CN117786089A - 聊天机器人的会话方法、程序产品、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本说明书提供一种聊天机器人的会话方法、程序产品、设备及存储介质，本说明书实施例中，可以根据用户的业务行为数据预测用户是否具有与聊天机器人会话的需求，在根据预测结果确定用户具有与所述聊天机器人会话的需求后，可以在当前页面上悬浮展示表征聊天机器人的悬浮对象。本实施例能够主动地在任意页面中展示聊天机器人，无需用户主动触发，可以减少用户操作。

Description

聊天机器人的会话方法、程序产品、设备及存储介质

技术领域

本说明书涉及互联网技术领域，尤其涉及聊天机器人的会话方法、程序产品、设备及存储介质。

背景技术

随着网络和信息技术的快速发展，互联网成为人们获取信息的主要手段，为了解决用户的疑问，越来越多的网站或产品厂商提供了聊天机器人为用户解答问题。例如，在电子商务等领域，客户端产品中提供有聊天机器人入口，用户可以触发该聊天机器人入口，进入与聊天机器人的会话界面，从而可以为用户提供自助问答的功能。基于此，需要提供一种更为便利的聊天机器人的会话方案。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本说明书提供了聊天机器人的会话方法、装置及终端。

根据本说明书实施例的第一方面，提供一种聊天机器人的会话方法，所述方法包括：

根据用户的业务行为数据，预测用户是否具有与聊天机器人会话的需求；

根据预测结果确定具有与所述聊天机器人会话的需求后，在当前页面上悬浮展示表征聊天机器人的悬浮对象。

可选的，所述业务行为数据包括如下一种或多种：

指示用户查阅业务页面次数的数据、用户与聊天机器人的历史会话数据、用户对表征聊天机器人的悬浮对象的操作数据、指示用户在业务页面中停留时长的数据、用户对业务页面的触发操作数据、用户的订单数据。

可选的，所述方法还包括：若接收到针对所述悬浮对象的触发操作，展示与聊天机器人的会话页面。

可选的，所述方法还包括：获取用户关注的会话主题的消息，通过所述悬浮对象展示所述消息的消息摘要。

可选的，所述会话页面展示有所述消息。

可选的，所述方法还包括：在悬浮展示所述悬浮对象后的设定时间，若未接收到对所述悬浮对象的触发操作，则在所述当前页面撤销展示所述悬浮对象。

可选的，通过将所述悬浮对象对应视图添加至当前页面对应视图的最上层，以在当前页面上悬浮展示表征聊天机器人的悬浮对象。

可选的，在悬浮展示所述悬浮对象时，将所述悬浮对象的移动位置参数赋值给移动函数，利用移动函数控制所述悬浮对象从所述目标页面的边界移动至设定位置。

可选的，还包括：在利用移动动画函数控制在悬浮对象从所述目标页面的边界移动至设定位置后，利用所述移动动画函数控制所述悬浮对象动态退回至所述目标页面的边界。

可选的，所述通过所述悬浮对象展示所述消息的消息摘要，包括：

添加气泡弹出框对应视图作为所述悬浮对象对应视图的子视图，利用所述气泡弹出框展示所述消息摘要。

根据本说明书实施例的第二方面，提供一种聊天机器人的会话装置，所述装置包括：

预测模块，用于：根据用户的业务行为数据，预测用户是否具有与聊天机器人会话的需求；

展示模块，用于：根据预测结果确定具有与所述聊天机器人会话的需求后，在当前页面上悬浮展示表征聊天机器人的悬浮对象。

可选的，所述业务行为数据包括如下一种或多种：

指示用户查阅业务页面次数的数据、指示用户在业务页面中停留时长的数据、用户对业务页面的触发操作数据、用户的订单数据。

可选的，所述装置还包括会话模块，用于：若接收到针对所述悬浮对象的触发操作，展示与聊天机器人的会话页面。

可选的，所述展示模块还用于：获取用户关注的会话主题的消息，通过所述悬浮对象展示所述消息的消息摘要。

可选的，所述会话页面展示有所述消息。

可选的，所述展示模块还用于：在悬浮展示所述悬浮对象后的设定时间，若未接收到对所述悬浮对象的触发操作，则在所述当前页面撤销展示所述悬浮对象。

可选的，所述展示模块具体用于：通过将所述悬浮对象对应视图添加至当前页面对应视图的最上层，以在当前页面上悬浮展示表征聊天机器人的悬浮对象。

可选的，所述展示模块具体用于：在悬浮展示所述悬浮对象时，将所述悬浮对象的移动位置参数赋值给移动函数，利用移动函数控制所述悬浮对象从所述目标页面的边界移动至设定位置。

可选的，所述展示模块还用于：在利用移动动画函数控制在悬浮对象从所述目标页面的边界移动至设定位置后，利用所述移动动画函数控制所述悬浮对象动态退回至所述目标页面的边界。

可选的，所述展示模块具体用于：

添加气泡弹出框对应视图作为所述悬浮对象对应视图的子视图，利用所述气泡弹出框展示所述消息摘要。

根据本说明书实施例的第三方面，提供一种终端，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述程序时实现前述聊天机器人的会话方法。

本说明书的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

本说明书实施例中，可以根据用户的业务行为数据预测用户是否具有与聊天机器人会话的需求，在根据预测结果确定用户具有与所述聊天机器人会话的需求后，可以在当前页面上悬浮展示表征聊天机器人的悬浮对象。本实施例能够主动地在任意页面中展示聊天机器人，无需用户主动触发，可以减少用户操作。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本说明书。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本说明书的实施例，并与说明书一起用于解释本说明书的原理。

图1是本说明书根据一示例性实施例示出的一种聊天机器人的会话方法的流程图。

图2A至2C是本说明书根据一示例性实施例示出的一种聊天机器人的会话示意图。

图3是本说明书根据一示例性实施例示出的一种聊天机器人的会话装置所在终端的结构框图。

图4是本说明书根据一示例性实施例示出的一种聊天机器人的会话装置的框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本说明书相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本说明书的一些方面相一致的装置和方法的例子。

在本说明书使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本说明书。在本说明书和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

应当理解，尽管在本说明书可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本说明书范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。

如图1所示，图1是本说明书根据一示例性实施例示出的一种聊天机器人的会话方法的流程图，包括以下步骤：

在步骤102、根据用户的业务行为数据，预测用户是否具有与聊天机器人会话的需求。

在步骤104、根据预测结果确定具有与所述聊天机器人会话的需求后，在当前页面上悬浮展示表征聊天机器人的悬浮对象。

本说明书实施例的方案可应用于多种需要提供聊天机器人的场景，具体可以是业务方向用户提供服务的产品中，例如网页或APP(Application，应用程序)等。为了使用户能够更为便利地使用聊天机器人，减少用户查找聊天机器人入口的操作次数，本实施例通过预测用户与聊天机器人会话的需求，可以实现主动地、在任意页面中展示聊天机器人的效果。可选的，本实施例可以预先配置多种预测规则，业务行为数据可以是指用户在使用业务方提供的产品中的任何数据，可以是当前的业务行为数据，也可以是历史业务数据等，具体的业务行为数据可以有多种实现方式。

作为例子，若用户经常登录使用业务方提供的网页或APP，用户对业务方提供的业务较为熟悉，因此需要使用聊天机器人的可能性相对较低。反之，若用户较少使用，则用户对业务的熟悉程度较弱，则用户有可能与聊天机器人会话。基于此，本实施例可以获取指示用户查阅业务页面次数的数据作为业务行为数据，以用户查阅业务页面次数来确定用户是否具有与聊天机器人会话的需求。

在另一些例子中，可以获取用户与聊天机器人的历史会话数据来预测当前用户是否需要与聊天机器人进行会话，例如历史会话数据指示用户经常需要与聊天机器人会话，则用户的需求程度可能较高。在其他例子中，还可以是根据用户对表征聊天机器人的悬浮对象的操作数据来预测用户的需求，例如在展示悬浮对象后用户经常触发操作进入会话页面，则用户的需求程度可能较高；若展示悬浮对象后用户较少触发进入会话页面，则用户的需求程度可能较低。

在其他例子中，还可以获取指示用户在业务页面中停留时长的数据，例如，对于一些业务页面，有可能是由于用户不清楚业务内容而导致用户在业务页面中停留时间较长，因此用户对聊天机器人的需求程度可能较大。可选的，还可以是根据用户对业务页面的触发操作数据进行预测，例如在一些场景中，用户有可能因为对业务内容不清楚而在业务页面中反复上下滑动、或者是反复地输入或删除等操作，因此用户可能对聊天机器人具有会话需求。

在其他例子中，还可以是利用用户的订单数据进行预测，以网购场景为例，有多种情况可以确定用户具有会话需求，例如，在订单支付失败的情况下，用户可能需要了解支付失败的原因；在收货成功的情况下，用户可能需要了解退换货流程等。

可选的，实际应用还可以结合上述一种或多种实施例综合预测用户的会话需求，在一些例子中，还可以利用用户的业务行为数据等预先训练有预测模型，在用户使用产品时预测用户的需求。除了上述例子，实际应用中根据具体业务场景还可以有其他多种实现方式，本实施例对此不作限定。

在根据预测结果确定具有与所述聊天机器人会话的需求后，本说明书实施例可以在当前页面中悬浮展示表征聊天机器人的悬浮对象。利用本说明书实施例的方案，聊天机器人的悬浮对象并不与页面中聊天机器人的悬浮对象的出现时机因人而异，并且同一用户在不同情况下使用产品时，其出现的时机也不一定，能够达到用户需要时自动出现的效果，还可以具有在用户不需要聊天机器人的时候减少对用户的干扰、减少对页面的占用等效果。

可选的，本实施例的悬浮对象可悬浮展示在当前页面上，悬浮展示可以是指该悬浮对象处于页面的最上层，该悬浮对象不会被页面中的内容所覆盖，悬浮对象所展示的位置，可根据透明度的设置覆盖页面中相应位置的内容。可选的，悬浮对象可以是一悬浮窗、悬浮球或悬浮图标等。其中，悬浮对象可以表征聊天机器人，以让用户明确悬浮对象可以切换至与聊天机器人的会话页面。其中，对于如何利用悬浮对象表征聊天机器人的实现方式，可以是自定义的图像等，实际应用中可灵活配置。可选的，本实施例还可以实现检测用户是否对悬浮对象进行触发操作的功能，以获取用户对悬浮对象的触发操作。在检测到用户执行对悬浮对象的触发操作后，可以提供与聊天机器人的会话页面。其中，本实施例不限制当前页面和会话页面是否属于同一页面，该展示与聊天机器人的会话页面可以是从当前页面切换至一新的页面，也可以是在目标页面的基础上实现一弹出页面等其他多种方式。

可选的，本实施例还可以根据需要撤销显示悬浮对象，例如根据一些设定条件撤销，作为例子，在悬浮展示所述悬浮对象后的设定时间，若未接收到对所述悬浮对象的触发操作，表明用户可能不需要与聊天机器人会话，因此可以在所述当前页面撤销展示所述悬浮对象，从而减少对用户的干扰。或者，也可以是提供撤销显示功能，通过接收用户触发的撤销显示操作后，在当前页面上撤销显示悬浮对象。可选的，实现方式可以有多种，例如将悬浮对象的显示属性更新为隐藏状态，例如调整透明度为100％等；或者是撤销该悬浮对象对应视图。

本实施例中，由于用户具有与聊天机器人会话的需求，说明用户有可能需要聊天机器人的帮助咨询某些问题。可选的，本实施例还可以进一步获取用户关注的会话主题的消息，以利用悬浮对象预先展示某些用户关注消息，例如悬浮对象可以展示消息的消息摘要，从而使用户在当前页面上可以直接查阅到相关内容。可选的，本实施例可以通过多种方式确定用户关注的会话主题，作为例子，实际应用中APP所展示的当前页面可能与某些业务相关联，例如提供基金购买功能的页面、提供退换货功能的页面等，若用户触发查阅此类页面，用户有可能对该页面关联的业务较为关注，可能会有咨询相关问题的需求，本实施例可以预先根据当前页面关联的业务内容确定一个或多个用户关注的会话主题，并进一步获取会话主题的消息。其中，会话主题的消息获取方式可以根据需要灵活配置，例如可以是从已配置好的消息库中获取所需的会话主题的消息；或者是向服务端发起会话主题的消息的获取请求后，接收服务端返回的消息。

在另一些例子中，页面中可能展示有多项业务内容，用户可能触发其中某些业务内容以执行操作，这些被用户触发的业务内容有较大概率是用户所关注的，因此可以基于用户对所述目标页面中展示的业务内容的触发操作确定会话主题，并进一步获取会话主题的消息。可选的，可以通过所述目标页面检测用户对所述业务内容的触发操作，将触发的业务内容关联的会话主题确定为用户关注的会话主题。

在其他例子中，一些产品可能提供有订阅功能，用户可以订阅其所感兴趣的业务主题，因此也可以将用户预先订阅的业务主题确定为用户关注的会话主题，以进一步获取会话主题的消息。可选的，会话主题的消息获取方式可以根据需要灵活配置，例如订阅的业务主题的消息由服务端下发，则可以是向服务端发起会话主题的消息的获取请求后，接收服务端返回的消息；或者是确定当前服务端下发的该会话主题的消息用户是否已查阅等等。

在获取到用户关注的会话主题的消息后，可以通过所述悬浮对象展示所述消息的消息摘要。本实施例通过预测出用户可能需要了解的消息，并触达给用户，若用户确实关注所展示的消息，用户可以通过消息摘要初步了解相关内容。其中，有可能消息本身内容较多，因此采用消息摘要的展示方式可以减少对目标页面的干扰。可选的，消息摘要可以是消息的主标题、消息的前N部分等多种实现方式，根据需要灵活配置，本实施例对此不做限定。

若用户关注该会话主题，用户可能需要查阅消息的详细内容，可选的，在展示有消息摘要的情况下，用户若触发该悬浮对象，则表示用户需要进一步了解该条消息，因此展示与聊天机器人的会话页面时，可以进一步在该会话页面中展示该条消息，以供用户查阅。可选的，还可以进一步展示与该条消息更多的其他相关信息，实际应用中可以根据需要灵活配置。

本实施例中，在用户查阅当前页面的同时，会获取用户关注的会话主题，并利用悬浮对象推送与所述会话主题关联的消息摘要，以供用户查阅消息摘要，若用户需要查阅，还可以触发悬浮对象，从而切换至与智能机器人的会话页面，展示有与所述会话主题关联的详细信息。

可选的，为了提高交互效果，本实施例的悬浮对象的展示可以采用动画形式实现，以在目标页面展示时通过动画方式更好地将聊天机器人传达给用户。作为例子，当前页面一开始没有展示悬浮对象，在预测出用户的需求后，为了能更为直观地展示聊天机器人在页面中从无到有的状态，本实施例可以控制悬浮对象从页面的边界移动至页面中的设定位置。可选的，在悬浮展示所述悬浮对象时，可以将所述悬浮对象的移动位置参数赋值给移动动画函数，利用移动动画函数控制所述悬浮对象从所述目标页面的边界移动至设定位置。实际应用中，可以根据需要灵活配置该设定位置，移动位置参数可以是悬浮对象在页面中坐标信息。

其中，悬浮对象可能会占据页面的一部分位置，为了减少对用户的干扰，在利用移动动画函数控制在悬浮对象从所述目标页面的边界移动至设定位置后，利用所述移动动画函数控制所述悬浮对象动态退回至所述目标页面的边界，通过上述方式，使悬浮对象处于页面的边界处，防止对用户的过多干扰。图2A中展示了上述过程，从左至右分别是当前页面、悬浮对象从边界出现移动至设定位置、以及退回至页面边界的示意图。悬浮对象具体可以是图2A中一机器人图标，用于表征聊天机器人；当用户使用APP进入购买基金的页面中，根据用户在该页面的业务行为数据，预测到用户可能需要与聊天机器人会话以咨询基金的相关信息，图2A中聊天机器人从页面的右下角区域开始出现，并往左侧移动至设定位置，可选的，图2A中还增加了悬浮对象的效果展示，具体可以是图2A中的“问安娜”文字，以向用户传达该悬浮对象是聊天机器人“安娜”的入口；在悬浮对象移动至设定位置后，悬浮对象又回缩至页面边界处。

接下来结合图2B和图2C进一步说明，以本实施例方法应用于APP为例。可选的，APP中通常包括有多个页面，不同用户对聊天机器人的会话需求不同，在用户使用APP过程中，本实施例的APP根据用户需求，灵活地展示表征聊天机器人的悬浮对象。可选的，用户的业务行为数据可以包括历史业务行为数据，还可以包括APP当前被用户使用时收集的数据。其中，预测用户是否具有与聊天机器人会话的需求可以是由APP执行并获得预测结果，也可以是服务端执行后将预测结果推送给APP。

其中，为了实现在任意页面中、在需要的情况下悬浮展示悬浮对象，可选的，以iOS端为例，可以利用runtime的黑魔法原理，hook住框架打开目标页面和关闭目标页面的事件，在打开目标页面的同时，获取APP框架的keyWindow，将悬浮对象的视图view通过addSubview的方式添加到当前页面viewController.view的上面。其中，预测过程可以由APP执行，则APP可以存储有预测规则，并且，该预测规则还可以通过configService推送，可以实现实时更新。

本实施例中悬浮窗出现的时候可以执行移动动画处理，具体可以调用移动动画函数实现，例如，将悬浮窗的中心位置(x,y)参数赋值给移动动画函数，由于期望悬浮对象是从x＝x1移动到x＝x2，还可以将移动位置参数“从x＝x1到x＝x2”赋值给移动动画函数，使得移动函数可以控制悬浮对象的移动。当悬浮对象移动至x＝x2后可以回缩至页面边界，即做反向位移动画，即利用移动动画函数控制悬浮窗的中心位置(x,y)从x＝x2到x＝x1做反向位移动画。

本实施例中，以触摸屏为例，悬浮对象可以随用户触发操作的移动而移动，直到触发操作离开屏幕，悬浮窗停止移动。为了减少对用户的干扰，最后悬浮对象可以停留在页面边界处，例如图2A中吸附于右边界处。吸附在右边界处的实现方式可以是悬浮对象中心点(x,y)的maxX()小于等于屏幕的宽度，中心点的minX()大于等于屏幕宽度减去悬浮窗一半的宽度，悬浮窗的上下边界可以在屏幕Y轴方向上任意滑动，即中心点(x,y)的maxY()小于等于屏幕的高度，minY()大于等于导航栏的高度。

若获取到消息，悬浮对象可以展示消息摘要，如图2B所示，可选的，可以执行吐舌头动画，即生成一个气泡弹出框，在该气泡弹出框中展示消息摘要。可选的，可以是气泡弹出框对应视图作为悬浮对象视图的子视图view1，该子视view1的中心位置可以为(x,y)，从悬浮对象的左边界处x＝x3，到x＝x4做缩放动画，缩放的比例因子α可以根据需要灵活配置，例如α＝10表示气泡弹出框可以放大10倍；可选的，消息摘要展示结束后也可以采用缩放动态将气泡弹出框缩回，气泡弹出框的中心位置(x,y)，可以配置从x＝x4到x＝x3做反向的缩放动画，比例因子α＝0.1。

可选的，消息有多条的情况下，可以根据需要采用轮播动画展示多条消息摘要；例如，在t秒需要展示n条消息，t＝5，n>1，利用轮播动画函数，可以生成多个气泡弹出框视图，并利用轮播动画函数控制各个气泡弹出框视图按照设定间隔移动播放。在播放完成后，气泡弹出框可以回缩撤销展示。

为了实现消息的提示，如图2C所示，本实施例还可以添加徽标badge对应视图作为所述悬浮对象对应视图的子视图，即绑定消息的badgeId到一个子view上，因此获取到消息后，该badge子view可以红点高亮，从而实现对消息的提示。

若用户点击悬浮窗，则可以进入至与聊天机器人会话的页面，该会话页面可以展示有消息的详细内容；若用户退出该会话页面，徽标badge视图撤销，从而撤销红点高亮。

与前述聊天机器人的会话方法的实施例相对应，本说明书还提供了聊天机器人的会话装置及其所应用的终端的实施例。

本说明书聊天机器人的会话装置的实施例可以应用在终端上，例如智能手机、个人计算机等。装置实施例可以通过软件实现，也可以通过硬件或者软硬件结合的方式实现。以软件实现为例，作为一个逻辑意义上的装置，是通过其所在文件处理的处理器将非易失性存储器中对应的计算机程序指令读取到内存中运行形成的。从硬件层面而言，如图3所示，为本说明书聊天机器人的会话装置所在计算机设备的一种硬件结构图，除了图3所示的处理器310、内存330、网络接口320、以及非易失性存储器340之外，实施例中装置331所在的终端设备，通常根据该计算机设备的实际功能，还可以包括其他硬件，对此不再赘述。

如图4所示，图4是本说明书根据一示例性实施例示出的一种聊天机器人的会话装置的框图，所述装置包括：

预测模块41，用于：根据用户的业务行为数据，预测用户是否具有与聊天机器人会话的需求；

展示模块42，用于：根据预测结果确定具有与所述聊天机器人会话的需求后，在当前页面上悬浮展示表征聊天机器人的悬浮对象。

可选的，所述业务行为数据包括如下一种或多种：

指示用户查阅业务页面次数的数据、指示用户在业务页面中停留时长的数据、用户对业务页面的触发操作数据、用户的订单数据。

可选的，所述装置还包括会话模块，用于：若接收到针对所述悬浮对象的触发操作，展示与聊天机器人的会话页面。

可选的，所述展示模块还用于：获取用户关注的会话主题的消息，通过所述悬浮对象展示所述消息的消息摘要。

可选的，所述会话页面展示有所述消息。

可选的，所述展示模块还用于：在悬浮展示所述悬浮对象后的设定时间，若未接收到对所述悬浮对象的触发操作，则在所述当前页面撤销展示所述悬浮对象。

可选的，所述展示模块具体用于：通过将所述悬浮对象对应视图添加至当前页面对应视图的最上层，以在当前页面上悬浮展示表征聊天机器人的悬浮对象。

可选的，所述展示模块具体用于：在悬浮展示所述悬浮对象时，将所述悬浮对象的移动位置参数赋值给移动函数，利用移动函数控制所述悬浮对象从所述目标页面的边界移动至设定位置。

可选的，所述展示模块还用于：在利用移动动画函数控制在悬浮对象从所述目标页面的边界移动至设定位置后，利用所述移动动画函数控制所述悬浮对象动态退回至所述目标页面的边界。

可选的，所述展示模块具体用于：

添加气泡弹出框对应视图作为所述悬浮对象对应视图的子视图，利用所述气泡弹出框展示所述消息摘要。

相应的，本说明书还提供一种终端，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述程序时实现前述聊天机器人的会话方法。

上述聊天机器人的会话装置中各个模块的功能和作用的实现过程具体详见上述聊天机器人的会话方法中对应步骤的实现过程，在此不再赘述。

对于装置实施例而言，由于其基本对应于方法实施例，所以相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本说明书方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里申请的发明后，将容易想到本说明书的其它实施方案。本说明书旨在涵盖本说明书的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本说明书的一般性原理并包括本说明书未申请的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本说明书的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本说明书并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本说明书的范围仅由所附的权利要求来限制。

以上所述仅为本说明书的较佳实施例而已，并不用以限制本说明书，凡在本说明书的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本说明书保护的范围之内。

Claims (12)

1.一种聊天机器人的会话方法，所述方法应用于客户端，所述客户端提供有聊天机器人，所述方法包括：

在用户通过所述客户端使用业务的过程中，根据用户的业务行为数据，预测用户是否具有与所述聊天机器人会话的需求；

若根据预测结果确定所述用户具有与所述聊天机器人会话的需求，在所述客户端当前展示的页面中上悬浮展示表征所述聊天机器人的悬浮对象；其中，所述悬浮对象用于展示与用户关注的会话主题相关的信息；

响应于接收到针对所述悬浮对象的触发操作，展示用于与所述聊天机器人会话的会话页面。

2.根据权利要求1所述的方法，所述与用户关注的会话主题相关的信息，包括：用户关注的会话主题的消息，或者用户关注的会话主题的消息的消息摘要。

3.根据权利要求1所述的方法，所述用户关注的会话主题是当前展示的页面中被用户触发的业务内容所关联的会话主题，或者是根据当前展示的页面所关联的业务内容确定的。

4.根据权利要求1所述的方法，所述与用户关注的会话主题相关的信息有多条，所述悬浮对象还用于将多条信息中的每条信息按照设定时间间隔依次展示。

5.根据权利要求1所述的方法，所述业务行为数据包括如下一种或多种：

指示用户查阅业务页面次数的数据、用户与聊天机器人的历史会话数据、用户对表征聊天机器人的悬浮对象的操作数据、指示用户在业务页面中停留时长的数据、用户对业务页面的触发操作数据、用户的订单数据。

6.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括：

在悬浮展示所述悬浮对象后，若等待设定时长后未接收到用户对所述悬浮对象的触发操作，在所述当前展示的页面中撤销展示所述悬浮对象。

7.根据权利要求1所述的方法，在悬浮展示所述悬浮对象时，将所述悬浮对象从所述当前展示的页面的边界移动至所述当前展示的页面中的设定位置。

8.根据权利要求7所述的方法，所述方法还包括：

在将所述悬浮对象从所述当前展示的页面的边界移动至所述当前展示的页面中的设定位置后，控制所述悬浮对象退回至所述当前展示的页面的边界。

9.根据权利要求1所述的方法，所述与用户关注的会话主题相关的信息，是通过如下方式展示的：

添加气泡弹出框对应视图作为所述悬浮对象对应的视图的子视图，利用所述气泡弹出框展示所述与用户关注的会话主题相关的信息。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至9任一所述方法的步骤。

11.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至9任一所述的方法的步骤。

12.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至9任一所述方法的步骤。