CN1248098C - 数字化声音记录装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种用于数字化声音记录系统的数字化声音记录装置，属数字声音记录技术领域，可按需要实时录制声音信号。该装置采用数字语音信号记录技术，对语音进行数据存储，在实际应用于客户联系/服务中心的记录系统时，可根据需要，对部分或全部通话内容(无论是话务员主动向客户打出的电话，或是客户向话务员打进的电话)，进行实时记录，同时自动获取座席号，话务员工号和每次来电的主叫号码等内容。话音存档的格式为MP3。数字的处理，不仅确保了录音重放时的音质清晰，为有限的磁盘存储更多的信息提供了可能，而且还节省了系统资源。
Description
技术领域
本发明涉及一种用于数字化声音记录系统的数字化声音记录装置，属数字声音记录技术领域，其采用数字语音信号记录技术，对语音进行数据存储。
背景技术
已有技术中的有关用于客户联系/服务中心的记录系统(包括呼叫中心的录音子系统设备)，仅能进行语音录制，因而，这样的记录系统不能有效地对客户联系/服务中心的服务人员的服务质量进行监控，而且若服务人员与顾客间发生矛盾，则很难查明责任方；对于服务机构的服务中心实行有效的质量监督，也是管理人员急需解决的问题所在。
发明内容
本发明的目的在于提供一种用于声音图像记录系统，可按需要实时记录声音，音质清晰的数字化声音记录装置。
为达到上述目的，本发明数字化声音记录装置，包括一个数字录音服务器，其上装有一个语音处理卡及其相应的驱动程序，该语音处理卡与一个交换机相连；该装置通过交换机与服务器端的其他服务器相连；交换机与若干个指定电话相连；
所述声音记录装置工作时，首先启动并完成初始化工作，读入所有设置及资源，然后等待监听服务器端的指令信号，监听到服务器端指令，并将其放入分析校验模块，该模块将对指令信息进行分析；根据分析得到的指令种类执行相应的任务，同时将反馈信息发回给服务器端；准备开始新的录音任务，之前要先判断当前是否正在工作，若是，则终止它并设置结束标记，等待完成标记，然后开始新的任务；否则，直接开始新的任务；进入录音循环，在此期间将不断地录音，直到检测到结束标记，并消亡；同步循环压缩并传送压缩文件，当检测到结束标记并且已经没有声音文件要压缩时，置完成标记，并消亡；准备停止任务，检查指定信道是否正在使用，若是，即终止录音，并置结束标记，进入等待完成标记状态；接收服务器端状态检测信息，并检查当前状态是否与服务器端一致，不一致则以服务器端为准，重置本机，并完成相应工作；当检测到完成标记时，发送完成信息到服务器，任务结束。
本发明采用数字语音信号记录技术，对语音进行数据存储。在实际应用于客户联系/服务中心的记录系统时，可根据需要，对部分或全部通话内容(无论是话务员主动向客户打出的电话，或是客户向话务员打进的电话)，进行实时记录，同时自动获取座席号，话务员工号和每次来电的主叫号码等内容。不但免去了对话务员的登记过程，而且还自动将有关信息存储于数据库，话音存档的格式为MP3。数字的处理，不仅确保了录音重放时的音质清晰，为有限的磁盘空间存储更多的信息提供了可能，而且还节省了系统资源。
附图说明
下面结合附图对本发明作进一步详细的描述：
图1是本发明数字化声音记录装置的实施例方框图；
图2是本发明数字化声音记录装置的逻辑图。
具体实施方式
从图1所示的本发明的实施方式可以看出，本发明数字化声音记录系统的数字化声音记录装置在该实施例中包括一个数字录音系统服务器108，用于录制指定监控电话103的声音信息。在服务器端，该数字录音系统服务器108与交换机PBX100连接，并通过交换机100与其它计算机服务器101相联系；在客户服务端(计算机终端)，该数字录音系统服务器108和其它计算机服务器101可以以局域网(LAN)形式与各个代理(Agent)102相联系。该数字录音系统服务器108运行着数字录音服务程序(VRS Server)，其上装有语音处理卡VPB105及相应的驱动程序，VPB卡105通过同轴电缆与交换机100相连。其它计算机服务器101可通过其相应的接口(如：TAPI/JTAPI接口)来监测交换机100及电话103的各种状态，根据其任务表的内容来决定监控哪些计算机终端102(即代理)，并发送相应的指令给数字录音系统服务器108，开始或停止录制指定的电话内容，数字录音系统服务器108会把录制好的数据文件存放到其它服务器的相应部分。
图2是本发明数字化声音记录装置的逻辑图，由图可知其工作方式为：
步骤400启动并完成初始化工作，读入所有设置及资源，然后等待监听服务器端的指令信号。
步骤402监听到服务器指令，并将其放入分析校验模块403，该模块将对指令信息进行分析404。
步骤405根据分析得到的指令种类执行相应的任务，同时将反馈信息406发回给服务器端，使服务器端知道指令已经被收到并正在执行了。
步骤407准备开始新的录音任务，之前要先判断当前是否正在工作410，若是，则终止它411，并设置结束标记418，等待完成标记421，然后开始新的任务412；否则，直接开始新的任务412。
步骤413和415为一循环过程，在此期间将不断地录音，直到检测到结束标记，并消亡416。
步骤414和417为一循环传送压缩文件的过程，当检测到结束标记并且已经没有声音文件要压缩417时，置完成标记，并消亡420。
步骤408准备停止任务，检查指定信道是否正在使用410，若是，即终止录音411，并置结束标记418，进入等待完成标记421状态。
步骤409接收服务器端状态检测信息，并检查当前状态是否与服务器端一致419，不一致则以服务器状态为准，重置本机状态，并完成相应工作。
步骤422当检测到完成标记时，发送完成信息到服务器，任务结束。
本发明采用数字语音信号记录技术，对语音进行数据存储，在实际应用于客户联系/服务中心的记录系统时，可根据需要，对部分或全部通话内容(无论是话务员主动向客户打出的电话，或是客户向话务员打进的电话)，进行实时记录，同时自动获取座席号，话务员工号和每次来电的主叫号码等内容，不但免去了对话务员的登记过程，而且还自动将有关信息存储于数据库，话音存档的格式为MP3。数字的处理，不仅确保了录音重放时的音质清晰，为有限的磁盘空间存储更多的信息提供了可能，而且还节省了系统资源。
Claims (3)
1、一种数字化声音记录系统的声音记录装置，其特征在于：该装置包括一个数字录音系统服务器(108)，其上装有一个语音处理卡(105)及其相应的驱动程序，该语音处理卡(105)与一个交换机(100)相连；该装置通过交换机(100)与服务器端的其他服务器(101)相连；交换机(100)与若干个指定电话(103)相连；
所述声音记录装置工作时，首先启动并完成初始化工作，读入所有设置及资源，然后等待监听服务器端的指令信号(400)，监听到服务器端指令(402)，并将其放入分析校验模块(403)，该模块将对指令信息进行分析(404)；根据分析得到的指令种类执行相应的任务(405)，同时将反馈信息(406)发回给服务器端；开始(407)新的录音任务，首先检查指定信道当前是否正在工作(410)，若是，则终止它(411)并设置结束标记(418)，等待完成标记(421)，然后开始新的任务(412)；否则，直接开始新的任务(412)；进入录音循环(413)和(415)，在此期间将不断地录音，直到检测到结束标记，并消亡(416)；同步循环压缩并传送压缩文件(414)，当检测到结束标记并且已经没有声音文件要压缩(417)时，置完成标记，并消亡(420)；准备停止任务(408)，检查指定信道是否正在使用(410)，若是，即终止录音(411)，并置结束标记(418)，进入等待完成标记(421)状态；接收服务器端状态检测信息(409)，并检查当前状态是否与服务器端一致(419)，不一致则以服务器端(101)为准，重置本机，并完成相应工作；当检测到完成标记时，发送完成信息到服务器，任务结束(422)。
2、根据权利要求1所述的声音记录装置，其特征在于：所述语音处理卡(105)通过同轴电缆与交换机(100)相连接。
3、根据权利要求1所述的声音记录装置，其特征在于：该装置和其它服务器(101)通过局域网形式与若干个计算机终端机(102)相联系。
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