CN1189035C - 交易系统 - Google Patents

Abstract

一种实现交易(10)的系统，它包括顾客站(18)和服务提供站(14)，系统在一大厦(12)内或其他设施内运行。在顾客站的顾客和服务提供站的服务提供者之间建立声频和视频通信。通过一气动管道系统(22)在顾客和服务提供者之间传送的传送器(26)交换单据和文件。一视频信息资料提供装置(50)提供促交资料或其他视频资料，这些资料都显示在顾客站的显示器上。当顾客终端不与服务提供者终端进行通信时，视频资料被提供给顾客。

Description

交易系统

技术领域

本发明涉及进行交易所用的设备及系统。具体地说，本发明涉及在顾客及服务提供者之间进行交易的系统，所述交易可能涉及银行业务，娱乐场所，彩票、赌注大卖场，付帐，配药，邮局业务或其他业务服务。

背景技术

多年以来，许许多多的商业交易都是以同样的方式或千篇一律的方式进行的。顾客们排成长队以由作为服务提供者的某一个个人提供服务。该服务提供者坐在窗口后面，办公桌后面或者柜台后面，向顾客提供服务的方式最为常见的例子是银行业务、娱乐场所，邮电局业务，配药，买电影票，买戏票以及体育比赛时买门票等等。

调查研究表明，在这种服务环境里，往往有很多时间服务提供者白白地呆着，不能真正实现他所提供的服务。产生这种情况的因素是很多的。一种因素是排队的顾客当轮着他到达柜台或窗口最前面的时候，他没有为他的交易手续做好准备。这种情况在银行业务里最为常见。顾客往往在银行里排队拿着支票取款或存款。有些顾客当轮到他排在柜台或窗口最前面时，支票还没有背书。结果，在这种情况下，作为服务提供者的出纳员必须等顾客写好背书。另一个例子是买赛马票时，已经到了赌票窗口的顾客往往还在考虑究竟要不要对其他跑道下赌注，这时候窗口的工作人员就要停下来等犹豫不定的顾客决定他的最后的选择。

另一个要让服务提供者等着的情况是机器或机器设备要求服务提供者等待机器操作。例如，在银行里，如果一名顾客要把他的支票换成现金，银行出纳员要等待支票有效性的认可。虽然为此目的银行里大多使用计算机系统，但还是要等一段时间。在得到认可以后，出纳员往往还是要等待，即等待机器点好给顾客的钞票。在买票子的情况下，也会发生要等机器操作而浪费时间。如果顾客要用信用卡买像体育比赛之类的票子，售票窗口的售票员要等待机器电子系统对顾客信用卡的认可。此外，一旦该信用卡被认可以后，往往还要等打印设备把顾客的票子打印出来。

在为交易服务的情况下，浪费服务提供者的时间的另一个原因是顾客要花时间来检验服务提供者提供给他们的东西是否对头。例如，在银行里，一名提取现金或用支票兑取现金的顾客有可能站在出纳员的窗口前重新清点钞票的数目。同样，在买赌注的窗口，顾客取得筹码以后有可能要点一点他的筹码。用信用卡付帐的顾客被要求在一张传票上签名并验看所付帐款是否相符。然而在顾客做这些事情时，服务提供者都得花时间等待而不能做别的工作。

传统的服务方式还有一个缺点是缺乏安全性。在柜台或窗口进行的交易很多往往涉及到相当数目的现金处理。由于等待服务的人是可以接触到服务提供者的，因此很有可能发生抢劫行为。此外，由于服务提供者离得很近，抢劫行为有可能对服务提供者造成人身伤害。

目前，已经研制出可使某些类型的交易实行自动化的机器。但这些机器只适用于进行每次基本上都是一样的交易。许多交易涉及到千变万化的具体情况因而由人来提供服务还是很重要的。

还研制出了为顾客提供服务的另一类系统，这类系统主要可用于驱车进行整个银行业务。这类系统涉及到设在银行大厦外面的外部岛式服务站。顾客把他们的车子停在银行设立的外部服务站附近，在车子里的顾客和银行里的出纳员之间利用由气压通过管道移动的运载装置传送交易单据。银行里的出纳员和顾客通过麦克风和扬声器之类的系统进行联系。虽然这类系统为顾客在车内进行银行业务提供了方便，但是这类系统所能进行的交易的数量和类型也是有限的。此外，由于顾客要执行所有通常在银行出纳员窗口进行交易的有关活动，以及与定位他(他们)自己以及他(他们)车子有关的活动，操作所述系统的出纳员还是要花去很多不工作的等待时间。

因此，人们需要一种交易系统，用这种系统可以进行很多类型的交易，可以减少服务提供者的不工作的等待时间，而且这种系统的安装和使用都非常经济。

发明内容

本发明的目的在于提供在客户和服务提供者之间进行交易的系统。

本发明的另一目的在于在客户和服务提供者之间提供进行交易的系统，该系统可以使一个服务提供者在一给定时间内为较多顾客进行服务因而是一种更为有效的系统。

本发明的另一个目的在于在客户和服务提供者之间提供进行交易的系统，该系统可以更有效地使用服务设施内的占地面积。

本发明的又一个目的在于在客户和服务提供者之间提供进行交易的系统，该系统可提供较大的安全性。

本发明的再一个目的在于在客户和服务提供者之间提供进行交易的系统，该系统可以很容易地安装在服务设施内。

本发明的又一个目的在于在顾客和服务提供者之间提供进行交易的系统，该系统很容易加以扩展。

本发明的另一个目的在于在顾客和服务提供者之间提供进行交易的系统，该系统可以在顾客一旦准备好之后就立即开始交易从而使顾客更为满意。

本发明的又一个目的在于在顾客和服务提供者之间提供一种进行交易的系统，该系统能向顾客提供交易之间的信息。

本发明的再一个目的在于在顾客和服务提供者之间提供一种进行交易的系统，该系统可以用于进行许多不同类型的交易。

本发明的又一个目的在于在顾客和服务提供者之间提供一种进行交易的系统，该系统可以为服务提供者指出为顾客服务的正确的次序。

通过参阅以下实施发明的各种较佳方式举例以及后面所附的权利要求书本发明的其他目的将变得更为清楚。

前述诸目的，在本发明的一个较佳实施例中，是由一个系统来实现的。所述系统包括一个服务提供(SP)站和多个顾客站。所述服务提供站包括一直观显示器和一闭路电视摄像机(CCTV摄像机)。该服务提供站还包括一发送和接收声频信号的装置，例如一麦克风和扬声器装置。该服务提供站最好还包括一气动管道传送器发送和接收装置。此外，在该服务提供站还有一排队显示器以告诉服务提供者接下来应该为哪一个顾客站服务。

每一个顾客站包括一可以有选择地接通到服务提供站的闭路电视摄像机上去的直观指示器。该顾客站还包括一可以有选择地连接到服务提供站的直观指示器上去的闭路电视摄像机。顾客站还包括一声频发送和接收装置以便让顾客可以和服务提供站的服务提供者通话。最后，该顾客站还包括一传送和接收气动管道传送器用的装置，该传送器可以藉助压力或真空被输送过一管道。

服务提供站与许多顾客站中每一个都相互连接。传送气动传送器的管道延伸在服务提供站和每一顾客站之间。服务提供站还包括一控制装置以便让服务提供者可以与一选定的顾客站的某顾客联系和通讯。

本发明系统的较佳实施例还包括一视频信息资料提供装置，用该装置以提供视像计划信息。该装置通过一视频切换装置与诸顾客站连接。所述视频信息资料提供装置用来为使用该系统的顾客提供对他们可能感兴趣的信息。该视频切换装置当顾客和服务提供者不在联系的时候，可以在顾客站的显示器上提供视频信息资料。

当顾客走近顾客站的时候，他(她)就可以和服务提供者联络。视频切换装置响应服务提供者，因此服务提供者可以和顾客站的顾客通过视听进行联系。这样，就可以让服务提供者和顾客联系并且由通过气动管道传送的传送器接收顾客的单据。

虽然在顾客站作交易的顾客还在从事其他环境中的活动会使服务提供者产生非工作时间(误工)，但在等待顾客期间，服务提供者能够作与其他顾客站联系的切换以将其他交易向前移。服务提供者将等待客户的非工作时间减少到最低限度的能力为使用此系统的所有顾客改进了服务。在服务提供站的排队显示器告诉顾客站，下一个行将被服务的顾客是在哪一个顾客站上。

该系统的较佳实施例包括一新型顾客站，该站可以作为大厦墙壁的整体部分加以安装，交易就在其中进行。该顾客站包括一工作面和使顾客便于进行交易的其他设施，以及使与附近诸站顾客彼此保密的设施。诸顾客站的结构还非常便于安装和维修。

附图说明

图1是本发明系统的较佳实施例的顾客站的前正视图。

图2是图1所示的顾客站的框架和构件的侧视图。

图3是沿图1的3-3线截取的顾客站的上视剖面图。

图4是图1所示的顾客站的顾客接口的右前立体图。

图5是顾客站的框架和构件的右前立体图。

图6是图5所示的框架和构件的右后立体图。

图7是图5所示的框架和构件的右上视立体图。

图8是服务提供站的第一实施例的正视图。

图9是服务提供站的第二实施例的正视图。

图10是用于本发明的实施例的交易系统中的服务提供站和顾客站的上视示意图。

图11是图10所示系统的侧视示意图。

图12是一示意图，它示出了图10所示系统构件之间的电气和气动连接。

具体实施方式

现在请参阅附图特别是图10，图中示出了用编号10表示的本发明交易系统的一个实施例。该系统可以用于由编号12表示的一大厦或一设施之内，交易就在其中进行。所示的本系统实施例特别适于进行银行类交易，但是应予理解的是，本发明也可以适用于多种交易场合包括娱乐、彩票、赌注大卖场、售票处、药房、邮局及其他由位于办公桌，柜台或窗台后面的服务提供者向顾客提供服务的营业场所。

本发明的系统包括一以14表示的服务提供(SP)站，一图中以编号16表示的服务提供者在SP站操作构件及设备。在图中所示系统的实施例情况下，服务提供者是为顾客进行交易的出纳员或其他银行职员，其服务方式将在后面加以叙述。

所述系统还包括多个顾客站18。图中以编号20表示的顾客操作顾客站18以与服务提供者16进行交易，其交易方式将在下面加以详述。

顾客站18和服务提供站14通过图中以编号22表示的气动管道型传送系统彼此连通。如图10所示，每一顾客站18由一传送器管道30与SP站相连。顾客站包括一气压/真空管道传送器发送和接收装置24，该装置24可以把传送器26送给SP站和从SP站接收一传送器(见图11)。SP站也有一气压管道传送器发送和接收装置28用于向顾客站18发出和接收从顾客站来的传送器26。

传送器发送和接收装置24和28由传送器管道30连接起来，传送器26就在该管道中传来传去。传送器是通过由鼓风机32及34产生的空气压力或真空而被推过管子的。传送器的运动是通过开动鼓风机来完成的。鼓风机在管道中产生足以将传送器从一个站传送到另一个站的气压差。在本发明的一个较佳实施例中，鼓风机32和34是一鼓风机成套设备，它们连同管道及传送器一起可以从迪布尔特有限公司(Diebold，Incorporation)购得。

在本发明的较佳实施例中，SP站设置在大厦10内以编号36表示的密闭室内，把SP站设置在密闭室内可以提高安全性，使服务提供者遭抢劫和身体伤害的危险性减少到最低限度。此外，在该较佳实施例中，顾客站18则置于大厦的一墙壁中，图中用编号38表示。大厦的墙壁38最好是大厦12的一内壁。如后面的讨论表明，本发明的优点是顾客站可以很容易地安装在大厦的墙壁内而且所占用的周围的底面积是最少的。

系统10的服务提供(SP)站14在图8中可以看得比较清楚。所述SP站包括两个传送器的发送和接收终端装置28，传送器26可以通过该终端装置28传送到顾客站或从顾客站发送出来。该发送和接收终端装置28各自包括一控制面板40。控制面板40上装有按钮，服务提供者可以通过按钮控制鼓风机32和34操作以移动传送器26。

服务提供站14还包括一直观显示器42。直观显示器42最好是一只闭路电视(CCTV)监视器。SP站14还包括一闭路电视摄像机44，该摄像机44最好设置在直观显示器42附近，以便当服务提供者在直观显示器42上看到顾客站的顾客时，摄像机44能够在顾客站的直观显示器上显示出服务提供者的像，由于这样的安排，服务提供者就好象在看着顾客一样。

SP站14还包括一通信(联系)选择装置46，所述通信选择装置46包括一具有一麦克风和一扬声器的声频发送和接收装置。装置46最好还包括选择按钮或其他输入装置，服务提供者可用以有选择地操作按钮或其他输入装置以在SP站和一选定顾客站之间建立视频及声频联系。所述视频/声频通信选择装置46最好还包括一指示器，例如一只指示灯用以为服务提供者指出顾客是在某一顾客站。具体做法在后面再加以解释。

通信选择装置46与一通信控制器(图中未示出)是有操作连接关系的。通信控制器最好是一个以可编程微处理器为基础的控制器，该控制器可以响应服务提供者对通信选择装置46的输入数据有选择地在SP站和某一顾客站之间建立音和像的通信联系。SP站14还通过通信控制器和在图12中以编号48表示的一视频切换装置有操作的连接关系。该视频开关装置最好是从迪布尔特有限公司购得的视频矩阵转换开关。该视频切换装置可被操作地连接到SP站14的摄像机44及直观显示器42上，同时也可被操作地连接到顾客站的直观显示器和摄像机上。

图中以编号50表示的一视频资料提供装置被可操作地连接到视频切换装置48上。在本发明的一个较佳形式中，该视频资料提供装置是一只其中有数据存储器的计算机。计算机数据存储器中存储着代表视频和/或声频资料的数据。在此较佳实施例中，存储在计算机的数据存储器里的声/像资料是广告、促销信息以及其他被认为对使用此系统的顾客可能感兴趣的资料。在另外的实施例中，所述视频资料提供装置可以是一VCR(磁带录像机)或一在线源或广播源之类的回放装置。

计算机50最好通过一通信装置54与一数据传输线52相连接。该通信装置54最好是一调制解调器而数据传输线是一电话线或适用于使用作视频资料提供装置的计算机与一远程数据源通信的其他装置。熟悉本技术领域的人士可以理解，这种配置可以对存储在计算机里的视频和/或声频信息在定期或不定期的基础上从当地或远程地点加以更换或更新。这种安排可以使计算机存储器里存储的信息按照系统的操作者要求保持为当前的和最精确的信息。

应予注意的是，用作视频资料提供装置的计算机可以位于与SP站14紧邻的地方，也可以位于远处并通过一数据传输线，无线电链路或其他通信装置与视频切换装置48相连。

SP站14还包括一排队指示器47。该排队指示器47包括一显示器49，例如LED或LCD型显示器。该排队指示器47最好还包括一带有存储器的处理器，使它既能执行经编程的功能又能用作一定时器。该排队指示器47能在其顾客站的显示器49上指示出下一个行将被提供服务的顾客是在哪一个顾客站。排队指示器工作方式后面将予以解释，排队指示器可以确保按照顾客到达顾客站的次序先后由服务提供者提供服务。

如图8所示，SP站14还包括一些其他构件，这些构件是为了执行特殊类型的交易而设计的。如图8所示，SP站14包括一工作表面56，该工作面为服务提供者提供空间以便查阅和准备与交易有关的资料。

SP站14还包括服务提供者在执行其工作时用于可能需要的物品的存储抽屉58和开放式存储单元60。当系统10的实施例是打算用于银行业的，所述SP站14还包括货币发放装置62。货币发放装置62是一种已知类型的装置，它能为服务提供者按所需数量提供货币和硬币。这样当需要向顾客发放货币时，服务提供者可免去为货币点数的必要。该服务提供站还包括一只内置的图中以编号64表示的保险柜，用以安全地存放有价值的东西例如支票和货币。

应予理解的是，本发明的其他实施例可以在SP站上设置种种不同的装置或附加的装置，这些装置在使用该系统的特殊交易环境中是需要的。这些装置可包括例如信用卡认可装置，票子打印器，赌注传票打印器，邮票，印花券分配器，筹码分配器，药物分配器或在使用该系统的环境中要求进行种种特殊交易所需的其他装置。

图9示出3用于本发明实施例中的另一种服务提供(SP)站66。此站66与SP站14类似，所不同的是它包括外加的传送器发送和接收端装置28。该SP站66还包括外加的显示器42，摄像机44及通信选择装置46。该SP站66为系统作了这样的安排：其中两个服务提供者可以合用一个货币发放装置62，或者SP站66可以由一个单一的服务提供者所使用，该服务提供者操作所有在其上的构件。

然而，应予注意的是，虽然SP站14和SP站66在图中有两个顾客站18和一只显示器和一个通信选择装置相关连，但是，在其他的实施例中，也可以是多个顾客终端安排成由一个服务提供者用一个通信选择装置来提供服务。可以为使用系统的交易环境制造该系统的配置。

顾客站18的较佳实施例在图1到图7中有较详细的示出。顾客站18位于大厦12的墙壁38上。虽然墙壁38可以是任一实际墙壁，但是本发明较佳实施例的一个优点是壁38是一个内壁，它可以是一个其后空间十分有限的正面。这就可以按最大限度地利用大厦内部空间的各种方式安放顾客站。

顾客站18包括一盖板68，它在该站的工作位置内紧抵如图所示的墙38。后面将加以解释，在较佳实施例中，盖板68是可以移动的，以便对顾客站的构件进行维修时提供入口。

盖板68上具有一顾客接口区70，图4较详细地示出了此接口区。顾客接口区包括一传送器开口72，此开口延伸穿过盖板68。在盖板68处于工作位置时，气动管道传送器发送和接收端装置24可以通过开口72而接触到。传送器发送和接收终端装置24可以将传送器26通过气动管道系统22发送到服务提供终端或从服务提供终端接收。传送器发送及接收终端装置24包括其上有按钮的控制面板76，因此顾客可以按如前所述的方式控制鼓风机32及34的运行以将传送器从顾客站发送到SP站。控制面板76最好还包括一个按一下就可以与服务提供站的服务提供者通话的按钮。

盖板68的顾客接口区70还包括一屏幕入口78。在顾客站的工作位置上，顾客可以通过盖板68中的屏幕入口78检查直观显示80。接口区70还包括一摄像机窥视口82。摄像机窥视口82的位置安排得在顾客站的工作位置上使闭路电视摄像机84(见图5)可以通过在盖板上的开口82而看到顾客。

较佳实施例的顾客站接口区70还包括一附加的开口85。在附加的开口85中安放声频发送和接收装置86。在本发明的较佳实施例中，该声频发送和接收装置86是一电话类型的送受话器。顾客站18的顾客可以通过此送受话器与SP站的服务提供者通话。这就为顾客提供了进一步的保密性。终端装置24内最好还设麦克风和扬声器，当送受话器不使用时，可以用它们来与顾客通话。在较佳实施例中，该送受话器与一开关相连，此开关在送受话器提起时可以把声音通话从麦克风及扬声器转换到送受话器，而当送受话器重新放上时可以把声音通话返回到麦克风及扬声器。该送受话器开关最好还可以用来当顾客最初来到顾客站时，以类似控制面板76上的“通话按钮”的方式发信号通知服务提供者。当然，在别的实施例中，可以取消送受话器和/或安排其他类型的麦克风及扬声器。

在顾客站18的较佳实施例中，传送器开口72和附加开口85在盖板68上处于对称位置，这可以使终端装置24和声频发送和接收装置86的位置与图4所示的位置倒过来。或者，在上述装置两者缺一的顾客站里，不使用的开口可以在盖板中插进一插入物而将开口封闭。

顾客接口区70还包括一搁板88。搁板88为顾客提供一水平的工作表面，以便于在顾客站进行交易。搁板88为顾客提供一个置放东西以及在文件或单据上签字或做笔记的场所。在图中示出了多个储存物品的位置90，它们位于顾客接口区搁板88的下面。在实施例中，储存物品的位置90用于置放顾客在进行交易时所需要用的文件或单据。例如是存款单或很多顾客都可使用的其他格式的银行单据。

所示的本发明实施例还包括一设置在顾客接口区域70中的传感器92。传感器92最好是光敏传感器或可以探测出顾客站18里的顾客的其他传感器。在所示的本发明的实施例中，传感器92与服务提供站通信选择装置46上的指示器相连。当传感器92探测到一顾客接近顾客站时，选择装置46上的指示器就为服务提供者发指示信号。该传感器还与排队指示器47有关连以为服务提供者在其显示器上显示下一个待提供服务的顾客的所在顾客站。

也可以使用其他方法通知服务提供者。例如当顾客拿起含声频发送和接收装置86的送受话器时，也可以类似地向服务提供者提供指示信号指出顾客在顾客站18里并准备进行交易。顾客也可以通过按下终端装置24的控制面板76上的“通话按钮”而通知服务提供者。在顾客接口区70里可以提供书面指示，告诉顾客当他们准备开始交易时要做些什么以便和服务提供者联系。这也可以包括用传送器发送单据或文件给服务提供者。

在所示的实施例中，顾客站由以下构件组成：摄像机84，显示器80，传送器终端装置24，以及声频发送和接收装置86。在本发明的其他实施例里，也可以使用配备不同构件或附加构件的顾客站。

如图2到图7所示，盖板68是支承在框架94上的。框架94与墙壁38支承相接。在较佳实施例中，框架94是普通的门框架，该门框可以用来支承其上的一扇标准住房门。框架94周围是开在墙38里的开口96。框架94包括一第一直立件98和一第二直立件100。框架94还包括一在两直立件之间延伸的横挡102。

第一直立件98在其上装有可操作连接的铰链104。铰链104用紧固件连接起来，铰链104装到框架94上，其部位就是门框通常装铰链的部位。铰链104可操作地连接到盖板68上。铰链104使盖板68可以从一闭合位置转移到一开启位置。

在图1和图2所示的闭合位置上，盖板68与框架在其中延伸的墙壁38相紧抵。在闭合位置上，盖板68覆盖在框架94、开口96以及邻近的一部分墙壁上。

许可人员可以使盖板68以与铰链有关连地转动。一旦盖板转到开启位置，许可人员可以接触到开口96和顾客站构件，而该顾客站构件是通过该开口接触到的。在本发明的较佳形式中，第二直立件100上有一示意地标着的锁合件106，它可以有选择地与盖板68上的锁定机构啮合以防止未经许可的人员打开盖板。

从图5、6及7可以清楚地看到，一副框架108安装在直立件98及100上。在较佳实施例中，这是用普通的紧固件装上去的。这种结构使副框架108与墙壁38作支撑连接。副框架108支承闭路电视摄像机84，它是通过一可调节的安装托架装上去的。副框架108还与直观显示器80支承相接，安装方法还使显示器80可以相对于副框架移动。副框架108还与传送器发送装置24形成支承关系。顾客站的这些构件或装置都是通过框架94和副框架108与壁38成支承连接关系的。通过打开盖板68，可以接触得到这些构件或装置，从而便于对它们进行维修。打开盖板68还可以对例如作为声频发送和接收装置86的送受话器及传感器92之类构件进行维修，它们最好都安装得与盖板68成支承连接。

从上面的描叙可以看出，顾客站的所有构件都可以通过打开盖板68而接触到。在较佳实施例中，不需要配备去顾客终端的后入口。结果，壁38可以紧靠如固定的墙壁之类的其他东西，从而能最大限度地利用顾客区的底面积。此外，最好为盖板68提供一个安装区，使它可用紧固件安装在铰链上，形成既可以向左也可以向右打开的结构，这就进一步最佳优化了可利用的空间。

较佳实施例中一个较新的方面是，顾客站是围绕门框建立的。这就可以利用具有标准门开口的墙构筑设施。该设施之后可以改建为顾客站。如果设施的操作者不希望一开始就建立起所有顾客站，那末在要安装所有顾客站之前框架可以装上普通的门。此外，由于较佳实施例的顾客站不需后入口，顾客站可以建立在原先为壁柜或其他储藏室提供的地方。这可改变其他类型的设施以便为包容顾客站作好准备。顾客站可以设置在没有后入口的区域，例如在大厦的转角处。由于顾客站18的传送器管道30及电气接线可以从顾客站的任何方向延伸出来，可以架空或在地下延伸，本发明的较佳实施例可以很容易地安装在许多地点以便利于交易的进行。

在所述实施例的交易系统的运行中，顾客站18的显示器80通常在顾客不操作顾客站时用来显示视频信息资料。视频程序资料(如果需要也可以包括声频资料)存储在用作视频资料提供装置50的计算机的数据存储器中。通过视频切换装置48从计算机为顾客站18的显示器80提供代表视频和/或声频资料的信号。如前所述，可以利用数据传输线52及通信装置54从当地或远处定期地或以其他方式更新视频资料提供装置中的视频或声频资料。

如图12所示，在系统的一种较佳形式中，可以提供另外的视频和/或声频监视器110，显示来自视频资料提供装置的资料。监视器110可以位于系统所在的大厦12内，既可以在服务提供者所在的密闭区，也可以位于顾客交易区，或两处都有。当顾客对所显示的信息提出有关问题时，监视器110可以使服务提供者能够复查。此外，不想进行交易的顾客或者已经完成交易的顾客可能有兴趣重新看一看被显示的信息资料。在顾客区域安装监视器110使顾客很容易做到这一点而无需占用顾客终端18。

下面继续对用作例子的交易进行叙述。一顾客来到顾客站18因而被传感器92测得。这使得在服务提供者的通信选择装置46上的指示器闪亮。或者，顾客可以拿起顾客站上的送受话器或者按下终端18上的“通话按钮”，这都可以给服务提供者提供类似的指示。从顾客站发出的信号也被排队装置47所接收到。排队装置47最好有一计时装置，例如一处理器，它记录下顾客到达的相对时间或实际时间，并把此信息存储在与装置47内的处理器有关的存储器内。排队装置最好根据顾客们到达顾客站的时间次序产生一个为顾客提供服务的排队次序。处理器根据该排队次序在显示器49上显示出下一次将被提供服务的顾客站的指示，该显示出来的指示包括代表下一个行将被服务的顾客所在的顾客站的数据。这个指示告诉服务提供者接下来应该为哪个顾客服务。

服务提供者向装置46提供一个输入数据以选择好顾客所在的顾客站。通信控制器响应该输入数据与顾客所在的顾客站建立起视频和声频两种方式的通信。当服务提供者建立视频和声频两种方式的通信时，视频切换装置48把顾客站的显示和声频输出装置与视频提供装置50脱开。

排队装置47也是与选择装置46可操作连接的，这时，它就响应使服务提供站与该顾客站联系起来的该输入数据而取消或更换排队次序数据。修改了排队次序数据以后，显示器49就不再为服务提供站显示服务提供者现在已经选定的顾客站号码或其他指示符，如果有另一个顾客，则就显示下一个顾客正在等着的该顾客站的指示符。当SP站已经在与该顾客站在联系时，排队指示器就不再将该顾客站列入排队次序中。

通过与顾客的联系，服务提供者可以回答顾客的问题并帮助顾客进行交易。如果顾客还没有准备好进行交易，服务提供者可以启动SP站14的通信选择器装置46脱开与那个特殊顾客站的声频和视频联系而通过与别的顾客站建立联系开始与另一名顾客进行交易。往往在第一站的顾客会被通知把单据插进传送器26并利用顾客站的传送器发送和接收终端装置24把传送器发送给服务提供者。结果，当顾客在准备把单据插入传送器并用传送器发送它们的时候，服务提供者可以为别的顾客进行其他的交易。当传送器到达服务提供者的传送器发送和接收终端装置28时，服务提供者就知道顾客站的该顾客已准备好进行交易的下一步。

此时服务提供者通过对选择装置进行的输入，例如通过按一按钮而脱开顾客站和服务提供站之间的声频和视频联系。服务提供者的选择装置46发出的信号被传送到通信控制器，后者启动视频切换装置48。视频切换装置48重新把顾客站的显示器80与视频信息资料提供装置50接通。结果，存储在其中的促交资料或其他资料就可以在交易阶段提供给顾客。

在某些实施例中，计算机或用作视频信息资料提供装置的其他装置可以一个单一输出方式连续运行，把同样的信息同时发送给所有的顾客站。然而，在其他实施例中，也可配多输出通道，这样在顾客进行交易期间可以提供专用资料。这些专用资料的提供可以针对估计顾客感兴趣的内容。计算机可编程提供多输出通道，后者由通信控制器控制，以便在服务提供者把服务提供站和顾客站之间的视频及声频链路连接起来时，被中断的信息资料重新在中断点为顾客恢复起来。这增加了顾客看到完整信息资料的概率。当然，在别的实施例中，也可以使用其他的安排，例如当顾客在等待服务提供者的回答期间，在顾客终端提供“交易在进行”的屏幕。或者把来自顾客站的摄像机84的信号连接到在同一顾客站的显示器80上，以便当交易在进行过程中顾客可以看到他或她自己(以及或许可以看到在他们后面的部分区域)。这样或那样的方案可以由本技术领域的熟练人员根据在此公开的内容通过对视频切换装置48和视频资料提供装置50进行编程得以实现。

传送器26通过传送管道30的传送是通过电鼓风机32及34所产生的空气压力差来实现的，所述鼓风机32和34连接在每根传送管道的两端。所述鼓风机由在顾客终端处的顾客及在服务提供终端处的服务提供者所控制，即通过分别按控制板76及40上的按钮来控制。这些控制板与鼓风机控制器112相连，该控制器使鼓风机按所要求的方式运行而使传送器在顾客和服务提供者终端之间传送。

使用本发明的系统进行的交易可以包括使用传送器26在诸顾客和诸服务提供者之间传送单据、文件或其他有关物件。交易还包括在诸顾客和诸服务提供者之间交换信息。这可以使服务提供者指导顾客如何在自我服务的基础上利用别的装置或用别的方法获得顾客所需要的东西。此外，可以在顾客和服务提供者之间直接通信，使服务提供者能校验顾客信息或通过对顾客直接观察来识辨。系统在对有残疾的可能需要帮助或其他信息的个人提供服务时，特别有用。

在顾客站18的较佳实施例中所用的声频通信的方法(该顾客站18包括带有任选送受话器的外置的麦克风和扬声器)提高了在顾客和服务提供者之间相互交流的话音通信的安全性。较佳实施例中的顾客接口区70的半圆形结构限制了附近顾客观看正在终端进行的活动的能力。这可以使较佳实施例中的各顾客终端的距离非常靠近，却又能减少保密信息被人截取的担心。

当顾客完成了交易以后，他或她可以在顾客站呆一会儿，以查点或收拾好有关物品。排队指示器47最好有它的编程处理器，以便要求顾客站的传感器92清除，并不再检测某顾客而接下来去检测另一顾客，然后，再把表示顾客站有新顾客的排队次序数据包括进去。排队装置中处理器的编程最好要求顾客站探测到新顾客之后，将探测到的情况保留一段时间，然后该顾客站才能被加进到排队装置所产生的服务次序里去。这增加了排队指示器的可靠性。

本发明的系统除了能为进行多种顾客交易提供了灵活性之外，而且还为服务提供者提供了更高的安全性。因为服务提供者是处在大厦的一个封闭区域内，所以服务提供者受到抢劫以及身体受到伤害的可能性就比较小。在交易涉及到大量现金的情况下，例如在赌场和在银行机构是非常重要的。

包含视频和/或声频信息资料提供装置50的系统的实施例可以把促交资料提供给顾客。提供附加的信息往往使顾客更为满意还可增加成交量。这样一种系统还可以为顾客如何操作顾客站以及如何在顾客站进行其他活动进行指导。再有，装置50可从其他源发送出实时信号。这在赌场机构是特别理想的。

系统的另一种的实施例可以包括这样的特点，它可以使顾客有选择地存访信息。例如在顾客区域内的显示器110可以配备如触模式屏幕接口的顾客输入装置。这种屏幕接口可以和资料提供装置50一起工作便于顾客存访感兴趣的特种信息。顾客可以通过选择显示在接触式屏幕上的信息项目而做到这一点。或者，除此之外如果希望顾客能以这种方式取得信息可以在顾客站18设置接触式屏幕接口。然而，在要求高速进行交易的系统内，把顾客的询问限制在其询问不会妨碍其他交易的独立终端站往往是比较有利的。

这样，本发明的新的交易系统实现了上述目的，消除了在使用已有技术的装置和系统时所遇到的困难，解决了问题并达到这里所描述的理想结果。在前面的描述中，使用了某些术语，目的是为了简单扼要，清楚地表达和便于理解。然而没有必要对这些术语加上含义上的限制，因为这些术语仅仅用来作叙述之用，并且希望对这些术语能被广义地理解。此外，这里的描述和附图只是作为举例之用，本发明并不限于所描述或所图示出的每一个具体的细节。

在以下的权利要求书中，任何描述的特点都是一种实现某一功能的方法或装置，并且这种方法或装置应该被认为包括任何可以实现所述功能的方法或装置而不应认为只限于在前面的叙述中示出的实现该功能的具体方法或装置或者仅限于与其等效或等价的方法和装置。

上面描述了本发明的特点，发现和原理，制作和操作的方式方法，其优点和所达到结果的利用；而新的和有用的结构，装置，元件，布局，部件，组合件，系统，设备，及其操作，方法及相互关系则在所附权利要求书中一一加以阐述。

Claims (25)

1.一种交易系统，其特征在于，它包括：

一服务提供站(14)，该服务提供站包括：

一服务提供直观显示器(42)，

一服务提供闭路电视摄像机(44)，

一服务提供声频发送和接收装置(46)，

一服务提供气动管道传送器发送和接收装置(28)，至少一个顾客站(18)，该顾客站包括：

一顾客直观显示器(80)，其中该顾客直观显示器与上述服务提供闭路电视摄像机连接以从服务提供闭路电视摄像机接收视频信号，

一顾客闭路电视摄像机(84)，与上述服务提供直观显示器连接以向该服务提供直观显示器提供视频信号，

一顾客声频发送和接收装置(86)，与所述服务提供声频发送接收装置相连接，

一顾客气动管道传送器发送和接收装置(24)，它与所述服务提供气动管道传送器发送和接收装置相连接，该两装置通过一传送器管道(30)以气动方式在所述顾客站和服务提供站之间发送和接收一传送器(26)，

一大厦(12)，所述大厦包括至少一个封闭室(36)和至少一个内墙壁(38)，该至少一个封闭室包括所述服务提供站于其中，并且在所述顾客站的顾客直观显示器，顾客闭路电视摄像机，顾客声频发送和接收装置以及顾客气动管道传送器发送和接收装置中，至少有一个装置位于所述大厦内与所述至少一个内墙壁支持连接。

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，其中，所述顾客站位于处于所述大厦内但处于封闭室外的顾客可触及的位置。

3.如权利要求2所述的系统，其特征在于，其中，多个顾客站位于所述大厦内与所述至少一个内墙壁支持连接。

4.如权利要求1所述的系统，其特征在于，其中，所述顾客站包括一框架(94)，并且所述墙壁包括一开口(96)，所述框架与所述墙壁支持连接并延伸在所述开口内，在所述顾客直观显示器、顾客闭路电视摄像机、顾客声频发送和接收装置、或顾客气动管道传送器发送和接收装置中的至少一个装置与所述框架支持连接。

5.如权利要求4所述的系统，其特征在于，其中，所述顾客站包括一盖板(68)，所述盖板可移动地装在所述框架上，所述盖板可以移开而提供进入所述开口的通道。

6.如权利要求1所述的系统，其特征在于，其中，所述顾客站还包括一盖板(68)，所述盖板安装得可移动并与所述墙壁支撑连接，当所述盖板处于其第一位置时，它覆盖住顾客直观显示器、顾客闭路电视摄像机或顾客气动管道传送器发送和接收装置之中的至少一个装置，所述盖板包括至少一个开口(72)，所述装置通过该开口可以被手所接触到，从而当所述盖板处于其第一位置时，该装置可以由顾客加以操作，当所述盖板处于其第二位置时，所述盖板被移离所述装置，于是该装置可以被接触到而加以维修。

7.如权利要求5所述的系统，其特征在于，其中，所述框架包括一门框架。

8.如权利要求7所述的系统，其特征在于，它还包括至少一个与所述门框架相连的铰链(104)，其中所述盖板籍助所述铰链相对于所述框架可移动地安装于其上。

9.如权利要求4所述的系统，其特征在于，其中，所述框架四周挨着开口，并且还包括与所述框架成支持连接的一副框架(108)，所述副框架伸展在所述开口中，所述顾客直观显示器，所述顾客闭路电视摄像机或所述顾客气动管道传送器发送和接收装置中至少一个装置与所述副框架支持连接。

10.如权利要求6所述的系统，其特征在于，其中，所述盖板包括一水平延伸的搁板(88)，顾客可以在所述搁板上写字或做其他工作。

11.如权利要求6所述的系统，其特征在于，其中，所述盖板包括至少一个存储处(90)，顾客可以在所述存储处内存储物品。

12.如权利要求1所述的系统，其特征在于，其中，所述系统包括多个顾客站，所述服务提供站与一通信选择装置(46)相连接，该通信选择装置在所述服务提供站和所述顾客站之间可选择建立一个视频和声频连接以对该通信选择装置的一输入作出响应。

13.如权利要求12所述的系统，其特征在于，其中，至少一个顾客站包括一传感器，所述传感器(92)工作时可以探测出位于顾客站附近的人，所述服务提供站包括一与该传感器相连接的指示器(47)，当顾客站附近有人时，在所述服务提供站就给出指示。

14.如权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括一与服务提供站相连接的视频切换装置(48)，其中，所述视频切换装置可以有选择地在所述服务提供闭路电视摄像机和所述顾客站的所述顾客直观显示器之间建立视频通信联系。

15.如权利要求14所述的系统，其特征在于，还包括一个视频信息资料提供装置(50)，其中，该视频信息资料提供装置产生视频信号，而所述视频切换装置则与所述视频信息资料提供装置相连接，所述视频切换装置有效地把所述视频信息资料提供装置连接到所述顾客直观显示器。

16.如权利要求15所述的系统，其特征在于，其中，所述视频切换装置有选择地把所述顾客直观显示器连接到所述视频信息资料提供装置或者连接到所述服务提供闭路电视摄像机。

17.如权利要求16所述的系统，其特征在于，其中，所述视频信息资料提供装置包括一计算机，该计算机与一数据存储器相连接，而所述数据存储器中则存储着代表视频信息资料的数据，该计算机有效地将视频信息资料传送到视频切换装置。

18.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述顾客站设置在所述封闭室之外。

19.如权利要求18所述的系统，其特征在于，还包括设置在所述大厦中的多个顾客站，每一个所述顾客站均与所述服务提供站相连接。

20.如权利要求1所述的系统，其特征在于，其中，所述系统包括多个与所述服务提供站相连接的顾客站，每一个顾客站包括可由顾客站的顾客操作的装置，所述系统还包括一在所述服务提供站的排队装置(47)，所述排队装置与各顾客可操作的装置相连接，所述排队装置产生一排队次序数据，所述排队次序数据包括表示所述各顾客站上所述可操作的装置被驱动的时序的数据，所述排队装置可以显示对所述排队次序数据响应的数据。

21.如权利要求20所述的系统，其特征在于，其中，所述服务提供站还包括一通信选择装置(46)，所述系统可以响应对所述选择装置的输入，而有选择地把所述服务提供站与所述顾客站中的一个建立起视频与声频的通信联系，所述选择装置与所述排队装置有效连接，响应所述选择装置的运行，将所述一顾客站与所述服务提供站进入通信联络，所述排队装置在排队次序数据中进行有效地修改而除去代表所述一个顾客站的所述数据。

22.如权利要求21所述的系统，其特征在于，其中，所述顾客可操作装置包括一顾客传感器(92)，其中顾客传感器(92)有效地感应出一个位于邻近顾客站的顾客，该排队装置有效地将代表顾客站的数据放入排队次序数据中，以响应该顾客传感器感应到的邻近顾客站的顾客，当所述服务提供站与所述一顾客站处于视频与声频通信联系时，所述排队装置推迟把代表一顾客站的数据列入所述排队次序数据中。

23.如权利要求22所述的系统，其特征在于，其中，所述一顾客站和服务提供站处于通讯联系，因而所述顾客传感器停止探测到达所述一顾客站附近的所述顾客之后，所述排队装置重新开始把代表所述一顾客站的数据列入所述排队次序数据中，此后该顾客传感器再开始探测顾客。

24.权利要求1所述的系统，其特征在于，所述顾客站由所述大厦的至少一个内壁将其与所述服务提供站分开。

25.如权利要求14所述的系统，其特征在于，其中，所述系统还包括一视频信息资料提供装置(50)，所述视频信息资料提供装置可以将包括广告信息资料在内的视频信号输出，一视频切换装置与所述视频信息资料提供装置相连接，所述视频切换装置将所述视频信息资料提供装置连接到所述顾客直观显示器，通过所述顾客直观显示器输出广告信息资料。

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