CN112732376A - 一种基于页面的信息交互方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于页面的信息交互方法及装置，涉及计算机技术领域，主要目的在于通过在页面中透出的客服机器人向不同用户提供推送针对该用户需求的服务信息。本发明主要的技术方案为：在展示用户浏览的页面时，获取用户的标识信息以及所述页面的内容属性；根据所述用户的标识信息分析所述用户的历史行为数据；根据所述历史行为数据以及所述页面的内容属性确定所述用户的浏览需求；基于所述浏览需求向所述用户推送对应的需求信息。
Description
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种基于页面的信息交互方法及装置。
背景技术
随着智能设备的普及，基于智能设备的应用程序(Application，App)越来越多，而为了吸引更多的用户使用，APP的开发越来越重视用户的应用体验。而随着APP功能的多样化，如何能够让用户快速上手成为了衡量一款APP应用体验的重要指标。为此，许多的APP中都设置有客服页面，用户可以通过该页面实现查询APP功能以及反馈具体问题等操作，但是，现有的APP中所设置的客服页面往往需要用户进行多次点击才能找到，使得用户需要从遇到问题的页面先进入客服页面后才能提出对应的问题，在实际使用时的用户体验不佳，而且，对于APP的新用户而言，更是难以快速找到客服页面，不利于新用户对APP功能的快速熟悉。
发明内容
鉴于上述问题，本发明提出了一种基于页面的信息交互方法及装置，主要目的在于通过在页面中透出的客服机器人向不同用户提供推送针对该用户需求的服务信息。
为达到上述目的，本发明主要提供如下技术方案：
一方面，本发明提供一种基于页面的信息交互方法，所述方法应用于客服机器人，包括：
在展示用户浏览的页面时，获取用户的标识信息以及所述页面的内容属性；
根据所述用户的标识信息分析所述用户的历史行为数据；
根据所述历史行为数据以及所述页面的内容属性确定所述用户的浏览需求；
基于所述浏览需求向所述用户推送对应的需求信息。
另一方面，本发明提供一种基于页面的信息交互装置，所述装置包括：
获取单元，用于在展示用户浏览的页面时，获取用户的标识信息以及所述页面的内容属性；
分析单元，用于根据所述获取单元得到的用户的标识信息分析所述用户的历史行为数据；
确定单元，用于根据所述分析单元得到的历史行为数据以及所述页面的内容属性确定所述用户的浏览需求；
推送单元，用于基于所述确定单元得到的浏览需求向所述用户推送对应的需求信息。
此外，本发明还提供一种存储介质，所述存储介质用于存储计算机程序，其中，所述计算机程序运行时控制所述存储介质所在设备上执行上述基于页面的信息交互方法。
本发明还提供一种电子设备，所述电子设备中包括处理器和存储器，所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行上述基于页面的信息交互方法。
借由上述技术方案，本发明提供的一种基于页面的信息交互方法及装置，是在用户打开APP时，在所展示的页面中通过客服机器人为用户提供个性化的服务，其主要体现在对用户的身份识别，以及对用户所浏览页面的内容属性的获取，根据用户的身份识别进一步分析该用户的历史行为数据，以确定该用户对当前APP的熟悉程度，再结合页面的内容属性分析该用户可能的浏览需求，从而有针对性地为用户推送相关的需求信息，以引导用户能够更加方便地达成所需的目的，提高用户的应用体验。同时，在页面中所展示的客服机器人也是客服页面的入口，用户可以通过点击该机器人图标而直接跳转至客服页面，从而更加方便地为用户提供查询提问的操作路径。
上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。
附图说明
通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：
图1示出了本发明实施例提出的一种基于页面的信息交互方法的流程图；
图2示出了本发明实施例中提出的一种客服机器人在页面中与用户交互的示意图；
图3示出了本发明实施例提出的另一种基于页面的信息交互方法的流程图；
图4示出了本发明实施例提出的另一种基于页面的信息交互方法的流程图；
图5示出了本发明实施例中机器人图标展示状态的页面示意图；
图6示出了本发明实施例中另一机器人图标展示状态的页面示意图；
图7示出了本发明实施例中机器人图标切换为勿扰模式的页面示意图；
图8示出了本发明实施例提出的一种基于页面的信息交互装置的组成框图；
图9示出了本发明实施例提出的另一种基于页面的信息交互装置的组成框图。
具体实施方式
下面将参照附图更详细地描述本发明的示例性实施例。虽然附图中显示了本发明的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本发明而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本发明，并且能够将本发明的范围完整的传达给本领域的技术人员。
本发明实施例提供的一种基于页面的信息交互方法，该方法可以应用于APP的客服系统中，将客服页面中所提供的信息提示等功能以机器人图标的形式展示在APP的其他页面中，使得用户在使用该APP浏览页面的过程中，无论浏览的是哪个页面都能够通过该机器人图标得到所需的提示信息，并且可以通过点击该机器人图标直接接入客服页面。本发明中，客服机器人能够实现在用户无感知的情况下，自动分析用户需求，并且适时地向用户展示其所需的信息，简化用户的操作，其具体步骤如图1所示，该方法包括：
步骤101、在展示用户浏览的页面时，获取用户的标识信息以及所述页面的内容属性。
其中，本实施例中，用户浏览页面即为用户打开并进入APP的过程，此时，客服机器人将实时对用户的身份进行识别，获取该用户的标识信息，比如登录ID，以及用户当前浏览页面的内容属性，该内容属于根据APP类型的不同而有所差异，比如，在购物类APP中，常见的页面内容属性包括产品信息页面、产品分类页面，用户信息页面等，在交互类APP中，常见的页面内容属性包括消息页面，通讯录页面，设置页面，以及特色页面等。
步骤102、根据用户的标识信息分析该用户的历史行为数据。
本步骤中，由客服机器人根据用户的标识信息获取该用户的历史行为数据，以此来分析该用户在该APP中可能会出现的操作，比如，如果没有该用户的历史行为数据，就说明该用户为新用户，可能对该APP不熟悉，需要告知该用户在APP中能够实现哪些功能，具体如何操作等信息；如果通过分析该用户的历史行为数据，包括登录频率、登录时长、在页面中的具体操作等数据，得知该用户经常在某一页面中查看数据时，可以确定该用户本次登录很有可能也需要进入该页面中查看数据，此时，可以通过客服机器人向用户询问是否要进入该页面中。
可见，通过对用户历史行为数据的分析可以从用户的维度来确定该用户的一些需求。
步骤103、根据历史行为数据以及页面的内容属性确定该用户的浏览需求。
本步骤是在用户维度的基础上，进一步地结合用户所浏览的当前页面来分析用户可能存在的需求，比如，当页面的内容为产品页面时，则该用户就可能有购买该产品的需求；当页面的内容为产品分类页面时，则该用户就可能是要查询某个产品的需求，此时结合该用户的历史行为数据就可以进一步分析该用户可能要查询的具体产品，从而就可以通过客服机器人来询问用户是否需要查看该产品。
具体的，本步骤确定用户的浏览需求可以通过人工智能(ArtificialIntelligence，AI)模型分析确定，本实施例中不具体限定该模型的种类以及训练方式。
步骤104、基于浏览需求向该用户推送对应的需求信息。
其中，用户的浏览需求可以是对具体信息的需求，该信息是由APP的内容所提供的，此时，客服机器人所推送的就是具体的内容信息；也可以是针对某一功能的操作需求，此时，客服机器人将根据该功能的具体操作过程为用户提供指导信息，以帮助用户实现所需的功能操作。
此外，在用户的浏览需求较多且无法确定其主要浏览需求时，客服机器人还可以通过对话的方式向用户推送选择性信息，由用户告知客服机器人应该推送哪方面的需求信息。
对应上述各步骤功能实现，在实际应用中，客服机器人在页面中与用户交互的示意图如图2所示，该图以产品页面为例，图中的“机器人”图标是在APP各页面中透出的客服机器人图标，当用户进入该产品页面时，客服机器人将根据所获取的用户标识信息以及该页面中的产品信息，综合分析该用户的需求信息，比如确定该用户还需要查看其他产品信息时，就可以通过“机器人”图标进一步推送相关产品的图片与信息，以供用户点选并快速进入对应的产品页面。而当“机器人”图标无法展示向用户推送的需求信息时，也可以通过图中的“对话框”向用户展示需求信息。此外，该“对话框”还可以用于向用户显示相关的对话信息，如询问用户是否具体需求等。
通过上述图1所示的实施例的各步骤以及图2所示的应用场景示意图可知，本发明是将客服机器人以图标的形式设置在APP的各个页面中，用户在进入页面时，客服机器人将根据用户的标识信息以及当前页面的具体内容分析该用户具体的浏览需求，并通过客服机器人图标以与用户交互的方式向用户推送对应的需求信息，以实现帮助用户快速达成浏览目标的目的，提高用户的应用体验。
进一步的，针对图1所示实施例中客服机器人与用户的具体交互过程以及交互方式，本发明实施例还提出了一种信息交互方法，具体如图3所示，包括：
步骤201、根据用户的标识信息通过机器人图标展示服务信息。
其中，机器人图标是客服机器人展示在页面中的标识，该机器人图标一般展示在页面中的指定位置中，用户可通过点击直接跳转至客服页面，也可通过拖动将其移动至所需的位置。
本步骤中，当用户打开一个页面时，客服机器人将自动获取该用户的标识信息，比如登录ID，以此确定通过机器人图标所要展示的服务信息，其中，该服务信息用于提示用户执行相关操作，例如，通过该标识信息确定该用户为新注册用户，那么，通过机器人图标就可以提示页面浏览操作的技巧信息，或者是一些自我介绍的信息，如“我是您的助理XXX”等，而如果通过该标识信息确定该用户为老用户，则可以通过机器人图标展示问候语，如“XXX您好”、“欢迎XXX回来”等。
步骤202、检测页面的内容属性以及用户的页面操作，判断该用户是否存在购物需求。
其中，页面的内容属性用于对页面所展示的内容进行分类，通过内容属性可以分析用户在当前页面中浏览目的，比如，当前页面中的内容是商品介绍，则用户的目的就有可能是要购买某一商品，而当前页面中的内容是新闻消息或功能设置的内容时，则用户的目的有可能是要查看或执行APP中的具体功能。
用户的页面操作是指用户在当前页面中所执行的具体操作，通过这些操作也可以分析该用户所存在的潜在需求，比如，用户在页面中的快速浏览操作，可以确定其没有明确的购物需求，而用户在页面中的查找某一商品的操作，则可以确定其具有购买该商品的潜在购物需求。
在该步骤中，通过检测页面的内容属性可以确定用户所浏览的是否为商品页面，进一步的，通过检测用户在该页面中的具体页面操作，确定其是否具有购物的潜在需求，若存在购物需求则执行步骤103，反之，如果不存在购物需求，则保持机器人图标当前所展示的服务信息，为该用户提供持续的客服支持。
步骤203、根据预设策略通过机器人图标展示商品信息。
在确定用户存在购物需求后，将通过机器人图标向用户展示用户可能购买的商品信息，其中，用户可能购买的商品是通过预设策略从商品库中筛选得到的。
具体的预设策略要根据用户的实际购物需求来确定，比如，当用户的购物需求具有目的性时，如针对某一类商品的购买需求，此时将主要根据该商品的类型进行筛选，在同类商品中选择高性价比的商品进行推荐，比如有优惠活动，或者是销量高，或者是新商品等；而当用户的购物需求不具有目的性时，比如仅是浏览页面中推荐的商品，此时将主要根据该用户的历史行为数据进行筛选，如浏览商品的行为，购买商品的行为等，可见，本实施例中的预设策略是在多个商品筛选维度中，根据用户的购物需求对不同维度进行权重的分配，从而实现对所展示商品的筛选。
此外，通过机器人图标所展示的商品数量可以是多个，而考虑到机器人图标所占用的展示区域，一般在展示商品信息时，只展示一个商品，而多个商品是通过轮播的方式展示，即在指定时间段内展示一个商品，若在该时间段内用户未点击所展示的商品信息，则切换展示一下一个商品，如此往复循环，直至用户点击商品信息或跳转页面。
通过上述实例可见，本发明实施例所提供的一种基于页面的信息交互方法，是客服机器人在页面中通过机器人图标为用户提供个性化的提示信息，通过检测用户所浏览的当前页面以及用户在该页面中的页面操作，分析用户所存在的潜在需求，并根据需求展示用户所需的信息，辅助用户快速达成目的，提升用户的应用体验。
基于上述图3所示的实施例，为了更加详细说明客服机器人通过机器人图标向用户展示个性化信息的过程，本发明还提供了一种基于页面的信息交互方法，具体实现如图4所示，包括：
步骤301、采集用户的标识信息。
客服机器人根据用户的登录信息获取该用户的标识信息，可以包括该用户的名称，注册时间，登录地区等。
步骤302、根据标识信息检测是否存在相关联的用户待办信息。
通过标识信息可以判断该用户是否为新用户，若是新用户，则通过机器人图标展示服务机器人的介绍信息，以告知该用户客服机器人的作用，而如果该用户为老用户，则会根据该用户的标识信息检测是否存在相关联的用户待办信息，比如，在购物应用的页面中，获取该用户是否存在订单支付的事项、订单物流追踪信息，售后服务的回复信息等，如果存在则执行步骤303，否则执行步骤304。
步骤303、通过机器人图标展示用户待办信息，用户通过点击该用户待办信息可跳转至对应的办理页面。
步骤304、通过机器人图标展示客服机器人的服务功能信息，以提示用户当前可执行的功能操作。
其中，用户通过点击该服务功能信息也可跳转至对应的操作页面。
可见，通过机器人图标所述展示的服务信息，都是具有链接的信息，可以实现与用户的交互，方便用户的点击查看。
在应用程序中，通过机器人图标向用户展示服务信息实现了用户登录后对其进行的陪伴式服务，不论是新用户还是老用户，通过服务信息的提示建立与用户的有效沟通，帮助新用户快速了解具体的功能操作，帮助老用户提示需要处理的相关事项，实现一对一的服务助理。
步骤305、检测是否存在需要主动推送给用户的事件信息。
上述步骤中的服务信息是通过机器人图标自身所提示的，在视觉感受上属于弱提示信息，然而，在实际应用中，还有一些是APP需要主动推送给用户的事件信息，比如，希望用户参与的优惠活动等，这些事件信息需要明确地告知用户，因此不仅需要主动向用户推送，还需要吸引用户的注意力。
本步骤中，主要是根据用户登录的时间检测当前APP有哪些事件信息，如果不存在，则持续上述步骤中所展示的服务信息，而如果存在，则执行步骤306。
步骤306、通过对话气泡展示事件信息。
其中，对话气泡与机器人图标相互独立展示，从视觉效果上看，可以让用户感觉是机器人图标在跟用户说话，告知用户有什么优惠活动或信息。
该对话气泡中所展示的信息也可以是具有链接的信息，即用户通过点击可以直接跳转至对应的活动页面。
步骤307、检测页面的内容属性以及用户的页面操作，判断该用户是否存在购物需求。
具体判断的过程为：先根据页面的内容属性判断该页面是否为商品展示页面，若是，则根据用户在预设时间内执行指定的页面操作确定该用户存在购物需求，其中，指定的页面操作包括用户的页面浏览操作(上下滑动等)、商品查询操作(输入查询信息等)。而若页面不是商品展示页面，则继续展示上述步骤中的服务信息。
也就是说，本步骤的检测判断过程需要先确定用户所浏览的页面是否为商品展示页面，若是，则进一步根据用户的具体行为来确定是否具有购物需求。
步骤308、根据预设策略通过机器人图标展示商品信息。
其中，所展示的商品信息包括商品的图标以及关联的商品卖点信息，用户通过点击所述商品信息可跳转至所述商品的购买页面。一般地，一个商品具有一个对应的卖点信息，即商品的图标与卖点信息是成对出现的。
由于预设策略是基于用户的购物需求而确定的，基于上述步骤207中提出的页面浏览操作与商品查询操作，可以将用户的购物需求分为无明确目的购物与有明确目的购物，具体的，当页面操作为商品查询操作时，即有目的的购物需求，可以根据所查询的商品优先展示具有优惠活动的商品；而当页面操作为页面浏览操作时，即随意浏览的购物需求，则可以根据该用户的历史行为数据确定优先展示的商品。
进一步的，为了提高用户对所展示商品的信赖度，促使用户点击该商品，在展示该商品信息时，还可以同时获取所展示商品的实时销售信息，并通过气泡在页面中轮播该销售信息。一般地，轮播销售信息的气泡与机器人图标相互独立展示，并且，气泡与机器人图标的位置是向邻近的，以此表示机器人图标所展示商品具有多人在购买。
此外，由于气泡的大小不能占用过多的页面展示区域，而为了展示销售信息的数量，在轮播过程中仅显示一条完整销售信息，比如，显示一个半的气泡，当完整气泡中的销售信息改变时，就可以产生销售信息滚动展示的效果，示意当前商品存在多个其他用户购买。
步骤309、在接收到关闭机器人图标的操作时，将机器人图标以勿扰模式展示在所述页面的指定位置。
其中，勿扰模式是指用户不希望客服机器人为其展示相应的提示信息时机器人图标的一种展示方式，在该模式下，机器人图标将禁止主动推送信息。
在实际应用中，关闭机器人图标的操作可以包括关闭按钮点击操作与图标拖动操作，即用户通过点击关闭按钮来调整客服机器人的服务模式，或者是用户通过拖动机器人图标来调整客服机器人的服务模式。
具体的，对于关闭按钮，一般是在机器人图标中设置一个按键，以供用户关闭。而对于图标拖动操作，则需要判断机器人图标是否被拖入当前页面的指定区域中，若是，则将机器人图标通过预设动画以勿扰模式展示在该页面的指定位置，此时，用户通过点击勿扰模式下的机器人图标可跳转至客服机器人的服务页面。
进一步的，本发明所提出的信息交互方法主要是通过客服机器人在页面中展示客户所需的个性化信息，其交互方式主要是通过信息的展示效果体现的，因此，以下将通过具体的图示举例说明本发明的信息交互方法。
首先，如图5所示，图中通过虚线框分别标记了三种不同的机器人图标，图标1为用户在进入APP页面时，客服机器人向用户介绍自己的身份，即“新人助手”，而根据用户的标识信息，也可以在“新人助手”的显示区域中显示“你的助手”“欢迎回来”等信息。图标2与图标1的区别在于，客服机器人检测到当前用户存在待办信息(如“领今日红包”)，会在显示区域中展示该待办信息，提示用户办理。图标3显示的则是在勿扰模式下的机器人图标。其中，图标1与图标2所展示的信息为服务信息。
此外，在图标1中，机器人图标的左侧为其主动弹出的对话气泡，用于向用户展示APP推荐的一些活动信息。需要说明的是，这三种图标并不会同时出现在一个页面中，而是根据不同用户以及用户的相关操作择一进行展示。
其次，在图6所示的页面中，客服机器人通过识别页面的内容属性以及用户的页面操作，确定用户存在购物需求，此时，将机器人图标所展示的内容切换为商品信息，图中虚线框所展示的即为机器人图标，可以看出，商品的图片展示在原机器人图标显示头像的位置，而商品的卖点信息则是展示在原机器人图标显示服务信息的位置。由于，所展示的商品不只一个，因此，该机器人图标所展示的商品也是采用轮播的方式，用户可通过切换按键显示下一个推荐商品。
此外，在机器人图标上方的气泡用于展示当前商品的实时销售信息，该销售信息会根据一定时长进行轮播。
需要说明的是，不论是图5中的图标1或图标2，还是图6中的机器人图标，用户都可以通过关闭操作将图标切换为图5中的图标3所示的勿扰模式。其中，关闭操作包括点击图标右上角的x按钮，也可以通过拖动操作实现切换，具体如图7所示，在图7所示的页面中，两则设置有指定的模式切换区域(即图中网格标记处的区域)，当用户拖动机器人图标至该区域中时，机器人图标就会以预设的动画切换为勿扰模式，即图5中的图标3的形式。
通过以上实施例的说明可以看出，本发明实施例所提出的信息交互方法主要是针对现有的客服系统进行的智能化升级，利用对用户身份的识别，以及用户的行为信息进行大数据的挖掘与分析，以确定用户的当前需求，并通过拟人化的服务与用户进行沟通与交流，为用户提供更为人性化的服务体验。而上述的实施例中主要以APP的页面应用场景进行的举例说明，当然，对于本发明而言，并不局限于上述的应用场景，同样也适用于其他的网络交互，或虚拟交互的应用场景，例如在端对端网络中的直播或视频播放场景。
在端对端网络中，应用本发明的所提出信息交互方法，可以是将上述的客服机器人应用于本地，成为本地所提供资源一个客服服务向网络中的其他端提供个性化的服务功能，比如在直播间、视频播放等场景下，客服机器人也可以设置在视频播放的画面中，向用户提供主动或被动式的服务类信息，以提升用户的观看体验。这种方式与上述在APP的页面中展示客服机器人的具体方式、功能以及效果相类似，此处不再赘述。
此外，还有可以是以客服机器人为主，所直播或播放的内容就是具体的功能服务，客服机器人作为虚拟主播向用户提供所需要或向要了解的服务信息。比如，客服机器人可以是作为一个依托于多个电商平台的综合服务类应用，该客服机器人能够整合多个电商平台的资源信息，包括平台的商品信息与用户信息，如此，该客服机器人通过对这些资源信息的智能化分析与统计就可以即为用户端提供具体平台甚至具体商家提供的商品信息，如打折、促销等信息，也可以为平台提供用户信息，如用户流量、购买以及意见反馈等等，甚至是平台间的对比信息，如对同一商品的价格对比，促销方式对比等等。如此，不论是用户端还是平台端，都可以通过该客服机器人获取自身所需的服务信息，使得该客服机器人本身成为一个服务信息的交互端。
进一步的，作为对上述图1所示方法的实现，本发明实施例提供了一种基于页面的信息交互装置，该装置主要用于通过在页面中透出客服机器人为用户提供个性化的服务信息。为便于阅读，本装置实施例不再对前述方法实施例中的细节内容进行逐一赘述，但应当明确，本实施例中的装置能够对应实现前述方法实施例中的全部内容。该装置如图8所示，具体包括：
获取单元41，用于在展示用户浏览的页面时，获取用户的标识信息以及所述页面的内容属性；
分析单元42，用于根据所述获取单元41得到的用户的标识信息分析所述用户的历史行为数据；
确定单元43，用于根据所述分析单元42得到的历史行为数据以及所述页面的内容属性确定所述用户的浏览需求；
推送单元44，用于基于所述确定单元43得到的浏览需求向所述用户推送对应的需求信息。
进一步的，如图9所示，所述装置还包括：
第一展示单元45，用于根据所述获取单元41得到的用户的标识信息通过机器人图标展示服务信息，所述服务信息用于提示用户执行相关操作；
判断单元46，用于检测所述页面的内容属性以及所述用户的页面操作，判断所述用户是否存在购物需求；
第二展示单元47，用于若所述判断单元46确定存在购物需求，则根据预设策略通过机器人图标将所述第一展示单元展示的服务信息切换为商品信息。
进一步的，如图9所示，第一展示单元45包括：
采集模块451，用于采集所述用户的标识信息；
第一检测模块452，用于根据所述采集模块451得到的标识信息检测是否存在相关联的用户待办信息；
第一展示模块453，用于当所述第一检测模块452检测到用户待办信息时，通过机器人图标展示所述用户待办信息，用户通过点击所述用户待办信息可跳转至对应的办理页面；
第二展示模块454，用于当所述第一检测模块452未检测到用户待办信息时，通过机器人图标展示所述客服机器人的服务功能信息，以提示用户当前可执行的功能操作。
进一步的，如图9所示，所述第一展示单元45还包括：
第二检测模块455，用于检测是否存在需要主动推送给所述用户的事件信息；
第三展示模块456，用于当第二检测模块455检测到事件信息时，通过对话气泡展示所述事件信息，其中，所述对话气泡与机器人图标相互独立展示。
进一步的，如图9所示，所述判断单元46包括：
第一判断模块461，用于根据所述页面的内容属性判断所述页面是否为商品展示页面；
第二判断模462，用于当所述第一判断模块461确定为商品展示页面时，根据用户在预设时间内执行指定的页面操作确定所述用户存在购物需求。
进一步的，如图9所示，所述页面操作至少包括商品查询操作、页面浏览操作，所述第二展示单元47包括：
第一展示模块471，用于当所述页面操作为商品查询操作时，根据所查询的商品优先展示具有优惠活动的商品；
第二展示模块472，用于当所述页面操作为页面浏览操作时，根据所述用户的历史行为数据确定优先展示的商品；
其中，所述商品的商品信息包括商品的图标以及关联的商品卖点信息，用户通过点击所述商品信息可跳转至所述商品的购买页面。
进一步的，如图9所示，所述第二展示单元47还包括：
获取模块473，用于获取所展示商品的实时销售信息；
第三展示模块474，用于通过气泡在所述页面中轮播所述获取模块473得到的销售信息，其中，在轮播过程中仅显示一条完整销售信息，且所述气泡与机器人图标相互独立展示。
进一步的，如图9所示，所述装置还包括：
接收单元48，用于接收关闭所述机器人图标的操作；
第三展示单元49，用于根据所述接收单元48得到的操作将所述机器人图标以勿扰模式展示在所述页面的指定位置，所述勿扰模式禁止主动推送信息。
进一步的，如图9所示，所述接收单元48接收的关闭所述机器人图标的操作包括关闭按钮点击操作、图标拖动操作，所述第三展示单元49包括：
判断模块491，用于当接收到所述图标拖动操作时，判断所述机器人图标是否被拖入所述页面的指定区域中；
展示模块492，用于当所述判断模块491确定被拖入指定区域中时，将所述机器人图标通过预设动画以勿扰模式展示在所述页面的指定位置，用户通过点击勿扰模式下的机器人图标可跳转至客服机器人的服务页面。
进一步的，本发明实施例还提供了存储介质，该存储介质用于存储计算机程序，其中，所述计算机程序运行时控制所述存储介质所在设备上执行如图1、图3或图4所述的基于页面的信息交互方法。
另外，本发明实施例还提供了一种电子设备，该电子设备中包括处理器和存储器，存储器用于存储程序，处理器耦合至所述存储器，用于运行所述程序，以执行如图1或图2所述的基于页面的信息交互方法。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
可以理解的是，上述方法、装置及系统中的相关特征可以相互参考。另外，上述实施例中的“第一”、“第二”等是用于区分各实施例，而并不代表各实施例的优劣。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。
此外，存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。
本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。
存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。
计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。
Claims (20)
1.一种基于页面的信息交互方法，其特征在于，所述方法应用于客服机器人，包括：
在展示用户浏览的页面时，获取用户的标识信息以及所述页面的内容属性；
根据所述用户的标识信息分析所述用户的历史行为数据；
根据所述历史行为数据以及所述页面的内容属性确定所述用户的浏览需求；
基于所述浏览需求向所述用户推送对应的需求信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取用户的标识信息以及所述页面的内容属性之后，所述方法还包括：
根据用户的标识信息通过机器人图标展示服务信息，所述服务信息用于提示用户执行相关操作；
检测所述页面的内容属性以及所述用户的页面操作，判断所述用户是否存在购物需求；
若存在，则根据预设策略通过机器人图标展示商品信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据用户的标识信息通过机器人图标展示服务信息，包括：
采集所述用户的标识信息；
根据所述标识信息检测是否存在相关联的用户待办信息；
若存在，则通过机器人图标展示所述用户待办信息，用户通过点击所述用户待办信息可跳转至对应的办理页面；
若不存在，则通过机器人图标展示所述客服机器人的服务功能信息，以提示用户当前可执行的功能操作。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在展示服务信息时，所述方法还包括：
检测是否存在需要主动推送给所述用户的事件信息；
若存在，则通过对话气泡展示所述事件信息，其中，所述对话气泡与机器人图标相互独立展示。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，检测所述页面的内容属性以及所述用户的页面操作，判断所述用户是否存在购物需求，包括：
根据所述页面的内容属性判断所述页面是否为商品展示页面；
若是，则根据用户在预设时间内执行指定的页面操作确定所述用户存在购物需求。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述页面操作至少包括商品查询操作、页面浏览操作，所述根据预设策略通过机器人图标展示商品信息，包括：
当所述页面操作为商品查询操作时，根据所查询的商品优先展示具有优惠活动的商品；
当所述页面操作为页面浏览操作时，根据所述用户的历史行为数据确定优先展示的商品；
其中，所述商品的商品信息包括商品的图标以及关联的商品卖点信息，用户通过点击所述商品信息可跳转至所述商品的购买页面。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在展示商品信息时，所述方法还包括：
获取所展示商品的实时销售信息；
通过气泡在所述页面中轮播所述销售信息，其中，在轮播过程中仅显示一条完整销售信息，且所述气泡与机器人图标相互独立展示。
8.根据权利要求1-7中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收关闭所述机器人图标的操作；
根据所述操作将所述机器人图标以勿扰模式展示在所述页面的指定位置，所述勿扰模式禁止主动推送信息。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述关闭所述机器人图标的操作包括关闭按钮点击操作、图标拖动操作，所述方法还包括：
当接收到所述图标拖动操作时，判断所述机器人图标是否被拖入所述页面的指定区域中；
若是，则将所述机器人图标通过预设动画以勿扰模式展示在所述页面的指定位置，用户通过点击勿扰模式下的机器人图标可跳转至客服机器人的服务页面。
10.一种基于页面的信息交互装置，其特征在于，所述装置包括：
获取单元，用于在展示用户浏览的页面时，获取用户的标识信息以及所述页面的内容属性；
分析单元，用于根据所述获取单元得到的用户的标识信息分析所述用户的历史行为数据；
确定单元，用于根据所述分析单元得到的历史行为数据以及所述页面的内容属性确定所述用户的浏览需求；
推送单元，用于基于所述确定单元得到的浏览需求向所述用户推送对应的需求信息。
11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述装置包括：
第一展示单元，用于根据所述获取单元得到的用户的标识信息通过机器人图标展示服务信息，所述服务信息用于提示用户执行相关操作；
判断单元，用于检测所述页面的内容属性以及所述用户的页面操作，判断所述用户是否存在购物需求；
第二展示单元，用于若所述判断单元确定存在购物需求，则根据预设策略通过机器人图标展示商品信息。
12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，第一展示单元包括：
采集模块，用于采集所述用户的标识信息；
第一检测模块，用于根据所述采集模块得到的标识信息检测是否存在相关联的用户待办信息；
第一展示模块，用于当所述第一检测模块检测到用户待办信息时，通过机器人图标展示所述用户待办信息，用户通过点击所述用户待办信息可跳转至对应的办理页面；
第二展示模块，用于当所述第一检测模块未检测到用户待办信息时，通过机器人图标展示所述客服机器人的服务功能信息，以提示用户当前可执行的功能操作。
13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，所述第一展示单元还包括：
第二检测模块，用于检测是否存在需要主动推送给所述用户的事件信息；
第三展示模块，用于当第二检测模块检测到事件信息时，通过对话气泡展示所述事件信息，其中，所述对话气泡与机器人图标相互独立展示。
14.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述判断单元包括：
第一判断模块，用于根据所述页面的内容属性判断所述页面是否为商品展示页面；
第二判断模，用于当所述第一判断模块确定为商品展示页面时，根据用户在预设时间内执行指定的页面操作确定所述用户存在购物需求。
15.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述页面操作至少包括商品查询操作、页面浏览操作，所述第二展示单元包括：
第一展示模块，用于当所述页面操作为商品查询操作时，根据所查询的商品优先展示具有优惠活动的商品；
第二展示模块，用于当所述页面操作为页面浏览操作时，根据所述用户的历史行为数据确定优先展示的商品；
其中，所述商品的商品信息包括商品的图标以及关联的商品卖点信息，用户通过点击所述商品信息可跳转至所述商品的购买页面。
16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，所述第二展示单元还包括：
获取模块，用于获取所展示商品的实时销售信息；
第三展示模块，用于通过气泡在所述页面中轮播所述获取模块得到的销售信息，其中，在轮播过程中仅显示一条完整销售信息，且所述气泡与机器人图标相互独立展示。
17.根据权利要求10-16中任一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
接收单元，用于接收关闭所述机器人图标的操作；
第三展示单元，用于根据所述接收单元得到的操作将所述机器人图标以勿扰模式展示在所述页面的指定位置，所述勿扰模式禁止主动推送信息。
18.根据权利要求17所述的装置，其特征在于，所述接收单元接收的关闭所述机器人图标的操作包括关闭按钮点击操作、图标拖动操作，所述第三展示单元包括：
判断模块，用于当接收到所述图标拖动操作时，判断所述机器人图标是否被拖入所述页面的指定区域中；
展示模块，用于当所述判断模块确定被拖入指定区域中时，将所述机器人图标通过预设动画以勿扰模式展示在所述页面的指定位置，用户通过点击勿扰模式下的机器人图标可跳转至客服机器人的服务页面。
19.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质用于存储计算机程序，其中，所述计算机程序运行时控制所述存储介质所在设备上执行权利要求1-9中任意一项所述的基于页面的信息交互方法。
20.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备中包括处理器和存储器，所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行权利要求1-9中任意一项所述的基于页面的信息交互方法。
Priority Applications (1)
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| CN201911032039.0A CN112732376A (zh) | 2019-10-28 | 2019-10-28 | 一种基于页面的信息交互方法及装置 |
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