CN113283627A - 一种服务提供方法、装置、电子设备、以及机器可读介质 - Google Patents

一种服务提供方法、装置、电子设备、以及机器可读介质 Download PDF

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Nanjing Yihua Information Technology Co ltd
Shenzhen Yihua Computer Co Ltd
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Abstract

本发明实施例提供了一种服务提供方法、装置、电子设备、以及机器可读介质，应用于信息处理技术领域，所述方法包括：在用户进入预设的服务区域时，获取用户的历史业务信息；根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求；在用户存在预设业务类型的业务需求时，将所述业务需求对应的业务作为目标业务；向用户提供所述目标业务。可以根据历史业务信息确定用户的业务需求，并向用户提供其所需要的目标业务，提高业务办理的效率，为用户提供的更好的业务办理体验。

Description

一种服务提供方法、装置、电子设备、以及机器可读介质
技术领域
本发明涉及信息处理技术领域，特别是涉及一种服务提供方法、一种服务提供装置、一种电子设备、以及一种机器可读介质。
背景技术
目前，用户在需要办理业务时，通常可以前往服务商提供的服务厅，由服务厅的客服人员为用户办理业务。也可以使用服务商提供服务终端，由服务终端为用户办理业务。一般来说，服务商为用户提供的业务种类较多，用户较难在短时间内在多种业务中快速地找到自己希望办理的业务。从而用户容易在业务选择上花费较多的时间，业务处理效率低，使用户的业务办理体验较差。
发明内容
鉴于上述问题，提出了本发明实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种服务提供方法和一种服务提供装置。
为了解决上述问题，本发明实施例公开了一种服务提供方法，包括：
在用户进入预设的服务区域时，获取用户的历史业务信息；
根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求；
在用户存在预设业务类型的业务需求时，将所述业务需求对应的业务作为目标业务；
向用户提供所述目标业务。
可选地，所述在用户进入预设的服务区域时，获取用户的历史业务信息的步骤，包括：
在用户进入预设的服务区域时，获取用户的生物特征信息；
采用所述生物特征信息，查找所述用户对应的历史业务信息。
可选地，所述预设业务类型对应有优先级；
所述在用户存在预设类型的业务需求时，将所述业务需求对应的业务作为目标业务的步骤，包括：
在用户存在至少一种预设业务类型的业务需求时，将预设业务类型优先级最高的业务需求对应的业务作为目标业务。
可选地，所述预设业务类型包括异常终止业务类型、常用业务类型、以及补充业务类型；其中，常用业务类型的优先级低于异常终止业务类型的优先级，且高于补充业务类型的优先级。
可选地，所述根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求的步骤，包括：
在所述历史业务信息中查找是否存在异常终止业务信息，在所述历史业务信息中存在异常终止业务信息时，确定用户存在异常终止业务类型的业务需求；或
在所述历史业务信息中确定是否存在具有周期性的业务信息，在所述历史业务信息中存在具有周期性的业务信息时，确定用户存在常用业务类型的业务需求；或
在所述历史业务信息中，确定是否存在异常终止业务信息以及周期性的业务信息；在所述历史业务信息中不存在异常终止业务信息以及周期性的业务信息时，确定用户存在补充业务类型的业务需求。
可选地，所述方法还包括：
在所述用户不存在历史业务信息时，将账户开通业务作为目标业务。
可选地，所述向用户提供所述目标业务的步骤，包括：
获取用户的身份信息；
根据用户的身份信息以及历史交易信息，确定针对用户的个性化展示资源；所述个性化展示资源包括个性化展示界面、个性化展示音频、以及个性化服务形象中的至少一种；
采用所述个性化展示资源向用户提供所述目标业务。
可选地，所述根据用户的身份信息以及历史交易信息，确定针对用户的个性化展示资源的步骤，包括：
根据用户的身份信息以及历史交易信息，确定用户的个性特征信息；
采用预设的服务规则表，确定所述个性特征信息对应的个性化展示资源；所述服务规则表包括个性特征信息以及个性化展示资源的对应关系。
本发明实施例还公开了一种服务提供装置，包括：
信息获取模块，用于在用户进入预设的服务区域时，获取用户的历史业务信息；
需求确定模块，用于根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求；
目标业务确定模块，用于在用户存在预设业务类型的业务需求时，将所述业务需求对应的业务作为目标业务；
业务提供模块，用于向用户提供所述目标业务。
可选地，所述信息获取模块包括：
生物特征获取子模块，用于在用户进入预设的服务区域时，获取用户的生物特征信息；
业务信息查找子模块，用于采用所述生物特征信息，查找所述用户对应的历史业务信息。
可选地，所述预设业务类型对应有优先级；
所述目标业务确定模块包括：
目标业务确定子模块，用于在用户存在至少一种预设业务类型的业务需求时，将预设业务类型优先级最高的业务需求对应的业务作为目标业务。
可选地，所述预设业务类型包括异常终止业务类型、常用业务类型、以及补充业务类型；其中，常用业务类型的优先级低于异常终止业务类型的优先级，且高于补充业务类型的优先级。
可选地，所述需求确定模块包括：
异常终止业务确定子模块，用于在所述历史业务信息中查找是否存在异常终止业务信息，在所述历史业务信息中存在异常终止业务信息时，确定用户存在异常终止业务类型的业务需求；或
常用业务确定子模块，用于在所述历史业务信息中确定是否存在具有周期性的业务信息，在所述历史业务信息中存在具有周期性的业务信息时，确定用户存在常用业务类型的业务需求；或
补充业务确定子模块，用于在所述历史业务信息中，确定是否存在异常终止业务信息以及周期性的业务信息；在所述历史业务信息中不存在异常终止业务信息以及周期性的业务信息时，确定用户存在补充业务类型的业务需求。
可选地，所述装置还包括：
账户开通业务模块，用于在所述用户不存在历史业务信息时，将账户开通业务作为目标业务。
可选地，所述业务提供模块包括：
身份信息获取子模块，用于获取用户的身份信息；
资源确定子模块，用于根据用户的身份信息以及历史交易信息，确定针对用户的个性化展示资源；所述个性化展示资源包括个性化展示界面、个性化展示音频、以及个性化服务形象中的至少一种；
业务提供子模块，用于采用所述个性化展示资源向用户提供所述目标业务。
可选地，所述资源确定子模块包括：
个性特征信息确定单元，用于根据用户的身份信息以及历史交易信息，确定用户的个性特征信息；
资源确定单元，用于采用预设的服务规则表，确定所述个性特征信息对应的个性化展示资源；所述服务规则表包括个性特征信息以及个性化展示资源的对应关系。
本发明实施例还公开了一种电子设备，包括：
一个或多个处理器；和
其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述电子设备执行如本发明实施例所述的一个或多个的方法。
本发明实施例还公开了一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行如本发明实施例所述的一个或多个的方法。
本发明实施例包括以下优点：
根据本发明实施例的服务提供方法，在用户进入预设的服务区域时，可以获取用户的历史业务信息，从而在用户进入预设服务区域时即快速得知用户的历史业务处理情况；其后，可以根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求，实现根据历史业务信息对用户期望办理的业务进行预测。在用户存在预设业务类型的业务需求时，则可以快速确认用户期望办理所述业务需求对应的业务，并将所述业务需求对应的业务作为目标业务，向用户提供其期望办理的所述目标业务。从而减少用户选择业务所需要的时间，提高业务办理的效率，为用户提供的更好的业务办理体验。
根据本发明实施例的服务提供装置，采用信息获取模块，在用户进入预设的服务区域时，获取用户的历史业务信息，以实现在用户进入预设服务区域时即快速得知用户的历史业务处理情况，其后采用需求确定模块，根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求；实现根据历史业务信息对用户期望办理的业务进行预测。再采用业务确定模块，在用户存在预设业务类型的业务需求时，快速确认用户期望办理所述业务需求对应的业务，并将所述业务需求对应的业务作为目标业务，采用业务提供模块，向用户提供所述目标业务。从而减少用户选择业务所需要的时间，提高业务办理的效率，为用户提供的更好的业务办理体验。
根据本发明实施例的电子设备，采用电子设备所包含的存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由电子设备中一个或多个处理器执行时，使得所述电子设备执行以下指令：在用户进入预设的服务区域时，可以获取用户的历史业务信息，从而在用户进入预设服务区域时即快速得知用户的历史业务处理情况；其后，可以根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求，实现根据历史业务信息对用户期望办理的业务进行预测。在用户存在预设业务类型的业务需求时，则可以快速确认用户期望办理所述业务需求对应的业务，并将所述业务需求对应的业务作为目标业务，向用户提供其期望办理的所述目标业务。从而减少用户选择业务所需要的时间，提高业务办理的效率，为用户提供的更好的业务办理体验。
根据本发明实施例的机器可读介质，在机器可读介质中存储指令，当由一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行在用户进入预设的服务区域时，可以获取用户的历史业务信息，从而在用户进入预设服务区域时即快速得知用户的历史业务处理情况；其后，可以根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求，实现根据历史业务信息对用户期望办理的业务进行预测。在用户存在预设业务类型的业务需求时，则可以快速确认用户期望办理所述业务需求对应的业务，并将所述业务需求对应的业务作为目标业务，向用户提供其期望办理的所述目标业务。从而减少用户选择业务所需要的时间，提高业务办理的效率，为用户提供的更好的业务办理体验。
附图说明
图1是本发明实施例的一种服务提供方法实施例的步骤流程图；
图2是本发明实施例的另一种服务提供方法实施例的步骤流程图；
图3是本发明实施例的一种服务提供装置实施例的结构框图。
具体实施方式
为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。
本发明实施例的核心构思在于，为了避免用户在业务选择上花费较多时间，在用户进入预设的服务区域时，即获取用户的历史业务信息，并采用所述用户的历史业务信息对用户的业务需求进行预测，并在发现用户存在办理某一预设业务类型的业务需求时，将业务需求对应的业务作为目标业务，并为用户提供所述目标业务。从而减少用户在选择业务上所需要的时间，提高业务办理的效率。
对于金融服务、通信服务等服务场景来说，可以在用户进入营业厅或者接近自助柜员机时，即可以采集用户的历史业务信息，并预测用户的业务需求，为用户提供相应的业务，使用户可以快速获取与自身需求相符的业务，为用户提供的更好的业务办理体验。
参照图1，示出了本发明实施例的一种服务提供方法实施例的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：
步骤101，在用户进入预设的服务区域时，获取用户的历史业务信息；
在本发明实施例中，服务区域可以为用于向用户提供服务的区域。例如，服务厅所占用的区域可以为服务区域，服务终端所占用的区域可以为服务区域。
在本发明实施例中，在用户需要办理业务时，其通常可以前往服务厅、服务终端所在地等，从而用户可以进入预设的服务区域。此时，为了确定用户可能需要办理的业务，可以获取用户的历史业务信息。
其中，所述历史业务信息可以为用户过去的业务处理信息。例如，在服务商为银行的情况下，所述历史业务信息可以为用户在该银行的历史交易记录以及业务开通记录。在服务商为通信服务商的情况下，所述历史业务信息可以是用户在该通信服务商的历史账单以及业务开通记录。
在具体实现中，可以在所述服务区域的入口处或者识别范围可以基本覆盖所述服务区域的位置设置可用于识别用户的装置，例如，摄像头、红外感应器等，从而可以检测是否有用户进入预设的服务区域。在用户进入预设的服务区域时，可以进一步识别用户的身份，并根据用户的身份信息，获取用户的历史业务信息。
步骤102，根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求；
在本发明实施例中，可以预先将服务商提供的业务划分为若干种业务类型。其中，所述业务类型可以根据用户的使用习惯、业务之间的相似性等进行划分，本发明对此不做限制。例如，可以将大多数用户经常使用的业务归为一类，将大多数用户较少使用的业务归为一类。又例如，可以将与账户信息相关的业务归为一类，将与现金交易相关的业务归为一类，将理财相关的业务归为一类。
在本发明实施例中，用户前往服务区域，通常可以希望办理某一预设业务类型的业务，从而用户可以具有办理某一预设业务类型的业务需求。在获取用户的历史业务信息之后，可以根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求，以对用户是否可能需要办理某一预设业务类型的业务进行预测。
在具体实现中，可以预设有至少一个业务类型，且每一预设业务类型可以对应有至少一种业务需求。例如，预设业务类型可以包括周期交易类型，而属于周期交易类型的业务需求可以包括转账业务、缴费业务、取款业务、还款业务等。又例如，预设业务类型可以包括异常交易类型，而异常交易类型的业务需求，可以包括卡片挂失业务、吞卡处理业务等。
在具体实现中，可以根据所述历史业务信息，分析用户的业务偏好，以确定用户是否存在预设业务类型的业务需求。也可以将用户的历史业务信息与大多数用户的业务信息进行对比，以确定用户是否可能存在潜在的业务需求。也可以确定用户的历史业务信息中是否可能存在需要服务商协助处理的异常交易信息，以确定用户是否存在与异常交易信息关联的业务需求。
作为本发明的一种示例，可以根据所述历史业务信息，确定用户在每月3-5日之间具有收款人相同的转账交易业务信息。从而可以确定用户与存在常用业务类型的转账业务相关的历史业务信息。由此，可以确定用户存在常用业务类型的转账业务需求。
步骤103，在用户存在预设业务类型的业务需求时，将所述业务需求对应的业务作为目标业务；
在本发明实施例中，在用户存在预设业务类型的业务需求时，则可以认为用户可能需要办理所述业务需求对应的业务，则此时可以将所述业务需求对应的业务作为目标业务。
在具体实现中，可以预设有预设业务类型的业务需求与业务之间的对应关系，在确定用户存在预设业务类型的业务需求时，可以基于预设的对应关系，将所述预设业务类型的业务需求对应的业务作为目标业务。
作为本发明的一种示例，预设业务类型可以为周期交易类型，在用户存在常用交易类型的转账业务需求时，可以将常用交易类型的转账业务需求对应的转账业务作为目标业务。
步骤104，向用户提供所述目标业务。
在本发明实施例中，在确定目标业务之后，可以向用户提供所述目标业务，从而可以根据用户的历史业务信息，直接确定用户的业务需求，并根据用户的业务需求向用户提供目标业务，进一步提高为用户办理业务的效率，为用户提供更好的服务体验。
在具体实现中，可以由服务人员或者用户操作的服务终端向用户提供目标业务。在由服务人员为用户提供目标业务的情况下，可以生成一目标业务提供信息，并向服务人员发送所述目标业务提供消息，使所述服务人员可以根据所述目标业务提供消息的建议，为用户提供所述目标业务。在由用户操作的服务终端向用户提供目标业务的情况下。所述服务终端可以在其显示屏上展示一目标业务确认信息，在用户确认办理目标业务的情况下，所述服务终端为用户提供与目标业务关联的界面，并为用户处理与目标业务关联的信息，以为用户处理所述目标业务。
在具体实现中，在目标业务大于一个的情况下，可以向用户优先展示所述目标业务，由用户在所述目标业务中选取自身希望办理的业务。由于目标业务为用户通常需要办理的业务，通过优先展示所述目标业务，可以帮助用户更高效地选取自身希望办理的业务。
根据本发明实施例的服务提供方法，在用户进入预设的服务区域时，可以获取用户的历史业务信息，从而在用户进入预设服务区域时即快速得知用户的历史业务处理情况；其后，可以根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求，实现根据历史业务信息对用户期望办理的业务进行预测。在用户存在预设业务类型的业务需求时，则可以快速确认用户期望办理所述业务需求对应的业务，并将所述业务需求对应的业务作为目标业务，向用户提供其期望办理的所述目标业务。从而减少用户选择业务所需要的时间，提高业务办理的效率，为用户提供的更好的业务办理体验。
参照图2，示出了本发明实施例的一种服务提供方法实施例的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：
步骤201，在用户进入预设的服务区域时，获取用户的生物特征信息；
在本发明实施例中，服务区域可以为用于向用户提供服务的区域。在用户进入预设的服务区域时，可以获取用户的生物特征信息，以便确定用户身份，并进一步获取用户的历史业务信息。
其中，所述生物特征信息可以为人脸特征信息、语音特征信息、指纹信息、虹膜信息、步态特征信息等，本发明对此不做限制。
在具体实现中，在可以服务区域的入口处者采集范围可以基本覆盖所述服务区域的位置设置可用于生物特征采集装置，例如，摄像头、指纹识别器、语音识别装置等。在检测到用户进入预设的服务区域时，通过生物特征采集装置，采集用户的生物特征信息。
步骤202，采用所述生物特征信息，查找所述用户对应的历史业务信息。
在本发明实施例中，可以预先存储有用户的身份信息与历史业务信息之间的对应关系。其中，用户的身份信息可以包括所述生物特征信息。从而在获取到用户的生物特征信息后，可以采用所述生物特征信息，确定用户的身份，并获取用户对应的历史业务信息。其中，所述历史业务信息可以为用户过去的业务处理信息。
在本发明的一种实施例中，所述方法还包括：
S11，在所述用户不存在历史业务信息时，将账户开通业务作为目标业务。
在本发明实施例中，在无法根据用户的生物特征信息查找到历史业务信息时，可以认为当前用户并未使用过服务商提供的业务，则用户前往预设的服务区域可以是具有在该服务商开通账户并使用该服务商提供的业务的需求，由此，可以将账户开通业务作为目标业务，以向用户提供账户开通业务。
步骤203，根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求；
在本发明实施例中，可以预先将服务商提供的业务划分为若干种业务类型。在获取用户的历史业务信息之后，可以根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求，以对用户是否可能需要办理某一预设业务类型的业务进行预测。
在本发明的一种实施例中，所述预设业务类型可以包括异常终止业务类型、常用业务类型、以及补充业务类型。
其中，异常终止业务类型可以为与业务处理过程中发生异常情况的业务类型。例如，与自动柜员机无法识别卡片、自动柜员机吞卡、连续输入密码失败导致账户锁定等异常情况关联的业务类型。
常用业务类型可以为与用户频繁办理的业务的业务类型。例如，与取款、转账、缴费、还款、充值等情况关联的业务类型。
补充业务类型可以为与用户较少办理的业务的业务类型。例如，与卡片激活业务、开通短信通知、密码修改等情况关联的业务类型。
在本发明实施例中，所述业务类型之间可以具有优先级。所述优先级可以根据用户办理业务的紧急程度进行排序。通常来说，用户可以更加优先需要针对无法预期的异常情况进行处理，其后用户需要对频繁办理的常用业务进行处理，最后用户可以需要对较少办理的补充业务进行处理。从而常用业务类型的优先级可以低于异常终止业务类型的优先级，且可以高于补充业务类型的优先级。
在本发明的一种实施例中，所述根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求的步骤，包括：
S21，在所述历史业务信息中查找是否存在异常终止业务信息，在所述历史业务信息中存在异常终止业务信息时，确定用户存在异常终止业务类型的业务需求；或
在本发明实施例中，可以在所述历史业务信息查找用户在近期是否存在与异常终止的情况相关联的业务信息。例如，历史业务信息中近期存在常用业务未正常结束的业务信息、存在账户锁定的业务信息、存在密码输入错误的业务信息、存在卡片识别失败的业务信息、存在用户投诉未处理完毕的业务信息、存在卡片未正常退出的业务信息等。
在所述历史业务信息中存在异常终止业务信息时，可以认为用户存在处理异常终止业务的需求，从而用户可以存在异常终止业务类型的业务需求。
S22，在所述历史业务信息中确定是否存在具有周期性的业务信息，在所述历史业务信息中存在具有周期性的业务信息时，确定用户存在常用业务类型的业务需求；或
在本发明实施例中，可以在所述历史业务信息中确定用户是否存在具有周期性的业务信息。例如，周期性取款、周期性转账、周期性转账等。在历史业务信息中提取得到具有周期性、出现频率基本固定的业务信息时，可以认为用户前往预设的服务区域是为了办理其经常使用的业务，从而可以确定用户存在常用业务类型的业务需求。
在具体实现中，可以根据在所述历史业务信息中，提取相似度较高的历史业务信息，并进一步确定相似度较高的历史业务信息之间是否具有基本固定的出现频率，在相似度较高的历史业务信息之间具有基本固定的出现频率的情况下，可以认为用户存在常用业务类型的业务需求。
作为本发明的一种示例，用户的历史业务信息中，存在若干笔收款人相同的历史转账业务信息，其后，可以进一步确定若干笔收款人相同的历史转账业务信息每月都会出现一次，从而可以确定收款人相同的历史转账业务信息之间具有固定的出现频率，则用户存在常用类型的业务需求。
在本发明实施例中，还可以根据当前时间以及历史业务信息，确定用户当前是否存在常用业务类型的业务需求。具体地，可以根据所述历史业务信息，确定是否存在具有周期性的业务信息，在所述历史业务信息中存在具有周期性的业务信息时，确定周期性的业务信息的周期时间范围。在当前时间处于周期性的业务信息的周期时间范围的情况下，可以认为用户存在常用类型的业务需求。在当前时间不处于周期性的业务信息的周期时间范围的情况下，可以认为用户不存在常用类型的业务需求。
例如，可以根据所述历史业务信息，确定用户在每月3-5日之间经常发生收款人相同的转账业务信息。则可以确定用户存在周期性的业务信息，且周期时间范围为每月3-5日。则在当前日期处于3-5日时，可以认为用户存在常用类型的业务需求，在当前日期不处于3-5日时，可以认为用户存在常用类型的业务需求。
S23，在所述历史业务信息中，确定是否存在异常终止业务信息以及周期性的业务信息；在所述历史业务信息中不存在异常终止业务信息以及周期性的业务信息时，确定用户存在补充业务类型的业务需求。
在本发明实施例中，可以在所述历史业务信息中，确定是否存在异常终止业务信息以及周期性的业务信息。在所述历史业务信息中不存在异常终止业务以及周期性的业务信息时，可以认为用户可能需要办理的业务时是用户较少办理的业务，从而可以确定用户存在补充业务类型的业务需求。
在本发明实施例中，还可以全体用户使用服务商提供的业务的频率，在服务商提供的业务中，确定若干个较多用户使用的通用业务。在所述历史业务信息中不存在异常终止业务以及周期性的业务信息时，还可以进一步确定历史业务信息中是否存在与通用业务关联的信息。在历史业务信息中不存在与某一通用业务关联的信息的情况下，可以认为用户可以需要办理该通用业务，并确定用户存在补充业务类型的业务需求。
例如，较多用户会办理短信通知开通业务，而在用户的历史业务信息中不存在异常终止业务以及周期性的业务信息，也不存在短信通知开通业务相关联的信息的情况下，可以认为用户可能需要办理短信通知开通业务，从而存在补充业务类型的业务需求。又例如，较多用户在办理信用卡之后，需要前往服务厅办理卡片激活业务，而从用户的历史业务信息中，可以确定用户具有信用卡办理业务信息，而不存在卡片激活业务信息，则可以确定用户可能希望办理卡片激活业务，并存在补充业务类型的业务需求。
步骤204，在用户存在预设业务类型的业务需求时，将所述业务需求对应的业务作为目标业务；
在本发明实施例中，在用户存在预设业务类型的业务需求时，则可以认为用户可能需要办理所述业务需求对应的业务，则此时可以将所述业务需求对应的业务作为目标业务。
在本发明的一种实施例中，所述在用户存在预设类型的业务需求时，将所述业务需求对应的业务作为目标业务的步骤，包括：
S31，在用户存在至少一种预设业务类型的业务需求时，将预设业务类型优先级最高的业务需求对应的业务作为目标业务。
在本发明实施例中，用户可能同时存在多种预设业务类型的业务需求。例如，用户每月都可以向相同收款人进行转账，在向该收款人转账的过程中，用户的卡片在自动柜员机中无法取出，也未完成转账业务。则此时用户可以同时存在异常终止业务类型以及常用业务类型的业务需求。
此时，可以将预设业务类型优先级最高的业务需求对应的业务作为目标业务，从而可以为用户优先处理紧急程度最高的业务，优先办理用户最关注的业务，为用户提供更好的体验。
步骤205，向用户提供所述目标业务。
在本发明实施例中，在确定目标业务之后，可以向用户提供所述目标业务，从而可以无需用户自身确认自身期望办理的业务，而可以根据用户的历史业务信息，直接确定用户的业务需求，并根据用户的业务需求向用户提供目标业务，进一步提高为用户办理业务的效率，为用户提供更好的服务体验。
在本发明的一种实施例中，所述向用户提供所述目标业务的步骤，包括：
S41，获取用户的身份信息；
在本发明实施例中，可以获取用户的身份信息。所述用户的身份信息可以包括用户的姓名、出生日期、籍贯、当前居住地、毕业院校、婚姻关系等信息，本发明对此不做限制。
S42，根据用户的身份信息以及历史交易信息，确定针对用户的个性化展示资源，所述个性化展示资源包括个性化展示界面和/或个性化展示音频；
在本发明实施例中，可以根据用户的身份信息以及历史交易信息，确定针对用户的个性化展示资源，从而可以为用户提供个性化服务。
其中，所述个性化展示资源包括个性化展示界面和/或个性化展示音频。所述个性化展示界面可以为在显示屏中显示的供用户查看或者操作的个性化界面。所述个性化展示音频可以为向用户播放的音频。所述个性化展示音频可以进一步包括音乐类音频以及语音类音频。
在本发明的一种实施例中，所述个性化展示资源还包括个性化服务形象。
在本发明实施例中，还可以生成一个性化服务形象，并且向用户展示所述个性化服务形象。由此所述个性化服务形象向用户提供所述目标服务，从而可以更加直观地为用户提供所述目标服务，同时具有更好的交互性。
在本发明的一种实施例中，所述根据用户的身份信息以及历史交易信息，确定针对用户的个性化展示资源的步骤，包括：
S421，根据用户的身份信息以及历史交易信息，确定用户的个性特征信息；
在本发明实施例中，可以根据用户的身份信息以及历史交易信息，提取用户的个性特征信息，并针对用户的个性特征信息，生成针对用户的个性化展示资源，为用户提供个性化服务。
其中，用户的个性特征信息可以为与用户的身份特征、兴趣爱好等与个性相关联的特征信息。
在具体实现中，可以在身份信息以及历史交易信息中，采用实体识别等方式，提取实体词，并在所述实体词中查找用户个性特征关联的词语，并进一步分析实体词之间的关联关系，确定用户个性特征信息。例如，年龄、方言、职业、爱好、投资偏好、父母居住地、孩子居住地、毕业院校等。
作为本发明的一种示例，在用户的历史交易信息中，可以存在用户购买明星A演唱会门票的历史交易信息，则可以从历史交易信息中提取到明星A的名字，作为用户个性特征信息。
作为本发明的一种示例，在用户的历史交易信息中，可以存在用户向小学A转账学费的历史交易信息，则可以从历史交易信息中提取到小学A，同时可以从用户的身份信息中提取到用户的年龄为32岁，则根据小学A与用户的年龄，可以确定用户具有至少一名孩子，还可以进一步确定孩子居住地为小学A所在地。
S422，采用预设的服务规则表，确定所述个性特征信息对应的个性化展示资源；所述服务规则表包括个性特征信息以及个性化展示资源的对应关系。
在本发明实施例中，可以预设一服务规则表，所述服务规则表中可以存储有个性化规则与个性化展示资源之间对应关系。在确定用户的个性特征信息之后，可以进一步确定用户的个性特征信息是否符合服务规则表中的个性化规则。在符合服务规则表中的至少一个个性化规则的情况下，可以选取至少一个个性化规则对应的个性化展示资源，作为向用户展示的个性化展示资源。
作为本发明的一种示例，所述服务规则表可以包含如下内容：
Figure BDA0002837715150000161
Figure BDA0002837715150000171
其中，在生成个性化服务形象的情况下，可以提取与生成个性化服务形象关联的信息，并相应地查找可用于生成个性化服务形象的资源，例如，五官形象资源、穿着形象资源、表情特征资源等，生成个性化服务形象。例如，在用户为少数民族的情况下，可以生成穿着该少数民族衣服的个性化服务形象。在用户爱好为明星A的情况下，可以生成具有明星A五官、表情特征的个性化服务形象。在用户爱好为动漫A的情况下，可以生成具有动漫A人物特征的个性化服务形象。
S43，采用所述个性化展示资源向用户提供所述目标业务。
在本发明实施例中，在确定针对用户的个性化展示资源之后，可以采用所述个性化展示资源向用户提供所述目标业务，从而可以向用户提供用户偏好的业务办理方式，为用户提供更好的服务体验。
在具体实现中，如采用所述个性化展示界面和/或个性化展示音频向用户提供所述目标业务，在由服务人员向用户提供目标业务的情况下，可以在用户周边设置有至少一个显示屏，并在显示屏中展示所述个性化展示界面。同时可以向用户播放个性化展示音频。在服务人员向用户发出语音时，也可以根据服务规则表，将服务人员发出的语音转换为个性化展示音频，再向用户播放。在由服务终端向用户提供目标服务的情况下，可以在服务终端中的显示屏展示所述个性化展示界面，并采用所述服务终端播放所述个性化展示音频。在用户通过服务终端与服务人员远程沟通的情况下，可以将服务终端展示的服务人员的背景替换为所述个性化展示界面，还可以将服务人员的语音转换为个性化展示音频。
如采用个性化服务形象向用户提供所述目标业务，在由服务终端向用户提供目标服务的情况下，可以在服务终端的显示屏展示的个性化展示界面中展示所述个性化服务形象，用户可以与个性化展示界面中的个性化服务形象进行交互，完成对目标服务的处理。在由服务人员在现场或者远程向用户提供目标业务的情况下，可以采用增强现实的方式可以在所述个性化展示界面中展示所述个性化服务形象。可以在设置一摄像头拍摄所述服务人员，并在拍摄到的视频中，将服务人员替换为所述个性化服务形象，并在一显示屏中向用户展示替换为个性化服务形象后的视频，从而用户可以通过与个性化服务形象交流从而处理所述目标服务。同时，还可以将个性化展示音频中的语音类音频调整为具有与所述个性化服务形象匹配的语音特征的音频，从而可以采用与个性化服务形象匹配的语音为用户提供语音提示，为用户提供更好的个性化服务。
根据本发明实施例的服务提供方法，在用户进入预设的服务区域时，获取用户的生物特征信息，从而可以根据生物特征信息识别用户身份，并在确定用户身份之后，查找所述用户对应的历史用户信息，从而在用户进入预设服务区域时即快速得知用户的历史业务处理情况；其后，可以根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求，实现根据历史业务信息对用户期望办理的业务进行预测。在用户存在预设业务类型的业务需求时，则可以快速确认用户期望办理所述业务需求对应的业务，并将所述业务需求对应的业务作为目标业务，向用户提供其期望办理的所述目标业务。从而减少用户选择业务所需要的时间，提高业务办理的效率，为用户提供的更好的业务办理体验。
需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。
参照图3，示出了本发明实施例的一种服务提供装置实施例的结构框图，具体可以包括如下模块：
信息获取模块301，用于在用户进入预设的服务区域时，获取用户的历史业务信息；
需求确定模块302，用于根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求；
目标业务确定模块303，用于在用户存在预设业务类型的业务需求时，将所述业务需求对应的业务作为目标业务；
业务提供模块304，用于向用户提供所述目标业务。
在本发明的一种实施例中，所述信息获取模块包括：
生物特征获取子模块，用于在用户进入预设的服务区域时，获取用户的生物特征信息；
业务信息查找子模块，用于采用所述生物特征信息，查找所述用户对应的历史业务信息。
在本发明的一种实施例中，所述预设业务类型对应有优先级；
所述目标业务确定模块包括：
目标业务确定子模块，用于在用户存在至少一种预设业务类型的业务需求时，将预设业务类型优先级最高的业务需求对应的业务作为目标业务。
在本发明的一种实施例中，所述预设业务类型包括异常终止业务类型、常用业务类型、以及补充业务类型；其中，常用业务类型的优先级低于异常终止业务类型的优先级，且高于补充业务类型的优先级。
在本发明的一种实施例中，所述需求确定模块包括：
异常终止业务确定子模块，用于在所述历史业务信息中查找是否存在异常终止业务信息，在所述历史业务信息中存在异常终止业务信息时，确定用户存在异常终止业务类型的业务需求；或
常用业务确定子模块，用于在所述历史业务信息中确定是否存在具有周期性的业务信息，在所述历史业务信息中存在具有周期性的业务信息时，确定用户存在常用业务类型的业务需求；或
补充业务确定子模块，用于在所述历史业务信息中，确定是否存在异常终止业务信息以及周期性的业务信息；在所述历史业务信息中不存在异常终止业务信息以及周期性的业务信息时，确定用户存在补充业务类型的业务需求。
在本发明的一种实施例中，所述装置还包括：
账户开通业务模块，用于在所述用户不存在历史业务信息时，将账户开通业务作为目标业务。
在本发明的一种实施例中，所述业务提供模块包括：
身份信息获取子模块，用于获取用户的身份信息；
资源确定子模块，用于根据用户的身份信息以及历史交易信息，确定针对用户的个性化展示资源；所述个性化展示资源包括个性化展示界面、个性化展示音频、以及个性化服务形象中的至少一种；
业务提供子模块，用于采用所述个性化展示资源向用户提供所述目标业务。
在本发明的一种实施例中，所述资源确定子模块包括：
个性特征信息确定单元，用于根据用户的身份信息以及历史交易信息，确定用户的个性特征信息；
资源确定单元，用于采用预设的服务规则表，确定所述个性特征信息对应的个性化展示资源；所述服务规则表包括个性特征信息以及个性化展示资源的对应关系。
对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
本发明实施例还提供了一种电子设备，包括：
一个或多个处理器；和
其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述电子设备执行本发明实施例所述的方法。
本发明实施例还提供了一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行本发明实施例所述的方法。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。
本领域内的技术人员应明白，本发明实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明实施例是参照根据本发明实施例的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本发明实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明实施例范围的所有变更和修改。
最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。
以上对本发明所提供的一种服务提供方法、一种服务提供装置、一种电子设备、以及一种机器可读介质，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (11)

1.一种服务提供方法，其特征在于，包括：
在用户进入预设的服务区域时，获取用户的历史业务信息；
根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求；
在用户存在预设业务类型的业务需求时，将所述业务需求对应的业务作为目标业务；
向用户提供所述目标业务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在用户进入预设的服务区域时，获取用户的历史业务信息的步骤，包括：
在用户进入预设的服务区域时，获取用户的生物特征信息；
采用所述生物特征信息，查找所述用户对应的历史业务信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设业务类型对应有优先级；
所述在用户存在预设类型的业务需求时，将所述业务需求对应的业务作为目标业务的步骤，包括：
在用户存在至少一种预设业务类型的业务需求时，将预设业务类型优先级最高的业务需求对应的业务作为目标业务。
4.根据权利要求1或3所述的方法，其特征在于，所述预设业务类型包括异常终止业务类型、常用业务类型、以及补充业务类型；其中，常用业务类型的优先级低于异常终止业务类型的优先级，且高于补充业务类型的优先级。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求的步骤，包括：
在所述历史业务信息中查找是否存在异常终止业务信息，在所述历史业务信息中存在异常终止业务信息时，确定用户存在异常终止业务类型的业务需求；或
在所述历史业务信息中确定是否存在具有周期性的业务信息，在所述历史业务信息中存在具有周期性的业务信息时，确定用户存在常用业务类型的业务需求；或
在所述历史业务信息中，确定是否存在异常终止业务信息以及周期性的业务信息；在所述历史业务信息中不存在异常终止业务信息以及周期性的业务信息时，确定用户存在补充业务类型的业务需求。
6.根据权利要1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在所述用户不存在历史业务信息时，将账户开通业务作为所述目标业务。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向用户提供所述目标业务的步骤，包括：
获取用户的身份信息；
根据用户的身份信息以及历史交易信息，确定针对用户的个性化展示资源；所述个性化展示资源包括个性化展示界面、个性化展示音频、以及个性化服务形象中的至少一种；
采用所述个性化展示资源向用户提供所述目标业务。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据用户的身份信息以及历史交易信息，确定针对用户的个性化展示资源的步骤，包括：
根据用户的身份信息以及历史交易信息，确定用户的个性特征信息；
采用预设的服务规则表，确定所述个性特征信息对应的个性化展示资源；所述服务规则表包括个性特征信息以及个性化展示资源的对应关系。
9.一种服务提供装置，其特征在于，包括：
信息获取模块，用于在用户进入预设的服务区域时，获取用户的历史业务信息；
需求确定模块，用于根据所述历史业务信息，确定用户是否存在预设业务类型的业务需求；
目标业务确定模块，用于在用户存在预设业务类型的业务需求时，将所述业务需求对应的业务作为目标业务；
业务提供模块，用于向用户提供所述目标业务。
10.一种电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；和
其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述电子设备执行如权利要求1-8所述的一个或多个的方法。
11.一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1-8所述的一个或多个的方法。
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