CN1310153C - 问题解决辅助装置和辅助方法、辅助系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种问题解决辅助装置和辅助方法、辅助系统，根据用户的输入，辅助用户解决在使用电子设备时遇到问题的问题解决辅助装置，为了解决问题根据指定了电子设备所具有功能的标题语，包括：存储具有与标题语的至少一部分有概念性关联外观的多个图标的相关性存储区；在同一画面中显示接受来自外部选择的多个待选图标的至少一部分的待选图标显示区；待选图标显示区从同一画面显示的多个图标中选出两个以上的上述图标时，根据两个以上图标的组合，参照相关性存储区并取出标题语，显示被取出的标题语的标题语取出区。

Description

问题解决辅助装置和辅助方法、辅助系统

技术领域

本发明涉及问题解决辅助装置，问题解决辅助方法，问题解决辅助系统。特别是在使用多功能的电子设备中，按照用户的输入语来辅助用户解决在使用电子设备时遇到问题的问题解决辅助装置，问题解决辅助方法，问题解决辅助系统。

背景技术

以前，譬如在手机等的电子设备画面中显示电子设备各功能的图标。并且也有电子设备具有多功能时，在画面中分层显示各功能的图标以及与各功能的上一层概念对应的图标(譬如，参照专利文献1)的电子设备。这时，首先在画面上显示欲执行功能的上一层概念的图标。当用户选择1个显示的图标，则在画面中显示选中图标的下一层图标。比如，用户要执行“发送邮件”时，如果画面中显示“发送邮件”的上一层概念“邮件”的图标则选择此图标。由此，画面显示包含了“发送邮件”且为“邮件”下一层的图标。用户从这个画面中选择并决定“发送邮件”图标，从而执行发送邮件的功能。

专利文献1：特开2003-108280号公报(第5图)

但是，图标的层次是由电子设备生产商预先设定的。因此，如果用户不掌握生产商设置的层次，就很难找出所需的功能。

有鉴于上述现有技术存在的缺陷，本发明人基于丰富的实务经验及专业知识，积极加以研究创新，经过不断的研究、设计，并经反复试作样品及改进后，终于创设出确具实用价值的本发明。

发明内容

本发明的主要目的在于，克服上述现有技术存在的缺陷，提供能够解决上述课题的问题解决辅助装置，问题解决辅助方法，问题解决辅助系统，能够实现按照用户的输入语来辅助用户解决在使用电子设备时遇到的问题。此目的在专利要求的范围内，根据独立权利要求中所述的特殊组合来实现。另外，在从属权利要求中规定了本发明更有用的具体实例。

本发明的目的及解决其主要技术问题是采用以下技术方案来实现的。根据本发明的第1种形式，这种按照用户的输入语辅助用户解决在使用电子设备时遇到问题的问题解决辅助装置包括以下几部分：相关性存储区，为解决问题，对应指定了电子设备所具有功能的标题语，存储与标题语的至少一部分有概念性关联外观的多个图标；待选图标显示区，在同一画面中显示作为待选接受来自外部选择的多个图标的至少一部分；标题语取出区，由待选图标显示区在同一画面中显示的多个图标中，选出两个以上的图标时，根据两个以上图标的组合并参照相关性存储区，取出并显示标题语。

相关性存储区包括：标题语存储区，对应标题语，存储了表示标题语所示功能概念的多个关键字；关键字对应存储区，分别对应多个关键字，存储与关键字有概念性关联外观的图标；当选出两个以上的图标时，标题语取出区参照关键字对应存储区，取出分别对应两个以上图标的关键字，并参照标题语存储区，从标题语存储区中取出与各关键字中至少两个相对应的标题语，并可以显示被取出的标题语。

关键字对应存储区可以用来存储与至少1个关键字对应的多个图标。

关键字对应存储区可以用来存储与至少1个图标对应的多个关键字。

问题解决辅助装置中还可以具备关键字显示区，当图标被临时选择时，在画面中显示与被临时选择图标相对应的关键字。

由待选图标显示区在同一画面显示的多个图标中，两个以上的图标被选择后，标题语取出区要求决定检索的输入，并可以根据决定检索的输入来显示标题语。

问题解决辅助装置中还可以具备选择图标显示区，即在同一画面显示被选择过的两个以上的图标。

问题解决辅助装置中还可以具备待选图标限制区，即通过待选图标显示区在同一画面显示的多个图标中，有图标被选择时，参照相关性存储区，取出并显示与被选择图标对应的关键字或标题语所对应的其他图标，并等待用户选择。

待选图标限制区还可以从相关性存储区存储的多个图标中，区别取出与已选图标相关联和无关联的其他图标，显示出来等待用户选择。

当取出的标题语在规定个数以下时，标题语取出区可以不通过决定检索的输入而直接在画面中显示标题语。

当取出的标题语的个数在画面显示框能够显示的个数以内时，标题语取出区可以不通过决定检索的输入而直接在同一画面中显示标题语。

问题解决辅助装置还可以进一步具备以下几部分：可执行程序群收藏文件，为了解决问题，对应指定了电子设备所具有功能的标题语字符串，保存为解决问题而执行功能的可执行程序；执行处理区，显示的标题语输入执行指令时，参照可执行程序群收藏文件，执行与被指示执行的标题语相对应的可执行程序。

根据本发明的第2种形式，按照用户的输入语辅助用户解决在使用电子设备时遇到问题的问题解决辅助方法，为了解决问题，对应指定了电子设备所具有功能的标题语，在相关性存储区存储与标题语的至少一部分有概念性关联外观的多个图标；并在同一画面中显示作为待选接受来自外部选择的多个图标的至少一部分；从同一画面显示的多个图标中选出两个以上的图标时，根据两个以上图标的组合并参照相关性存储区，取出并显示标题语。

根据本发明的第3种形式，按照用户的输入语辅助用户解决在使用电子设备时遇到问题的程序通过以下方法来实现相应的功能：相关性存储方法，为解决问题，对应指定了电子设备所具有功能的标题语，存储与标题语的至少一部分有概念性关联外观的多个图标；待选图标显示方法，在同一画面中显示作为待选接受来自外部选择的多个图标的至少一部分；标题语取出方法，通过待选图标显示方法在同一画面显示的多个图标中，选出两个以上的图标时，根据两个以上图标的组合并参照相关性存储区，取出并显示标题语。

根据本发明的第4种形式，这是按照用户的输入语辅助用户解决在使用电子设备时遇到问题的问题解决辅助系统，包括存储在电子设备中的问题解决辅助装置以及与问题解决辅助装置相互独立的用户输入装置，问题解决辅助装置含有：相关性存储区，为了解决问题，对应指定了上述电子设备所具有功能的标题语，存储与上述标题语的至少一部分关联的概念性外观画像的多个图标；待选图标显示区，在同一画面中显示接受来自外部选择的多个待选图标至少一部分；标题语取出区，通过待选图标显示区在同一画面显示的多个图标中，选出两个以上的图标时，根据两个以上图标的组合并参照相关性存储区，取出标题语并显示被取出标题语，用户输入装置从待选图标显示区显示的多个图标中，接受用户任意选择的输入图标，并输出到标题语取出区。

此外，上述发明技术方案的概述并不是列举了本发明的所有必要特征，这些特征群体的类似组合也可以成为新的发明。

本发明与现有技术相比具有明显的优点和有益效果。由以上技术方案可知，本发明实现了在使用多功能的电子设备中，按照用户的输入语来辅助用户解决在使用电子设备时遇到的问题

综上所述，本发明问题解决辅助装置和辅助方法、辅助系统，具有上述的优点及实用价值，并未见有类似的设计公开发表或使用，且其在技术上有较大的进步，并产生了好用及实用的效果，而确实具有增进的功效，从而更加适于实用，诚为新颖、进步、实用的新设计。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，并可依照说明书的内容予以实施，以下以本发明的较佳实施例并配合附图详细说明如后。

附图说明

图1本发明的实施实例手机10的构成简图。

图2本发明的问题解决辅助装置100的功能构成方框图。

图3是关键字对应存储区124的数据格式举例。

图4是标题语存储区122的数据格式举例。

图5问题解决辅助装置100操作流程图。

图6画面20的图标显示举例。

图7画面20的标题语显示举例。

图8图5的步骤112操作流程图。

图9手机10操作另一个举例的流程图。

符号说明：

10、手机                     20、画面                 30、输入区，

70、已选图标显示框           72、光标                 74、“返回”键

76、“检索”键               78、弹出区域             80、电话图标

81、已选电话图标             82、钱袋图标             83、已选钱袋图标

84、接拨电话记录图标         85、已选接拨电话记录图标

90、标题语显示框             92、“选择”键           94、“下一步”键

100、问题解决辅助装置        110、待选图标显示区      120相关性存储区

122、标题语存储区            124、对应关键字存储区    130、标题语取出区

140、关键字显示区            150、选择图标显示区      160、待选图标限制区

170、可执行程序群收藏文件    180、执行处理区          210、第1画面

220、第2画面                 230、第3画面             240、第4画面

250、第5画面                 260、第6画面             270  第7画面

280、第8画面                 290、第9画面             300  第10画面

310、第11画面

具体实施方式

以下结合附图及较佳实施例，对依据本发明提出的解决问题的辅助系统和解决问题的辅助方法以及程序其具体实施方式、特征及其功效，详细说明如后。

以下，通过发明的实施形式说明了本发明，但是以下的实施形式并不局限于发明的专利要求范围之内，另外，本发明的解决手段并不局限于在实施形式中说明的所有特征组合。

图1表示与此实施形式相关的问题解决辅助装置100的构成。问题解决辅助装置100具有画面20及输入区30。此实施形式的问题解决辅助装置100用来解决电子设备，比如手机的问题。此实施形式的问题解决辅助装置100装在电子设备10中。此外，问题解决辅助装置也可以是远程控制装置，比如电视机等家用电器。输入区30具有用户输入的操作键，比如选择键。

以前，对于手机10，在画面20中分层显示对应各功能的图标以及各功能的上一层概念的图标。这种情况下，首先在画面20中显示欲执行功能的上一层概念的图标。用户选择1个被显示的图标后，在画面20中显示此图标的下一层图标。但是，图标的层次是由电子设备的制造商预先设置的。因此，如果用户不掌握制造商设置的层次，会很难找出自己所需的功能。

有关此实施形式的问题解决辅助装置100的目的是让手机10的用户立即选出所需的功能并执行此功能。

问题解决辅助装置100根据输入辅助解决用户在使用手机10时所遇到的问题。画面20显示手机10的具有与功能有概念性关联外观的图标。其次，画面20显示包围着被显示图标中任意1个的光标。再者，画面20显示被用户选择的1个或多个图标。输入区30接受来自用户的输入。

图2表示问题解决辅助装置100的功能构成。问题解决辅助装置100包括待选图标显示区110，相关性存储区120，标题语取出区130，关键词显示区140，选择图标显示区150，待选图标限制区160，可执行程序群收藏文件170以及执行处理区180。

相关性存储区120为解决遇到的问题，对应指定了手机10所具有功能的标题语，存储具有与标题语的至少一部分有概念性关联外观的多个图标。相关性存储区120包括标题语存储区122及关键字对应存储区124。此外，相关性存储区120也可以是手机10的外部数据库。这种情况下，问题解决辅助装置100利用手机10的通信功能接受存储在相关性存储区120的信息。此外，相关性存储区120也可以装载于手机10的可装卸记录工具中。

标题语存储区122对应标题语，存储对标题语代表的功能所属概念进行表述的关键字。在使用手机10时，标题语存储区122存储为解决问题而特定的手机10功能的标题语。在这里所说的手机10功能包括为实现其功能的操作及对象。对于手机10，1个功能的操作对象也可以作为另1个功能的不同操作的对象。比如，手机10的“最后一次通话费用”和“删除接拨电话记录”功能都是以“历史记录”作为对象，进行“显示最后一次通话费用”和“删除”的操作。这种情况下，可以认为“最后一次通话费用”和“删除接拨电话记录”的功能都是属于“历史记录”这个共通概念。这样，标题语存储区122对应标题语，存储其作为对标题语代表的功能所属概念进行表述的关键字，表示手机10多个功能的共通操作以及共通对象的词语。另外，标题语存储区122也可以存储对各词语设置的识别码，来替代存储作为关键字或字符串的词语本身。

关键字对应存储区124分别对应多个关键字存储与关键字有概念性关联外观的图标。此实施形式的关键字对应存储区124与关键字的概念性图标相关。关键字对应存储区124存储具有让用户能够联想关键字概念的外观的图标。比如，关键字对应存储区124存储信封的图像，让用户通过其外观联想到“收发邮件”，“查看”及“撰写”等有关电子邮件的概念。关键字对应存储区124存储至少对应1个关键字的多个图标，且存储至少对应1个图标的多个关键字。

待选图标显示区110在同一画面20中显示接受来自外部选择的多个待选图标的至少一部分。当用户使用手机10选择了“图标功能选择”模式时，作为接受用户选择的待选图标，待选图标显示区110在同一画面20中显示譬如关键字对应存储区124存储的图标。待选图标显示区110按照用户使用的频度由高至低显示图标，譬如从画面20的上端开始。另外，当关键字对应存储区124中存储的图标个数比画面20能够显示的图标个数多时，待选图标显示区110将用户使用频度低的图标在滚动画面20的后面显示。

标题语取出区130从待选图标显示区110在同一画面20显示的多个图标中选出两个以上的图标时，根据两个以上图标的组合并参照相关性存储区，取出标题语并显示被取出的标题语。当两个以上的图标被选时，此实施形式的标题语取出区130参照关键字对应存储区124，取出分别与两个以上图标对应的关键字。其次，标题语取出区130通过参照标题语存储区122，从标题语存储区122中取出至少对应上述被取出关键字中两个关键字的标题语，并显示被取出的标题语。另外，标题语取出区130从待选图标显示区110在同一画面20显示的多个图标中选出两个以上的图标后，要求决定检索的输入，并根据决定检索的输入显示标题语。在此实施形式中，标题语取出区130即使在被选择的图标为1个时，也要求决定检索的输入并取出标题语。

上述实施形式中，当被选择的图标为多个时，标题语取出区130从标题语存储区122中，取出与从关键字对应存储区124中取出的各关键字中至少两个关键字相对应的标题语并显示。但是，标题语取出区130的取出及显示方法并不仅限于此。作为另1个例子，标题语取出区130也可以从标题语存储区122中，取出与从关键字对应存储区124中取出的关键字相对应的个数最多的标题语。还有另1个例子，标题语取出区130也可以取出与从关键字对应存储区124中取出的关键字相对应的标题语，并根据对应关键字的个数优先显示个数多的标题语。

为了解决使用手机10时出现的问题，用户从画面20显示的图标中选出操作手机10功能的联想图标。其后，用户在画面20上移动光标，当光标在选出的图标上时，在输入区30譬如通过按下选择键，选择被预选的图标。作为决定检索的输入要求，标题语取出区130在画面20中显示譬如“检索”键。当用户根据选择的图标想要进行标题语检索时，选中画面20显示的“检索”键，并按下输入区30的选择键，输入决定检索。

当图标被选择时，标题语取出区130对应被选择的图标，取出在关键字对应存储区124中存储的关键字，譬如取出所有的关键字。标题语取出区130从标题语存储区122中，取出与从关键字对应存储区124中取出的各关键字相对应的标题语，譬如取出所有的标题语。其后，当第2个图标被选择时，与第1个图标时同样标题语取出区130取出与第2个图标对应的标题语。标题语取出区130比较对应第1个图标取出的标题语和对应第2个图标取出的标题语，作为与第1个图标和第2个图标都对应的标题语，从中取出相同的标题语。

同样当第3个图标被选择时，标题语取出区130比较对应第1第2个图标取出的标题语和对应第3个图标取出的标题语，作为与第1第2及第3个图标的都对应的标题语，从中取出相同的标题语。当输入决定检索时，标题语取出区130在画面20中显示取出的标题语。

在上述的实施形式中，当输入决定检索时标题语取出区130在画面20中显示取出的标题语。但是，标题语取出区130在画面20中显示取出的标题语的例子并不仅限于此，作为另1个例子，标题语取出区130也可以在被取出的标题语个数少于规定个数时，一般情况下，这个规定个数少于画面20的显示框内能显示的标题语个数，标题语取出区130在画面20中显示标题语。还有一种例子，就是不设规定个数，而是直接用画面20能够显示的标题语的个数作为基准，这样，当图标被选择时，标题语取出区130比较取出的标题语个数和画面20能够显示的标题语个数。取出的标题语个数少于画面20能够显示的标题语个数时，标题语取出区130在画面20中显示取出的标题语。这样，不存在没有滚动条就看不到的标题语，使用户的使用更加方便。

当图标被预选时，关键字显示区140在画面中显示对应预选图标的关键字。用户在输入区30通过键操作，使得光标在画面20显示的图标上。当可移动光标在图标上的状态譬如保持1秒以上时，关键字显示区140认为此图标已经被预选。此实施形式的关键字显示区140对于被预选的图标显示1个弹出区域，在此弹出区域内显示与预选图标相对应存储在关键字对应存储区124中的关键字。关键字显示区140在图标被预选后的一定时间内譬如2秒，显示弹出区域以及弹出区域内的关键字。由此，可以让用户看到与图标对应的关键字，并让用户准确地选择图标。

选择图标显示区150在同一画面中显示被选择的两个以上图标。此实施形式的选择图标显示区150将被选择的图标移到与接受选择的待选图标显示区不同的另1个区域，在画面20中作为已选图标显示。被选择图标为1个时，选择图标显示区150也将其作为选择过的图标显示。由此，用户可以确认自己曾经选择过的图标。

从待选图标显示区110在同一画面显示的多个图标中选择图标时，待选图标限制区160参照相关性存储区120，取出被选图标对应的关键字或标题语所对应的其他图标，并等待用户对其他图标的选择。也就是说，待选图标限制区160将被选图标在相关性存储区120中存储的对应标题语所对应的其他图标，作为高相关性的图标取出。此时，待选图标限制区160在画面20的待选图标显示区域内仅显示取出的图标。另外，待选图标限制区160把从相关性存储区120存储的多个图标中区别取出与已选图标相关的其他图标和与已选图标无关的其他图标，譬如可以在画面20中把与已选图标无关的图标显示为不可选择状态的灰色显示。

为了解决问题，执行程序群收藏文件170对应指定了手机10所具有功能的标题语，存储了为解决问题而执行功能的可执行程序。为了解决在使用手机10时用户所出现的问题，执行程序群收藏文件170对应指定了手机10所具有功能的标题语，存储执行此功能的可执行程序。

对显示的标题语输入执行命令时，执行处理区180参照执行程序群收藏文件，执行被指示标题语所对应的可执行程序。用户从画面20显示的标题语中选出指定了想要手机10执行功能的标题语。此外，用户在画面20中选中选出的标题语后，通过按下输入区30的选择键输入执行指令。

通过以上的构成，问题解决辅助装置100可以根据用户对图标的选择有效率地取出解决用户在使用手机10时遇到问题的功能，并可以立即执行所取出功能的程序。

图3表示了关键字对应存储区124的数据格式的1个例子。关键字对应存储区124分别对应多个关键字，存储与关键字有概念性关联外观的图标。比如，关键字对应存储区124对应“电话”的图标，存储关键字“收发信”，“通话”，“录音”，“历史记录”以及“费用”。此外，在图3表示的例子中，关键字对应存储区124存储图标的图像。取而代之，问题解决辅助装置100可进1步具备附有图标识别信息的图标存储区来识别图标的图像和图标，关键字对应存储区124也可以存储识别图标的图标识别信息。

图4表示了标题语存储区122的数据格式。标题语存储区122对应标题语，存储表示了标题语所示功能所属概念的多个关键字。比如，标题语存储区122对应“接收邮件”，存储关键字“收发邮件”，“查看”以及“历史记录”。

如上所述，标题语存储区122及关键字对应存储区124通过关键字把指定了手机10功能的标题语和与标题语概念性关联的图标连接起来。存在这种问题解决辅助装置：接受字符串的输入后，取出字符串中含有的关键字，参照标题语存储区122并通过标题语取出区130指定取出的标题语。此实施形式通过关键字把标题语和图标连接起来，所以这种问题解决辅助系统的标题语存储区122及标题语取出区130可以共同使用。此外，由于图标的外观和关键字是概念性关联的，所以对于数据库的设计者来说，相对于给图标及标题语分配识别码来进行关联，能够使数据库的结构更容易理解。

图5表示了问题解决装置100的操作流程图。图6表示了为执行显示最后一次通话费用功能而选择图标的转移画面。下面以图6所示为执行显示最后一次通话费用功能而选择图标的转移画面作为例子，来说明图5的流程图。

比如从功能名称一览的显示模式，历史记录一览的显示模式以及图标功能选择模式的3种模式中可以选择一种的初期画面，用户选择了图标功能选择模式时，待选图标显示区110从第1画面210的上端开始，按用户使用频度高的顺序显示关键字对应存储区124中存储的图标(S102)。第1画面210显示在画面左上位置的光标72。图6表示的第1画面210至第7画面270，在画面的譬如下方显示作为已选图标的显示区域的已选图标显示框70，在画面的譬如右下方显示为返回前画面的“返回”键74。

当接受选择的待选图标被显示在画面时，关键字显示区140判断可移动光标在图标上的状态是否持续，也就是说图标是否被预选(S104)。当图标没有被预选时(S104：NO)，问题解决辅助装置100的操作返回步骤104。另一方面，当图标譬如联想显示通话费用功能的电话图标80被预选时(S104：YES)，如图6的第2画面220所示，关键字显示区140显示预选的电话图标80的弹出区域78，并在弹出区域78内显示与预选的电话图标80相对应且存储在关键字对应存储区124中关键字“接拨电话”，“通话”，“录音”，“历史记录”以及“费用”(S106)。

电话图标80被预选后，选择图标显示区150譬如可以根据输入区30的选择键是否被按下，来判断电话图标80是否被选(S108)。当电话图标80被选中时(S108：YES)，如第3画面230所示，选择图标显示区150将电话图标80移到已选显示框70内，并显示已选电话图标81(S110)。当电话图标80没有被选中时(S108：NO)，问题解决辅助装置100的操作返回步骤104。待选图标限制区160将与被选电话图标80有高关联性的图标作为次待选图标取出(S112)，并在第3画面230显示。另外步骤112的操作在下文叙述。当电话图标80被选中时，作为决定检索的选择要求，标题语取出区130在第3画面内譬如左下方显示“检索”键76(S114)。

在第3画面230显示的“检索”键76被选中的状态下，标题语取出区130判断输入区30的选择键是否被按下，即检索的决定是否被输入(S116)。当检索决定没有被输入时(S116：NO)，问题解决辅助装置100的操作返回步骤104。当检索决定被输入时(S116：YES)，标题语取出区130取出对应被选电话图标80存储在关键字对应存储区124的关键字，譬如全部取出(S118)。标题语取出区130从标题语存储区122中，取出与关键字对应存储区124取出的关键字相对应的标题语(S120)。标题语取出区130在画面显示取出的标题语(S124)。另外，在第3画面230选中“返回”键的状态下，当按下输入区30的选择键时，问题解决辅助装置100再次显示第1画面210的所有待选图标。

下面是电话图标80被选后，当钱袋图标82以及接拨电话记录图标84被选时的画面转移，如图6所示从第4画面240至第7画面270进行说明。作为联想显示通话费用功能的图标，第4画面240显示被预选的钱袋图标82。钱袋图标82被预选的情况下再次选择钱袋图标82时，如第5画面250所示，选择图标显示区150将钱袋图标82移到已选图标显示框70内，并显示已选钱袋图标83。待选图标限制区160将与被选电话图标80以及钱袋图标82有高关联性的图标作为次待选图标取出，并在第5画面250显示。

接着，作为联想到显示通话费用功能的图标，第6画面260显示次待选图标中下一个被预选的接拨电话记录图标84。接拨电话记录图标84被预选的情况下再次选择接拨电话记录图标84时，选择图标显示区150将接拨电话记录图标84移到已选图标显示框70内，如第7画面270所示显示已选接拨电话图标85。待选图标限制区160将与被选电话图标80，钱袋图标82，以及接拨电话记录图标84有高关联性的图标作为次待选图标取出，并在第7画面270显示。

在步骤116中，当检索决定被输入时(S116：YES)，标题语取出区130根据被选的多个图标取出标题语(S118，S120)。此实施形式中，当多个图标被选择时，标题语取出区130分别对应被选择的多个图标，取出存储在关键字对应存储区124中的关键字，比如全部取出。此外，标题语取出区130取出与被取出的各关键字中至少两个相对应的标题语。

电话图标80，钱袋图标82以及接拨电话记录图标84被选择时，标题语取出区130取出与这些图标对应的关键字。在图3所示的例子中，标题语取出区130取出与电话图标80对应的关键字“接拨电话”，“通话”，“录音”，“历史记录”以及“费用”。对于其他的图标也是同样。其次，与这些关键字相对应的标题语中，标题语取出区130比较与电话图标80的关键字相对应的标题语，与钱袋图标82的关键字相对应的标题语以及与接拨电话记录图标84的关键字相对应的标题语，取出至少与两个以上图标的关键字相对应的标题语。在图4所示的例子中，电话图标80的关键字“通话，历史记录，费用”，钱袋图标82的关键字“费用”以及接拨电话记录图标84的关键字“历史记录，费用”都对应的“最后一次通话费用”作为标题语取出。标题语取出区130在画面显示取出的标题语。

下面如图7所示，执行显示最后一次通话费用功能的转移画面作为例子说明图5的流程图。当检索决定被输入时，标题语取出区130在第8画面280的标题语显示框90内显示作为取出标题语的譬如“显示费用单位”，“最后一次通话费用”以及“设置通话费用”(S124)。此外，在第8画面280中，譬如左下，显示接受用户选择标题语的“选择”键92。在第8画面280中“显示最后一次通话费用”以及“选择”键92被选中的状态下，当输入区30的选择键被按下时，标题语取出区130在第9画面290中显示被选功能“显示最后一次通话费用”的更加详细的功能，比如“使用此功能”，“显示使用方法”以及“显示详细说明”

接着，在第9画面290选中“使用此功能”及“选择”键的状态下，当输入区30的选择键被按下时，即被选标题语指定功能的执行指令被输入时，执行处理区180对应已经输入执行指令的标题语“最后一次通话费用”，读取存储在执行程序群收藏文件170中的可执行程序。执行处理区180执行读取的可执行程序(S126)，并在第10画面300显示“通话费用：1150日元，对方电话号码：xx-xxxx-xxxx，通话时间：60分钟”。另一方面，在第9画面290中“显示详细说明”及“选择”被选中的状态下，当输入区30的选择键被按下时，执行处理部180在第11画面310显示标题语“最后一次通话费用”的详细说明“显示最后一次通话费用”。另外，为了继续显示详细说明的内容，第11画面310在画面的譬如左下显示“下一页”键。以上此流程完毕。

图8表示了图5的步骤112操作的流程图。对应于被选图标，待选图标限制区160取出存储在关键字对应存储区124中的关键字，比如全部取出。待选图标限制区160从标题语存储区122中读取与从关键字对应存储区124中取出的关键字相对应的标题语(S300)。待选图标限制区160对应读取的标题语，取出存储在标题语存储区122中的关键字。作为与被选图标相对应的其他图标，待选图标控制区150对应取出的关键字，取出被关键字存储区124存储的图标(S302)。作为接受下一次选择的待选图标，待选图标限制区160在画面中显示取出的其他图标(S306)。以上此流程完毕。

根据已选图标和下一次待选的图标，待选图标控制区160不在画面中显示作为次待选但没有被取出标题语的图标。所以，通过待选图标控制区160在画面中显示次待选图标，可以防止对应用户所选多个图标的标题语不存在的错误。

通过以上的叙述看出，对于用户来说，问题解决辅助装置100仅要求选择与手机10的功能关联的图标这样简单的操作，立即就可以检索用户所需的功能。

图9是表示问题解决辅助装置100操作的另一个例子的流程图。对于图5及图9中附有相同编号的步骤，问题解决辅助装置100做相同的操作。所以，对于有相同编号的步骤，省略其说明。当图标被选择时，标题语取出区130判断取出的标题语个数是否比规定个数少或者是否比图7所示第8画面280的标题语显示框90能够显示的标题语个数少(S216)。当取出的标题语个数比规定个数少或者比标题语显示框90能够显示的标题语个数少时(S216：YES)，标题语取出区130在画面显示取出的标题语(S124)。当取出的标题语个数比规定个数少或者比标题语显示框90能够显示的标题语个数多时(S216：NO)，问题解决辅助装置100的操作返回步骤104。比如，在图7所示的例子中，第8画面280可以在标题语显示框90中显示4个标题语，所以当对应被选图标取出的标题语个数少于4个时，标题语取出区130在画面显示取出的标题语。通过以上可知，在画面中显示的图标个数变少时，问题解决辅助装置100可以自动显示取出的标题语。

以上通过此实施形式，问题解决辅助装置100可以根据用户对图标的选择有效率地取出解决用户在使用手机10时遇到问题的功能，并可以立即执行所取出功能的程序。另外，问题解决辅助装置100是根据用户选择的一个或多个图标来取出标题语，所以无需知道用户选择图标的顺序。由此，问题解决辅助装置100与现有的层次状结构的功能检索不同，能够更容易地找出用户所需的功能。

此外，对于图1至图9所示的实施形式，问题解决辅助装置100包含标题语存储区122以及关键字对应存储区124，并通过关键字将指定手机10功能的标题语和与标题语概念性关联的图标连接起来。但是，标题语和图标之间的连接并不仅限于这种形式。作为其他形式，标题语存储区122也可以存储对应的标题语及与标题语概念性关联的图标。这种情况下，问题解决辅助装置100的标题语取出区130根据用户选择的图标，通过参照标题语存储区122而不是通过关键字，直接取出标题语并显示。由此，可以不需要关键字对应存储区124，所以问题解决辅助装置100使用数据库的容量将变小。

另外，对于图1至图9所示的实施形式，问题解决辅助装置100被装入作为电子设备一个例子的手机10中，此手机10具有画面20及输入区30。但是，输入区30并不仅限于配载在电子设备上。作为另一个例子，问题解决辅助装置100的待选图标显示区110，相关性存储区120，标题语取出区130，关键词显示区140，选择图标显示区150，待选图标限制区160，可执行程序群收藏文件170以及执行处理区180的各功能被存储于电子设备的同时，从待选图标显示区150显示的多个图标中用户可以任意选择图标并接受输入，输入区30对标题语取出区130输入的功能也可以和电子设备分开而装入别的用户输入装置中。这种情况下，输入区30只要备有供用户输入的操作键即可，譬如选择键。输入区30也可以另外备有指示图标显示区150所显示光标位置的指示键。根据此实施形式，简单构成的远程遥控装置可以作为电子设备问题解决辅助装置100的输入区30来使用。

以上，用实施例的形式说明了本发明，但本发明的技术范围不为上述实施形式记载的范围所限定。上述实施形式中，能够增加多种变化及改进。这种增加的变化及改进形式也可以包含在本发明的技术范围内，在专利要求的范围中有明确叙述。

Claims (11)

1.一种问题解决辅助装置，根据用户输入的输入语，解决该用户在使用电子设备时遇到的问题，其特征在于此辅助装置包括以下几部分：

相关性存储区，为解决上述问题，对应指定了上述电子设备所具有功能的标题语，存储具有与标题语的至少一部分有概念性关联外观的多个图标；

待选图标显示区，在同一画面中显示接受来自外部选择的多个待选图标的至少一部分；

标题语取出区，上述待选图标显示区从同一画面显示的多个图标中选出两个以上的图标时，根据上述两个以上图标的组合并参照上述相关性存储区，取出并显示上述标题语；以及

关键字显示区，当上述的待选图标被临时选择时，在上述的画面中显示与被临时选择的图标相对应的关键字。

2.根据权利要求1所述的问题解决辅助装置，其特征在于所述相关性存储区包括：标题语存储区以及关键字对应存储区，其中

上述的标题语存储区，对应标题语，存储表示了上述标题语所示功能所属概念的多个关键字；

上述的关键字对应存储区，分别对应上述多个关键字，存储与上述关键字有概念性关联外观的图标；

前述的标题语取出区，当选出两个以上的上述图标时，参照上述关键字对应存储区取出分别对应上述两个以上图标的关键字，并参照上述标题语存储区，从标题语存储区中，取出并显示与上述各关键字中至少两个相对应的上述标题语。

3.根据权利要求2所述的问题解决辅助装置，其特征在于所述关键字对应存储区用来存储至少对应1个关键字的多个图标，且存储至少对应1个图标的多个关键字。

4.根据权利要求2所述的问题解决辅助装置，其特征在于所述关键字对应存储区用来存储与至少1个图标对应的多个上述关键字。

5.根据权利要求1所述的问题解决辅助装置，其特征在于所述标题语取出区是通过上述待选图标显示区，在同一画面表示的多个图标中，两个以上的图标被选择后，要求决定检索的输入，并根据决定检索的输入显示标题语。

6.根据权利要求5所述的问题解决辅助装置，其特征在于还具备了选择图标显示区，在同一画面显示被选择过的图标。

7.根据权利要求1所述的问题解决辅助装置，其特征在于还具备了待选图标限制区，即通过待选图标显示区，在同一画面表示的多个图标中，选择待选图标时，参照相关性存储区，对应与被选择的图标相对应的关键字或标题语，取出与该关键字或标题语相对应的其他图标，并接受取出的其他图标的选择。

8.根据权利要求7所述的问题解决辅助装置，其特征在于该待选图标限制区可以有如下功能，从所述相关性存储区存储的多个图标中，区别出与被选图标无关联的其他图标，并将这些被区别出的与被选图标无关联的其他图标用灰色显示，表示其为不可用的状态。

9.根据权利要求1所述的问题解决辅助装置，其特征在于当被取出的标题语个数比规定个数或画面显示框内可以显示的个数少时，上述标题语取出区在上述画面中显示上述标题语。

10.根据权利要求7所述的问题解决辅助装置，其特征在于还具有以下部分：

可执行程序群收藏文件，为了解决上述问题，对应指定了上述电子设备所具有功能的标题语，存储了为解决上述问题而执行上述功能的可执行程序；

执行处理区，对于被显示的上述标题语，当得到执行指令时，在上述可执行程序群收藏文件中，对应被指示执行的上述标题语，执行上述可执行程序。

11.一种解决问题的辅助系统，根据用户输入的输入语，解决该用户在使用电子设备时遇到的问题，

它具备收容在上述电子设备中的问题解决辅助装置以及与上述问题解决辅助装置相互独立的用户输入装置，其特征在于上述问题解决辅助装置具有：

为解决上述问题，对应指定了上述电子设备所具有功能的标题语，存储具有与上述标题语的至少一部分有概念性关联外观的多个图标的相关性存储区，

在同一画面中显示接受来自外部选择的多个待选图标至少一部分的待选图标显示区，

以及通过上述待选图标显示区在同一画面显示的多个图标中选出两个以上的图标时，根据上述两个以上图标的组合并参照上述相关性存储区，取出标题语，并显示被取出标题语的标题语取出区；

关键字显示区，当上述的待选图标被临时选择时，在上述的画面中显示与被临时选择的图标相对应的关键字；

上述用户输入装置从上述待选图标显示区显示的上述多个待选图标中，接受用户任意选择的输入图标，并输出到标题语取出区。

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