CN1391175A - 信息服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种信息服务系统，该信息服务系统是由至少一个服务处理系统与复数个的终端显示控制模块组成，其中的终端显示控制模块均通过统一的信息格式分别与所述的服务处理系统通信，一种服务对应一个服务处理系统。本发明将信息服务系统中的终端显示控制部分和业务处理部分分开，终端显示控制与具体的业务服务无关，可以适应不同服务的需要，使信息服务提供商可以方便快捷地提供不同终端用户多种信息服务。

Description

信息服务系统

本发明涉及信息服务系统，特别涉及一种具有多终端统一接入功能的信息服务系统。

信息社会中，人们需要通过不同的终端设备访问不同的信息服务系统，这些终端设备是通过不同的通信线路来获得信息的。不同的终端所支持的通信线路不同，有的是模拟信号，有的是数字线路。但是，信息服务提供商所使用的设备一般都是数字设备。因此，一个信息服务提供商为了向不同用户的不同终端设备提供信息服务，需要支持连接不同的网络通信设备，并采用不同的协议转换、不同的信息格式转换以及不同电气特性的转换，才能将相同的服务信息发送到不同的终端设备之上，向不同的用户提供信息服务。

目前所出现的信息终端包括计算机、个人数字助理、电话机、电视机、传真机、移动电话、可视电话、屏幕电话、寻呼机等各种各样的终端。信息服务提供商迫切需要将他们的服务信息和业务功能提供给所有的终端用户。但是，由于不同终端的连接需要信息服务提供商熟悉不同的网络终端连接线路以及通信协议，同时还需要维护不同终端上的应用软件，这样，势必对信息服务提供商提出了额外的、很高的有关信息技术方面的要求。要求信息服务提供商必须具备以下能力：①熟悉各种终端设备到服务系统的通信协议和通信连接线路；②开发各种终端设备上的客户端软件；③服务系统需要完成不同终端通信协议到服务系统的业务协议的转换。事实上，信息服务提供商的商业目的是为不同的终端用户提供其服务，而不是提供不同网络设备的连接和应用维护。用户的各种终端对于信息服务提供商来说仅仅是其提供服务的一种工具，并不是真正的目的。而且，由于信息终端产品的更新换代以及新的终端产品的出现，服务提供商需要花费人力和财力去跟踪这些日新月异的信息技术。

另一方面，各种终端线路提供商往往仅仅关注自己本身的网络线路，由于其并不是应用的最终提供商，因此提供给信息服务提供商的仅仅是一些通信线路的接口设备，信息服务提供商并不能直接使用这些设备来提供他们的信息服务。

现有的解决方案参见图1所示。信息服务提供商如果要为n个终端提供其信息服务，则需要n套服务系统来为n个终端提供其相同的信息服务。这个方案存在以下缺点：

1.信息服务提供商需要熟悉不同的设备通信技术，并开发相应的服务系统；

2.增加新的终端需要开发整套相应的服务系统；

3.新的服务功能的增加需要增加n套对应于不同终端的服务系统；

4.现有服务系统的修改需要同时修改n套服务系统；

5.由于不同终端的服务系统由不同的开发小组完成，使得在各个终端提供服务的一致性很难保证。

基于此，本发明的目的就在于提供一种具有多终端统一接入功能的信息服务系统，以使信息服务提供商可以方便快捷地提供不同终端用户多种信息服务，且升级、维护简单。

为实现本发明目的，本发明提供一种信息服务系统，该信息服务系统包括一个或一个以上的服务处理系统和复数个的终端显示控制模块，其中所述的终端显示控制模块分别与所述的服务处理系统相连接，并通过统一的信息格式与服务处理系统进行通信，一种信息服务对应一个服务处理系统。

所述的服务处理系统包括，根据每种业务的需要来控制整个业务的交互过程且通过统一的信息格式与所述的各个终端显示控制模块通信的交互流程控制模块；处理信息服务最终业务操作的业务处理模块；该业务处理模块具有与后台业务系统的接口，其通过标准的应用接口与所述的交互流程控制模块相连接。

所述的终端显示控制模块具有与不同的外部接入设备连接的外部接口，接收各用户终端通过外部接入设备传输来的数据信息，组织和转换成统一格式的信息发送到交互流程控制模块；同时接收并根据所对应的用户终端解析交互流程控制模块所发送来的统一格式的流程控制信息，执行流程控制信息中所表示的操作流程，根据用户终端的显示规格进行显示控制。

所述的统一的信息格式采用扩展标记语言(XML)描述。

本发明将信息服务系统分为两大部分，即终端显示控制和业务处理部分。对于不同的接入设备有一个终端显示控制模块与之对应。不同的终端显示控制模块通过相同的信息格式与服务处理系统交互信息。一种服务仅仅使用一套服务处理系统。

本发明将服务系统中的终端显示控制部分和服务处理系统分开，终端显示控制与具体的服务无关，可以适应不同的服务的需要，不同的终端接入设备可以通过统一信息格式与服务处理系统进行信息交互。一种服务仅需要维护一套服务处理系统。

采用本发明技术方案，各个终端设备的显示控制只需要根据统一的通信协议来进行显示控制，与具体的业务逻辑无关。由于所有的业务数据均来自一个服务处理系统，所以，可以很好地保证业务的一致性。而服务提供商只需要遵循统一信息协议的终端接入设备以及显示控制系统，不需要在业务的发展中维护接入设备的开发和控制。在一种服务时仅仅需要维护一套业务系统，增加新的终端不需要开发和修改服务处理系统。新的服务的增加仅需增加一套业务系统。

下面结合附图及具体实施例对本发明再作进一步详细的说明。

图1为现有技术中信息服务系统为多种接入终端提供信息服务的示意图。

图2为本发明的多终端接入的信息服务示意图。

图3为依据本发明的一具体实施例示意图。

参见图2所示，本发明具有多终端统一接入功能的信息服务系统中，所有用户的各种终端4通过传输通信线路和接入设备3接入到本发明的信息服务系统中，经过终端显示控制模块2的转换处理，共用一个服务处理系统1。该服务处理系统1负责与后台业务系统的接口并完成最终的业务操作，同时负责与各种终端显示控制模块2进行控制信息的交互处理。服务处理系统1包括交互流程控制10和业务处理11两个模块。

业务处理模块11负责完成信息和服务的最终业务操作，其与后台业务系统接口，并通过标准的应用接口与交互流程控制模块10相连。业务系统的变更只需要修改该模块，其他部分不需要更改。

交互流程控制模块10将不同的业务需求形成采用统一信息格式表示的流程控制信息，并通过统一的通信协议和信息格式将流程控制信息发送到各种不同的终端显示控制模块2。其指引用户如何请求服务以及将业务处理模块11处理过的信息分配给发出请求的终端显示控制模块2，并最终将服务请求结果发送给用户，实现各个终端显示控制模块2与服务处理系统1之间的信息交互。上述的流程控制信息中包括有业务分支及流向、各个流向的业务数据等内容。

终端显示控制模块2负责与不同的接入设备3进行接口，将各终端4通过接入设备3传输过来的数据信息转换成统一的格式，并对交互流程控制模块10所发送来的统一格式的流程控制信息根据所对应的用户终端4的特性和规格进行解析，产生适合于用户终端4所能接受的信息格式和操作流程。并执行流程控制信息中所表示的操作流程，提示或发送信息到用户终端4，用户根据终端4的显示信息操作，返回业务请求或信息查询请求到终端显示控制模块2，终端显示控制模块2会根据流程控制信息中的要求组织成统一格式的信息发送到交互流程控制模块10。

接入设备3负责通过各种通信线路与各种不同的用户终端4进行通信。一般可以由第三方提供，与具体的应用完全无关，对外的接口采用业界标准的接口。

用户终端4负责实现人机交互功能，被动显示来自接入设备3所发送的信息，并发送信息到接入设备3。用户终端与业务完全无关。

综上所述，本发明服务处理系统1通过交互流程控制模块10将服务过程中需要传输给用户的信息通过统一的信息格式发送到各个终端设备的终端显示控制模块2，终端显示控制模块2将各接入设备3发送过来的信息转换成统一的格式，同时将服务处理系统1发送来的统一格式的用户交互控制信息根据用户终端4的显示规格进行显示控制，最终经过接入设备3发送到用户终端4进行显示。用户根据终端4所显示的用户界面进行操作。

下面参见图3所示，以证券服务为例，说明本发明技术方案的一个实施实例。

在服务处理系统1和终端显示控制模块2之间的通信信息格式采用扩展标记语言(XML)进行描述。由于XML所描述的仅仅是数据，与具体的显示格式无关，在终端显示控制模块2分别采用可扩展样式语言XSL技术、语音标记语言VoxML语音交互执行技术、通用协议转换技术实现不同终端的显示控制，从而实现不同终端设备的统一接入。该终端设备包括但不限于手机、浏览器、专用终端程序、电话、传真等。

图3中显示了三种不同的通信设备，其中的任何一个均连接到一个相同的证券柜台系统。SMSC(短信中心)、IVR(语音交互处理系统)、WEBSERVER(互联网服务器)都是与具体的通信协议相关的接入设备，短消息业务收发、语音流程执行、WEB应用服务器等为终端显示控制模块，交互流程控制是根据每种业务的需要来控制整个业务的交互过程。

以一个购买股票的业务流程说明。购买股票的整个流程在交互流程控制模块中完成，即用户验证、收集用户输入购买信息、用户输入信息检查、下单到柜台系统等一系列的动作都是由交互流程控制模块来执行的。无论是什么终端系统的显示控制模块(图中所示三种不同的显示控制模块：语音流程执行模块、WEB应用服务器、短消息业务收发)所接收到业务流程信息都是用同一种语言所描述的，例如XML语言。三种不同的显示控制模块根据不同的通信设备的要求，将相同的业务流程信息转换为与每种终端设备相关的显示信息。不同的信息发送到接入设备再传送到用户的信息终端中。

首先，说明业务流程信息是如何描述的。业务流程信息包括两个方面的信息，即业务数据和业务流程。业务流程定义了用户在享受服务的过程中的每个步骤。业务数据定义了每个服务请求所要求的数据。例如，用户购买股票时，其业务流程以XML扩展标记语言描述为：

　　＜？xml version＝″1.0″？＞

　　＜DIALOG NAME＝”buyorder”＞

　　＜STEP NAME＝″init″＞

　　＜PROMPT＞请选择股票市场＜/PROMPT＞

　　＜INPUT TYPE＝″OPTIONLIST″NAME＝″market″NEXT＝″#stockid″＞

　　＜OPTION VALUE＝″深A″＞0＜/OPTION＞

　　＜OPTION VALUE＝″深B″＞1＜/OPTION＞

　　＜OPTION VALUE＝″沪A″＞2＜/OPTION＞

　　＜OPTION VALUE＝″沪B″＞3＜/OPTION＞
　　＜/INPUT＞

　　＜/STEP＞

　　＜STEP NAME＝″stockid″＞

　　＜PROMPT＞请选择股票代码＜/PROMPT＞

　　＜INPUT TYPE＝″DATA″NAME＝″stockid″NEXT＝″#stockquantity″＞

　　＜/INPUT＞

　　＜/STEP＞

　　＜STEP NAME＝″stockquantity″＞

　　＜PROMPT＞请选择股票数量＜/PROMPT＞

　　＜INPUT TYPE＝″DATA″NAME＝″stockquantity″NEXT＝″#stockprice″＞

　　＜/INPUT＞

　　＜/STEP＞

　　＜STEP NAME＝″stockprice″＞
				
				<dp n="d6"/>
　　＜PROMPT＞请选择股票价格＜/PROMPT＞

　　＜INPUT TYPE＝″DATA″NAME＝″drink″NEXT＝″#confirm″＞

　　＜/INPUT＞

　　＜/STEP＞

　　＜STEP NAME＝″confirm″＞

　　＜PROMPT＞您想购买＜VALUE NAME＝″market″/＞＜VALUE NAME＝”stockid”/＞，
数量为＜VALUE NAME＝”stockquantity”/＞，价格为＜VALUE NAME＝”stockprice”/＞.＜/PROMPT＞

　　＜/STEP＞

　　＜/DIALOG＞

以电话终端用户来说明实现的流程。用户首先拨通IVR语音接入设备，IVR提示用户选择不同的服务。一旦用户选择了购买股票的业务请求时，IVR将用户的业务请求发送到语音流程执行模块，语音流程执行模块将用户的业务请求用XML语言描述成统一的格式，并将该统一格式的业务请求发送给交互流程控制模块。请求内容为：

<？xml version＝″1.0″？>

<Request NAME＝”buyorder”/>

交互流程控制模块解析上面的请求，得知是buyorder请求，然后根据业务请求将如前所述的购买股票的业务流程描述文件(如前述XML语言描述的业务流程文件)发送到语音流程执行模块。

语音流程执行模块解析业务流程描述文件。得知需要提示用户输入四项数据和一次确认，然后分别控制IVR模块先后完成股票市场、股票代码、股票数量和股票价格的输入。语音流程执行模块先后得到四项数据后，发送确认命令到IVR。IVR提示用户刚刚所输入的信息。最后用户确认后，语音流程执行模块将用户所输入的购买股票的请求数据组合成业务请求发送到交互流程控制模块。如，所得到的购买请求为：

<？xml version＝″1.0″？>

<Request NAME＝”buyorder”>

<Item NAME＝”market”>0<？Item>

<item NAME＝”stockid”>0010</item>

<item NAME＝”stockquantity>100</item>

<item NAME＝”stockprice”>12.5</item>

<Request/>

交互流程控制模块处理上述购买菜单的请求，并根据证券柜台的系统的业务接口，从上述的购买请求提取相关的业务数据组合成柜台所能接受的请求发送到证券柜台系统。

其他两种终端模块间所交互的数据与上面所交互的数据相同。这样，三种不同的终端通过相同的交互流程控制模块来进行信息服务。

当增加新的终端时，只需要开发一个类似于语音流程执行的模块，即可使新的终端得到原有的服务，而且，服务系统功能的增加与语音流程执行等同等模块无关，不需要任何修改；

当有新的业务功能增加时，只需要更改业务流程的定义，不需要修改其他任何地方。

本发明采用多个终端一套服务处理系统的模式，终端信息控制和服务处理系统分层处理且相对无关的层次结构，在终端接入设备和服务处理系统之间按照统一的信息格式进行信息交互，提供信息服务商可以方便快捷地向通过各种终端设备接入的用户提供其信息服务。

Claims (8)

1、一种信息服务系统，其特征在于：该信息服务系统包括一个或一个以上的服务处理系统和复数个的可连接外部接入设备的终端显示控制模块，其中所述的终端显示控制模块分别与所述的服务处理系统相连接，并通过统一的信息格式与服务处理系统进行通信，一种信息服务对应一个服务处理系统。

2、根据权利要求1所述的信息服务系统，其特征在于所述的服务处理系统至少包括：根据每种业务的需要来控制整个业务的交互过程且通过统一的信息格式与所述的各个终端显示控制模块通信的交互流程控制模块；处理信息服务最终业务操作的业务处理模块；该业务处理模块具有与后台业务系统的接口，其通过标准的应用接口与所述的交互流程控制模块相连接。

3、根据权利要求1或2所述的信息服务系统，其特征在于：所述的终端显示控制模块具有与不同的外部接入设备连接的外部接口，接收各用户终端通过外部接入设备传输来的数据信息，组织和转换成统一格式的信息发送到交互流程控制模块；同时，接收并根据所对应的用户终端解析交互流程控制模块所发送来的统一格式的流程控制信息，执行流程控制信息中所表示的操作流程，根据用户终端的显示规格进行显示控制。

4、根据权利要求3所述的信息服务系统，其特征在于：所述的流程控制信息中至少包括业务分支、业务流向、各流向的业务数据。

5、根据权利要求1所述的信息服务系统，其特征在于：所述的统一的信息格式为扩展标记语言(XML)信息格式。

6、根据权利要求1所述的信息服务系统，其特征在于：所述的终端显示控制模块是短消息业务收发模块。

7、根据权利要求1所述的信息服务系统，其特征在于：所述的终端显示控制模块是语音流程执行模块。

8、根据权利要求1所述的信息服务系统，其特征在于：所述的终端显示控制模块是WEB应用服务器模块。