CN111080929A - 一种自动柜员机的运行控制方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种自动柜员机的运行控制方法及装置，所述方法包括：接收用户的业务请求；根据所述业务请求向所述用户推荐可用的自动柜员机信息；在所述用户未在所述推荐的自动柜员机完成所述业务请求之前，实时检测所述推荐的自动柜员机的状态；当检测到所述自动柜员机无法完成所述业务请求时，触发所述自动柜员机向对应网点发出所述业务请求无法完成的业务执行障碍通知消息；所述网点在收到所述通知消息后，根据所述通知消息的内容触发用以完成所述业务的补救操作。通过本申请实施例提供的自动柜员机的运行控制方法，不仅可以提高用户的体验感，还能避免用户的流失。

Description

一种自动柜员机的运行控制方法及装置

技术领域

本发明涉及计算机应用技术领域，尤其是涉及一种自动柜员机的运行控制方法及装置。

背景技术

当前，当用户仅办理转账类、综合查询类、存取款类等业务往往会选择自助柜员机(Automated Teller Machine，ATM)机进行操作，因为ATM不仅可以方便的进行自助办理，还不受时间的限制，可以24小时全天办理。

但经常会出现往往用户根据地图跑到ATM点，发现该ATM点没有存款类型ATM、取款余额不足、网点已经搬走、等待人数过多等情况发生，导致客户不能办理业务，用户体验感差。

发明内容

针对上述问题，本申请提供一种自动柜员机的运行控制方法及装置，用于解决用户因为到达ATM点却无法及时办理业务的问题，提高用户的体验感。

在本申请第一方面提供了一种自动柜员机的运行控制方法，所述方法包括：

接收用户的业务请求；

根据所述业务请求向所述用户推荐可用的自动柜员机信息；

在所述用户未在所述推荐的自动柜员机完成所述业务请求之前，实时检测所述推荐的自动柜员机的状态；

当检测到所述自动柜员机无法完成所述业务请求时，触发所述自动柜员机向对应网点发出所述业务请求无法完成的业务执行障碍通知消息；

所述网点在收到所述通知消息后，根据所述通知消息的内容触发用以完成所述业务的补救操作。

可选的，所述当检测到所述自动柜员机无法完成所述业务请求时，触发所述自动柜员机向对应网点发出所述业务请求无法完成的业务执行障碍通知消息，包括：

当检测到所述自动柜员机无法完成用户的取款操作时，触发所述自动柜员机向对应的网点发出所述取款操作无法完成的业务执行障碍通知消息。

可选的，所述网点在收到所述通知消息后，根据所述通知消息的内容触发用以完成所述业务的补救操作，包括：

所述网点在收到所述通知消息后，根据所述通知消息的内容触发向用户发送是否愿意在网点完成所述取款操作的意向询问信息；

在接收到用户的同意请求后，所述自动柜员机与对应网点的排队系统进行联机，为所述用户在所述对应网点进行预约排队。

可选的，所述网点在收到所述通知消息后，根据所述通知消息的内容触发用以完成所述业务的补救操作，包括：

所述网点在收到所述通知消息后，根据所述通知消息的内容触发向所述网点的工作客户端发送向所述自动柜员机补充钱款的通知消息。

可选的，所述对应网点，包括：

所述自动柜员机被归属管辖的网点。

可选的，所述对应网点，包括：

与所述用户所处的位置距离较近的网点。

可选的，所述方法还包括：

根据所述自动柜员机的业务数量与业务类型分析预测下一时间段用户的业务数量与业务类型，以便向所述用户推荐可用的自动柜员机信息。

可选的，所述根据所述业务请求向所述用户推荐可用的自动柜员机信息，包括：

根据所述业务请求与所述用户的意向地址向所述用户推荐可用的自动柜员机信息。

在本申请第二方面提供了一种自动柜员机的运行控制装置，所述装置包括：

接收单元、推荐单元、检测单元、触发单元与补救操作单元；

所述接收单元，用于接收用户的业务请求；

所述推荐单元，用于根据所述业务请求向所述用户推荐可用的自动柜员机信息；

所述检测单元，用于在所述用户未在所述推荐的自动柜员机完成所述业务请求之前，实时检测所述推荐的自动柜员机的状态；

所述触发单元，用于当检测到所述自动柜员机无法完成所述业务请求时，触发所述自动柜员机向对应网点发出所述业务请求无法完成的业务执行障碍通知消息；

所述补救操作单元，用于所述网点在收到所述通知消息后，根据所述通知消息的内容触发用以完成所述业务的补救操作。

可选的，所述装置还包括：

预测单元，用于根据所述自动柜员机的业务数量与业务类型分析预测下一时间段用户的业务数量与业务类型，以便向所述用户推荐可用的自动柜员机信息。

相对于现有技术，本申请上述技术方案的优点在于：

本申请的技术方法中，首先接收用户的业务请求，然后根据所述业务请求向所述用户推荐可用的自动柜员机信息，在所述用户未在所述推荐的自动柜员机完成所述业务请求之前，实时检测所述推荐的自动柜员机的状态，最后当检测到所述自动柜员机无法完成所述业务请求时，触发所述自动柜员机向对应网点发出所述业务请求无法完成的业务执行障碍通知消息，所述网点在收到所述通知消息后，根据所述通知消息的内容触发用以完成所述业务的补救操作。通过本申请的技术方案，根据用户的业务请求向用户推荐自动柜员机，可以避免用户根据地图跑到自动柜员机点，发现该点没有存款类型自动柜员机、取款余额不足、网点已经搬走等情况，向用户推荐的自动柜员机可以满足用户的需求。同时，若在用户在去自动柜员机的路上，检测到该自动柜员机被推荐次数过多，意味着排队人数会过多，有可能会导致用户到达自动柜员机时无法完成用户的业务请求，此时可以触发所述自动柜员机向对应网点发出所述业务请求无法完成的业务执行障碍通知消息，通过自动柜员机与网点联机来触发完成所述业务的补救操作，以便完成用户的业务请求。本申请的技术方案不仅可以提高用户的体验感，还能避免用户的流失。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本申请提供的一种自动柜员机的运行控制方法的流程图；

图2为本申请提供的又一种自动柜员机的运行控制方法的流程图；

图3为本申请提供的一种自动柜员机的运行控制装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参见图1，图1是本申请提供的一种自动柜员机的运行控制方法的流程图，该方法可以包括以下步骤101-105。

步骤101：接收用户的业务请求。

用户的业务请求可以是想去ATM机取钱、存钱、转账、查询、挂失等，其中，用户想去的ATM机可以是用户附近的ATM机，也可以是用户想去的特定地点的ATM机。

需要说明的是，用户可以通过移动应用程序接收用户的业务请求，通过移动应用程序可以解决用户过多依赖于第三方，例如：地图导航、找人问路等，而导致结果不精准或所选地点不适合、费时费力的问题。用户可以通过银行网点官方数据，清晰明了的看到所需办理业务ATM机的基本信息，并且该移动应用程序会根据当前情况推荐客户到合适的地点办理业务。

需要说明的是，移动应用程序可以精准实时显示银行网点ATM机的状态，包含ATM机类型、可用性、余额等情况，方便客户根据ATM机实时情况选择合适的地点办理业务。

步骤102：根据所述业务请求向所述用户推荐可用的自动柜员机信息。

需要说明的是，ATM机带有该机的状态收集器，可以用于记录ATM机实时状态，例如：网点ATM机数量、机器状态、可用余额和当前办理业务人员数量等，并将收集到的各个网点ATM机实时数据上传到服务器，服务器对这些数据进行归类分析，例如自动提款机、自动存款机、多媒体查询机等各多少台，当前可用机器各多少台，自主取款机钞箱当前余额等信息以网点为单位进行汇总。根据用户的业务请求向用户推荐当前可用的ATM机，例如，若用户的业务请求是想去附近的ATM机办理转账业务，根据这个请求可以查询用户附近是否有可以办理转账业务的ATM机，因为并不是所有的ATM机都可以办理转账业务，为避免用户跑到ATM机后发现该ATM机无法办理转账业务，所以在推荐的时候会推荐可以完成用户业务需求的ATM机。

还可以将最终将推荐结果返回到客户移动应用程序中显示。例如：根据客户当前位置或者客户所选需要办理业务的位置，显示附近ATM机的信息，并根据客户所选业务推荐合适的地点，并以不同的颜色显示各地点的ATM机状态。例如客户需要取款，当钞箱余额大于客户每日取款额2w，则显示绿色，当钞箱低于2w则显示黄色，当钞箱无余额或者损坏则显示红色。当客户去存钱时，自动存款机正常则显示绿色，不正常则显示红色。通过移动终端的使用，可以使用户直接去往最优选择的ATM机办理业务，提高客户体验和银行的留客率。

需要说明的是，不仅可以根据用户的业务请求向用户推荐可用的ATM信息，还可以同时根据用户的意向地址向用户推荐自动柜员机。即，用户可以选定想要去的特定地点的ATM机，然后再综合用户的业务请求向用户推荐可用的ATM机。

需要说明的是，服务器还可以根据所述自动柜员机的业务数量与业务类型分析预测下一时间段用户的业务数量与业务类型，然后可以向用户推荐大概率能完成用户业务请求的ATM机。

步骤103：在所述用户未在所述推荐的自动柜员机完成所述业务请求之前，实时检测所述推荐的自动柜员机的状态。

虽然已经向用户发送推荐了可用的ATM机，但是有可能会出现，当用户在去该ATM机的路上发生例如：ATM机出现故障，ATM机中的余额不足以支撑用户取钱等等情况，所以要在用户未在推荐的ATM机上完成对应的业务请求之前，服务器会一直实时检测该ATM机的状态，例如：该ATM机是否出现故障，该ATM机的余额是否可以一直满足用户取款直至用户完成取款操作等等。这样做的目的是为了保证用户到达推荐的ATM机时，可以完成想要执行的业务。

步骤104：当检测到所述自动柜员机无法完成所述业务请求时，触发所述自动柜员机向对应网点发出所述业务请求无法完成的业务执行障碍通知消息。

当检测到向用户推荐的ATM机发生了一些情况，例如，突发故障、该ATM机的余额无法而导致用户到达该ATM机后可能会无法完成业务时，触发该ATM机向对应的网点发出业务执行障碍通知消息，告知网点用户将有可能无法在该ATM机上完成相应的业务。

步骤105：所述网点在收到所述通知消息后，根据所述通知消息的内容触发用以完成所述业务的补救操作。

在网点接收到通知消息后，根据通知消息中所包含的ATM机故障信息，触发可以完成用户业务请求的补救操作，例如：帮助用户在对应的网点进行预约排队、告知网点相关工作人员来维修ATM机等。在不增加网点ATM机运营成本的同时，可以有效合理的引流用户，提高银行的效益。

通过本申请的技术方案，根据用户的业务请求向用户推荐自动柜员机，可以避免用户根据地图跑到自动柜员机点，发现该点没有存款类型自动柜员机、取款余额不足、网点已经搬走等情况，向用户推荐的自动柜员机可以满足用户的需求。同时，若在用户在去自动柜员机的路上，检测到该自动柜员机被推荐次数过多，意味着排队人数会过多，有可能会导致用户到达自动柜员机时无法完成用户的业务请求，此时可以触发所述自动柜员机向对应网点发出所述业务请求无法完成的业务执行障碍通知消息，通过自动柜员机与网点联机来触发完成所述业务的补救操作，以便完成用户的业务请求。采用本申请的技术方案，不但可以推荐客户最佳办理业务的ATM机点省时省力，提升客户体验，还可以在不增加网点ATM额外运营成本的同时，合理引流客户，提高网点效益。

为了使本发明实施例提供的技术方案更加清楚，下面结合图2以一个实际场景对本发明实施例提供的自动柜员机的运行控制方法进行说明。

步骤201：接收用户A的存款业务请求。

步骤202：根据存款业务请求向用户A推荐可用的自动柜员机X。

步骤203：在用户A未在自动柜员机X完成存款业务之前，实时检测自动柜员机X的状态。

步骤204：当检测到自动柜员机X无法完成用户的存款业务时，触发自动柜员机X向与用户A所处的位置距离较近的网点或自动柜员机X被归属管辖的网点发出所述取款操作无法完成的业务执行障碍通知消息。

步骤205：与用户A所处的位置距离较近的网点收到自动柜员机X取款操作无法完成的通知消息后，触发向用户发送是否愿意在该网点完成所述取款操作的意向询问信息，在接收到用户的同意请求后，自动柜员机X与该网点的排队系统进行联机，为用户A在该网点进行预约排队；

或，自动柜员机X被归属管辖的网点收到自动柜员机X取款操作无法完成的通知消息后，触发向该网点的工作客户端发送向自动柜员机X补充钱款的通知消息，以便用户达到时可以完成取款操作。

本发明实施例除了提供的一种自动柜员机的运行控制方法外，还提供了一种自动柜员机的运行控制装置，如图3所示，包括：

接收单元310、推荐单元320、检测单元330、触发单元340与补救操作单元350；

所述接收单元310，用于接收用户的业务请求；

所述推荐单元320，用于根据所述业务请求向所述用户推荐可用的自动柜员机信息；

所述检测单元330，用于在所述用户未在所述推荐的自动柜员机完成所述业务请求之前，实时检测所述推荐的自动柜员机的状态；

所述触发单元340，用于当检测到所述自动柜员机无法完成所述业务请求时，触发所述自动柜员机向对应网点发出所述业务请求无法完成的业务执行障碍通知消息；

所述补救操作单元350，用于所述网点在收到所述通知消息后，根据所述通知消息的内容触发用以完成所述业务的补救操作。

可选的，该装置还可以包括：

预测单元，用于根据所述自动柜员机的业务数量与业务类型分析预测下一时间段用户的业务数量与业务类型，以便向所述用户推荐可用的自动柜员机信息。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元及模块可以是或者也可以不是物理上分开的。另外，还可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元和模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

以上所述仅是本发明的具体实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种自动柜员机的运行控制方法，其特征在于，所述方法包括：

接收用户的业务请求；

根据所述业务请求向所述用户推荐可用的自动柜员机信息；

在所述用户未在所述推荐的自动柜员机完成所述业务请求之前，实时检测所述推荐的自动柜员机的状态；

当检测到所述自动柜员机无法完成所述业务请求时，触发所述自动柜员机向对应网点发出所述业务请求无法完成的业务执行障碍通知消息；

所述网点在收到所述通知消息后，根据所述通知消息的内容触发用以完成所述业务的补救操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当检测到所述自动柜员机无法完成所述业务请求时，触发所述自动柜员机向对应网点发出所述业务请求无法完成的业务执行障碍通知消息，包括：

当检测到所述自动柜员机无法完成用户的取款操作时，触发所述自动柜员机向对应的网点发出所述取款操作无法完成的业务执行障碍通知消息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述网点在收到所述通知消息后，根据所述通知消息的内容触发用以完成所述业务的补救操作，包括：

所述网点在收到所述通知消息后，根据所述通知消息的内容触发向用户发送是否愿意在网点完成所述取款操作的意向询问信息；

在接收到用户的同意请求后，所述自动柜员机与对应网点的排队系统进行联机，为所述用户在所述对应网点进行预约排队。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述网点在收到所述通知消息后，根据所述通知消息的内容触发用以完成所述业务的补救操作，包括：

所述网点在收到所述通知消息后，根据所述通知消息的内容触发向所述网点的工作客户端发送向所述自动柜员机补充钱款的通知消息。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述对应网点，包括：

所述自动柜员机被归属管辖的网点。

6.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述对应网点，包括：

与所述用户所处的位置距离较近的网点。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述自动柜员机的业务数量与业务类型分析预测下一时间段用户的业务数量与业务类型，以便向所述用户推荐可用的自动柜员机信息。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务请求向所述用户推荐可用的自动柜员机信息，包括：

根据所述业务请求与所述用户的意向地址向所述用户推荐自动柜员机。

9.一种基于自动柜员机的推荐装置，其特征在于，所述装置包括：

接收单元、推荐单元、检测单元、触发单元与补救操作单元；

所述接收单元，用于接收用户的业务请求；

所述推荐单元，用于根据所述业务请求向所述用户推荐可用的自动柜员机信息；

所述检测单元，用于在所述用户未在所述推荐的自动柜员机完成所述业务请求之前，实时检测所述推荐的自动柜员机的状态；

所述触发单元，用于当检测到所述自动柜员机无法完成所述业务请求时，触发所述自动柜员机向对应网点发出所述业务请求无法完成的业务执行障碍通知消息；

所述补救操作单元，用于所述网点在收到所述通知消息后，根据所述通知消息的内容触发用以完成所述业务的补救操作。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

预测单元，用于根据所述自动柜员机的业务数量与业务类型分析预测下一时间段用户的业务数量与业务类型，以便向所述用户推荐可用的自动柜员机信息。

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