CN1444820A - 交换至少一个拥有可预定优先级的通信关系的方法 - Google Patents
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Abstract
在将至少一个拥有可预定优先级(cpr)的通信关系(call)交换到至少一个属于至少一个呼叫分配系统(CDS)所属的用户连接端口(TA1…n)时，至少一个有待交换到组(CDS)的通信关系(call)的分配要根据其与当时优先级(cpr)受到控制。本发明的方法是一个MLPP－标准在呼叫中心方向的合理扩展，其中通过较高优先化的通信关系避免触发已存在的通信关系。
Description
基于当前通信网络中使用的交换设备-例如西门子公司的EWSD交换系统，利用在这种情况下使用的呼叫分配系统或呼叫中心(CallCenter)，具有相当有效的解决办法，以实现在任务组的基础上围绕一个自动呼叫分配的大量功能特性或特征。这些任务组，例如代表呼叫分配系统运营商个人的活动能力-也称为“skills”-以及白天按等级划分或短时期修改过的任务分配。此外，该呼叫分配系统支持接入播报机-例如用于自动问候或收费通知-或接入存储-前进-自动机(Store-And-Forward-Automaten)-例如用于自动交换到一个呼叫号码问讯处。另外，能将外部数据库经支持应用业务器(SupportApplication Server SAS)连接到呼叫分配系统，即CDS中，以便将一个呼叫发送给发话人的原始处理人员，或给以发话人呼叫号码为基础的运营商立即在相应的通信终端设备或终端上显示有关的客户数据组。
在呼叫分配系统的范围中使用的运营商或代理商操作台-以下也称为运营商终端设备-能经过不同结构的用户连接端口连接到交换设备上-作为模拟用户连接端口和/或-作为ISDN-基极连接端口和/或-作为ISDN-主复用连接端口和/或-为要实现一个xDSL-传输方法的用户连接端口和/或，-作为连接一个无线电通信发送设备的无线用户连接端口，和/或-作为连接一个移动、无线电通信终端设备的适合移动的用户连接端口设计的。属于一个呼叫分配系统的用户连接端口，能布置在多个分布于通信网络中的交换设备中。此外，用户连接端口能布置在不同的通信网络中-例如在固定网络中和移动网络中。
只要在一个呼叫分配系统上收到通信关系时还有能处理一个任务组任务的空闲运营商或代理商可供动用，就将收到的呼叫或任务交换给直接属于该任务的空闲运营商或代理商。如果没有空闲的运营商或代理商供所需要的任务组支配，则收到的任务或通信关系编入到属于各自任务组的一个等候队列中。所收到的通信关系停留在各自等候队列中，直到有一个适当的运营商或代理商能接受处理为止。
在当前的通信网络或电话网络之内，基于ITU-T-信令系统Nr.7-也称SSNR.7-来实施用于建立和拆除64-kBit-用户信息信道连接的信令，以控制ISDN-业务。把通过ISDN兼容的通信网络提供的ISDN-业务，划分为普通的ISDN-业务和附加业务-SupplementaryServices。附加业务按照ITU-T分成为8个组：-涉及呼叫号码的附加业务，-涉及呼叫目标的附加业务，-为圆满完成呼叫的附加业务，-为了多个用户参加的附加业务，-用于用户组的附加业务，-用于补充信息传送的附加业务，和-用于移动和修改的附加业务。
用于用户组的附加业务-也称“Community of InterestSupplementary Services”-，包括所有用户(组)范围内能共同利用的附加业务。一个在用户(组)范围内可共同利用的附加业务，表示功能特性“Multi-Lever-Precedence and Preemtion Service”或“MLPP”。通过多层优先和优先业务(MLPP)附加业务，为相应的业务用户提供一个具有多个优先等级的呼叫处理。附加业务MLPP是根据用户的申请而提供，不是能与呼叫号码就是和/或能与业务有关。如果不是可中断的业务用户占线或没有回答，则例如在MLPP附加业务的范围内，首先的即有较高优先级的呼叫(比先前接过的呼叫的优先级高的呼叫)在业务用户那里或在B-用户那里交换到一个预先确定的目标-例如C-用户或询问处。
可以选择的是，也能通过一个首先的或一个有较高优先级的呼叫迫使一个正在进行的连接中断-也称为强制切断-，此时-每个正在进行的连接的用户经强制切断被中断，-每个呼叫的、可中断的用户或B-用户有确认强制切断的可能性，或-在缺少操作工具时，就是说空闲用户信息信道或B-信道不足或同时进行连接的数量不足时，切断具有最低优先级的连接。
功能特性“Multi-Level-Precedence and Preemtion Service”或MLPP主要是在军事网络使用。
附加业务MLPP目前只由ITU-T来定义-ITU-T：I.255.3：Integrated Services Digital Network(ISDN)，General Structureand Service Capabilities，Multi-Level Precedence andPreemtion Service(MLPP)，ITU-T，日内瓦1990年9月。MLPP-附加业务标准拟定，到来的被优先的呼叫在B-用户侧触发一个优先级较低的呼叫，就是说被呼叫的用户或B-用户必须接受到来的优先的呼叫；它没有可能去拯救老的呼叫或先前的连接。这个在MLPP-附加业务范围内的强制切断，在一个呼叫中心附近不可使用，或没有意义，因为有一个一定优先级的呼叫或预先规定优先级的通信关系，要发送给一个各呼叫中心的运营商或代理商组，或许必须在一个等候队列中排队。
本发明的任务是基于，改进对有预定优先级、在一个呼叫分配系统周围环境中交换通信关系的处理和加工。此任务通过按照专利权利要求1前序部分的方法，用其表明的特征来解决。
对于本发明的方法，至少将一个拥有可预定优先级的通信关系，交换到至少一个布置在至少一个通信网络中和至少属于一组的用户连接端口上，其中至少有一组属于至少一个控制通信关系分配的呼叫分配系统。本发明的主要观点是，额外地根据有待交换到至少一组的通信关系的各优先级来控制所述通信关系分配。
根据本发明的对拥有一个可预定优先级的通信关系进行交换的方法，它是MLPP-标准在呼叫分配系统或呼叫中心方向上的扩展。本发明的主要优点是，在保持MLPP-信号的情况下，确定在优先通信关系的呼叫分配系统-控制的交换关系，这种关系使按照MLPP-标准令人满意地利用呼叫优先化成为可能。借助于本发明的方法，实现了一个优先化的呼叫或通信关系的交换，在此不需要将已存在的呼叫强制切断。
本发明其它有利的扩展从其它权利要求中得知。
下面用一个方框图详细阐述本发明的方法。方框图示出的是在一个通信网络KN中布置的一个交换设备LE，在该设备中布置有一个呼叫分配系统CDS。呼叫分配系统CDS被分配有一个存储装置MEM和一个等候队列WS。在呼叫分配系统CDS上，经多个在交换装置LE中布置的用户连接端口TA1...N，连接有一定数量属于呼叫分配系统CDS的代理商或运营商或运营商终端设备OP1...N。通过呼叫分配系统CDS，例如提供一个全球问询业务-例如“国内问询”或“国际问询”-，其中不同的问询业务能在一个一定的业务-呼叫号码sdn下拨号。总是有一个运营商-个人的运营商-优先级opr1...n分配给呼叫分配系统CDS的各个运营商OP1...n，通过该优先级，在呼叫分配系统或呼叫中心CDS到来的、表明有一个一定MLPP-优先级的呼叫或MLPP-呼叫时，将当时运营商或运营商终端设备OP1...n的交换技术和/或运行技术关系确定。在方框图中示范性的是，一个在交换设备LE上到来的、表明有一个预先规定的MLPP-优先级cpr的呼叫，与一个以呼叫分配系统作为目标给出的目标呼叫号码sdn，用一个箭头来说明呼叫(sdn，cpr)。
通过一个呼叫分配系统CDS的运营商OP1...n，能在一个一定的时间点，同时处理一个或数个具有不同MLPP-优先级的呼叫或通信关系-例如布置一个三方连接或一个有多个用户参加的较大型会议。对该时间点各有当前运营商-优先级opr1...n，是由当前经运营商OP1...n进行的通信关系的MLPP-优先级确定。对于数个同时经一个运营商OP1...n进行的通信关系-例如在布置一个有20个用户参加的大型会议时-，当前运营商-优先级opr1...n，是由运营商OP1...n确定具有最高MLPP-优先级当前进行或处理的通信关系，此时只考虑有效通信关系的MLPP-优先级-即确定当前运营商-优先级，例如不评价被停放(geparkte)的呼叫。
按照MLPP-标准，属于一个通信关系的MLPP-优先级可以有0与4之间的一个数值，这里0代表最高的和4代表最低的优先级。
在属于呼叫分配系统CDS的存储装置MEM中，安排一个有数个表格项目tab1...n的表格otab，此时在每个表格项目tab1...n中存储的总是运营商-个人的信息。这样，当前运营商-个人的运营商-优先级opr1...n以及其它代表各个运营商OP1...n状态的信息，存储在各表格项目tab1...n中-没有示出。
对于其它实施例设想，要将在呼叫分配系统CDR上到来的呼叫call继续交换到呼叫中心CDS的一个适当的代理商或运营商OP1...n上。下面详细阐述本发明交换有预定优先级cpr的一个通信关系call的方法。
根据一个第一个示范性的场景设想，所有属于呼叫分配系统CDS的运营商OP1...n都占据着。对于这种情况，在呼叫分配系统CDS上到来的呼叫call被交换到那个具有当前最低的运营商-优先级opr1...n的代理商OP1...n，就是说呼叫被交换给代理商，由它将一个具有最低MLPP-优先级的呼叫或一个通信关系进行当前处理。此时进行隐含的“Call Waiting”，就是说：通过呼叫分配系统CDS把到来的呼叫call不用用户信息信道或B-信道，交换到各代理商OP1...n。到来的呼叫call显示给选出的运营商终端OP1...n上的代理商-例如通过将一个适当的信息显示到属于代理商OP1...n各工作位置的操作面上(未示出)，具有关于到达的呼叫较高优先化的明确标识。基于显示较高优先化的表示，代理商OP1...n有多种处理到来呼叫的可能性。例如，经选出的代理商OP1...n进行的或交换的呼叫或通信关系，能通过该代理商触发或停放或保持，以便接收到来的被较高优先化的呼叫call。
交换，根据在表tab存储的当前运营商优先级opr1...n进行对在呼叫分配系统CDS上到来的通信关系call的交换。有利地，将表格项目tab1...n以所存储运营商-优先级opr1...n的递升顺序去搜索。将一个具有优先级cpr的到来的呼叫call传送给那个代理OPR1...n，通过它去处理一个具有例如最低的MLPP-优先级的呼叫或一个通信关系。
可供选择地去确定一个表格项目tab1...n，下面的关系有效：
opr1...n＜cpr，就是说：要去确定下一个最好的运营商OP1...n，它表明有个比将要交换的通信关系call的优先级cpr更低的运营商-优先级opr1...n。
如果通过呼叫分配系统CDS没能找到空闲的，即合适的代理商或运营商OP1...N，他具有一个比到来的呼叫call的MLPP-优先级cpr更小的当前运营商-优先级opr1...n，则根据MLPP-优先级cpr将到来的呼叫编入呼叫分配系统CDS的等候队列WS中。有利的是，在把有待交换的通信关系编入等候队列时，考虑各MLPP-优先级，就是说，到来的呼叫call的MLPP-优先级cpr越高，呼叫在等候队列WS的等候时间就越短。
为了将在各表格项目tab1...n中存储的运营商-优先级opr1...n保持在当前的水平，在某些交换技术和/或运行技术动作时，从各个运营商OP1...n总是将当前的运营商-优先级opr1...n或总是将运营商OP1...n的当前状况交换给呼叫分配系统CDS并相应地存储到存储装置MEM中。有关动作的举例：-接受一个到来的呼叫：
将接受到呼叫的MLPP-优先级传送给呼叫分配系统CDS，-离去的第二个呼叫：
将当前进行呼叫或通信关系的最高MLPP-优先级传送给呼叫分配系统CDS，-呼叫停放：
代理商空闲，没有MLPP-优先级存储在存储装置MEM中，-呼叫停放：
将最高MLPP-优先级传送给交换设备LE(用于两个或多个通信关系经一个运营商OP1...n进行的情况)。
为了确保呼叫分配系统CDS最佳运行，必须给呼叫分配系统的各代理商OP1...n分配处理到来的具有最高MLPP-优先级呼叫call的权利。
在通过运营商OP1...n接受和继续交换的通信关系的范围内，能由呼叫分配系统CDS的各个运营商OP1...n在通信网络KN中建立附加的或其它的通信关系，这里同样总是能将一个一定的MLPP-优先级通过运营商OP1...n分配给附加建立的通信关系。此时指派给附加建立的通信关系的MLPP-优先级，也可以有比被接受的或要继续交换的呼叫call的MLPP-优先级cpr高或低的数值。可以选择的是，能给附加建立的通信关系自动分派一个MLPP-优先级，此时要到来的通信关系call的MLPP-优先级cpr的数值也自动分派给附加建立的通信关系。
按照附加通信装置成功的结构，将要交换的通信关系经附加的通信关系继续交换到目标上。这通过要继续交换的通信关系与附加通信关系的汇合来达到。该交换技术过程也称作为“Call Transfer”(呼叫转移)。如果在呼叫转移范围内，两个通信关系-即到来的和离开的呼叫-用不同的MLPP-优先级汇合，则自动给被汇合或接通的通信关系分派较高的MLPP-优先级数值。
为了确保经一个运营商OP1...n进行的到来和离去呼叫之间的密度，网络-指示器和网络-域对到来的和离去的呼叫都必须有相同的数值。为了保证这一点，对于建立第二个和每个另外的呼叫-例如用于举办电话会议-，也把到来的呼叫的网络-指示器和网络-域应用于离去的呼叫结构。
如果通过一个代理商OP1...n将具有一定MLPP-优先级的离去的呼叫撤消而不存在到来的呼叫，则最好把一个作为运营商-专用的预调节或作为缺省-值规定的MLPP-优先级mlev1...n应用于离去的呼叫。经预调节的针对每个运营商规定的运营商-专用MLPP-优先级mlev1...n，最好存储在呼叫分配系统CDS所属的存储装置MEM的各数据组tab1...n中。
根据另一个示范性的场景设想，对于一个在呼叫分配系统CDS到来的呼叫call，呼叫分配系统CDS所适合的代理商OP1...n是空闲的。在这种情况下，将到来的呼叫发送到一个空闲的代理商OP1...n，与此同时，将关于到来呼叫的MLPP-优先级cpr的信息显示给他。
借助于本发明的方法，能将有个预先规定MLPP-优先级cpr的呼叫，在一个呼叫分配系统或呼叫中心CDS作用范围去处理。本发明的方法从而表示MLPP-标准在一个呼叫分配系统或呼叫中心方向的一个合理扩展。通过本发明的方法，由于给网络经营者交换有一个一定MLPP-优先级的呼叫，而阻止了其它不具有或具有较低MLPP-优先级的呼叫或通信关系的丢失。通过使用本发明的方法，能使由呼叫分配系统CDS提供的业务或工作继续得到保证。借助于本发明的方法，在交换有个预先规定的MLPP-优先级的通信关系时，在保持MLPP-信号的情况下，确定运行技术和交换技术的关系，此关系使合理利用呼叫优先化成为可能。尤其是在呼叫中心的作用范围内，阻止由较高优先化的呼叫对现存呼叫的触发，此时优先化的呼叫仍然被交换。
Claims (13)
1.将至少一个有一个可预定优先级(cpr)的通信关系(call)，交换到至少一个布置在至少一个通信网络(KN)中并且至少属于一组(CDS)的用户连接端口(ta1...n)的方法，其中至少有一组(CDS)属于至少一个控制通信关系分配的呼叫分配系统，
其特征在于，
控制至少一个将要交换到至少一组(CDS)的通信关系(call)的分配，这取决于所述通信关系各自的优先级(cpr)。
2.如权利要求1的方法，
其特征在于，
至少将一个代表呼叫分配系统运营商或代理商的一个操作位置的运营商终端设备(OP1...n)连接到用户连接端口(ta1...n)。
3.如权利要求2的方法，
其特征在于，
-由运营商终端设备(OP1...n)的至少一部分将至少一个通信关系从通信网络(KN)引出和/或通入通信网络(KN)，
-通过呼叫分配系统，至少选出一个空闲的运营商(OP1...n)和将至少一个有待交换的通信关系(call)交换到至少一个被选出运营商(OP1...n)，和
-将一个代表通信关系(call)优先级(cpr)的信息传输到至少一个运营商终端设备(OP1...n)。
4.如权利要求2或3的方法，
其特征在于，
-确定至少一个组(CDS)的各运营商或运营商终端设备(OP1...n)的运营商-个人优先级(opr1...n)，其中运营商(OP1...n)的运营商-个人优先级(opr1...n)
——通过由一个运营商(OP1...n)进行的通信关系的优先级，或
——在一个运营商(OP1...n)同时进行多个通信关系时，通过具有最高优先级的当前通信关系来确定，
-在至少一个组(CDS)的所有运营商(OP1...n)都占用的情况下，通过呼叫分配系统至少确定和选出一个当前拥有比有待交换的通信关系(call)优先级(cpr)更低的运营商-个人优先级(opr1...n)的运营商或运营商终端设备(OP1...n)，和
-向至少一个被选出的运营商(OP1...n)传送指明有待交换的通信关系(call)的较高优先化的信息。
5.如权利要求4的方法，
其特征在于，
-给至少一个被选出的运营商(OP1...n)指明要交换的通信关系的较高优先化，
-触发或停放或保持至少一个通过被选出的运营商(OP1...n)进行的、拥有比有待交换的通信关系(call)的优先级更低的优先级的通信关系，和
-将至少一个有待交换的通信关系(call)交换到被选出的运营商(OP1...n)。
6.如权利要求4或5的方法，
其特征在于，
-给至少一个组(CDS)分配至少一个针对有待交换的通信关系(call)的等候队列(WS)，
-在未确定拥有一个当前比有待交换通信关系(call)优先级(cpr)更低的运营商-个人优先级(opr1...n)的运营商(OP1...n)时，将要交换的通信关系(call)保持在至少一个等候队列(WS)中。
7.如权利要求6的方法，
其特征在于，
按照有待交换通信关系(call)的优先级(cpr)，把该有待交换的通信关系(call)编入至少一个等候队列(WS)中。
8.如上述权利要求之一的方法，
其特征在于，
-在继续交换至少一个被交换到所选运营商(OP1...n)的通信关系(call)范围内，由所选运营商(OP1...n)，给至少一个在通信网络(KN)中布置的目标，建立至少一个另外的、拥有一个另外的可分配优先级的通信关系，和
-将该继续交换的通信关系(call)，经过至少一个另外的通信关系交换给所述目标。
9.如权利要求8的方法，
其特征在于，
在继续交换至少一个另外的经预调节的通信关系范围内，给至少一个交换到所选运营商(OP1...n)的通信关系(call)分配优先级(cpr)。
10.如权利要求8或9的方法，
其特征在于，
把要继续交换通信关系的优先级和至少一个另外通信关系的另外优先级中的最大值分配给经另外通信关系被交换到目标的通信关系。
11.如权利要求4至10之一的方法，
其特征在于，
通过运营商(OP1...n)
-以可预定的时间距离，和/或
-在进行可预定的、运行技术和/或交换技术的动作时，确定当前的、运营商-个人优先级(opr1...n)或由各个运营商(OP1...n)进行的通信关系的当前优先级并集中地将这些优先级存储在通信网络(KN)中。
12.如权利要求2至11之一的方法，
其特征在于，
-通过预先规定，总是将一个运营商-专用优先级(mlev1...n)分配给运营商(OP1...n)，
-将相应的运营商-专用优先级(mlev1...n)分配给一个另外的由一个运营商(OP1...n)在通信网络(KN)建立的通信关系。
13.如上述权利要求之一的方法，
其特征在于，
根据ISDN兼容的附加业务“Multi-Level-Precedence andPreemtion Service”或MLPP来安排可分配给通信关系(call)和另外的通信关系以及运营商或运营商终端设备(OP1...n)的优先级。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| C02 | Deemed withdrawal of patent application after publication (patent law 2001) | ||
| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication |