CN1825878A - 无线电话系统及来电者信息实时自动获取方法 - Google Patents

Abstract

本发明主要公开了一种无线电话系统，在现有无线电话机中，加上一个可安装于计算机端的无线收发装置，将计算机强大的运算、记忆功能，以无线方式加值到传统功能单纯的无线手持话机上。本发明可让传统无线手持话机的使用者，不论是来电或拨号时，都能同步获得计算机端传来的辅助信息，因此不论是查询Outlook联络人姓名、语音识别拨号、计算机自动语音答录、或拨打网络电话等功能，都可以使用无线方式借助远程的计算机及网络资源来达成。

Description

无线电话系统及来电者信息实时自动获取方法

【技术领域】

本发明涉及一种利用无线技术传输的通信系统，特别涉及一种整合现有家用无线电话、计算机、网络的无线电话系统；还涉及其中应用的获取来电者信息的方法。

【背景技术】

自从网络电话出现以后，许多应用为之而生，由于使用者可以利用网络拨打免费的电话，与远在地球另一端的亲友语音通话、文字传讯或视讯传讯等，因此产生很大的应用价值，尤其在目前任何企业商务经营中，使用计算机及电话，都是一个非常重要的沟通及生产工具，因此几乎稍具规模的中小企业，每个员工都配备有计算机、网络、及电话。另外在传统家用电话机的使用上，利用无线技术可以达成随处移动的效果，即所谓的家用无线电话机，已带给使用者非常大的便利性。

现有的家用无线电话或无线DECT网络电话之相关技术与方法中，系直接以语音通话为主要诉求，并没有将计算机的间接辅助功能发挥出来，例如一般家用无线电话机，仅可以使用无线的方式在家中拨打或接收PSTN电话；而近几年来网络电话盛行，利用计算机及网络也可以实现与其它人员通话，因此出现了无线数字增强无绳通信(DECT)网络电话，可以把计算机的来电语音，利用DECT或其它2.4G、900M等数字无线技术，双向连结至无线手持话机上，因此不必一直坐在计算机前面才可以拨打或接收电话。然而，如果在家中已有一只连接在PSTN公众交换网络上的无线手持话机，因为计算机上无线式的网络电话需要，又多了一只无线手持话机，使用起来将非常的不便。目前也可以使用一只话机来拨打或接收PSTN或网络上的电话，其利用有线的计算机USB转换座来达成，很少有利用无线装置来实现的，即使利用市面上现成的无线电话机，安装于该计算机USB转换座来达成无线手持话机方式，因为该无线话机仅是一般的家用电话机，计算机也仅能将话机当成语音信道而已。

其它若有无线手持话机可以切换PSTN或计算机联机模式，其诉求特点也仅在于可以切换不同模式，或将核心技术重点放在无线的网络电话网关器上面，其方法上并没有利用到计算机来自动提供许多服务。

另外，目前很多企业为了提高客户服务水准和工作效率，建立了客户服务中心(CRM)，本发明申请人也在中国专利申请200510034570.3所提出的分机转接来电信息自动显示系统，由于CRM或分机转接来电信息自动显示系统可以根据来电号码，实时向客服人员提供该来电号码所关联的客户的详细资料及该客户的来电历史记录等，可以供客服人员对来电的客户提供主动的服务。但CRM系统或分机转接来电信息自动显示系统中，需要根据已知的客户信息，预先建立相关客户的资料库，如果是首次致电客户服务中心的客户，则无法为客服人员提供该客户的相关资料，只能通过对客户的询问来获取其基本信息，相对被动。

【发明内容】

本发明的目的是：首先，提供一种通信系统，使无线电话功能得以大大扩展、能透过计算机及网络，架构成为一具有多媒体型态的无线电话系统。

其次，提供一种来电客户信息实时自动获取方法，能对来电客户信息实时自动检索，以实时提供该来电者的详细资料，进一步提供客户服务水准和工作效率。

为实现上述目的，首先，本发明提出一种无线电话系统，包括：无线电话主机，用于连结局端电话线路；若干无线手持话机；计算机及软件应用程序，用于收发网络电话、解析来电信息、录音、或协助其它无线装置处理各种信息等；无线收发装置，连接于计算机端；该无线电话主机、该无线收发装置、以及该无线手持话机等三个以上的装置之间，皆能以无线方式双向数据交换，且无线手持话机无需切换状态，即可自动连结计算机并进行数据交换；该无线手持话机之主要数据资源及计算资源，均透过连结计算机后，从计算机处获得；该无线手持话机可在本机无电话簿用途或录音用途等内存状况下，透过该计算机获得电话簿存取或录音等功能；或该无线手持话机可透过连结计算机，获得语音识别拨号等功能。

上述的无线电话系统，所述数据交换过程包括：

A)当局端电话线路有来电时，该无线电话主机以无线方式，将声音、影像或欲处理信息传送至该无线手持话机及该无线收发装置；

B)藉由该无线收发装置将声音或其它欲处理信息，送至该计算机内软件应用程序处理；

C)藉由该无线收发装置将处理后的声音或信息，送至该无线手持话机或该无线电话主机等装置；

或：

a)当该无线手持话机拨打电话时，将声音、影像或欲处理信息以无线方式，送至该无线收发装置及该无线电话主机；

b)藉由该无线收发装置将声音或欲处理信息，送至该计算机内软件应用程序处理；

c)藉由该无线收发装置将处理后的声音或信息，送至该无线手持话机或该无线电话主机等装置。

上述的无线电话系统，当局端电话线路有来电时，该无线电话主机以无线方式连结该无线手持话机，并建立双向语音信道；同时把来电号码等信息以无线方式传送至该无线收发装置，将来电号码传送到计算机内，并启动该软件应用程序解析此来电号码，以获得该来电号码相关之信息；该无线收发装置向该无线手持话机及该无线电话主机传送该解析出之相关信息。

上述的无线电话系统，当该无线手持话机拨出号码时，同时把来电号码等信息以无线方式传送至该无线收发装置，经由接口将来电号码传送到计算机内，并启动该软件应用程序解析此来电号码，以获得该来电号码相关之信息；该无线收发装置向该无线手持话机及该无线电话主机传送该解析出之相关信息。

上述的无线电话系统，当该无线手持话机无人响应时，该无线收发装置将依该软件应用程序之设定与控制，自动应答电话，并将对方来电语音以数字录音方式，存放在计算机内存之内。

上述的无线电话系统，当使用者以该无线手持话机拨打电话时，拨号信息以无线方式，送至该无线收发装置，藉由该无线收发装置将拨号信息送至该计算机内软件应用程序处理，并依预设条件选择本次拨号方式是采用传统局端电话系统、或是透过互联网电话系统来建立通话。

上述的无线电话系统，当局端电话线路有来电时，或是互联网端有来电时，或是其它无线手持话机来电时，透过无线方式皆可通知该无线手持话机产生震铃，并依不同信号来源产生不同震铃声，以提示使用者分辨不同来源电话。

上述的无线电话系统，当该无线手持话机在通话中，有其它来源电话来电时，计算机端可利用无线方式送出数字信息至该无线手持话机，以达成通话中之插拨功能。

上述的无线电话系统，当该无线手持话机在通话中，可依选择指令，将声音同步送至该无线收发装置，并通知计算机端软件应用程序执行同步录音功能。

上述的无线电话系统，当计算机软件应用程序获取需连接的电话号码时，自动对连接方式进行识别，当该号码应由局端电话线路拨号时，则控制该无线收发装置以无线方式将拨号信息传送给该无线电话主机，由局端线路拨号，并与该无线手持话机建立联机；当该号码应由网络电话端拨号时，则直接由该无线收发装置与该无线手持话机建立联机，直接由计算机端通过互联网拨出网络电话。

上述的无线电话系统，可透过该无线手持话机获取欲拨号之对方姓名等信息，经由无线方式送至该无线收发装置，随即将此声音信息送至计算机端该软件应用程序执行语音辨识功能，并自动检索对应电话号码信息，送回该无线手持话机及该无线电话主机，执行拨号动作，建立通话联机；或直接由互联网拨出网络电话。

上述的无线电话系统，该无线手持话机可获取使用者的语音操作指令，经由无线方式送至该无线收发装置，随即将此语音操作指令送至计算机端软件应用程序执行语音辨识功能，计算机执行识别出的命令或动作，达成以该无线手持话机之语音方式，可远程控制计算机内各式应用程序等功能。

上述的无线电话系统，当局端电话系统拨入该无线电话主机，该无线电话主机和无线收发装置建立联机，透过计算机端该软件应用程序启动网络电话功能，并拨号连接至互联网使用者；反之，亦可藉由互联网电话联机至该软件应用程序，并透过无线收发装置以无线方式和无线电话主机连结，并拨号至局端电话系统与其它局端电话使用者建立通话联机。

上述的无线电话系统，该无线手持话机之屏幕信息，可透过无线方式由计算机端的该软件应用程序来控制，并能利用该软件应用程序读入及解译使用者自行撰写之应用程序，重新定义该无线手持话机之键盘功能或屏幕显示等信息。

次之本发明提出了一种来电者信息实时自动获取方法，包括下列步骤：

(A)当客户来电时，通讯系统获取该来电号码；

(B)系统将此来电号码送至计算机处理；

(C)计算机同时启动一个或一个以上之网页浏览器，并透过互联网连接至各种搜索引擎；

(D)以所述来电号码作为查询之关键值，透过搜索引擎或其它工具，实时从全球各网页上查询出与该来电号码相关之信息；

(E)以统计或其它计算方法，处理该来电号码相关信息后，取得所查询之该来电号码相对应的来电者有关之信息，显示于计算机中，或传送给通讯系统终端。

由于采用上述的技术方案，其带来的有益效果如下：

随着信息技术的发展，目前企业大多建立有自己的企业网站，即使是一些未建立企业网站的小企业，也都或多或少地通过网络来宣传自己。因此，采用本发明以上的方案，自动在客户来电时通过获取来电号码建立关联的互联网搜索，基本可以实现对客户的名称、地址、公司概况等基本资料的查找，并经过软件程序的整理信息，将来电者的其它有用信息实时提供给使用者作参考，客户服务人员可以根据查到的资料，为客户提供有针对性、主动的服务。因此即使来电者之前并没有出现在该使用者的计算机内通讯数据库，也能得知该来电者的详细信息。

另外，如果使用者不在家，来电会响铃一段时间，此时依本发明之主要技术方案所及，系统将可以启动自动答录功能，以计算机接起该来电，并响应来电者请其留言，由于无线电话主机直接能和计算机端无线双向语音连接，因此只要计算机开机时，也可以将声音导入到计算机内，利用计算机音效装置达成数字录音功能，日后也可以很方便地从计算机上听取来电者的留言，又不必额外再购置录音机设备，且即使计算机未开机，原来的无线话机通话功能仍可以使用，不影响使用者原有的习惯。

对于许多具有语音识别自动拨号功能的话机而言，其单价都很高，原因就在于话机上需要安装有高效能的中央处理器(CPU)或是数字信号处理器(DSP)，才能够在短时间内有效负荷语音识别程序的高计算量。然而本发明利用原有的计算机资源，使用者可以从无线手持话机上念出对方姓名，利用计算机语音识别程序以姓名语音辨识为关键词，并以此关键词与计算机内的电话通讯簿或Outlook等数据库进行比对，再将对方电话号码送回无线电话主机及无线手持话机上，达成语音识别拨号功能，因此利用无线远程计算机的强大运算能力，有效节省手持话机的运算成本。

本发明只需在计算机上加了一个无线双向的数字数据及语音的信道，即可为无线电话机带来许多上述的功效，其它诸如互动游戏、遥控计算机播放多媒体或执行各式命令、甚至像是提供WinCE等开放式的程序架构等更多有用的服务，都可以在本发明的方法下顺利达成。

由于本发明之架构简单，硬件成本低廉，却能达成众多的功能，因此具有实际的应用价值，在家用无线电话及计算机网络普及之时，本发明将可有效提供家用无线电话许多意想不到的服务，达成以家用无线电话为基础，同时也因为利用计算机及互联网的特殊增值，获得许多极实用的效益。

本发明的方法，可以和本发明申请人在中国专利申请200510034570.3所提出的分机转接来电信息自动显示系统进行结合，在企业的内部交换机系统内，实现分机转接来电的新客户信息的自动检索，主动实时为该分机的使用者提供新客户信息，帮助其主动、有针对性地与客户进行电话沟通。

【附图说明】

图1系本方法系统运作之方块示意图。

图2系本方法来电号码自动检索之流程图。

图3系本方法来电时系统运作之流程图。

图4系本方法拨号时系统运作之流程图。。

【具体实施方式】

下面通过具体的实施例并结合附图对本发明作进一步详细的描述。

请参阅第1图所示，本发明由一无线电话主机1、一USB无线收发装置2、一无线手持话机3、及一内置软件应用程序的计算机及4等，组成本方法所述之一系统。

本方法主要利用该无线电话主机1、与该USB无线收发装置2、以及该无线手持话机3等三个以上的装置之间，皆能以无线方式相互传送与接收声音、影像及其它数字流，组合成为一无线电话机系统，且无线手持话机无需切换状态，即可自动连结计算机，藉由计算机的软件应用程序4主动提供各种服务。

如第2图所示，针对来电客户信息自动连结至计算机实时检索信息的方法，其共通的步骤为：当PSTN或其它通讯系统来电时(101)，系统自现有的通讯装置上获取该来电号码(102)；接着系统将此来电号码通过无线方式送至计算机处理，并判断系统数据库中是否已有来电信息(103)，如果已经有来电者的信息，例如姓名等信息，则将此信息透过无线收发装置传送至无线手持话机，显示此来电者信息(104)；如果之前并没有此来电者相关信息，则计算机的软件应用程序将自动启动多个网页搜寻引擎(105)，并以此电话号码作为查询的关键词开始检索(106)，并将各网页传回的信息作信息处理(107)，可以使用语意距离或其它任何比对、统计等技术，将此电话号码相关的信息，诸如公司企业名称或人名、住址等信息整理出来，最后由计算机显示出所查询出之相关信息，或将此信息传送至无线手持话机显示(104)，并结束此次流程(108)。

进一步地，可以在计算机内建立一个数据库，或关联到企业现有的CRM系统或本发明申请人在中国专利申请200510034570.3所提出的分机转接来电信息自动显示系统中，判断来电客户是否为新客户，当为新客户来电时才启动来电客户信息实时自动检索。否则，由现有的CRM或分机转接来电信息自动显示系统进行动作，弹出来电客户信息窗口，提供给客户服务人员。

请参阅第3图所示，本发明的无线电机系统，针对来电时系统运作的共通步骤为：当局端电话线路PSTN有来电时(201)，因为该无线电话主机1连结局端电话线路，因此该无线电话主机1可获取来电号码(202)，而该USB无线收发装置2连接计算机端，因此该无线电话主机1可透过无线方式，将声音或其它欲处理信息，如语音识别或电话簿等其它功能，送至计算机4内由软件应用程序处理。例如，将该号码传送至该USB无线收发装置2(203)，并送往计算机4内软件应用程序处理(204)。经由解析此电话号码，找出计算机内预存已有的数据，例如Outlook、CRM数据库中的联络人等信息，并随即将此信息中的姓名或其它图文数据，再透过该USB无线收发装置2，以无线方式送至该无线手持话机3(205)，或无线电话主机1(206)，如此即可显示来电者的详细信息(207)，并开始语音通话(208)。

请参阅第4图所示，电话机系统之连结计算机自动化服务方法，针对拨号时系统运作的共通步骤为：当该无线手持话机3拨打电话时(301)，能以无线方式，将拨号之号码或声音等欲处理信息传送至该无线该USB无线收发装置2(302)；藉由该USB无线收发装置2可将声音或其它欲处理信息，如语音识别或电话簿等其它功能，皆送至该计算机内软件应用程序4处理(303)；再藉由该USB无线收发装置2将处理后的声音或信息，送至该无线手持话机3(304)或该无线电话主机1(305)等装置，如此即可显示来电者的详细信息(306)，并开始语音通话(307)。

因此整合而成的一种无线电话系统，也可以顺利连结计算机做出各种自动化的服务，其它详细的应用如下：

例如，当该无线手持话机3无人回应时，该USB无线收发装置2将透过该软件应用程序之设定与控制，自动应答电话，并将对方来电语音以数字元录音方式，存放在计算机内存之内。当使用者以该无线手持话机3拨打电话时，能将拨号信息以无线方式，送至该USB无线收发装置2，藉由该USB无线收发装置2将拨号信息送至该计算机4内软件应用程序处理，并依软件预设条件自动或手动决定此拨号方式是采用传统局端电话系统(PSTN)，或是透过互联网(Internet)电话系统来建立通话。当局端电话线路有来电时，或是互联网端有来电时，或是其它无线手持话机3来电时，透过无线方式皆可通知该无线手持话机3产生震铃，并依不同信号来源产生不同震铃声，以提示使用者分辨不同来源电话。

当该无线手持话机3在通话中，有其它来源电话来电时，本系统可利用无线方式送出数字元信息至该无线手持话机3，以达成通话中之插拨功能。当该无线手持话机3在通话中，使用者可按下手机上的按键，将声音同步送至该USB无线收发装置2，并通知该计算机4执行同步录音功能。当使用者在计算机上或网页上以鼠标点选电话号码时，可利用该计算机4软件应用程序获取此电话号码，若是PSTN电话则由局端电话拨号，若是移动电话或其它网络电话，则自动由网络电话拨出。当由局端电话线路拨号，则控制该USB无线收发装置2以无线方式将拨号信息传送给该无线电话主机1，由局端线路拨号，并与该无线手持话机3建立联机；或是应由网络电话端拨号时，则直接由该USB无线收发装置2与该无线手持话机3建立联机，直接由互联网拨出网络电话。

使用者可以透过该无线手持话机3，将欲拨号之对方姓名等信息念出，经由无线方式送至该USB无线收发装置2，随即将此声音信息送至计算机4的软件应用程序执行语音辨识功能，并将识别出的电话号码信息送回该无线手持话机3及该无线电话主机1执行拨号动作，建立通话联机，或直接由互联网拨出网络电话。使用者可以透过该无线手持话机3，将计算机端欲执行之命令或动作，以语音方式念出，经由无线方式送至该USB无线收发装置2，随即将此声音信息送至计算机端4由软件应用程序执行语音辨识功能，并将识别出的命令或动作交由计算机执行，达成以该无线手持话机3之语音方式，可远程控制计算机内各式应用程序等功能。使用者可透过局端电话系统拨入该无线电话主机1，以无线方式和USB无线收发装置2建立联机，透过计算机4由软件应用程序启动网络电话功能，并拨号至互联网使用者；反之，亦可藉由互联网电话联机至该软件应用程序，并透过USB无线收发装置2以无线方式和无线电话主机1连结，并拨号至局端电话系统与其它局端电话使用者建立通话联机。

该无线手持话机之屏幕信息，可透过无线方式由计算机4的软件应用程序来控制，并能利用该软件应用程序读入及解译使用者自行撰写之应用程序，重新定义该无线手持话机3之键盘功能或屏幕显示等信息。

由此可知，本方法且仅需要增加一个USB无线收发装置2，然而利用计算机、软件及网络等现成设备，即可为使用者带来极大的效益。

Claims (15)

1.一种无线电话系统，包括：无线电话主机，用于连结局端电话线路；若干无线手持话机；计算机及软件应用程序，用于收发网络电话、解析来电信息、录音、或协助其它无线装置处理各种信息等；无线收发装置，连接于计算机端；其特征是：该无线电话主机、该无线收发装置、以及该无线手持话机等三个以上的装置之间，皆能以无线方式双向数据交换，且该无线手持话机无需切换状态，即可自动连结计算机并进行数据交换；该无线手持话机之主要数据资源及计算资源，均透过连结计算机后，从计算机处获得；该无线手持话机可在本机无电话簿用途或录音用途等内存状况下，透过该计算机获得电话簿存取或录音等功能；或该无线手持话机可透过连结计算机，获得语音识别拨号等功能。

2.如权利要求1所述的无线电话系统，其特征是：所述数据交换过程包括：

A)当局端电话线路有来电时，该无线电话主机以无线方式，将声音、影像或欲处理信息传送至该无线手持话机及该无线收发装置；

B)藉由该无线收发装置将声音或其它欲处理信息，送至该计算机内软件应用程序处理；

C)藉由该无线收发装置将处理后的声音或信息，送至该无线手持话机或该无线电话主机等装置；

或：

a)当该无线手持话机拨打电话时，将声音、影像或欲处理信息以无线方式，送至该无线收发装置及该无线电话主机；

b)藉由该无线收发装置将声音或欲处理信息，送至该计算机内软件应用程序处理；

c)藉由该无线收发装置将处理后的声音或信息，送至该无线手持话机或该无线电话主机等装置。

3.如权利要求1或2所述的无线电话系统，其特征是：当局端电话线路有来电时，该无线电话主机以无线方式连结该无线手持话机，并建立双向语音信道；同时把来电号码等信息以无线方式传送至该无线收发装置，将来电号码传送到计算机内，并启动该软件应用程序解析此来电号码，以获得该来电号码相关之信息；该无线收发装置向该无线手持话机及该无线电话主机传送该解析出之相关信息。

4.如权利要求1或2所述的无线电话系统，其特征是：当该无线手持话机拨出号码时，同时把来电号码等信息以无线方式传送至该无线收发装置，经由接口将来电号码传送到计算机内，并启动该软件应用程序解析此来电号码，以获得该来电号码相关之信息；该无线收发装置向该无线手持话机及该无线电话主机传送该解析出之相关信息。

5.如权利要求1或2所述的无线电话系统，其特征是：当该无线手持话机无人响应时，该无线收发装置将依该软件应用程序之设定与控制，自动应答电话，并将对方来电语音以数字录音方式，存放在计算机内存之内。

6.如权利要求1或2所述的无线电话系统，其特征是：当使用者以该无线手持话机拨打电话时，拨号信息以无线方式，送至该无线收发装置，藉由该无线收发装置将拨号信息送至该计算机内软件应用程序处理，并依预设条件选择本次拨号方式是采用传统局端电话系统、或是透过互联网电话系统来建立通话。

7.如权利要求1或2所述的无线电话系统，其特征是：当局端电话线路有来电时，或是互联网端有来电时，或是其它无线手持话机来电时，透过无线方式皆可通知该无线手持话机产生震铃，并依不同信号来源产生不同震铃声，以提示使用者分辨不同来源电话。

8.如权利要求1或2所述的无线电话系统，其特征是：当该无线手持话机在通话中，有其它来源电话来电时，计算机端可利用无线方式送出数字信息至该无线手持话机，以达成通话中之插拨功能。

9.如权利要求1或2所述的无线电话系统，其特征是：当该无线手持话机在通话中，可依选择指令，将声音同步送至该无线收发装置，并通知计算机端软件应用程序执行同步录音功能。

10.如权利要求1或2所述的无线电话系统，其特征是：当计算机软件应用程序获取需连接的电话号码时，自动对连接方式进行识别，当该号码应由局端电话线路拨号时，则控制该无线收发装置以无线方式将拨号信息传送给该无线电话主机，由局端线路拨号，并与该无线手持话机建立联机；当该号码应由网络电话端拨号时，则直接由该无线收发装置与该无线手持话机建立联机，直接由计算机端通过互联网拨出网络电话。

11.如权利要求1或2所述的无线电话系统，其特征是：可透过该无线手持话机获取欲拨号之对方姓名等信息，经由无线方式送至该无线收发装置，随即将此声音信息送至计算机端该软件应用程序执行语音辨识功能，并自动检索对应电话号码信息，送回该无线手持话机及该无线电话主机，执行拨号动作，建立通话联机；或直接由互联网拨出网络电话。

12.如权利要求1或2所述的无线电话系统，其特征是：该无线手持话机可获取使用者的语音操作指令，经由无线方式送至该无线收发装置，随即将此语音操作指令送至计算机端软件应用程序执行语音辨识功能，计算机执行识别出的命令或动作，达成以该无线手持话机之语音方式，可远程控制计算机内各式应用程序等功能。

13.如权利要求1或2所述的无线电话系统，其特征是：当局端电话系统拨入该无线电话主机，该无线电话主机和无线收发装置建立联机，透过计算机端该软件应用程序启动网络电话功能，并拨号连接至互联网使用者；反之，亦可藉由互联网电话联机至该软件应用程序，并透过无线收发装置以无线方式和无线电话主机连结，并拨号至局端电话系统与其它局端电话使用者建立通话联机。

14.如权利要求1或2所述的无线电话系统，其特征是：该无线手持话机之屏幕信息，可透过无线方式由计算机端的该软件应用程序来控制，并能利用该软件应用程序读入及解译使用者自行撰写之应用程序，重新定义该无线手持话机之键盘功能或屏幕显示等信息。

15.一种来电者信息实时自动获取方法，包括下列步骤：

(A)当客户来电时，通讯系统获取该来电号码；

(B)系统将此来电号码送至计算机处理；

(C)计算机同时启动一个或一个以上之网页浏览器，并透过互联网连接至各种搜索引擎；

(D)以所述来电号码作为查询之关键值，透过搜索引擎或其它工具，实时从全球各网页上查询出与该来电号码相关之信息；

(E)以统计或其它计算方法，处理该来电号码相关信息后，取得所查询之该来电号码相对应的来电者有关之信息，显示于计算机中，或传送给通讯系统终端。

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