CN117974046A - 基于工程咨询的智能管理方法、装置、设备及介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了基于工程咨询的智能管理方法、装置、设备及介质，该方法应用于管理服务器，包括根据所述问题编辑请求生成相应的问题编辑界面以供用户选择进入相应的料号界面；若检测到用户从料号界面发起料号选择请求，解析所述料号选择请求以确定目标料号；根据预设的问题模板库以及用户的问题选择请求，确定所述目标料号对应的工程咨询信息并提交至问题编辑界面以供用户选择编辑；根据客户信息从预设的导出模板库中确定目标模板，并根据所确定的目标模板导出所编辑后的工程咨询信息，以得到目标工程咨询文件。本方法不仅能够提高工程咨询的效率和质量，减少遗漏相关咨询点，而且使用更加方便，能有效降低管理成本，提高用户使用体验感。

Description

基于工程咨询的智能管理方法、装置、设备及介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种基于工程咨询的智能管理方法、装置、设备及介质。

背景技术

随着电子信息的发展，印刷电路板(Printcd Circuit Board，简称PCB)设计进入高速时代，客户对产品要求越来越高，为满足产品可制造性设计(Design ForManufacture，简称DFM)前端快速对接，工程咨询(Engineer Questions，简称工程EQ)的专业性、时效性、全面性显得尤为突出。

具体的，工程EQ是PCB工程资料制作过程中与客户沟通PCB设计和生产难点的一座座桥梁，目前大部分的工程EQ都是相应的工程师根据客户资料以及自己的工作经验来独自制作完成的，由于不同工程师的知识系统库和工作模式都很分散、具有差距，就会经常出现针对同一种PCB设计，不同的工程师出具的工程EQ不一致，亦容易给客户造成工程师不够专业的错觉；同时由于工程EQ几乎依靠工程师单独个体完成，其工作效率低，再者PCB种类太多，容易导致工程师遗漏相关的工程EQ点。

发明内容

本发明实施例提供了一种基于工程咨询的智能管理方法、装置、设备及介质，旨在解决现有技术方法中进行工程咨询时效率低，易遗漏咨询点的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种基于工程咨询的智能管理方法，其中，所述方法应用于管理服务器，所述方法包括：

若接收到基于工程咨询的问题编辑请求，根据所述问题编辑请求生成相应的问题编辑界面以供用户选择进入相应的料号界面，所述料号界面包括若干料号，每个料号均对应关联有相应的料号信息和客户信息；

若检测到用户从料号界面发起料号选择请求，解析所述料号选择请求以确定目标料号；

根据预设的问题模板库以及用户的问题选择请求，确定所述目标料号对应的工程咨询信息并提交至问题编辑界面以供用户选择编辑，所述问题模板库预存有若干个类型的工程咨询信息，不同的工程咨询信息对应包括不同的问题描述以及与所述问题描述相适应的问题建议；

根据客户信息从预设的导出模板库中确定目标模板，并根据所确定的目标模板导出所编辑后的工程咨询信息，以得到目标工程咨询文件，其中，所述目标工程咨询文件与所述料号信息相关联。

第二方面，本发明实施例还提供了一种基于工程咨询的智能管理装置，其中，所述装置应用于管理服务器，所述装置包括：

编辑请求单元，用于若接收到基于工程咨询的问题编辑请求，根据所述问题编辑请求生成相应的问题编辑界面以供用户选择进入相应的料号界面，所述料号界面包括若干料号，每个料号均对应关联有相应的料号信息和客户信息；

料号选择单元，用于若检测到用户从料号界面发起料号选择请求，解析所述料号选择请求以确定目标料号；

编辑处理单元，用于根据预设的问题模板库以及用户的问题选择请求，确定所述目标料号对应的工程咨询信息并提交至问题编辑界面以供用户选择编辑，所述问题模板库预存有若干个类型的工程咨询信息，不同的工程咨询信息对应包括不同的问题描述以及与所述问题描述相适应的问题建议；

文件导出单元，用于根据客户信息从预设的导出模板库中确定目标模板，并根据所确定的目标模板导出所编辑后的工程咨询信息，以得到目标工程咨询文件，其中，所述目标工程咨询文件与所述料号信息相关联。

第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，其中，所述设备包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器、通信接口、存储器通过通信总线完成相互间的通信；

存储器，用于存放计算机程序；

处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现上述第一方面所述的基于工程咨询的智能管理方法的步骤。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面所述的基于工程咨询的智能管理方法的步骤。

本发明实施例提供了一种基于工程咨询的智能管理方法、装置、设备及介质，方法包括：若接收到基于工程咨询的问题编辑请求，根据所述问题编辑请求生成相应的问题编辑界面以供用户选择进入相应的料号界面，所述料号界面包括若干料号，每个料号均对应关联有相应的料号信息和客户信息；若检测到用户从料号界面发起料号选择请求，解析所述料号选择请求以确定目标料号；根据预设的问题模板库以及用户的问题选择请求，确定所述目标料号对应的工程咨询信息并提交至问题编辑界面以供用户选择编辑，所述问题模板库预存有若干个类型的工程咨询信息，不同的工程咨询信息对应包括不同的问题描述以及与所述问题描述相适应的问题建议；根据客户信息从预设的导出模板库中确定目标模板，并根据所确定的目标模板导出所编辑后的工程咨询信息，以得到目标工程咨询文件，其中，所述目标工程咨询文件与所述料号信息相关联。上述的基于工程咨询的智能管理方法应用于管理服务器中，不仅能够提高工程咨询时的效率和质量，减少咨询点的遗漏情况，还能够通过对工程咨询的智能化管理降低管理成本，实现工程咨询的集中管理，还便于编辑调整，能够及时跟进用户需求，提高用户的体验度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的基于工程咨询的智能管理方法的方法流程图；

图2为本发明实施例提供的基于工程咨询的智能管理方法的应用场景示意图；

图3为本发明实施例提供的基于工程咨询的智能管理装置的示意性框图；

图4为本发明实施例提供的计算机设备的示意性框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。

还应当理解，在本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。

还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。

目前市场上工程咨询(下称工程EQ)主要包含两大方面：第一，客户设计类，客户提供的原始资料本身存在缺陷及异常，工程师要熟悉电路板设计知识，凭着自己的工作经验以及软件协助去发现这些问题，并提出工程EQ；第二，工程优化类，为了优化生产成本，缩短生产周期，提高工作效率，提升产品制作品质，工程师会依照厂内制程能力及流程工艺，建议性的去修改或调整客户原始设计资料。但是，随着信息技术的发展，尤其是PCB电路板的多样性、产品的复杂性越来越广泛，再加上工程师的个体差异性以及工厂的生产制程能力等众多因素制约，工程师单个独立进行工程EQ制作不仅不能确保工程EQ的统一专业性、高效的生产匹配性达到最高标准；还不能满足快速发展的时代，故需对工程咨询进行智能管理才能有效满足日益壮大的PCB全球市场。

请参阅图1及图2，如图所示，本发明申请的实施例提供了一种基于工程咨询的智能管理方法，该基于工程咨询的智能管理方法应用于管理服务器10中，若接收到基于工程咨询的问题编辑请求，根据所述问题编辑请求生成相应的问题编辑界面11以供用户20选择进入相应的料号界面12；若检测到用户20从料号界面12发起料号选择请求，解析所述料号选择请求以确定目标料号；根据预设的问题模板库13以及用户的问题选择请求，确定所述目标料号对应的工程咨询信息并提交至问题编辑界面11以供用户20选择编辑，所述问题模板库13预存有若干个类型的工程咨询信息，不同的工程咨询信息对应包括不同的问题描述以及与所述问题描述相适应的问题建议；根据客户信息从预设的导出模板库14中确定目标模板，并根据所确定的目标模板导出所编辑后的工程咨询信息，以得到目标工程咨询文件，其中，所述目标工程咨询文件与所述料号信息相关联。故，用户20通过问题编辑界面11等进行相应的编辑、选择等操作，可以确定目标料号所对应的工程咨询信息，并通过为客户导出目标工程咨询文件以完成相应的任务，上述方式不仅提高了工程咨询的效率和质量，还能避免咨询点的遗漏，并通过智能管理有效降低管理成本，提高用户的体验度。

如图1所示，在一实施例中，该基于工程咨询的智能管理方法应用于管理服务器，该方法包括步骤S110～S140。

步骤S110，若接收到基于工程咨询的问题编辑请求，根据所述问题编辑请求生成相应的问题编辑界面以供用户选择进入相应的料号界面，所述料号界面包括若干料号，每个料号均对应关联有相应的料号信息和客户信息。

在本实施例中，若管理服务器接收到用户发起的基于工程咨询的问题编辑请求，则可以根据该问题编辑请求生成相应的问题编辑界面。用户可以在该问题编辑界面进行相关信息的编辑，并可以选择进入相应的料号界面。通常料号界面列出若干料号供用户选择，为了便于管理，通常每个料号均对应关联有相应的料号信息和客户信息。其中，所述料号信息至少包括料号名，所述客户信息至少包括客户品名、客户名称、行业类型以及客户生产资料。当然，料号信息还可以包括料号版本等；客户信息还可以包括客户代码、终端客户、客户群组、客户等级以及询问信息等，而询问信息可以包括语言选择、第几次询问等；故具体的料号信息和客户信息可以根据需求进行设置，在本实施例中并不做限制。

在一实施例中，所述步骤S110之后，还包括：若检测到用户发起的新建料号请求，解析所述新建料号请求以获取对应的料号信息和客户信息，其中，所述料号信息至少包括料号名，所述客户信息至少包括客户品名、客户名称、行业类型以及客户生产资料；将所获取的料号名与所述客户信息进行关联后发送至料号界面以供用户选择。

其中，若管理服务器检测到用户发起的新建料号请求，可以解析用户发起的新建料号请求，通常用户会通过料号界面中的新建料号界面填写提交料号信息和客户信息，故当解析了用户发起的新建料号请求后即可获取该新建料号请求中的料号信息和客户信息。由于所述料号信息至少包括料号名，所述客户信息至少包括客户品名、客户名称、行业类型以及客户生产资料，通过将所获取的料号名与所述客户信息进行关联后发送至料号界面后可以供用户选择，从而完成料号的新建。另外，料号界面还可以包括“打开料号”和“近期打开料号”的功能，具体可以根据当前需求进入需要的工作页面，以供用户选择操作。

步骤S120，若检测到用户从料号界面发起料号选择请求，解析所述料号选择请求以确定目标料号。

在本实施例中，管理服务器若检测到用户从料号界面发起的料号选择请求，则可以根据该料号选择请求从而确定相应的目标料号，该目标料号即已经被录入到管理服务器中的由用户选择的料号，通过目标料号的确定，就可以相应确认客户资料，以便用户进行如下的具体的工程咨询的工作。

步骤S130，根据预设的问题模板库以及用户的问题选择请求，确定所述目标料号对应的工程咨询信息并提交至问题编辑界面以供用户选择编辑，所述问题模板库预存有若干个类型的工程咨询信息，不同的工程咨询信息对应包括不同的问题描述以及与所述问题描述相适应的问题建议。

在本实施例中，管理服务器可以根据预设的问题模板库以及用户的问题选择请求，确定该目标料号对应的工程咨询信息。例如，预先设置的问题模板库可以分为13个大类，每类应对不同问题的解决方案，如客户专属问题、文件类问题、板材类问题、内层类问题、压合类问题、钻孔类问题、外层类问题、阻焊类问题、字符类问题、标记类问题、表面处理类问题、测试及阻抗类netiquette、成型类问题和其他类问题等等，总共涉及287条问题，涵盖了目前PCB电路板行业中本申请以上的流程所涉及到的各种工程咨询模板以及对应的解决方案。其中，关于板材类问题可以包括没有客户指定的板材、要求板材符合IPC-1041、要求使用等同板材、指定板材与参数不符、指定多种板材/冲突、指定板材没有UL-板材、TG值要求冲突、客户未指定板材。而内层类问题可以包括大面积无铜区、内层铜面积差异较大/板曲超差、不确定线路层顺序、删除内层独立pad、孔到线距离不足、散热pad比孔小、要求内层铜厚最小、内层铜厚冲突等。

用户在问题模板库发起选择的请求，即根据自身需求发起问题选择请求后，即可以确定所选定的目标料号对应的工程咨询信息，所确定的工程咨询信息可以被提交至问题编辑界面供用户去进行选择编辑。

在一实施例中，所述步骤S130可以包括：

根据用户的模板库访问请求，调用预设的问题模板库；若接收到用户的问题选择请求，根据所述问题选择请求确定所述目标料号对应的工程咨询信息；将所述工程咨询信息提交至问题编辑界面以供用户选择编辑。

其中，管理服务器在接收到用户发起的模板库访问请求后，可以根据该模板访问请求调用预先设置的问题模板库。用户可以在问题模板库中根据需求选择相关的工程咨询问题，即当管理服务器接收到用户的问题选择请求，可以根据用户的选择确定目标料号对应的工程咨询信息；为便于用户操纵，所选定的工程咨询信息还可被提交至问题编辑界面从而供用户进行选择编辑处理，便于用户操作，提高了用户的使用体验；同时，问题模板库的设置，还提高了工程咨询的效率，减少了咨询点的遗漏情况，更统一相关共性问题的解决，降低了人工咨询的成本。

在一实施例中，所述将所述工程咨询信息提交至问题编辑界面以供用户选择编辑的步骤之后，还包括：

若检测到用户的工程咨询信息选择请求，根据所述工程咨询信息选择请求确定第一工程咨询信息并显示相应的信息编辑界面；若检测到用户通过信息编辑界面发起图片编辑请求，响应所述图片编辑请求以完成图片的编辑，所述图片的编辑至少包括图片的添加、删除、修改中的任一种或多种；若检测到用户通过信息编辑界面发起文件编辑请求，响应所述文件编辑请求以完成文件的编辑，所述文件的编辑至少包括文件的添加、删除、修改中的任一种或多种。

其中，管理服务器若检测到用户的工程咨询信息选择请求，即可以根据用户选择的需要进行编辑的工程咨询信息作为第一工程咨询信息，并将该第一工程咨询信息的信息编辑界面进行显示，以便于用户选择操作。当用户在该信息编辑界面发起图片编辑请求的时候，管理服务器可以响应该图片编辑请求，从而完成图片的编辑；通常，所述图片的编辑至少包括图片的添加、删除、修改中的任一种或多种，具体可以根据用户的实际情况进行选择，在本实施例中不做限定。

而若管理服务器检测到用户信息编辑界面发起了文件编辑请求，则可以响应该文件编辑请求，从而完成文档的编辑，所述文件的编辑至少包括图片的添加、删除、修改中的任一种或多种，具体可以根据用户的实际情况进行选择，在本实施例中不做限定。

在一实施例中，所述将所述工程咨询信息提交至问题编辑界面以供用户选择编辑的步骤之后，所述方法还包括：

若检测到用户通过信息编辑界面发起工程咨询信息排序请求，响应所述工程咨询信息排序请求已完成所述第一工程咨询信息的顺序调整。

其中，由于用户选定的工程咨询信息可以存在多条的情况，在信息编辑界面可以显示所选定的工程咨询信息的排序，若用户需要根据工程咨询信息的重要程度排序调整，则可以在信息编辑界面发起工程咨询信息排序请求，管理服务器可以响应发起工程咨询信息排序请求从而完成用户所选定的第一工程咨询信息的顺序调整。

在一实施例中，所述将所述工程咨询信息提交至问题编辑界面以供用户选择编辑的步骤之后，还包括：

若检测到用户的工程咨询信息新增请求，响应所述工程咨询信息新增请求确定所需新增的类型、问题描述以及问题建议；将所确定的新增类型、问题描述以及问题建议进行关联，并作为新的第二工程咨询信息发送至预设的问题模板库进行保存。

在一实施例中，所述将所述工程咨询信息提交至问题编辑界面以供用户选择编辑的步骤之后，还包括：

若检测到用户的工程咨询信息删除请求，响应所述工程咨询信息删除请求以确定相应的第二工程咨询信息；将所确定的第二工程咨询信息从预设的问题模板库进行删除。

其中，若管理服务器接收到用户发起的工程咨询信息删除请求，则可能说明用户所选定的工程咨询信息不再需要，或者说用户不需要再模板库中保存相关信息，此时则可以将响应所述工程咨询信息删除请求所确定的第二工程咨询信息从问题编辑界面乃至预设的问题模板库进行删除。

步骤S140，根据客户信息从预设的导出模板库中确定目标模板，并根据所确定的目标模板导出所编辑后的工程咨询信息，以得到目标工程咨询文件，其中，所述目标工程咨询文件与所述料号信息相关联。

在本实施例中，管理服务器可以根据客户信息从预设的导出模板库中确定目标模板。通常，导出模板库包括多种不同格式的工程咨询文件模板，在用户编辑完工程咨询信息后，可以根据客户信息从导出模板中选择对应的目标模板，并通过该目标模板将编辑完的工程咨询信息进行导出，从而得到目标工程咨询文件；该目标模板可以EXCEL版，也可以是WORD版；当然，用户还可以根据自身需求导出相关模板的格式进行工程咨询信息的导出，具体在本实施例中并不作限定。

另外，文件导出之后，可以根据用户的需要直接通过邮件的形式直接发送给到指定的相应的邮箱。

综上，本实施例通过确定目标料号所对应的工程咨询信息，并为客户导出目标工程咨询文件以完成相应的任务，上述方式不仅提高了工程咨询的效率和质量，还能避免咨询点的遗漏，并通过智能管理有效降低管理成本，提高用户的体验度。

本发明实施例还提供一种基于工程咨询的智能管理装置，该基于工程咨询的智能管理装置可配置于管理服务器中，该基于工程咨询的智能管理装置用于执行前述的基于工程咨询的智能管理方法的任一实施例。具体地，请参阅图3，图3为本发明实施例提供的基于工程咨询的智能管理装置的示意性框图。

如图3所示，基于工程咨询的智能管理装置100包括编辑请求单元110、料号选择单元120、编辑处理单元130、文件导出单元140。

编辑请求单元110，用于若接收到基于工程咨询的问题编辑请求，根据所述问题编辑请求生成相应的问题编辑界面以供用户选择进入相应的料号界面，所述料号界面包括若干料号，每个料号均对应关联有相应的料号信息和客户信息。

在本实施例中，若管理服务器接收到用户发起的基于工程咨询的问题编辑请求，则可以根据该问题编辑请求生成相应的问题编辑界面。用户可以在该问题编辑界面进行相关信息的编辑，并可以选择进入相应的料号界面。通常料号界面列出若干料号供用户选择，为了便于管理，通常每个料号均对应关联有相应的料号信息和客户信息。其中，所述料号信息至少包括料号名，所述客户信息至少包括客户品名、客户名称、行业类型以及客户生产资料。当然，料号信息还可以包括料号版本等；客户信息还可以包括客户代码、终端客户、客户群组、客户等级以及询问信息等，而询问信息可以包括语言选择、第几次询问等；故具体的料号信息和客户信息可以根据需求进行设置，在本实施例中并不做限制。

在一实施例中，所述编辑请求单元110之后，还包括：新建请求单元，用于若检测到用户发起的新建料号请求，解析所述新建料号请求以获取对应的料号信息和客户信息，其中，所述料号信息至少包括料号名，所述客户信息至少包括客户品名、客户名称、行业类型以及客户生产资料；信息关联单元，用于将所获取的料号名与所述客户信息进行关联后发送至料号界面以供用户选择。

其中，若管理服务器检测到用户发起的新建料号请求，可以解析用户发起的新建料号请求，通常用户会通过料号界面中的新建料号界面填写提交料号信息和客户信息，故当解析了用户发起的新建料号请求后即可获取该新建料号请求中的料号信息和客户信息。由于所述料号信息至少包括料号名，所述客户信息至少包括客户品名、客户名称、行业类型以及客户生产资料，通过将所获取的料号名与所述客户信息进行关联后发送至料号界面后可以供用户选择，从而完成料号的新建。另外，料号界面还可以包括“打开料号”和“近期打开料号”的功能，具体可以根据当前需求进入需要的工作页面，以供用户选择操作。

料号选择单元120，用于若检测到用户从料号界面发起料号选择请求，解析所述料号选择请求以确定目标料号。

在本实施例中，管理服务器若检测到用户从料号界面发起的料号选择请求，则可以根据该料号选择请求从而确定相应的目标料号，该目标料号即已经被录入到管理服务器中的由用户选择的料号，通过目标料号的确定，就可以相应确认客户资料，以便用户进行如下的具体的工程咨询的工作。

编辑处理单元130，用于根据预设的问题模板库以及用户的问题选择请求，确定所述目标料号对应的工程咨询信息并提交至问题编辑界面以供用户选择编辑，所述问题模板库预存有若干个类型的工程咨询信息，不同的工程咨询信息对应包括不同的问题描述以及与所述问题描述相适应的问题建议。

在本实施例中，管理服务器可以根据预设的问题模板库以及用户的问题选择请求，确定该目标料号对应的工程咨询信息。例如，预先设置的问题模板库可以分为13个大类，每类应对不同问题的解决方案，如客户专属问题、文件类问题、板材类问题、内层类问题、压合类问题、钻孔类问题、外层类问题、阻焊类问题、字符类问题、标记类问题、表面处理类问题、测试及阻抗类netiquette、成型类问题和其他类问题等等，总共涉及287条问题，涵盖了目前PCB电路板行业中本申请以上的流程所涉及到的各种工程咨询模板以及对应的解决方案。其中，关于板材类问题可以包括没有客户指定的板材、要求板材符合IPC-1041、要求使用等同板材、指定板材与参数不符、指定多种板材/冲突、指定板材没有UL-板材、TG值要求冲突、客户未指定板材。而内层类问题可以包括大面积无铜区、内层铜面积差异较大/板曲超差、不确定线路层顺序、删除内层独立pad、孔到线距离不足、散热pad比孔小、要求内层铜厚最小、内层铜厚冲突等。

用户在问题模板库发起选择的请求，即根据自身需求发起问题选择请求后，即可以确定所选定的目标料号对应的工程咨询信息，所确定的工程咨询信息可以被提交至问题编辑界面供用户去进行选择编辑。

在一实施例中，所述编辑处理单元130可以包括：

问题模板调用单元，用于根据用户的模板库访问请求，调用预设的问题模板库；目标信息确认单元，用于若接收到用户的问题选择请求，根据所述问题选择请求确定所述目标料号对应的工程咨询信息；信息选择编辑单元，用于将所述工程咨询信息提交至问题编辑界面以供用户选择编辑。

其中，管理服务器在接收到用户发起的模板库访问请求后，可以根据该模板访问请求调用预先设置的问题模板库。用户可以在问题模板库中根据需求选择相关的工程咨询问题，即当管理服务器接收到用户的问题选择请求，可以根据用户的选择确定目标料号对应的工程咨询信息；为便于用户操纵，所选定的工程咨询信息还可被提交至问题编辑界面从而供用户进行选择编辑处理，便于用户操作，提高了用户的使用体验；同时，问题模板库的设置，还提高了工程咨询的效率，减少了咨询点的遗漏情况，更统一相关共性问题的解决，降低了人工咨询的成本。

在一实施例中，所述信息选择编辑单元之后，还包括：

编辑界面显示单元，用于若检测到用户的工程咨询信息选择请求，根据所述工程咨询信息选择请求确定第一工程咨询信息并显示相应的信息编辑界面；图片编辑单元，用于若检测到用户通过信息编辑界面发起图片编辑请求，响应所述图片编辑请求以完成图片的编辑，所述图片的编辑至少包括图片的添加、删除、修改中的任一种或多种；文件编辑单元，用于若检测到用户通过信息编辑界面发起文件编辑请求，响应所述文件编辑请求以完成文件的编辑，所述文件的编辑至少包括文件的添加、删除、修改中的任一种或多种。

其中，管理服务器若检测到用户的工程咨询信息选择请求，即可以根据用户选择的需要进行编辑的工程咨询信息作为第一工程咨询信息，并将该第一工程咨询信息的信息编辑界面进行显示，以便于用户选择操作。当用户在该信息编辑界面发起图片编辑请求的时候，管理服务器可以响应该图片编辑请求，从而完成图片的编辑；通常，所述图片的编辑至少包括图片的添加、删除、修改中的任一种或多种，具体可以根据用户的实际情况进行选择，在本实施例中不做限定。

而若管理服务器检测到用户信息编辑界面发起了文件编辑请求，则可以响应该文件编辑请求，从而完成文档的编辑，所述文件的编辑至少包括图片的添加、删除、修改中的任一种或多种，具体可以根据用户的实际情况进行选择，在本实施例中不做限定。

在一实施例中，所述信息选择编辑单元之后，所述装置还包括：

信息顺序调整单元，用于检测到用户通过信息编辑界面发起工程咨询信息排序请求，响应所述工程咨询信息排序请求已完成所述第一工程咨询信息的顺序调整。

其中，由于用户选定的工程咨询信息可以存在多条的情况，在信息编辑界面可以显示所选定的工程咨询信息的排序，若用户需要根据工程咨询信息的重要程度排序调整，则可以在信息编辑界面发起工程咨询信息排序请求，管理服务器可以响应发起工程咨询信息排序请求从而完成用户所选定的第一工程咨询信息的顺序调整。

在一实施例中，所述信息选择编辑单元之后，所述装置还包括：：

信息新增调整单元，用于若检测到用户的工程咨询信息新增请求，响应所述工程咨询信息新增请求确定所需新增的类型、问题描述以及问题建议；信息关联保存单元，用于将所确定的新增类型、问题描述以及问题建议进行关联，并作为新的第二工程咨询信息发送至预设的问题模板库进行保存。

在一实施例中，所述将所述工程咨询信息提交至问题编辑界面以供用户选择编辑的步骤之后，还包括：

信息删除调整单元，用于若检测到用户的工程咨询信息删除请求，响应所述工程咨询信息删除请求以确定相应的第二工程咨询信息；信息删除执行单元，用于将所确定的第二工程咨询信息从预设的问题模板库进行删除。

其中，若管理服务器接收到用户发起的工程咨询信息删除请求，则可能说明用户所选定的工程咨询信息不再需要，或者说用户不需要再模板库中保存相关信息，此时则可以将响应所述工程咨询信息删除请求所确定的第二工程咨询信息从问题编辑界面乃至预设的问题模板库进行删除。

文件导出单元140，用于根据客户信息从预设的导出模板库中确定目标模板，并根据所确定的目标模板导出所编辑后的工程咨询信息，以得到目标工程咨询文件，其中，所述目标工程咨询文件与所述料号信息相关联。

在本实施例中，管理服务器可以根据客户信息从预设的导出模板库中确定目标模板。通常，导出模板库包括多种不同格式的工程咨询文件模板，在用户编辑完工程咨询信息后，可以根据客户信息从导出模板中选择对应的目标模板，并通过该目标模板将编辑完的工程咨询信息进行导出，从而得到目标工程咨询文件；该目标模板可以EXCEL版，也可以是WORD版；当然，用户还可以根据自身需求导出相关模板的格式进行工程咨询信息的导出，具体在本实施例中并不作限定。

另外，文件导出之后，可以根据用户的需要直接通过邮件的形式直接发送给到指定的相应的邮箱。

在本发明实施例所提供的基于工程咨询的智能管理装置应用上述基于工程咨询的智能管理方法，根据所述问题编辑请求生成相应的问题编辑界面以供用户选择进入相应的料号界面；若检测到用户从料号界面发起料号选择请求，解析所述料号选择请求以确定目标料号；根据预设的问题模板库以及用户的问题选择请求，确定所述目标料号对应的工程咨询信息并提交至问题编辑界面以供用户选择编辑；根据客户信息从预设的导出模板库中确定目标模板，并根据所确定的目标模板导出所编辑后的工程咨询信息，以得到目标工程咨询文件。上述基于工程咨询的智能管理方法，能够提高工程咨询的效率和质量，减少遗漏相关咨询点，而且使用更加方便，能有效降低管理成本，提高用户使用体验感。

上述基于工程咨询的智能管理装置可以实现为计算机程序的形式，该计算机程序可以在如图4所示的计算机设备上运行。

请参阅图4，图4是本发明实施例提供的计算机设备的示意性框图。该计算机设备可以是用于执行基于工程咨询的智能管理方法的智能管理的用户终端或服务器。

参阅图4，该计算机设备500包括通过通信总线501连接的处理器502、存储器和网络接口505，其中，存储器可以包括存储介质503和内存储器504。

该存储介质503可存储操作系统5031和计算机程序5032。该计算机程序5032被执行时，可使得处理器502执行基于工程咨询的智能管理方法，其中，存储介质503可以为易失性的存储介质或非易失性的存储介质。

该处理器502用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备500的运行。

该内存储器504为存储介质503中的计算机程序5032的运行提供环境，该计算机程序5032被处理器502执行时，可使得处理器502执行基于工程咨询的智能管理方法。

该网络接口505用于进行网络通信，如提供数据信息的传输等。本领域技术人员可以理解，图4中示出的结构，仅仅是与本发明方案相关的部分结构的框图，并不构成对本发明方案所应用于其上的计算机设备500的限定，具体的计算机设备500可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

其中，所述处理器502用于运行存储在存储器中的计算机程序5032，以实现上述的基于工程咨询的智能管理方法中对应的功能。

本领域技术人员可以理解，图4中示出的计算机设备的实施例并不构成对计算机设备具体构成的限定，在其他实施例中，计算机设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。例如，在一些实施例中，计算机设备可以仅包括存储器及处理器，在这样的实施例中，存储器及处理器的结构及功能与图4所示实施例一致，在此不再赘述。

应当理解，在本发明实施例中，处理器502可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，该处理器502还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

在本发明的另一实施例中提供计算机可读存储介质。该计算机可读存储介质可以为易失性或非易失性的计算机可读存储介质。该计算机可读存储介质存储有计算机程序，其中计算机程序被处理器执行时实现上述的基于工程咨询的智能管理方法中所包含的步骤。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的设备、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备、装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，也可以将具有相同功能的单元集合成一个单元，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口、装置或单元的间接耦合或通信连接，也可以是电的，机械的或其它的形式连接。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本发明实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个计算机可读存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的计算机可读存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种基于工程咨询的智能管理方法，其特征在于，所述方法应用于管理服务器，所述方法包括：

若接收到基于工程咨询的问题编辑请求，根据所述问题编辑请求生成相应的问题编辑界面以供用户选择进入相应的料号界面，所述料号界面包括若干料号，每个料号均对应关联有相应的料号信息和客户信息；

若检测到用户从料号界面发起料号选择请求，解析所述料号选择请求以确定目标料号；

根据预设的问题模板库以及用户的问题选择请求，确定所述目标料号对应的工程咨询信息并提交至问题编辑界面以供用户选择编辑，所述问题模板库预存有若干个类型的工程咨询信息，不同的工程咨询信息对应包括不同的问题描述以及与所述问题描述相适应的问题建议；

根据客户信息从预设的导出模板库中确定目标模板，并根据所确定的目标模板导出所编辑后的工程咨询信息，以得到目标工程咨询文件，其中，所述目标工程咨询文件与所述料号信息相关联。

2.根据权利要求1所述的基于工程咨询的智能管理方法，其特征在于，所述若接收到基于工程咨询的问题编辑请求，根据所述问题编辑请求生成相应的问题编辑界面以供用户选择进入相应的料号界面的步骤之后，还包括：

若检测到用户发起的新建料号请求，解析所述新建料号请求以获取对应的料号信息和客户信息，其中，所述料号信息至少包括料号名，所述客户信息至少包括客户品名、客户名称、行业类型以及客户生产资料；

将所获取的料号名与所述客户信息进行关联后发送至料号界面以供用户选择。

3.根据权利要求1所述的基于工程咨询的智能管理方法，其特征在于，所述根据预设的问题模板库以及用户的问题选择请求，确定所述目标料号对应的工程咨询信息并提交至问题编辑界面以供用户选择编辑的步骤，包括：

根据用户的模板库访问请求，调用预设的问题模板库；

若接收到用户的问题选择请求，根据所述问题选择请求确定所述目标料号对应的工程咨询信息；

将所述工程咨询信息提交至问题编辑界面以供用户选择编辑。

4.根据权利要求3所述的基于工程咨询的智能管理方法，其特征在于，所述将所述工程咨询信息提交至问题编辑界面以供用户选择编辑的步骤之后，还包括：

若检测到用户的工程咨询信息选择请求，根据所述工程咨询信息选择请求确定第一工程咨询信息并显示相应的信息编辑界面；

若检测到用户通过信息编辑界面发起图片编辑请求，响应所述图片编辑请求以完成图片的编辑，所述图片的编辑至少包括图片的添加、删除、修改中的任一种或多种；

若检测到用户通过信息编辑界面发起文件编辑请求，响应所述文件编辑请求以完成文件的编辑，所述文件的编辑至少包括文件的添加、删除、修改中的任一种或多种。

5.根据权利要求4所述的基于工程咨询的智能管理方法，其特征在于，所述方法还包括：

若检测到用户通过信息编辑界面发起工程咨询信息排序请求，响应所述工程咨询信息排序请求已完成所述第一工程咨询信息的顺序调整。

6.根据权利要求3所述的基于工程咨询的智能管理方法，其特征在于，所述将所述工程咨询信息提交至问题编辑界面以供用户选择编辑的步骤之后，还包括：

若检测到用户的工程咨询信息新增请求，响应所述工程咨询信息新增请求确定所需新增的类型、问题描述以及问题建议；

将所确定的新增类型、问题描述以及问题建议进行关联，并作为新的第二工程咨询信息发送至预设的问题模板库进行保存。

7.根据权利要求6所述的基于工程咨询的智能管理方法，其特征在于，所述方法还包括，

若检测到用户的工程咨询信息删除请求，响应所述工程咨询信息删除请求以确定相应的第二工程咨询信息；

将所确定的第二工程咨询信息从预设的问题模板库进行删除。

8.一种基于工程咨询的智能管理装置，其特征在于，所述装置应用于管理服务器，所述装置包括：

编辑请求单元，用于若接收到基于工程咨询的问题编辑请求，根据所述问题编辑请求生成相应的问题编辑界面以供用户选择进入相应的料号界面，所述料号界面包括若干料号，每个料号均对应关联有相应的料号信息和客户信息；

料号选择单元，用于若检测到用户从料号界面发起料号选择请求，解析所述料号选择请求以确定目标料号；

编辑处理单元，用于根据预设的问题模板库以及用户的问题选择请求，确定所述目标料号对应的工程咨询信息并提交至问题编辑界面以供用户选择编辑，所述问题模板库预存有若干个类型的工程咨询信息，不同的工程咨询信息对应包括不同的问题描述以及与所述问题描述相适应的问题建议；

文件导出单元，用于根据客户信息从预设的导出模板库中确定目标模板，并根据所确定的目标模板导出所编辑后的工程咨询信息，以得到目标工程咨询文件，其中，所述目标工程咨询文件与所述料号信息相关联。

9.一种计算机设备，其特征在于，所述设备包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器、通信接口、存储器通过通信总线完成相互间的通信；

存储器，用于存放计算机程序；

处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现权利要求1-7中任一项所述的基于工程咨询的智能管理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的基于工程咨询的智能管理方法的步骤。