CN116777371A - 数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，其方法包括：在检测到第一业务问题时，通过业务规则引擎在第一业务问卷中获取与第一业务问题匹配的第二业务问卷；若第二业务问卷包括多个，则在每一个第二业务问卷获取一个与业务问题关联的业务问题，以获得多个第二业务问题；将第二业务问题发送至用户终端，用户终端显示第二业务问题对应的选择界面，反馈选择指令对应的第三业务问题；若第二业务问卷为一个，则基于第二业务问卷生成问题单，并将问题单发送至第二业务问卷对应的预设终端。本发明通过反馈业务问题至用户终端供用户选择，可以减少记录信息出错以及记录无效信息的情况，提高了业务问题的处理效率。
Description
技术领域
本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。
背景技术
目前，信用卡业务会在各种不同的业务场景下发生错误，如POS刷卡失败，但后台交易却可能成功了，当出现这些问题的时候，需要专门的业务处理人员帮助客户解决这类差错或者有争议的问题。因此各个银行都会开发这样一套记录差错信息的系统(调扣系统)，由业务人员通过协查、调取单据、与商户联系调查等方法帮助客户解决差错。
但是，在通过业务人员进行处理的过程中，人工记录信息容易出错，同时会记录无效信息，影响业务的处理效率。
上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有差错业务处理效率低的技术问题。
为实现上述目的，本发明提供一种数据处理方法，所述数据处理方法包括以下步骤：
在检测到用户终端发送的第一业务问题时，通过业务规则引擎在第一业务问卷中获取与所述第一业务问题匹配的第二业务问卷；
若所述第二业务问卷包括多个，则在每一个第二业务问卷获取一个与所述业务问题关联的业务问题，以获得多个第二业务问题；
将所述第二业务问题发送至所述用户终端，其中，所述用户终端显示所述第二业务问题对应的选择界面，在接收到所述选择界面触发的选择指令时，反馈所述选择指令对应的第三业务问题；
将所述第三业务问题作为所述第一业务问题，将所述第二业务问卷作为所述第一业务问卷，并返回执行通过业务规则引擎在第一业务问卷匹配所述第一业务问题对应的第二业务问卷的步骤；
若所述第二业务问卷为一个，则基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端。
进一步地，所述通过业务规则引擎在第一业务问卷中获取与所述第一业务问题匹配的第二业务问卷的步骤包括：
通过业务规则引擎获取所述第一业务问题对应的交易属性信息以及知识库数据；
通过业务规则引擎基于所述交易属性信息以及知识库数据，在第一业务问卷中获取所述第二业务问卷。
进一步地，所述通过业务规则引擎获取所述第一业务问题对应的交易属性信息以及知识库数据的步骤包括：
通过业务规则引擎在预设知识库中获取所述知识库数据，并通过业务规则引擎在预设交易属性中获取所述交易属性信息。
进一步地，所述若所述第二业务问卷为一个，则基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端的步骤包括：
若所述第二业务问卷为一个，则获取所述第二业务问卷对应的解答方案；
将所述解答方案发送至所述用户终端，其中，所述用户终端显示所述解答方案，在检测到所述解答方案触发的拒绝信息时，反馈所述拒绝信息；
接收所述拒绝信息，基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端。
进一步地，所述数据处理方法还包括：
在接收到待上线业务问卷的测试请求时，获取待上线业务问卷中的各个待测试业务问题；
基于所述待测试业务问题进行问卷测试操作；
若所述问卷测试操作通过且接收到所述待上线业务问卷的上线指令，则将所述待上线业务问卷添加至所述第一业务问卷。
进一步地，所述在接收到待上线业务问卷的测试请求时，获取待上线业务问卷中的各个待测试业务问题的步骤之前，所述数据处理方法还包括：
在检测到问卷管理界面对应的新增指令时，创建新建业务问卷，并显示新建业务问卷的编辑界面，以通过所述编辑界面选择所述新建业务问卷对应的业务问题；
在检测到所述新建业务问卷对应的完成指令时，在所述问卷管理界面的业务问卷显示区域显示所述新建业务问卷，将所述新建业务问卷作为所述待上线业务问卷，并触发所述测试请求。
进一步地，所述数据处理方法还包括：
在检测到所述问卷管理界面触发的问卷删除指令时，在所述第一业务问卷中删除所述问卷删除指令对应的业务问卷；
在检测到所述问卷管理界面触发的问卷编辑指令时，显示所述问卷编辑指令对应的业务问卷的编辑界面；
在检测到所述问卷管理界面触发的问卷下线指令时，在所述第一业务问卷中删除所述问卷下线指令对应的业务问卷，并在所述问卷管理界面中将所述问卷下线指令对应的业务问卷的问卷状态设置为下线状态。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种数据处理装置，所述数据处理装置包括：
第一获取模块，用于在检测到用户终端发送的第一业务问题时，通过业务规则引擎在第一业务问卷中获取与所述第一业务问题匹配的第二业务问卷；
第二获取模块，用于若所述第二业务问卷包括多个，则在每一个第二业务问卷获取一个与所述业务问题关联的业务问题，以获得多个第二业务问题；
第一发送模块，用于将所述第二业务问题发送至所述用户终端，其中，所述用户终端显示所述第二业务问题对应的选择界面，在接收到所述选择界面触发的选择指令时，反馈所述选择指令对应的第三业务问题；
返回模块，用于将所述第三业务问题作为所述第一业务问题，将所述第二业务问卷作为所述第一业务问卷，并返回执行通过业务规则引擎在第一业务问卷匹配所述第一业务问题对应的第二业务问卷的步骤；
第二发送模块，用于若所述第二业务问卷为一个，则基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种数据处理设备，所述数据处理设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的数据处理程序，所述数据处理程序被所述处理器执行时实现前述的数据处理方法的步骤。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有数据处理程序，所述数据处理程序被处理器执行时实现前述的数据处理方法的步骤。
本发明通过在检测到用户终端发送的第一业务问题时，通过业务规则引擎在第一业务问卷中获取与所述第一业务问题匹配的第二业务问卷；接着若所述第二业务问卷包括多个，则在每一个第二业务问卷获取一个与所述业务问题关联的业务问题，以获得多个第二业务问题；而后将所述第二业务问题发送至所述用户终端，其中，所述用户终端显示所述第二业务问题对应的选择界面，在接收到所述选择界面触发的选择指令时，反馈所述选择指令对应的第三业务问题；然后将所述第三业务问题作为所述第一业务问题，将所述第二业务问卷作为所述第一业务问卷，并返回执行通过业务规则引擎在第一业务问卷匹配所述第一业务问题对应的第二业务问卷的步骤；最后若所述第二业务问卷为一个，则基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端，通过反馈业务问题至用户终端供用户选择，可以减少记录信息出错以及记录无效信息的情况，提高了业务问题的处理效率。
附图说明
图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境中数据处理设备结构示意图；
图2为本发明数据处理方法第一实施例的流程示意图；
图3为本发明数据处理装置一实施例的功能模块示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境中数据处理设备结构示意图。
本发明实施例数据处理设备可以是PC，也可以是智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3(Moving Picture Experts Group Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)播放器、MP4(Moving Picture Experts Group Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、便携计算机等具有显示功能的可移动式终端设备。
如图1所示，该数据处理设备可以包括：处理器1001，例如CPU，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。
可选地，数据处理设备还可以包括摄像头、RF(Radio Frequency，射频)电路，传感器、音频电路、WiFi模块等等。其中，传感器比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。当然，数据处理设备还可配置陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。
本领域技术人员可以理解，图1中示出的终端结构并不构成对数据处理设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及数据处理程序。
在图1所示的数据处理设备中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的数据处理程序。
在本实施例中，数据处理设备包括：存储器1005、处理器1001及存储在所述存储器1005上并可在所述处理器1001上运行的数据处理程序，其中，处理器1001调用存储器1005中存储的数据处理程序时，执行以下各个实施例中数据处理方法的步骤。
本发明还提供一种数据处理方法，参照图2，图2为本发明数据处理方法第一实施例的流程示意图。
本实施例中，该数据处理方法包括：
步骤S101，在检测到用户终端发送的第一业务问题时，通过业务规则引擎在第一业务问卷中获取与所述第一业务问题匹配的第二业务问卷；
本实施例中，在出现信用卡业务的扣款错误或者银行卡业务的扣款错误等各种银行业务差错时，用户可通过用户终端进行业务问题的上传，例如用户通过用户终端的问题界面输入业务问题，或者通过用户终端的问题界面选择业务问题，而后通过用户终端上传。
在检测到用户终端发送的第一业务问题时，即接收到第一业务问题时，通过业务规则引擎在第一业务问卷中获取与所述第一业务问题匹配的第二业务问卷，具体的，可通过业务规则引擎获取第一业务数据中的关键数据，通过该关键数据在第一业务问卷中获取第二业务问卷。其中，关键数据包括交易属性信息以及知识库数据，交易属性信息包括常规的比较运算符以及其他运算符中的一个或多个，其他运算符可以为包含、不包含、截取、模糊匹配、BEFORE、AFTER等运算符，交易属性信息还可以包括例如卡号、商户号、商户名等在内的20多种交易栏位变量中的一个或多个。知识库数据包括商户描述信息、商户名称、商户号、商户渠道等数据中的一个或多个。第二业务问卷可以包括多个业务问卷，第一业务问卷为预先设置的多个业务问卷。
步骤S102，若所述第二业务问卷包括多个，则在每一个第二业务问卷获取一个与所述业务问题关联的业务问题，以获得多个第二业务问题；
本实施例中，获取到第二业务问卷时，每一个第二业务问卷获取一个与所述业务问题关联的业务问题，获得多个第二业务问题，其中，第二业务问题为第二业务问卷中第一业务问题对应的下一个业务问题，或者第二业务问题为第二业务问卷中第一个问题对应匹配问题之后的业务问题例如，该第一业务问题为第二业务问卷中第一个问题时，第二业务问题为第二业务问卷中的第二个问题。
步骤S103，将所述第二业务问题发送至所述用户终端，其中，所述用户终端显示所述第二业务问题对应的选择界面，在接收到所述选择界面触发的选择指令时，反馈所述选择指令对应的第三业务问题；
本实施例找那个，获取到第二业务问题，将第二业务问题发送至所述用户终端，用户终端接收到第二业务问题时，基于第二业务问题生成对应的选择界面，并显示该选择界面，该选择界面可以包括各个第二业务问题以及每一个第二业务问题对应的选择项，用户可以通过该选择界面进行下一问题的选择，例如通过选择项选择下一问题，在接收到选择界面触发的选择指令时，用户终端确定该选择指令所对应的第三业务问题，并反馈该第三业务问题。
步骤S104，将所述第三业务问题作为所述第一业务问题，将所述第二业务问卷作为所述第一业务问卷，并返回执行通过业务规则引擎在第一业务问卷匹配所述第一业务问题对应的第二业务问卷的步骤；
接收到第三业务问题是，将第三业务问题作为第一业务问题，将第二业务问卷作为所述第一业务问卷，并返回执行通过业务规则引擎在第一业务问卷匹配所述第一业务问题对应的第二业务问卷的步骤，以再次在第二业务问卷中进行业务问卷的选择，直至第二业务问卷为一个。
步骤S105，若所述第二业务问卷为一个，则基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端。
本实施例中，若第二业务问卷为一个，则基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端，具体的，还可以将该第二业务问卷对应的后续问题发送至用户终端进行显示，或者，将第二业务问卷对应的解答方案发送至用户终端进行显示，用户若认同该解答方案，则可通过用户终端返回确认信息，若不认同则可返回拒绝信息，此时基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端，预设终端显示该问题单，以使专业人员通过该问题单进行业务问题的处理。
本实施例提出的数据处理方法，通过在检测到用户终端发送的第一业务问题时，通过业务规则引擎在第一业务问卷中获取与所述第一业务问题匹配的第二业务问卷；接着若所述第二业务问卷包括多个，则在每一个第二业务问卷获取一个与所述业务问题关联的业务问题，以获得多个第二业务问题；而后将所述第二业务问题发送至所述用户终端，其中，所述用户终端显示所述第二业务问题对应的选择界面，在接收到所述选择界面触发的选择指令时，反馈所述选择指令对应的第三业务问题；然后将所述第三业务问题作为所述第一业务问题，将所述第二业务问卷作为所述第一业务问卷，并返回执行通过业务规则引擎在第一业务问卷匹配所述第一业务问题对应的第二业务问卷的步骤；最后若所述第二业务问卷为一个，则基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端，通过反馈业务问题至用户终端供用户选择，可以减少记录信息出错以及记录无效信息的情况，提高了业务问题的处理效率。
基于第一实施例，提出本发明数据处理方法的第二实施例，在本实施例中，步骤S101包括：
步骤S201，通过业务规则引擎获取所述第一业务问题对应的交易属性信息以及知识库数据；
步骤S202，通过业务规则引擎基于所述交易属性信息以及知识库数据，在第一业务问卷中获取所述第二业务问卷。
本实施例中，接收到第一业务问题时，通过业务规则引擎获取所述第一业务问题对应的交易属性信息以及知识库数据，
进一步地，在一可能实现方式中，该步骤S201包括：
步骤S2011，通过业务规则引擎在预设知识库中获取所述知识库数据，并通过业务规则引擎在预设交易属性中获取所述交易属性信息。
本实施例中，预先设置预设知识库，预设知识库的包括商户描述信息、商户名称、商户号、商户渠道等数据，即对于每一个商户，其预设知识库中的知识库数据包括商户描述信息、商户名称、商户号、商户渠道等数据。预设交易属性包括常规的比较运算符以及其他运算符，其他运算符可以为包含、不包含、截取、模糊匹配、BEFORE、AFTER等运算符，预设交易属性还包括例如卡号、商户号、商户名等在内的20多种交易栏位变量。
接收到第一业务问题时，通过业务规则引擎在预设知识库中获取第一业务问题对应的知识库数据，并通过业务规则引擎在预设交易属性中获取第一业务问题对应的交易属性信息，例如先获取第一业务问题中的各个关键字，将各个关键字与预设交易属性进行匹配，匹配成功的预设交易属性即为交易属性信息，将各个关键字与预设知识库进行匹配，匹配成功的预设知识库中的数据即为知识库数据，进而可准确获得交易属性信息以及知识库数据。
获取到交易属性信息以及知识库数据之后，通过业务规则引擎基于所述交易属性信息以及知识库数据，在第一业务问卷中获取所述第二业务问卷，具体的，可先获取第一业务问卷中各个业务问卷对应的交易属性信息以及知识库数据，将第一业务问题对应的交易属性信息以及知识库数据，与各个业务问卷对应的交易属性信息以及知识库数据进行匹配，第一业务问卷中匹配成功的各个业务问卷作为第二业务问卷。
需要说明的是，在设置第一业务问卷中各个业务问卷时，设置每一个业务问卷对应的交易属性信息以及知识库数据。
本实施例提出的数据处理方法，通过业务规则引擎获取所述第一业务问题对应的交易属性信息以及知识库数据；接着通过业务规则引擎基于所述交易属性信息以及知识库数据，在第一业务问卷中获取所述第二业务问卷，可以根据交易属性信息以及知识库数据准确在第一业务问卷中获取到第二业务问卷，进一步提高了业务问题的处理效率。
基于第一实施例，提出本发明数据处理方法的第三实施例，在本实施例中，步骤S105包括：
步骤S301，若所述第二业务问卷为一个，则获取所述第二业务问卷对应的解答方案；
步骤S302，将所述解答方案发送至所述用户终端，其中，所述用户终端显示所述解答方案，在检测到所述解答方案触发的拒绝信息时，反馈所述拒绝信息；
步骤S303，接收所述拒绝信息，基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端。
本实施例中，在设置第一业务问卷中各个业务问卷时，会同时设置每一个业务问卷所对应的解答方案，若第二业务问卷为一个，则获取第二业务问卷对应的解答方案。
接着，将所述解答方案发送至用户终端，用户终端显示解答方案，用户若认同该解答方案，则可通过用户终端返回确认信息，若不认同则可返回拒绝信息，在检测到解答方案触发的拒绝信息时，反馈所述拒绝信息。
接收所述拒绝信息，基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端，预设终端显示该问题单，以使专业人员通过该问题单进行业务问题的处理。
本实施例提出的数据处理方法，通过若所述第二业务问卷为一个，则获取所述第二业务问卷对应的解答方案；接着将所述解答方案发送至所述用户终端，其中，所述用户终端显示所述解答方案，在检测到所述解答方案触发的拒绝信息时，反馈所述拒绝信息；而后接收所述拒绝信息，基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端，通过返回解答方案至用户终端，进一步提高了业务问题的处理效率。
基于上述各个实施例，提出本发明数据处理方法的第四实施例，在本实施例中，该数据处理方法还包括：
步骤S401，在接收到待上线业务问卷的测试请求时，获取待上线业务问卷中的各个待测试业务问题；
步骤S402，基于所述待测试业务问题进行问卷测试操作；
步骤S403，若所述问卷测试操作通过且接收到所述待上线业务问卷的上线指令，则将所述待上线业务问卷添加至所述第一业务问卷。
本实施例中，专业人员或者业务人员可以进行业务问卷的设置，在设置完成后进行业务问卷的测试，在接收到待上线业务问卷的测试请求时，获取待上线业务问卷中的各个待测试业务问题。
接着，基于所述待测试业务问题进行问卷测试操作，以测试该待上线业务问卷中的各个待测试业务问题是否合理，例如，各个待测试业务问题的顺序是否合理等。
若所述问卷测试操作通过且接收到所述待上线业务问卷的上线指令，则将所述待上线业务问卷添加至所述第一业务问卷，以实现第一业务问卷中业务问卷的新增。
需要说明的是，专业人员或者业务人员可以进行业务问题的设置。
本实施例提出的数据处理方法，通过在接收到待上线业务问卷的测试请求时，获取待上线业务问卷中的各个待测试业务问题；接着基于所述待测试业务问题进行问卷测试操作；而后若所述问卷测试操作通过且接收到所述待上线业务问卷的上线指令，则将所述待上线业务问卷添加至所述第一业务问卷，通过对待上线业务问卷进行测试后上线，以提高第一业务问卷的合理性，进一步提升了业务问题的处理效率。
基于第四实施例，提出本发明数据处理方法的第五实施例，在本实施例中，步骤S401之前，该数据处理方法还包括：
步骤S501，在检测到问卷管理界面对应的新增指令时，创建新建业务问卷，并显示新建业务问卷的编辑界面，以通过所述编辑界面选择所述新建业务问卷对应的业务问题；
步骤S502，在检测到所述新建业务问卷对应的完成指令时，在所述问卷管理界面的业务问卷显示区域显示所述新建业务问卷，将所述新建业务问卷作为所述待上线业务问卷，并触发所述测试指令。
本实施例中，在显示问卷管理界面，专业人员或者业务人员可以进行业务问卷的新增，在检测到问卷管理界面对应的新增指令时，创建新建业务问卷，并显示新建业务问卷的编辑界面，以通过编辑界面选择所述新建业务问卷对应的业务问题，即专业人员或者业务人员可以通过编辑界面进行业务问题的选择或者输入。
接着，在专业人员或者业务人员完成业务问题的选择或者输入之后，可以在编辑界面确定新增完成，在检测到所述新建业务问卷对应的完成指令时，在所述问卷管理界面的业务问卷显示区域显示所述新建业务问卷，将所述新建业务问卷作为所述待上线业务问卷，并触发所述测试请求，以对该待上线业务问卷进行测试。
进一步地，在一可能实现方式在，该数据处理方法还包括：
步骤S503，在检测到所述问卷管理界面触发的问卷删除指令时，在所述第一业务问卷中删除所述问卷删除指令对应的业务问卷；
步骤S504，在检测到所述问卷管理界面触发的问卷编辑指令时，显示所述问卷编辑指令对应的业务问卷；
步骤S505，在检测到所述问卷管理界面触发的问卷下线指令时，在所述第一业务问卷中删除所述问卷下线指令对应的业务问卷，并在所述问卷管理界面中将所述问卷下线指令对应的业务问卷的问卷状态设置为下线状态。
本实施例中，在显示问卷管理界面，专业人员或者业务人员可以进行业务问卷的删除、编辑以及下线操作，在检测到所述问卷管理界面触发的问卷删除指令时，在所述第一业务问卷中删除所述问卷删除指令对应的业务问卷，并在问卷管理界面中将问卷删除指令对应的业务问卷删除。
检测到所述问卷管理界面触发的问卷编辑指令时，显示所述问卷编辑指令对应的业务问卷的编辑界面，以通过编辑界面选择所述新建业务问卷对应的业务问题，即专业人员或者业务人员可以通过编辑界面进行业务问题的选择或者输入。
在检测到所述问卷管理界面触发的问卷下线指令时，在所述第一业务问卷中删除所述问卷下线指令对应的业务问卷，并在所述问卷管理界面中将所述问卷下线指令对应的业务问卷的问卷状态设置为下线状态。
本实施例提出的数据处理方法，通过在检测到问卷管理界面对应的新增指令时，创建新建业务问卷，并显示新建业务问卷的编辑界面，以通过所述编辑界面选择所述新建业务问卷对应的业务问题；接着在检测到所述新建业务问卷对应的完成指令时，在所述问卷管理界面的业务问卷显示区域显示所述新建业务问卷，将所述新建业务问卷作为所述待上线业务问卷，并触发所述测试请求，可以通过问卷管理界面进行业务问卷的新建，业务人员无需编程基础，无需复杂培训，通过页面操作、选择变量、选择运算符、填入条件，最后选择各个条件点选组合关系即可实现业务问卷的新建，进一步提升了业务问题的处理效率。
此外，本申请实施例还提出一种数据处理装置，参照图3，图3为本申请数据处理装置一实施例的功能模块示意图。该数据处理装置包括：
第一获取模块10，用于在检测到用户终端发送的第一业务问题时，通过业务规则引擎在第一业务问卷中获取与所述第一业务问题匹配的第二业务问卷；
第二获取模块20，用于若所述第二业务问卷包括多个，则在每一个第二业务问卷获取一个与所述业务问题关联的业务问题，以获得多个第二业务问题；
第一发送模块30，用于将所述第二业务问题发送至所述用户终端，其中，所述用户终端显示所述第二业务问题对应的选择界面，在接收到所述选择界面触发的选择指令时，反馈所述选择指令对应的第三业务问题；
返回模块40，用于将所述第三业务问题作为所述第一业务问题，将所述第二业务问卷作为所述第一业务问卷，并返回执行通过业务规则引擎在第一业务问卷匹配所述第一业务问题对应的第二业务问卷的步骤；
第二发送模块50，用于若所述第二业务问卷为一个，则基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端。
本发明还提供一种计算机可读存储介质。
本发明计算机可读存储介质上存储有数据处理程序，所述数据处理程序被处理器执行时实现如上所述的数据处理方法的步骤。
其中，在所述处理器上运行的数据处理程序被执行时所实现的方法可参照本发明数据处理方法各个实施例，此处不再赘述。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
Claims (10)
1.一种数据处理方法，其特征在于，所述数据处理方法包括以下步骤：
在检测到用户终端发送的第一业务问题时，通过业务规则引擎在第一业务问卷中获取与所述第一业务问题匹配的第二业务问卷；
若所述第二业务问卷包括多个，则在每一个第二业务问卷获取一个与所述业务问题关联的业务问题，以获得多个第二业务问题；
将所述第二业务问题发送至所述用户终端，其中，所述用户终端显示所述第二业务问题对应的选择界面，在接收到所述选择界面触发的选择指令时，反馈所述选择指令对应的第三业务问题；
将所述第三业务问题作为所述第一业务问题，将所述第二业务问卷作为所述第一业务问卷，并返回执行通过业务规则引擎在第一业务问卷匹配所述第一业务问题对应的第二业务问卷的步骤；
若所述第二业务问卷为一个，则基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端。
2.如权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述通过业务规则引擎在第一业务问卷中获取与所述第一业务问题匹配的第二业务问卷的步骤包括：
通过业务规则引擎获取所述第一业务问题对应的交易属性信息以及知识库数据；
通过业务规则引擎基于所述交易属性信息以及知识库数据，在第一业务问卷中获取所述第二业务问卷。
3.如权利要求2所述的数据处理方法，其特征在于，所述通过业务规则引擎获取所述第一业务问题对应的交易属性信息以及知识库数据的步骤包括：
通过业务规则引擎在预设知识库中获取所述知识库数据，并通过业务规则引擎在预设交易属性中获取所述交易属性信息。
4.如权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述若所述第二业务问卷为一个，则基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端的步骤包括：
若所述第二业务问卷为一个，则获取所述第二业务问卷对应的解答方案；
将所述解答方案发送至所述用户终端，其中，所述用户终端显示所述解答方案，在检测到所述解答方案触发的拒绝信息时，反馈所述拒绝信息；
接收所述拒绝信息，基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端。
5.如权利要求1至4任一项所述的数据处理方法，其特征在于，所述数据处理方法还包括：
在接收到待上线业务问卷的测试请求时，获取待上线业务问卷中的各个待测试业务问题；
基于所述待测试业务问题进行问卷测试操作；
若所述问卷测试操作通过且接收到所述待上线业务问卷的上线指令，则将所述待上线业务问卷添加至所述第一业务问卷。
6.如权利要求5所述的数据处理方法，其特征在于，所述在接收到待上线业务问卷的测试请求时，获取待上线业务问卷中的各个待测试业务问题的步骤之前，所述数据处理方法还包括：
在检测到问卷管理界面对应的新增指令时，创建新建业务问卷，并显示新建业务问卷的编辑界面，以通过所述编辑界面选择所述新建业务问卷对应的业务问题；
在检测到所述新建业务问卷对应的完成指令时，在所述问卷管理界面的业务问卷显示区域显示所述新建业务问卷，将所述新建业务问卷作为所述待上线业务问卷，并触发所述测试请求。
7.如权利要求6所述的数据处理方法，其特征在于，所述数据处理方法还包括：
在检测到所述问卷管理界面触发的问卷删除指令时，在所述第一业务问卷中删除所述问卷删除指令对应的业务问卷；
在检测到所述问卷管理界面触发的问卷编辑指令时，显示所述问卷编辑指令对应的业务问卷的编辑界面；
在检测到所述问卷管理界面触发的问卷下线指令时，在所述第一业务问卷中删除所述问卷下线指令对应的业务问卷，并在所述问卷管理界面中将所述问卷下线指令对应的业务问卷的问卷状态设置为下线状态。
8.一种数据处理装置，其特征在于，所述数据处理装置包括：
第一获取模块，用于在检测到用户终端发送的第一业务问题时，通过业务规则引擎在第一业务问卷中获取与所述第一业务问题匹配的第二业务问卷；
第二获取模块，用于若所述第二业务问卷包括多个，则在每一个第二业务问卷获取一个与所述业务问题关联的业务问题，以获得多个第二业务问题；
第一发送模块，用于将所述第二业务问题发送至所述用户终端，其中，所述用户终端显示所述第二业务问题对应的选择界面，在接收到所述选择界面触发的选择指令时，反馈所述选择指令对应的第三业务问题；
返回模块，用于将所述第三业务问题作为所述第一业务问题，将所述第二业务问卷作为所述第一业务问卷，并返回执行通过业务规则引擎在第一业务问卷匹配所述第一业务问题对应的第二业务问卷的步骤；
第二发送模块，用于若所述第二业务问卷为一个，则基于所述第二业务问卷生成问题单，并将所述问题单发送至所述第二业务问卷对应的预设终端。
9.一种数据处理设备，其特征在于，所述数据处理设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的数据处理程序，所述数据处理程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的数据处理方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有数据处理程序，所述数据处理程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的数据处理方法的步骤。
Priority Applications (1)
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Applications Claiming Priority (1)
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2023
- 2023-06-02 CN CN202310654103.9A patent/CN116777371A/zh active Pending
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