其改进的操作。由于特定的接口体系结构可通过手动接触选中的键来触发，因此电力故障或能量中断(一般而言)不会阻碍通信交换。从而，即使在发生大停电的情况下，终端用户仍可按下选中的键，并且被提供与接口元件的该特定操作相关联的信息。
与本发明的一个实施例相关联的另一个技术优点是其多功能性。由本发明提供的特征可被扩展到这样的实现方式：在这种实现方式中，终端用户不希望从接口元件投射出光辐射以确定如何启动/操作由接口元件提供的功能。例如，如果终端用户在夜间执行某个动作并且不希望被敌对方发现，则他可能按下接口元件的键以便取回与被按下的键相关联的描述(例如呼叫状态、主叫者身份等等)。所记录的消息可能对视觉受损并且无法译解所提供的文本的人尤其有用。本发明的某些实施例可享受这些优点中的某些或全部，或不享受这些优点。本领域的技术人员从以下附图、描述和权利要求书中易于看出其他技术优点。
附图说明
为了提供对于本发明及其特征和优点的更完整的理解，联系附图参考以下描述，附图中类似的标号代表类似的部件，其中：
图1是根据本发明的一个实施例用于与终端用户交互式通信的通信系统的简化框图；
图2是以接口连接一个或多个示例交互式元件的通信系统的简化框图；以及
图3是图示与根据本发明的一个实施例用于与终端用户交互式通信的方法相关联的一系列示例步骤的流程图。
具体实施方式
图1是用于与终端用户12交互式通信的通信系统10的简化框图。通信系统10可包括可由终端用户12操作的电话14、网络16和因特网18。电话14可包括多个电话(或拨号)按钮20、可视接口22和一系列键24a-e。键24a-e可以与电话14提供的特定能力或功能相关。此外，通信系统10可包括多个附加中间或辅助组件，这些组件促进电话14、网络16和因特网18的任何操作。例如，适当时，电话14可根据特定需求耦合到能够以接口连接电话14的中央处理单元(CPU)或膝上型计算机。
图1一般可被配置或安排成代表这样一种通信体系结构：其中电话14可经由网络16建立与因特网18的连接。但是，图1所示的通信系统10的体系结构可被大大改变，或者可替换地由执行操作以为终端用户12提供通信平台的任何适当的联网组件或元件所取代。
根据本发明的教导，通信系统10提供了这样一种体系结构：其中终端用户12可按下并保持终端用户12感兴趣的选中的键24a-e。当选中的键24a-e在配置的时间量中被保持住时，此动作将会被解释为对于帮助的请求或对于某些信息的请求。在示例情景中，可听帮助提示可被播放给终端用户12，该提示包括对被按下的选中的键或按钮的简短描述。在特定/指定时间段中保持按下任何特定的键，可能触发能够尽力协助用户的“帮助”模式(有可能是交互式的)。此外，特定键可被指定为被播放给终端用户12的特定的音频消息的快进或倒退按钮。一旦确定请求是对于帮助的请求，则电话14可以忽略按键，以便除了帮助请求本身外不调用其他动作。在帮助请求是对于软键/按钮的请求的情况下，相应的键/按钮可在被按下时改变其外观，然后返回其正常状态。
电话14提供的体系结构的按下操作提供了一种配置，该配置对用户友好并且可适应无法看见或对电话14的布局不熟悉的特定终端用户12。通过利用按键来调用帮助功能，终端用户12不必在请求帮助和调用选中的键/按钮之间从被按下的键/按钮上移去其手指。这种体系结构还使得终端用户12易于从一个键移动到下一个键，而不会失去他们在所启动的过程中的位置。此外，可在搜索特征并获得必要的帮助的同时保持前进。此单键帮助范例(按下和保持)有效地避免了耗时(并且难以驾驭)的双键系统。此外，从终端用户12的角度来看，通信系统10提供的定时键范例允许更强的控制、灵活性和可管理性。
在某些应用中，音频文件可被存储，并允许文本信息被运送到另一位置。例如，信息可被存储和运送到服务器，该服务器可在适当时将音频文件运送回来。此外，可提供档案，以便记录与终端用户12相关联的任何动作。
在示例情景中，假设终端用户12试图启动电话14上提供的呼叫转发特征。还假设呼叫转发特征被分配给键24c。当键24c处于空闲状态时，它代表电话14上的第三软键。这一点可作为电话14的缺省情况提供，或者以任何其他适当的方式来配置。电话14所提供的机制可允许终端用户12以第一个被选中的软键开始。终端用户12可按下并保持第一键(键24a)，并且听到指示“重拨”的可听消息，并且伴随的描述随后被提供。然后终端用户12可移动到第二键(键24b)，该键可被按下并保持，以便听到指示“新呼叫”的可听消息。随后会给出对此特征的相应描述。然后终端用户12可移动到第三软键(键24c)，该键可被按下并保持，以便听到可听消息：“转发所有呼叫”。随后会给出对此特征的相应描述。然后终端用户12可略抬起其手指，以将键24c返回到其正常倾斜度。然后终端用户12也可再次按下和松开相同按钮，而不保持其被按下，以便调用“转发所有呼叫”特征。
所提供的示例实施例也可由完全能够看到由显示器22提供的任何文本信息的特定终端用户12所使用。与阅读电话14提供的冗长的文本消息相反，终端用户12可受益于听取消息的方便性。从而，终端用户12可在CPU站处工作，并且在看不到的情况下触及电话14，以便找到特定的键并且触发其操作或为其提供的可听描述。
通信系统10可容纳试图使用任何交互式元件来进行通信的多种可能的终端用户。提供了灵活的体系结构，其允许用最小精力与终端用户交换信息。例如，交互式元件的新用户可按下和保持相应的键，以便确定如何操作交互式元件的特定特征。此外，新终端用户可评估接口元件提供的多个操作。此外，新用户可被引导经过一系列指南，以便帮助终端用户执行某个功能或操作。
特定接口体系结构可通过手动接触选中的键来触发，从而，电力故障或能量中断(一般而言)不会阻碍通信交换。从而，即使在发生大停电的情况下，终端用户12仍可按下选中的键，并且被提供与接口元件的该特定操作相关联的信息。通信系统10提供的特征还可被扩展到这样的实现方式：在这种实现方式中，终端用户12不希望从接口元件投射出光辐射以确定如何启动/操作由接口元件提供的功能。例如，在终端用户12在夜间执行某个动作并且不希望被敌对方发现的情景下，他可以按下接口元件的键以便获取与被按下的键相关联的描述(例如呼叫状态、主叫者身份等等)。
终端用户12是希望经由电话14启动通信系统10中的通信的个人或实体。终端用户12可通过按下任何选中的键24a-e来启动电话14的操作。或者，终端用户12可以用任何适当的方式来启动电话14的操作。终端用户12可能是视觉受损的，或者完全能够读取文本消息。在其他实施例中，终端用户12可使用任何其他适当的接口，例如键盘或其他终端设备，以便启动电话14的操作。此外，终端用户12可利用计算机程序、数据库或任何其他适当的能够启动通信系统10内的语音或数据交换的组件、设备、元件或对象，来启动电话14的操作。此文档中所使用的数据是指任何类型的数字、语音、视频、视听或脚本数据，或者任何其他类型的源或对象代码，或者能够被传输到或来自终端用户12的具有任何适当格式的任何其他适当的信息。
电话14是交互式元件，它可用来促进通信系统10中信息的获取和传递。电话14可被终端用户12通过按下其上包括的任何适当按钮来启动。例如电话14可包括“i”键，它代表要提供给终端用户12的“信息”。或者，“i”键可由“帮助”符号或问号(“？”)所取代，以使得不基于英语的通信易于识别可以触发帮助提示的元件。在其他情景中，可使用任何适当的图标、文本、符号或元件以便代表用于启动被请求的信息的获取的键。
电话14可适当地耦合到任何适当的网络(例如网络16)，以便促进网络环境中的通信(例如IP电话配置中的传输控制协议/因特网协议(TCP/IP)网络通信)。电话14可具有能够向终端用户12递送可听消息的扬声器。电话14还可包括适当的听筒单元，它允许用户经由电话14说出或听取信息。或者，电话14可由任何适当的可操作以为终端用户12提供数据交换的交互式元件所取代。下文中参考图2更详细描述这些可能的替换交互式元件。
网络16代表用于接收和发送传播经过通信系统10的信息的互连通信路径的一系列端点或节点。网络16可在因特网18处耦合到电话14，以便提供其间的任何适当的数据交换。网络16可操作以促进由终端用户12经由电话14启动的通信会话。网络16可以是任何局域网(LAN)、无线局域网(WLAN)、城域网(MAN)、虚拟专用网(VPN)、广域网(WAN)或任何其他适当的促进通信的体系结构或系统。例如，网络16可以实现因特网协议(IP)通信配置，从而提供用户数据报协议(UDP)/因特网协议(UDP/IP)语言。此外，网络16可适应于通过按下选中的键24a-e而启动的超文本传送协议(HTTP)请求。特定的键可能具有为其配置的时间，从而如果将该键按下必要的时间量，则可听消息可被触发。在示例实施例中，触发这种动作所必要的时间是1.5秒。或者，可提供任何其他适当的时间延迟，该时间延迟可由用户配置。HTTP请求可被递送到因特网18或任何其他适当的位置，以便相应的适当描述被取回并传输到终端用户12。注意，根据特定需求，配置(例如时间延迟)可由用户配置或可由管理员配置。从管理员的观点来看，经由集中配置提供某种一致性是很重要的。由于易于适应任何这种配置，所以通信系统10提供了相当大的灵活性。
因特网18是可操作以存储终端用户12所要求的信息的通信平台。因特网18可包括多个网站、网络服务器和其他可经由网络16访问的元件。因特网18可提供允许通过或经由电话14提供信息获取/递送的接口。在示例实施例中，网络服务器可被设置在因特网18内(或者耦合到因特网18)，其提供一系列音频文件，这些音频文件可在终端用户12按下特定的键24a-e之后被播放。音频文件可经由网络16被返回电话14，并且与终端用户12按下的电话14的任何一个键(24a-e)相关。在其他实施例中，因特网18可以是内联网，或者可操作以促进数据交换的任何其他合适的通信元件。
图2是图示可取代电话14而被提供的一系列示例交互式元件28a-g的简化框图。电话14代表可用于促进通信系统10的操作的无数可能的交互式元件中的一种。此外，交互式元件28a-g中的任何一个都可耦合到电话14，并且与其合作。此外，28a-g中的任何一个都可彼此合作，以便促进由终端用户12启动的通信会话。交互式元件28a是个人数字助手(PDA)；交互式元件28c是蜂窝电话；交互式元件28c是立体声系统；交互式元件28d是随身听，其可操作以播放音乐(经由CD、射频、MP3、利用适当的存储器芯片或存储器条等)；交互式元件28e是个人计算机；交互式元件28f是膝上型计算机；交互式元件28g是数码相机。
交互式元件28a-g可以按与以上关于电话14所描述的方式类似的方式工作。交互式元件28a-g中的每一个可包括多个按钮，这些按钮在被按下时，启动用于终端用户12的通信会话。通信会话或可听消息可包括任何适当的描述性信息，例如指南，关于相应操作的向导，对通常被问到的问题的解答和回答，或者与被按下的特定键相关联的任何其他恰当的数据。这允许终端用户12浏览交互式元件28a-g中的每一个的能力，以确定其操作。此外，选中的键可被按下，以便识别与特定的交互式设备28a-g相关联的状态。在其他情景中，遥控装置可用于控制正被讨论的设备。遥控装置可包括一系列按钮，这些按钮影响交互式元件28a-g的操作。遥控装置可使用任何适当的技术(例如红外、蓝牙、光学装置等)，以触发或发起将由交互式元件28a-g完成的过程或任务。遥控装置配置在会议设置中或者在向一组个人提供演示的过程中可能是有益的。
在示例实施例的操作中，可从电话14(或交互式元件28a-g中的任何一个)向网络服务器发出HTTP请求，该网络服务器可能被设置在因特网18中，或者耦合到因特网18。HTTP请求可能是基于按下电话14上的特定的键24a-e或者交互式元件28a-g上提供的任何其他特定的键之时终端用户12的动作。电话14(或者交互式元件28a-g中的任何一个)可能正在监视键事件，并寻找特定键被按下的情形。(在示例实施例中)，可制定统一资源标识符(URI)，该统一资源标识符可用于向终端用户12播放音频消息文件。音频消息文件可被设置在电话14内，或者被设置在任何其他适当的位置中，例如网络服务器。还要注意，通信系统10的按下和保持特征同样适用于例如经由显示器22或任何其他适当位置提供给终端用户12的文本帮助。根据特定的终端用户需求，在某些情景下，文本帮助可能同样是有益的。在其他情景中，可从网络服务器中获取并适当地播放视频文件，以便向终端用户12显示如何完成特定任务。例如，可使用“帮助”键，以便播放例示如何转移呼叫的视频文件。终端用户12可能能够手动控制视频的速度(包括倒退和快进操作)，以使他能成功完成呼叫转移。此外，可通过伴随的PC适当地播放这种视频、文本和音频文件，如果在该处显示该信息更方便的话。在某些情况下，PC可能具有完成这种操作(或者更好地执行它们)的能力，而选中的交互式元件28a-g可能不太能够适应这种过程。
在示例实施例中，提供用于因特网的HTTP统一资源定位符(URL)地址，作为URI。音频文件可被适当地放置在网络服务器上，以使电话14(或者交互式元件28a-g)可以获取音频文件，并通过扬声器来播放它。可生成文件名，其包含现场信息。此信息可包括终端用户12在说哪种语言，以及帮助识别元件，该帮助识别元件可以是对上下文敏感的识别。从而，可对每个可能的上下文(和语言)存在一个文件，并且文件易被电话14取回并广播到终端用户12。在仅用于示例和教导目的的简单情况下，HTTP URL被用于取回适当的音频文件。
终端用户12可按下和保持“线路”键，以便被告知特定线路上的呼叫的状态。主叫者标识和任何其他有关通信信息可被电话14提供给终端用户12。电话14可适应静态信息(预先记录的消息)和动态信息，例如电话14的当前状态。电话14提供综合系统，其允许通过按下任何特定的键进行交互式通信以及标准缺省通信。多个流、树、菜单和分层结构也可被终端用户12所操纵，以便了解与电话14(或交互式元件28a-g)相关联的状态或能力。
在本发明的其他实施例中，电话14或交互式元件28a-g中的任何一个是语音激活的。此特征可适应大批终端用户，这些终端用户中的某些可能是视觉受损的。或者，这种操作可适用于具有标准视觉但是要求一种更方便的使用电话14(或者交互式元件28a-g中的任何一种)的方式的人。
电话14的每个键或与交互式元件28a-g相关联的键可以具有与其相关联的唯一的ID(并且具有为其提供的相应的语言)。可启动对于音频文件或可被转换成音频格式的文本文件的查询，并将其递送到网络服务器。文件可被识别为对应于被按下的键。在文本文件被取回的情况下，电话14可将该信息转换成音频文件，以便被广播到终端用户12。音频或文本文件可以是指南、小型讲座、预先记录的消息或可能被要求或传输到终端用户12的任何其他适当的数据或描述性信息。此外，可经由电话14适应语音交互，以便可基于终端用户12自己的电话输入来引导终端用户12。这提供了一种逐步引导终端用户12经过特定的操作或过程的交互式方法。在示例实施例中，可测量成功结果，或通过说明终端用户12的动作“正确”的音频消息而将成功结果传输到终端用户12。
重要的是，要认识到电话14(或交互式元件28a-g)的增强的操作不阻碍现有的通信体系结构。从而，对电话14(或交互式元件28a-g)进行的增强不降低与传统电话应用相关联的通信速度。
用于传送音频文件的一种配置与使用HTTP协议相关联；但是，用于向电话14传送音频文件的其他协议可以与将查询定向到特定的计算机相关联，其中特定计算机可能将HTTP请求交互或传递到网络16，以便进行附加处理。从而，特定的计算机可以与交互式元件28a-g中的任何一种或电话14交互。在文件传送的另一示例中，可提供小文件传送协议(TFTP)配置，其允许取回用于终端用户12的音频文件。
在其他实施例中，键24a-e中的任何一个可具有变化的结构(texture)，以便以信号通知终端用户12特定的键被指定具有某个功能。例如，可向特定的键提供波状起伏，以指示这个键是线路键，该键可操作以提供与特定通信线路相关联的状态。在其他实施例中，可改变键的形状，以便提供特定功能的身份。在其他实施例中，可提供任何其他适当的区别特性或特征，以便以信号通知终端用户12识别特性。
另外，与个人计算机相关联的任何程序或软件可以以接口连接电话14或交互式元件28a-g，以便播放与程序或软件相关联(或包含在其中)的数据段。这样例如可允许经由通过电话14播放的音频文件提醒终端用户12日历约会。在其他应用中，可经由个人计算机通过电话14传递办公室间通信。在其他应用中，可经由电话14向终端用户12播放紧急消息(可能未经请求)。
图3是图示与用于为终端用户12提供交互式通信的方法相关联的一系列示例步骤的简化流程图。该方法可在步骤100处开始，其中终端用户12可按下电话14或任何交互式元件28a-g中提供的特定的键。一旦键被按下一段必要的时间间隔，则启动选中的交互式元件28a-g的操作。在步骤102中，选中的交互式元件可启动通过网络16对网络服务器(在示例实施例中)的查询以及对因特网18的查询。或者，可根据特定需求在实际的交互式元件处或任何其他适当位置处适当地处理查询。
在步骤104中，网络服务器可查找被按下的键，并取回与该键相关联的音频文件。在步骤106中，音频文件可被返回到交互式元件。或者，文本文件可被从网络服务器中取回，并被提供给交互式元件(或者在信息被重新定向到其他适当位置的情况下，被提供给限定的代理)。在这种情况下，交互式元件可将文本文件转换成将要为终端用户12播放的音频格式。在其他情景中，文件服务器可取回文本文件，并将文本文件返回到可操作以将信息转换成要为终端用户12播放的音频格式的任何其他适当的位置。在步骤108中，终端用户12可以收听消息，并且可以通过执行下一个动作或完成其任务来做出响应，其中该消息可以是静态或动态的。在某些实施例中，终端用户12可对音频消息做出响应，以便促进语音交互被引导经过特定的过程或操作。其他情景可能仅涉及听取被提示的消息的终端用户12。
可在适当时更改或删除图3中所示的某些步骤，或者也可向该流程图添加附加步骤。这些变化可以基于特定通信体系结构或相关联的元件的特定接口安排和配置，而不脱离本发明的范围和教导。
虽然已经参考特定通信详细描述了本发明，但是通信系统10可被用于试图获取要在特定交互式元件处被播放的音频文件的任何协议之中。涉及获取要被传输给终端用户12的音频或文本文件的任何适当的通信(而不要求终端用户12读取文本)都可从本发明的教导中受益。
此外，通信系统10可被扩展到任何如下情景：其中终端用户12可按下特定按钮，以便触发将在通信会话中被提供的向导的启动。从而，任何消费者电子设备都可被用作和视为能够向终端用户12提供音频消息的交互式元件。这种交互式元件包括电话14和图2中所示的元件，以及能够递送将被终端用户12所听取的信息的任何其他适当的设备、组件、对象、元件。
本领域的技术人员可确定许多其他变化、替换、变动、变更和修改，并且本发明希望包含落在所附权利要求书的精神和范围之内的所有这种变化、替换、变动、变更和修改。此外，本发明不希望以任何形式被说明书中的任何未反映在所附权利要求书中的陈述所限制。

Claims (18)

1.一种用于交互式通信的装置，包括：
交互式元件，其包括多个键，其中当终端用户按下并保持所述多个键中被选中的一个键时，所述多个键中的一个或多个键可操作以触发将被传输到所述终端用户的可听消息，所述可听消息提供与所述被选中的键相关联的描述性信息。
2.如权利要求1所述的装置，其中所述可听消息与可从网络服务器获取的音频文件相关，所述网络服务器可操作以存储与所述多个键中的一个或多个键相关联的多个音频文件。
3.如权利要求1所述的装置，其中所述多个键中被选中的一个键被定形为使其能够与其他键中的一个或多个键区别开来。
4.如权利要求1所述的装置，其中所述多个键中被选中的一个键在其表面上包括波状起伏，该波状起伏将所述被选中的键与其他键中的一个或多个键区别开来。
5.如权利要求1所述的装置，其中所述交互式元件是从如下群组中选出的，所述群组包括：
(1)电话；
(2)个人数字助手(PDA)；
(3)蜂窝电话；
(4)立体声系统；
(5)个人计算机；
(6)随身听；
(7)膝上型计算机；以及
(8)数码相机。
6.如权利要求1所述的装置，其中所述交互式元件耦合到中央处理单元(CPU)，并且可操作为以接口连接所述CPU，所述交互式元件可操作以广播如下的辅助可听消息，该辅助可听消息反映出包括在所述CPU中包括的一个或多个程序内的多个数据段中被选中的一个数据段。
7.如权利要求1所述的装置，其中所述交互式元件包括可视显示器，其可操作以显示与所述可听消息相关联的文本信息。
8.如权利要求1所述的装置，其中所述交互式元件提供从如下数据元素的群组中的被选中的一个数据元素，所述群组包括：
(1)指南；
(2)菜单；
(3)与紧急情况相关联的未经请求的信息；以及
(4)与终端用户相关联的日历信息。
9.如权利要求1所述的装置，其中在所述键被按下之后用于保持所述键以触发所述可听消息的一段时间间隔是可由用户配置的。
10.如权利要求1所述的装置，其中所述交互式元件是语音激活的，以使得所述终端用户可口头触发所述可听消息。
11.如权利要求1所述的装置，其中所述交互式元件可操作以存储对应于所述多个键中被选中的一个键的多个可听消息。
12.如权利要求1所述的装置，其中所述交互式元件可操作以将文本信息转换成将播放给所述终端用户的可听消息。
13.如权利要求1所述的装置，其中所述交互式元件包括扬声器，该扬声器可操作以将所述可听消息广播到所述终端用户。
14.一种用于交互式通信的装置，包括：
交互式元件，其包括多个键，其中当终端用户按下并保持所述多个键中被选中的一个键时，所述多个键中的一个或多个键可操作以触发将被传输到所述终端用户的可听消息，所述可听消息提供与所述被选中的键相关联的描述性信息，并且其中所述交互式元件耦合到中央处理单元(CPU)，并且可操作为以接口连接所述CPU，所述交互式元件可操作以广播如下的辅助可听消息，该辅助可听消息反映出包括在所述CPU中包括的一个或多个程序内的多个数据段中被选中的一个数据段，所述交互式元件包括可视显示器，其可操作以显示与所述可听消息相关联的文本信息。
15.如权利要求14所述的装置，其中所述交互式元件是语音激活的，以使得所述终端用户可口头触发所述可听消息。
16.如权利要求14所述的装置，其中所述交互式元件可操作以存储对应于所述多个键中被选中的一个键的多个可听消息。
17.如权利要求14所述的装置，其中所述交互式元件可操作以将文本信息转换成将播放给所述终端用户的可听消息。
18.如权利要求14所述的装置，其中所述交互式元件由遥控装置操作，该遥控装置可操作以触发将被所述交互式元件所完成的一个或多个任务。
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