CN1409553A - 数字化截屏装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种用于声音图像记录系统的数字化截屏装置，属数字声像记录技术领域，可在录制声音的同时，同步截获计算机显示屏的内容。该装置采用装载有数字化截屏系统(TRS)的计算机终端，用以记录电脑显示屏内容。从而，话务员在通话过程中所阅读的电脑屏幕的内容，也随通话内容同步被截获，并以专有压缩图像格式存档。在重放过程中，管理人员既可听到话务员与客户的对话内容，同时又可查看话务员当时所看到的显示屏图像，即可重现当时情景。
Description
技术领域
本发明涉及一种声音图像记录系统的数字化截屏装置，属数字声像记录技术领域，其用于记录电脑显示屏的显示内容，可在其重放过程中，重现所记录的显示屏图像。
背景技术
已有技术中的有关用于客户联系/服务中心的记录系统(包括呼叫中心的录音子系统设备)，仅能进行语音录制，因而，这样的记录系统不能有效地对客户联系/服务中心的服务人员的服务质量进行监控，而且若服务人员与顾客间发生矛盾，则很难查明责任方；对于服务机构的服务中心实行有效的质量监督，也是管理人员急需解决的问题所在。
鉴于已有技术中存在的问题，就需要能在客户联系/服务中心对话务员与顾客间进行语音录制的同时，能同步截获计算机显示屏的内容，将通话过程中所阅读的电脑屏幕内容，实时进行记录。只要有相应操作权，还可在互联网上，异地对数据库进行相应查询，重现当时情景。由此，可提高任何呼叫中心的管理水平与服务质量。
发明内容
本发明的目的在于提供一种用于声音图像记录系统的数字化截屏装置，其可在录制声音的同时，同步截获计算机显示屏内容的数字化记录装置。
为达到上述目的，本发明数字化截屏装置采用一个装载有数字化截屏系统(TRS)的计算机终端，用以记录电脑显示屏内容。从而，话务员在通话过程中所阅读的电脑屏幕的内容，也随通话内容同步被截获，并以专有压缩图像格式存档。在重放过程中，管理人员既可听到话务员与客户的对话内容，同时又可查看话务员当时所看到的显示屏图像，可重现当时情景。
附图说明
下面结合附图对本实用新型作进一步详细的描述。
图1是本发明数字化截屏装置的实施例方框图；
图2是本发明数字化截屏装置的逻辑流程图。
具体实施方式
如图1本发明的实施例方框图所示，本发明数字化截屏装置即以一个装载有数字化截屏系统TRS的计算机终端109的方式实施，它以局域网的形式与若干个计算机服务器102相连。同时，这些计算机服务器102通过交换机100与客户端电话110相联系，其中至少包括一个数码录音子系统服务器108。
计算机服务器102可通过其相应的接口(如：TAPI/JTAPI接口)来监测交换机100及电话110的各种状态，根据其任务表的内容来决定监控哪些截屏装置109(即本实施例中的计算机终端机)，并发送相应的指令给该截屏装置109的数字化截屏子系统TRS，开始或停止录制该截屏装置109(计算机终端)显示屏的内容，并把录制好的数据文件存放到服务器102的相应部分。
图2所示的为本发明数字化声像记录系统的数字化截屏装置的工作方式：
步骤500启动并完成初始化工作，读入所有设置及资源，然后等待监听到服务器端的指令信号；监听服务器端指令502，并将其放入分析校验模块503对指令信息进行分析504。
步骤505根据分析得到的指令种类执行相应的任务，同时将反馈信息506发回给服务器端，使服务器端知道指令已经被收到并正在执行了。
步骤507准备开始新的截屏任务，之前要先判断当前是否正在工作510，若是，则终止它511，并设置结束标记514，等待完成标记515，然后开始新的任务513，否则，直接开始新任务513。
步骤506-519为一循环过程，在此期间将不断地截取图像516，进行图像存储517，并完成图像压缩518的任务，直到检测到结束标记519，结束并消亡522。
步骤520-521为一循环传送图像文件到数据文件服务器端520的过程，当检测到结束标记并且已经没有图像文件要传送521时，置完成标记，并消亡523。
步骤508准备停止任务，判断当前是否在截屏510，若是，终止截屏511，并置结束标记514，进入等待完成标记515状态。
步骤509接收服务器端状态检测信息，并检查当前状态是否与服务器端一致512，不一致则以服务器端状态为准，重置本机状态，并完成相应工作。
步骤524当检测到完成标记时，发送完成信息到服务器，任务结束。
本发明数字化截屏装置采用一个装载有数字化截屏系统TRS的计算机终端109，用以记录电脑显示屏内容。从而，话务员在通话过程中所阅读的电脑屏幕的内容，也随通话内容同步被截获，并以专有压缩图像格式存档。在重放过程中，管理人员既可听到话务员与客户的对话内容，同时又可查看话务员当时所看到的显示屏图像，即可重现当时情景。
Claims (2)
1.一种数字化截屏装置，其特征在于：该装置为一个装载有数字化截屏系统(TRS)的计算机终端机(109)，其与服务器端的若干个服务(102)和交换机(100)相连，服务器102通过交换机(100)与客户端电话分机(110)相联系；服务器(102)监控交换机(100)及电话分机(110)的各种状态，并发送相应的指令给该装置(109)，开始或停止录制该截屏装置(109)显示屏的内容，并把录制好的数据文件存放到服务器(102)的相应部分。
2.根据权利要求项1所述的截屏装置，其特征在于：该截屏装置的工作程序为：启动并完成初始化工作，读入所有设置及资源，然后等待监听到服务器端的指令信号(500)；监听服务器端指令(502)，并将其放入分析校验模块(503)对指令信息进行分析(504)；根据分析得到的指令种类执行相应的任务(505)，同时将反馈信息发回给服务器端；准备开始新的截屏任务(507)之前要先判断当前是否正在工作(510)，若是，则终止它(511)，并设置结束标记(514)，等待完成标记(515)，然后开始新的任务(513)；否则，直接开始新任务(513)，进入一个循环过程，在此期间将不断地截取图像(516)，进行图像存储(517)，并完成图像压缩(518)的任务，直到检测到结束标记(519)，结束并消亡(522)；同步进行一个循环过程(520-521)，传送图像文件到服务器端(520)，当检测到结束标记并且已经没有图像文件要传送(521)时，置完成标记，并消亡(523)；准备停止任务(508)，判断当前是否在截屏(510)，若是，终止截屏(511)，并置结束标记(514)，进入等待完成标记(515)状态；接收服务器端状态检测信息(509)，并检查当前状态是否与服务器端一致(512)，不一致则以服务器端状态为准，重置本机状态，并完成相应工作；当检测到完成标记时，发送完成信息到服务器，结束任务(524)。
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