CN1545024A - 工作流程管理方法及记录媒体 - Google Patents

Abstract

一种工作流程管理方法，其包括以下步骤：设定至少一个第一终端状态、一个第二终端状态及一个第三终端状态；分别为第一、第二及第三终端状态至少生成一个第一指令、一个第二指令及一个第三指令；以及依据第一、第二及第三指令分别生成一个第一路径、一个第二路径及一个第三路径。其中，第一路径是从第一指令连结指向这些终端状态的其中一种状态，第二路径是从第二指令连结指向这些终端状态的其中一个终端状态，而第三路径是从第三指令连结指向这些终端状态的其中一个终端状态。另外，本发明还公开了一种记录让计算机实施工作流程管理方法的程序的记录媒体。

Description

工作流程管理方法及记录媒体

技术领域

本发明是关于一种工作流程管理方法，特别是关于一种能够建立流程图以掌握工作或数据的进度的工作流程管理方法。

背景技术

为了有效提高工作效率、并整合不同部门的工作程序，通常会根据实际需要先设计一套连贯所有工作程序的工作流程。接下来，必须建立一工作流程图，以提供给各部门根据此工作流程图进行各项工作程序的执行及监管。

以下将以一除错工作流程为例、并参照图1A加以说明。如图1A所示，首先，由除错工作报表生成部门将汇总的错误数据传送给除错部门的主管(步骤S01)，在本步骤中，错误数据通常来自客服部门、测试部门等，而这些错误数据便被传送到除错工作报表生成部门，然后除错工作报表生成部门再根据此错误数据生成一个除错工作报表，并连同错误数据一起传送到除错部门的主管处。

接着，在步骤S02中，除错部门的主管判断所取得的错误数据是否足够，以决定是否接受此份除错工作窗体。其中，若不接受，则进行步骤S03；若接受，则进行步骤S04。

步骤S03是当除错部门的主管不接受除错工作窗体时，将不接受的信息回传到除错工作报表生成部门，以便除错工作报表生成部门可以再重新汇总错误数据，以便将更丰富的错误数据再次提供给除错部门的主管进行判断。

此外，在步骤S04中，由除错部门主管将确认接受的除错工作窗体及错误数据传送给一除错工程师。接着，在步骤S05中，除错工程师根据除错工作窗体及错误数据进行除错动作，如此便完成了整个除错工作流程。需注意的是，如上所述的流程可以是利用传统的纸张文件方式传送，另外，其也可以通过计算机设备及网络系统来传送电子报表及相关数据。

然而，在实际实施时，会因为许多因素而导致上述工作流程监管方法不适用，例如，若除错工程师发现此份除错工作窗体有误或错误数据不足时，将无法回报给主管，因此将造成除错工作无法顺利完成；另外，当除错工程师完成除错动作时，即完成除错工作流程，此时，也无法有效地确认除错动作的正确性。

针对上述情形，如图1A所示的工作流程图并不适用，因此必须再设计另一套工作流程、及工作流程图，如图1B所示，其中，在除错部门主管将除错工作窗体及错误数据传送给除错工程师(步骤S04)之后，接着进行步骤S06，其是由除错工程师判断所取得的错误数据是否足够，以决定是否接受此份除错工作窗体。当除错工程师确认错误数据不足而需要由主管重新签署时，则将除错工作流程回到步骤S02，以便由除错部门主管重新确认错误数据是否足够；另外，当除错工程师确认错误数据足够而无需由主管重新签署时，则接着进行步骤S05，以进行除错动作。

最后，在步骤S07中，除错部门主管确认除错工程师所完成的除错动作，当确认无误时，便完成并结束整个除错工作流程；若除错部门主管对最后的结果有疑问时，则回到步骤S01，以便重新确认错误数据的内容，并再次执行整个除错工作流程。

如上所述，如图2所示，现有的工作流程管理方法是由多数流程路线21以及多数工作阶段22组合而成。因此，当要修改工作流程时，必须一面调整(例如新增与删除等等)流程路线21，一方面调整(例如新增或删除或改写等等)相关的工作阶段22(例如要逐步删除与新增步骤S05～S07，并调整相关的步骤间的流程)，流程修改过程复杂不易操作。另外，当流程修改之后，在修改流程前后所进行的工作流程不同，结果往往会导致前后数据无法对应比较、以及先前工作流程处理到一半就必须放弃而改用新工作流程时的数据流失等问题。

因此，如何提供一种能够有效掌握工作或数据的进度的工作流程管理方法，并还能够便于修改流程及整合所有数据，正是当前急待解决的课题之一。

发明内容

鉴于上述课题，本发明的目的是为提供一种能够有效掌握工作或数据的进度的工作流程管理方法。

于是，为达到上述目的，本发明的工作流程管理方法包括以下步骤：

1.设定至少一个第一终端状态、一个第二终端状态及一个第三终端状态；

2.分别为第一终端状态、第二终端状态及第三终端状态至少生成一个第一指令、一个第二指令及一个第三指令；以及

3.依据第一指令、第二指令及第三指令分别生成一个第一路径、一个第二路径及一个第三路径。

在本发明中，第一路径是从第一指令连结指向这些终端状态的其中一个终端状态，第二路径是从第二指令连结指向这些终端状态的其中一个终端状态，而第三路径是从第三指令连结指向该等终端状态的其中一个终端状态。

另外，本发明还公开一种记录媒体，其是记录使计算机实施上述的工作流程管理方法的程序或程序代码片段。

如上所述，因此，本发明的工作流程管理方法是以不同终端状态来进行工作流程的监管，而在每一终端状态设计至少一个指令，且每一个指令具有一个与其相对应的路径，所以能够有效掌握工作或数据的进度。此外，本发明的工作流程管理方法能够利用增减各终端状态指令的方式，来轻松地修改工作流程，而且其是维持既有的终端状态，所以能够整合所有数据而不会造成数据的流失。

具体实施方式

以下将参照相关附图，说明根据本发明优选实施例的工作流程管理方法及记录媒体，其中相同的组件将以相同的参照符号加以说明。

参照图3A至3C所示，根据本发明优选实施例的工作流程管理方法包括下列步骤：

首先，如图3A所示，设定至少一个第一终端状态31、一个第二终端状态32、及一个第三终端状态33。

接着，如图3B所示，分别为第一终端状态31、第二终端状态32及第三终端状态33至少生成一个第一指令311、一个第二指令321及一第三指令331。

最后，如图3C所示，根据第一指令311、第二指令321及第三指令331分别生成一个第一路径312、一个第二路径322及一个第三路径332，其中，第一路径312、第二路径322及第三路径332分别从第一指令311、第二指令321及第三指令331连结指向第一终端状态31、第二终端状态32及第三终端状态33其中一个终端状态。在本实施例中，第一路径312是从第一指令311指向第二终端状态32，第二路径322是从第二指令321指向第三终端状态33，第三路径332是从第三指令331指向第一终端状态31。

如上所述，本发明优选实施例的工作流程管理方法与至少一个使用者配合，当使用者在第一终端状态31选择执行第一指令311时，第一终端状态31的数据根据第一路径312从第一终端状态31输出到第二终端状态32；当使用者在第二终端状态32选择执行第二指令321时，第二终端状态32的数据根据第二路径322从第二终端状态32输出到第三终端状态33；当使用者在第三终端状态33选择执行第三指令331时，第三终端状态33的数据根据第三路径332从第三终端状态33输出到第一终端状态31。需注意的是，各终端状态可以分别包括多个指令，举例来说，若总共有N个终端状态，则每一终端状态可以包括一个到N个指令，而任一终端状态所具有的指令可以分别指向1个到N个终端状态。当然，任一个指令可以指向其所在的终端状态或其它的终端状态，而同一终端状态中的不同指令亦可以指向相同的终端状态，并且任一指令皆可根据其本身内容的不同，或是只对应到某个终端状态，或是对应到某些终端状态。

另外，本发明优选实施例的工作流程管理方法可以还包括下列程序(图中未显示)：

终端状态新增程序：其包括新增一个第四终端状态；为第四终端状态生成一个第四指令；以及根据第四指令生成一个第四路径。在本实施例中，第四路径是从第四指令连结指向第一终端状态、第二终端状态、第三终端状态及第四终端状态的其中一个终端状态。

指令新增程序：其包括为第一终端状态、第二终端状态及第三终端状态的其中一个终端状态新增一个第五指令；以及根据第五指令生成一个第五路径。在本实施例中，第五路径是从第五指令连结指向第一终端状态、第二终端状态及第三终端状态的其中一个终端状态。

路径变更程序：其包括变更这些路径的其中一个路径，以连结指向另一终端状态。

路径删除程序：其包括删除这些路径其中一个路径。

再者，各终端状态的数据来源除了通过各路径自其它终端状态获得外，还可以通过使用者直接输入而获得。

为使本实施例的内容更加容易了解，以下将以一除错工作流程为例加以说明。

参照图4所示，根据整个除错工作流程所包括的部门建立三个终端状态，包括一个工作报表生成状态40、一个除错部门主管状态50、及一个除错工程师状态60。在本实施例中，工作报表生成状态40包括一个送出指令41；除错部门主管状态50包括一个接受指令51及一个返回指令52；除错工程师状态60包括一个除错完成指令61。

当工作报表生成部门在工作报表生成状态40中选择执行送出指令41时，除错工作报表生成部门所汇总的错误数据会通过路径411传送到除错部门主管状态50。如前所述，错误数据通常来自客服部门、测试部门等，而除错工作报表生成部门的工作人员将这些错误数据输入工作报表生成状态40中，所以这些错误数据可以被传送到除错部门主管状态50。

接着，除错部门的主管可以在除错部门主管状态50中选择执行接受指令51或返回指令52。在本实施例中，当除错部门的主管认为所取得的数据已经足够执行除错动作时，则选择执行接受指令51，此时，除错数据会依据路径511从除错部门主管状态50传送到除错工程师状态60；若除错部门的主管认为所取得的数据不足以执行除错动作，则选择执行返回指令52，此时，错误数据及除错工作窗体会通过路径521传送回工作报表生成状态40，然后除错工作报表生成部门的工作人员可以进一步搜集可用的错误数据，而当除错工作报表生成部门的工作人员认为其收集的错误数据已经够丰富，则可以再次执行送出指令41，以便再次将更丰富的错误数据传送到除错部门主管状态50。

最后，当除错工程师状态60接收除错部门主管状态50所传送来的错误数据时，除错工程师便可以根据此错误数据进行除错动作，而当完成除错动作时，除错工程师便可以在除错工程师状态60中选择执行除错完成指令61，进一步通过路径611指向工作完成。

需注意的是，根据本实施例所进行的除错工作流程(如图4所示)，各部门所执行的动作与现有的除错工作流程(如图1A所示)相同，而依根据本发明的工作流程管理方法所建立的除错工作流程(如图4所示)是以各部门的不同状态为流程架构主体，所以能够有效掌握工作或数据的进度。

另外，参照图5所示，当欲修改原有的工作流程时，根据本实施例的工作流程管理方法可以利用前述的程序，如终端状态新增程序、指令新增程序、路径变更程序及路径删除程序，来进行除错工作流程的修改。

在本实施例中，为使除错工程师在发现除错工作窗体有误或错误数据不足时，能够回报给除错部门主管，可以在除错工程师状态60中新增一再签署指令62，并生成一个路径621，其从再签署指令62指向除错部门主管状态50。因此，当除错工程师选择执行再签署指令62，一信号或是除错工作窗体会被传回到除错部门主管状态50，而除错部门主管能够再次检视错误数据，以便再次确认是否接受工作报表生成部门所提供的错误数据(即执行接受指令51)，或是执行返回指令52以便将错误数据及除错工作窗体通过路径521传送回工作报表生成状态40，并进一步补足所需要的错误数据。

此外，当除错工程师完成除错动作时，为有效的确认除错动作的正确性，所以必须将除错动作的结果传送到除错部门主管处，以便由除错部门主管来确认此结果。如图5所示，首先将与除错完成指令61相对应的路径611更改为路径612，其从除错完成指令61指向除错部门主管状态50；需注意的是，本步骤也可以细分为先将路径611删除，然后再新增路径612。

其次，在除错部门主管状态50中新增一个完成确认指令53，并接着新增一工作结束状态70，然后建立一路径531，其从完成确认指令53指向工作结束状态70。在本实施例中，当除错部门主管确认除错工程师所执行的除错动作无误时，便选择执行完成确认指令53，以便将确认除错工作窗体完成的信息传送到工作结束状态70。

显然地，图4与图5的精神可以概括如图6所示，将整个工作流程视为在多个状态601之间建立多个路径602。此时，需要处理的重点将是各个状态601所具有的各指令以及如何透过各指令与各路径来连接各个状态602。

进一步地，通过对比图1A与1B的不同，以及图4与图5的不同，可以发现本发明的优点。举例来说，除了根据流程变化新增加一个工作结束状态70外，本发明的基本架构仍然是工作报表生成状态40、除错部门主管状态50与除错工程师状态60，而只是改变一些指令以及改变一些指令与状态间的路线，便可以实现工作流程的改变。相对地，现有技术则必须新增加一些步骤，并逐一安排各步骤的内容与路线，实践起来较为烦琐且效率低。举例来说，本发明的应用可以让各个状态的分组与公司的组织架构相配合，进而使得每个部门都可以轻易掌握其各自工作职权的变动；相对地，现有技术往往必须在修改工作流程时，来回修改各部门的工作职权，不只过程较零碎也较容易发生遗漏。换句话说，本发明的应用是在不同部门之间，来回进行某工作；而现有技术是随着某工作的进行，在不同部门之间来回进行。

在本实施例中，工作结束状态70与工作报表生成部门配合，以便由工作报表生成部门的工作人员根据工作结束状态70的数据来判断是否对此份除错工作窗体进行结案动作，或是判断除错动作不符合期望，而必须再次进行除错工作流程。如图5所示，工作结束状态70包括一再启动指令71，其通过路径711指向除错部门主管状态50；因此，当除错动作不符合工作报表生成部门的期望时，工作报表生成部门的工作人员会选择执行再启动指令71，以便将此信息送到除错部门主管状态50，并由除错部门主管重新审视错误数据是否完全，还是还有其它问题。在本实施例中，工作报表生成部门的工作人员还可以输入新增的数据到工作报表生成状态40或工作结束状态70中，除错部门主管还可以输入新增的数据到除错部门主管状态50中，而除错工程师还可以输入新增的数据到除错工程师状态60中。

如上所述，在流程修改之后，由于构成除错工作流程的架构主体的各种终端状态不变，所以不会出现流程修改前后数据无法对应比较的情形，且不会产生数据流失的问题；并且，由于各种终端状态不变，整个工作流程的修改基本上就只是各个终端状态的内容的修改与相互间关系的修改，此种类似于模块化程序的概念，将大大简化工作流程的修改与维修。举例来说，当再签署指令62生成后，便可以直接引用再签署指令62生成之前已经在除错工程师状态60的数据来进行再签署(类似于动态改变数据的流向)。

另外，本发明还提供一种记录媒体，用于记录一计算机可读取的工作流程管理程序，其包括一状态设定程序代码片段、一指令生成程序代码片段、及一路径生成程序代码片段。在本发明中，状态设定程序代码片段用于计算机设定各终端状态，如工作报表生成状态40、除错部门主管状态50、及除错工程师状态60等；指令生成程序代码片段用于计算机生成各指令，如送出指令41、接受指令51、返回指令52、除错完成指令61等；路径生成程序代码片段用于计算机生成各路径，如路径411、路径511、路径521、路径611等。此外，根据本发明优选实施例的记录媒体所记录的工作流程管理程序可以还包括一状态新增程序代码片段、一指令新增程序代码片段、一路径变更程序代码片段、一路径删除程序代码片段、一指令接收程序代码片段、及一数据新增程序代码片段，以便有效进行工作流程监管，如上述实施例所说明的除错工作流程。有关上述各程序的详细说明如前所述，在此不再阐述。

综上所述，由于根据本发明的工作流程管理方法设定不同终端状态为工作流程的架构主体，而在每一终端状态设计有至少一指令，且每一指令具有一对应的路径，以便进行工作流程的监管，所以能够有效掌握工作或数据的进度；此外，本发明的工作流程管理方法能够利用增减终端状态、增减各终端状态的指令、及修改与各指令相对应的路径的方式，来松轻地修改工作流程并维持原终端状态的主体架构，所以能够整合所有数据而不会造成数据的流失。

以上所述只是举例说明，本发明并不限于这些实施例。任何未脱离本发明的精神与范畴，而对本发明进行的等效修改或变更，均应包含在随后的申请专利范围中。

附图简要说明

图1A为一流程图，显示现有的除错工作流程；

图1B为一流程图，显示另一现有的除错工作流程；

图2为一示意图，显示现有工作流程的基本架构；

图3A至3C为示意图，显示根据本发明优选实施例的工作流程管理方法所生成的工作流程；

图4为一示意图，显示根据本发明优选实施例的工作流程管理方法所生成的除错工作流程；

图5为一示意图，显示根据本发明优选实施例的工作流程管理方法所生成的另一除错工作流程；以及

图6为一示意图，显示本发明的工作流程的基本架构。

组件符号说明：

21             流程路线

22             工作阶段

31             第一终端状态

311            第一指令

312            第一路径

32             第二终端状态

321            第二指令

322            第二路径

33             第三终端状态

331            第三指令

332            第三路径

40             工作报表生成状态

41             送出指令

411            路径

50             除错部门主管状态

51             接受指令

511            路径

52            返回指令

521           路径

53            完成确认指令

531           路径

60            除错工程师状态

601           状态

602           路径

61            除错完成指令

611           路径

612           路径

62            再签署指令

621           路径

70            工作结束状态

71            再启动指令

711           路径

S01～S05      现有除错工作流程步骤

S01～S07      现有除错工作流程步骤

Claims (10)

1、一种工作流程管理方法，包含：

设定至少一个第一终端状态、一个第二终端状态、及一个第三终端状态；

分别为该第一终端状态、该第二终端状态及该第三终端状态至少生成一个第一指令、一个第二指令及一个第三指令；以及

根据该第一指令、第二指令及第三指令分别生成一个第一路径、一个第二路径及一个第三路径，该第一路径、第二路径及第三路径分别从该第一指令、第二指令及第三指令连结指向该第一终端状态、第二终端状态及第三终端状态的其中一个终端状态。

2、如权利要求1所述的工作流程管理方法，其特征在于还包含：

新增一个第四终端状态；

为该第四终端状态生成一个第四指令；以及

根据该第四指令生成一个第四路径，该第四路径是从该第四指令连结指向该第一终端状态、第二终端状态、第三终端状态及第四终端状态的其中至少一个状态。

3、如权利要求1所述的工作流程管理方法，其特征在于还包括：

为该第一终端状态、第二终端状态及第三终端状态其中的一个新增一个第五指令；以及

根据该第五指令生成一个第五路径，该第五路径是从该第五指令连结指向该第一终端状态、第二终端状态及第三终端状态的其中至少一个状态。

4、如权利要求1所述的工作流程管理方法，其特征在于还包括：

变更该第一路径、第二路径及第三路径其中一个路径，以连结指向该第一终端状态、第二终端状态及第三终端状态的其中的另一个或其中另两个状态。

5、如权利要求1所述的工作流程管理方法，其特征在于还包括：

删除该第一路径、第二路径及第三路径的其中一个路径。

6、一种记录媒体，用于记录一计算机可读取的工作流程管理程序，该工作流程管理程序其特征在于包括：

一状态设定程序代码片段，用于使计算机设定至少一个第一终端状态、一个第二终端状态、及一个第三终端状态；

一指令生成程序代码片段，用于使计算机分别为该第一终端状态、第二终端状态及第三终端状态至少生成一个第一指令、一个第二指令及一个第三指令；以及

一路径生成程序代码片段，用于使计算机根据该第一指令、第二指令及第三指令分别生成一个第一路径、一个第二路径及一个第三路径，该第一路径、第二路径及第三路径分别从该第一指令、第二指令及第三指令连结指向该第一终端状态、第二终端状态及第三终端状态的其中一个终端状态。

7、如权利要求6所述的记录媒体，该工作流程管理程序其特征在于还包括：

一状态新增程序代码片段，用于使计算机新增一个第四终端状态，该指令生成程序代码片段用于使计算机为该第四终端状态生成一个第四指令，而该路径生成程序代码片段用于使计算机依据该第四指令生成一个第四路径，该第四路径是从该第四指令连结指向该第一终端状态、第二终端状态、第三终端状态及第四终端状态的其中一个终端状态。

8、如权利要求6所述的记录媒体，该工作流程管理程序其特征在于还包括：

一指令新增程序代码片段，用于使计算机为该第一终端状态、第二终端状态及第三终端状态的其中一个终端状态新增一个第五指令，该路径生成程序代码片段用于使计算机根据该第五指令生成一个第五路径，该第五路径是从该第五指令连结指向该第一终端状态、第二终端状态及第三终端状态的其中一个终端状态。

9、如权利要求6所述的记录媒体，该工作流程管理程序其特征在于还包括：

一路径变更程序代码片段，用于使计算机变更该第一路径、第二路径及第三路径其中一个路径，以连结指向该第一终端状态、第二终端状态及第三终端状态的其中另一个终端状态或其中另两个终端状态。

10、如权利要求6所述的记录媒体，该工作流程管理程序其特征在于还包括：

一路径删除程序代码片段，用于使计算机删除该第一路径、第二路径及第三路径的其中一个路径。

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