CN1452834A - 呼叫中心业务委托利用费收费系统 - Google Patents

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Abstract

操作员数设定控制部45按照利用者的要求设定呼叫中心业务委托的合同操作员数。注册时间结算控制部42计算该操作员的注册时间。注册时间计算部43按每个利用者分别结算注册时间。利用费收费额计算装置44根据按每个利用者结算的注册时间的合计计算收费额。这样，通过适应利用者利用方式，计算与呼叫中心业务委托的利用对应的费用，来促进呼叫中心的业务委托，即使不进行巨额设备投资，也可以运用呼叫中心系统。

Description

呼叫中心业务委托利用费收费系统
技术领域
本发明涉及对进行呼叫中心业务委托的1个或多个利用者收费的呼叫中心业务委托利用费收费方法，特别是涉及可提供通过适应利用者利用方式、计算、请求与呼叫中心业务委托的利用对应的费用，来促进呼叫中心业务委托，即使不进行巨额设备投资也能够运用呼叫中心系统的技术的呼叫中心业务委托利用费收费方法、呼叫中心业务委托利用费收费装置及记录了该呼叫中心业务委托利用费收费装置有关的计算机程序的计算机可读取的记录媒体。
现有技术
呼叫中心系统大致区分为接入业务和转出业务。
所谓接入业务是受理来自顾客的电话等业务。该接入业务除电话以外还以FAX、电子邮件等为受理对象。因而，利用操作员、话音响应装置、FAX装置、电子邮件相关的装置等。
另外，所谓转出业务是由呼叫中心侧发送的呼叫中心的服务。该发送利用由预测发送所代表的预测发送功能；操作员确认发送的对方后，按照操作员的意思进行发送业务的预观发送功能。另外，还有包括只受理来自顾客的接入呼叫的接入功能及可进行上述预测发送功能和上述接入功能两种业务的混合功能的系统。
在现有呼叫中心系统，为了构成该系统，购入了PBX、话音响应装置、CTI服务器、邮件服务器、FAX服务器、预测发送装置等设备，实施了接入业务或转出业务。因此，设备投资庞大，为了回收该设备投资，必须长期适用呼叫中心系统实行利润中心化。
另外，接入业务、转出业务都会发生业务繁忙期、休闲期等业务不匀的情况。因此，不少场合不能有效充分利用该设备。
发明内容
本发明的目的是为了解决上述现有问题，提供一种通过适应利用者利用方式、计算、请求与呼叫中心业务委托的利用对应的费用，来促进呼叫中心业务委托，即使不进行巨额设备投资也能够运用呼叫中心系统的呼叫中心业务委托利用费收费系统。
首先，本申请第1发明的呼叫中心业务委托利用费收费方法，用于对进行着呼叫中心业务委托的1个或多个利用者收费，其包含：按照利用者的要求，设定呼叫中心业务委托的合同操作员数的步骤；计算该操作员的注册时间的步骤；对每个利用者分别结算各自的注册时间的步骤；根据按每个利用者结算的注册时间合计，计算收费额的步骤，由此来解决上述问题。
而且，本申请第2发明的呼叫中心业务委托利用费收费方法，用于对进行着呼叫中心业务委托的1个或多个利用者收费，其包含：按照利用者的要求，设定呼叫中心业务委托的合同操作员数的步骤；计算该操作员可与顾客接通的有效连接次数的步骤；对每个利用者分别结算各自的接通次数的步骤；根据按每个利用者结算的接通次数合计，计算收费额的步骤，由此来解决上述问题。
接着，本申请第3发明的呼叫中心业务委托利用费收费装置，用于对进行着呼叫中心业务委托的1个或多个利用者收费，其包含：按照利用者的要求，设定呼叫中心业务委托的合同操作员数的单元；计算该操作员的注册时间的单元；对每个利用者分别结算各自的注册时间的单元；根据按每个利用者结算的注册时间合计，计算收费额的单元，由此来解决上述问题。
而且，本申请第4发明的呼叫中心业务委托利用费收费装置，用于对进行着呼叫中心业务委托的1个或多个利用者收费，其包含：按照利用者的要求，设定呼叫中心业务委托的合同操作员数的单元；计算该操作员可与顾客接通的有效连接次数的单元；对每个利用者分别结算各自的接通次数的单元；根据按每个利用者结算的接通次数合计，计算收费额的单元，由此来解决上述问题。
接着，本申请第5发明的计算机可读取的记录媒体，记录了实现上述第3发明或第4发明中记载的呼叫中心业务委托利用费收费装置的计算机程序，以此来解决上述问题。
下面，对本发明的作用进行简单说明。
本发明提供对进行着呼叫中心业务委托的1个或多个利用者进行收费的方法及装置。并且，对利用着呼叫中心业务委托的该利用者，按照接入业务及转出业务各自的业务实绩进行收费。由此，即使不进行巨额设备投资也能够运用呼叫中心系统。
而且，在本发明中，算出操作员的注册时间，作为每个利用者的合计结算各自的注册时间后，根据该注册时间的合计计算收费额。或者算出操作员可与顾客接通的有效连接次数，作为每个利用者的合计结算各自的接通次数后，根据该接通次数的合计计算收费额。
在呼叫中心的转出业务中，根据其处理的内容，想要运营的时间不同。例如，如果转出的发送目标以主妇为对象，则可在白天的时间带运营，但如果以劳动者为对象，则需要在回家时间后或周末运营。另外，中秋节商业竞争等需要进行季节性转出业务，竞选战等需要在特定期间进行转出业务。依据本发明，能在这样的想要运营的时期进行呼叫中心业务委托。而且，因为按照操作员的注册时间计算利用费，因此委托费用的多少是与由呼叫中心运营所得到的效果相对应，以这一点看，委托者是经济的。
另外，在呼叫中心的接入业务中，以接入顾客发送来的频度大的时间带或小的时间带因其处理的内容而不同。接入的场合也是，如果以主妇为对象，则在白天的时间带也有来话，但如果以劳动者为对象，则在这种白天的时间带来话少、在回家时间后或周末变多。依据本发明，因为按照操作员可与顾客接通的有效连接次数计算利用费，因此委托费用的多少与由呼叫中心运营所得到的效果相对应，从这一点看，委托者是经济的。
这样，依据本发明，能够提供通过适应利用者利用方式、计算、请求与呼叫中心业务委托的利用对应的费用，来促进呼叫中心业务委托，即使不进行巨额设备投资，也可以运用呼叫中心系统的技术。
还有，所谓注册是指操作员在自己的座位就座，用电话机等可与顾客应对的状态(可处理业务的状态)。例如，变成了可进行该业务处理状态，通过操作员本身进行特定设备的“注册操作”可进行指示。或者在离开座位等变成不是可进行业务处理状态时，通过操作员本身进行特定设备的“退出操作”可指示变成了该状态。
另外，所谓操作员可与顾客接通的有效连接可以进行种种定义。另外，根据定义的内容，也可自动判别是否是有效连接。例如，可以把与顾客进行了规定时间以上通话的场合定义为是有效连接，这种场合，可以测定连接时间，自动判别是否是有效连接。另外，也可以把从顾客打听出住址或姓名的场合定义为是有效连接，这种场合，可以操作员进行了住址姓名的计算机输入，自动判别为是有效连接。或者，以出现通信销售的受理等商品定购为目的的场合，在进行与顾客的连接时，也可以把实际能得到商品定购的场合定义为是有效连接，这种场合，也可以把以操作员进行了与商品定购相关的顾客的住址姓名的计算机输入，来自动判别为是有效连接。关于这种有效连接的定义，在订立呼叫中心业务委托合同时，也可以在其合同书上写清楚。
附图说明
图1为表示应用了本发明的第1实施方式～第4实施方式中共同的呼叫中心系统构成的框图。
图2为表示上述第1实施方式构成的框图。
图3为表示上述第2实施方式构成的框图。
图4为表示上述第3实施方式构成的框图。
图5为表示上述第4实施方式构成的框图。
图6为表示上述第1实施方式～第4实施方式的操作员数设定控制部中处理的流程图。
图7为表示在这些实施方式中使用的操作员数管理表的线图。
图8为表示在这些实施方式的注册时间结算控制部中处理的流程图。
图9为表示在这些实施方式中使用的注册时间管理表的线图。
图10为表示在这些实施方式中从CTI控制装置向注册时间结算控制部传送的电文格式的线图。
图11为表示在这些实施方式中从注册时间结算控制部向CTI控制装置传送的电文格式的线图。
图12为表示在这些实施方式的注册时间计算部中处理的流程图。
图13为表示在这些实施方式中使用的站点数管理表的线图。
图14为表示在这些实施方式的利用费收费额计算装置中处理的流程图。
图15为表示在这些实施方式中使用的每次活动收费额表的线图。
图16为表示在这些实施方式中使用的每个站点、日、月单位收费额表的线图。
图17为表示在这些实施方式中使用的每个操作员、按月收费额表的线图。
图18为表示这些实施方式中1个操作员注册了1小时时的收费额的图表。
图19为表示这些实施方式中1个操作员注册了1小时时的收费额的线图。
实施方式
下面用图详细说明本发明的实施方式。
图1为表示应用了本发明的实施方式的呼叫中心系统构成的框图。该图表示以后将说明的第1～第4实施方式的共同功能构成。
本实施方式的呼叫中心装置由PBX(Private Branch eXchange)7、多台操作员装置10、CTI(Computer Telephony Integration)服务器装置20、Web服务器装置22、邮件服务器装置24、收费装置40构成。其中，CTI服务器装置20、Web服务器装置22、邮件服务器装置24和收费装置40由LAN(Local Area Network)2A连接。
另外，在LAN2A及LAN2B中，例如，如图1所示，可以分别设置连接装置18A或连接装置18B，通过这些连接装置18A及18B适当地将这些LAN2A及LAN2B相互连接起来。例如在本实施方式中，这些连接装置18A及18B之间通过WAN(Wide Area Network)连接。或者这些连接装置18A及18B之间也可以由其它通信单元连接。
进一步，操作员装置10有电话机12，用于操作员与顾客通话；客户端装置14，用于在操作员与顾客通话时，显示存入DB(Data Base)服务器装置17的必要信息等。另外，对每个操作员配置的客户端装置14和DB(Data Base)服务器装置17由LAN2B连接。
另外，CTI服务器装置20有CTI控制装置32、调步控制装置34和数据库管理装置36。
经由公共电话线路网1、从顾客3连接来的接入业务的通话由PBX7受理。这时，CTI服务器装置20的CTI控制装置32通过经由公共电话线路网1或经由连接装置18A及18B的通路或者经由其它专用通信线路控制PBX7来控制使某一台操作员装置10的电话机12接收该通话。另外，例如，根据公共电话线路网1侧提供的发送者号码通知等，在可判别来话的顾客的场合等，也能由客户端装置14对操作员自动显示来话的关于顾客的顾客信息。
另外，在转出业务中，根据CTI服务器装置20中数据库管理装置36含有的信息，由调步控制装置34进行预测发送或预观发送。通过该发送，与顾客3连接的呼叫通过CTI服务器装置20的CTI控制装置32经由公共电话线路网1或经由连接装置18A及18B的通路或者经由其它专用通信线路控制PBX7，可使某一台操作员装置10的电话机12来话。另外，这时，识别发送的顾客3的信息被从CTI服务器装置20侧传送到操作员装置10侧，也能够由客户端装置14自动对操作员显示关于该顾客3的顾客信息。
图2为表示应用了本发明的第1实施方式构成的框图。
在第1实施方式中，由PBX7及无图示的多台操作员装置10所构成的单个呼叫中心侧装置5为2台。或者，单个呼叫中心侧装置5可以设置更多台。另外，对多台该单个呼叫中心侧装置5设置1台CTI服务器装置20。该CTI服务器装置20由CTI控制装置32、调步控制装置34和数据库管理装置36构成。进一步，由注册时间结算控制部42、注册时间计算部43、利用费收费额计算装置44和操作员数设定控制部45所构成的收费装置40与CTI服务器装置20分开、单独设置。
在本实施方式中，单个呼叫中心侧装置5与CTI服务器装置20之间，CTI服务器装置20与收费装置40之间，由连接装置18A或连接装置18B或其它使用同等装置或通信网等的WAN连接。或者这些之间也可以由其它通信单元连接。
图3为表示应用了本发明的第2实施方式构成的框图。
在第2实施方式中，由PBX7及无图示的多台操作员装置10所构成的单个呼叫中心侧装置5为2台。或者单个呼叫中心侧装置5可以设置更多台。另外，对多台该单个呼叫中心侧装置5设置1台CTI服务器装置20。进一步，在该CTI服务器装置20的内部，设置了由注册时间结算控制部42，注册时间计算部43，利用费收费额计算装置44和操作员数设定控制部45所构成的收费装置40。
在本实施方式中，单个呼叫中心侧装置5与CTI服务器装置20之间，由连接装置18A或连接装置18B或其它使用同等装置或通信网等的WAN连接。或者这些之间也可以通过其它通信单元连接。
图4为表示应用了本发明的第3实施方式构成的框图。
在第3实施方式中，在单个呼叫中心侧装置5内，在由PBX7及无图示的多台操作员装置10所构成的单个呼叫中心侧装置5原来构成的基础上，设置了CTI服务器装置20。该CTI服务器装置20由CTI控制装置32，调步控制装置34和数据库管理装置36构成。另外，对这样构成的1台单个呼叫中心侧装置5或多台单个呼叫中心侧装置5，设置1台收费装置40。该收费装置40由注册时间结算控制部42，注册时间计算部43、利用费收费额计算装置44和操作员数设定控制部45构成。
在本实施方式中，单个呼叫中心侧装置5与收费装置40之间，由连接装置18A或连接装置18B或其它使用同等装置或通信网等的WAN连接。或者这些之间也可以由其它通信单元连接。
图5为表示应用了本发明的第4实施方式构成的框图。
在第4实施方式中，连接1台或更多由PBX7及无图示的多台操作员装置10所构成的单个呼叫中心侧装置5的CTI服务器装置20为2台。或者CTI服务器装置20也可以设置更多台。该CTI服务器装置20由CTI控制装置32、调步控制装置34和数据库管理装置36构成。另外，对多台该CTI服务器装置20设置了1台收费装置40。该收费装置40由注册时间结算控制部42、注册时间计算部43、利用费收费额计算装置44和操作员数设定控制部45构成。
在本实施方式中，单个呼叫中心侧装置5与CTI服务器装置20之间、CTI服务器装置20与收费装置40之间，由连接装置18A或连接装置18B或其它使用同等装置或通信网等的WAN连接。这些之间也可以由其它通信单元连接。
下面，说明这些第1实施方式～第4实施方式中共同的部分。
图6为表示以上说明过的实施方式的操作员数设定控制部45中处理的流程图。
在该图中，在步骤140，设定每个站点的操作员数。该设定通过在图7所示那样的操作员数管理表中，写入用站点号码表示的该站点记录中的操作员数N的数据来进行。
另外，所谓站点为进行着呼叫中心业务委托的利用者单位，是呼叫中心业务委托利用费收费的单位。或者，该站点也可以为设置了各自的单个呼叫中心侧装置5的单个设置处。另外，操作员数N为每一呼叫中心业务委托合同的利用者的该合同中的合同操作员数，是向利用者委托的呼叫中心业务提供的操作员数。
图8为表示本实施方式的注册时间结算控制部42中处理的流程图。
在该流程图中，首先在步骤110读入由操作员数设定控制部45写入操作员数管理表的操作员数N。在步骤112，使图9所示的注册时间管理表初始化。
在该注册时间管理表中，记录为操作员单位。另外，各记录由表示该操作员被分配的站点或所属的站点的站点号码、确定该操作员用的操作员ID、确定该操作员被分配的活动用的活动ID、识别该操作员被分配的活动种类用的活动标识符、注册时刻、注册时间及它们的数据所构成。
另外，所谓活动的种类在本实施方式中分类为利用预测发送功能的转出业务、利用预观发送功能的转出业务、接入业务和将这些转出业务或接入业务混合的混合业务。
还有，所谓注册为操作员在自己座位上就座、操作电话机12或客户端装置14等操作员装置10的状态(可处理业务状态)，通过操作员本身进行客户端装置14的特定“注册操作”指示变成该状态。另外离开座位等不能处理业务的场合，通过操作员本身进行客户端装置14的特定“退出操作”指示变成该状态。
在步骤114，判定实现了注册时间结算控制部42的程序的上位程序执行是否结束了。执行结束的场合，结束该图8的所有处理。执行没有结束的场合，进入下一个步骤116。
在步骤116，注册时间结算控制部42从CTI控制装置32接受图10所示那样的电文。该电文由站点号码、操作员ID、电文识别、活动ID和活动标识符构成。通过该电文识别，表示注册的场合，把该电文称为注册电文。或者表示注销的场合，称为注销电文。根据这样的电文可以认识由站点号码所指定的站点中、用操作员ID表示的操作员的新的注册或注销。
进而在步骤116，当注册时间结算控制部42接受该电文，将图11的电文传送到CTI控制装置32，作为受理的该电文的回答。该电文由操作员ID和结果代码构成。
接着在步骤118，判定用受理的电文所示的站点中现在注册中的操作员数是否比从操作员数管理表读出的N大。判定为大的场合，分路向步骤114的前方。判定为在N以下的场合，进入步骤120。
在步骤120，判定这次从CTI控制装置32接受的电文是否是注册电文。
如果是注册电文，特定在步骤122由该电文站点号码所指定的站点中、用操作员ID表示的操作员的注册时间管理表的记录。另外，在步骤124，登录该记录的注册时间。然后，分路向步骤114的前方。
在步骤120，判定为不是注册电文的场合，在步骤130，判定这次从CTI控制装置32接受的电文是否是注销电文。
如果是注销电文，确定在步骤132由该电文的站点号码所指定的站点中、用操作员ID所表示的操作员的注册时间管理表的记录。另外，在步骤134算出该操作员的注册时间，设定为注册时间管理表的该记录。然后，分路向步骤114的前方。
另外，在步骤130判定为不是注销电文的场合，分路向步骤114的前方。
这样，通过在注册时间结算控制部42进行的该流程处理，算出各个操作员的注册时间，存入注册时间管理表。
图12为表示本实施方式的注册时间计算部43中处理的流程图。
首先，在步骤152，从图13所示那样的站点数管理表读出站点数M。该站点数为在收费装置40使用的站点数，是由图7所示的操作员数管理表所管理的站点数，即是在该操作员数管理表中有效的记录数。另外，该站点数管理表的设定，在操作员数设定控制部45进行的图6的处理中，可以接着步骤140进行。
在步骤158，判定由接着的步骤160及162执行循环处理的次数(循环次数)是否比M次大了。判定为大于M次的场合，结束该图12的所有处理。
判定为在M次以下的场合，在接着的步骤160算出每一站点的日、月单位注册时间。另外在接着的步骤162算出每个操作员按月注册时间。步骤162后，分路向步骤158的前方。
图14为表示本实施方式的利用费收费额计算装置44中处理的流程图。
首先在步骤172，从图13所示那样的站点数管理表读出站点数M。在步骤174，读入图15所示那样的每次活动收费额表。在该每次活动收费额表中，每种活动，都对进行着呼叫中心业务委托的利用者累计收费额。
在步骤178，判定由接着的步骤180及步骤182执行循环处理的次数(循环次数)是否比M次大了。判定为大于M次的场合，结束该图14的所有处理。
判定为在M次以下的场合，在接着的步骤180算出每个站点的日、月单位收费额，基于该算出结果、更新图16的每站点、日、月单位收费额表的该记录。用该每站点、日、月单位收费额表，每种活动，都对进行着呼叫中心业务委托的利用者累计收费额，作为每个操作员的记录。另外，如果各站点与呼叫中心业务委托的利用者对应，通过求每个站点收费额，可以求得每个利用者的收费额。
另外，在接着的步骤182，算出每个操作员按月收费额，基于该算出结果，更新图17的每个操作员、按月收费额表的该记录。步骤182后，分路向步骤178的前方。用每个操作员、按月收费额表，按每种活动累计进行着呼叫中心业务委托的每个利用者的收费额，作为各业务日期的记录。
这里，在本实施方式中，1个操作员注册1小时的收费额Y用下式求得
Y＝[exp(-X×α)×β]×γ    ……(1)
这里，在上述(1)式中，X为在呼叫中心业务委托合同中订立了合同的操作员数；α、β、γ分别为加权系数。另外，在上述(1)式中，[]为将其中数值的小数点以下进位的函数。
例如当设α为200、β为100、γ为1，则适应在呼叫中心业务委托合同中订立了合同的操作员数、1个操作员注册了1小时时的收费额如图18的图表所示。另外，当适当整理数值，变成图19的表。
如该(1)式所示，收费额Y最好为订立了合同的操作员数X的指数函数。其中，在指数函数exp()中，()内的值为负值，因而，是一种操作员数X越增加、收费额Y越减少的指数函数。
这样，当决定1个操作员注册了1小时时的收费额时，在呼叫中心业务委托时订立了合同的操作员数越增加、1个操作员注册了1小时时的收费额就越减少。对于接受呼叫中心业务委托的实业者来说，这适合订立了合同的操作员数越增加、每个操作员的运营费用越减少的实际情况。
如以上说明，在本实施方式中，能够有效应用本发明。因而，能够提供通过适应利用者利用方式、计算与呼叫中心业务委托的利用对应的费用，促进呼叫中心业务委托，即使不进行巨额设备投资，也可以运用呼叫中心系统的技术。
另外，在本实施方式中，图16的每站点、日、月单位收费额表的各记录结算了每种活动、每个进行着呼叫中心业务委托的利用者的收费额。另外，图17的每个操作员、按月收费额表的各记录也结算了每种活动、每个进行着呼叫中心业务委托的利用者的收费额。因而，在本实施方式中，可以将收费额计算为活动(业务)单位。例如，可以决定预测发送用活动、预观发送用活动等接入的各个业务收费额。或者，可以单纯对接入业务的活动整体决定收费额。或者可以对能进行接入和转出两种的混合用活动决定收费额。
这样，对每种活动结算每个进行着呼叫中心业务委托的利用者的收费额，因此，能够对利用者通知每种活动的收费额详单。另外当利用者得知每种活动的收费额详单、进行呼叫中心业务委托时，能够分析有效活动种类的分配，可以减少经费。
另外，在本实施方式中，在由CTI控制装置32发往注册时间结算控制部42的电文中，还能够通知转出业务中与顾客3的连接(接通)或接入业务中与顾客3的连接(接通)。由此，可以在收费装置40中结算每个站点接通次数，也可以基于该结算结果求利用费收费额、对呼叫中心业务委托的利用者收费。
产业上利用的可能性
依据本发明，可以提供通过适应利用者利用方式、计算与呼叫中心业务委托的利用对应的费用、促进呼叫中心业务委托，即使不进行巨额设备投资也可以运用呼叫中心系统的技术。

Claims (10)

1.一种呼叫中心业务委托利用费收费方法，用于对进行着呼叫中心业务委托的1个或多个利用者收费，其特征在于：包含
按照利用者的要求，设定呼叫中心业务委托的合同操作员数的步骤；
计算该操作员的注册时间的步骤；
对每个利用者分别结算各自的注册时间的步骤；
根据按每个利用者结算的注册时间合计，计算收费额的步骤。
2.一种呼叫中心业务委托利用费收费方法，用于对进行着呼叫中心业务委托的1个或多个利用者收费，其特征在于：包含
按照利用者的要求，设定呼叫中心业务委托的合同操作员数的步骤；
计算该操作员可与顾客接通的有效连接次数的步骤；
对每个利用者分别结算各自的接通次数的步骤；
根据按每个利用者结算的接通次数合计，计算收费额的步骤。
3.权利要求2中记载的呼叫中心业务委托利用费收费方法，其特征在于：
把上述有效连接作为与顾客通话规定时间以上的场合。
4.权利要求3中记载的呼叫中心业务委托利用费收费方法，其特征在于：
测定连接时间，自动判别是否是有效连接。
5.权利要求2中记载的呼叫中心业务委托利用费收费方法，其特征在于：
把上述有效连接作为从顾客打听出住址和姓名的场合。
6.权利要求5中记载的呼叫中心业务委托利用费收费方法，其特征在于：
以基于操作员的顾客的住址姓名的计算机输入，自动判别为是有效连接。
7.权利要求2中记载的呼叫中心业务委托利用费收费方法，其特征在于：
以操作员关于商品订购计算机输入了顾客的住址姓名，将上述有效连接自动判别为是有效连接。
8.一种呼叫中心业务委托利用费收费装置，用于对进行着呼叫中心业务委托的1个或多个利用者收费，其特征在于：包含
按照利用者的要求，设定呼叫中心业务委托的合同操作员数的单元；
计算该操作员的注册时间的单元；
对每个利用者分别结算各自的注册时间的单元；
根据按每个利用者结算的注册时间合计，计算收费额的单元。
9.一种呼叫中心业务委托利用费收费装置，用于对进行着呼叫中心业务委托的1个或多个利用者收费，其特征在于：包含
按照利用者的要求，设定呼叫中心业务委托的合同操作员数的单元；
计算该操作员可与顾客接通的有效连接次数的单元；
对每个利用者分别结算各自的接通次数的单元；
根据按每个利用者结算的接通次数合计，计算收费额的单元。
10.一种计算机可读取的记录媒体，其记录了实现权利要求8或9中记载的呼叫中心业务委托利用费收费装置的计算机程序。
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