WO2018084326A1 - 실시간 상담을 제공하기 위한 방법 및 서버 - Google Patents

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WO2018084326A1
WO2018084326A1 PCT/KR2016/012431 KR2016012431W WO2018084326A1 WO 2018084326 A1 WO2018084326 A1 WO 2018084326A1 KR 2016012431 W KR2016012431 W KR 2016012431W WO 2018084326 A1 WO2018084326 A1 WO 2018084326A1
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WO
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user terminal
consultation
content
interface
counseling
Prior art date
Application number
PCT/KR2016/012431
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English (en)
French (fr)
Inventor
정유석
김동준
Original Assignee
주식회사 트라이패스
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
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Publication date
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Priority to PCT/KR2016/012431 priority patent/WO2018084326A1/ko
Priority to KR1020167031798A priority patent/KR20180060872A/ko
Publication of WO2018084326A1 publication Critical patent/WO2018084326A1/ko

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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0281—Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/01—Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
    • G06F3/048—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
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    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/04—Real-time or near real-time messaging, e.g. instant messaging [IM]

Definitions

  • the present invention is an invention for a method and server for providing real-time consultation.
  • Steping generally means talking to a professionally trained counselor to get information, help with decision-making, or solve a problem.
  • Steping can be classified into categories including career counseling, academic counseling, personality counseling, financial counseling, legal counseling, and product counseling.
  • counseling can be classified into categories including personal counseling, group counseling, online counseling, face-to-face counseling, and telephone counseling, depending on how the counseling is conducted.
  • the display of the smartphone has a limited width. Therefore, when a user performs a consultation using a smart phone, difficulty may occur in non-face-to-face counseling due to a limited display size.
  • the present invention has been devised in response to the above-described background, to provide a real-time non-face-to-face consultation between the user and the counselor.
  • a first aspect of embodiments of the present invention for solving the above problems is providing a counseling induction interface including a counseling initiation screen for triggering a counseling to a first user terminal, wherein the counseling initiation screen is the first task. 1 associated with online content accessed by the user terminal;
  • a first consultation interface for providing a real-time chat window between the first user terminal and the second user terminal to the first user terminal.
  • a second aspect of embodiments of the present invention is a server for providing a real-time non-face-to-face counseling, comprising: a counseling induction interface including a counseling initiation screen for triggering a counseling associated with online content accessed by a first user terminal; 1 consultation guidance interface providing unit provided to the user terminal; When receiving a selection input for the consultation start screen from the first user terminal, providing a first consultation interface to the first user terminal for providing a real-time chat window between the first user terminal and the second user terminal.
  • a first consultation interface providing unit And when the selection input for viewing the content together with the first content is received from at least one of the first user terminal and the second user terminal, the first user terminal and the second user terminal communicate with the real-time chat window.
  • a second counseling interface providing unit configured to provide a second counseling interface including a plurality of layers to the first user terminal to output the first content together; And a first layer of the plurality of layers includes a counseling chat layer, and a second layer of the plurality of layers comprises the first content output layer. Can be provided.
  • an efficient non-face-to-face real-time consultation method can be provided.
  • FIG. 1 is a schematic diagram relating to providing real-time, non-face-to-face counseling by the server 100 according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a view for explaining a method for providing a real-time non-face-to-face consultation by the server 100 according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 3 is a diagram for describing a method of providing, by the server 100, a counseling guidance interface to the first user terminal 200, according to an exemplary embodiment.
  • FIG. 4 is a view for explaining a method of providing history information according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 5 is a view for explaining an interface for inviting another counselor according to an embodiment of the present invention.
  • 6 and 7 are diagrams for describing a method of starting to view content together according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 8 is a diagram illustrating a method of providing an interface for highlighting content according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 9 is a diagram for explaining a case where the first content is a contract document according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 10 is a view for explaining an embodiment of transmitting a contract generated in accordance with an embodiment of the present invention to a user.
  • FIG. 11 is a diagram for describing an interface for activating a first content according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 12 is a diagram illustrating an interface provided when a real-time consultation ends according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 13 is a diagram for describing a server providing a real-time consultation according to an embodiment of the present invention.
  • an embodiment As used herein, “an embodiment”, “an example”, “an example” and the like may not be construed as any embodiment or design described being better or advantageous than other embodiments or designs.
  • the terms “component”, “module”, “system”, “interface”, etc., used below generally mean a computer-related entity, for example, hardware, a combination of hardware and software, It can mean software.
  • the first user terminal 200 may include various devices capable of communicating with other devices.
  • the first user terminal 200 may include a portable communication device such as a mobile phone, but is not limited thereto.
  • the second user terminal 300 may include various devices capable of communicating with other devices.
  • the second user terminal 300 may include a computer, a notebook, and the like, but is not limited thereto.
  • the server 100 may be implemented by various hardware and software.
  • the server 100 may include a Linux server, a Unix server, a Windows server, a financial server, a cloud server, a shared server, and the like, but is not limited thereto.
  • FIG. 1 is a schematic diagram relating to providing non-face-to-face counseling by the server 100 according to an embodiment of the present invention.
  • the server 100 may provide a real-time consultation service between the first user terminal 200 and the second user terminal 300.
  • the first user terminal 200 may be used by a user
  • the second user terminal 300 may be used by a counselor, but is not limited thereto.
  • a user is a person who asks to consult with an agent to solve a purpose, including signing up for a financial product, purchasing a product, legal counseling, or making a contract, and the agent can solve a user's problem or question through knowledge in a certain field. It means someone who is.
  • the server 100 may provide the first user terminal with a counseling induction interface including a counseling start screen for triggering a counseling associated with the online content accessed by the first user terminal.
  • the server 100 may provide the first user terminal with a counseling induction interface including a counseling start screen related to insurance.
  • the server 100 may connect the second user terminal and the first user terminal.
  • the connection between the second user terminal 300 and the first user terminal 200 may be made through the network 10.
  • the server 100 may provide a first consultation interface including a real-time chat window to the first user terminal 200.
  • the server 100 may provide a consultation providing interface including a real-time chat window to the second user terminal 300.
  • the server 100 may receive a selection input for viewing content together regarding the first content from the second user terminal 300.
  • the server 100 may provide a second counseling interface composed of a plurality of layers to the first user terminal so that the first user terminal may simultaneously output the real time chat window and the first content.
  • the first layer of the plurality of layers may be a consultation chat layer
  • the second layer may be a first content output layer
  • the counselor may insert a specific effect in the first content displayed on the second user terminal 300.
  • the second user terminal 300 may insert the emphasis effect in the consultation document in response to the input of the counselor.
  • the server 100 synchronizes the consultation document provided to the first user terminal 200 with the consultation document into which the low water effect is inserted, thereby emphasizing the emphasis effect inserted into the consultation document displayed on the second user terminal 300.
  • the consultation document displayed on the terminal 200 may be reflected.
  • the server 100 may provide a real-time non-face-to-face counseling service between the terminal of the user and the terminal of the counselor.
  • the server 100 may allow the user to easily enter the consultation by providing the user's terminal with an interface including a consultation start screen related to the content (for example, insurance company webpage, insurance company application, etc.) accessed by the user. Can be.
  • a consultation start screen related to the content (for example, insurance company webpage, insurance company application, etc.) accessed by the user. Can be.
  • the server 100 may increase the consultation efficiency by providing an interface through which the user can view the content and the real-time chat window.
  • the server 100 may enhance the counseling efficiency by allowing the highlighting effect to be reflected in the content displayed on the user's terminal.
  • FIG. 2 is a view for explaining a method for providing a real-time non-face-to-face consultation by the server 100 according to an embodiment of the present invention.
  • the server 100 may provide a counseling guidance interface including a counseling start screen for triggering counseling to the first user terminal.
  • the server 100 may provide the first user terminal 200 with a counseling induction interface including a counseling start screen.
  • the consultation start screen may be associated with online content accessed by the first user terminal 200.
  • the consultation start screen may include promotional content related to content accessed by the first user terminal 200.
  • the promotional content may include a photo, a picture, text, and the like, but is not limited thereto.
  • the server 100 may provide the first user terminal 200 with a counseling induction interface including a promotion text related to insurance.
  • the server 100 may provide the first user terminal 200 with a counseling induction interface including a promotion text related to insurance.
  • the server 100 may provide a consultation inducing interface so that the promotional text is displayed in various ways.
  • the promotion text may appear from the right side to the left side of the screen of the first user terminal 200, and may appear from the upper side to the lower side, but is not limited thereto.
  • the promotional text may be displayed at various locations.
  • the promotion text may be displayed on the lower portion of the first user terminal 200 or may be displayed on the upper portion thereof, but is not limited thereto.
  • the consultation start screen may include a consultation triggering icon.
  • the counseling triggering icon may have various forms, and the position at which the counseling triggering icon is displayed is not limited to a specific position.
  • the counseling triggering icon displayed on the first user terminal 200 may have a speech bubble shape, and a position where the counseling triggering icon is displayed may be around the promotion text.
  • the counseling guidance interface provided by the server 100 may be composed of a plurality of layers, and a first layer of the plurality of layers is online accessed by the first user terminal 200. Content may be included, and the second layer may include a counseling guidance screen.
  • the promotion text and the counseling triggering icon may be displayed on the second layer.
  • the server 100 may provide a counseling guidance interface on which a counseling guidance screen is displayed on a layer different from the content accessed by the first user terminal 200, thereby inducing a user to naturally enter a consultation.
  • a first method of providing a real-time chat window between the first user terminal 200 and the second user terminal 300 when receiving a selection input for the consultation start screen from the first user terminal 200, a first method of providing a real-time chat window between the first user terminal 200 and the second user terminal 300.
  • One consultation interface may be provided to the first user terminal.
  • the user may select a consultation start screen through the consultation induction interface provided to the first user terminal 200, and the server 100 may receive a selection input for the consultation start screen. .
  • the user may select a counseling triggering icon using a mouse, and when the first user terminal 200 is a mobile phone, the user triggers counseling through a touch pad. You can select an icon.
  • the user may select the promotional text using a mouse, and may select the promotional text through the touch pad.
  • the server 100 may connect the first user terminal 200 and the second user terminal 300 in response to receiving an input for selecting a consultation start screen.
  • the server 100 may connect the first user terminal 200 and the second user terminal 300 through the network 10.
  • the server 100 may provide the first user terminal 200 with a first counseling interface including a real time chat window.
  • the server 100 may provide the consultation providing interface including the real time chat window to the second user terminal 300.
  • the user may receive a counseling service from a counselor through a real time chat window, and the counselor may provide a counseling service to a user through a real time chat window.
  • the server 100 when the server 100 receives a selection input for viewing content together regarding the first content from at least one of the first user terminal 200 and the second user terminal 300, the first user terminal.
  • the server 100 may provide a second counseling interface composed of a plurality of layers to the first user terminal.
  • the server 100 may receive a content selection view input regarding the first content from at least one of the first user terminal 200 and the second user terminal 300.
  • the server 100 may provide a counseling providing interface including a content viewing icon to the second user terminal 300, and an agent may select a content viewing view icon displayed on the second user terminal 300. Can be.
  • the server 100 may receive a content selection view input from the second user terminal 300 through the network 10.
  • the first content may mean a document required when the user conducts a consultation.
  • the first content may include an insurance brochure, an insurance contract document, an insurance policy, and the like, but is not limited thereto.
  • the server 100 when the server 100 receives a selection input for viewing the content together from the second user terminal 300, the server 100 views the content together on the first user terminal 200. It can provide an interface for selecting whether to accept. For example, the server 100 may display an interface for selecting “Yes” and “No”, and the user may display the first content through the interface displayed on the screen of the first user terminal 200. You can accept whether or not to watch together.
  • the server 100 may output the first content together with the real-time chat window to the first user terminal 200 based on the selection information input by the user through the content acknowledgment interface.
  • a second counseling interface composed of a plurality of layers may be provided to the first user terminal 200.
  • a first layer of the plurality of layers may be a counseling chat layer including a real time chat window
  • a second layer of the plurality of layers may be a first content output layer including first content
  • the consultation chat layer including the real time chat window may be a layer higher than the first content output layer including the first content, the size of the real time chat window may be smaller than the first content, and the real time chat in the counseling chat layer. Parts other than windows can be transparent. As a result, the real time chat window and the first content may be simultaneously displayed on the screen of the first user terminal 200.
  • the server 100 may provide a consultation providing interface to the second user terminal 300 to output the real-time chat window and the first content.
  • the real-time chat window and the first content may be included in the same layer.
  • the layer included in the consultation providing interface may be divided into a plurality of areas, a real-time chat window may be displayed in a first area of the plurality of areas, and a first content is displayed in a second area of the plurality of areas. Can be.
  • the real-time chat window provided by the server 100 to the first user terminal 200 may be a summary version.
  • the summary version may display a preset number of recently entered chat messages, and may display the number of chat messages not checked by the user.
  • a user may perform real-time counseling while viewing the first content through a second counseling interface composed of a plurality of layers, and the counselor may counsel the first content through a counseling providing interface configured of one layer. You can conduct real-time consultation while watching.
  • the server 100 may insert a specific effect in at least a portion of the first content included in the consultation providing interface in response to the content emphasis input received from the second user terminal.
  • the server 100 may synchronize the first content of the consultation providing interface with the specific effect inserted therein and the first content included in the second consultation interface.
  • the server 100 may provide a consultation providing interface including a content highlighting icon to the second user terminal 300.
  • the user may select a content highlighting icon and select at least a portion of the first content included in the consultation providing interface, and the second user terminal 300 may apply a specific effect to the selected portion of the first content included in the consultation providing interface.
  • the first content may be inserted and the first content inserted with the specific effect may be displayed.
  • the server 100 may synchronize the first content included in the specific effect and the first content included in the second consultation interface.
  • the server 100 may reflect the inserted specific effect into the first content of the second counseling interface.
  • the server 100 when the first content is a contract document and the agent inserts a specific effect in the contract document through the consultation providing interface, the server 100 reflects the inserted specific effect in the first content of the second consultation interface. can do.
  • the user may input personal information by referring to a specific effect inserted in the contract document, and the server 100 may generate a contract based on the input personal information.
  • the server 100 may transmit the generated contract to the user's email account.
  • the consultation providing interface provided by the server 100 to the second user terminal 300 may include a counselor invitation icon.
  • the server 100 may provide a counselor invitation interface to the second user terminal.
  • the counselor may input invitation information for another counselor through an agent invitation interface, and the server 100 may allow another agent to participate in the real-time chat window based on the input invitation information.
  • the server 100 may provide the contact input interface to the first user terminal 200.
  • the server 100 may transmit the consultation history data in response to the contact information of the user being input to the contact input interface.
  • the server 100 may transmit the consultation history data to the contact indicated by the input contact information.
  • the consultation history data may include a chat history, highlighted first content data, a contract, a URL for confirming the consultation history, and the like, but is not limited thereto.
  • the server 100 may generate history information about online contents accessed by the first user terminal.
  • the server 100 may provide the generated history information to the second user terminal 300 so that the generated history information may be displayed on the second user terminal 300.
  • the counseling providing interface provided to the second user terminal 300 may include history information, and the counselor may acquire information about the user through the history information, thereby improving counseling efficiency of the counselor.
  • FIG. 3 is a diagram for describing a method of providing, by the server 100, a counseling guidance interface to the first user terminal 200, according to an exemplary embodiment.
  • 3 (a) and 3 (b) are diagrams illustrating a counseling guidance interface provided to the first user terminal 200.
  • the server 100 may provide a consultation induction interface including a consultation start screen.
  • the consultation start screen may include a consultation triggering icon 320.
  • the counseling triggering icon 320 may be configured in various forms.
  • the counseling triggering icon 320 may be configured in the form of a speech bubble, but is not limited thereto.
  • the location of the counseling triggering icon 320 may vary.
  • the counseling triggering icon 320 may be located below the first user terminal 200, may be located at a lower right corner, but is not limited thereto.
  • the server 100 may provide the first user terminal 200 with a counseling inducing interface including the counseling triggering icon 320 and the promotional content.
  • the promotional content 310 may include a promotional text 310.
  • the promotional content may be various, such as a picture, a picture, an emoticon, but is not limited thereto.
  • the promotional content 310 may be associated with the online content accessed by the first user terminal.
  • the promotional text 310 may include a sentence related to insurance.
  • the promotion text 310 may appear on the screen of the first user terminal 200 in various ways.
  • the promotion text 310 may appear from the counseling triggering icon 320 located on the lower right side of the screen of the first user terminal 200 to the left, but is not limited thereto.
  • the server 100 when the server 100 receives a selection input for the consultation start screen, the server 100 is a real-time chat window between the first user terminal 200 and the second user terminal 300
  • the first counseling interface for providing the first user terminal 200 may be provided.
  • the server 100 when the server 100 receives an input for selecting a counseling triggering icon by a user of the first user terminal 200, the server 100 receives the first user terminal 200 and the second user terminal 300. ) May provide a first consultation interface to the first user terminal 200 for providing a real-time chat window.
  • the server 100 may include the first user terminal 200 and the second user terminal 300. ) May provide a first consultation interface to the first user terminal 200 for providing a real-time chat window.
  • FIG. 3 (c) shows a real-time chat window included in a first counseling interface provided by the server 100 to the first user terminal 200 according to an embodiment of the present invention.
  • the first consultation interface provided by the server 100 may be composed of a plurality of layers.
  • the first layer of the plurality of layers may include a real time chat window
  • the second layer may include online content accessed by the first user terminal 200.
  • the server 100 may allow a user to easily consult by providing a first consultation interface composed of a plurality of layers.
  • FIG. 4 is a view for explaining a method of providing history information according to an embodiment of the present invention.
  • the server 100 may collect history information about online contents accessed by the first user terminal 200.
  • the collected history information may be provided to the second user terminal 300.
  • the server 100 may provide a consultation providing interface including a history information display icon 420 to the second user terminal 300.
  • the server 100 when the server 100 receives an input for selecting the history information display icon 420 from the second user terminal 300, the server 100 receives history information 430. Can provide an interface with
  • the history information refers to information about online contents that the first user terminal 200 has accessed. For example, when the first user terminal 200 selects a product guide menu of an insurance company homepage and accesses silver insurance contents among insurance products, the history information includes information on a product guide menu and information on silver insurance contents. It may include.
  • the server 100 may further include information about the order in which the first user terminal 200 accesses the online contents.
  • the server 100 may provide the second user terminal 300 with a consultation providing interface including a memo area in which information about the first user terminal 200 is displayed.
  • the counselor may input information about the user of the first user terminal 200 using the provided counseling providing interface.
  • FIG. 5 is a view for explaining an interface for inviting another counselor according to an embodiment of the present invention.
  • the server 100 may provide the counseling providing interface including the counselor invitation icon 520 to the second user terminal 300.
  • the server 100 may provide the agent invite interface 530 to the second user terminal 300 in response to an input for selecting the agent invite icon 520.
  • the agent invitation interface 530 may be included in a layer different from the consultation providing interface, but is not limited thereto.
  • the server 100 may join another counselor to the real-time chat window based on the invitation information input through the counselor invitation interface.
  • the invitation information refers to information that can identify another counselor.
  • 6 and 7 are diagrams for describing a method of starting to view content together according to an embodiment of the present invention.
  • the server 100 may provide a consultation providing interface for searching for the first content stored in the storage 1320, the second user terminal 300, or an external device of the server (). It may be provided to the second user terminal 300.
  • the server 100 may provide a consultation providing interface including a separate search window 620.
  • the server 100 when the server 100 receives a content search input, the server 100 may include a storage unit 1320, a second user terminal 300, or an external device of the server 100.
  • the first content stored in the search may be searched.
  • the server 100 may search for the specific content.
  • the server 100 may search for content related to the search command.
  • the server 100 may provide a server providing interface including a screen 630 indicating a search result.
  • the screen 630 indicating the search result may include an icon 710 for selecting the content together.
  • the server 100 may provide a counseling providing interface including an icon 710 for selecting a content view to the second user terminal 300.
  • the counselor may select to view the content together, and the server 100 may receive a selection input for viewing the content together from the second user terminal 300.
  • the server 100 When the server 100 receives a selection input for viewing the content together from the second user terminal 300, the server 100 provides the first user terminal 200 with an interface for selecting whether to accept the content together view. Can provide.
  • the server 100 When the server 100 receives an input for accepting the view together with the content from the first user terminal 200, the server 100 may include a plurality of layers configured to output the first content together with the real-time chat window.
  • the two consultation interfaces may be provided to the first user terminal 200.
  • the first layer of the plurality of layers may be the consultation chat layer 750, and the second layer of the plurality of layers may be the first content output layer 720.
  • the real-time chat window included in the consultation chat layer 750 may be provided in a summary version.
  • the summary version refers to a chat window that displays a recently entered message among the chat messages entered in the real-time chat window.
  • the number of displayed messages may be one or several, but is not limited thereto.
  • the length of the specific message to be displayed is long, at least a portion of the specific message may be displayed.
  • the summary version may include an indicator indicating the number of messages not checked by the user of the first user terminal 200, but is not limited thereto.
  • the counseling chat layer included in the second counseling interface may be located above the first content output layer 720.
  • the real-time chat window may be located above the first content.
  • the size of the real-time chat window may be smaller than the size of the first content.
  • the user of the first user terminal 200 may receive a consultation service while viewing the first content and the real-time chat window.
  • the location of the real-time chat window may vary.
  • the location of the real-time chat window may be an upper portion of the first user terminal 200 or a lower portion of the first user terminal 200, but is not limited thereto.
  • FIG. 8 is a diagram illustrating a method of providing an interface for highlighting content according to an embodiment of the present invention.
  • the server 100 may provide the first user terminal 200 with a second counseling interface including a real time chat window and first content, and includes a real time chat window and the first content.
  • the consultation providing interface may be provided to the second user terminal 300.
  • the real-time chat window and the first content included in the consultation providing interface provided to the second user terminal 300 may be included in the same layer, and the real-time chat window and the first content provided to the first user terminal 200 may be It can be included in different layers.
  • the first layer included in the consultation providing interface may be divided into a plurality of areas, and a real-time chat window may be included in the first area of the plurality of areas,
  • the first content may be included in a second area of the areas.
  • the second counseling interface may include a plurality of layers, a first layer among the plurality of layers may include a real-time chat window, and a first content may be included in the second layer among the plurality of layers. May be included.
  • the server 100 may include the content highlighting icons 810 in the consultation providing interface.
  • the content highlighting icons refer to icons that express a function of inserting a specific effect in at least a portion of the first content.
  • the counselor may underline, arrow, highlight, highlight, or the like using the content highlight icons.
  • FIG. 8C is a diagram illustrating examples of content highlighting icons. This is merely an example, and the content highlighting icons of the present invention are not limited to the illustrated drawings.
  • the counselor may insert various effects into the first content by using the content highlighting icons 810 included in the consultation providing interface.
  • the agent selects the content highlighting icons 810 and selects at least a portion of the first content to insert 820 an effect that matches the selected content highlighting icon in at least a portion of the selected first content.
  • the second user terminal 300 may display the first content in which the specific effect is inserted in the second user terminal 300.
  • the server 100 when the server 100 inserts a particular effect into at least a portion of the first content included in the consultation providing interface in response to the content emphasis input received by the second user terminal 300 ( In operation 830, the first content including the specific effect may be synchronized with the first content included in the second consultation interface (830). As a result, a specific effect inserted into the first content in the second user terminal 300 may also be reflected in the first content displayed on the screen of the first user terminal 200.
  • FIG. 9 is a diagram for explaining a case where the first content is a contract document according to an embodiment of the present invention.
  • the first content may be a contract document.
  • the counselor may insert various effects into the contract document by using the content highlighting icons 910 included in the consultation providing interface.
  • the agent may insert 920 an effect matching the selected content highlighting icon into at least a portion of the selected first content by selecting the content highlighting icons 910 and selecting at least a portion of the contract document.
  • the second user terminal 300 may display the first content in which the specific effect is inserted in the second user terminal 300.
  • the contract document and the specific effect are inserted into the contract document. 1
  • the contract document included in the second consultation interface of the user terminal 200 may be synchronized (939).
  • the specific effect inserted into the contract document of the second user terminal 300 may be reflected in the contract document 930 displayed on the screen of the first user terminal 200.
  • the server 100 may receive the user's personal information input based on the synchronized contract document, and generate the user's contract based on the received personal information.
  • the first user terminal 200 may display a contract document in which a specific portion is highlighted, and the user may input personal information based on the contract document in which a specific portion is highlighted.
  • the server 100 may receive the personal information input from the first user terminal 200 and generate a contract of the user based on the received personal information.
  • FIG. 10 is a view for explaining an embodiment of transmitting a contract generated in accordance with an embodiment of the present invention to a user.
  • the server 100 may transmit the generated contract to the user of the first user terminal 200.
  • the server 100 may provide the first user terminal 200 with an interface for inputting contact point information to transmit the generated contract.
  • the server 100 may transmit a contract generated as a contact indicated by the received contact information.
  • the server 100 may provide the first user terminal 200 with an interface for inputting an e-mail account for transmitting the generated contract, and the user of the first user terminal 200 may input the e-mail account.
  • the server 100 may transmit a generated contract to the input email account.
  • FIG. 11 is a diagram for describing an interface for activating a first content according to an embodiment of the present invention.
  • the first content provided to the first user terminal 200 may be stored.
  • the server 100 may store the first content provided to the first user terminal 200 in the storage 1320 of the server 100, and store the first content provided in the first user terminal 200. It is not limited. In this case, when a specific effect is inserted in the first content, the first content including the inserted specific effect may be stored.
  • the server 100 may provide the first user terminal 200 with an interface including a screen for activating the stored first content.
  • the server 100 may provide a first counseling interface including a screen 1110 capable of activating the stored first content.
  • the server 100 may provide a second counseling interface including a screen 1110 capable of activating the stored first content.
  • the first user terminal 200 may activate the stored first content in response to a user's selection input for activating the stored first content (1120).
  • the first user terminal 200 may activate the received first content by receiving the first content stored from the server 100 and may activate the first content stored in the first user terminal 200. have.
  • FIG. 12 is a diagram illustrating an interface provided when a real-time consultation ends according to an embodiment of the present invention.
  • the server 100 may provide the first user terminal 200 with an interface 1210 for evaluating real-time consultation satisfaction.
  • the real-time consultation satisfaction may be selectable in a plurality of steps.
  • real-time consultation satisfaction may be selectable in two stages of “good” and “bad”, and may be selected in five stages from 5 points to 1 point, but is not limited thereto.
  • the server 100 may provide a contact point input interface of the user when the real-time consultation is terminated.
  • the server 100 may provide an interface for inputting an e-mail account or an interface for inputting a telephone number.
  • the server 100 may transmit the consultation history data to the contact indicated by the contact information in response to the contact information of the user being input into the contact input interface.
  • the consultation history data may be a uniform resource locator (URL) for checking the consultation history, and may include data including a chat history and first content, but is not limited thereto.
  • URL uniform resource locator
  • FIG. 13 is a diagram for describing a server providing a real-time consultation according to an embodiment of the present invention.
  • the server 100 may include a communication unit 1310, a storage unit 1320, and a control unit 1330.
  • the controller 1330 may include a counseling induction interface provider 1331, a first counseling interface provider 1332, a second counseling interface provider 1332, a counseling provider interface provider 1334, and a contract generator ( 1335).
  • the controller 1330 may be implemented by one processor and may be implemented by a plurality of processors, but is not limited thereto.
  • the communication unit 1310 may receive data or a message from the first user terminal 200. In addition, data or a message may be provided to the first user terminal 200.
  • the communication unit 1310 may receive data or a message from the second user terminal 300, and may provide data or a message to the second user terminal 300.
  • the counseling guidance interface providing unit 1331 may provide the counseling guidance interface including the counseling initiation screen to the first user terminal 200.
  • the consultation start screen may be associated with online content accessed by the first user terminal 200.
  • the counseling guidance interface providing unit 1331 may provide the counseling guidance interface including the promotion text related to insurance to the first user terminal 200. Can provide.
  • the counseling guidance interface providing unit 1331 may provide the counseling guidance interface including the promotional text associated with insurance to the first user terminal 200. Can be.
  • the counseling guidance interface providing unit 1331 may provide a counseling guidance interface so that the promotion text is displayed in various ways.
  • the promotion text may appear from the right side to the left side of the screen of the first user terminal 200, and may appear from the upper side to the lower side, but is not limited thereto.
  • the promotional text may be displayed at various locations.
  • the promotion text may be displayed on the lower portion of the first user terminal 200 or may be displayed on the upper portion thereof, but is not limited thereto.
  • the consultation start screen may include a consultation triggering icon.
  • the counseling triggering icon may have various forms, and the position at which the counseling triggering icon is displayed is not limited to a specific position.
  • the counseling triggering icon displayed on the first user terminal 200 may have a speech bubble shape, and a position where the counseling triggering icon is displayed may be around the promotion text.
  • the counseling guidance interface provided by the counseling guidance interface providing unit 1331 may include a plurality of layers, and the first layer among the plurality of layers is the first user terminal 200. This may include accessing online content, and the second layer may include a counseling guidance screen.
  • the promotion text and the counseling triggering icon may be displayed on the second layer.
  • the counseling guidance interface providing unit 1331 may provide a counseling guidance interface so that the counseling guidance screen is displayed on a layer different from the content accessed by the first user terminal 200, thereby inducing the user to naturally enter the consultation.
  • the user may select a consultation start screen through a consultation induction interface provided to the first user terminal 200, and the communication unit 1310 of the server 100 selects and inputs a consultation start screen. Can be received.
  • the user may select a counseling triggering icon using a mouse, and when the first user terminal 200 is a mobile phone, the user triggers counseling through a touch pad. You can select an icon.
  • the user may select the promotional text using a mouse, and may select the promotional text through the touch pad.
  • the server 100 may connect the first user terminal 200 and the second user terminal 300 in response to receiving an input for selecting a consultation start screen.
  • the server 100 may connect the first user terminal 200 and the second user terminal 300 through the network 10.
  • the first counseling interface provider 1332 may provide the first user terminal 200 with a first counseling interface including a real-time chat window. Can be.
  • the consultation providing interface providing unit 1334 may provide the consultation providing interface including the real time chat window to the second user terminal 300.
  • the user may receive a counseling service from a counselor through a real time chat window, and the counselor may provide a counseling service to a user through a real time chat window.
  • the communication unit 1310 of the server 100 receives a content selection view input related to the first content from at least one of the first user terminal 200 and the second user terminal 300. can do.
  • the consultation providing interface providing unit 1334 may provide a consultation providing interface including a content icon together with the second user terminal 300, and an agent may include content displayed on the second user terminal 300. You can select the view icon.
  • the communication unit 1310 of the server may receive a content selection view input from the second user terminal 300 through the network 10.
  • the control unit 1330 of the server 100 1 may provide an interface for selecting whether to accept the view together with the content to the user terminal 200.
  • the controller 1330 of the server 100 may display an interface for selecting “Yes” and “No”, and the user may display an interface displayed on the screen of the first user terminal 200. It may be accepted whether or not to view the first content together.
  • the second counseling interface providing unit 1332 may include a first chat terminal together with a real-time chat window on the first user terminal 200 based on the selection information input by the user through the content acknowledgment interface.
  • a second counseling interface composed of a plurality of layers may be provided to the first user terminal 200 to output content together.
  • a first layer of the plurality of layers may be a counseling chat layer including a real time chat window
  • a second layer of the plurality of layers may be a first content output layer including first content
  • the consultation chat layer including the real time chat window may be a layer higher than the first content output layer including the first content, the size of the real time chat window may be smaller than the first content, and the real time chat in the counseling chat layer. Parts other than windows can be transparent. As a result, the real time chat window and the first content may be simultaneously displayed on the screen of the first user terminal 200.
  • the consultation providing interface providing unit 1334 may provide the consultation providing interface to the second user terminal 300 to output the real-time chat window and the first content.
  • the real-time chat window and the first content may be included in the same layer.
  • the layer included in the consultation providing interface may be divided into a plurality of areas, a real-time chat window may be displayed in a first area of the plurality of areas, and a first content is displayed in a second area of the plurality of areas. Can be.
  • the real-time chat window provided by the second counseling interface provider 1332 to the first user terminal 200 may be a summary version.
  • the summary version may include a preset number of recently entered chat messages and may include a number of chat messages not checked by the user.
  • a user may perform real-time counseling while viewing the first content through a second counseling interface composed of a plurality of layers, and the counselor may counsel the first content through a counseling providing interface configured of one layer. You can conduct real-time consultation while watching.
  • the consultation providing interface providing unit 1334 may insert a specific effect in at least a portion of the first content included in the consultation providing interface in response to the content emphasis input received by the second user terminal.
  • the second counseling interface provider 1332 may synchronize the first content of the counseling providing interface into which the specific effect is inserted and the first content included in the second counseling interface.
  • the consultation providing interface providing unit 1334 may provide a consultation providing interface including a content highlighting icon to the second user terminal 300.
  • the user may select a content highlighting icon and select at least a portion of the first content included in the consultation providing interface, and the second user terminal 300 may apply a specific effect to at least some of the first contents included in the consultation providing interface. Can be inserted and displayed.
  • the second counseling interface providing unit 1332 may synchronize the first content included in the specific effect and the first content included in the second counseling interface.
  • the second counseling interface provider 1332 may reflect the inserted specific effect into the first content of the second counseling interface.
  • the second counseling interface provider 1332 displays the inserted specific effect of the second counseling interface. It may be reflected in the first content.
  • the user may input personal information by referring to a specific effect inserted in the contract document, and the contract generator 1335 may generate a contract based on the input personal information.
  • the communication unit 1310 of the server 100 may transmit the generated contract to the user's email account.
  • the consultation providing interface provided by the consultation providing interface provider 1334 to the second user terminal 300 may include an agent invitation icon.
  • the server 100 may provide a counselor invitation interface to the second user terminal.
  • the counselor may input invitation information for another counselor through the counselor invitation interface, and the controller 1330 of the server 100 may allow another counselor to participate in the real-time chat window based on the input invitation information.
  • the controller 1330 of the server 100 may provide the contact input interface to the first user terminal 200.
  • the controller 1330 of the server 100 may transmit counseling history data in response to input of contact information of a user on a contact input interface.
  • the controller 1330 of the server 100 may transmit the consultation history data to the contact indicated by the input contact information.
  • the consultation history data may include a chat history, highlighted first content data, a contract, a URL for confirming the consultation history, and the like, but is not limited thereto.
  • the controller 1330 of the server 100 may generate history information about online contents accessed by the first user terminal.
  • the history information may be stored in the storage 1320, but is not limited thereto.
  • the controller 1330 of the server 100 may provide the generated history information to the second user terminal 300 so that the generated history information may be displayed on the second user terminal 300.
  • the counseling providing interface provided to the second user terminal 300 may display history information, and the counselor may acquire information about the user through the history information, thereby improving counseling efficiency of the counselor.
  • control unit 1330 of the server 100 may perform the method described above with reference to FIGS.
  • the functions presented herein may be implemented through, for example, hardware, software, firmware, or a combination thereof. If implemented in software, the functions may be stored on or transmitted over as at least one instruction or code on a computer-readable medium.
  • Computer-readable media can include computer storage media.
  • the storage medium may be any available medium that can be accessed by a general purpose computer or a special purpose computer.
  • Such computer-readable media may be any required program code means in the form of RAM, ROM, EEPROM, CD-ROM or other optical disk storage media, magnetic disk storage media or other magnetic storage devices, or instructions or data structures. Include, but are not limited to, a general purpose computer, special purpose computer, general purpose processor, or any other medium that can be accessed by a special processor.
  • the present invention relates to a method for providing real-time consultation and a server for providing real-time consultation.

Landscapes

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Abstract

서버가 실시간 비대면 상담을 제공하기 위한 방법이 제공 된다. 상담을 트리거링하기 위한 상담 개시 화면을 포함하는 상담 유도 인터페이스를 제 1 사용자 단말로 제공하는 단계―상기 상담 개시 화면은 상기 제 1 사용자 단말이 액세스하는 온라인 컨텐츠와 연관됨―; 상기 제 1 사용자 단말로부터, 상기 상담 개시 화면에 대한 선택 입력을 수신하는 경우, 상기 제 1 사용자 단말과 제 2 사용자 단말 사이의 실시간 채팅창을 제공하기 위한 제 1 상담 인터페이스를 상기 제 1 사용자 단말로 제공하는 단계; 및 상기 제 1 사용자 단말 및 상기 제 2 사용자 단말 중 적어도 하나로부터, 제 1 컨텐츠에 관한 컨텐츠 함께 보기에 대한 선택 입력을 수신하는 경우, 상기 제 1 사용자 단말이 상기 실시간 채팅창과 상기 제 1 컨텐츠를 함께 출력할 수 있도록 상기 제 1 사용자 단말로 복수의 레이어들로 구성된 제 2 상담 인터페이스를 제공하는 단계; 를 포함하며, 그리고 상기 복수의 레이어들 중 제 1 레이어는 상담 채팅 레이어를 포함하고, 상기 복수의 레이어들 중 제 2 레이어는 상기 제 1 컨텐츠 출력 레이어를 포함하는, 서버가 실시간 비대면 상담을 제공하기 위한 방법이 제공 된다.

Description

실시간 상담을 제공하기 위한 방법 및 서버
본 발명은 실시간 상담을 제공하기 위한 방법 및 서버에 대한 발명이다.
일반적으로 상담이란 도움을 필요로 하는 사람이 전문적 훈련을 받은 상담원과의 대화를 통해 정보를 습득하고, 의사결정에 도움을 주고, 또는 문제를 해결하는 것을 의미한다.
상담은 상담의 목적에 따라 진로상담, 학업상담, 성격상담, 금융상담, 법률상담, 상품상담 등을 포함한 종류로 분류될 수 있다. 또한 상담은 상담을 진행하는 방식에 따라 개인상담, 집단상담, 온라인 상담, 대면상담, 전화상담 등을 포함한 종류로 분류될 수 있다.
최근 들어, 기술이 발전됨으로써, 대부분의 사람들은 스마트 폰을 사용하여 정보를 찾는다. 예를 들어, 사람들은 스마트폰을 이용하여 보험 정보를 검색한다. 또한, 사람들은 스마트폰에 설치된 어플리케이션을 이용하여 보험 정보를 검색한다.
이 경우, 사람들은 상담에 대한 필요성을 느끼는 경우가 발생한다. 예를 들어, 보험 정보를 검색하는 도중, 자세한 보험 약관에 대한 궁금증이 떠오를 수 있고, 특허 서비스에 대한 정보를 검색하는 도중, 특허 서비스에 대한 궁금증이 떠오를 수 있다.
기존의 상담 서비스 제공 방법들은 이러한 사용자의 욕구를 즉각적으로 해소시키지 못하는 문제점이 있었다.
또한, 스마트폰의 디스플레이는 한정된 넓이를 가지고 있다. 따라서, 사용자가 스마트폰을 이용하여 상담을 수행하는 경우, 한정된 디스플레이의 크기로 인해 비대면 상담에서 어려움이 발생할 수 있다.
이러한 문제점들을 방지하기 위하여, 최근 온라인 상에서 실시간으로 상담을 제공하는 서비스가 연구되고 있다.
본 발명은 전술한 배경기술에 대응하여 안출된 것으로, 사용자와 상담원 간의 실시간 비대면 상담을 제공하고자 한다.
전술한 과제를 해결하기 위한 본 발명의 실시예들 중 제 1 측면은, 상담을 트리거링하기 위한 상담 개시 화면을 포함하는 상담 유도 인터페이스를 제 1 사용자 단말로 제공하는 단계―상기 상담 개시 화면은 상기 제 1 사용자 단말이 액세스하는 온라인 컨텐츠와 연관됨―; 상기 제 1 사용자 단말로부터, 상기 상담 개시 화면에 대한 선택 입력을 수신하는 경우, 상기 제 1 사용자 단말과 제 2 사용자 단말 사이의 실시간 채팅창을 제공하기 위한 제 1 상담 인터페이스를 상기 제 1 사용자 단말로 제공하는 단계; 및 상기 제 1 사용자 단말 및 상기 제 2 사용자 단말 중 적어도 하나로부터, 제 1 컨텐츠에 관한 컨텐츠 함께 보기에 대한 선택 입력을 수신하는 경우, 상기 제 1 사용자 단말이 상기 실시간 채팅창과 상기 제 1 컨텐츠를 함께 출력할 수 있도록 상기 제 1 사용자 단말로 복수의 레이어들로 구성된 제 2 상담 인터페이스를 제공하는 단계; 를 포함하며, 그리고 상기 복수의 레이어들 중 제 1 레이어는 상담 채팅 레이어를 포함하고, 상기 복수의 레이어들 중 제 2 레이어는 상기 제 1 컨텐츠 출력 레이어를 포함하는, 서버가 실시간 비대면 상담을 제공하기 위한 방법을 제공할 수 있다.
본 발명의 실시예들 중 제 2 측면은, 실시간 비대면 상담을 제공하는 서버로서, 제 1 사용자 단말이 액세스하는 온라인 컨텐츠와 연관된 상담을 트리거링하기 위한 상담 개시 화면을 포함하는 상담 유도 인터페이스를 상기 제 1 사용자 단말로 제공하는 상담 유도 인터페이스 제공부; 상기 제 1 사용자 단말로부터, 상기 상담 개시 화면에 대한 선택 입력을 수신하는 경우, 상기 제 1 사용자 단말과 제 2 사용자 단말 간의 실시간 채팅창을 제공하기 위한 제 1 상담 인터페이스를 상기 제 1 사용자 단말로 제공하는 제 1 상담 인터페이스 제공부; 및 상기 제 1 사용자 단말 및 상기 제 2 사용자 단말 중 적어도 하나로부터, 제 1 컨텐츠에 관한 컨텐츠 함께 보기에 대한 선택 입력을 수신하는 경우, 상기 제 1 사용자 단말 및 상기 제 2 사용자 단말이 상기 실시간 채팅창과 함께 상기 제 1 컨텐츠를 함께 출력할 수 있도록 상기 제 1 사용자 단말로 복수의 레이어들로 구성된 제 2 상담 인터페이스를 제공하는 제 2 상담 인터페이스 제공부; 를 포함하며, 그리고 상기 복수의 레이어들 중 제 1 레이어는 상담 채팅 레이어를 포함하고, 상기 복수의 레이어들 중 제 2 레이어는 상기 제 1 컨텐츠 출력 레이어를 포함하는, 실시간 비대면 상담을 제공하는 서버를 제공할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 효율적인 비대면 실시간 상담 방법을 제공할 수 있다.
다양한 양상들이 이제 도면들을 참조로 기재되며, 여기서 유사한 참조 번호들은 총괄적으로 유사한 구성요소들을 지칭하는데 이용된다. 이하의 실시예에서, 설명 목적을 위해, 다수의 특정 세부사항들이 적어도 하나의 양상들의 총체적 이해를 제공하기 위해 제시된다. 그러나, 그러한 양상(들)이 이러한 구체적인 세부사항들 없이 실시될 수 있음은 명백할 것이다. 다른 예시들에서, 공지의 구조들 및 장치들이 적어도 하나의 양상들의 기재를 용이하게 하기 위해 블록도 형태로 도시된다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 서버(100)가 실시간 비대면 상담을 제공하는 것과 관련된 개략도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 서버(100)가 실시간 비대면 상담을 제공하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 서버(100)가 제 1 사용자 단말(200)에 상담 유도 인터페이스를 제공하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 히스토리 정보를 제공하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 다른 상담원을 초대하는 인터페이스를 설명하기 위한 도면이다.
도 6 및 도 7은 본 발명의 일 실시예에 따라 컨텐츠 함께 보기를 시작하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 8은 본 발명의 일 실시예에 따라 컨텐츠를 강조하는 인터페이스를 제공하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른 제 1 컨텐츠가 계약 문서인 경우를 설명하기 위한 도면이다.
도 10은 본 발명의 일실시예에 따라 생성된 계약서를 사용자에게 전송하는 실시예를 설명하기 위한 도면이다.
도 11은 본 발명의 일 실시예에 따라 이전의 제 1 컨텐츠를 활성화 시키는 인터페이스를 설명하기 위한 도면이다.
도 12는 본 발명의 일 실시예에 따라 실시간 상담이 종료된 경우에 제공되는 인터페이스를 설명하기 위한 도면이다.
도 13은 본 발명의 일 실시예에 따라 실시간 상담을 제공하는 서버를 설명하기 위한 도면이다.
다양한 실시예들이 이제 도면들을 참조하여 개시된다. 하기 설명에서는 설명을 목적으로, 적어도 하나의 실시예들의 전반적 이해를 돕기 위해 다수의 구체적인 세부사항들이 개시된다. 그러나, 이러한 실시예(들)는 이러한 구체적인 세부사항들 없이도 실행될 수 있다는 점 또한 본 발명의 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 인식될 수 있을 것이다. 이후의 기재 및 첨부된 도면들은 적어도 하나의 실시예들의 특정한 예시적인 실시예들을 상세하게 기술한다. 하지만, 이러한 실시예들은 예시적인 것이고 다양한 실시예들의 원리들에서의 다양한 방법들 중 일부가 이용될 수 있으며, 기술되는 설명들은 그러한 실시예들 및 그들의 균등물들을 모두 포함하고자 하는 의도이다.
또한, 다양한 실시예들 및 특징들이 다수의 디바이스들, 컴포넌트들 및/또는 모듈들 등을 포함할 수 있는 시스템에 의하여 제시될 것이다. 다양한 시스템들이, 추가적인 장치들, 컴포넌트들 및/또는 모듈들 등을 포함할 수 있다는 점 그리고/또는 도면들과 관련하여 논의된 장치들, 컴포넌트들, 모듈들 등 전부를 포함하지 않을 수 있다는 점 또한 이해되고 인식되어야 한다.
본 명세서에서 사용되는 "실시예", "예", "예시" 등은 기술되는 임의의 실시예 또는 설계가 다른 실시예 또는 설계들보다 양호하다거나, 이점이 있는 것으로 해석되지 않을 수 있다. 아래에서 사용되는 용어들 '컴포넌트', '모듈', '시스템', '인터페이스' 등은 일반적으로 컴퓨터 관련 엔티티(computer-related entity)를 의미하며, 예를 들어, 하드웨어, 하드웨어와 소프트웨어의 조합, 소프트웨어를 의미할 수 있다.
더불어, 용어 "또는"은 배타적 "또는"이 아니라 내포적 "또는"을 의미하는 것으로 의도된다. 즉, 달리 특정되지 않거나 문맥상 명확하지 않은 경우에, "X는 A 또는 B를 이용한다"는 자연적인 내포적 치환 중 하나를 의미하는 것으로 의도된다. 즉, X가 A를 이용하거나; X가 B를 이용하거나; 또는 X가 A 및 B 모두를 이용하는 경우, "X는 A 또는 B를 이용한다"가 이들 경우들 어느 것으로도 적용될 수 있다. 또한, 본 명세서에 사용된 "및/또는"이라는 용어는 열거된 관련 아이템들 중 적어도 하나의 아이템의 가능한 모든 조합을 지칭하고 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
또한, "포함한다" 및/또는 "포함하는"이라는 용어는, 해당 특징 및/또는 구성요소가 존재함을 의미하지만, 적어도 하나의 다른 특징, 구성요소 및/또는 이들의 그룹의 존재 또는 추가를 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다. 또한, 달리 특정되지 않거나 단수 형태를 지시하는 것으로 문맥상 명확하지 않은 경우에, 본 명세서와 청구범위에서 단수는 일반적으로 "하나 또는 그 이상"을 의미하는 것으로 해석되어야 한다.
본 명세서에서, 제 1 사용자 단말(200)은 다른 디바이스와 통신이 가능한 다양한 디바이스를 포함할 수 있다. 예를 들어, 제 1 사용자 단말(200)은 핸드폰 등의 휴대용 통신 디바이스를 포함할 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
본 명세서에서, 제 2 사용자 단말(300)은 다른 디바이스와 통신이 가능한 다양한 디바이스를 포함할 수 있다. 예를 들어, 제 2 사용자 단말(300)은 컴퓨터, 노트북 등을 포함할 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
본 명세서에서, 서버(100)는 다양한 하드웨어 및 소프트웨어에 의해 구현될 수 있다. 예를 들어, 서버(100)는 리눅스 서버, 유닉스 서버, 윈도우 서버, 금융 서버, 클라우드 서버, 공유 서버 등을 포함할 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
본 명세서에서 사용되는 용어 "정보" 및 "데이터"는 종종 서로 상호교환 가능하도록 사용될 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 서버(100)가 비대면 상담을 제공하는 것과 관련된 개략도이다.
본 발명의 일 실시예에서, 서버(100)는 제 1 사용자 단말(200)과 제 2 사용자 단말이(300)사이에 실시간 상담 서비스를 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 제 1 사용자 단말(200)은 사용자가 사용할 수 있고, 제 2 사용자 단말(300)은 상담원이 사용할 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
사용자는 금융상품 가입, 상품 구매, 법률 상담, 계약 체결 등을 포함한 목적을 해결하기 위해 상담원과의 상담을 요청하는 사람을 의미하며, 상담원은 일정한 분야에 지식을 통해 사용자의 문제나 궁금증을 해결할 수 있는 사람을 의미한다.
본 발명의 일 실시예에서, 서버(100)는 제 1 사용자 단말이 액세스하는 온라인 컨텐츠와 연관된 상담을 트리거링 하기 위한 상담 개시 화면을 포함하는 상담 유도 인터페이스를 제 1 사용자 단말에 제공할 수 있다.
예를 들어, 서버(100)는 제 1 사용자 단말의 화면에 보험 회사 웹페이지가 표시된 경우, 보험 가입과 관련된 상담 개시 화면을 포함하는 상담 유도 인터페이스를 제 1 사용자 단말에 제공할 수 있다.
제 1 사용자 단말의 화면에 표시된 상담 개시 화면을 사용자가 선택하는 경우, 서버(100)는 제 2 사용자 단말과 제 1 사용자 단말을 연결시킬 수 있다. 이 경우, 제 2 사용자 단말(300)과 제 1 사용자 단말(200) 사이의 연결은 네트워크(10)를 통해 이루어질 수 있다.
제 1 사용자 단말(200)과 제 2 사용자 단말(300)이 연결된 경우, 서버(100)는 제 1 사용자 단말(200)에 실시간 채팅창을 포함하는 제 1 상담 인터페이스를 제공할 수 있다. 또한, 서버(100)는 제 2 사용자 단말(300)에 실시간 채팅창을 포함하는 상담 제공 인터페이스를 제공할 수 있다.
서버(100)는 제 2 사용자 단말(300)으로부터 제 1 컨텐츠에 관한 컨텐츠 함께 보기에 대한 선택 입력을 수신할 수 있다. 이 경우, 서버(100)는 제 1 사용자 단말이 실시간 채팅창과 제 1 컨텐츠를 함께 출력할 수 있도록 제 1 사용자 단말로 복수의 레이어들로 구성된 제 2 상담 인터페이스를 제공할 수 있다.
이 경우, 복수의 레이어들 중 제 1 레이어는 상담 채팅 레이어일 수 있고, 제 2 레이어는 제 1 컨텐츠 출력 레이어일 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 상담원은 제 2 사용자 단말(300)에 표시된 제 1 컨텐츠에 특정 효과를 삽입할 수 있다. 예를 들어, 제 2 사용자 단말(300)은 상담원의 입력에 응답하여 상담 문서에 강조 효과를 삽입시킬 수 있다. 이경우, 서버(100)는 제 1 사용자 단말(200)에 제공된 상담 문서를 간조 효과가 삽입된 상담 문서와 동기화 시킴으로써, 제 2 사용자 단말(300)에 표시된 상담 문서에 삽입된 강조 효과를 제 1 사용자 단말(200)에 표시된 상담 문서에 반영시킬 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)는 사용자의 단말기와 상담원의 단말기 사이에 실시간 비대면 상담 서비스를 제공할 수 있다.
서버(100)는 사용자가 액세스하는 컨텐츠(예를 들어, 보험사 웹페이지, 보험사 어플리케이션 등)와 관련된 상담 개시 화면을 포함하는 인터페이스를 사용자의 단말기에 제공함으로써, 사용자가 상담에 용이하게 유입되도록 허용할 수 있다.
또한, 서버(100)는 사용자가 컨텐츠와 실시간 채팅창을 함께 볼 수 있는 인터페이스를 제공함으로써, 상담 효율을 상승시킬 수 있다.
또한, 서버(100)는 상담원이 단말기를 통해 특정 컨텐츠를 강조하는 경우, 강조 효과가 사용자의 단말기에 표시된 컨텐츠에 반영되도록 함으로써, 상담 효율을 증진시킬 수 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 서버(100)가 실시간 비대면 상담을 제공하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
단계 S210 에서, 서버(100)는 상담을 트리거링 하기 위한 상담 개시 화면을 포함하는 상담 유도 인터페이스를 상기 제 1 사용자 단말로 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)는 상담 개시 화면을 포함하는 상담 유도 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다. 이 경우, 상담 개시 화면은 제 1 사용자 단말(200)이 액세스하는 온라인 컨텐츠와 연관될 수 있다.
상담 개시 화면은 제 1 사용자 단말(200)이 액세스하는 컨텐츠와 관련된 프로모션 컨텐츠를 포함할 수 있다. 프로모션 컨텐츠는 사진, 그림, 텍스트 등을 포함할 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
예를 들어, 제 1 사용자 단말(200)이 보험 회사 홈페이지에 액세스하는 경우, 서버(100)는 보험 가입과 관련된 프로모션 텍스트가 포함된 상담 유도 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다. 또한, 제 1 사용자 단말(200)이 보험 회사 어플리케이션을 실행 중인 경우, 서버(100)는 보험 가입과 관련된 프로모션 텍스트를 포함하는 상담 유도 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다.
이 경우, 서버(100)는 프로모션 텍스트가 다양한 방법으로 표시되도록 상담 유도 인터페이스를 제공할 수 있다. 예를 들어, 프로모션 텍스트는 제 1 사용자 단말(200)의 화면의 우측에서 좌측으로 나타날 수 있고, 상측에서 하측으로 나타날 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
또한, 프로모션 텍스트는 다양한 위치에 표시될 수 있다. 예를 들어, 프로모션 텍스트는 제 1 사용자 단말(200)의 하부에 표시될 수 있고, 상부에 표시될 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 상담 개시 화면은 상담 트리거링 아이콘을 포함할 수 있다. 상담 트리거링 아이콘은 다양한 형태를 가질 수 있고, 상담 트리거링 아이콘이 표시되는 위치는 특정 위치에 한정되지 않는다.
예를 들어, 제 1 사용자 단말(200)에 표시되는 상담 트리거링 아이콘은 말풍선 형태를 가질 수 있고, 상담 트리거링 아이콘이 표시되는 위치는 프로모션 텍스트의 주변일 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)에 의해 제공되는 상담 유도 인터페이스는 복수의 레이어로 구성될 수 있고, 복수의 레이어들 중 제 1 레이어는 제 1 사용자 단말(200)이 액세스하는 온라인 컨텐츠를 포함할 수 있으며, 제 2 레이어는 상담 유도 화면을 포함할 수 있다.
예를 들어, 제 1 사용자 단말(200)의 화면에 표시된 보험사 웹페이지가 제 1 레이어에 표시된 경우, 프로모션 텍스트 및 상담 트리거링 아이콘은 제 2 레이어에 표시될 수 있다.
서버(100)는 제 1 사용자 단말(200)이 액세스하는 컨텐츠와 상이한 레이어에 상담 유도 화면이 표시되는 상담 유도 인터페이스를 제공하여, 사용자가 자연스럽게 상담에 인입되도록 유도할 수 있다.
단계 S220에서, 제 1 사용자 단말(200)로부터, 상담 개시 화면에 대한 선택 입력을 수신하는 경우, 제 1 사용자 단말(200)과 제 2 사용자 단말(300) 사이의 실시간 채팅창을 제공하기 위한 제 1 상담 인터페이스를 상기 제 1 사용자 단말로 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 사용자는 제 1 사용자 단말(200)에 제공된 상담 유도 인터페이스를 통해 상담 개시 화면을 선택할 수 있고, 서버(100)는 상담 개시 화면에 대한 선택 입력을 수신할 수 있다.
예를 들어, 제 1 사용자 단말(200)이 컴퓨터인 경우, 사용자는 마우스를 이용하여 상담 트리거링 아이콘을 선택할 수 있고, 제 1 사용자 단말(200)이 핸드폰인 경우, 사용자는 터치 패드를 통하여 상담 트리거링 아이콘을 선택할 수 있다.
또한, 다른 실시예에 따르면, 사용자는 마우스를 이용하여 프로모션 텍스트를 선택할 수 있고, 터치 패드를 통하여 프로모션 텍스트를 선택할 수 있다.
서버(100)는 상담 개시 화면을 선택하는 입력을 수신한 것에 응답하여, 제 1 사용자 단말(200)과 제 2 사용자 단말(300)을 연결시킬 수 있다. 이 경우, 서버(100)는 네트워크(10)를 통해 제 1 사용자 단말(200)과 제 2 사용자 단말(300)을 연결시킬 수 있다.
서버(100)는 제 1 사용자 단말(200)과 제 2 사용자 단말(300)이 연결된 경우, 실시간 채팅창을 포함하는 제 1 상담 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다.
이 경우, 서버(100)는 실시간 채팅창을 포함하는 상담 제공 인터페이스를 제 2 사용자 단말(300)에 제공할 수 있다.
사용자는 실시간 채팅창을 통해 상담원에게 상담 서비스를 제공 받을 수 있고, 상담원은 실시간 채팅창을 통해 사용자에게 상담 서비스를 제공할 수 있다.
단계 S230에서, 서버(100)가 제 1 사용자 단말(200) 및 제 2 사용자 단말(300) 중 적어도 하나로부터 제 1 컨텐츠에 관한 컨텐츠 함께 보기에 대한 선택 입력을 수신하는 경우, 상기 제 1 사용자 단말이 상기 실시간 채팅창과 함께 상기 제 1 컨텐츠를 함께 출력할 수 있도록, 서버(100)는 상기 제 1 사용자 단말로 복수의 레이어들로 구성된 제 2 상담 인터페이스를 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)는 제 1 사용자 단말(200) 및 제 2 사용자 단말(300) 중 적어도 하나로부터 제 1 컨텐츠에 관한 컨텐츠 함께 보기 선택 입력을 수신할 수 있다.
예를 들어, 서버(100)는 제 2 사용자 단말(300)에 컨텐츠 함께 보기 아이콘을 포함하는 상담 제공 인터페이스를 제공할 수 있고, 상담원은 제 2 사용자 단말(300)에 표시된 컨텐츠 함께 보기 아이콘을 선택할 수 있다. 이 경우, 서버(100)는 네트워크(10)를 통해 제 2 사용자 단말(300)으로부터 컨텐츠 함께 보기 선택 입력을 수신할 수 있다.
제 1 컨텐츠는 사용자가 상담을 진행하는때 필요한 문서를 의미할 수 있다. 예를 들어, 제 1 컨텐츠는 보험 브로슈어(brochure), 보험 계약 문서, 보험 약관 등을 포함할 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 서버(100)가 제 2 사용자 단말(300)으로부터 컨텐츠 함께 보기에 대한 선택 입력을 수신한 경우, 서버(100)는 제 1 사용자 단말(200)에 컨텐츠 함께 보기를 승낙할 것인지 여부를 선택하는 인터페이스를 제공할 수 있다. 예를 들어, 서버(100)는 ““예””와 ““아니오””를 선택할 수 있는 인터페이스를 표시할 수 있고, 사용자는 제 1 사용자 단말(200)의 화면에 표시된 인터페이스를 통해 제 1 컨텐츠를 함께 볼 것인지 여부를 승낙할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)는 사용자가 컨텐츠 함께 보기 승낙 인터페이스를 통해 입력한 선택 정보에 기초하여, 제 1 사용자 단말(200)에 실시간 채팅창과 함께 제 1 컨텐츠를 함께 출력할 수 있도록 복수의 레이어들로 구성된 제 2 상담 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다.
이 경우, 복수의 레이어들 중 제 1 레이어는 실시간 채팅창을 포함하는 상담 채팅 레이어이고, 복수의 레이어들 중 제 2 레이어는 제 1 컨텐츠를 포함하는 제 1 컨텐츠 출력 레이어일 수 있다.
이 경우, 실시간 채팅창이 포함된 상담 채팅 레이어는 제 1 컨텐츠를 포함하는 제 1 컨텐츠 출력 레이어보다 상위의 레이어일 수 있고, 실시간 채팅창의 크기는 제 1 컨텐츠보다 작을 수 있으며, 상담 채팅 레이어에서 실시간 채팅창을 제외한 부분은 투명할 수 있다. 그 결과, 제 1 사용자 단말(200)의 화면에는 실시간 채팅창과 제 1 컨텐츠가 동시에 표시될 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)는 실시간 채팅창과 제 1 컨텐츠를 출력할 수 있도록 제 2 사용자 단말(300)로 상담 제공 인터페이스를 제공할 수 있다. 이 경우, 실시간 채팅창과 제 1 컨텐츠는 동일한 레이어에 포함될 수 있다. 예를 들어, 상담 제공 인터페이스에 포함된 레이어는 복수의 영역으로 분할될 수 잇고, 복수의 영역 중 제 1 영역에는 실시간 채팅창이 표시될 수 있으며, 복수의 영역 중 제 2 영역에는 제 1 컨텐츠가 표시될 수 있다.
이 경우, 서버(100)가 제 1 사용자 단말(200)에 제공하는 실시간 채팅창은 요약 버전일 수 있다. 요약 버전은, 최근에 입력된 미리 설정된 개수의 채팅 메시지를 표시할 수 있고, 사용자가 확인 하지 않은 채팅 메시지의 개수를 표시할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 사용자는 복수의 레이어로 구성된 제 2 상담 인터페이스를 통해 제 1 컨텐츠를 보며 실시간 상담을 수행할 수 있고, 상담원은 하나의 레이어로 구성된 상담 제공 인터페이스를 통해 제 1 컨텐츠를 보며 실시간 상담을 수행할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)는 제 2 사용자 단말으로부터 수신한 컨텐츠 강조 입력에 응답하여 상담 제공 인터페이스에 포함된 제 1 컨텐츠 중 적어도 일부분에 특정 효과를 삽입시킬 수 있다. 또한, 서버(100)는 특정 효과가 삽입된 상담 제공 인터페이스의의 제 1 컨텐츠와 제 2 상담 인터페이스에 포함된 제 1 컨텐츠를 동기화 시킬 수 있다.
예를 들어, 서버(100)는 제 2 사용자 단말(300)에 컨텐츠 강조 아이콘을 포함하는 상담 제공 인터페이스를 제공할 수 있다. 사용자는 컨텐츠 강조 아이콘을 선택하고, 상담 제공 인터페이스에 포함된 제 1 컨텐츠 중 적어도 일부분을 선택할 수 있고, 제 2 사용자 단말(300)은 상담 제공 인터페이스에 포함된 제 1 컨텐츠 중 선택된 부분에 특정 효과를 삽입시킬 수 있고, 특정 효과가 삽입된 제 1 컨텐츠를 표시할 수 있다.
서버(100)는 특정 효과가 삽입된 제 1 컨텐츠와 제 2 상담 인터페이스에 포함된 제 1 컨텐츠를 동기화 시킬 수 있다.
예를 들어, 상담원이 상담 제공 인터페이스를 통해 제 1 컨텐츠에 특정 효과를 삽입시킨 경우, 서버(100)는 삽입된 특정 효과를 제 2 상담 인터페이스의 제 1 컨텐츠에 반영할 수 있다.
다른 예를 들어, 제 1 컨텐츠가 계약 문서이고, 상담원이 상담 제공 인터페이스를 통해 계약 문서에 특정 효과를 삽입시킨 경우, 서버(100)는 삽입된 특정 효과를 제 2 상담 인터페이스의 제 1 컨텐츠에 반영할 수 있다. 이 경우, 사용자는 계약 문서에 삽입된 특정 효과를 참조하여, 개인 정보를 입력할 수 있고, 서버(100)는 입력된 개인 정보에 기초하여 계약서를 생성할 수 있다.
서버(100)는 생성된 계약서를 사용자의 이메일 계정으로 전송할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)가 제 2 사용자 단말(300)에 제공하는 상담 제공 인터페이스는 상담원 초대 아이콘을 포함할 수 있다.
제 2 사용자 단말(300)이 상담원 초대 아이콘에 대한 선택 입력을 수신한 것에 응답하여, 서버(100)는 상담원 초대 인터페이스를 제 2 사용자 단말에 제공할 수 있다. 상담원은 상담원 초대 인터페이스를 통해 다른 상담원에 대한 초대 정보를 입력할 수 있고, 서버(100)는 입력된 초대 정보에 기초하여, 다른 상담원을 실시간 채팅창에 참여 시킬 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)는 상담이 종료된 경우, 연락처 입력 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다. 서버(100)는 연락처 입력 인터페이스에 사용자의 연락처 정보가 입력되는 것에 응답하여, 상담 내역 데이터를 전송할 수 있다. 이 경우, 서버(100)는 상담 내역 데이터를 입력된 연락처 정보가 나타내는 연락처에 전송할 수 있다.
상담 내역 데이터는, 채팅 내역, 강조된 제 1 컨텐츠 데이터, 계약서, 상담 내역을 확인할 수 있는 URL 등을 포함할 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 서버(100)는 제 1 사용자 단말이 액세스하였던 온라인 컨텐츠들에 대한 히스토리 정보를 생성할 수 있다. 또한, 서버(100)는 생성된 히스토리 정보가 제 2 사용자 단말(300)에 표시될 수 있도록, 생성된 히스토리 정보를 제 2 사용자 단말(300)로 제공할 수 있다.
예를 들어, 제 2 사용자 단말(300)에 제공된 상담 제공 인터페이스는 히스토리 정보를 포함할 수 있고, 상담원은 히스토리 정보를 통해 사용자에 대한 정보를 획득하여, 상담원의 상담 효율은 증진될 수 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 서버(100)가 제 1 사용자 단말(200)에 상담 유도 인터페이스를 제공하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 3(a) 및 도 3 (b) 는 제 1 사용자 단말(200)에 제공되는 상담 유도 인터페이스를 예시한 도면이다.
도 3 (a)를 참조하는 경우, 서버(100)는 상담 개시 화면을 포함하는 상담 유도 인터페이스를 제공할 수 있다. 이 경우, 상담 개시 화면은 상담 트리거링 아이콘(320)을 포함할 수 있다.
상담 트리거링 아이콘(320)은 다양한 형태로 구성될 수 있다. 예를 들어, 상담 트리거링 아이콘(320)은 말풍선 형태로 구성될 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
상담 트리거링 아이콘(320)의 위치는 다양할 수 있다. 예를 들어, 상담 트리거링 아이콘(320)은 제 1 사용자 단말(200)의 하부에 위치할 수 있고, 우하측 모서리에 위치할 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
도 3(b)를 참조하는 경우, 서버(100)는 상담 트리거링 아이콘(320)과 프로모션 컨텐츠를 포함하는 상담 유도 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다.
이 경우, 프로모션 컨텐츠(310)는 프로모션 텍스트(310)를 포함할 수 있다. 프로모션 컨텐츠는 사진, 그림, 이모티콘 등 다양할 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
프로모션 컨텐츠(310)는 제 1 사용자 단말이 액세스하는 온라인 컨텐츠와 연관될 수 있다. 예를 들어, 제 1 사용자 단말(200)이 보험사 홈페이지에 엑세스 중인 경우, 프로모션 텍스트(310)는 보험 가입과 관련된 문장을 포함할 수 있다.
이 경우, 프로모션 텍스트(310)는 제 1 사용자 단말(200)의 화면에 다양한 방식으로 나타날 수 있다. 예를 들어, 프로모션 텍스트(310)는 제 1 사용자 단말(200)의 화면의 우하측에 위치한 상담 트리거링 아이콘(320)에서 시작하여 좌측방향으로 나타날 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)가 상담 개시 화면에 대한 선택 입력을 수신하는 경우, 서버(100)는 제 1 사용자 단말(200)과 제 2 사용자 단말(300)간의 실시간 채팅창을 제공하기 위한 제 1 상담 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다.
예를 들어, 제 1 사용자 단말(200)의 사용자가 상담 트리거링 아이콘을 선택하는 입력을 서버(100)가 수신하는 경우, 서버(100)는 제 1 사용자 단말(200)과 제 2 사용자 단말(300)간의 실시간 채팅창을 제공하기 위한 제 1 상담 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다.
또한, 제 1 사용자 단말(200)의 사용자가 프로모션 텍스트(320)를 선택하는 입력을 서버(100)가 수신하는 경우, 서버(100)는 제 1 사용자 단말(200)과 제 2 사용자 단말(300)간의 실시간 채팅창을 제공하기 위한 제 1 상담 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다.
도 3(c)는 본 발명의 일 실시예에 따라, 서버(100)가 제 1 사용자 단말(200)에 제공하는 제 1 상담 인터페이스에 포함된 실시간 채팅창을 나타낸다.
서버(100)가 제공하는 제 1 상담 인터페이스는 복수의 레이어로 구성될 수 있다. 이 경우, 복수의 레이어 중 제 1 레이어는 실시간 채팅창을 포함할 수 있고, 제 2 레이어는 제 1 사용자 단말(200)이 액세스하는 온라인 컨텐츠를 포함할 수 있다.
서버(100)는 복수의 레이어로 구성된 제 1 상담 인터페이스를 제공함으로써, 사용자가 용이하게 상담을 수행하도록 허용할 수 있다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 히스토리 정보를 제공하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)는 제 1 사용자 단말(200)이 액세스하였던 온라인 컨텐츠들에 대한 히스토리 정보를 수집할 수 있다. 또한, 수집된 히스토리 정보를 제 2 사용자 단말(300)에 제공할 수 있다.
도 4(a)를 참조할 때, 서버(100)는 제 2 사용자 단말(300)에 히스토리 정보 표시 아이콘(420)을 포함하는 상담 제공 인터페이스를 제공할 수 있다.
또한, 도 4(b)를 참조할때, 서버(100)가 제 2 사용자 단말(300)으로부터 히스토리 정보 표시 아이콘(420)을 선택하는 입력을 수신한 경우, 서버(100)는 히스토리 정보(430)가 표시된 인터페이스를 제공할 수 있다.
히스토리 정보는 제 1 사용자 단말(200)이 액세스하였던 온라인 컨텐츠들에 대한 정보를 의미한다. 예를 들어, 제 1 사용자 단말(200)이 보험사 홈페이지의 상품안내 메뉴를 선택하고, 보험 상품들 중 실버 보험 컨텐츠를 액세스한 경우, 히스토리 정보는 상품안내 메뉴에 대한 정보와 실버 보험 컨텐츠에 대한 정보를 포함할 수 있다. 서버(100)는 제 1 사용자 단말(200)이 온라인 컨텐츠들에 액세스한 순서에 대한 정보를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)는 제 1 사용자 단말(200)에 대한 정보가 표시되는 메모 영역을 포함하는 상담 제공 인터페이스를 제 2 사용자 단말(300)에 제공할 수 있다.
이 경우, 상담원은 제공된 상담 제공 인터페이스를 이용하여 제 1 사용자 단말(200)의 사용자에 대한 정보를 입력할 수 있다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 다른 상담원을 초대하는 인터페이스를 설명하기 위한 도면이다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)는 상담원 초대 아이콘(520)을 포함하는 상담 제공 인터페이스를 제 2 사용자 단말(300)에 제공할 수 있다.
또한, 서버(100)는 상담원 초대 아이콘(520)을 선택하는 입력에 응답하여, 상담원 초대 인터페이스(530)를 제 2 사용자 단말(300)에 제공할 수 있다. 이 경우, 상담원 초대 인터페이스(530)는 상담 제공 인터페이스와 상이한 레이어에 포함될 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
서버(100)는 상담원 초대 인터페이스를 통해 입력된 초대 정보에 기초하여, 다른 상담원을 실시간 채팅창에 참여시킬 수 있다. 이 경우, 초대 정보는 다른 상담원을 특정할 수 있는 정보를 의미한다.
도 6 및 도 7은 본 발명의 일 실시예에 따라 컨텐츠 함께 보기를 시작하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)는 서버()의 저장부(1320), 제 2 사용자 단말(300), 또는 외부의 디바이스에 저장된 제 1 컨텐츠를 검색할 수 있는 상담 제공 인터페이스를 제 2 사용자 단말(300)에 제공할 수 있다.
예를 들어, 서버(100)는 별도의 검색 창(620)이 포함된 상담 제공 인터페이스를 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)가 컨텐츠 검색 입력을 수신한 경우, 서버(100)는 서버(100)의 저장부(1320), 제 2 사용자 단말(300), 또는 외부의 디바이스에 저장된 제 1 컨텐츠를 검색할 수 있다.
예를 들어, 상담 제공 인터페이스에 포함된 검색 창(620)을 통하여 특정 컨텐츠에 대한 검색 명령(610)이 입력된 경우, 서버(100)는 특정 컨텐츠에 대한 검색을 수행할 수 있다.
또한, 상담 제공 인터페이스에 포함된 실시간 채팅창을 통해 검색 명령(610)이 입력된 경우, 서버(100)는 검색 명령과 관련된 컨텐츠에 대한 검색을 수행할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)는 검색 결과를 나타내는 화면(630)을 포함하는 서버 제공 인터페이스를 제공할 수 있다. 이 경우, 검색 결과를 나타내는 화면(630)은 컨텐츠 함께 보기를 선택할 수 있는 아이콘(710)을 포함할 수 있다.
도 7을 참조할때, 서버(100)는 컨텐츠 함께 보기를 선택할 수 있는 아이콘(710)을 포함한 상담 제공 인터페이스를 제 2 사용자 단말(300)에 제공할 수 있다.
상담원은 컨텐츠 함께 보기를 선택할 수 있고, 서버(100)는 제 2 사용자 단말(300)으로부터 컨텐츠 함께 보기에 대한 선택 입력을 수신할 수 있다.
서버(100)가 제 2 사용자 단말(300)으로부터 컨텐츠 함께 보기에 대한 선택 입력을 수신한 경우, 서버(100)는 컨텐츠 함께 보기를 승낙할지 여부를 선택하는 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다.
서버(100)는 제 1 사용자 단말(200)으로부터 컨텐츠 함께 보기를 승낙하는 입력을 수신한 경우, 제 1 사용자 단말이 실시간 채팅창과 함께 제 1 컨텐츠를 함께 출력할 수 있도록 복수의 레이어들로 구성된 제 2 상담 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다.
이 경우, 복수의 레이어들 중 제 1 레이어는 상담 채팅 레이어(750)일 수 있고, 복수의 레이어들 중 제 2 레이어는 제 1 컨텐츠 출력 레이어(720)일 수 있다.
이 경우, 상담 채팅 레이어(750)에 포함된 실시간 채팅창은 요약 버전으로 제공될 수 있다. 요약 버전은 실시간 채팅창에 입력된 채팅 메시지 중 최근에 입력된 메시지를 표시하는 채팅창을 의미한다. 이 경우, 표시되는 메시지의 개수는 하나일 수 있고 여러 개일 수 있으며, 이에 한정되지 않는다. 또한, 표시되는 특정 메시지의 길이가 긴 경우, 특정 메시지 중 적어도 일부분을 표시할 수 있다.
또한, 요약 버전은 제 1 사용자 단말(200)의 사용자가 확인하지 않은 메시지 개수를 나타내는 지표를 포함할 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 제 2 상담 인터페이스에 포함된 상담 채팅 레이어는 제 1 컨텐츠 출력 레이어(720)보다 상위에 위치할 수 있다. 그 결과, 실시간 채팅창은 제 1 컨텐츠 상위에 위치할 수 있다.
또한, 실시간 채팅창의 크기는 제 1 컨텐츠의 크기보다 작을 수 있다. 그 결과, 제 1 사용자 단말(200)의 사용자는 제 1 컨텐츠와 실시간 채팅창을 함께 보며 상담 서비스를 제공받을 수 있다.
이 경우, 실시간 채팅창의 위치는 다양할 수 있다. 예를 들어, 실시간 채팅창의 위치는 제 1 사용자 단말(200)의 상부일 수 있고, 제 1 사용자 단말(200)의 하부일 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
도 8은 본 발명의 일 실시예에 따라 컨텐츠를 강조하는 인터페이스를 제공하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)는 실시간 채팅창과 제 1 컨텐츠를 포함하는 제 2 상담 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있고, 실시간 채팅창과 제 1 컨텐츠를 포함하는 상담 제공 인터페이스를 제 2 사용자 단말(300)에 제공할 수 있다.
이 경우, 제 2 사용자 단말(300)에 제공되는 상담 제공 인터페이스에 포함된 실시간 채팅창과 제 1 컨텐츠는 동일한 레이어에 포함될 수 있고, 제 1 사용자 단말(200)에 제공되는 실시간 채팅창과 제 1 컨텐츠는 상이한 레이어에 포함될 수 있다.
예를 들어, 상담 제공 인터페이스(도 8(a) 참조)에 포함된 제 1 레이어는 복수개의 영역들으로 분할될 수 있고, 복수개의 영역들 중 제 1 영역에 실시간 채팅창이 포함될 수 있으며, 복수개의 영역들 중 제 2 영역에 제 1 컨텐츠가 포함될 수 있다. 제 2 상담 인터페이스(도 8 (b) 참조)에는 복수개의 레이어들이 포함될 수 있고, 복수개의 레이어들 중 제 1 레이어에는 실시간 채팅창이 포함될 수 있으며, 복수개의 레이어들 중 제 2 레이어에는 제 1 컨텐츠가 포함될 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)는 상담 제공 인터페이스에 컨텐츠 강조 아이콘들(810)을 포함시킬 수 있다. 컨텐츠 강조 아이콘들은 제 1 컨텐츠 중 적어도 일부분에 특정 효과를 삽입하는 기능을 발현시키는 아이콘들을 의미한다. 예를 들어, 상담원은 컨텐츠 강조 아이콘들을 이용하여 밑줄 긋기, 화살표 표시, 하이라이트 처리, 강조 표시 등을 수행할 수 있다.
도 8(c)는 컨텐츠 강조 아이콘들의 예시를 나타낸 도면이다. 이는 일 실시예에 불과하며, 본 발명의 컨텐츠 강조 아이콘들은 도시된 도면에 한정되지 않는다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 상담원은 상담 제공 인터페이스에 포함된 컨텐츠 강조 아이콘들(810)을 이용하여, 제 1 컨텐츠에 다양한 효과를 삽입시킬 수 있다. 예를 들어, 상담원은 컨텐츠 강조 아이콘들(810)을 선택하고, 제 1 컨텐츠의 적어도 일부분을 선택함으로써, 선택된 제 1 컨텐츠의 적어도 일부분에 선택된 컨텐츠 강조 아이콘과 매칭되는 효과를 삽입(820)시킬 수 있다. 이 경우, 제 2 사용자 단말(300)은 특정 효과가 삽입된 제 1 컨텐츠를 제 2 사용자 단말(300)에 표시할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 서버(100)는 제 2 사용자 단말(300)이 수신한 컨텐츠 강조 입력에 응답하여 상담 제공 인터페이스에 포함된 제 1 컨텐츠 중 적어도 일부분에 특정 효과가 삽입된 경우(830), 특정 효과가 삽입된 제 1 컨텐츠와 제 2 상담 인터페이스에 포함된 제 1 컨텐츠를 동기화 시킬 수 있다(830). 그 결과, 제 1 사용자 단말(200)의 화면에 표시된 제 1 컨텐츠에도 제 2 사용자 단말(300)에서 제 1 컨텐츠에 삽입된 특정 효과가 반영될 수 있다.
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른 제 1 컨텐츠가 계약 문서인 경우를 설명하기 위한 도면이다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 제 1 컨텐츠가 계약 문서일 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 상담원은 상담 제공 인터페이스에 포함된 컨텐츠 강조 아이콘들(910)을 이용하여, 계약 문서에 다양한 효과를 삽입시킬 수 있다. 예를 들어, 상담원은 컨텐츠 강조 아이콘들(910)을 선택하고, 계약 문서의 적어도 일부분을 선택함으로써, 선택된 제 1 컨텐츠의 적어도 일부분에 선택된 컨텐츠 강조 아이콘과 매칭되는 효과를 삽입(920)시킬 수 있다. 이 경우, 제 2 사용자 단말(300)은 특정 효과가 삽입된 제 1 컨텐츠를 제 2 사용자 단말(300)에 표시할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)는 제 2 사용자 단말(300)의 상담 제공 인터페이스에 포함된 계약 문서에 특정 효과가 삽입된 경우(920), 특정 효과가 삽입된 계약 문서와 제 1 사용자 단말(200)의 제 2 상담 인터페이스에 포함된 계약 문서를 동기화 시킬 수 있다(939). 그 결과, 제 1 사용자 단말(200)의 화면에 표시된 계약 문서(930)에도 제 2 사용자 단말(300)의 계약 문서에 삽입된 특정 효과가 반영될 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)는 동기화된 계약 문서에 기초하여 입력된 사용자의 개인 정보를 수신할 수 있고, 수신한 개인 정보에 기초하여 사용자의 계약서를 생성할 수 있다.
예를 들어, 제 1 사용자 단말(200)은 특정 부분이 강조된 계약 문서를 표시할 수 있고, 사용자는 특정 부분이 강조된 계약 문서에 기초하여 개인 정보를 입력할 수 있다.
서버(100)는 제 1 사용자 단말(200)로부터 입력된 개인 정보를 수신할 수 있고, 수신한 개인 정보에 기초하여 사용자의 계약서를 생성할 수 있다.
도 10은 본 발명의 일실시예에 따라 생성된 계약서를 사용자에게 전송하는 실시예를 설명하기 위한 도면이다.
서버(100)는 생성된 계약서를 제 1 사용자 단말(200)의 사용자에게 전송 시킬 수 있다. 예를 들어, 서버(100)는 생성된 계약서를 전송할 연락처(contact point) 정보를 입력할 수 있는 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다.
제 1 사용자 단말(200)의 사용자가 연락처 정보를 입력한 경우, 서버(100)는 수신한 연락처 정보가 나타내는 연락처로 생성된 계약서를 전송할 수 있다.
예를 들어, 서버(100)는 생성된 계약서를 전송할 이메일 계정을 입력할 수 있는 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있고, 제 1 사용자 단말(200)의 사용자가 이메일 계정을 입력한 경우, 서버(100)는 입력된 이메일 계정으로 생성된 계약서를 전송할 수 있다.
도 11은 본 발명의 일 실시예에 따라 이전의 제 1 컨텐츠를 활성화 시키는 인터페이스를 설명하기 위한 도면이다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 제 1 사용자 단말(200)에 제공된 제 1 컨텐츠는 저장될 수 있다. 예를 들어, 서버(100)는 제 1 사용자 단말(200)에 제공된 제 1 컨텐츠를 서버(100)의 저장부(1320)에 저장할 수 있고, 제 1 사용자 단말(200)에 저장할 수 있으며, 이에 한정되지 않는다. 이 경우, 제 1 컨텐츠에 특정 효과가 삽입된 경우, 삽입된 특정 효과를 포함한 제 1 컨텐츠가 저장될 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)는 저장된 제 1 컨텐츠를 활성화 시키는 화면을 포함하는 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다. 예를 들어, 서버(100)는 저장된 제 1 컨텐츠를 활성화 시킬 수 있는 화면(1110)을 포함하는 제 1 상담 인터페이스를 제공할 수 있다. 또한, 서버(100)는 저장된 제 1 컨텐츠를 활성화 시킬 수 있는 화면(1110)을 포함하는 제 2 상담 인터페이스를 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 제 1 사용자 단말(200)은 저장된 제 1 컨텐츠를 활성화 시키는 사용자의 선택 입력에 응답하여 저장된 제 1 컨텐츠를 활성화 시킬 수 있다(1120). 이 경우, 제 1 사용자 단말(200)은 서버(100)로부터 저장된 제 1 컨텐츠를 수신하여 수신된 제 1 컨텐츠를 활성화 시킬 수 있고, 제 1 사용자 단말(200)에 저장된 제 1 컨텐츠를 활성화 시킬 수 있다.
도 12는 본 발명의 일 실시예에 따라 실시간 상담이 종료된 경우에 제공되는 인터페이스를 설명하기 위한 도면이다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)는 실시간 상담이 종료된 경우, 실시간 상담 만족도를 평가할 수 있는 인터페이스(1210)를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다.
이 경우, 실시간 상담 만족도는 복수개의 단계로 선택 가능할 수 있다. 예를 들어, 실시간 상담 만족도는 ““좋음”” 및 ““나쁨””의 두가지 단계로 선택 가능할 수 있고, 5점부터 1점까지 5개의 단계로 선택 가능할 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 서버(100)는 실시간 상담이 종료된 경우, 사용자의 연락처(contact point) 입력 인터페이스를 제공할 수 있다. 예를 들어, 서버(100)는 이메일 계정을 입력할 수 있는 인터페이스 또는 전화번호를 입력할 수 있는 인터페이스를 제공할 수 있다.
서버(100)는 연락처 입력 인터페이스에 사용자의 연락처 정보가 입력되는 것에 응답하여, 상담 내역 데이터를 연락처 정보가 나타내는 연락처로 전송할 수 있다. 이 경우, 상담 내역 데이터는 상담 내역을 확인할 수 있는 URL(uniform resource locator)일 수 있고, 채팅 내역과 제 1 컨텐츠를 포함하는 데이터일 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
도 13은 본 발명의 일 실시예에 따라 실시간 상담을 제공하는 서버를 설명하기 위한 도면이다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)는 통신부(1310), 저장부(1320), 및 제어부(1330)를 포함할 수 있다. 또한, 제어부(1330)는 상담 유도 인터페이스 제공부(1331), 제 1 상담 인터페이스 제공부(1332), 제 2 상담 인터페이스 제공부(1332), 상담 제공 인터페이스 제공부(1334), 및 계약서 생성부(1335)를 포함할 수 있다. 제어부(1330)는 하나의 프로세서로 구현될 수 있고, 복수개의 프로세서로 구현될 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
본 발명의 일 실시예에서, 통신부(1310)는 제 1 사용자 단말(200)으로부터 데이터 또는 메시지를 수신할 수 있다. 또한, 제 1 사용자 단말(200)에 데이터 또는 메시지를 제공할 수 있다.
또한, 통신부(1310)는 제 2 사용자 단말(300)으로부터 데이터 또는 메시지를 수신할 수 있고, 제 2 사용자 단말(300)에 데이터 또는 메시지를 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 상담 유도 인터페이스 제공부(1331)는 상담 개시 화면을 포함하는 상담 유도 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다. 이 경우, 상담 개시 화면은 제 1 사용자 단말(200)이 액세스하는 온라인 컨텐츠와 연관될 수 있다.
예를 들어, 제 1 사용자 단말(200)이 보험 회사 홈페이지에 액세스하는 경우, 상담 유도 인터페이스 제공부(1331)는 보험 가입과 관련된 프로모션 텍스트가 포함된 상담 유도 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다. 또한, 제 1 사용자 단말(200)이 보험 회사 어플리케이션을 실행 중인 경우, 상담 유도 인터페이스 제공부(1331)는 보험 가입과 관련된 프로모션 텍스트를 포함하는 상담 유도 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다.
이 경우, 상담 유도 인터페이스 제공부(1331)는 프로모션 텍스트가 다양한 방법으로 표시되도록 상담 유도 인터페이스를 제공할 수 있다. 예를 들어, 프로모션 텍스트는 제 1 사용자 단말(200)의 화면의 우측에서 좌측으로 나타날 수 있고, 상측에서 하측으로 나타날 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
또한, 프로모션 텍스트는 다양한 위치에 표시될 수 있다. 예를 들어, 프로모션 텍스트는 제 1 사용자 단말(200)의 하부에 표시될 수 있고, 상부에 표시될 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 상담 개시 화면은 상담 트리거링 아이콘을 포함할 수 있다. 상담 트리거링 아이콘은 다양한 형태를 가질 수 있고, 상담 트리거링 아이콘이 표시되는 위치는 특정 위치에 한정되지 않는다.
예를 들어, 제 1 사용자 단말(200)에 표시되는 상담 트리거링 아이콘은 말풍선 형태를 가질 수 있고, 상담 트리거링 아이콘이 표시되는 위치는 프로모션 텍스트의 주변일 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 상담 유도 인터페이스 제공부(1331)에 의해 제공되는 상담 유도 인터페이스는 복수의 레이어로 구성될 수 있고, 복수의 레이어들 중 제 1 레이어는 제 1 사용자 단말(200)이 액세스하는 온라인 컨텐츠를 포함할 수 있으며, 제 2 레이어는 상담 유도 화면을 포함할 수 있다.
예를 들어, 제 1 사용자 단말(200)의 화면에 표시된 보험사 웹페이지가 제 1 레이어에 표시된 경우, 프로모션 텍스트 및 상담 트리거링 아이콘은 제 2 레이어에 표시될 수 있다.
상담 유도 인터페이스 제공부(1331)는 상담 유도 화면을 제 1 사용자 단말(200)이 액세스하는 컨텐츠와 상이한 레이어에 표시되도록 상담 유도 인터페이스를 제공하여, 사용자가 자연스럽게 상담에 인입되도록 유도할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 사용자는 제 1 사용자 단말(200)에 제공된 상담 유도 인터페이스를 통해 상담 개시 화면을 선택할 수 있고, 서버(100)의 통신부(1310)는 상담 개시 화면에 대한 선택 입력을 수신할 수 있다.
예를 들어, 제 1 사용자 단말(200)이 컴퓨터인 경우, 사용자는 마우스를 이용하여 상담 트리거링 아이콘을 선택할 수 있고, 제 1 사용자 단말(200)이 핸드폰인 경우, 사용자는 터치 패드를 통하여 상담 트리거링 아이콘을 선택할 수 있다.
또한, 다른 실시예에 따르면, 사용자는 마우스를 이용하여 프로모션 텍스트를 선택할 수 있고, 터치 패드를 통하여 프로모션 텍스트를 선택할 수 있다.
서버(100)는 상담 개시 화면을 선택하는 입력을 수신한 것에 응답하여, 제 1 사용자 단말(200)과 제 2 사용자 단말(300)을 연결시킬 수 있다. 이 경우, 서버(100)는 네트워크(10)를 통해 제 1 사용자 단말(200)과 제 2 사용자 단말(300)을 연결시킬 수 있다.
제 1 상담 인터페이스 제공부(1332)는 제 1 사용자 단말(200)과 제 2 사용자 단말(300)이 연결된 경우, 실시간 채팅창을 포함하는 제 1 상담 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다.
이 경우, 상담 제공 인터페이스 제공부(1334)는 실시간 채팅창을 포함하는 상담 제공 인터페이스를 제 2 사용자 단말(300)에 제공할 수 있다.
사용자는 실시간 채팅창을 통해 상담원에게 상담 서비스를 제공 받을 수 있고, 상담원은 실시간 채팅창을 통해 사용자에게 상담 서비스를 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)의 통신부(1310)는 제 1 사용자 단말(200) 및 제 2 사용자 단말(300) 중 적어도 하나로부터 제 1 컨텐츠에 관한 컨텐츠 함께 보기 선택 입력을 수신할 수 있다.
예를 들어, 상담 제공 인터페이스 제공부(1334)는 제 2 사용자 단말(300)에 컨텐츠 함께 보기 아이콘을 포함하는 상담 제공 인터페이스를 제공할 수 있고, 상담원은 제 2 사용자 단말(300)에 표시된 컨텐츠 함께 보기 아이콘을 선택할 수 있다. 이 경우, 서버의 통신부(1310)는 네트워크(10)를 통해 제 2 사용자 단말(300)으로부터 컨텐츠 함께 보기 선택 입력을 수신할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 서버(100)의 통신부(1310)가 제 2 사용자 단말(300)으로부터 컨텐츠 함께 보기에 대한 선택 입력을 수신한 경우, 서버(100)의 제어부(1330)는 제 1 사용자 단말(200)에 컨텐츠 함께 보기를 승낙할 것인지 여부를 선택하는 인터페이스를 제공할 수 있다. 예를 들어, 서버(100)의 제어부(1330)는 ““예””와 ““아니오””를 선택할 수 있는 인터페이스를 표시할 수 있고, 사용자는 제 1 사용자 단말(200)의 화면에 표시된 인터페이스를 통해 제 1 컨텐츠를 함께 볼 것인지 여부를 승낙할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 제 2 상담 인터페이스 제공부(1332)는 사용자가 컨텐츠 함께 보기 승낙 인터페이스를 통해 입력한 선택 정보에 기초하여, 제 1 사용자 단말(200)에 실시간 채팅창과 함께 제 1 컨텐츠를 함께 출력할 수 있도록 복수의 레이어들로 구성된 제 2 상담 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다.
이 경우, 복수의 레이어들 중 제 1 레이어는 실시간 채팅창을 포함하는 상담 채팅 레이어이고, 복수의 레이어들 중 제 2 레이어는 제 1 컨텐츠를 포함하는 제 1 컨텐츠 출력 레이어일 수 있다.
이 경우, 실시간 채팅창이 포함된 상담 채팅 레이어는 제 1 컨텐츠를 포함하는 제 1 컨텐츠 출력 레이어보다 상위의 레이어일 수 있고, 실시간 채팅창의 크기는 제 1 컨텐츠보다 작을 수 있으며, 상담 채팅 레이어에서 실시간 채팅창을 제외한 부분은 투명할 수 있다. 그 결과, 제 1 사용자 단말(200)의 화면에는 실시간 채팅창과 제 1 컨텐츠가 동시에 표시될 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 상담 제공 인터페이스 제공부(1334)는 실시간 채팅창과 제 1 컨텐츠를 출력할 수 있도록 제 2 사용자 단말(300)로 상담 제공 인터페이스를 제공할 수 있다. 이 경우, 실시간 채팅창과 제 1 컨텐츠는 동일한 레이어에 포함될 수 있다. 예를 들어, 상담 제공 인터페이스에 포함된 레이어는 복수의 영역으로 분할될 수 잇고, 복수의 영역 중 제 1 영역에는 실시간 채팅창이 표시될 수 있으며, 복수의 영역 중 제 2 영역에는 제 1 컨텐츠가 표시될 수 있다.
이 경우, 제 2 상담 인터페이스 제공부(1332)가 제 1 사용자 단말(200)에 제공하는 실시간 채팅창은 요약 버전일 수 있다. 요약 버전은, 최근에 입력된 미리 설정된 개수의 채팅 메시지를 포함할 수 있고, 사용자가 확인 하지 않은 채팅 메시지의 개수를 포함할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 사용자는 복수의 레이어로 구성된 제 2 상담 인터페이스를 통해 제 1 컨텐츠를 보며 실시간 상담을 수행할 수 있고, 상담원은 하나의 레이어로 구성된 상담 제공 인터페이스를 통해 제 1 컨텐츠를 보며 실시간 상담을 수행할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 상담 제공 인터페이스 제공부(1334)는 제 2 사용자 단말이 수신한 컨텐츠 강조 입력에 응답하여 상담 제공 인터페이스에 포함된 제 1 컨텐츠 중 적어도 일부분에 특정 효과를 삽입시킬 수 있다. 또한, 제 2 상담 인터페이스 제공부(1332)는 특정 효과가 삽입된 상담 제공 인터페이스의의 제 1 컨텐츠와 제 2 상담 인터페이스에 포함된 제 1 컨텐츠를 동기화 시킬 수 있다.
예를 들어, 상담 제공 인터페이스 제공부(1334)는 제 2 사용자 단말(300)에 컨텐츠 강조 아이콘을 포함하는 상담 제공 인터페이스를 제공할 수 있다. 사용자는 컨텐츠 강조 아이콘을 선택하고, 상담 제공 인터페이스에 포함된 제 1 컨텐츠 중 적어도 일부분을 선택할 수 있고, 제 2 사용자 단말(300)은 상담 제공 인터페이스에 포함된 제 1 컨텐츠 중 적어도 일부에 특정 효과를 삽입시켜 표시할 수 있다.
제 2 상담 인터페이스 제공부(1332)는 특정 효과가 삽입된 제 1 컨텐츠와 제 2 상담 인터페이스에 포함된 제 1 컨텐츠를 동기화 시킬 수 있다.
예를 들어, 상담원이 상담 제공 인터페이스를 통해 제 1 컨텐츠에 특정 효과를 삽입시킨 경우, 제 2 상담 인터페이스 제공부(1332)는 삽입된 특정 효과를 제 2 상담 인터페이스의 제 1 컨텐츠에 반영할 수 있다.
다른 예를 들어, 제 1 컨텐츠가 계약 문서이고, 상담원이 상담 제공 인터페이스를 통해 계약 문서에 특정 효과를 삽입시킨 경우, 제 2 상담 인터페이스 제공부(1332)는 삽입된 특정 효과를 제 2 상담 인터페이스의 제 1 컨텐츠에 반영할 수 있다. 이 경우, 사용자는 계약 문서에 삽입된 특정 효과를 참조하여, 개인 정보를 입력할 수 있고, 계약서 생성부(1335)는 입력된 개인 정보에 기초하여 계약서를 생성할 수 있다.
서버(100)의 통신부(1310)는 생성된 계약서를 사용자의 이메일 계정으로 전송할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 상담 제공 인터페이스 제공부(1334)가 제 2 사용자 단말(300)에 제공하는 상담 제공 인터페이스는 상담원 초대 아이콘을 포함할 수 있다.
제 2 사용자 단말(300)이 상담원 초대 아이콘에 대한 선택 입력을 수신한 것에 응답하여, 서버(100)는 상담원 초대 인터페이스를 제 2 사용자 단말에 제공할 수 있다. 상담원은 상담원 초대 인터페이스를 통해 다른 상담원에 대한 초대 정보를 입력할 수 있고, 서버(100)의 제어부(1330)는 입력된 초대 정보에 기초하여, 다른 상담원을 실시간 채팅창에 참여 시킬 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)의 제어부(1330)는 상담이 종료된 경우, 연락처 입력 인터페이스를 제 1 사용자 단말(200)에 제공할 수 있다. 서버(100)의 제어부(1330)는 연락처 입력 인터페이스에 사용자의 연락처 정보가 입력되는 것에 응답하여, 상담 내역 데이터를 전송할 수 있다. 이 경우, 서버(100)의 제어부(1330)는 상담 내역 데이터를 입력된 연락처 정보가 나타내는 연락처에 전송할 수 있다.
상담 내역 데이터는, 채팅 내역, 강조된 제 1 컨텐츠 데이터, 계약서, 상담 내역을 확인할 수 있는 URL 등을 포함할 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 서버(100)의 제어부(1330)는 제 1 사용자 단말이 액세스하였던 온라인 컨텐츠들에 대한 히스토리 정보를 생성할 수 있다. 히스토리 정보는 저장부(1320)에 저장될 수 있으며, 이에 한정 되지 않는다.
서버(100)의 제어부(1330)는 생성된 히스토리 정보가 제 2 사용자 단말(300)에 표시될 수 있도록, 생성된 히스토리 정보를 제 2 사용자 단말(300)로 제공할 수 있다.
예를 들어, 제 2 사용자 단말(300)에 제공된 상담 제공 인터페이스는 히스토리 정보를 표시할 수 있고, 상담원은 히스토리 정보를 통해 사용자에 대한 정보를 획득하여, 상담원의 상담 효율은 증진될 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버(100)의 제어부(1330)는 도 13에서 전술한 동작과 더불어, 도 2 내지 도 7 에서 전술한 방법을 수행할 수 있음은 당업자에게 자명할 것이다.
여기서 제시된 기능들은 예를 들어, 하드웨어, 소프트웨어, 펌웨어, 또는 이들의 조합을 통해 구현될 수 있다. 소프트웨어로 구현되는 경우, 상기 기능들은 컴퓨터 판독 가능한 매체 상에 적어도 하나의 명령들 또는 코드로서 저장되고, 또는 이들을 통해 전송될 수 있다.
컴퓨터 판독 가능한 매체는 컴퓨터 저장매체를 포함할 수 있다. 저장 매체는 범용 컴퓨터 또는 특수 목적의 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용한 매체일 수 있다. 예를 들어, 이러한 컴퓨터 판독 가능한 매체는 RAM, ROM, EEPROM, CD-ROM 또는 다른 광학 디스크 저장 매체, 자기 디스크 저장 매체 또는 다른 자기 저장 장치들, 또는 명령 또는 데이터 구조의 형태로 요구되는 프로그램 코드 수단을 저장하는데 사용될 수 있고, 범용 컴퓨터, 특수목적의 컴퓨터, 범용 프로세서, 또는 특별한 프로세서에 의해 액세스될 수 있는 임의의 다른 매체를 포함하지만, 이들로 제한되는 것은 아니다.
당업자는 상기 내용들의 다양한 예시들의 엘리먼트, 컴포넌트, 논리블록, 모듈 및 알고리즘 단계들이 전자 하드웨어, 컴퓨터 소프트웨어, 또는 이들의 조합으로서 구현될 수 있음을 잘 이해할 것이다. 하드웨어 및 소프트웨어의 상호 호환성을 명확히 하기 위해, 다양한 예시적인 소자들, 블록, 모듈 및 단계들이 그들의 기능적 관점에서 기재되었다. 이러한 기능이 하드웨어로 구현되는지, 또는 소프트웨어로 구현되는지는 특정 애플리케이션 및 전체 시스템에 대해 부가된 설계 제한들에 의존한다. 당업자는 이러한 기능들을 각각의 특정 애플리케이션에 대해 다양한 방식으로 구현할 수 있지만, 이러한 구현 결정이 본 발명의 영역을 벗어나는 것은 아니다.
상기 실시예들에 대한 설명은 임의의 본 발명의 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명을 이용하거나 또는 실시할 수 있도록 제공된다. 이러한 실시예들에 대한 다양한 변형들은 본 발명의 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명백할 것이며, 여기에 정의된 일반적인 원리들은 본 발명의 범위를 벗어남이 없이 다른 실시예들에 적용될 수 있다. 그리하여, 본 발명은 여기에 제시된 실시예들로 한정되는 것이 아니라, 여기에 제시된 원리들 및 신규한 특징들과 일관되는 최대한 넓은 범위에서 해석되어야 할 것이다.
본 발명은 실시간 상담 제공 방법 및 실시간 상담을 제공하는 서버에 대한 것이다.

Claims (9)

  1. 상담을 트리거링하기 위한 상담 개시 화면을 포함하는 상담 유도 인터페이스를 제 1 사용자 단말로 제공하는 단계―상기 상담 개시 화면은 상기 제 1 사용자 단말이 액세스하는 온라인 컨텐츠와 연관됨―;
    상기 제 1 사용자 단말로부터, 상기 상담 개시 화면에 대한 선택 입력을 수신하는 경우, 상기 제 1 사용자 단말과 제 2 사용자 단말 사이의 실시간 채팅창을 제공하기 위한 제 1 상담 인터페이스를 상기 제 1 사용자 단말로 제공하는 단계; 및
    상기 제 1 사용자 단말 및 상기 제 2 사용자 단말 중 적어도 하나로부터, 제 1 컨텐츠에 관한 컨텐츠 함께 보기에 대한 선택 입력을 수신하는 경우, 상기 제 1 사용자 단말이 상기 실시간 채팅창과 상기 제 1 컨텐츠를 함께 출력할 수 있도록 상기 제 1 사용자 단말로 복수의 레이어들로 구성된 제 2 상담 인터페이스를 제공하는 단계;
    를 포함하며, 그리고
    상기 복수의 레이어들 중 제 1 레이어는 상담 채팅 레이어를 포함하고, 상기 복수의 레이어들 중 제 2 레이어는 상기 제 1 컨텐츠 출력 레이어를 포함하는,
    서버가 실시간 비대면 상담을 제공하기 위한 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 실시간 채팅창 및 상기 제 1 컨텐츠를 출력할 수 있도록 상기 제 2 사용자 단말로 상담 제공 인터페이스를 제공하는 단계;
    를 더 포함하고,
    상기 상담 제공 인터페이스에 포함된 실시간 채팅창과 제 1 컨텐츠는 동일한 레이어에 포함되는,
    서버가 실시간 비대면 상담을 제공하기 위한 방법.
  3. 제 2 항에 있어서 상기 방법은,
    상기 제 2 사용자 단말이 수신한 컨텐츠 강조 입력에 응답하여 상담 제공 인터페이스에 포함된 제 1 컨텐츠 중 적어도 일부분에 특정 효과가 삽입된 경우, 특정 효과가 삽입된 제 1 컨텐츠와 상기 제 2 상담 인터페이스에 포함된 제 1 컨텐츠를 동기화 시키는 단계;
    를 더 포함하는,
    서버가 실시간 비대면 상담을 제공하기 위한 방법.
  4. 제 2 항에 있어서 상기 제 1 컨텐츠가 계약 문서인 경우,
    상기 방법은:
    상기 제 2 사용자 단말이 수신한 컨텐츠 강조 입력에 응답하여 상담 제공 인터페이스에 포함된 계약 문서 중 적어도 일부분에 특정 효과가 삽입된 경우, 특정 효과가 삽입된 계약 문서와 상기 제 2 상담 인터페이스에 포함된 계약 문서를 동기화 시키는 단계;
    상기 동기화된 계약 문서에 기초하여 입력된 사용자의 개인 정보에 기초하여 사용자의 계약서를 생성하는 단계; 및
    상기 생성된 계약서를 상기 사용자에게 전송 시키는 단계;
    를 더 포함하는,
    서버가 실시간 비대면 상담을 제공하는 방법.
  5. 제 2 항에 있어서,
    상기 상담 제공 인터페이스는 상담원 초대 아이콘을 더 포함하고,
    상기 방법은:
    상기 상담원 초대 아이콘에 대한 선택 입력을 수신한 것에 응답하여 상담원 초대 인터페이스를 상기 제 2 사용자 단말에 제공 하는 단계; 및
    상기 상담원 초대 인터페이스를 통해 입력된 초대 정보에 기초하여, 다른 상담원을 상기 실시간 채팅방에 참여 시키는 단계;
    를 더 포함하는,
    서버가 실시간 비대면 상담을 제공하는 방법.
  6. 제 1 항에 있어서, 상담이 종료된 경우,
    상기 제 1 사용자 단말에 사용자의 연락처 입력 인터페이스를 제공 하고, 상기 연락처 입력 인터페이스에 사용자의 연락처 정보가 입력되는 것에 응답하여, 상담 내역 데이터를 전송하는,
    서버가 실시간 비대면 상담을 제공하는 방법.
  7. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 2 상담 인터페이스에 포함된 실시간 채팅창은 요약 버전으로 제공 되는,
    실시간 비대면 상담을 제공하는 방법.
  8. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 1 사용자 단말이 액세스하였던 온라인 컨텐츠들에 대한 히스토리 정보를 수집하고, 상기 수집된 히스토리 정보가 상기 제 2 사용자 단말에 표시 될 수 있도록, 생성된 히스토리 정보를 상기 제 2 사용자 단말로 제공 하는,
    실시간 비대면 상담을 제공하는 방법.
  9. 실시간 비대면 상담을 제공하는 서버로서,
    제 1 사용자 단말이 액세스하는 온라인 컨텐츠와 연관된 상담을 트리거링하기 위한 상담 개시 화면을 포함하는 상담 유도 인터페이스를 상기 제 1 사용자 단말로 제공하는 상담 유도 인터페이스 제공부;
    상기 제 1 사용자 단말로부터, 상기 상담 개시 화면에 대한 선택 입력을 수신하는 경우, 상기 제 1 사용자 단말과 제 2 사용자 단말 간의 실시간 채팅창을 제공하기 위한 제 1 상담 인터페이스를 상기 제 1 사용자 단말로 제공하는 제 1 상담 인터페이스 제공부; 및
    상기 제 1 사용자 단말 및 상기 제 2 사용자 단말 중 적어도 하나로부터, 제 1 컨텐츠에 관한 컨텐츠 함께 보기에 대한 선택 입력을 수신하는 경우, 상기 제 1 사용자 단말이 상기 실시간 채팅창과 상기 제 1 컨텐츠를 함께 출력할 수 있도록 상기 제 1 사용자 단말로 복수의 레이어들로 구성된 제 2 상담 인터페이스를 제공하는 제 2 상담 인터페이스 제공부;
    를 포함하며, 그리고
    상기 복수의 레이어들 중 제 1 레이어는 상담 채팅 레이어를 포함하고, 상기 복수의 레이어들 중 제 2 레이어는 상기 제 1 컨텐츠 출력 레이어를 포함하는,
    실시간 비대면 상담을 제공하는 서버.
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