CN116452215A - 一种基于二维码的售后服务处理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种基于二维码的售后服务处理方法及系统，所述方法包括：厂家终端基于获取的用户终端发送的售后服务请求生成用于与订单产品唯一关联的二维码；用户终端与二维码绑定；售后服务平台基于获取的优化服务请求生成对应的优化服务工单，并将优化服务工单分配至对应的维护人员终端进行处理；维护人员终端在服务优化服务工单后，通过扫描二维码发送给用户终端确认优化服务信息，用户终端基于确认优化服务信息发送给售后服务平台优化服务接受信息，售后服务平台在获取到优化服务接受信息后将优化服务工单进行登记完成；本申请具有提高了维护人员的工作完成量登记准确度，便于对售后服务进行跟踪处理的效果。

Description

一种基于二维码的售后服务处理方法及系统

技术领域

本申请涉及售后辅助技术领域，尤其是涉及一种基于二维码的售后服务处理方法及系统。

背景技术

随着用户对售后服务的逐渐重视，家电产品的售后服务质量已成为用户购买品牌产品时的重点考虑因素；现有的家电产品的售后服务中，会为用户提供定时上门清洁、保养等的养护优化类售后服务；订单生成后，负责售后服务的服务商会安排维护人员上门给家电产品进行养护工作。

执行定时家电维护服务的维护人员通常是以登记的工作完成量来结算收入；现有的登记方式是由维护人员单方面进行定位签到的方式上报家电维护服务是否完成，但是养护类的售后服务工作由于家电产品没有发生损坏，用户较少关注和监督维护人员是否实际完成养护任务，因而容易发生维护人员单方面到达位置定位签到欺诈完成养护任务的情况，即维护人员只定位进行签到后而不履行养护、清洁的工作，虚假上报工作完成量；维护人员的工作完成量登记准确度较低，因而存在有不便于对售后服务进行跟踪处理的缺陷，存在一定的改进空间。

发明内容

为了便于对售后服务提供跟踪处理，本申请提供一种基于二维码的售后服务处理方法及系统。

本申请的发明目的一采用如下技术方案实现：

一种基于二维码的售后服务处理方法，包括：

厂家终端基于获取的用户终端发送的售后服务请求生成用于与订单产品唯一关联的二维码；所述用户终端与所述二维码绑定；

售后服务平台基于获取的所述优化服务请求生成对应的优化服务工单，并将所述优化服务工单分配至对应的维护人员终端进行处理；

所述维护人员终端在服务优化服务工单后，通过扫描二维码发送给所述用户终端确认优化服务信息，所述用户终端基于所述确认优化服务信息发送给所述售后服务平台优化服务接受信息，所述售后服务平台在获取到所述优化服务接受信息后将所述优化服务工单进行登记完成。

通过采用上述技术方案，家电产品订单生成后，厂家终端对于该订单的该家电产品生成与该家电产品唯一对应的二维码，售后服务平台获取到该家电产品需要进行养护或清洁的请求时，即生成优化服务工单给对应的维护人员，维护人员在完成优化服务后，通过扫描该二维码的方式给用户发送确认优化服务信息，用户再审核确认维护人员完成定时的清洁、养护任务后，再通过用户终端给售后服务平台发送优化服务接收信息以进行二次确认，售后服务平台在获取到用户确认审核后的优化服务接收信息后确认维护人员完成优化服务的售后服务工作；扫描二维码需要维护人员去到养护产品的具体位置，且通过维护人员和用户确认的交互方式对维护人员的工作完成量进行确认，有效避免发生维护人员只签到而不完成养护任务的情况，且经过用户终端的二次审核确认的方式也提高了维护人员的工作完成量登记准确度，便于对售后服务进行跟踪处理。

本申请在一较佳示例中：所述厂家终端基于获取的用户终端发送的售后服务请求生成用于与订单产品唯一关联的二维码；所述用户终端与所述二维码绑定，包括：

所述厂家终端在订单生成后，基于用户终端发送的售后服务请求生成售后服务工单和所述售后服务工单对应的待激活的二维码，将所述售后服务工单的产品与所述待激活的二维码绑定，并将所述售后服务工单发送给售后服务平台；

所述用户终端与待激活的二维码绑定；用户终端显示二维码激活按钮，响应用户对激活按钮的操作以激活二维码，并发送二维码激活信息给所述售后服务平台和所述用户终端；

所述售后服务平台基于获取的售后服务工单的订单信息生成优化服务请求；

或,所述用户终端响应用户对预设的优化服务按钮的操作以发送给所述售后服务平台优化服务请求。

通过采用上述技术方案，订单生成后，厂家终端基于实际的订单产品生成与其一一对应的二维码，此时的二维码仍需用户扫码后进行激活绑定；即用户终端在购买该家电产品后，扫描该二维码即可在用户终端显示二维码的激活按钮，此时用户再点击二维码激活按钮以激活二维码，同时二维码激活信息关联到厂家终端和用户终端；售后服务平台在后期的管理过程中，基于售后服务平台自行生成优化服务请求或根据用户在用户终端侧的请求进行后期的养护、清洁类的优化服务，从而提供一种基于二维码的家电售后解决方案。

本申请在一较佳示例中：所述厂家终端基于获取的用户终端发送的售后服务请求生成用于与订单产品唯一关联的二维码；所述用户终端与所述二维码绑定，包括：

所述厂家终端基于获取的用户终端发送的售后服务请求生成售后服务工单，并将所述售后服务工单发送给所述售后服务平台，所述售后服务工单包括服务标识信息和用户信息；

所述售后服务平台基于所述售后服务工单和服务标识信息发送用于标识二维码的对象标识符给所述厂家终端；所述厂家终端基于所述对象标识符将对应的所述二维码进行关联标识，所述用户终端与所述二维码进行绑定。

或，

所述售后服务平台基于所述售后服务工单的用户信息获取用户的历史对象标识符发送给所述厂家终端，所述厂家终端基于所述历史对象标识符获取对象标识信息，并将所述对象标识信息分配给实际的用户终端进行绑定处理。

通过采用上述技术方案，用户在下单家电产品时，在某些特殊情况下如在安全保密性要求较高的场所，对于定期的上门养护服务需备注基于用户需求的保密或其他特殊的服务处理信息，如按照用户需求间隔多长时间才能进行上门养护服务等；在厂家终端生成二维码之后，可对二维码进行进一步标识，即二维码具有多样性，且售后服务平台对二维码分级管理；在该用户多次购买同一品牌产品时，可在厂家终端生成二维码时获取该用户的对象标识信息，及时标识用户的养护需求，有利于提高用户使用体验感。

本申请在一较佳示例中：所述售后服务平台基于获取的所述优化服务请求生成对应的优化服务工单，并将所述优化服务工单分配至对应的维护人员终端进行处理之后；还包括：

所述售后服务平台基于获取的所述维护人员终端发送的服务处理信息发送二维码验证信息给所述维护人员终端；

所述维护人员终端将所述二维码验证信息与所述二维码进行核对匹配，所述售后服务平台在所述二维码匹配通过后将所述优化服务工单进行登记完成。

通过采用上述技术方案，维护人员在上门优化服务完成后，如遇到断电、断网或网络无法连接等现场核实工作完成量较难的情况下，可先保存二维码图片再事后向售后服务平台发送服务处理信息，售后服务平台在二维码验证信息与二维码进行匹配后将优化服务工单进行登记完成，从而便于维护人员终端进行优化服务工单的登记。

本申请在一较佳示例中：所述二维码包括用于关联订单产品的固定码段和用于随时间变化的动态码段；所述售后服务平台基于获取的所述优化服务请求生成对应的优化服务工单，并将所述优化服务工单分配至对应的维护人员终端进行处理之后，包括：

所述售后服务平台获取所述维护人员终端的定位地址信息；并将所述定位地址信息与所述售后服务工单的住址信息进行匹配；

所述维护人员终端扫描实际的所述二维码后生成优化服务确认信息；

所述售后服务平台在所述定位地址信息与所述售后服务工单的住址信息匹配通过时，基于所述优化服务确认信息将所述优化服务工单进行登记完成。

通过采用上述技术方案，二维码为具有多个码段的并实时更新的动态二维码，维修人员在上门服务优化服务工单后，可直接扫描订单产品上的动态二维码进行登记，售后服务平台通过审核维修人员终端的实际定位地址确认维修人员上门后对优化服务工单进行登记；此种优化服务登记方式无需用户进行二次确认，为维修人员终端提供了多种登记工作完成量的方式。

本申请在一较佳示例中：所述二维码绑定有所述售后服务工单的订单产品信息；所述方法还包括：

所述用户终端基于获取到的用户扫描二维码的扫码信号，接收由用户终端编辑并生成的基于所述订单产品信息的报错更改请求；

所述售后服务平台基于采集的报错更改请求获取所述厂家终端更改接受信息；所述售后服务平台在获取到所述更改接受信息时对所述二维码绑定的订单产品信息进行更新。

通过采用上述技术方案，用户发现订单产品的订单产品信息与实际的产品信息不符时，可扫描二维码进行编辑填写报错更改请求，厂家终端在审核同意改更改请求时给售后服务平台发送更改接受信息，售后服务平台接收到更改接受信息后即对二维码绑定的产品进行进行编辑更改。

本申请在一较佳示例中：所述售后服务平台基于所述售后服务工单生成有用于记录订单产品的养护记录的生命周期养护表；

所述售后服务平台接收所述用户终端扫描所述二维码的扫码信号，并在将所述优化服务工单进行登记完成时更新所述生命周期养护表；

所述售后服务平台基于售后服务工单的产品信息或最新的所述优化服务工单的时间信息生成优化服务请求以进行后续的优化服务。

通过采用上述技术方案，售后服务平台针对该订单产品的优化服务提供生命周期养护表，因同一个家电产品存在需要多次维护的情况；在实际的养护过程中，售后服务平台根据产品的购买时间和历史养护时间进行自动生成规律性的优化服务时间安排，或用户通过用户终端自行发起优化服务请求，生命周期养护表实时记录优化服务工单的整个生命周期的处理，有利于对优化类的售后服务请求进行处理。

本申请的发明目的二采用如下技术方案实现：

一种基于二维码的售后服务处理系统，包括厂家终端、售后服务平台、用户终端和维护人员终端；

厂家终端，用于基于获取的用户终端发送的售后服务请求生成用于与订单产品唯一关联的二维码；所述用户终端与所述二维码绑定；

售后服务平台，用于基于获取的所述优化服务请求生成对应的优化服务工单，并将所述优化服务工单分配至对应的维护人员终端进行处理；

维护人员终端，用于在服务优化服务工单后，通过扫描二维码发送给所述用户终端确认优化服务信息，所述用户终端基于所述确认优化服务信息发送给所述售后服务平台优化服务接受信息，所述售后服务平台在获取到所述优化服务接受信息后将所述优化服务工单进行登记完成。

通过采用上述技术方案，售后服务处理系统主要用于将订单的产品与二维码进行唯一关联，维修人员在上门服务时，需通过维修人员终端扫描二维码信息后向用户终端进行二次确认，用户审核同意后，售后服务平台将该优化服务信息进行登记完成；有利于提高维护人员的工作完成量登记准确度，便于对售后服务进行跟踪处理。

综上所述，本申请包括以下至少一种有益技术效果：

1. 维护人员在完成优化服务后，通过扫描该二维码的方式给用户发送确认优化服务信息，用户再审核确认维护人员完成定时的清洁、养护任务后，再通过用户终端给售后服务平台发送优化服务接收信息以进行二次确认，售后服务平台在获取到用户确认审核后的优化服务接收信息后确认维护人员完成优化服务的售后服务工作；扫描二维码需要维护人员去到养护产品的具体位置，且通过维护人员和用户确认的交互方式对维护人员的工作完成量进行确认，有效避免发生维护人员只签到而不完成养护任务的情况，且经过用户二次确认的方式也提高了维护人员的工作完成量登记准确度，便于对售后服务进行跟踪处理；

2. 用户在下单家电产品时，在某些特殊情况下如在安全保密性要求较高的场所，对于定期的上门养护服务需备注基于用户需求的保密或其他特殊的服务处理信息；在厂家终端生成二维码之后，可对二维码进行进一步标识，即二维码具有多样性，且售后服务平台对二维码分级管理；在该用户多次购买同一品牌产品时，可在厂家终端生成二维码时获取该用户的对象标识信息，及时标识用户的养护需求，有利于提高用户使用体验感；

3. 售后服务平台针对该订单产品的优化服务提供生命周期养护表，因同一个家电产品存在需要多次维护的情况；在实际的养护过程中，售后服务平台根据产品的购买时间和历史养护时间进行自动生成规律性的优化服务时间安排，或用户通过用户终端自行发起优化服务请求，生命周期养护表实时记录优化服务工单的整个生命周期的处理，有利于对优化类的售后服务请求进行处理。

附图说明

图1是本申请一实施例中基于二维码的售后服务处理方法的一流程图；

图2是本申请一实施例中基于二维码的售后服务处理方法中步骤S1的流程图；

图3是本申请一实施例中基于二维码的售后服务处理方法中步骤S1的另一流程图；

图4是本申请一实施例中基于二维码的售后服务处理方法中步骤S2之后的流程图；

图5是本申请一实施例中基于二维码的售后服务处理方法中步骤S2之后的另一流程图；

图6是本申请一实施例中基于二维码的售后服务处理方法的另一流程图；

图7是本申请一实施例中基于二维码的售后服务处理方法的另一流程图。

具体实施方式

以下结合附图对本申请作进一步详细说明。

在一实施例中，如图1所示，本申请公开了一种基于二维码的售后服务处理方法，具体包括如下步骤：

S1：厂家终端基于获取的用户终端发送的售后服务请求生成用于与订单产品唯一关联的二维码；用户终端与二维码绑定。

在本实施例中，用户终端用于关联购买该订单产品的消费者的APP终端、小程序端或PC端；

具体地，用户购买该订单产品后，厂家终端生成用于管理该产品的产品信息、用户信息、售后记录和保质期信息等的二维码，并将二维码与产品唯一关联。

S2：售后服务平台基于获取的优化服务请求生成对应的优化服务工单，并将优化服务工单分配至对应的维护人员终端进行处理。

在本实施例中，养护类的售后服务通过优化服务工单进行管理，售后服务平台关联有多个具有维护资质的维护人员终端，优化服务工单包含有优化服务的实际住址信息，售后服务平台基于实际住址信息分配与最近的维护人员终端。

S3：维护人员终端在服务优化服务工单后，通过扫描二维码发送给用户终端确认优化服务信息，用户终端基于确认优化服务信息发送给售后服务平台优化服务接受信息，售后服务平台在获取到优化服务接受信息后将优化服务工单进行登记完成。

在本实施例中，二维码被实际固定在家电产品上，优化服务接受信息为用户的审核确认后发送的二次审核信息。

具体地，维护人员服务优化服务工单后，通过扫描家电产品上的二维码的形式给用户终端发送确认服务信息，售后服务平台接收到用户终端审核同意的优化服务接收信息后将优化服务工单进行登记完成，

在一实施例中，如图2所示，在步骤S1中，即厂家终端基于获取的用户终端发送的售后服务请求生成用于与订单产品唯一关联的二维码；用户终端与二维码绑定，具体包括：

S101：厂家终端在订单完成后，基于用户终端发送的售后服务请求生成售后服务工单和售后服务工单对应的待激活的二维码，将售后服务工单的产品与待激活的二维码绑定，并将售后服务工单发送给售后服务平台。

在本实施例，厂家终端对二维码和售后服务订单分开独立生成，且二维码需用户在购买家电产品后申请激活。

S102：用户终端与待激活的二维码绑定；用户终端显示二维码激活按钮，响应用户对激活按钮的操作以激活二维码，并发送二维码激活信息给售后服务平台和用户终端。

在本实施例中，用户通过用户终端的扫描功能扫描家电产品上的二维码以激活二维码，二维码激活后分别与售后服务工单和用户终端进行关联匹配。

具体地，用户激活二维码后将二维码激活信息发送给售后服务平台以对售后服务和优化服务进行跟踪处理和信息记录，且售后服务平台可根据激活的二维码在后期的服务过程中编辑填写和更新与该售后服务工单相关的产品信息，如新增的增值服务信息和续保信息等；用户终端在激活二维码后可在用户终端查看订单产品信息，如厂家服务热线、售后服务记录等信息。

S103：售后服务平台基于获取的售后服务工单的订单信息生成优化服务请求。

在本实施例中，售后服务工单包括订单购买时间信息；优化服务请求包括清洁、保养类的养护类优化服务类型；如空调过滤网的清洁和抽烟机的定期保养和清洁等针对不同产品的优化售后服务信息。

具体地，用户可通过用户终端自行发起优化服务请求，或通过售后服务平台基于订单的购买时间信息定期自动生成优化服务请求，如针对空调类的家电产品，1年内清洁空调过滤网一次，售后服务平台每隔12月的时长发送一次清洁过滤网的优化服务请求。

进一步地，售后服务平台设置有工单数据库以用户终端扫描二维码的次数进行记录，在实际的优化服务工单等级完成时，获取该订单产品的最新优化服务工单的完成时间信息，售后服务平台再基于最近一次优化服务工单的实际完成时间信息自动更新

或，

S104：用户终端响应用户对预设的优化服务按钮的操作以发送给售后服务平台优化服务请求。

具体地，用户终端显示优化服务按钮，并响应用户对优化服务按钮的操作以便于用户想售后服务平台发送优化服务请求。

在一实施例中，如图3所示，在步骤S1中，即厂家终端基于获取的用户终端发送的售后服务请求生成用于与订单产品唯一关联的二维码；用户终端与二维码绑定，具体包括：

S111：厂家终端基于获取的用户终端发送的售后服务请求生成售后服务工单，并将售后服务工单发送给售后服务平台，售后服务工单包括服务标识信息和用户信息。

在本实施例中，用户在下单家电产品时，在某些特殊情况下如在安全保密性要求较高的场所，对于定期的上门养护服务需备注基于用户需求的保密或其他特殊的服务处理信息，如按照用户需求间隔多长时间才能进行上门养护服务，例如空调在家用情况下，如果空调不是处于油烟较少,风沙较小的地区,空调器每使用300小时左右,清洗一次过滤网即可；而空调器处于油烟较多、风沙较大或有纤维飞散的场所，则空调器每使用工作100小时便要清洗一次等。

具体地，厂家终端在用户购买自驾产品时，可提前考虑即将安装的场所和使用频率等因素，给需要增加或减少养护次数的订单产品进行标记；即通过服务标识信息与用户信息进行标识处理，有利于提高售后服务的适用性，提高用户使用体验感。

S112：售后服务平台基于售后服务工单和服务标识信息发送用于标识二维码的对象标识符给厂家终端；厂家终端基于对象标识符将对应的二维码进行关联标识，用户终端与二维码进行绑定。

在本实施例中，对象标识符设置有多种，从而使得二维码进行关联标识后设置成多种样式：如蓝色单排、蓝色双排、红色单排和红色双排等类型的二维码标识；不同样式的标识可进行自定义，如用颜色代表保质期信息，双排标识用户有额外的养护需求等；如蓝色单排类型的二维码标识该订单产品在保质期内，用户无额外的养护需求，应用场景常规；红色双排类型的二维码标识该订单产品已过保质期。

具体地，厂家终端在生成二维码信息时，基于用户信息获取该用户的保质期信息，并通过服务标识信息给二维码进行关联标识。

或，

S113：售后服务平台基于售后服务工单的用户信息获取用户的历史对象标识符发送给厂家终端，厂家终端基于历史对象标识符获取对象标识信息，并将对象标识信息分配给实际的用户终端进行绑定处理。

在本实施例中，针对二次以上购买同一产品的用户，售后服务平台在对二维码进行关联处理时，可查询获取用户的购买记录，获取历史对象标识符；从而在二次购买时，与客户确认是否需要更改或沿用该对象标识信息；如用户在第一次下单时购买空调器用于风沙较大的场所，备注了需要增加养护次数的需求时，在二次购买的订单生成时，厂家终端关联该历史对象标识符并对厂家进行提示，有利于提高厂家终端的售后服务质量。

在一实施例中，如图4所示，在步骤S2之后，即售后服务平台基于获取的优化服务请求生成对应的优化服务工单，并将优化服务工单分配至对应的维护人员终端进行处理之后，具体包括：

S201：售后服务平台基于获取的维护人员终端发送的服务处理信息发送二维码验证信息给维护人员终端。

在本实施例中，维护人员在上门优化服务完成后，如遇到断电、断网或网络无法连接等现场核实工作完成量较难的情况下，可先保存二维码图片；即在无网络通信状态下先截图保留家电产品的二维码信息；在有网络通信状态下，维修人员终端再向售后服务处理信息，售后服务平台在二维码验证信息与二维码进行匹配后将优化服务工单进行登记完成，从而便于维护人员终端进行优化服务工单的登记；提高售后服务平台的适用性。

S202：维护人员终端将二维码验证信息与二维码进行核对匹配，售后服务平台在二维码匹配通过后将优化服务工单进行登记完成。

具体地，二维码验证信息与二维码核对匹配成功后，即表明该优化服务工单的订单产品的二维码信息验证正确，售后服务平台将对应的优化服务工单继续登记完成。

在一实施例中，如图5所示，在步骤S2之后，即售后服务平台基于获取的优化服务请求生成对应的优化服务工单，并将优化服务工单分配至对应的维护人员终端进行处理之后，售后服务处理方法还包括：

S211：售后服务平台获取维护人员终端的定位地址信息；并将定位地址信息与售后服务工单的住址信息进行匹配。

在本实施例中，二维码包括用于关联订单产品的固定码段和用于随时间变化的动态码段，即二维码为动态二维码，动态二维码便于维护人员通过维护人员终端实时上传工作完成量；维护人员上门扫描家电产品的动态二维码后才能上报工作完成量，有效减少发生维护人员终端虚假上报优化服务工单的完成量的情况。

具体地，维修人员在上门服务优化服务工单后，可直接扫描订单产品上的动态二维码进行登记，售后服务平台通过审核维修人员终端的实际定位地址和动态二维码信息确认维修人员上门后对优化服务工单进行登记完成；本实施例的优化服务登记方式无需用户进行二次确认，为维修人员终端提供了多种登记工作完成量的方式。

S212：维护人员终端扫描实际的二维码后生成优化服务确认信息。

具体地，优化服务工单完成后，维护人员终端显示优化服务确认按钮，维护人员终端响应维护人员对优化服务确认按钮的操作以请求售后服务平台进行优化服务确认，以便于维修人员提示售后服务平台登记优化服务工单的完成量。

S213：售后服务平台在定位地址信息与售后服务工单的住址信息匹配通过时，基于优化服务确认信息将优化服务工单进行登记完成。

具体地，当采用动态二维码的方式登记优化服务工单的完成量时，在接收到维护人员的优化服务确认信息的情况，售后服务平台获得维修人员终端的实时定位信息和基于时间变化的动态二维码信息后，确定维修人员完成优化服务，并将对应的优化服务工单登记完成。

进一步地，售后服务平台还可通过二维码标识符标记两种优化服务工单登记方式，二维码还包括二维码类型信息，二维码类型信息包括自助扫码类型信息和交互扫码类型信息；其中自助扫码类型信息采用动态二维码形式，维修人员在服务优化服务工单后，自行扫描动态二维码以请求售后服务平台进行优化服务工单登记完成；而交互扫码类型信息采用静态二维码的形式，维修人员在服务优化服务工单后，扫描静态二维码给用户终端确认优化服务信息，用户进行审核确认后，售后服务终端接收到用户终端的优化服务接受信息再将优化服务工单进行等级完成；售后服务平台将二维码类型信息与二维码和售后服务工单进行关联，并一起将优化服务工单和二维码类型信息分配给实际的维修人员终端。

在一实施例中，如图6所示，售后服务处理方法还包括：

S501:用户终端基于获取到的用户扫描二维码的扫码信号，接收由用户终端编辑并生成的基于订单产品信息的报错更改请求。

在本实施例中，报错更改请求包括用户发现订单产品的订单产品信息与实际的产品信息不符时向售后服务平台提出的纠错类请求，也包括用户因个人原因主动上报产品的住址信息，如用户搬家后，原先的住址信息已不适用，需要修改，此时用户终端可主动上报错更改请求。

具体地，用户终端可自行编辑基于订单产品的报错更改请求和出错原因，以便于售后服务平台的客服人员更快理解产品信息的出错情况。

S502：售后服务平台基于采集的报错更改请求获取厂家终端更改接受信息；售后服务平台在获取到更改接受信息时对二维码绑定的订单产品信息进行更新。

具体地，售后服务平台在接收到用户的报错更改请求后，请求厂家终端进行审核确认，并在审核通过（即获取到更改接受信息）时及时更新订单产品信息。

进一步地，售后服务平台的客户也可基于用户终端的更改服务请求主动采集更改接受信息。

在一实施例中，如图7所示，售后服务平台基于售后服务工单生成有用于记录订单产品的养护记录的生命周期养护表，生命周期养护表记录有该订单产品的所有售后服务类型的请求和处理情况；售后服务处理方法还包括：

S601:售后服务平台接收用户终端扫描二维码的扫码信号，并在将优化服务工单进行登记完成时更新生命周期养护表。

S602:售后服务平台基于售后服务工单的产品信息或最新的优化服务工单的时间信息生成优化服务请求以进行后续的优化服务。

具体地，因同一个家电产品存在需要多次维护的情况；在实际的养护过程中，售后服务平台根据产品的购买时间和历史养护时间进行自动生成规律性的优化服务时间安排，或用户通过用户终端自行发起优化服务请求，生命周期养护表实时记录优化服务工单的整个生命周期的处理，有利于对优化类的售后服务请求进行处理。

应理解，上述实施例中各步骤的序号大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。

在一实施例中，提供一种基于二维码的售后服务处理统，该基于二维码的售后服务处理系统与上述实施例中的基于二维码的售后服务处理方法相对应。

如图6所示，一种基于二维码的售后服务处理系统，包括厂家终端、售后服务平台、用户终端和维护人员终端；

厂家终端，用于基于获取的用户终端发送的售后服务请求生成用于与订单产品唯一关联的二维码；用户终端与二维码绑定；

售后服务平台，用于基于获取的优化服务请求生成对应的优化服务工单，并将优化服务工单分配至对应的维护人员终端进行处理；

维护人员终端，用于在服务优化服务工单后，通过扫描二维码发送给用户终端确认优化服务信息，用户终端基于确认优化服务信息发送给售后服务平台优化服务接受信息，售后服务平台在获取到优化服务接受信息后将优化服务工单进行登记完成。

关于基于二维码的售后服务处理系统的具体限定可以参见上文中对于基于二维码的售后服务处理方法的限定，在此不再赘述；上述基于二维码的售后服务处理系统中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现；上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以是以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

以上所述实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域普通技术人员应当理解；其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种基于二维码的售后服务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

厂家终端基于获取的用户终端发送的售后服务请求生成用于与订单产品唯一关联的二维码；所述用户终端与所述二维码绑定；

售后服务平台基于获取的所述优化服务请求生成对应的优化服务工单，并将所述优化服务工单分配至对应的维护人员终端进行处理；

所述维护人员终端在服务优化服务工单后，通过扫描二维码发送给所述用户终端确认优化服务信息，所述用户终端基于所述确认优化服务信息发送给所述售后服务平台优化服务接受信息，所述售后服务平台在获取到所述优化服务接受信息后将所述优化服务工单进行登记完成。

2.根据权利要求1所述的一种基于二维码的售后服务处理方法，其特征在于，所述厂家终端基于获取的用户终端发送的售后服务请求生成用于与订单产品唯一关联的二维码；所述用户终端与所述二维码绑定，包括：

所述厂家终端在订单生成后，基于用户终端发送的售后服务请求生成售后服务工单和所述售后服务工单对应的待激活的二维码，将所述售后服务工单的产品与所述待激活的二维码绑定，并将所述售后服务工单发送给售后服务平台；

所述用户终端与待激活的二维码绑定；用户终端显示二维码激活按钮，响应用户对激活按钮的操作以激活二维码，并发送二维码激活信息给所述售后服务平台和所述用户终端；

所述售后服务平台基于获取的售后服务工单的订单信息生成优化服务请求；

或,

所述用户终端响应用户对预设的优化服务按钮的操作以发送给所述售后服务平台优化服务请求。

3.根据权利要求1所述的一种基于二维码的售后服务处理方法，其特征在于，所述厂家终端基于获取的用户终端发送的售后服务请求生成用于与订单产品唯一关联的二维码；所述用户终端与所述二维码绑定，包括：

所述厂家终端基于获取的用户终端发送的售后服务请求生成售后服务工单，并将所述售后服务工单发送给所述售后服务平台，所述售后服务工单包括服务标识信息和用户信息；

所述售后服务平台基于所述售后服务工单和服务标识信息发送用于标识二维码的对象标识符给所述厂家终端；所述厂家终端基于所述对象标识符将对应的所述二维码进行关联标识，所述用户终端与所述二维码进行绑定；

或，

所述售后服务平台基于所述售后服务工单的用户信息获取用户的历史对象标识符发送给所述厂家终端，所述厂家终端基于所述历史对象标识符获取对象标识信息，并将所述对象标识信息分配给实际的用户终端进行绑定处理。

4.根据权利要求1所述的一种基于二维码的售后服务处理方法，其特征在于，所述售后服务平台基于获取的所述优化服务请求生成对应的优化服务工单，并将所述优化服务工单分配至对应的维护人员终端进行处理之后；还包括：

所述售后服务平台基于获取的所述维护人员终端发送的服务处理信息发送二维码验证信息给所述维护人员终端；

所述维护人员终端将所述二维码验证信息与所述二维码进行核对匹配，所述售后服务平台在所述二维码匹配通过后将所述优化服务工单进行登记完成。

5.根据权利要求1所述的一种基于二维码的售后服务处理方法，其特征在于，所述二维码包括用于关联订单产品的固定码段和用于随时间变化的动态码段；所述售后服务平台基于获取的所述优化服务请求生成对应的优化服务工单，并将所述优化服务工单分配至对应的维护人员终端进行处理之后，包括：

所述售后服务平台获取所述维护人员终端的定位地址信息；并将所述定位地址信息与所述售后服务工单的住址信息进行匹配；

所述维护人员终端扫描实际的所述二维码后生成优化服务确认信息；

所述售后服务平台在所述定位地址信息与所述售后服务工单的住址信息匹配通过时，基于所述优化服务确认信息将所述优化服务工单进行登记完成。

6.根据权利要求1所述的一种基于二维码的售后服务处理方法，其特征在于，所述二维码绑定有所述售后服务工单的订单产品信息；所述方法还包括：

所述用户终端基于获取到的用户扫描二维码的扫码信号，接收由用户终端编辑并生成的基于所述订单产品信息的报错更改请求；

所述售后服务平台基于采集的报错更改请求获取所述厂家终端更改接受信息；所述售后服务平台在获取到所述更改接受信息时对所述二维码绑定的订单产品信息进行更新。

7.根据权利要求1所述的一种基于二维码的售后服务处理方法，其特征在于，所述售后服务平台基于所述售后服务工单生成有用于记录订单产品的养护记录的生命周期养护表；

所述售后服务平台接收所述用户终端扫描所述二维码的扫码信号，并在将所述优化服务工单进行登记完成时更新所述生命周期养护表；

所述售后服务平台基于售后服务工单的产品信息或最新的所述优化服务工单的时间信息生成优化服务请求以进行后续的优化服务。

8.一种基于二维码的售后服务处理系统，其特征在于，包括厂家终端、售后服务平台、用户终端和维护人员终端；

厂家终端，用于基于获取的用户终端发送的售后服务请求生成用于与订单产品唯一关联的二维码；所述用户终端与所述二维码绑定；

售后服务平台，用于基于获取的所述优化服务请求生成对应的优化服务工单，并将所述优化服务工单分配至对应的维护人员终端进行处理；

维护人员终端，用于在服务优化服务工单后，通过扫描二维码发送给所述用户终端确认优化服务信息，所述用户终端基于所述确认优化服务信息发送给所述售后服务平台优化服务接受信息，所述售后服务平台在获取到所述优化服务接受信息后将所述优化服务工单进行登记完成。