CN117252743A - 一种智慧助残系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及智能服务技术领域，尤其是一种智慧助残系统。该系统由助残服务子系统、辅具展示子系统和康养管理子系统构成。助残服务子系统的功能是建立残疾人数据库，实现在线服务管理，以及资源一览和服务查询。辅具展示子系统则用于构建辅具在线商城，并提供需求评估和辅具租赁服务。康养管理子系统则用于实现住院信息的登记与统计，以支持日常管理。通过这种方式，本发明的智慧助残系统能够有效地满足残障人士的多样化需求，提供个性化和适时的服务。

Description

一种智慧助残系统

技术领域

本发明涉及智能服务技术领域，尤其是一种智慧助残系统。

背景技术

在当前的环境下，为残疾人提供帮助的服务主要通过医疗机构、社区服务中心和志愿者组织等途径进行。这些机构在服务模式上，通常是以人力资源为基础，提供相对固定的服务类型，如康复治疗、日常生活技能训练、心理咨询，以及辅助器具等。这样的服务需要残疾人到特定的地点接受，或是通过电话和邮件等方式预约。伴随着科技的进步，有些服务也开始尝试线上方式，如信息咨询、在线讲座、远程康复训练等。这些服务在一定程度上帮助了残疾人改善生活质量，增强了他们的自立能力。

然而，现有的助残服务仍然存在一些重要的问题。首先，这些服务往往是标准化的，不能很好地满足残疾人多样化的需求。例如，每个残疾人的身体状况、生活习惯和个人喜好都是不同的，需要的康复治疗方法、生活技能训练内容、辅助器具类型等也各不相同。然而，现有的服务往往无法精准地满足这些个性化的需求。其次，现有的服务往往无法及时地提供。例如，当残疾人的需求发生变化时，如需求新的康复治疗方法或辅助器具时，现有的服务往往无法在短时间内响应这些变化，为他们提供新的服务。

发明内容

本发明的目的是提供一种智慧助残系统，该系统为残疾人提供个性化和适时的服务，以满足其多样化的需求。

本发明提供的基础方案：一种智慧助残系统,其特征在于，该系统包括:助残服务子系统、辅具展示子系统、康养管理子系统；所述助残服务子系统用于建立残疾人数据库,提供在线服务管理，实现资源一览和服务查询；所述辅具展示子系统用于构建辅具在线商城以及提供需求评估和辅具租赁；所述康养管理子系统用于实现住院各项信息登记与统计,为日常管理提供支持。

本发明的有益效果：通过构建残疾人数据库和在线服务管理，系统实现了对所有资源的一览无余和快速查询，大大提高了服务的效率。同时，辅具展示子系统构建了辅具在线商城，并提供了需求评估和辅具租赁服务，使得残疾人可以方便地在家中就能浏览、选择和租赁合适的辅具。此外，康养管理子系统通过实现住院各项信息的登记和统计，使得管理者能够方便地掌控住院情况，为日常管理提供了便利。这种系统化和信息化的管理方式不仅提高了服务的效率和质量，还为残疾人提供了个性化的服务选择，更好地满足了他们的多元化需求。

进一步，所述助残服务子系统还包括：信息服务平台模块、需求服务查询模块、居家辅助管理模块、个性需求智能服务模块、云辅助呼叫中心模块以及办事服务平台模块；

所述信息服务平台模块用于定期监控和采集数据库内残疾人信息,实现数据动态更新；所述需求服务查询模块用于实现查询残疾人各类服务信息资源；所述居家辅助管理模块用于管理居家辅助业务全流程；所述个性需求智能服务模块用于为残疾人提供需求匹配服务和个性化解决方案；所述云辅助呼叫中心模块用于集成语音系统实现电话业务处理,为坐席提供支持；所述办事服务平台模块,用于提供残疾人证办理服务和电子查询政策法规。

本方案的有益效果：通过信息服务平台模块定期监控和采集数据库内的残疾人信息，实现了数据的动态更新，确保了服务信息的实时性和准确性。需求服务查询模块为残疾人提供了一种简便快捷的查询方式，使他们可以轻松找到各类服务信息资源。居家辅助管理模块则全面管理了居家辅助业务的全流程，从而提高了服务的连贯性和效率。个性需求智能服务模块深度了解残疾人的个性化需求，并提供了匹配的服务和解决方案，满足了他们的特殊需求。云辅助呼叫中心模块集成了语音系统，实现了电话业务的自动化处理，为坐席提供了强大的支持，大大提高了工作效率。最后，办事服务平台模块为残疾人提供了证件办理服务和政策法规的电子查询，使得他们可以在家就能完成这些事务，大大提高了他们的生活便利性。总的来说，这个智慧助残系统通过科技手段极大地提升了对残疾人服务的效率和质量，使服务更加精细化、个性化和高效化，为残疾人提供了更全面、更优质的服务。

进一步，所述辅具展示子系统还包括：在线商城模块、康复辅具适配模块、反馈和跟踪模块；所述在线商城模块用于提供康复辅具的线上购买和租赁服务；所述康复辅具适配模块：用于进行辅具评估和适配；所述反馈和跟踪模块用于处理用户反馈信息并进行使用跟踪回访。

本方案的有益效果：通过在线商城模块，系统为用户提供了康复辅具的线上购买和租赁服务，使得残疾人可以在家中就能选择和获取到他们所需的辅具。康复辅具适配模块则进一步提升了服务的个性化，它能根据残疾人的具体情况进行辅具评估和适配，确保他们得到的辅具是最适合他们的。至于反馈和跟踪模块，它则通过处理用户反馈信息并进行使用跟踪回访，旨在提高服务的质量和满意度。总的来说，这个辅具展示子系统的技术效果是实现了康复辅具服务的在线化、个性化和满意化，为残疾人提供了更便捷、更个性化的康复辅具服务，并通过用户反馈和跟踪回访确保了服务的质量和效果。

进一步，所述康养管理子系统还包括：住院管理模块、健康管理模块、日常管理模块、资源管理模块以及数据管理模块；所述住院管理模块用于管理住院、房间调配和退住服务；所述健康管理模块用于进行健康评估、护理计划设定和监护任务；所述日常管理模块用于维护日常活动信息和护理记录；所述资源管理模块用于负责资源管理和财务处理；所述数据管理模块用于进行各种数据统计和信息展示。

本方案的有益效果：通过住院模块，系统可以管理住院、房间调配和退住服务，使得医护人员可以更加高效地进行工作。健康模块则通过进行健康评估、护理计划设定和监护任务，为残疾人提供了全方位的健康管理服务。日常模块的维护日常活动信息和护理记录则使得医护人员能够掌握残疾人的日常情况，从而提供更加精细化的服务。资源模块的资源管理和财务处理则使得资源的使用和财务的处理更加透明和高效。而数据模块的各种数据统计和信息展示则为管理者提供了便捷的管理工具，使他们可以更好地了解和管理康养服务的全局。总的来说，这个康养管理子系统的技术效果是实现了康养服务的全面化、高效化和精细化，为残疾人提供了全方位的康养服务，同时也为管理者提供了便捷的管理工具，提高了康养服务的管理效率和质量。

附图说明

图1为本发明的系统流程图。

实施方式

下面通过实施方式进一步详细说明：

实施例一

如图1所示的一种智慧助残系统，该系统包括助残服务子系统，助残服务子系统用建立残疾人数据库,提供在线服务管理，实现资源一览和服务查询。助残服务子系统还包括：信息服务平台模块,用于定期监控和采集数据库内残疾人信息,实现数据动态更新；需求服务查询模块,用于实现查询残疾人各类服务信息资源；居家辅助管理模块,用于管理居家辅助业务全流程；个性需求智能服务模块,用于为残疾人提供需求匹配服务和个性化解决方案；云辅助呼叫中心模块,用于集成语音系统实现电话业务处理,为坐席提供支持；办事服务平台模块,用于提供残疾人证办理服务和电子查询政策法规。

信息服务平台模块的工作主要是对残疾人的信息进行监控和采集，以保持数据库的数据始终是最新的。例如，假设一个残疾人用户的康复状况有所改善，或者他们的生活状况有了变化，如搬家、换工作等，这些信息将会被该模块实时收集并更新到数据库中。此外，如果有新的残疾人用户加入，他们的基本信息也会被该模块收集并存入数据库。这样一来，无论是政府部门还是服务提供者，都可以通过访问这个数据库来获取到最新、最准确的用户信息，从而为用户提供更精准、更个性化的服务。

而需求服务查询模块则是为用户提供一个集成的服务信息查询平台。这个平台集成了全区所有的残疾人服务资源信息，用户可以根据自己的需求在这个平台上检索和查询他们需要的服务资源。例如，一个残疾人用户如果需要康复服务，他可以在这个模块上输入相关关键词，系统将会为他展示出所有可用的康复服务资源，包括服务提供者的名称、地址、服务内容、服务价格等信息。用户可以根据这些信息来选择最适合他们的服务资源。同样，如果用户需要教育服务、就业服务或生活支持服务，他们也可以通过这个模块来查找和选择服务资源。

居家辅助管理模块在智慧助残服务子系统中起到了关键的作用。它是一个全流程服务管理工具，包括服务的申请、分配、执行和反馈等环节。在服务申请环节，残疾人或其家属可以通过在线平台提交服务请求。系统会根据提交的信息，如残疾人的种类、病情严重程度、居住环境等因素，自动匹配适合的服务内容和服务提供商。例如，如果一个视力残疾的用户需要家居环境改造服务，系统会自动匹配提供视力残疾人家居改造服务的服务提供商。在服务分配环节，系统会自动为服务请求分配合适的服务人员。服务人员的选择会考虑其专业技能、服务经验、服务评价等因素，以确保服务的质量。例如，如果一个用户需要语言康复服务，系统会自动为其分配一名具有语言康复专业背景和丰富经验的服务人员。执行服务环节则是服务人员按照系统分配的任务，上门为残疾人提供服务。在服务过程中，服务人员可以通过移动端应用实时更新服务进度和结果，系统会自动记录这些信息，以便进行后续的服务评估和反馈。在服务反馈环节，残疾人和其家属可以对服务人员的服务进行评价。这些评价信息将被系统收集和整理，用于对服务人员的服务质量进行评估。这些反馈信息也将被用于优化服务分配算法，以提高服务匹配的精准度。

在本实施例中，该模块还包括突发事件处理。应对于可能的突发事件，如健康危机、服务中断、服务人员疾病或无法按时到达等，制定详细的应急预案，包含急救和救援步骤，备选服务人员列表，相应的后续护理计划等。同时，所有服务人员都应接受能帮助他们识别和处理突发事件的培训，这可能包括急救课程，以及如何快速、准确地报告突发事件的培训。还需要创建一个可靠的紧急联系渠道，使服务人员、服务对象及其家庭、医疗团队等可以在需要时迅速、有效地通信。这可能包括紧急电话号码，以及电子通信系统如短信或电子邮件。通过使用移动应用或其他技术工具来实时监控服务对象的健康状况和服务的提供情况，一旦发现问题，可以立即触发预定的应急预案。最后，对每一次突发事件的处理进行详细记录和后续跟踪，以确保服务对象得到适当的护理和支持。同时，通过分析这些记录，找出问题的根源，对预案和程序进行持续改进。整个突发事件处理的过程是一个综合的、持续的流程，它需要预先的准备、及时的响应，以及后续的跟踪和改进。这样，可以最大限度地保护服务对象的健康和安全，确保服务的连续和质量。

在本实施例中，该模块还包括定期配送服务。定期配送服务是一种规律性的服务模式，主要针对那些需要持续和稳定的支持的服务项目。相较于常规的服务方式，定期配送服务更像是一种预约制的服务，它按照预定的频率和时间进行，以满足服务对象的基本需求。

例如，理发和卫生保洁等居家服务，通常需要在一段时间内定期进行以保持个人的卫生和舒适。在这种情况下，服务提供者会根据服务对象的具体需求，设定一个服务频率（比如每周、每两周或每月一次），并在预定的时间内提供服务。

定期配送服务的最大优点是，可以为服务对象提供稳定和持续的支持。通过事先设定好服务的频率和时间，服务对象可以在需要的时候获得及时的服务，而不需要每次都重新预约。这种方式可以大大减少不必要的麻烦，提高服务的效率和满意度。

此外，定期配送服务还可以帮助服务提供者更好地规划和分配资源。通过知道什么时候需要提供哪种服务，服务提供者可以提前做好准备，确保服务的顺利进行。这对于保证服务质量，提高服务效率，以及降低运营成本都有着重要的意义。

当然，本实施例的该模块还包括充值交易结算。用户可以通过多种方式对个人账户进行充值。首先，用户可以直接通过微信或支付宝进行充值。这种方式适合熟悉在线支付和移动应用操作的用户。用户只需要打开应用，选择合适的充值金额，然后通过微信或支付宝完成支付。

另一种充值方式是由服务人员代为充值。这种方式适合那些不熟悉软件系统操作的用户。服务人员可以通过他们的移动设备为用户进行充值，用户只需要提供充值金额和支付方式。

而交易结算需要处理服务提供者、医疗机构、社会团体和志愿者等多方的交易。每当服务提供者完成一项服务并确认，平台就会实时记录交易。这意味着每一笔交易都与一个服务工单一一对应，确保了交易的准确性和透明性。

平台支持多种交易结算方式。服务提供者可以选择按日或按次进行结算。例如，如果选择按日结算，那么他们会在每天结束时收到所有已完成服务的付款。如果选择按次结算，那么他们会在每次服务完成后立即收到付款。这种灵活性使服务提供者可以根据他们的需要和偏好选择最合适的结算方式。

个性需求智能服务模块则是利用人工智能和大数据技术，为残疾人提供个性化的服务解决方案。系统会收集并分析残疾人的需求信息，然后根据这些信息，为他们匹配最适合的服务资源。例如，如果一个残疾人对康复服务有特别需求，如需要特定的康复训练或治疗方法，系统会自动匹配能够提供这些特别服务的服务提供商。

云辅助呼叫中心模块在智慧助残服务系统中扮演着重要的角色。通过集成语音系统，它为残疾人提供了一个方便、快速的电话咨询和答疑服务。

比如，当一个视力残障的用户需要关于如何申请特定辅助设备的信息时，他可以直接拨打云辅助呼叫中心模块的电话热线，专业的客服人员会立即接听电话，并为他提供详细的申请流程、所需材料和可能需要注意的事项等信息。此外，如果用户在使用某个服务时遇到问题，也可以拨打电话热线寻求帮助。例如，如果一位肢体残疾的用户在使用智能轮椅时出现了故障，客服人员可以为他提供一些基本的故障排查方法，或者帮助他联系服务提供商的售后服务。

办事服务平台模块则为残疾人和他们的家庭成员提供了一个便捷的线上办事平台。这个模块包括残疾人证办理、政策法规查询、服务申请等多个功能。

以残疾人证办理为例，用户可以在这个平台上提交残疾人证办理的申请，上传相关的证明材料，并在线填写申请表格。系统会自动校验提交的信息和材料，确认无误后，办理流程就会自动启动。用户可以在平台上实时查询申请的进度，一旦残疾人证办理完成，他们就会收到系统的通知。这个过程不仅方便快捷，而且还大大减少了用户需要亲自去办事窗口办理业务的时间和精力。

政策法规查询功能则为用户提供了一个查询和了解残疾人相关政策法规的平台。用户可以根据自己的需求，查询相关的政策法规信息，如残疾人教育优惠政策、康复服务政策、就业保障政策等。系统会根据用户的查询条件，返回最相关的政策法规信息，并提供详细的内容和解读。

该系统还包括辅具展示子系统，用于构建辅具在线商城以及提供需求评估和辅具租赁。辅具展示子系统还包括：在线商城模块、康复辅具适配模块、反馈和跟踪模块；其中在线商城模块用于提供康复辅具的线上购买和租赁服务；康复辅具适配模块用于进行辅具评估和适配；反馈和跟踪模块用于处理用户反馈信息并进行使用跟踪回访。

在线商城模块是一个专门为残疾人提供康复辅具购买和租赁服务的平台。这个模块集成了各种类型的康复辅具资源，包括视觉辅具、听力辅具、运动辅具、生活辅具等。比如，一个视力残疾的用户如果需要购买一款导盲杖，他可以在在线商城中搜索“导盲杖”，系统会为他展示出所有可用的导盲杖产品，包括产品的详细信息、价格、评价等。用户可以根据自己的需求和预算，选择最合适的产品进行购买或租赁。购买或租赁的过程都可以在平台上完成，非常方便。

康复辅具适配模块则是一个为残疾人提供康复辅具评估和适配服务的工具。这个模块利用人工智能和机器学习技术，能够准确评估残疾人的具体需求和身体状况，然后为他们推荐最适合的康复辅具。例如，一位肢体残疾的用户需要一款轮椅，系统会根据他的身体状况、生活环境、活动习惯等因素，推荐最适合他的轮椅型号和配置。这种个性化的服务方式，能够提高康复辅具的使用效果，提升残疾人的生活质量。

反馈跟踪模块则负责处理用户对康复辅具使用效果的反馈信息，并进行使用跟踪回访。如残疾人在使用康复辅具过程中遇到任何问题，比如产品质量问题、使用困难等，都可以通过这个模块向平台反馈。平台会对这些反馈信息进行认真处理，并及时与用户进行回访，了解他们的使用情况，以便进行产品改进和优化。

通过这三个模块的协同工作，辅具展示子系统提供了一站式的康复辅具服务，使得残疾人可以更方便、更快捷地选购和使用适合自己的康复辅具，大大提高了他们的生活质量和自我照顾能力。同时，这也为康复辅具的生产和服务提供了重要的用户反馈和数据支持

该系统还包括康养管理子系统，用于实现住院各项信息登记与统计,为日常管理提供支持。康养管理子系统还包括：住院管理模块、健康管理模块、日常管理模块、资源管理模块以及数据管理模块；其中住院管理模块用于管理住院、房间调配和退住服务；健康管理模块用于进行健康评估、护理计划设定和监护任务；日常管理模块用于维护日常活动信息和护理记录；资源管理模块用于负责资源管理和财务处理；所述数据管理模块用于进行各种数据统计和信息展示。

住院模块主要负责管理康养中心的住院服务。例如，当一个残疾人需要入住康养中心时，他或他的家属可以通过在线平台提交申请。系统会自动收集用户的个人信息和康复需求，然后根据康养中心的床位情况，为用户分配最合适的房间。系统还会跟踪和管理用户的住院过程，包括房间调配、退住服务等。

健康模块则主要负责进行健康评估、护理计划设定和监护任务。例如，当一个残疾人入住康养中心后，专业的医护人员会进行全面的健康评估，包括身体状况、康复需求、生活自理能力等。然后，根据评估结果，系统会自动设定个性化的护理计划，并分配相应的监护任务。

日常模块主要负责维护日常活动信息和护理记录。例如，系统会记录残疾人在康养中心的日常生活活动，包括饮食、睡眠、康复训练、娱乐活动等。同时，系统也会自动记录医护人员对残疾人的护理情况，如给药、换药、康复训练等。

资源模块则负责资源管理和财务处理。例如，系统会管理康养中心的各种资源，如床位、医疗设备、康复器材、食品等。系统也会负责处理与残疾人住院相关的财务事务，如住院费用、康复费用、餐饮费用等。

最后，数据模块则负责进行各种数据统计和信息展示。例如，系统会统计康养中心的入住率、康复效果、服务满意度等数据，并通过图表、报表等形式进行展示。这不仅可以帮助康养中心的管理者了解中心的运营状况，也可以为政府部门和服务提供者提供重要的数据支持。

在本实施例的该子系统中，还包括家属参与模块以及智能预警模块。

家属参与模块用于为残疾人的家属或者照顾者提供一个平台，可以在该平台查看残疾人的康复进度、日常生活等信息，同时也可以与康养中心进行沟通交流，如提出对服务的建议或反馈。

智能预警模块则通过分析残疾人的健康数据，为其健康状况提供智能预警，如突发疾病的预警，便于提前采取措施。

实施例二

本实施例中，该系统还包括字体大小自动调整模子系统：根据用户的视力需求自动确定页面的字体大小缩放倍率，让用户获得最适合其视力需求的最佳字体大小设置。

本实施例中的字体大小自动调整子系统还包括：验证码生成和展示模块、用户选择记录模块、字号筛选与计算模块、页面字体大小调整模块。

其中验证码生成和展示模块用于生成包含多个不同大小的文字和图像元素的验证码，并在用户注册时展示给用户；用户选择记录模块用于记录用户在点击验证码时产生的选择数据，包括元素、大小和点击时间，为后续分析提供数据支持；字号筛选与计算模块则用于筛选用户的选择数据，排除超时的选择，并选择最短点击时间的字号作为基准并计算缩放倍率；页面字体大小调整模块则根据计算的缩放倍率，自动调整整个应用程序的按钮组件和文本的字体大小。

在这个实施例中，首先生成一个包含多个不同大小的文字（如“验”字）和图像元素的验证码，并在用户注册时展示给用户。用户需要点击指定的文字或图像元素，系统会记录用户选择的字号大小以及完成选择所花费的时间。

接下来，系统会分析用户的选择数据，剔除花费时间大于阈值的字号。假如用户选择了30、20和15号字对应的“验”字，阈值设置为2秒，而用户选择15号字的"验"字时花费了超过2秒的时间，那么15号字的选择将被排除。

然后，系统会从剩下的字号中，选择用户点击时间最短的字号作为基准字号，一旦基准字号被选定，系统会执行以下详细计算：

像素差异计算：系统会测量用户选择的字号大小与系统默认字号大小之间的实际像素差异。这意味着系统会计算出用户选择的字号相对于默认字号的大小变化。

屏幕像素密度考虑：系统还会考虑用户设备的屏幕像素密度。不同设备具有不同的像素密度，因此系统需要根据设备的特性来调整字体大小。这确保了字体的呈现在不同设备上都保持一致。

计算缩放倍率：基于以上的像素差异和屏幕像素密度的考虑，系统会计算出一个精确的缩放倍率，以确保基准字号在用户设备上的呈现大小等于系统默认字号。这个倍率是一个精确的数字，用于字体大小的调整。

假设用户最快选择了20号字号的文字元素，那么20号字号将被选为基准，而系统默认字号为16号。此时，用户选择的字号较大，因此需要缩小字体大小以匹配默认字号。

像素差异计算：用户选择的20号字的实际字号大小是20像素。系统默认字号的实际字号大小是16像素。因此，像素差异为：20像素 - 16像素 = 4像素。

屏幕像素密度考虑：用户使用的设备具有屏幕像素密度为2倍（假设用户设备的PPI为200）。

计算缩放倍率：将像素差异（4像素）除以设备的像素密度（2倍），得到了所需的缩放倍率。因此，系统需要将20号字的大小缩小2倍，以匹配16号字的实际大小。

最后，这个计算得到的缩放倍率会被应用到整个应用程序的用户界面上，包括按钮组件和所有文本，以确保用户获得他们视力需求的最佳字体大小设置，提供更好的可读性和用户体验。这个流程将为每位用户提供个性化的字体大小设置，同时也提高了用户对软件操作的认知程度。通过成功通过验证码，用户还能够让系统了解他们的视力需求，以进一步优化用户体验。

以上的仅是本发明的实施例，方案中公知的结构及特性等常识在此未作过多描述，所属领域普通技术人员知晓申请日或者优先权日之前发明所属技术领域所有的普通技术知识，能够获知该领域中所有的现有技术，并且具有应用该日期之前常规实验手段的能力，所属领域普通技术人员可以在本申请给出的启示下，结合自身能力完善并实施本方案，一些典型的公知结构或者公知方法不应当成为所属领域普通技术人员实施本申请的障碍。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本申请要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。

Claims (4)

1.一种智慧助残系统,其特征在于，该系统包括：助残服务子系统、辅具展示子系统、康养管理子系统；所述助残服务子系统用于建立残疾人数据库,提供在线服务管理，实现资源一览和服务查询；所述辅具展示子系统用于构建辅具在线商城以及提供需求评估和辅具租赁；所述康养管理子系统用于实现住院各项信息登记与统计,为日常管理提供支持。

2.根据权利要求1所述的智慧助残系统，其特征在于，所述助残服务子系统还包括：信息服务平台模块、需求服务查询模块、居家辅助管理模块、个性需求智能服务模块、云辅助呼叫中心模块以及办事服务平台模块；

所述信息服务平台模块用于定期监控和采集数据库内残疾人信息,实现数据动态更新；所述需求服务查询模块用于实现查询残疾人各类服务信息资源；所述居家辅助管理模块用于管理居家辅助业务全流程；所述个性需求智能服务模块用于为残疾人提供需求匹配服务和个性化解决方案；所述云辅助呼叫中心模块用于集成语音系统实现电话业务处理,为坐席提供支持；所述办事服务平台模块,用于提供残疾人证办理服务和电子查询政策法规。

3.根据权利要求1所述的智慧助残系统，其特征在于，所述辅具展示子系统还包括：在线商城模块、康复辅具适配模块、反馈和跟踪模块；

所述在线商城模块用于提供康复辅具的线上购买和租赁服务；所述康复辅具适配模块：用于进行辅具评估和适配；所述反馈和跟踪模块用于处理用户反馈信息并进行使用跟踪回访。

4.根据权利要求1所述的智慧助残系统，其特征在于，所述康养管理子系统还包括：住院管理模块、健康管理模块、日常管理模块、资源管理模块以及数据管理模块；

所述住院管理模块用于管理住院、房间调配和退住服务；所述健康管理模块用于进行健康评估、护理计划设定和监护任务；所述日常管理模块用于维护日常活动信息和护理记录；所述资源管理模块用于负责资源管理和财务处理；所述数据管理模块用于进行各种数据统计和信息展示。