CN116483955A - 基于运维工单的运维方法、装置、设备及可读存储介质 - Google Patents

基于运维工单的运维方法、装置、设备及可读存储介质 Download PDF

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CN116483955A CN202310731780.6A CN202310731780A CN116483955A CN 116483955 A CN116483955 A CN 116483955A CN 202310731780 A CN202310731780 A CN 202310731780A CN 116483955 A CN116483955 A CN 116483955A
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陈浩
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Beijing Zhongkelangyi Technology Co ltd
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Abstract

本发明提供了一种基于运维工单的运维方法、装置、设备及可读存储介质，涉及自动化运维技术领域，包括获取当前设备故障文本和维修人员的历史维修报告，基于文本特征向量提取以及最近邻搜索算法在维修人员的历史维修报告中搜索与所述当前设备故障文本最相似的历史维修报告，得到最相似文本；根据所述当前设备故障文本以及所述对应维修人员信息生成自定义表单；将所述自定义表单发送至管理人员，所述自定义表单用于触发管理人员进行审核并生成得到运维工单，并将所述运维工单发送至所述对应维修人员。本发明减少了故障检修响应环节，实现快速响应。

Description

基于运维工单的运维方法、装置、设备及可读存储介质
技术领域
本发明涉及自动化运维技术领域，具体而言，涉及基于运维工单的运维方法、装置、设备及可读存储介质。
背景技术
设备在运行过程中可能会出现故障，因此在对这些设备进行管理时，需要及时响应故障信号并分配维修人员对设备进行检修。现有技术中一般故障发生之后，通过人工通知相应的维修人员进行检修，在通知相应的维修人员之前，需要先人工判断该故障为设备故障还是线路故障，然后根据故障的类型再人工选择并分派到具体的维修人员中，当故障维修请求较多时，由于上述方法的故障检修响应环节较多，因此响应时间增长，并且由于需要快速响应检修，因此现有技术中大部分的维修运维工单为检修之后完成，不具备实时性。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于运维工单的运维方法、装置、设备及可读存储介质，以改善上述问题。为了实现上述目的，本发明采取的技术方案如下：
第一方面，本申请提供了一种基于运维工单的运维方法，包括：
获取当前设备故障文本和维修人员的历史维修报告，所述设备故障文本包括设备类型和故障原因，所述历史维修报告包括维修人员信息和维修人员处理过的历史设备故障文本；
基于文本特征向量提取以及最近邻搜索算法在维修人员的历史维修报告中搜索与所述当前设备故障文本最相似的历史维修报告，得到最相似文本；
提取所述最相似文本中对应维修人员信息，并根据所述当前设备故障文本以及所述对应维修人员信息生成自定义表单；
将所述自定义表单发送至管理人员，所述自定义表单用于触发管理人员进行审核并生成得到运维工单，并将所述运维工单发送至所述对应维修人员。
第二方面，本申请还提供了一种基于运维工单的运维装置，包括：
第一获取模块，用于获取当前设备故障文本和维修人员的历史维修报告，所述设备故障文本包括设备类型和故障原因，所述历史维修报告包括维修人员信息和维修人员处理过的历史设备故障文本；
最相似文本获得模块，用于基于文本特征向量提取以及最近邻搜索算法在维修人员的历史维修报告中搜索与所述当前设备故障文本最相似的历史维修报告，得到最相似文本；
自定义表单生成模块，用于提取所述最相似文本中对应维修人员信息，并根据所述当前设备故障文本以及所述对应维修人员信息生成自定义表单；
发送模块，用于将所述自定义表单发送至管理人员，所述自定义表单用于触发管理人员进行审核并生成得到运维工单，并将所述运维工单发送至所述对应维修人员。
第三方面，本申请还提供了一种基于运维工单的运维设备，包括：
存储器，用于存储计算机程序；
处理器，用于执行所述计算机程序时实现所述基于运维工单的运维方法的步骤。
第四方面，本申请还提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述基于运维工单的运维方法的步骤。
本发明的有益效果为：本发明直接通过当前设备故障文本和维修人员的历史维修报告，快速找到与当前故障最相匹配的维修人员，并且根据上述信息实时生成自定义表单作为运维工单，由此减少了故障检修响应环节，实现快速响应。
本发明的其他特征和优点将在随后的说明书阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明实施例了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1为本发明实施例中所述的基于运维工单的运维方法流程示意图;
图2为本发明实施例中所述的基于运维工单的运维装置结构示意图；
图3为本发明实施例中所述的基于运维工单的运维设备结构示意图。
图中标记：510、第一获取模块；520、最相似文本获得模块；530、自定义表单生成模块；540、发送模块；610、预处理模块；620、提取模块；630、存储模块；640、搜索模块；710、创建模块；720、第一加载模块；730、第二加载模块；740、生成模块；750、判断模块；760、第一初始化模块；770、第二初始化模块；800、基于运维工单的运维设备；801、处理器；802、存储器；803、多媒体组件；804、I/O接口；805、通信组件。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
实施例1：
本实施例提供了一种基于运维工单的运维方法。
参见图1，图中示出了本方法包括步骤S100、步骤S200、步骤S300、步骤S400。
步骤S100：获取当前设备故障文本和维修人员的历史维修报告，所述设备故障文本包括设备类型和故障原因，所述历史维修报告包括维修人员信息和维修人员处理过的历史设备故障文本。
具体地，维修人员信息包括维修人员信息包括编号和姓名；每个维修人员的历史维修报告为一个整体文本，所述整体文本里面包括相应维修人员的所有设备维修历史记录。
所述步骤S100具体包括：
步骤S101：获取当前设备故障文本和第一信息，所述第一信息包括所有维修人员的历史维修报告和所有维修人员的工作状态，所述工作状态包括检修工作状态和空闲状态；
步骤S102：基于规则的筛选算法和预设的第一筛选条件对所述第一信息进行筛选，得到空闲状态维修人员的历史维修报告，所述第一筛选条件为所述维修人员的工作状态等于空闲状态。所述基于规则的筛选算法可以采用粗糙集、ripper、决策树和boosting算法中的任意一种，通过将第一筛选条件作为基于规则的筛选算法的筛选规则。
由此通过算法提前筛选出空闲状态维修人员的历史维修报告，降低后续文本特征向量最近邻索引存储占用空间，提高了故障响应速度。
步骤S200：基于文本特征向量提取以及最近邻搜索算法在维修人员的历史维修报告中搜索与所述当前设备故障文本最相似的历史维修报告，得到最相似文本。
具体地，所述步骤S200包括：
步骤S210：对当前设备故障文本和维修人员的历史维修报告进行预处理；
步骤S210具体包括对设备故障文本和维修人员的历史维修报告分别进行以下步骤：
步骤S211：字符串格式处理，将设备故障文本和维修人员的历史维修报告从字符串格式上进行统一；
步骤S211：利用分词工具对设备故障文本和维修人员的历史维修报告进行分词操作。
上述设备故障文本和维修人员的历史维修报告进行预处理之后，都被表示成词序列。
步骤S220：基于算法分别对预处理后的所述当前设备故障文本和维修人员的历史维修报告进行文本特征向量提取，得到当前设备故障文本特征向量和维修人员的历史维修报告文本特征向量集合；
步骤S230：将维修人员的历史维修报告文本特征向量集合存储到文本特征向量最近邻索引中，所述文本特征向量最近邻索引为基于最近邻搜索算法构建的索引；
步骤S240：在所述文本特征向量最近邻索引中输入当前设备故障文本特征向量，得到所述最相似文本。
步骤S300：提取所述最相似文本中对应维修人员信息，并根据所述当前设备故障文本以及所述对应维修人员信息生成自定义表单。
所述步骤S200具体包括：
基于规则的筛选算法和预设的第二筛选条件对所有空闲状态维修人员的历史维修报告进行筛选，得到当前设备类型的历史维修报告，所述第二筛选条件为历史维修报告的设备类型等于当前设备故障文本的设备类型；
对当前设备故障文本和当前设备类型的历史维修报告进行预处理；
基于算法分别对预处理后的所述当前设备故障文本和当前设备类型的历史维修报告进行文本特征向量提取，得到当前设备故障文本特征向量和当前设备类型的历史维修报告文本特征向量集合；
将当前设备故障文本对应设备类型的历史维修报告文本特征向量集合存储到文本特征向量最近邻索引中，所述文本特征向量最近邻索引为基于最近邻搜索算法构建的索引；
在所述文本特征向量最近邻索引中输入当前设备故障文本特征向量，得到所述最相似文本。
所述基于规则的筛选算法可以采用粗糙集、ripper、决策树和boosting算法中的任意一种，通过将第二筛选条件作为基于规则的筛选算法的筛选规则。
由此可以先筛选出与当前设备故障文本的设备类型相同设备类型的历史维修报告，从而降低后续文本特征向量最近邻索引存储占用空间，提高故障响应速度。
对预处理后的所述当前设备故障文本进行文本特征向量提取，设当前设备故障文本y中含有k个词语，当前设备故障文本特征向量提取算法公式包括：
其中，=/>
为特征词x在当前设备故障文本y中的重要程度，其中/>表示特征词x在当前设备故障文本y中的出现频率，/>表示设备故障文本y中特征词x出现的个数，表示设备故障文本y中第k个词语出现的个数。
维修人员的历史维修报告进行文本特征向量提取，设历史维修报告文本z中含有k’个词语，历史维修报告进行文本特征向量提取算法公式包括：
其中，=/>
为特征词x在历史维修报告文本z中的重要程度，其中/>表示特征词x在在历史维修报告文本z中的出现频率，/>表示历史维修报告文本z中特征词x出现的个数，/>表示历史维修报告文本z中第/>个词语出现的个数，/>表示历史维修报告的总数量，/>表示包含特征词x的历史维修报告的数量，其中a表示加权系数为根据特征词x在历史维修报告中的不同位置设定的加权系数，特征词x位于设备类型时的加权系数a设定为0.9-1.0，特征词x位于故障原因的加权系数a设定为0.8-0.9，特征词x位于故障简述的加权系数a设定为0-0.2。通过加权系数a可以考虑特征词x在历史维修报告中的不同位置权重，特征词x在历史维修报告中的位置不同，对于历史维修报告与当前设备故障文本相似度的判断贡献不同，具体加权方法可以采用主观赋权法。
所述步骤S300包括：
S310：实例化可视化表单编辑器并初始化所述可视化表单编辑器事件，判断所述可视化表单编辑器是否有外部配置，若是，则获取内置配置和外部配置，之后根据合并后的内置配置和外部配置创建可视化表单编辑器实例，若否，则获取内置配置，之后根据所述内置配置创建可视化表单编辑器实例。
S320：判断所述可视化表单编辑器实例是否有外部硬件设备，若是，则与外部硬件设备建立通信并加载外部硬件设备组件；若否，则加载Vue表单元素组件；挂载可视化表单供用户配置使用的所有表单元素组件。
所述可视化表单供用户配置使用的所有表单元素组件除了外部硬件设备组件和Vue表单元素组件，还包括业务定制组件，所述业务定制组件包括单位、人员和权限。其中外部硬件设备组件可以包括：高拍仪设备、生物特征识别设备、通用设备和特种设备。
其中Vue表单元素组件包括：单行文本、多行文本、计数器、地图选择器、单选框、多选框、下拉选择器、级联选择器、树形选择器、日期、时间、日期时间、时间范围、时间范围、日期时间范围、图标、开关、评价、滑块、颜色选择器、上传、富文本、分组布局、子表单布局和表格布局。
S330：接收用户拖拽所述表单元素组件的指令，操作可视化表单内容，生成表单元素JSON数据，所述指令包括用户根据当前设备故障文本、所述对应维修人员信息以及实际自定义需求做出的定义表单元素指令、配置表单元素对应属性指令、验证规则指令和加载默认值指令。
S340：根据用户拖拽的所述表单元素组件、表单元素JSON数据和表单元素对应后台接口数据，渲染表单元素并进行表单预览，同时保存表单数据，得到自定义表单。
所述S340还包括：
S341：判断表单预览时是否接入外部硬件设备；
S342：若是，则初始化外部硬件设备的通讯连接和交互事件，所述外部硬件设备包括高拍仪设备、生物特征识别设备、通用设备和特种设备，建立与所述外部硬件设备的通信，在向外部硬件设备发送拍照、生物特征验证或加密指令时，及时获取外部硬件设备的处理结果并展示；
S343：若否，则初始化所述Vue表单元素组件的配置和事件，在用户输入数据时执行内容格式规则验证。
步骤S400：将所述自定义表单发送至管理人员，所述自定义表单用于触发管理人员进行审核并生成得到运维工单，并将所述运维工单发送至所述对应维修人员。
现有技术多数通过拖拽文本框、文本域、单选、多选等基础元素，使用XML文件存储表单结构，在流程设计阶段绑定关键节点，通过预留变量进行数据填充渲染，该方法不能灵活扩展组件，尤其是涉及到组件中需要交互或需要从后台服务器获取内置数据的情况，无法满足复杂的表单需求。因此通过本发明上述创建自定义表单步骤，可以扩展如文件上传、三级级联选择器、人员弹窗选择、数据权限控制和外部设备接入等组件。
实施例2：
如图2所示，本实施例提供了一种基于运维工单的运维装置，所述装置包括：
第一获取模块510，用于获取当前设备故障文本和维修人员的历史维修报告，所述设备故障文本包括设备类型和故障原因，所述历史维修报告包括维修人员信息和维修人员处理过的历史设备故障文本；
最相似文本获得模块520，用于基于文本特征向量提取以及最近邻搜索算法在维修人员的历史维修报告中搜索与所述当前设备故障文本最相似的历史维修报告，得到最相似文本；
自定义表单生成模块530，用于提取所述最相似文本中对应维修人员信息，并根据所述当前设备故障文本以及所述对应维修人员信息生成自定义表单；
发送模块540，用于将所述自定义表单发送至管理人员，所述自定义表单用于触发管理人员进行审核并生成得到运维工单，并将所述运维工单发送至所述对应维修人员。
所述最相似文本获得模块520包括：
预处理模块610，用于对当前设备故障文本和维修人员的历史维修报告进行预处理；
提取模块620，用于基于算法分别对预处理后的所述当前设备故障文本和维修人员的历史维修报告进行文本特征向量提取，得到当前设备故障文本特征向量和维修人员的历史维修报告文本特征向量集合；
存储模块630，用于将维修人员的历史维修报告文本特征向量集合存储到文本特征向量最近邻索引中，所述文本特征向量最近邻索引为基于最近邻搜索算法构建的索引；
搜索模块640，用于在所述文本特征向量最近邻索引中输入当前设备故障文本特征向量，得到所述最相似文本。
所述自定义表单生成模块530包括：
创建模块710，用于实例化可视化表单编辑器并初始化所述可视化表单编辑器事件，判断所述可视化表单编辑器是否有外部配置，若是，则获取内置配置和外部配置，之后根据合并后的内置配置和外部配置创建可视化表单编辑器实例，若否，则获取内置配置，之后根据所述内置配置创建可视化表单编辑器实例；
第一加载模块720，用于判断所述可视化表单编辑器实例是否有外部硬件设备，若是，则与外部硬件设备建立通信并加载外部硬件设备组件；若否，则加载Vue表单元素组件；挂载可视化表单供用户配置使用的所有表单元素组件；
第二加载模块730，用于接收用户拖拽所述表单元素组件的指令，操作可视化表单内容，生成表单元素JSON数据，所述指令包括用户根据当前设备故障文本、所述对应维修人员信息以及实际自定义需求做出的定义表单元素指令、配置表单元素对应属性指令、验证规则指令和加载默认值指令；
生成模块740，用于根据用户拖拽的所述表单元素组件、表单元素JSON数据和表单元素对应后台接口数据，渲染表单元素并进行表单预览，同时保存表单数据，得到自定义表单。
所述自定义表单生成模块520还包括：
判断模块750，用于判断表单预览时是否接入外部硬件设备；
第一初始化模块760，用于当所述判断模块的判断结果为是时，则初始化外部硬件设备的通讯连接和交互事件，所述外部硬件设备包括高拍仪设备、生物特征识别设备、通用设备和特种设备，建立与所述外部硬件设备的通信，在向外部硬件设备发送拍照、生物特征验证或加密指令时，及时获取外部硬件设备的处理结果并展示；
第二初始化模块770，用于当所述判断模块的判断结果为否时，则初始化所述Vue表单元素组件的配置和事件，在用户输入数据时执行内容格式规则验证。
需要说明的是，关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
实施例3：
相应于上面的方法实施例，本实施例中还提供了一种基于运维工单的运维设备，下文描述的一种基于运维工单的运维设备与上文描述的一种基于运维工单的运维方法可相互对应参照。
图3是根据示例性实施例示出的一种基于运维工单的运维设备800的框图。如图3所示，该基于运维工单的运维设备800可以包括：处理器801，存储器802。该基于运维工单的运维设备800还可以包括多媒体组件803， I/O接口804，以及通信组件805中的一者或多者。
其中，处理器801用于控制该基于运维工单的运维设备800的整体操作，以完成上述的基于运维工单的运维方法中的全部或部分步骤。存储器802用于存储各种类型的数据以支持在该基于运维工单的运维设备800的操作，这些数据例如可以包括用于在该基于运维工单的运维设备800上操作的任何应用程序或方法的指令，以及应用程序相关的数据，例如联系人数据、收发的消息、图片、音频、视频等等。该存储器802可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，例如静态随机存取存储器(Static RandomAccess Memory，简称SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(Electrically ErasableProgrammable Read-Only Memory，简称EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(ErasableProgrammable Read-Only Memory，简称EPROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-Only Memory，简称PROM)，只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。多媒体组件803可以包括屏幕和音频组件。其中屏幕例如可以是触摸屏，音频组件用于输出和/或输入音频信号。例如，音频组件可以包括一个麦克风，麦克风用于接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器802或通过通信组件805发送。音频组件还包括至少一个扬声器，用于输出音频信号。I/O接口804为处理器801和其他接口模块之间提供接口，上述其他接口模块可以是键盘，鼠标，按钮等。这些按钮可以是虚拟按钮或者实体按钮。通信组件805用于该基于运维工单的运维设备800与其他设备之间进行有线或无线通信。无线通信，例如Wi-Fi，蓝牙，近场通信(Near FieldCommunication，简称NFC)，2G、3G或4G，或它们中的一种或几种的组合，因此相应的该通信组件805可以包括：Wi-Fi模块，蓝牙模块，NFC模块。
在一示例性实施例中，基于运维工单的运维设备800可以被一个或多个应用专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，简称DSP)、数字信号处理设备(Digital Signal ProcessingDevice，简称DSPD)、可编程逻辑器件(Programmable Logic Device，简称PLD)、现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，简称FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述的基于运维工单的运维方法。
在另一示例性实施例中，还提供了一种包括程序指令的计算机可读存储介质，该程序指令被处理器执行时实现上述的基于运维工单的运维方法的步骤。例如，该计算机可读存储介质可以为上述包括程序指令的存储器802，上述程序指令可由基于运维工单的运维设备800的处理器801执行以完成上述的基于运维工单的运维方法。
实施例4：
相应于上面的方法实施例，本实施例中还提供了一种可读存储介质，下文描述的一种可读存储介质与上文描述的一种基于运维工单的运维方法可相互对应参照。
一种可读存储介质，可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述方法实施例的基于运维工单的运维方法的步骤。
该可读存储介质具体可以为U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可存储程序代码的可读存储介质。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.基于运维工单的运维方法，其特征在于，包括：
获取当前设备故障文本和维修人员的历史维修报告，所述设备故障文本包括设备类型和故障原因，所述历史维修报告包括维修人员信息和维修人员处理过的历史设备故障文本；
基于文本特征向量提取以及最近邻搜索算法在维修人员的历史维修报告中搜索与所述当前设备故障文本最相似的历史维修报告，得到最相似文本；
提取所述最相似文本中对应维修人员信息，并根据所述当前设备故障文本以及所述对应维修人员信息生成自定义表单；
将所述自定义表单发送至管理人员，所述自定义表单用于触发管理人员进行审核并生成得到运维工单，并将所述运维工单发送至所述对应维修人员。
2.根据权利要求1所述的基于运维工单的运维方法，其特征在于,基于文本特征向量提取以及最近邻搜索算法在维修人员的历史维修报告中搜索与所述当前设备故障文本最相似的文本，包括：
对当前设备故障文本和维修人员的历史维修报告进行预处理；
基于算法分别对预处理后的所述当前设备故障文本和维修人员的历史维修报告进行文本特征向量提取，得到当前设备故障文本特征向量和维修人员的历史维修报告文本特征向量集合；
将维修人员的历史维修报告文本特征向量集合存储到文本特征向量最近邻索引中，所述文本特征向量最近邻索引为基于最近邻搜索算法构建的索引；
在所述文本特征向量最近邻索引中输入当前设备故障文本特征向量，得到所述最相似文本。
3.根据权利要求1所述的基于运维工单的运维方法，其特征在于,根据所述当前设备故障文本以及所述对应维修人员信息生成自定义表单，包括：
实例化可视化表单编辑器并初始化所述可视化表单编辑器事件，判断所述可视化表单编辑器是否有外部配置，若是，则获取内置配置和外部配置，之后根据合并后的内置配置和外部配置创建可视化表单编辑器实例，若否，则获取内置配置，之后根据所述内置配置创建可视化表单编辑器实例；
判断所述可视化表单编辑器实例是否有外部硬件设备，若是，则与外部硬件设备建立通信并加载外部硬件设备组件；若否，则加载Vue表单元素组件；挂载可视化表单供用户配置使用的所有表单元素组件；
接收用户拖拽所述表单元素组件的指令，操作可视化表单内容，生成表单元素JSON数据，所述指令包括用户根据当前设备故障文本、所述对应维修人员信息以及实际自定义需求做出的定义表单元素指令、配置表单元素对应属性指令、验证规则指令和加载默认值指令；
根据用户拖拽的所述表单元素组件、表单元素JSON数据和表单元素对应后台接口数据，渲染表单元素并进行表单预览，同时保存表单数据，得到自定义表单。
4.根据权利要求3所述的基于运维工单的运维方法，其特征在于,所述生成自定义表单，还包括：
判断所述表单预览时是否接入外部硬件设备；
若是，则初始化外部硬件设备的通讯连接和交互事件，所述外部硬件设备包括高拍仪设备、生物特征识别设备、通用设备和特种设备，建立与所述外部硬件设备的通信，在向外部硬件设备发送拍照、生物特征验证或加密指令时，及时获取外部硬件设备的处理结果并展示；
若否，则初始化所述Vue表单元素组件的配置和事件，在用户输入数据时执行内容格式规则验证。
5.基于运维工单的运维装置，其特征在于，包括：
第一获取模块，用于获取当前设备故障文本和维修人员的历史维修报告，所述设备故障文本包括设备类型和故障原因，所述历史维修报告包括维修人员信息和维修人员处理过的历史设备故障文本；
最相似文本获得模块，用于基于文本特征向量提取以及最近邻搜索算法在维修人员的历史维修报告中搜索与所述当前设备故障文本最相似的历史维修报告，得到最相似文本；
自定义表单生成模块，用于提取所述最相似文本中对应维修人员信息，并根据所述当前设备故障文本以及所述对应维修人员信息生成自定义表单；
发送模块，用于将所述自定义表单发送至管理人员，所述自定义表单用于触发管理人员进行审核并生成得到运维工单，并将所述运维工单发送至所述对应维修人员。
6.根据权利要求5所述的基于运维工单的运维装置，其特征在于，所述最相似文本获得模块包括：
预处理模块，用于对当前设备故障文本和维修人员的历史维修报告进行预处理；
提取模块，用于基于算法分别对预处理后的所述当前设备故障文本和维修人员的历史维修报告进行文本特征向量提取，得到当前设备故障文本特征向量和维修人员的历史维修报告文本特征向量集合；
存储模块，用于将维修人员的历史维修报告文本特征向量集合存储到文本特征向量最近邻索引中，所述文本特征向量最近邻索引为基于最近邻搜索算法构建的索引；
搜索模块，用于在所述文本特征向量最近邻索引中输入当前设备故障文本特征向量，得到所述最相似文本。
7.根据权利要求5所述的基于运维工单的运维装置，其特征在于，所述自定义表单生成模块包括：
创建模块，用于实例化可视化表单编辑器并初始化所述可视化表单编辑器事件，判断所述可视化表单编辑器是否有外部配置，若是，则获取内置配置和外部配置，之后根据合并后的内置配置和外部配置创建可视化表单编辑器实例，若否，则获取内置配置，之后根据所述内置配置创建可视化表单编辑器实例；
第一加载模块，用于判断所述可视化表单编辑器实例是否有外部硬件设备，若是，则与外部硬件设备建立通信并加载外部硬件设备组件；若否，则加载Vue表单元素组件；挂载可视化表单供用户配置使用的所有表单元素组件；
第二加载模块，用于接收用户拖拽所述表单元素组件的指令，操作可视化表单内容，生成表单元素JSON数据，所述指令包括用户根据当前设备故障文本、所述对应维修人员信息以及实际自定义需求做出的定义表单元素指令、配置表单元素对应属性指令、验证规则指令和加载默认值指令；
生成模块，用于根据用户拖拽的所述表单元素组件、表单元素JSON数据和表单元素对应后台接口数据，渲染表单元素并进行表单预览，同时保存表单数据，得到自定义表单。
8.根据权利要求7所述的基于运维工单的运维装置，其特征在于，所述自定义表单生成模块还包括：
判断模块，用于判断表单预览时是否接入外部硬件设备；
第一初始化模块，用于当所述判断模块的判断结果为是时，则初始化外部硬件设备的通讯连接和交互事件，所述外部硬件设备包括高拍仪设备、生物特征识别设备、通用设备和特种设备，建立与所述外部硬件设备的通信，在向外部硬件设备发送拍照、生物特征验证或加密指令时，及时获取外部硬件设备的处理结果并展示；
第二初始化模块，用于当所述判断模块的判断结果为否时，则初始化所述Vue表单元素组件的配置和事件，在用户输入数据时执行内容格式规则验证。
9.一种基于运维工单的运维设备，其特征在于，包括：
存储器，用于存储计算机程序；
处理器，用于执行所述计算机程序时实现如权利要求1至4任一项所述基于运维工单的运维方法的步骤。
10.一种可读存储介质，其特征在于：所述可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至4任一项所述基于运维工单的运维方法的步骤。
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