CN117647259A - 业务办理引导方法、装置及设备 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种业务办理引导方法、装置及设备，可用于人工智能技术领域。上述方法包括：获取采集到的用户的身份信息，根据该身份信息确定用户已预约的目标业务；根据该目标业务的业务类型，确定当前网点中支持办理该目标业务的自助终端；当支持办理该目标业务的自助终端为一个时，将该自助终端确定为目标自助终端；当为多个时，获取各个自助终端的状态信息，并根据获取的状态信息，在上述多个自助终端中选择一个自助终端作为目标自助终端；根据该目标自助终端的位置信息和/或编号信息，输出引导信息，该引导信息用于引导用户在目标自助终端办理目标业务。本申请可以有效提升银行业务办理的效率，降低业务办理过程中的安全风险。

Description

业务办理引导方法、装置及设备

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种业务办理引导方法、装置及设备。

背景技术

随着互联网技术的快速发展，越来越多的银行采用自助终端来代替传统的柜台服务，从而分流柜台业务，实现服务的智能化。

为了更好的满足不同用户的多样化业务办理需求，目前银行采用的自助终端的种类越来越多，例如通常会包括自助存款机、自助取款机、自助缴费机、自助查询机、自助打印机等，不同种类的自助终端可以为用户提供不同的自助服务。

然而，类型繁多的自助终端也给用户带来了选择上的困难。例如，办理存款业务的用户若错误选择了自助取款机，则无法成功办理存款业务，只能更换其它的自助终端再次尝试，或者寻求银行工作人员的引导，效率低下，且存在安全风险。

发明内容

本申请提供一种业务办理引导方法、装置及设备，可以有效提升银行业务办理的效率，降低业务办理过程中的安全风险。

第一方面，本申请提供一种业务办理引导方法，该方法包括：

获取采集到的用户的身份信息，根据所述身份信息确定所述用户已预约的目标业务；

根据所述目标业务的业务类型，确定当前网点中支持办理所述目标业务的自助终端；

当支持办理所述目标业务的自助终端为一个时，将支持办理所述目标业务的自助终端确定为目标自助终端；当支持办理所述目标业务的自助终端为多个时，获取支持办理所述目标业务的各个自助终端的状态信息，并根据所述各个自助终端的状态信息，在多个所述自助终端中选择一个自助终端作为目标自助终端；

根据所述目标自助终端的位置信息和/或编号信息，输出引导信息，所述引导信息用于引导所述用户在所述目标自助终端办理所述目标业务。

在一些实施例中，所述获取采集到的用户的身份信息，根据所述身份信息确定所述用户已预约的目标业务，包括：

获取采集到的所述用户的身份信息，所述身份信息包括所述用户的以下任意一种身份信息：人脸信息、电话号码以及身份证号码；

根据获取到的所述身份信息，确定所述用户的账户信息；

根据所述账户信息，确定所述用户已预约的目标业务。

在一些实施例中，所述根据所述目标业务的业务类型，确定当前网点中支持办理所述目标业务的自助终端，包括：

当所述目标业务的业务类型为取款业务时，确定所述取款业务的取款金额，以及当前网点中支持办理取款业务的自助终端可支持的最大取款金额，根据所述取款金额与所述最大取款金额，在当前网点中支持办理取款业务的自助终端中确定出支持办理所述目标业务的自助终端；

当所述目标业务的业务类型为存款业务时，确定所述存款业务的存款金额，以及当前网点中支持办理存款业务的自助终端可支持的最大存款金额，根据所述存款金额与所述最大存款金额，在当前网点中支持办理存款业务的自助终端中确定出支持办理所述目标业务的自助终端。

在一些实施例中，所述根据所述各个自助终端的状态信息，在多个所述自助终端中选择一个自助终端作为目标自助终端，包括：

确定多个所述自助终端中是否存在处于空闲状态的自助终端；

当多个所述自助终端中存在处于空闲状态的自助终端时，在多个所述自助终端中选择一个处于空闲状态的自助终端作为目标自助终端；

当多个所述自助终端中不存在处于空闲状态的自助终端时，预测所述各个自助终端的排队办理时长，根据预测出的所述各个自助终端的排队办理时长，在多个所述自助终端中选择排队办理时长最小的一个自助终端作为目标自助终端。

在一些实施例中，所述输出引导信息之后，所述方法还包括：

检测所述目标自助终端的工作状态；

当所述目标自助终端处于空闲状态时，控制所述目标自助终端进入与所述目标业务相关的服务页面。

在一些实施例中，所述输出引导信息之后，所述方法还包括：

检测所述目标自助终端的处理进度；

在检测到所述目标自助终端成功办理所述目标业务时，控制所述目标自助终端显示预设的理财产品推荐信息；

在检测到所述目标自助终端未成功办理所述目标业务时，重新确定所述目标自助终端，并根据重新确定的目标自助终端，重新输出所述引导信息。

第二方面，本申请提供一种业务办理引导装置，该装置包括：

获取模块，用于获取采集到的用户的身份信息，根据所述身份信息确定所述用户已预约的目标业务；

确定模块，用于根据所述目标业务的业务类型，确定当前网点中支持办理所述目标业务的自助终端；

选择模块，用于当支持办理所述目标业务的自助终端为一个时，将支持办理所述目标业务的自助终端确定为目标自助终端；当支持办理所述目标业务的自助终端为多个时，获取支持办理所述目标业务的各个自助终端的状态信息，并根据所述各个自助终端的状态信息，在多个所述自助终端中选择一个自助终端作为目标自助终端；

引导模块，用于根据所述目标自助终端的位置信息和/或编号信息，输出引导信息，所述引导信息用于引导所述用户在所述目标自助终端办理所述目标业务。

第三方面，本申请提供一种电子设备，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如第一方面提供的业务办理引导方法。

第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如第一方面提供的业务办理引导方法。

第五方面，本申请提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，实现如第一方面提供的业务办理引导方法。

本申请提供的业务办理引导方法、装置及设备，先通过获取用户的身份信息，确定出用户已预约的目标业务，然后根据该目标业务的业务类型，确定出当前网点中支持办理该目标业务的自助终端，基于确定出的自助终端，选择一个合适的自助终端作为目标自助终端，并通过输出引导信息，来引导用户在该目标自助终端办理上述目标业务，即不需要用户自己来辨别并选择自助终端，也不需要银行工作人员的人工引导，可以有效避免用户选择错误的自助终端办理业务，从而有效提升银行业务办理的效率，并降低业务办理过程中的安全风险。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1为本申请实施例中提供的一种银行自助服务系统的结构示意图；

图2为本申请实施例中提供的一种业务办理引导方法的步骤流程示意图；

图3为本申请实施例中提供的一种业务办理引导方法的另一步骤流程示意图；

图4为本申请实施例中提供的一种业务办理引导方法的子步骤流程示意图；

图5为本申请实施例中提供的一种业务办理引导方法的另一子步骤流程示意图；

图6为本申请实施例中提供的一种业务办理引导装置的程序模块示意图；

图7为本申请实施例提供的一种电子设备的硬件结构示意图。

通过上述附图，已示出本申请明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本申请构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本申请的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

需要说明的是，本申请所涉及的用户信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据，并且相关数据的收集、使用和处理均遵守相关法律法规和标准，并提供有相应的操作入口，供用户选择授权或者拒绝。

需要说明的是，本申请实施例中提供的业务办理引导方法、装置及设备可应用于与银行相关的业务场景，也可用于除银行业务场景之外的任意业务场景，例如公共服务大厅业务办理场景等，本申请对提供的业务办理引导方法、装置及设备的应用场景不做限定。

以下对本申请实施例中涉及的部分术语进行解释：

人脸识别：是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术。用摄像机或摄像头采集含有人脸的图像或视频流，并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测到的人脸进行脸部识别的一系列相关技术，通常也叫做人像识别、面部识别。

ATM(Automated Teller Machine)：自动柜员机，是一种高度精密的机电一体化装置，利用磁性代码卡或智能卡实现金融交易的自助服务，代替银行柜面人员的工作。可提取现金、查询存款余额、进行账户之间资金划拨、余额查询等工作；还可以进行现金存款(实时入账)、存折补登、中间业务等工作。持卡人可以使用信用卡或储蓄卡，根据密码办理自动取款、查询余额、转账、现金存款，存折补登，购买基金，更改密码，缴纳手机话费等业务。

目前，越来越多的银行采用自助终端来代替传统的柜台服务，从而分流柜台业务，实现服务的智能化。为了更好的满足不同用户的多样化业务办理需求，目前银行采用的自助终端的种类越来越多，例如通常会包括自助存款机、自助取款机、自助缴费机、自助查询机、自助打印机等，不同种类的自助终端可以为用户提供不同的自助服务。然而，类型繁多的自助终端也给用户带来了选择上的困难。例如，办理存款业务的用户若错误选择了自助取款机，则无法成功办理存款业务，只能更换其它的自助终端再次尝试，或者寻求银行工作人员的引导，效率低下，且存在安全风险。

面对上述技术问题，本申请实施例中提供了一种业务办理引导方法，先通过获取用户的身份信息，确定出用户已预约的目标业务，然后根据该目标业务的业务类型，确定出当前网点中支持办理该目标业务的自助终端，基于确定出的自助终端，选择一个合适的自助终端作为目标自助终端，并通过输出引导信息，来引导用户在该目标自助终端办理上述目标业务，即不需要用户自己来辨别并选择自助终端，也不需要银行工作人员的人工引导，可以有效避免用户选择错误的自助终端办理业务，从而有效提升银行业务办理的效率，并降低业务办理过程中的安全风险。

以下通过具体实施例对本申请所示的技术方案进行详细说明。需要说明的是，以下几个实施例可以单独存在，也可以相互结合，对于相同或相似的内容，在不同的实施例中不再重复说明。

参照图1，图1为本申请实施例中提供的一种银行自助服务系统的结构示意图，在本申请一些实施例中，上述银行自助服务系统包括：门禁单元与多个自助终端，例如包括1号自助存款机、2号自助存款机、1号自助取款机、2号自助取款机、1号自助缴费机、2号自助缴费机、自助查询机、自助打印机等。

在一些实施方式中，门禁单元分别与上述各个自助终端通信连接。

参照图2，图2为本申请实施例中提供的一种业务办理引导方法的步骤流程示意图，在本申请一些实施例中，上述业务办理引导方法包括：

S201、获取采集到的用户的身份信息，根据该身份信息确定上述用户已预约的目标业务。

在一些实施方式中，银行可以通过自助终端获取到用户的身份信息，然后根据这些信息来确定用户已预约的目标业务。

其中，银行可以在用户预约时收集用户的身份信息，并将其存储在数据库中。当用户在自助终端上进行操作时，银行可以验证用户的身份信息，并确定用户预约的目标业务。

例如，如果用户在预约时提供了身份证或其它有效身份证件，银行可以在数据库中搜索该用户的信息，找到该用户预约的目标业务，并将该业务与用户当前的操作进行匹配。如果用户当前的操作与预约的业务不匹配，银行可以提示用户错误的选择，并提供正确的自助终端供用户选择。

通过获取采集到的用户的身份信息，并根据该身份信息确定用户已预约的目标业务，银行可以提供更高效、更安全的服务，满足不同用户的多样化业务办理需求。

在一些实施方式中，所述身份信息可以包括用户的以下任意一种身份信息：人脸信息、电话号码以及身份证号码。

例如，银行可以在自助服务区门口安装人脸识别装置，通过该人脸识别装置来采集前来办理业务的用户的人脸信息，通过该人脸信息，确定出该用户的账户信息，并根据该账户信息，确定出该用户已预约的目标业务。

再例如，银行可以在自助服务区设置身份证识别装置，用户在办理业务时，可以先将身份证放置在该身份证识别装置，该身份证识别装置识别并获取用户的身份证号码，根据该身份证号码，确定出该用户的账户信息，并根据该账户信息，确定出该用户已预约的目标业务。

S202、根据目标业务的业务类型，确定当前网点中支持办理目标业务的自助终端。

在一些实施方式中，可以根据用户预约的目标业务的业务类型，在当前银行网点中查询支持办理该业务类型的自助终端列表。这些信息通常由银行进行维护，并存储在相应的数据库或配置文件中。

例如，在上述目标业务为存款业务时，则确定当前网点中支持办理存款业务的自助终端；在上述目标业务为取款业务时，则确定当前网点中支持办理取款业务的自助终端；在上述目标业务为查询业务时，则确定当前网点中支持办理查询业务的自助终端。

S203、确定当前网点中支持办理目标业务的自助终端的个数；当支持办理上述目标业务的自助终端为一个时，执行S204；当支持办理所述目标业务的自助终端为多个时，执行S205。

S204、将支持办理目标业务的自助终端确定为目标自助终端。

S205、获取支持办理目标业务的各个自助终端的状态信息，并根据各个自助终端的状态信息，在多个自助终端中选择一个自助终端作为目标自助终端。

在一些实施方式中，当只有一个支持办理目标业务的自助终端时，该自助终端即可被确定为目标自助终端。在这种情况下，用户的操作相对简单，因为只有一个选择。

当存在多个支持办理目标业务的自助终端时，就需要获取每个自助终端的状态信息，并根据这些状态信息选择一个最合适的自助终端作为目标自助终端。上述状态信息可能包括自助终端的可用性、繁忙程度、位置或其他相关因素。银行可以根据这些因素来评估每个自助终端的优劣，并为用户选择一个最佳的自助终端作为目标自助终端。

S206、根据目标自助终端的位置信息和/或编号信息，输出引导信息，该引导信息用于引导用户在目标自助终端办理上述目标业务。

可选的，所述引导信息可以是文本消息、语音指令或图形界面，以帮助用户识别并找到正确的自助终端。这些信息可以通过银行的自助终端上的屏幕或其它渠道提供给用户。

例如，银行可以在其自助终端上提供目标自助终端的地理位置和/或编号信息，并为用户提供前往该自助终端的导航或路线指引。如果自助终端上有屏幕，银行可以显示相关的文本消息或图形界面来引导用户进行操作。

此外，银行还可以根据用户的个人偏好和历史行为提供个性化的引导信息。例如，如果一个用户经常在周五下午办理某种业务，银行可以提前为用户预约周五下午的目标自助终端，并提供相应的引导信息。

通过输出引导信息，银行可以帮助用户更快速、更准确地找到并使用正确的自助终端办理目标业务，从而提高服务效率和质量，并提升用户的满意度和忠诚度。

本申请提供的业务办理引导方法，先通过获取用户的身份信息，确定出用户已预约的目标业务，然后根据该目标业务的业务类型，确定出当前网点中支持办理该目标业务的自助终端，基于确定出的自助终端，选择一个合适的自助终端作为目标自助终端，并通过输出引导信息，来引导用户在该目标自助终端办理上述目标业务，即不需要用户自己来辨别并选择自助终端，也不需要银行工作人员的人工引导，可以有效避免用户选择错误的自助终端办理业务，从而有效提升银行业务办理的效率，并降低业务办理过程中的安全风险。

基于上述实施例中描述的内容，在本申请一些实施例中，在根据目标业务的业务类型，确定当前网点中支持办理上述目标业务的自助终端时，若上述目标业务的业务类型为取款业务，则确定该取款业务的取款金额，以及当前网点中支持办理取款业务的自助终端可支持的最大取款金额，根据该取款金额与上述最大取款金额，在当前网点中支持办理取款业务的自助终端中确定出支持办理上述目标业务的自助终端。

若上述目标业务的业务类型为存款业务，则确定上述存款业务的存款金额，以及当前网点中支持办理存款业务的自助终端可支持的最大存款金额，根据上述存款金额与最大存款金额，在当前网点中支持办理存款业务的自助终端中确定出支持办理上述目标业务的自助终端。

参照图3，图3为本申请实施例中提供的一种业务办理引导方法的另一步骤流程示意图，在本申请一些实施例中，上述业务办理引导方法包括：

S301、获取采集到的用户的身份信息，根据该身份信息确定用户已预约的目标业务。

S302、确定目标业务的业务类型；当目标业务为取款业务时，执行S303、S304；当目标业务为存款业务时，执行S305、S306。

S303、确定取款金额，以及当前网点中支持办理取款业务的自助终端可支持的最大取款金额。

S304、根据上述取款金额与最大取款金额，在当前网点中支持办理取款业务的自助终端中确定出支持办理上述目标业务的自助终端。

S305、确定存款金额，以及当前网点中支持办理存款业务的自助终端可支持的最大存款金额。

S306、根据上述存款金额与最大存款金额，在当前网点中支持办理存款业务的自助终端中确定出支持办理上述目标业务的自助终端。

示例性的，当前银行网点按照有ATM1、ATM2、ATM3、ATM4、ATM5、ATM6这6台状态自助终端，其中，ATM1、ATM2、ATM4、ATM5支持取款业务，ATM3、ATM6支持存款功能。

当用户的目标业务为取款业务时，则确定取款金额(如20000元)，以及ATM1、ATM2、ATM4、ATM5可支持的最大取款金额；若ATM1取钞箱金额不足20000，则将ATM2、ATM4、ATM5确定为支持办理上述目标业务的自助终端。

同理，当用户的目标业务为存款业务时，则确定存款金额(如50000元)，以及ATM3、ATM6可支持的最大存款金额；若ATM3、ATM6中只有ATM6可支持50000元的现金存款，则将ATM6确定为支持办理上述目标业务的自助终端。

在本申请一些实施例中，当支持办理上述目标业务的自助终端为多个时，确定该多个自助终端中是否存在处于空闲状态的自助终端；若存在处于空闲状态的自助终端时，则可以随机选择一个处于空闲状态的自助终端作为目标自助终端；若不存在处于空闲状态的自助终端时，则预测各个自助终端的排队办理时长，根据预测出的各个自助终端的排队办理时长，在多个自助终端中选择排队办理时长最小的一个自助终端作为目标自助终端。

在本申请一些实施方式中，自助终端管理监控系统可以定时监控本自助服务区内各ATM机器的状态，包括存钞箱、取钞箱、剩余可用金额，以及其中的预约排队情况、预约高峰期等，避免将多个客户同时分到一台机器。

在本申请一些实施方式中，自助终端管理监控系统可以根据用户的存取款记录，实时更新各个自助终端的剩余存款额度或者剩余取款额度。

在本申请一些实施例中，在输出引导信息之后，还可以检测目标自助终端的工作状态；当目标自助终端处于空闲状态时，控制该目标自助终端进入与上述目标业务相关的服务页面。

在本申请一些实施例中，在输出引导信息之后，还可以检测目标自助终端的处理进度；在检测到目标自助终端成功办理上述目标业务时，控制目标自助终端显示预设的理财产品推荐信息；在检测到目标自助终端未成功办理上述目标业务时，重新确定目标自助终端，并根据重新确定的目标自助终端，重新输出引导信息。

示例性的，在用户甲来到银行自助服务区时，自助服务区安全门处于锁闭状态，该安全门中央可以设置一个人脸识别装置，该人脸识别装置在采集到的用户甲的身份信息后，根据该身份信息确定用户甲是否存在已预约的业务，若是，则控制安全门开启，并确定用户甲已预约的目标业务，若该目标业务为取款业务，则确定当前网点中支持办理该目标业务的自助终端；假设确定出的目标自助终端为ATM1，则输出引导信息，引导用户甲到ATM1办理业务。其中，在输出引导信息之后，若ATM1处于空闲状态，则可以提前控制ATM1进入取款页面，用户甲只需输入取款密码或取款验证信息，即可完成取款操作。ATM1在完成取款任务后，可以在显示界面显示预设的理财产品推荐信息，并在接收到用户的肯定操作后，进入该理财产品对应的产品页面，或者在接收到用户的否定操作后，退出当前页面。

本申请提供的业务办理引导方法，不仅可以有效提升银行业务办理的效率，降低业务办理过程中的安全风险，还可以提升理财产品推荐的转化率。

基于上述实施例中描述的内容，在本申请一些实施例中，可以判断用户是否有大额活期存款(活期存款账户>100000)或者理财账户是否有理财产品到期时间小于一个月，若是，则可以在办理业务的页面进行对应理财产品的推荐提示。

示例性的，参照图4，图4为本申请实施例中提供的一种业务办理引导方法的子步骤流程示意图，在本申请一些实施例中，上述业务办理引导方法包括：

S401、在检测到目标自助终端成功办理目标业务时，获取用户的账户余额。

S402、确定上述账户余额是否大于预设阈值，若是，则执行S403，否则，执行S404。

可选的，上述预设阈值可以是100000元。

S403、控制目标自助终端显示预设的大额理财产品推荐信息。

S404、控制目标自助终端显示预设的小额理财产品推荐信息。

即在本申请一些实施例中，在检测到目标自助终端成功办理目标业务时，可以根据用户的账户余额来为用户提供更加贴合其自身财务状况的理财产品推荐信息。

参照图5，图5为本申请实施例中提供的一种业务办理引导方法的另一子步骤流程示意图，在本申请一些实施例中，上述业务办理引导方法包括：

S501、目标自助终端成功办理目标业务。

S502、确定用户是否已经购买了理财产品；若是，则执行S503；若否，则控制目标自助终端显示预设的理财产品推荐信息(图5中未示出)。

S503、确定用户已购买的理财产品的到期时长是否小于预设时长；若是，则执行S504，否则，执行S505。

可选的，上述预设时长可以是一个月。

S504、根据已购买理财产品的金额与上述到期时长，确定待推荐的理财产品，并控制目标自助终端显示该理财产品的推荐信息。

S505、根据已购买理财产品的金额，确定与上述理财产品关联的远期续约理财产品，并控制目标自助终端显示该远期续约理财产品的推荐信息。

即在本申请一些实施例中，在检测到目标自助终端成功办理目标业务时，可以根据用户已购买的理财产品，来为用户提供更加符合其理财习惯的理财产品推荐信息。

在本申请一些实施例中，对于未预约业务的用户，银行系统可以先提示用户通过手机预约业务来自动快速办理业务，在用户通过手机预约业务后，银行系统即可按照上述实施例中提供的业务办理引导方法，来引导该用户快速办理业务。

基于上述实施例中描述的内容，本申请实施例中还提供一种业务办理引导装置，参照图6，图6为本申请实施例中提供的一种业务办理引导装置的程序模块示意图，在一些实施方式中，上述业务办理引导装置60包括：

获取模块601，用于获取采集到的用户的身份信息，根据所述身份信息确定所述用户已预约的目标业务。

确定模块602，用于根据所述目标业务的业务类型，确定当前网点中支持办理所述目标业务的自助终端。

选择模块603，用于当支持办理所述目标业务的自助终端为一个时，将支持办理所述目标业务的自助终端确定为目标自助终端；当支持办理所述目标业务的自助终端为多个时，获取支持办理所述目标业务的各个自助终端的状态信息，并根据所述各个自助终端的状态信息，在多个所述自助终端中选择一个自助终端作为目标自助终端。

引导模块604，用于根据所述目标自助终端的位置信息和/或编号信息，输出引导信息，所述引导信息用于引导所述用户在所述目标自助终端办理所述目标业务。

本申请提供的业务办理引导装置，先通过获取用户的身份信息，确定出用户已预约的目标业务，然后根据该目标业务的业务类型，确定出当前网点中支持办理该目标业务的自助终端，基于确定出的自助终端，选择一个合适的自助终端作为目标自助终端，并通过输出引导信息，来引导用户在该目标自助终端办理上述目标业务，即不需要用户自己来辨别并选择自助终端，也不需要银行工作人员的人工引导，可以有效避免用户选择错误的自助终端办理业务，从而有效提升银行业务办理的效率，并降低业务办理过程中的安全风险。

在一些实施例中，获取模块601，用于：

获取采集到的所述用户的身份信息，所述身份信息包括所述用户的以下任意一种身份信息：人脸信息、电话号码以及身份证号码；

根据获取到的所述身份信息，确定所述用户的账户信息；

根据所述账户信息，确定所述用户已预约的目标业务。

在一些实施例中，确定模块602，用于：

当所述目标业务的业务类型为取款业务时，确定所述取款业务的取款金额，以及当前网点中支持办理取款业务的自助终端可支持的最大取款金额，根据所述取款金额与所述最大取款金额，在当前网点中支持办理取款业务的自助终端中确定出支持办理所述目标业务的自助终端；

当所述目标业务的业务类型为存款业务时，确定所述存款业务的存款金额，以及当前网点中支持办理存款业务的自助终端可支持的最大存款金额，根据所述存款金额与所述最大存款金额，在当前网点中支持办理存款业务的自助终端中确定出支持办理所述目标业务的自助终端。

在一些实施例中，当支持办理所述目标业务的自助终端为多个时，选择模块603，用于：

确定多个所述自助终端中是否存在处于空闲状态的自助终端；

当多个所述自助终端中存在处于空闲状态的自助终端时，在多个所述自助终端中选择一个处于空闲状态的自助终端作为目标自助终端；

当多个所述自助终端中不存在处于空闲状态的自助终端时，预测所述各个自助终端的排队办理时长，根据预测出的所述各个自助终端的排队办理时长，在多个所述自助终端中选择排队办理时长最小的一个自助终端作为目标自助终端。

在一些实施例中，上述装置还包括控制模块，用于：

检测所述目标自助终端的工作状态；

当所述目标自助终端处于空闲状态时，控制所述目标自助终端进入与所述目标业务相关的服务页面。

在一些实施例中，上述装置还包括检测模块，用于：

检测所述目标自助终端的处理进度；

在检测到所述目标自助终端成功办理所述目标业务时，控制所述目标自助终端显示预设的理财产品推荐信息；

在检测到所述目标自助终端未成功办理所述目标业务时，重新确定所述目标自助终端，并根据重新确定的目标自助终端，重新输出所述引导信息。

需要说明的是，本申请实施例中获取模块601、确定模块602、选择模块603以及引导模块604具体执行的内容可以参阅上述实施例中描述的业务办理引导方法中的各个步骤，此处不做赘述。

进一步的，基于上述实施例中所描述的内容，本申请实施例中还提供了一种电子设备，该电子设备包括至少一个处理器和存储器；其中，存储器存储计算机执行指令；上述至少一个处理器执行存储器存储的计算机执行指令，以实现如上述实施例中描述的业务办理引导方法中的各个步骤。

为了更好的理解本申请实施例，参照图7，图7为本申请实施例提供的一种电子设备的硬件结构示意图。

如图7所示，本实施例的电子设备70包括：处理器701以及存储器702；其中：

存储器702，用于存储计算机执行指令；

处理器701，用于执行存储器存储的计算机执行指令，以实现上述实施例中描述的业务办理引导方法中的各个步骤。

可选地，存储器702既可以是独立的，也可以跟处理器701集成在一起。

当存储器702独立设置时，该设备还包括总线703，用于连接所述存储器702和处理器701。

本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如上实施例中描述的业务办理引导方法中的各个步骤。

本申请实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，实现如上实施例中描述的业务办理引导方法中的各个步骤。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个单元中。上述模块成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能模块的形式实现的集成的模块，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能模块存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器执行本申请各个实施例所述方法的部分步骤。

应理解，上述处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合申请所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。

存储器可能包含高速存储器，也可能还包括非易失性存储，例如至少一个磁盘存储器，还可以为U盘、移动硬盘、只读存储器、磁盘或光盘等。

总线可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component，PCI)总线或扩展工业标准体系结构(ExtendedIndustry Standard Architecture，EISA)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，本申请附图中的总线并不限定仅有一根总线或一种类型的总线。

上述存储介质可以是由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器，电可擦除可编程只读存储器，可擦除可编程只读存储器，可编程只读存储器，只读存储器，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的范围。

Claims (10)

1.一种业务办理引导方法，其特征在于，所述方法包括：

获取采集到的用户的身份信息，根据所述身份信息确定所述用户已预约的目标业务；

根据所述目标业务的业务类型，确定当前网点中支持办理所述目标业务的自助终端；

当支持办理所述目标业务的自助终端为一个时，将支持办理所述目标业务的自助终端确定为目标自助终端；当支持办理所述目标业务的自助终端为多个时，获取支持办理所述目标业务的各个自助终端的状态信息，并根据所述各个自助终端的状态信息，在多个所述自助终端中选择一个自助终端作为目标自助终端；

根据所述目标自助终端的位置信息和/或编号信息，输出引导信息，所述引导信息用于引导所述用户在所述目标自助终端办理所述目标业务。

2.根据权利要求1所述的业务办理引导方法，其特征在于，所述获取采集到的用户的身份信息，根据所述身份信息确定所述用户已预约的目标业务，包括：

获取采集到的所述用户的身份信息，所述身份信息包括所述用户的以下任意一种身份信息：人脸信息、电话号码以及身份证号码；

根据获取到的所述身份信息，确定所述用户的账户信息；

根据所述账户信息，确定所述用户已预约的目标业务。

3.根据权利要求1所述的业务办理引导方法，其特征在于，所述根据所述目标业务的业务类型，确定当前网点中支持办理所述目标业务的自助终端，包括：

当所述目标业务的业务类型为取款业务时，确定所述取款业务的取款金额，以及当前网点中支持办理取款业务的自助终端可支持的最大取款金额，根据所述取款金额与所述最大取款金额，在当前网点中支持办理取款业务的自助终端中确定出支持办理所述目标业务的自助终端；

当所述目标业务的业务类型为存款业务时，确定所述存款业务的存款金额，以及当前网点中支持办理存款业务的自助终端可支持的最大存款金额，根据所述存款金额与所述最大存款金额，在当前网点中支持办理存款业务的自助终端中确定出支持办理所述目标业务的自助终端。

4.根据权利要求1所述的业务办理引导方法，其特征在于，所述根据所述各个自助终端的状态信息，在多个所述自助终端中选择一个自助终端作为目标自助终端，包括：

确定多个所述自助终端中是否存在处于空闲状态的自助终端；

当多个所述自助终端中存在处于空闲状态的自助终端时，在多个所述自助终端中选择一个处于空闲状态的自助终端作为目标自助终端；

当多个所述自助终端中不存在处于空闲状态的自助终端时，预测所述各个自助终端的排队办理时长，根据预测出的所述各个自助终端的排队办理时长，在多个所述自助终端中选择排队办理时长最小的一个自助终端作为目标自助终端。

5.根据权利要求1至4任一项所述的业务办理引导方法，其特征在于，所述输出引导信息之后，所述方法还包括：

检测所述目标自助终端的工作状态；

当所述目标自助终端处于空闲状态时，控制所述目标自助终端进入与所述目标业务相关的服务页面。

6.根据权利要求1至4任一项所述的业务办理引导方法，其特征在于，所述输出引导信息之后，所述方法还包括：

检测所述目标自助终端的处理进度；

在检测到所述目标自助终端成功办理所述目标业务时，控制所述目标自助终端显示预设的理财产品推荐信息；

在检测到所述目标自助终端未成功办理所述目标业务时，重新确定所述目标自助终端，并根据重新确定的目标自助终端，重新输出所述引导信息。

7.一种业务办理引导装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于获取采集到的用户的身份信息，根据所述身份信息确定所述用户已预约的目标业务；

确定模块，用于根据所述目标业务的业务类型，确定当前网点中支持办理所述目标业务的自助终端；

选择模块，用于当支持办理所述目标业务的自助终端为一个时，将支持办理所述目标业务的自助终端确定为目标自助终端；当支持办理所述目标业务的自助终端为多个时，获取支持办理所述目标业务的各个自助终端的状态信息，并根据所述各个自助终端的状态信息，在多个所述自助终端中选择一个自助终端作为目标自助终端；

引导模块，用于根据所述目标自助终端的位置信息和/或编号信息，输出引导信息，所述引导信息用于引导所述用户在所述目标自助终端办理所述目标业务。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如权利要求1-6任一项所述的业务办理引导方法。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1-6任一项所述的业务办理引导方法。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1-6任一项所述的业务办理引导方法。