CN1422411A - 互动式经营系统及用于有关产品及服务信息的互动式分发的方法 - Google Patents

Abstract

一种互动式经营系统，包括一个位于行人密集区的卫星店；由至少一个吸引消费者进入卫星店的刺激物组成的感官刺激吸引区和由一个产品尝试区和配置成为可提供产品信息交换的消费者界面组成的卫星店的互动区；以及由可供购买的产品组成的卫星店内的零售区。一种与消费者互动提供产品信息的方法，包括的步骤为：在当地吸引消费者进入卫星店；通过产品相关界面与消费者建立互动关系；通过产品相关界面向消费者提供产品相关信息；向消费者提供尝试至少一种产品的机会；在数据存储器中记录该消费者尝试的产品的表单；向消费者提供一种或多种产品供其购买；以及从消费者处取得有关其购买和尝试的产品的反馈。

Description

互动式经营系统及用于有关产品及 服务信息的互动式分发的方法

技术领域

本发明一般涉及有关产品及服务的经营及消费者互动管理，更具体涉及独特的用于与消费者互动以提供有关在卫星店的产品及服务信息的方法和系统。

背景技术

普通商店过去一直尝试通过使用产品广告、促销和试用来鼓励消费者购买产品。比如，很多食品生产商抽取其产品展示于食杂店允许消费者试尝。与此类似，很多美容品都备有试用品供消费者取样试用以使消费者判断对其是否适用。然而，尝试站通常只备有有限的产品。

最近，一些美容公司在销售点安装了计算机。计算机允许消费者输入各种个人数据，而计算机向消费者推荐购买的产品类型。通常，将消费者的个人数据存储于数据库中，以后消费者和/或行政用户可以访问这些数据。这些数据对公司改进和创造新产品是有用的。

而今，需要将尝试站和个人数据库以令人振奋的新方式结合以便通过互动方式分发和收集信息。此外，令人振奋的新方式需要消费者来尝试产品和鼓励其购买尝试的产品。

发明内容

因此，本发明的目的就在于提供可以克服现有技术的一个或多个缺点的用来对消费者进行互动式交换和分发有关产品及服务信息的全新方法和系统。本发明的另一个目的是提供利用一种用来传输产品信息的独特的互动式模型来提供一种经营系统的全新方法和装置。这些以及另外的目的和优点可由本发明的互动式分发有关产品及服务信息的经营方法和系统提供。

本发明的一个方面是互动式经营系统。在一优选实施例中，此系统的构成包括：一个位于行人密集区的卫星店；由至少一个吸引消费者进入卫星店的刺激物组成的感官刺激吸引区和由一个产品尝试区和配置成为可提供产品信息交换的消费者界面组成的卫星店的互动区；以及由可供购买的产品组成的卫星店内的零售区。

本发明的另一个方面是与消费者互动提供产品信息的方法。在一个优选应用例中，此方法包括的步骤为：在当地吸引消费者进入卫星店；通过产品相关界面与消费者建立互动关系；通过产品相关界面向消费者提供产品相关信息；向消费者提供尝试至少一种产品的机会；在数据存储器中记录该消费者尝试的产品的列表；向消费者提供一种或多种产品供其购买；以及从消费者处取得有关其购买和尝试的产品的反馈。

本发明的另一个方面是互动式产品尝试和购买店。在一个优选实施例中，此商店的构成包括：商店壳体，并且此商店壳体的构成包括一个内区和一个外区，而且其中商店壳体大致上是U形的；一个感官刺激吸引区，并且此感官刺激吸引区与商店壳体的外区相邻，其配置可吸引潜在的消费者进入商店壳体的内区；一个互动区，此互动区位于商店壳体的内区之中并且与感官刺激吸引区相邻；以及一个零售区，此零售区位于商店壳体的外区内。

本发明的另外其他的目的、优点和全新特点，本行业人士可以从下面的详细描述得到充分了解，该描述只不过是通过示例给出的各种期望可以实现本发明的模式。可以看到，在不脱离本发明的条件下本发明也可以有其他方面。因此，附图及描述都是示例性的，而非限制性的。

附图说明

虽然说明书确定哪些权利要求具体指出本发明和清楚地就其提出权利要求，可以确信，参考附图由下面的描述也可以获得同样的了解。下面的附图中：

图1为根据本发明的互动式经营系统的示例的示意图。

图2为图1中示出的互动式系统的互动区的示意图。

图3示出根据本发明的为提供产品信息与消费者互动的方法的流程图。

图4为示出本发明的一个产品界面示例的示图。

图5为示出本发明的一个电子信息站示例的示图。

图6为根据本发明的互动式经营系统的示意图。

图7为本发明的示例性的客户机/服务器网络实施例的示意图。

图8为示出本发明的一个产品界面示例的示图。

图9为示出本发明的一个产品界面示例的示图。

图10为根据本发明的互动式经营系统的示意图。

具体实施方式

下面将详细介绍本发明的各种实施例，其中的各种示例在附图中示出，并且同样的标号在各图中代表相应的构件。此处使用的“产品”一词是可以与“服务”互换的，因为本发明适用于所有各种可以“尝试”和/或观察的产品和服务。

本发明的一个实施例示意地示于图1，其中示出根据本发明的一个方面的有关产品和服务的经营的互动式系统20。示出的互动式系统20最好其构成包括一个卫星店22；一个感官刺激吸引区35；一个互动区25；以及一个零售区30，下面将予以详细描述。卫星店22，比如，最好是位于行人密集区。比如，一个或多个便利店、城区广场、大学校园等等。便利店通常是商场或购物中心内的百货商店，商店或店铺，其中的这些商店在物理上是购物商场和购物中心的结构的一部分。此处所说的“卫星店”指的是通常位于邻接(比如在入口中间的通道中)一个或多个便利店的互动式设施。卫星店最好是位于购物商场或购物中心的消费者流密集区。在另一个实施例中，卫星店可与相应的便利店相邻，卫星店和便利店中的产品的目标是相似的消费群体(即少年，其中卫星店为美容品，便利店为少年服装)。卫星店至少一部分可以在一个或多个便利店内，或者可以就与一个和多个选定的“行星”便利店相邻。

感官刺激吸引区35，最好是至少包括一个刺激物(比如视频监视器)以吸引消费者进入卫星店22。预期感官刺激吸引区可包括可以为人们感知并且可将人们吸引到卫星店的任何项目、展示、显示或其他现象。卫星店22的互动区25，比如，最好是一个配置成为可提供产品信息的消费者界面45和一个产品尝试区48。卫星店22内的零售区30，最好是包括可以购买的产品。

互动区25最好是包括一个或多个设计用来提供关于可提供的产品的信息的展示的组成部分和/或敏感元件，以及有关消费者的需要、偏爱和期望的信息咨询和汇集。这种组成部分，比如，可以从下面一组中选择：产品试验器48，电子信息站38及互动式工作站45。互动区25的一个实施例示意地示于图2，其中设置一个消费者界面(互动式工作站45)和一个产品尝试区(试验器吧48)，可与数据存储器(未示出)通信。数据存储器的设置是为了存储消费者与产品试验区和消费者界面的互动。消费者界面45最好是通过通信提供，比如通过权标环、以太网、电话调制解调器连接、无线电或微波连接、并行缆线、串行缆线、电话线、通用串行总线“USB”、高速串行连接总线(FireWire)、蓝牙、光纤、红外“IR”、射频“RF”等等或其组合，与数据存储器和产品试验器区48相连接。最好是消费者界面45的配置允许消费者从远方对存储的消费者互动内容进行访问。比如，消费者界面可包括计算机可执行的通过通信链路连接并允许消费者访问互动数据的指令。此种远方可包括其他卫星店、电子信息站或通过因特网的访问。比如，可在包括消费者的试验器区中向消费者详细介绍消费者体验的录像。在另一实施例中，消费者可检索试验过的产品的列表以便供消费者选择购买正确的产品获得所希望的与在试验区结果相同的结果(或避免失败试验的不希望的结果)。

在另一实施例中，互动区25配置为可从消费者处收集信息或向消费者推荐产品。比如，互动区还可包括一个数据存储器，该数据存储器的构成包括用来记录消费者与互动区的互动的指令。记录的这一互动数据最好是可被消费者和/或企业的行政用户访问。消费者最好是可以访问互动数据以重新体验/重放与互动区的互动。行政用户潜在地可以利用互动数据来开发或改进企业的产品。

在一个实施例中，互动区25配置成为可使消费者直接与位于世界各地的其他互动系统(20)中的消费者互动。消费者可以发送讯息，共享他们自己的视频图像和互相交谈。在这种配置中，互动区25将使消费者可以向全世界的在线消费者发出因特网视频呼叫。

在再一个实施例中，互动区25配置成为使消费者可向互动系统20的当前位置和在全世界的其他系统地点的视频监视器(41)发送自己的视频图像和个人讯息。最好是将互动区25配置成为可使消费者通过电子邮件向他人发送自己的视频图像和讯息。在另一个实施例中，互动区配置成为使消费者可以访问他们自己的具体消费者段的流行网站(比如少年的少年网站)。

感官刺激吸引区35最好是至少包括一个带有话务员声频的视频监视器41。最好是此视频监视器41可显示产品信息，面向用户的信息或娱乐信息。产品信息可包含产品或服务的广告，使用产品的演示或使用技巧，消费者的推荐等等。比如，在本发明的美容实施例中，视频监视器41可显示CoverGirl美容产品电视及杂志广告。面向消费者的信息包括针对无关产品或服务的潜在地消费者的信息。比如，此信息可包含其他公司产品或服务的广告。娱乐信息最好是包含音乐录像、音乐、TV秀、影片、影片试映等等。对于某些产品或服务，初始的感官刺激吸引可包括使目标消费者观众普遍感兴趣的娱乐节目，转写节目可能与对象产品或服务毫无关系或者无直接关系。更好的情况是娱乐信息适合目标消费者群的偏爱。在一个实施例中，感官刺激吸引区35与卫星店22的互动区25及零售区30相邻，于是受到吸引来欣赏娱乐节目或其他感官刺激展示的观众事后可能与互动区发生密切关系并倾向于自然被吸引到与卫星店的互动中。

在另一实施例中，互动区25最好是配置成为引导和/或以另外方式协助用户尝试或使用具体产品并提供刺激鼓励尝试和购买产品。这些刺激可包括针对消费者购买尝试过的产品赠送优待券或打折。比如，数据存储器可记录消费者尝试过的产品的列表。消费者界面可包括利用判定树或算法确定对消费者尝试过的产品中的一种或相关产品是否有提供给消费者的刺激物存在的可执行指令。如这种刺激物存在，用户界面将一适当方式通知消费者有关可获得的刺激物的信息和/或为消费者将其打印出。刺激物的例子可包括正常价格的X％的折扣，购买产品组合的组合刺激物等等。

在一个实施例中，在试验器站可将恰当使用/尝试具体可用产品的说明显示于屏幕或打印出来，并且可包含一个或多个刺激物以及一个识别代码，比如，条形码或用户识别号，用来在用户于零售区30购买任何产品时识别用户。此识别信息然后传输到可与服务器62通信的数据存储器63。以后行政用户可利用此识别信息来确定哪些用户及其相应的互动数据进行了购买。此数据允许行政用户开发和改进企业的产品并且还可判断卫星店的哪些组成部分提高了购买决定和哪些组成部分未提高购买决定。

在另一实施例中，服务器60通过因特网65接收感官刺激吸引区35的内容，其中的内容在远方进行配置和选择。比如，要在视频监视器上显示的内容可在远方进行选择和编辑后再通过通信链路发送到卫星店。商业软件，如Target Vision公司的Enterprise Broadcast Pro，最好是可以用来提交感官刺激吸引区的视频内容。在另一实施例中，感官刺激吸引区可按照卫星店的消费者流量排队。比如，卫星店可以包括计测店内人数的装置，或者行政用户可选择感官刺激吸引区应该使用何种样板(即满店，清早，空店，傍晚等等)。

本发明另一个关键特点是如图3中的流程图所示的，为提供产品及服务信息与消费者互动的全面方法。此方法包括的步骤有：在本地吸引消费者进入卫星店22(表示为步骤70)。本地吸引指的是吸引已经在购物商场或购物中心但尚不在卫星店内的消费者。本地吸引消费者进入卫星店22的步骤最好是包括在感官刺激吸引区(比如，在视频监视器41上)显示面向产品的，面向消费者的或娱乐节目信息，并且可包含将视频监视器41置于与卫星店22邻接的地方以吸引消费者的注意力转向卫星店22。最好是吸引消费者的步骤还包括附加的声频和视频的刺激以吸引消费者的注意力转向卫星店22。一当消费者的注意力被吸引到卫星店22，此方法还包括通过产品相关界面(72)与消费者建立互动。这一互动可由消费者通过触摸计算机屏幕，使磁条卡通过读卡器，选择尝试产品或在互动终端输入消费者识别数据而建立。产品相关界面最好是包括一个互动计算机，因特网设备或电子信息站。比如，示例性的互动计算机最好是能包括与用户建立互动可向用户提供面向用户的和产品相关的信息的用户界面(74)。于是用户就可以有机会尝试一种或多种产品(76)。最好是卫星店22包括一个试验器站48，消费者可在其中实际上尝试企业的一种或多种产品及服务。在一个实施例中，试验器站48可与数据存储器通信并记录消费者尝试过的产品。存储于数据存储器中的这一信息可以使用或是以后由用户或其他人检索来确定消费者尝试过的产品。在消费者尝试过一种产品以后，向消费者提供一种或多种产品供其尝试及购买(78)。在一个实施例中，用户界面将提供刺激物，比如，可包括针对一种或多种尝试过的或相关的产品赠送优待券或打折。当消费者购买产品时，最好是从消费者处取得有关消费者购买决定的反馈(80)。比如，可询问消费者是否使用互动终端、试验器站48、电子信息站38或观看视频监视器41之一，以及以后是否可通过电子邮件后续或其他通信工具从该消费者处收集附加的反馈数据。在另外一个实施例中，反馈和互动数据可针对使市场用户变成回头客而使用)81)。

计算机经常互相通信和共享信息、应用(程序)和/或服务。有时在这种设置中，将各种计算机称为节点，节点是一个在互连系统中表示访问点的通用名词。一类计算机网络采用客户机/服务器体系结构，而其中与用户互动的网络应用(程序)部分通常是与处理请求和信息的网络应用(程序)部分分开。与用户互动或访问网络资源的应用(程序)部分经常称为客户机应用(程序)或客户机软件，而处理请求和信息的应用(程序)称为服务器应用(程序)或服务器软件。客户计算机倾向于运行客户机软件，而服务器机器倾向于运行服务器软件，不过服务器也可是一个“客户机”。在本发明的一个优选实施例中，用户界面通常是在客户机器上提供(可以是上面考虑和列举的可选用户界面中的任何一个，如网络计算机、独立计算机，互动信息站等等)，并且包含构成根据本发明的方法的计算机指令的软件通常位于服务器计算机上，与客户机器分开。

图7为可以用来实施本发明的实施例的示例性的客户机/服务器网络35实施例的示意图。正如普通技术人士可以很容易理解的，客户机/服务器网络只是网络的一种，并且各种其他配置，如对等连接，也考虑为网络。在客户机/服务器网络中，多个节点互相连接形成各种节点互相间发送和/或接收信息。如此处所示，服务器节点(38)与多个客户机节点(40)相连接，通过的连接(39)包括权标环、以太网、电话调制解调器连接、无线电或微波连接、并行缆线、串行缆线、电话线、通用串行总线“USB”、高速串行连接总线(FireWire)、蓝牙、光纤、红外“IR”、射频“RF”等等或其组合。

一种计算机可读媒体，此处示出的是CD ROM(22)，保存计算机可读信息，如程序、数据、文件等等。很容易理解，计算机可读媒体可有多种形式，包括磁存储器(如硬盘、软盘等等)、光存储器(如激光光盘、CD、DVD等等)、电子存储器(如随机存储器“RAM”、只读存储器“ROM”、可编程只读存储器“PROM”等等)，等等。

本发明的另一个方面是一个互动式分发和收集产品和服务信息的系统。此系统包括一个或多个互动终端45，与服务器60及数据存储器63相连接。在一个实施例中，互动终端45还包括一个摄像机46。服务器60还控制和显示置于感官刺激吸引区35中的视频监视器41上的内容。在一个实施例中，服务器60还与置于感官刺激吸引区35中的一个或多个声频扬声器通信。在另一个应用中，感官刺激吸引区35的内容由服务器60经因特网65接收，其中内容是在远方进行配置和选择。数据存储器配置成为可存储从监控用户尝试、互动和购买产品所得到的互动数据。此外，此数据存储器汇集从互动调查、信件、后续电子邮件、直接电话反馈等等得到的消费者的反馈。在另一实施例中，感官刺激吸引服务器85与服务器60通信。感官刺激吸引服务器85最好是通过通信链路，如因特网，与感官刺激吸引服务提供商通信。感官刺激吸引服务器85，最好是包括Target Vision的EnterpriseBroadcast Pro(企业广播协议)或类似的产品。最好是感官刺激吸引服务器可在本地或从远方通过通信链路进行配置。

在另一实施例中，互动系统20的服务器60与其他互动系统通信。最好是各种互动系统的消费者可通过互动系统间的通信链路互相通信。

在本发明的另一实施例中，服务器60最好是包括代理服务器和文本过滤器。代理服务器存储用户可通过用户界面访问的因特网站点。在一个实施例中，代理服务器下载万维网站点并且定期地检查其内容以保证向用户提供更新内容，然而，通过用户界面的消费者最好是不直接连接到因特网。文本过滤器包括由监控所有的屏幕讯息和消费者通过互动终端之一输入的试验组成的可执行的指令，目的是滤掉攻击性的和贬损性的语言。示例性代理服务器包括微软公司的微软代理服务器，Novell公司的Novell BorderManager，以及Netscape(网景)通信公司的Netscape的代理服务器。

最好是一个或多个电子信息站38也与服务器60及数据存储器63通信。电子信息站最好是包括向消费者提供产品信息的独立的互动站。图5中示出一个电子信息站48的示例。在一个实施例中，电子信息站48的构成包括摄像机、话筒、视频显示器和扬声器，这些设备使消费者可以与远方的顾客服务代理人或顾问(实在的或虚拟的)通信并允许顾问向消费者提供有关产品和对消费者的服务的信息。比如，消费者可能与电子信息站建立互动关系，其中电子信息站将把消费者利用摄像机拍摄的照片传输给远方的顾问。之后，电子信息站将在消费者和顾问间建立语音通信。顾问还可以向消费者提供定制的和个性化的产品信息。在顾问提供了产品信息之后，此信息可在电子信息站附带或包含的打印机上打印。打印结果最好是包括顾问就企业的产品或服务给予消费者的指示的详细说明。

在本发明的另一实施例中，在零售区30内设置有一台现金出纳机或其他的支付确认终端55，并且最好是与服务器60及数据存储器63相通信。预期本发明的某些应用可提供零售操作而不需要现场服务员。现金出纳机55最好是包括指示出纳机(或支付终端)询问消费者，他利用了卫星店的哪些组成部分的可执行指令。示例性问题可包括：您是否使用了试验器站，您是否使用了互动终端，您是否使用了电子信息站等等。最好是现金出纳机与数据存储器通信，并且反馈数据存储于数据存储器中。在本发明的另一实施例中，消费者服务代理人可可访问数据存储器以确定卫星店的哪些区域提高了购买决定和哪些区域未提高购买决定。

任选打印机68可与服务器60连接以便具有可以从此互动系统的一个或多个组成部分进行打印的功能。在一个实施例中，打印机68位于零售区30内，消费者可进入零售区30从互动终端45拿到任何打印件。服务器60最好是能与计算机网络，如因特网65，通信以便提供从互动系统向远方的其他互动系统通信的能力和从远方访问互动系统的通信能力。

在本发明的一个实施例中，行政用户88可访问数据存储器以便利用、分析或以其他方式应用购买数据、消费者反馈数据以及试验数据以便开发或改进企业的产品和服务及开发或改进卫星店的组成部分。从消费者获得的这一见识可提供对于开发和改进将来的商店、产品和服务很有用的信息。同样可以期望一个企业可以将其互动数据存储结果和对这些数据的分析供其他实体使用。这可能需要允许这些实体能够经过因特网、经过打印报告、经过计算机上的互动软件、定期数据定购服务等等访问这些数据。

在另一实施例中，与消费者建立互动关系的步骤包括在卫星店提供用户界面的步骤。用户界面用于从消费者收集识别信息。比如，可能发给用户一个信用卡类型的包含磁条的刷卡，其中磁条包含识别消费者的信息。用户界面可包含一个用于这一目的的磁性刷卡读卡器。当消费者与用户界面建立互动(比如，将其磁条卡通过磁卡读卡器刷卡)时，用户界面从与用户识别信息相对应的数据存储器访问用户简档。如果从数据存储器找不到相应的用户简档，就生成一个默认的用户简档。之后，用户界面最好是能够向消费者提供一个至少部分地基于用户简档的互动任选项列表。在从消费者接收到一个选择性的互动选择之后，向消费者提供所选择的互动选择。互动任选项列表最好包括至少下面的各种活动中的一个：与其他用户交谈、访问预定的网站、发送讯息、虚拟移交、音乐指挥以及视频导演。

在图8所示的本发明的一个实施例中，用户界面允许消费者通过因特网发送视频电子邮件给他人。电子邮件最好包括消费者的照片或一段不长的视频图像，附带文字。比如，当消费者在用户界面上选择视频讯息选项时，位于互动终端附近的摄像机就捕抓消费者的照相。之后，消费者可输入其文字讯息，并且该电子邮件将与捕抓到的消费者图像一起发送。在一个优选实施例中，摄像机捕抓活动视频和声音，并且其后视频与电子邮件的标准文字一起发送。这一特点允许消费者从其他人处获得对所选择的产品或服务的反馈，将其尝试体验的结果进行存储以备日后观看或共享，或者在朋友之间或其后的尝试之间的产品结果进行比较。

本发明的另一实施例允许消费者在一段期间内或是直接或是间接控制感官刺激吸引区的内容。最好是在每次访问时分配给消费者一定数量的分钟以便变成“虚拟音乐指挥”和/或卫星店的视频指挥。比如，当消费者是音乐指挥时，将会选择通过在感官刺激吸引区内的扬声器演奏什么歌曲。现有各种音乐流程序可以实现这一特点，如Nullsoft(公司)的Shoutcast。Shoutcast利用MP3文件，MP3文件通常将音乐数据压缩，但仍然可以提供可接受的内容。之后将MP3文件按照通过MP3播放器，如Nullsoft的WinAmp，(由消费者)生成的播放列表中的次序转换为流式。在另一实施例中，消费者可以选择倾听在另一卫星店流化的音乐。

在本发明的又一个实施例可允许消费者对感官刺激吸引区的一个或多个方面以类似方式作为视频导演进行操作。视频导演的作用与音乐指挥类似，但允许消费者选择视频信息显示于感官刺激吸引区的视频监视器上。视频信息也可以由其他卫星店和潜在地由通过因特网连接的远方地点的消费者观看。正如图9所示，视频导演的一个任选项可包含允许消费者在卫星店的视频监视器上以及潜在地在全世界其他卫星店在选定的时期显示其图像。这将允许消费者短时间体验虚拟名声和使其图像通过感官刺激吸引区进行显示。

在一个消费者产品应用中，用户界面最好是包括一个信息站，一台计算机，一个个人数子助理(PDA)，一个带有无线应用程序(WAP)的装置，如蜂窝电话机，PDA，交互式TV，或因特网设备等等。在一优选实施例中，消费者界面可包含一个计算机系统，其构成包括CPU，存储器，直观显示器和输入装置。优选的输入装置包括键盘，鼠标或触摸屏或其他输入装置，如语音识别和/或利用摄像机的直观输入。在一个实施例中，用户界面的构成包括通过通信链路与因特网连接并运行网页浏览器，如微软公司的Internet Explorer或Netscape通信公司的Netscape Navigator，的计算机。

示于图10的本发明的另一个方面包括用于互动产品试验和购买的商店。此商店包括一个商店壳体27、感官刺激吸引区35、互动区25及零售区30。商店壳体27最好是包括一个一个内区和一个外区，而且其中商店壳体大致上是U形的。此感官刺激吸引区35与商店壳体27的外区相邻，并且其配置可吸引潜在的消费者通过入口进入商店壳体27的内区。此互动区25位于商店壳体27的内区之中并且与感官刺激吸引区35相邻。此零售区30最好是位于商店壳体27的外区内。感官刺激吸引区35的配置最好是可向消费者提供产品信息并且最好是还包括视频广告、静止快照广告或演示视频。卫星店22的互动区25的构成包括一个或多个从从下面一组中选择的组成部分：产品试验器48，电子信息站38及互动终端45。尽管卫星店的任何设计都可以应用于合适的环境下，大致为U形的具有有限的入口和出口的全面配置在零购作为零售区的一部分包含在内时是优选配置。此种全面控制的行人流量设计更有利于对付入店行窃而保证产品安全和保安，特别是在无人售货或服务人员少的商店。

上述对本发明的各种实施例的描述的目的是为了举例说明，并非意图毫无遗漏或将本发明限制为所公开的准确形式。了解上述叙述技术的人士很清楚可以有多种代替方案、改型和变化。比如，期望的是多种产品或服务中的任何一种都可以同样地代替在上述示例中讨论的美容品，包括但不限于其他消费产品，如所有种类的清洁用品、食品、饮料、电子产品、设备、硬件供应、工具等等，同时可以确信，本发明，如结合在现行基础上任何具体消费者所需要的产品和服务，将更有价值，可以期望，本发明可以应用于任何产品和服务。因此，本发明力图包括此处所讨论的所有的代替方案、改型和变化以及包括在权利要求的精神和范围内的其他方案。

Claims (44)

1.一种互动式经营系统，其构成包括：

一个位于行人密集区的卫星店；

由至少一个吸引消费者进入卫星店的刺激物组成的感官刺激吸引区；

由一个产品尝试区和配置成为可提供产品信息交换的消费者界面组成的卫星店的互动区；以及

由可供购买的产品组成的卫星店内的零售区。

2.如权利要求1中记载的互动系统，其中卫星店与一个或多个便利店邻接。

3.如权利要求1中记载的互动系统，其中卫星店实质上位于现有的零售店内。

4.如权利要求1中记载的互动系统，其中互动区的构成包括一个或多个从下面一组中选择的组成部分：产品试验器，电子信息站及互动式工作站。

5.如权利要求1中记载的互动系统，其中感官刺激吸引区的构成包括至少一个视频显示器，其中此视频显示器显示产品信息、面向消费者的信息或娱乐节目。

6.如权利要求5中记载的互动系统，其中产品信息包括视频广告、静止快照广告或演示视频。

7.如权利要求5中记载的互动系统，其中面向用户的信息包括音乐视频或娱乐节目。

8.如权利要求1中记载的互动系统，其中感官刺激吸引区与互动区和零售区邻接。

9.如权利要求1中记载的互动系统，其中互动区配置成为提供刺激物来鼓励尝试产品。

10.如权利要求1中记载的互动系统，其中互动区配置成为对消费者购买尝试过的产品提供优待券或打折。

11.如权利要求1中记载的互动系统，其中消费者界面和产品尝试区可与数据存储器通信，而数据存储器的设置是为了存储消费者与产品试验区和消费者界面的互动。

12.如权利要求11中记载的互动系统，其中消费者界面的配置允许消费者从远方对存储的消费者互动内容进行访问。

13.如权利要求1中记载的互动系统，其中互动区配置为可从消费者处收集信息或向消费者推荐产品。

14.如权利要求1中记载的互动系统，其中还包括一个数据存储器，该数据存储器与互动区通信并且其构成包括用来记录消费者与互动区的互动的指令。

15.如权利要求14中记载的互动系统，其中数据存储器记录消费者尝试过的产品的列表。

16.如权利要求15中记载的互动系统，其中数据存储器记录消费者购买的产品的列表。

17.如权利要求14中记载的互动系统，其构成还包括与数据存储器通信的行政用户界面，其中的行政用户界面的构成包括用来访问消费者互动数据的可执行指令。

18.一种与消费者互动提供产品信息的方法，其构成包括的步骤为：

在当地吸引消费者进入卫星店；

通过产品相关界面与消费者建立互动关系；

通过产品相关界面向消费者提供产品相关信息；

向消费者提供尝试至少一种产品的机会；

在数据存储器中记录该消费者尝试的产品的表单；

向消费者提供一种或多种产品供其购买；以及

从消费者处取得有关其购买和尝试的产品的反馈。

19.如权利要求18中记载的方法，其中取得反馈的步骤包括向消费者发送包含至少一个有关产品的问题的电子讯息。

20.如权利要求18中记载的方法，其中消费者尝试的产品的列表消费者可以访问供日后参考。

21.如权利要求18中记载的方法，其中吸引消费者的步骤包括在视频监视器显示面向消费者的信息，并且包含将视频监视器置于与卫星店邻接的地方以吸引消费者的注意力转向卫星店。

22.如权利要求18中记载的方法，其中与用户建立互动包括通过用户互动终端向用户提供面向用户的和产品相关的信息。

23.如权利要求22中记载的方法，其中和产品相关的信息包括视频广告、静止快照广告或演示视频。

24.如权利要求22中记载的方法，其中面向用户的信息包括音乐视频和娱乐节目。

25.如权利要求22中记载的方法，其中用户互动终端包括计算机。

26.如权利要求22中记载的方法，其中用户互动终端包括互动工作站。

27.如权利要求22中记载的方法，其中用户互动终端包括电子信息站。

28.如权利要求18中记载的方法，其中向消费者提供尝试至少一种产品的机会的步骤还包括向消费者提供其构成包括至少一种产品消费者可以尝试的试验站，并且其中试验站与计算机和数据存储器通信。

29.如权利要求18中记载的方法，其中与消费者建立互动关系的步骤还包括以下步骤：

提供用户界面；

从用户处收集用户识别信息；

从与用户识别信息相对应的数据存储器访问用户简档；

向消费者提供一个互动任选项列表；

从消费者接收一个选择性的互动选择；以及

向消费者提供所选择的互动选择。

30.如权利要求29中记载的方法，其中互动任选项列表包括至少下面的各种活动中的一个：与其他用户交谈、访问预定的网站、发送讯息、虚拟移交、音乐指挥以及视频导演。

31.一种互动式产品尝试和购买店，其构成包括：

商店壳体，并且此商店壳体的构成包括一个内区和一个外区，而且其中商店壳体大致上是U形的；

一个感官刺激吸引区，并且此感官刺激吸引区与商店壳体的外区相邻，其配置可吸引潜在的消费者进入商店壳体的内区；

一个互动区，此互动区位于商店壳体的内区之中并且与感官刺激吸引区相邻；以及

一个零售区，此零售区位于商店壳体的外区内。

32.如权利要求31中记载的商店，其中感官刺激吸引区配置成为向消费者提供产品信息，并且还包括视频广告、静止快照广告或演示视频。

33.如权利要求31中记载的商店，其中零售区包括可供购买的产品。

34.如权利要求31中记载的商店，其中互动区的构成包括一个或多个从下面一组中选择的组成部分：产品试验器，电子信息站及互动式工作站。

35.如权利要求34中记载的商店，其中电子信息站配置成为向用户提供实时视频咨询。

36.如权利要求34中记载的商店，其中互动终端配置成为可提供预定的因特网站点、产品信息、发送短讯息的能力或对感官刺激吸引区内容的控制。

37.如权利要求36中记载的商店，其构成还包括一个或多个与互动终端相连接的摄像机，其中摄像机配置成为在视频监视器上显示视频。

38.如权利要求31中记载的商店，其构成还包括数据存储器，其中数据存储器与互动区通信并且其中数据存储器还配置成为记录消费者与互动区的互动关系。

39.如权利要求38中记载的商店，其中数据存储器记录消费者购买的产品列表。

40.如权利要求38中记载的商店，其中数据存储器记录了消费者购买的产品的一个列表。

41.如权利要求31中记载的商店，其构成还包括与数据存储器通信的行政用户界面，其中的行政用户界面的构成包括用来访问消费者互动数据的可执行指令。

42.一种互动式经营系统，其构成包括：

一个位于行人密集区的卫星店；

由至少一个吸引消费者进入卫星店的刺激物组成的感官刺激吸引区；

由一个产品尝试区和配置成为可提供产品信息交换的消费者界面组成的卫星店的互动区；

由可供购买的产品组成的卫星店内的零售区；以及

与互动试验区通信的数据存储器，其中数据存储器配置成为可记录消费者与互动区的互动关系。

43.如权利要求42中记载的互动系统，其中数据存储器与零售区通信。

44.如权利要求42中记载的互动系统，其构成还包括与数据存储器通信的行政用户界面，其中的行政用户界面的构成包括用来访问消费者互动数据的可执行指令。

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