CN1499416A - 洽谈业务系统、服务器、洽谈业务终端和程序 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种洽谈业务系统、服务器、洽谈业务终端和程序。在一个画面上显示洽谈事项画面和参照数据时，画面构成变得复杂。使用辅助数据时，需要生成辅助数据，生成并分配辅助数据占用成本，同时边深入与显示的洽谈事项画面一致的页面来参照必要的数据边向顾客说明也花费时间。本发明的洽谈业务系统具有洽谈业务终端7，进行与顾客的洽谈业务；服务器5－1，使用用于链接在对应于顾客洽谈事项的洽谈事项画面中所包含的数据和用于辅助洽谈业务的辅助数据的链接数据表，生成包含洽谈事项画面和辅助数据的虚拟画面，并向洽谈业务终端7输出虚拟画面的图像。

Description

洽谈业务系统、服务器、洽谈业务终端和程序

技术领域

本发明涉及用于通过向顾客提示与顾客所洽谈的事项适合的画面(包含文字数据)来顺畅进行与顾客的洽谈业务的系统及其相关设备。

背景技术

原来，存在顾客与服务提供者的洽谈员边进行对话边通过向顾客提示适合于顾客洽谈的事项的画面(下面叫洽谈事项画面)来顺畅进行与顾客的洽谈业务的终端装置(下面叫洽谈业务终端)。作为这种洽谈业务终端的一种，例如包括银行和消费者金融等金融机构、铁路和航空等交通机构、百货店和超市等物流机构、以及其他机构所利用的窗口装置(例如专利文献1)。

窗口装置是例如配置在银行和铁路等的窗口，服务提供者侧的洽谈员边直接接待顾客边进行种种业务(例如在银行，有账户的开立合同、贷款合同等，在铁路，有车票的销售等)的面客对话型装置。

[专利文献1]：特开2001-112595号公报(段0002～段0004，图19)

其中，原来的洽谈业务终端构成为一个洽谈员对应于一个顾客或一组顾客。

然而，原来的洽谈业务终端中，随着近年来各个领域中业务内容的高深化，时有一个洽谈员不能充分应对的情况发生。

例如，在银行业，除了作为银行本来业务的资金借贷业务的内容(例如种类和借贷条件、金额、利息、返还方法、合约、其他等)多样化以外，普通银行可以进行信托业务。而且，还可以进行并非银行本来业务的保险业务和证券买卖业务等。为应对这种业务内容的高深化，需要各洽谈员学习高深的知识·经验。然而，为了让各洽谈员学习高深的知识经验，需要对各洽谈员实施高等教育教程，同时需要很多时间。但是，各洽谈员能够学习到的知识经验是有限的且参差不齐。因此，在对顾客的洽谈业务中，存在一个洽谈员不能充分应对的情况。

这里，本申请人尝试开发一种系统(下面叫洽谈业务系统)，远程配置持有专门知识和经验的支持员，支持员可支持与顾客的洽谈业务。该洽谈业务系统的构成为服务器、洽谈业务终端、支持与顾客的洽谈业务的多个终端(下面叫洽谈业务支持终端)，操作洽谈业务终端的洽谈员请求支持时，服务器选择可进行适当支持的支持员可操作的洽谈业务支持终端，连接选择的洽谈业务支持终端和洽谈业务终端。然后，经洽谈业务支持终端由支持员来支持。

但是，该洽谈业务系统中，在下面方法中，假定在洽谈业务终端和洽谈业务支持终端上显示洽谈事项画面，进行与顾客的洽谈业务。

即，在洽谈业务终端，显示记载为向顾客说明洽谈事项而应该参照的数据的洽谈事项画面，使顾客边观看洽谈事项画面边与洽谈员进行洽谈业务。但是，该方法中，画面中多用小文字显示数据，因此顾客确认并阅读费时间。而且，不让顾客看到的数据(下面叫隐匿数据)不能显示在画面上，因此有隐匿数据时，另外准备记载隐匿数据等的册子状辅助数据，使洽谈员边参照辅助数据边进行洽谈业务。此时，洽谈员需要边深入与洽谈事项画面一致的页面来参照隐匿数据边向顾客说明，因此进行洽谈业务占用时间。有时是不显示未记载应参照数据的洽谈事项画面，而是另外准备册子状的辅助数据，让洽谈员边参照辅助数据边进行洽谈业务。这种情况下，洽谈员也需要边深入与洽谈事项画面一致的页面来参照应该参照的数据边向顾客说明，因此进行洽谈业务占用时间。

洽谈业务·支持系统中，通过使洽谈员口头确认洽谈业务终端显示的图像来对支持员显示相同的图像，边参考册子状的辅助数据边对顾客或洽谈员说明。此时，支持员需要边深入与洽谈事项画面一致的页面来参照必要的数据(隐匿数据和应参照数据等)边向顾客说明，因此进行洽谈业务占用时间。

这样，1个画面显示洽谈事项画面和应参照数据的情况下，由于画面多用小文字显示数据，因此产生顾客确认并阅读费时间(即画面构成变得复杂，使得顾客理解数据花费时间)的问题。

产生使用辅助数据时，生成并分配辅助数据占用成本的问题，和需要边深入与显示的洽谈事项画面一致的页面来参照必要的数据边向顾客说明，因此进行洽谈业务占用时间的问题(即，让顾客等待的问题)。

发明内容

本发明目的是为了解决上述问题，提供通过简易操作可短时间显示辅助数据的洽谈业务系统。

本发明的洽谈业务系统包括：洽谈业务终端，进行与顾客的洽谈业务；服务器，存储洽谈业务终端可操作的应用软件。该结构中，服务器根据洽谈业务终端的操作执行应用软件，生成作为其执行结果的图像。作为应用软件执行结果的涂为由洽谈业务终端显示的虚拟画面的图像。服务器使用链接在对应顾客洽谈的事项的洽谈事项画面中包含的数据和辅助洽谈业务的辅助数据的链接数据表，生成包含洽谈事项画面和辅助数据的虚拟画面，向洽谈业务终端输出虚拟画面的图像。

这样构成的洽谈业务系统中，服务器使用链接数据表，生成包含洽谈事项画面和辅助数据的虚拟画面的图像。例如，有顾客应参照数据时，通过对顾客或洽谈员指定该数据，在虚拟画面上展开该数据上链接的辅助数据的图像，由此可在终端上显示辅助数据。因此，可解决一个画面上显示洽谈事项画面和应参照数据时，画面构成变得复杂，使得顾客理解数据占用时间的问题。使用辅助数据时，生成并分配辅助数据占用成本的问题、让顾客等待的问题也可解决。

附图说明

图1是表示本发明的洽谈业务系统的构成的图；

图2是表示洽谈业务终端的构成的图；

图3是表示洽谈业务支持终端的构成的图；

图4是各服务器的功能例子的图；

图5是表示共享服务器中存储的程序例子的图；

图6是表示终端的主要部分的构成的图；

图7是表示终端的功能例子的图；

图8是表示终端中存储的程序例子的图；

图9是表示洽谈业务系统的动作的流程图；

图10是表示画面配置例子的图；

图11是表示虚拟画面的一个例子的图；

图12是表示顾客用显示部的初始画面例子的图；

图13是表示洽谈员用显示部的初始画面例子的图；

图14是表示信道画面的一个例子的图；

图15是表示洽谈员用显示部的画面例子的图；

图16是表示洽谈员用显示部的画面例子的图；

图17是表示洽谈员用显示部的画面例子的图；

图18是洽谈业务支持终端的初始画面例子的图；

图19是洽谈业务支持终端的画面例子的图；

图20是表示顾客用显示部的画面例子的图；

图21是表示洽谈员用显示部的画面例子的图；

图22是表示洽谈员用显示部的画面例子的图；

图23是表示各服务器的动作的图；

图24是表示各服务器的动作的图；

图25是表示各服务器的动作的图。

具体实施方式

下面参考附图说明本发明的实施例。各图只是按可以理解本发明的程度，示意表示出构成要素的形状、大小和配置关系。各图中，共同的要素具有相同的符号，并省略其说明。下面将银行作为服务提供者来说明。将洽谈业务终端的操作者叫作洽谈员或银行职员，将洽谈业务支持终端的操作者叫作支持员或操作员。

<系统的总体构成>

图1是表示本发明的洽谈业务系统的构成的图，图2是表示洽谈业务终端的构成的图，图3是表示洽谈业务支持终端的构成的图。

如图1所示，洽谈业务系统1由经通信网连接的服务器5、洽谈业务终端7、洽谈业务支持终端17等构成。在下面统称洽谈业务终端7和洽谈业务支持终端17的情况下，将其称为终端。

洽谈业务系统1的构成设备通常分开配置在本部部门31和店铺部门33-1～33-n处。本部部门31侧的构成设备例如是服务器5-1～5-n和洽谈业务支持终端17-1～17-n等。店铺部门33-1～33-n侧的构成设备例如是洽谈业务终端7、其他未示出的终端。图1所示的例子中，仅设置了1个本部部门31，但也可设置多个。图1所示的例子中，在各店铺部门33-1～33-n处仅配置1台洽谈业务终端7，但实际构成中，在各店铺部门33-1～33-n处可配置任意台数。

本部部门31的构成设备和店铺部门33-1～33-n的构成设备经虚拟专用网络(VPN装置)37、路由器39等相互连接装置与互联网等通信网3连接。VPN装置37是保护通信安全的连接装置。VPN装置37通过在通信时识别终端并连接指定的终端来防止其他终端插入指定终端之间的连接中。路由器39是具有用于将IP数据包送到接收主机的中继功能的连接装置。近年来，也存在具有VPN功能的路由器，因此VPN装置37和路由器39可成为一体。

该洽谈业务系统1中，通信网3是可进行图像通信的宽带网。通信网3可以是互联网线路网和无线通信网等公用线路网，但广域本地网(广域LAN)等专用线路网更好。

服务器5-1～5-n带有后述各种功能，执行各种运算。服务器5-1～5-n的一个到多个存储各终端(洽谈业务终端7、洽谈业务支持终端17)都可操作的后述图5所示的共享应用程序(下面叫作共享应用软件)502，根据终端的操作执行共享应用软件502。因此，共享应用软件502的执行并非由终端，而是由服务器(即服务器5-1～5-n之一)进行，终端仅显示作为服务器执行共享应用软件502的执行结果的图像。下面将存储并执行共享应用软件502的服务器叫作共享服务器。将服务器5-1作为共享服务器说明。

洽谈业务终端7是用于进行与顾客的洽谈业务的装置，其可操作共享服务器5-1中存储的共享应用软件502。

洽谈业务终端7由安装了用于实现作为洽谈业务终端的功能的程序的计算机构成。构成洽谈业务终端7的计算机包括例如未示出的TV相机、麦克风、扬声器，由此可进行TV会议。洽谈业务终端7如图2所示，被构成为隔着桌子使顾客和洽谈员面对面，设置有用于显示适合于顾客洽谈的事项的图像的显示部(下面叫顾客用显示部)7A和用于显示洽谈员用的图像的显示部(下面叫洽谈员用显示部)7B。顾客用显示部7A配置成可从顾客侧和洽谈员侧看到，洽谈员用显示部7B配置成从顾客侧不能看到但从洽谈员侧可看到。如图2所示的洽谈员用显示部7B为兼有显示功能和输入功能的触屏，但也可将输入功能作为另外装置(例如键盘、笔输入装置等)分开设置。

洽谈业务支持终端17是用于支持洽谈业务的装置，其可操作共享服务器5-1中存储的共享应用软件502。洽谈业务支持终端17由安装了用于实现作为洽谈业务支持终端的功能的程序的计算机构成。由于洽谈业务终端7具有2个显示部，为与其对应，洽谈业务支持终端17最好具备2个显示部。例如图3所示的洽谈业务支持终端包括与洽谈业务终端7的顾客用显示部7A对应的第一显示部17A和与洽谈业务终端7的洽谈员用显示部7B对应的第二显示部17B。并且，洽谈业务支持终端17在第一显示部17A上显示与顾客用显示部7A上显示的图像8A相同的图像(或部分包含该图像8A的图像)18A，在第二显示部17B上显示与洽谈员用显示部7B上显示的图像8B相同的图像(或部分包含该图像8B的图像)18B。

洽谈业务系统1连接外部设备(例如外部的计算机群、携带者的计算机群等)。由此，洽谈业务系统1的各设备可从外部的计算机群、携带者的计算机群等取得种种信息。具体地，洽谈业务系统1连接携带者的计算机群时，可将携带者的计算机群作为洽谈业务支持终端，将携带者灵活用作洽谈业务的支持员，因此可对应专门性更高的洽谈业务。其中携带者可以是个人，也可以是组织。

(服务器的构成)

图4是表示本部部门31处配置的各服务器5-1～5-n的主要功能例子的图，图5是表示共享服务器中存储的程序例子的图。

服务器5-1～5-n的每一个执行图4所示的功能中的一个到多个。也可以构成为用1台服务器执行全部功能，但这里说明每个服务器5-1～5-n分别执行1个功能的情况。

作为第一主要功能，具有作为共享服务器的功能。所谓作为共享服务器的功能是存储共享应用软件、根据来自终端的操作执行共享应用软件。为实现这种功能，共享服务器存储例如图4所示的互联网连接程序、终端管理程序、共享应用软件、操作历史文件等。这里，互联网连接程序是经互联网执行与外部通信的程序。终端管理程序是管理后述操作控制权属于哪个终端的程序。共享应用软件是洽谈业务终端7和洽谈业务支持终端17都可操作的，且根据来自洽谈业务终端7或洽谈业务支持终端17的操作生成后述虚拟画面的应用软件。操作历史文件是记录现在进行中的洽谈业务的、来自洽谈业务终端7或洽谈业务支持终端17的操作历史的文件。

共享服务器可进行洽谈员和支持员的输入控制、画面显示控制。具体地，在进行洽谈员和支持员的输入控制时，可以聊天形式(远程的人物之间通过文字实现通信的形式)来发送接收数据和显示画面。在进行画面显示控制时，可显示注释或在洽谈业务终端7的顾客用显示部7A、洽谈业务支持终端17的第一显示部17A显示顾客用的图像8A，18A，在洽谈业务终端7的洽谈员用显示部7B、洽谈业务支持终端17的第二显示部17B显示洽谈员用的图像8B，18B。可以从内容服务器取得任意图像和资料，并根据说明顺序显示顾客用的图像8A，18A、洽谈员用的图像8B，18B。对于通过洽谈业务支持终端17的操作而产生的打印指示，共享服务器可使洽谈业务终端7备有的未示出的打印机进行打印。

作为第二主要功能，具有作为认证服务器的功能。所谓作为认证服务器的功能是指定进行通信的终端和人物等，并对其进行认证。为实现这种功能，认证服务器存储例如图4所示的互联网连接管理程序、安全保护程序、顾客数据库(下面叫顾客DB)、客户数据库(下面叫客户DB)等。这里，互联网连接管理程序是在系统内的设备经互联网进行通信时，用于管理各设备的连接，防止病毒侵入系统内的程序。安全保护程序是管理对设定了安全标记的数据进行访问的操作者和终端的权限的程序。顾客数据库(下面叫顾客DB)是记录·管理与顾客有关的数据的数据库。客户数据库(下面叫客户DB)是记录·管理与各终端的操作者有关的数据的数据库。

作为第三主要功能，具有作为数据库服务器(下面叫DB服务器)的功能。所谓作为DB服务器的功能是存储并管理与顾客相关的数据、用于指定在显示部显示的图像的后述提示数据、终端的操作历史等。为实现这种功能，DB服务器存储例如图4所示的历史管理程序、上述顾客DB、提示数据库、操作历史数据库(下面叫操作历史DB)等。这里，历史管理程序是用于根据操作历史DB中记录的操作历史生成后述虚拟画面的程序。提示数据库是记录·管理后述数据的提示数据库。操作历史DB是登录从共享服务器输出的操作历史的数据库。

作为第四主要功能，具有作为自动呼叫分配器服务器(下面叫ACD)的功能。所谓作为ACD服务器的功能是在终端间通信中自适应地向被叫侧的终端分配主叫侧的终端，并控制/管理终端间的连接。为实现这种功能，ADC服务器存储例如图4所示的被叫分配程序、上述的客户DB等。这里，被叫分配程序是用于向被叫侧终端分配主叫侧终端的程序。分配的主叫侧终端和被叫侧终端由VPN装置37识别并连接。但是，ACD服务器在连接主叫侧终端和被叫侧终端后也具有通信的控制权，控制主叫侧终端和被叫侧终端间的通信。然而，也可以在连接主叫侧终端和被叫侧终端之后，将控制权转移到VPN装置37，由VPN装置37控制主叫侧终端和被叫侧终端间的通信。此时，不经ACD服务器也可进行主叫侧终端和被叫侧终端间的通信，因此可进行延时少的顺畅通信。

作为第五主要功能，具有作为内容服务器的功能。所谓作为内容服务器的功能是存储配合洽谈业务而生成的各种图像，在任一服务器执行各种应用软件时，向该服务器提供图像。为实现这种功能，内容服务器存储例如图4所示的内容管理程序、内容数据库(下面叫内容DB)等。这里，内容DB是用于记录·管理各种内容的图像的数据库，内容管理程序是在从共享服务器、DB服务器等读出规定内容时将对应内容的图像从内容DB输出到其本身的程序。

作为第六主要功能，具有作为信道服务器的功能。所谓作为信道服务器的功能是存储计算机对顾客的分析结果(例如顾客的信用度、预置金额、应向顾客提供的服务种类等)、洽谈员输入的数据(例如顾客的好印象或差印象、从上次洽谈员向下次洽谈员送达的事项等)及其他，在任一服务器执行各种应用软件时，这些数据(下面叫信道数据)被提供给该服务器。为实现这种功能，信道服务器存储图4所示的上述的互联网连接管理程序、信道程序、上述顾客DB、上述提示DB等。这里信道程序是用于生成用以显示信道数据的画面(下面叫信道画面)的图像的程序。尤其将这里提示的信道数据、通过后述聊天形式及其他形式从洽谈业务·支持系统输出到洽谈业务终端的用以辅助与顾客的洽谈业务的数据等顾客愿意隐匿的数据叫作隐匿数据。

作为第七主要功能，具有作为TV会议服务器的功能。所谓作为TV会议服务器的功能是通过在终端间发送接收由未示出的相机、麦克风所取得的图像和声音来执行TV会议。为实现这种功能，TV会议服务器具有图4所示的上述的互联网连接管理程序、网关守护程序、视频请求程序(下面叫VOD程序)、上述的客户DB等。这里网关守护程序是用于在终端间的通信中，防止其他终端插入的程序。VOD程序是用于将预先登录在TV会议服务器、DB服务器中的运动图像和静止图像分配给指定终端的程序。

下面说明服务器5-1为共享服务器、服务器5-2为认证服务器、服务器5-3为DB服务器、服务器5-4为ACD服务器、服务器5-5为内容服务器、服务器5-6为信道服务器，服务器5-7为TV会议服务器的情况。

如图5所示，共享服务器5-1存储例如操作系统(下面叫OS)501、共享应用软件502、用于描绘点或线、文字等注释(注解)的注解软件503等。共享服务器5-1通过执行共享应用软件502，生成包含作为其执行结果的图像的画面(在后面使用图11描述的虚拟画面200)，并将其输出到洽谈业务终端7和洽谈业务支持终端17。共享服务器5-1通过执行注解软件503而向虚拟画面200的图像附加注解。

作为附加注解的方法，一般是在虚拟画面200的最前面展开用于输入注解的窗口，向其输入注解的形式。但是，该方法中，由于在虚拟画面200的最前面展开窗口，因此虚拟画面200的大部分隐藏在窗口下面。从而看不到隐藏在虚拟画面200的窗口下面的图像(包含文字)，同时产生了在窗口下面有输入数据的区域的情况下，不能输入数据的问题。

为了不产生这种问题，例如不展开用于输入注解的窗口，而是直接向虚拟画面200的图像上附加点、线、文字等的注解。在该实施例所说明的附加注解的方法中，并不展开输入注解的窗口，而是直接向虚拟画面200的图像上附加注解。

(终端构成)

图6是表示终端的主要部分的构成的图，图7是表示终端的功能例子的图，图8是表示存储在终端上的程序例子的图。

如图6所示，终端(洽谈业务终端7、洽谈业务支持终端17)的主要部分由例如中央处理装置(CPU)101、主存储装置103、显示部105、指向设备107、键盘109、辅助存储装置111、发送接收装置113、总线115构成。中央处理装置101经总线115进行各部分的控制，同时根据来自指向设备107(例如鼠标等)、键盘109的输入在显示部105(例如CRT、液晶显示器等)上显示各种图像。主存储装置103是随机存取存储器(RAM)等，用于存储各种数据和程序。辅助存储装置111是硬盘驱动器等，用于存储各种数据和程序。发送接收装置113是调制解调器、LAN板(board)等。

如图7所示，终端(例如洽谈业务终端7)包括互联网连接·管理功能、终端服务的管理功能、洽谈业务进行功能等。这里，互联网连接·管理功能是连接共享服务器5-1、外部的计算机群、携带者的计算机群等，执行共享应用软件的操作和取得各种内容的图像和资料的功能。终端服务的管理功能是为执行以TV会议或聊天形式的文字数据发送接收、历史管理及其他而连接洽谈业务支持终端17和其他终端，与共享服务器一起管理后述操作控制权的功能。洽谈业务进行功能是为进行洽谈业务，显示适合于顾客洽谈的事项的各种画面或执行以TV会议、聊天形式的文字数据发送接收、历史管理及其他的功能。洽谈业务终端7存储用于实现这些功能的各种程序和数据。

如图8所示，终端(洽谈业务终端7、洽谈业务支持终端17)存储例如OS701、用于操作存储在共享服务器5-1中的共享应用软件502的共享应用软件702、管理操作共享服务器5-1的控制权的控制模块703等。

<系统动作>

图9是表示洽谈业务系统的动作的流程图，图10是表示画面配置例子的图，图11是表示虚拟画面的一个例子的图，图12是表示顾客用显示部的初始画面例子的图，图13是表示洽谈员用显示部的初始画面例子的图，图14是表示信道画面的一个例子的图，图15～17是表示洽谈员用显示部的画面例子的图，图18是洽谈业务支持终端的初始画面例子的图，图19是洽谈业务支持终端的画面例子的图，图20是表示顾客用显示部的画面例子的图，图21，22是表示洽谈员用显示部的画面例子的图，图23～25是表示各服务器的动作的图。

(洽谈业务终端的启动)

如图9所示，首先，共享服务器5-1启动(步骤(下面叫S)101)。

接着，洽谈员在业务开始时押下洽谈业务终端7的未示出的电源开关。由此，洽谈业务终端7登录到系统(S102)，开始与共享服务器5-1连接。此时，认证服务器5-2识别洽谈业务终端7。认证服务器5-2在洽谈业务终端7为预先登录的正确终端的情况下进行认证，并将其结果通知给共享服务器5-1。由此，共享服务器5-1许可与洽谈业务终端7连接。认证服务器5-2在洽谈业务终端7不是预先登录的正确终端的情况下不进行认证，从而共享服务器5-1也不允许与洽谈业务终端7的连接。共享服务器5-1接受与洽谈业务终端7的连接时，生成例如图11所示的虚拟画面200的图像。

如图  11所示，虚拟画面200的图像例如包含区域51，53，55，57，59，61等。区域51是在进行电视会议时，显示后述电视会议用图像87的区域。区域53是显示由顾客与洽谈员参照的图像(例如与预先假定的顾客洽谈的事项对应的画面(下面叫洽谈事项画面)的图像和作为共享应用软件502的执行结果的图像等)的区域。区域55是显示进行洽谈业务所需要的说明顺序和要点等的区域。区域57是显示用于显示由信道服务器5-6生成的信道数据的画面(下面叫信道画面)的图像的区域。区域59，61是分别显示用于操作共享应用软件502和其他应用软件的各种菜单栏的区域。区域53，55，57中，也存在设置可选择的项目和菜单栏的情况。押下可选择的项目和菜单栏时，执行其上链接的图像显示和应用软件。

虚拟图像200的图像如下生成。

如图23所示，共享服务器5-1存储用于通过将洽谈事项画面装入虚拟画面200的规定位置来进行显示的第一显示应用软件151、用于将辅助洽谈业务的数据(下面叫辅助数据)装入虚拟画面200的规定位置来进行显示的第二显示应用软件152、以及在由顾客或洽谈员指定洽谈事项画面中包含的数据的情况下显示和该数据链接的辅助数据的显示监视应用软件153。这里，在顾客用显示部7A的区域53中显示的图像是洽谈事项画面的图像，在洽谈员用显示部7B的区域57中显示的信道画面的图像是辅助数据的图像，以此来进行说明。

共享服务器5-1生成的虚拟画面200的图像被分割为图11的虚线左侧区域的图像201A和图11的虚线右侧区域的图像201B，存储在例如内容服务器5-5中。共享服务器5-1存储用于指定显示在顾客用显示部7A上的图像8A和显示在洽谈员用显示部7B上的图像8B的组合的提示数据，从内容服务器5-5中取得由提示数据指定的图像并合成。由此，生成图11所示的虚拟画面200的图像。提示数据的结构例如为<步骤序号，作为图像201A背景部分的图像的URL，作为图像201B背景部分的图像的URL，区域53中装入的图像的URL，区域55中装入的图像的URL，...>。共享服务器5-1根据提示数据的在顾客用显示部7A显示的图像8A的URL，从内容服务器5-5中取得图像201A，同时根据提示数据的在洽谈员用显示部7B显示的画面的URL，从内容服务器5-5取得图像201B，并将它们合成。提示数据的构成除上述形式外还有种种变形。例如也可以是<步骤序号，作为图像201A背景部分的图像的名称，作为图像201B背景部分的图像的名称，区域53中装入的图像的名称，区域55中装入的图像的名称，...>。

虚拟画面200中的区域53中显示多个选择项目。这里，区域53显示的图像是洽谈事项画面，选择项目是洽谈事项画面中包含的数据。顾客或洽谈员指定某选择项目。DB服务器5-3存储链接选择项目和辅助数据(这里是区域57中显示的图像71)的提示数据的表(下面叫链接数据表)154。链接数据表154的构成例如图23所示，为<链接源地址，链接目的地地址>。共享服务器5-1的显示监视应用软件153取得通过第一显示应用软件151显示的区域53中的选择项目的数据，在指定某选择项目时，参照DB服务器5-3的链接数据表154，取得链接目的地地址。然后，将链接目的地地址通知给第二显示应用软件152。第二显示应用软件152从信道服务器5-6中取得由链接目的地地址指定的图像(即作为辅助数据的图像71)并组装到虚拟画面200的区域57中。链接数据表154的构成除上述形式外可有种种变形。这样，该实施例中，能够通过简单的操作来进行适当的显示与洽谈事项对应的辅助数据，因此不需要深入辅助数据，不用让顾客等待，从而能够缩短洽谈业务占用时间。该实施例中，并非在1个应用软件画面内显示全部的信息，可分割为不同的应用软件画面来在其中显示辅助数据。此时，不是通过1个应用软件生成整个画面的图像，而是使专用的显示应用软件对应于画面中存在的多个区域(例如区域51，53，55，57)中的每一个，从而生成该专用的显示应用软件所对应的区域的图像。这样，生成的图像仅将顾客确认的数据汇总在1个应用软件画面中进行显示，因此顾客确认数据的时间可缩短。对应于每个区域的专用的显示应用软件生成各区域的图像，因此可使共享应用软件502的结构简单，提高处理速度。

图23所示的第一显示应用软件151和第二显示应用软件152如图24所示可变更。即，第一显示应用软件151和第二显示应用软件152进行动作，以限定显示图像的区域，使得第一显示应用软件151进行不包含隐匿数据的图像201A的显示控制，第二显示应用软件152进行包含隐匿数据的图像201B的显示控制。由此，隐匿数据可显示在仅有洽谈员可看到的洽谈员用显示部7B中，从而生成分配辅助数据占用时间的问题得到解决。

如图25所示，共享服务器5-1可将虚拟画面200的图像输出到洽谈业务终端7和洽谈业务支持终端17。因此，洽谈业务支持终端17可显示洽谈业务终端7当前显示的图像。从而，没有了远处的支持员通过口头与洽谈员确认洽谈业务终端所显示的图像才能显示相同图像的手续，  缩短洽谈业务占用的时间。

洽谈业务终端7从共享服务器5-1中取得虚拟画面200的图像。虚拟画面200的图像包含顾客用图像(顾客可看到的画面)和洽谈员用图像(即在对顾客隐匿的状态下使洽谈员可看到的图像)。图11所示例子中，虚线左侧区域的图像201A是顾客用图像，虚线右侧区域的图像201B是洽谈员用图像。洽谈业务终端7将虚拟画面200的图像分割为图像201A和201B，图像201A作为图10所示的顾客用图像8A显示在顾客用显示部7A，图像201B作为图10所示的洽谈员用图像8B显示在洽谈员用显示部7B。如图10所示，顾客用显示部7A配置成可从顾客侧和洽谈员侧看到，洽谈员用显示部7B配置成从顾客侧不能看到但从洽谈员侧可看到。因此洽谈员可使顾客看到适合于顾客洽谈的事项的数据并且参考隐匿数据进行洽谈业务。图11中未示出指定输入位置的箭头，但实际图像中，该箭头显示在预定位置上。该箭头通过洽谈员操作洽谈业务终端7的未示出的指向设备(例如鼠标等)，在顾客用显示部7A和洽谈员用显示部7B双方的画面中随意移动。洽谈员通过操作该箭头可进行各种操作(例如在两者画面中显示的可选择项目的选择操作、向两者的画面中显示的规定栏输入数据的操作、改变在两者画面中显示的图像(例如区域53，55，57，59，61等中显示的图像)的显示位置和区域大小的操作等)。

在顾客用显示部7A和洽谈员用显示部7B显示的图像中，显示位置被限定在顾客用显示部7A和洽谈员用显示部7B之一。例如，包含机密性高的数据等的图像必须对顾客隐匿。这种图像对应于用于限定显示位置的数据(下面叫显示位置限定数据)。显示位置限定数据判断例如是否应由本部部门31的人对图像或图像包含的数据进行限定，判断为应进行限定的情况下，显示位置限定数据与该图像或数据对应地登录在服务器(例如共享服务器5-1、DB服务器5-3、内容服务器5-5、信道服务器5-6等)中。共享服务器5-1在具有对应于显示位置限定数据的图像或数据时，限定包含该图像或数据的图像的显示位置，例如使之不移动到顾客用显示部7A。也可以通过操作洽谈业务终端7来任意地进行图像显示位置的限定和解除。此时，例如洽谈员通过未示出的指向设备来指定进行显示位置指定和解除的图像，押下图11，13所示的设定栏90，执行显示位置的限定和接触操作。

虚拟画面200的图像可在共享服务器5-1接受洽谈业务终端7的连接之前生成。虚拟画面200的图像对应于用途规格等可有种种变形。

(顾客应对开始)

接着顾客为进行贷款申请等的洽谈而来到店里。洽谈员为开始与顾客的洽谈业务而押下图11，图13所示的顾客应对开始栏77。顾客应对开始栏77是用于指示开始与顾客的洽谈业务的菜单栏。此时，ACD服务器5-4(或认证服务器5-2，DB服务器5-3)将管理洽谈业务终端7的数据库的数据从“未连接”状态更新为“启动中”状态，然后从“启动中”状态更新为“应对中”状态。由此，洽谈业务终端7可执行共享服务器5-1中存储的共享应用软件502。通过向共享服务器5-1生成的虚拟画面200的图像内所显示的各种数据输入栏输入数据或押下图7所示的菜单栏59，61等来进行共享应用软件502的执行。共享应用软件502的执行不由终端而由共享服务器5-1进行，终端仅显示作为共享服务器5-1执行共享应用软件502的执行结果的虚拟画面200的图像。

这里，开始与顾客的洽谈业务。此时，洽谈业务终端7将图12所示图像显示在顾客用显示部7A中，将图13所示图像显示在洽谈员用显示部7B中。洽谈员押下例如图12的区域53中显示的选择项目中与顾客洽谈的事项相当的项目。这样，共享服务器5-1从信道服务器5-6中取得图14所示的图像71，将图像71装入虚拟画面200的区域57中。图像71是显示与顾客有关的隐匿数据(下面叫信道数据)的画面(即信道画面)的图像。图像71可对应于顾客洽谈的事项而变更。共享服务器5-1将区域57中装入了图像71的虚拟画面200的图像输出到洽谈业务终端7。由此洽谈业务终端7在洽谈员用显示部7B显示图15所示的图像，即区域57中装入了图像71的图像。

之后，洽谈员在输入操作者代码的区域73中输入自身的代码，同时例如输入账号等用于指定顾客的数据，押下顾客应对开始栏77。用于指定顾客的数据也可以是姓名、出生年月日、电话号码等，但由于账号可将顾客限定为一个人，因此最好采用账号。

之后，共享服务器5-1向认证服务器5-2输出在区域73中输入的洽谈员代码。认证服务器5-2对照区域73中输入的洽谈员代码和数据库中存储的数据，向共享服务器5-1中输出表示对应于洽谈员代码允许执行的操作的数据。由此，共享服务器5-1在洽谈员操作的内容为许可的操作时，根据该操作执行运算，而在洽谈员操作的内容为不许可的操作时，则中断基于该操作的运算。这里，洽谈员所操作的内容是许可的操作。

之后，共享服务器5-1根据用于指定顾客的数据从信道服务器5-6中取得顾客的信道数据，生成图16所示的图像。然后，将生成的图16所示的图像输出到洽谈业务终端7中。由此，洽谈业务终端7将图16所示的图像显示在洽谈员用显示部7B中。洽谈员边观察图16所示图像边进行与顾客的洽谈业务。此时，若洽谈员具有应作为信道数据登录的数据，则将该数据输入到图16所示的图像的规定位置。图16所示的图像中，取代顾客应对开始栏77，配置有用于指示与顾客的洽谈业务结束的顾客应对结束栏79。

但是，每次共享服务器5-1通过洽谈业务终端7和洽谈业务支持终端17的操作执行共享应用软件502(例如每次变更虚拟画面200的图像，或变更虚拟画面中的区域51，53，55，57，59，61等的图像的配置位置和内容变更)时，记录操作历史。操作历史的记录可以通过例如上述提示数据形式进行。例如洽谈员意图变更顾客的信道数据。此时，共享服务器5-1将洽谈员用显示部7B的区域57中显示的图像(即用于显示图14～图17所示的信道数据的画面的图像(下面叫信道图像))输出到信道服务器5-6中，对应于此，信道服务器5-6存储从共享服务器5-1中取得的信道图像71，并将用于指定存储信道图像71的区域的数据(例如URL、地址、图像名等)输出到共享服务器5-1。下面将用于指定存储信道图像71的区域的数据叫作信道图像存储数据。由此，共享服务器5-1例如按<步骤序号，作为图像201A背景部分的图像的URL，作为图像201B背景部分的图像的URL，区域53中装入的图像的URL，区域55中装入的图像的URL，信道图像71的显示区域，信道服务器ID，信道图像存储数据，...>的形式存储。这样，共享服务器5-1记录洽谈业务终端7和洽谈业务支持终端17的操作历史。操作历史在与顾客的洽谈业务结束时，被输出到DB服务器5-3中，由DB服务器5-3进行保存。

<洽谈业务支持终端的启动>

接着，洽谈业务支持终端17启动。此时，支持员押下洽谈业务支持终端17的未示出的电源开关。由此，洽谈业务支持终端17登录到系统中(S103)。此时，洽谈业务支持终端17尚未与洽谈业务终端7连接，为待机状态。接着，在洽谈业务支持终端17启动后，登录到ACD服务器5-4。此时，洽谈业务支持终端17尚未与共享服务器5-1和洽谈业务终端7连接，为待机状态。然后，ACD服务器5-4(或认证服务器5-2，DB服务器5-3)将管理洽谈业务终端7的数据库的数据从“未连接”状态更新为“待机中”状态。洽谈业务·支持系统1在进行与顾客的洽谈业务期间，最好不能从洽谈业务支持终端17连接到洽谈业务终端7。由此，可防止例如第三者违反洽谈者的意愿，插入与顾客的洽谈业务，从而洽谈员可专心与顾客进行对话。还可防止共享服务器5-1、洽谈业务终端7、其周边设备的误动作。由于没有不必要的连接，因此可防止通信业务量增大，在系统通信状态保持良好的同时，可防止成为没有支持请求时可连接的洽谈业务支持终端17。

(请求支持)

接着，在与顾客的洽谈业务中，产生向支持员请求支持的情况。此时，洽谈员例如押下图16所示的连接栏81，从对应此显示的图17的选择项目中押下对应于洽谈事项的项目。连接栏81是用于指示与洽谈业务支持终端17的连接的菜单栏。根据该操作，共享服务器5-1对ACD服务器5-4输出押下连接栏81的支持请求方的数据(例如洽谈业务终端7的ID和洽谈事项的种类、顾客姓名、洽谈员姓名等)。ACD服务器5-4从多个洽谈业务支持终端17-1～17-n中选择现在可连接且可与洽谈事项最佳地对应的支持员操作的终端。之后，VPN装置37连接押下连接栏81的洽谈业务终端7和ACD服务器5-4所选择的洽谈业务支持终端17。

此时，洽谈业务支持终端17在初始时例如显示图18所示的图像。图18中，虚线左侧区域的图像18A是在第一显示部17A显示的图像，虚线右侧区域的图像18B是在第二显示部17B显示的图像。图18表示在背景画面中用于显示任意程序的窗口打开的状态。

洽谈业务支持终端17在被ACD服务器5-4选择时，取得从ACD服务器5-4输出的请求支持方的数据。然后，洽谈业务支持终端17例如图19所示，在第一显示部17A或第二显示部17B显示表示请求支持方的数据的图像85。所谓请求支持方的数据例如是洽谈事项的种类、顾客姓名、洽谈员的姓名、上次洽谈员对下次洽谈员的送出事项、及其他。服务提供者设定这些数据项中的任意1个到多个，作为请求支持方的数据。这里，输出请求支持方的数据的服务器是ACD服务器5-4，也可以是ACD服务器5-4以外的服务器。

(支持的承担/拒绝)

洽谈业务支持终端17对支持请求可作出接受支持请求或拒绝支持请求的决定。

例如，洽谈业务支持终端17承担支持请求时，由支持员押下显示为图像85中的“是”的键，由此，将承担支持的信号输出到ACD服务器5-4。取得承担支持的信号的ACD服务器5-4向共享服务器5-1输出用于指定承担支持的洽谈业务支持终端17的数据(洽谈业务支持终端17的ID等)。共享服务器5-1将作为当前共享应用软件502的执行结果的图像(即虚拟画面200的图像)输出到承担支持的洽谈业务支持终端17。此时，共享服务器5-1将在洽谈业务终端7的顾客用显示部7A中显示的图像作为应在第一显示部17A显示的图像输出到洽谈业务支持终端17，或将在洽谈业务终端7的洽谈员用显示部7B中显示的图像作为应在第二显示部17B显示的图像输出到洽谈业务支持终端17。由此，洽谈业务支持终端17显示与洽谈业务终端7现在显示的图像相同的图像。洽谈业务支持终端17也可以构成为能够进行扩大或缩小所显示的图像18A或图像18B等操作。但是此时，通过仅改变洽谈业务支持终端17内部的未示出的图像描绘用存储器中展开的图像大小，而不执行共享应用软件502，从而共享服务器5-1生成的虚拟画面200的图像不变化，洽谈业务终端7所显示的图像8A或图像8B也不变化。

洽谈业务支持终端17在拒绝支持请求时，由支持员押下显示为图像85中的“否”的键，由此，将拒绝支持的信号输出到ACD服务器5-4。取得拒绝支持的信号的ACD服务器5-4检索可支持的洽谈业务支持终端17，重复同样工序，直到发现接受支持请求的洽谈业务支持终端17为止。

这样，洽谈业务支持终端17可以接受或拒绝对来自洽谈业务终端7的支持请求。并且，在承担支持时，洽谈业务支持终端17可显示作为通过洽谈业务终端7的操作而实现的共享应用软件502的执行结果的图像，因此操作洽谈业务支持终端17的支持员可把握与顾客的洽谈业务的内容，从而可进行洽谈业务支持。

(支持开始)

支持员押下显示为图像85中的“是”键时，共享服务器5-1向所选择的洽谈业务支持终端17输出洽谈业务终端7当前显示的图像(即虚拟画面200的图像)。从而，洽谈业务支持终端17显示与洽谈业务终端7当前显示的图像相同的图像(S104)。图20是洽谈业务终端7当前在顾客用显示部7A上显示的图像例子。洽谈业务终端7当前在洽谈员用显示部7B上显示的图像例子是图16。图20中TV会议图像87在洽谈业务终端7上显示时为支持员的面部图像，而在洽谈业务支持终端17上显示时为顾客或洽谈员的面部图像。洽谈业务支持终端17在初始状态(即未押下输入控制许可栏82的状态)下，不具有操作共享服务器5-1中的共享应用软件502的控制权(下面叫操作控制权)，不能通过显示虚拟画面200的图像和押下连接栏81来切断连接。共享服务器5-1进行控制以通过来自洽谈业务支持终端17侧的操作而不将操作控制权给予洽谈业务支持终端17。

接着为了向洽谈业务支持终端17给予操作控制权，洽谈员押下输入控制许可栏82。根据该操作，共享服务器5-1启动输入启动模块703(S105)，洽谈业务终端7向洽谈业务支持终端17提供操作控制权(S106)。由此，洽谈业务支持终端17可操作共享应用软件502。

支持员通过在洽谈业务支持终端17上操作共享应用软件502来支持与顾客的洽谈业务(S107)。此时，支持员例如通过显示注释、聊天形式或电视会议形式的会话、在洽谈业务支持终端17上执行共享应用软件502的操作等来进行支持。

例如通过支持员利用洽谈业务支持终端17启动共享服务器5-1中存储的注解软件503(S201)，并在虚拟画面200的图像上附加图21所示的注解(S202)来进行注解显示。图21的例子中，在以虚线椭圆包围的区域1000内，以粗线描绘的点、引出的线、“利率”、“3.05”等文字是注解。如图21所示，注解为了不隐藏虚拟画面200的图像，而直接描绘在虚拟画面200的图像上。注解种类(例如点、椭圆、四角形、三角形、文字、预定图标等)可如下进行选择。例如选择种类的窗口预先设定在注解软件503中，从而打开该窗口，通过鼠标等的指向设备指定任意种类。点、椭圆、四角形、三角形、预定图标等注解可通过操作指向设备来进行描绘。文字注解可通过以指向设备确定显示位置，然后利用键盘输入任意文字来进行描绘。

这种注解显示形式的支持可在对于顾客隐匿的状态下进行洽谈员与支持员的会话，因此适合于会话内容对于顾客隐匿的情况。具体地，洽谈员可边看虚拟画面200的图像边看隐匿数据，从而在参考虚拟画面200的画面并看隐匿数据的情况下也适用。

通过洽谈员押下例如图16所示的聊天栏91来进行聊天形式的会话支持。此时，共享服务器5-1生成图22所示的图像(即图16所示图像中组合了聊天用窗口93的图像)，并输出到洽谈业务终端7和洽谈业务支持终端17。由此，在洽谈业务终端7将图22所示图像显示在洽谈员用显示部7B的同时，洽谈业务支持终端17将图22所示图像显示在第二显示部17B中。由此，洽谈员和支持员可进行聊天形式的会话。由于聊天形式的支持可以在对顾客隐匿的状态下进行洽谈员和支持员的会话，因此在会话内容对于顾客隐匿的情况下是适合的。聊天形式的支持也可以利用预先准备的辞典数据。此时，例如支持员操作洽谈业务支持终端17，将存储在记录媒体(例如软盘(注册商标)、CD-ROM等)或洽谈业务支持终端17的硬盘装置中的辞典数据在第二显示部17B上展开。支持员从展开的辞典数据中拷贝任意数据，并粘贴在聊天画面93中。由此，利用预先准备的辞典数据来进行支持。

洽谈员通过押下例如输入控制许可栏82来进行以电视会议的会话形式的支持。此时洽谈业务终端7和洽谈业务支持终端17各自通过未示出的相机来拍摄图像87。然后，经电视会议服务器5-7，洽谈业务终端7向洽谈业务支持终端17、洽谈业务支持终端17向洽谈业务终端7输出取得的图像87。由此，洽谈业务终端7和洽谈业务支持终端17可显示图20所示的图像。洽谈业务终端7和洽谈业务支持终端17各自通过未示出的麦克风取得顾客和洽谈员、支持员的声音，并输出到另一方。洽谈业务终端7和洽谈业务支持终端17通过未示出的扬声器输出从另一方取得的声音。由此，顾客、洽谈员和支持员可进行电视会议形式的会话。洽谈业务终端7和洽谈业务支持终端17也可将图像87输出到共享服务器5-1。此时，共享服务器5-1将在顾客用显示部7A的区域51中装入了洽谈业务支持终端17拍摄的图像87的图像输出到洽谈业务支持终端17，将在第一显示部17A的区域51中装入了洽谈业务终端7拍摄的图像87的图像输出到洽谈业务支持终端17。

通过洽谈员押下洽谈业务终端7的例如输入控制许可栏82，来进行通过在洽谈业务支持终端17上执行共享应用软件502的操作而进行的支持。洽谈业务支持终端17在初始状态(即未押下输入控制许可栏82的状态)下不具有操作控制权，但通过押下输入控制许可栏82将操作控制权转移给洽谈业务支持终端17。由此，洽谈业务支持终端17可操作共享应用软件502。在操作控制权未转移到洽谈业务支持终端17的状态下，即便押下在第一显示部17A上显示的输入控制许可栏82，也不会转移到洽谈业务支持终端17。

通过在洽谈业务支持终端17上执行共享应用软件502的操作而进行的支持是例如支持员可通过洽谈业务支持终端17对共享应用软件进行任意操作。此时，共享服务器5-1根据洽谈业务支持终端17的操作生成作为共享应用软件502执行结果的图像，将生成的图像输出到洽谈业务终端7和洽谈业务支持终端17，在洽谈业务终端7和洽谈业务支持终端17上显示相同图像。例如，支持员进行由洽谈业务支持终端17执行打印的操作。此时，共享服务器5-1驱动在洽谈业务终端7上装备的打印机，执行打印。

通过洽谈员再度押下洽谈业务终端7的顾客用显示部7A上显示的输入控制许可栏82，或通过支持员押下洽谈业务支持终端17的第一显示部17A上显示的输入控制许可栏82，使操作控制权从洽谈业务支持终端17返回洽谈业务终端7。

(支持中断)

接着，支持被中断。此时，洽谈员再度押下洽谈业务终端7上的输入控制许可栏82。根据该操作，共享服务器5-1使洽谈业务支持终端17的操作控制权失效(S108)。

(支持结束)

接着，结束支持。此时，洽谈员再度押下图17所示的图像8B的连接栏81。此时，虽然洽谈业务终端7的顾客用显示部7A和洽谈员用显示部7B上的画面不变化，但洽谈业务支持终端17的第一显示部17A和第二显示部17B的画面变为初始状态下的图像(例如图18所示图像)。

(顾客应对结束)

接着结束与顾客的洽谈业务。此时，洽谈员押下例如图16所示的顾客应对结束栏79。顾客应对结束栏79是指示与顾客的应对结束的菜单栏。结束洽谈业务的操作控制权未被提供给洽谈业务支持终端17，因此，即便支持员押下洽谈业务支持终端17上的顾客应对结束栏79，共享服务器5-1也不进行洽谈业务的结束动作。

在押下洽谈业务终端7的顾客应对结束栏79时，共享服务器5-1关闭由洽谈业务终端7操作的共享应用软件。此时，洽谈业务终端7的顾客用显示部7A和洽谈员用显示部7B的画面变为初始状态的图像(例如图12，13所示图像)。如果与洽谈业务支持终端17连接，则洽谈业务支持终端17的第一显示部17A和第二显示部17B的画面变为初始状态的图像(例如图18所示图像)。

之后，共享服务器5-1向DB服务器5-3输出进行与顾客的洽谈业务时记录的操作历史(例如上述的提示数据形式的记录数据)，使之在DB服务器5-3中保管。由此，洽谈业务支持终端17可以从DB服务器5-3中取得并显示过去的历史图像(即过去与顾客的洽谈业务中，作为通过洽谈业务终端7的操作执行共享应用软件502的结果的图像)。因此支持员可阅览过去与顾客的洽谈业务的历史图像。洽谈业务终端7和洽谈业务支持终端17可从DB服务器5-3中直接取得过去的历史图像。也可经共享服务器5-1从DB服务器5-3取得过去的历史图像。此时，变成共享服务器5-1从DB服务器5-3取得过去的历史图像并生成其虚拟画面200的图像，从共享服务器5-1取得该虚拟画面200的图像。

但是，在洽谈员不进行支持请求时，洽谈业务终端7当前显示的图像最好是其他终端(洽谈业务终端7、洽谈业务支持终端17)不能显示的。这样，在进行与顾客的洽谈业务期间，可防止第三者违反洽谈者的意愿，插入与顾客的洽谈业务。其结果是第三者不会顺利插入与顾客的洽谈业务，从而防止洽谈业务终端7误动作。由于没有其他终端的不必要的连接，因此能够防止通信业务量增大，使系统通信状态保持良好。而且由于没有其他终端的不必要的连接，能够防止在请求支持时可应对的支持员数降低。此外，第三者不会顺利插入与顾客的洽谈业务，从而洽谈员可专心与顾客的对话。

根据以上说明的洽谈业务系统1，在洽谈员不能充分应对顾客洽谈的事项的情况下，可从操作洽谈业务支持终端17的操作员处得到确实应对顾客洽谈的事项的数据。因此，即便是知识经验较浅的洽谈员也可确实应对顾客洽谈的事项。由于洽谈业务系统1的操作控制权由共享服务器5-1控制，因此可顺畅进行与顾客的洽谈业务。由于可通过简单的操作来适当显示对应于洽谈事项的辅助数据，从而不需要深入辅助数据，不用让顾客等待，可缩短洽谈业务的时间。

本发明不限定于上述实施例，在不背离本发明的宗旨的范围中可考虑种种应用和变形。

例如，本发明的洽谈业务系统不限于金融机构，也可用于交通机构、物流机构等与顾客的洽谈业务中。

洽谈业务终端也可以是在已有技术中公开的特开2001-112595中公开的形状的窗口装置。洽谈业务终端也可以是装载洽谈业务功能的合同装置、自动提取装置(ATM)、具有票务销售、音乐配送和其他功能的提取装置等形式。

洽谈业务终端7的显示部可多于2个。此时，最好洽谈业务支持终端17的显示部与洽谈业务终端7的显示部数相一致。

洽谈业务支持终端17的显示部也可将多个画面统一为一个画面。

洽谈业务终端7在上述实施例中也可构成为存储在服务器5-1～5-n中存储的应用软件和数据。通过这种构成，洽谈业务终端7在不连接其他装置(即服务器5-1～5-n、洽谈业务支持终端17等)的状态下也可操作，例如显示洽谈事项画面后，使用链接数据表，从数据库检索与洽谈事项画面中包含的数据相链接的辅助数据，并对其进行显示。

以上说明的本发明具有提供能通过简易操作在短时间内即可显示辅助数据的洽谈业务系统的效果。

Claims (10)

1.一种洽谈业务系统，包括洽谈业务终端，用于进行与顾客的洽谈业务；服务器，用于存储上述洽谈业务终端可操作的应用软件，并根据上述洽谈业务终端的操作来执行上述应用软件，其特征在于上述服务器使用用于链接在对应于顾客洽谈事项的洽谈事项画面中所包含的数据和用于辅助洽谈业务的辅助数据的链接数据表，生成包含洽谈事项画面和辅助数据的虚拟画面，并向上述洽谈业务终端输出虚拟画面的图像。

2.根据权利要求1所述的洽谈业务系统，其特征在于上述服务器在将洽谈事项画面装入虚拟画面中的同时，使用链接数据表从数据库中检索与洽谈事项画面中所包含的数据相链接的辅助数据，通过将检索出的辅助数据装入虚拟画面来生成虚拟画面。

3.根据权利要求1或2所述的洽谈业务系统，其特征在于上述服务器将洽谈事项画面和辅助数据分割成不同的应用软件画面来显示。

4.根据权利要求1～3中任一所述的洽谈业务系统，其特征在于上述洽谈业务终端的显示部件由配置成从顾客侧和洽谈员侧均可看到的顾客用显示部、和从顾客侧看不到而从洽谈员侧可看到的洽谈员用显示部构成，

上述服务器为了将检索出的辅助数据显示在洽谈员用显示部而将其装入虚拟画面中。

5.根据权利要求1～4中任一所述的洽谈业务系统，其特征在于上述服务器可将虚拟画面的图像输出到经通信网连接的、用于支持与顾客的洽谈业务的洽谈业务支持终端。

6.一种服务器，经通信网连接用于进行与顾客的洽谈业务的洽谈业务终端和用于支持与顾客的洽谈业务的洽谈业务支持终端，其特征在于：

存储上述洽谈业务终端和上述洽谈业务支持终端都可操作的应用软件，并根据上述洽谈业务终端或上述洽谈业务支持终端的操作来执行上述应用软件，同时

使用用于链接在对应于顾客洽谈事项的洽谈事项画面中所包含的数据和用于辅助洽谈业务的辅助数据的链接数据表，生成包含洽谈事项画面和辅助数据的虚拟画面，并向上述洽谈业务终端或上述洽谈业务支持终端输出所述虚拟画面的图像。

7.一种洽谈业务终端，在显示部件显示对应于顾客洽谈事项的洽谈事项画面，顾客与作为服务提供者的洽谈员边对话边进行与顾客的洽谈业务，其特征在于在显示洽谈事项画面后，使用用于链接在预先准备的洽谈事项画面中包含的数据和用于辅助洽谈业务的辅助数据的链接数据表，从数据库中检索与洽谈事项画面中所包含的数据相链接的辅助数据，并将其显示出来。

8.根据权利要求7所述的洽谈业务终端，其特征在于：上述显示部件由配置成从顾客侧和洽谈员侧均可看到的顾客用显示部、和配置成从顾客侧看不到而从洽谈员侧可看到的洽谈员用显示部构成，

其中在洽谈员用显示部上显示辅助数据。

9.一种程序，用于由计算机实现权利要求6所述的服务器。

10.一种程序，用于由计算机实现权利要求7或8所述的洽谈业务终端。

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